客户顾问

销售顾问的客户回访

第一篇：销售顾问的客户回访

一、汽车销售人员需保持客户关系的维护

1、确定目标客户、抓住关键人

成功的汽车销售人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以

及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人

的各方面资料作统计、研究，分析喜好。

2、真诚待人

真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立良好形

象，“以诚待人”，这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制

作、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整汽车

销售人员工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作

中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。

3、业务以质量取胜

没有质经营范围有哪些 量的业务是不能长久的。过硬的质量，是每项汽车销售人

员工作的前提。这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务

水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。

4、研究客户经营业务的发展动向

勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的

契合点，制造业务。1）研究重要客户、效益业务的年度计划。2）研

究潜在客户的项目，寻求可合作内容。

5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系

只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发

展奠定坚实的基础。

二、汽车销售人员要提供满意的售后服务

1、发出第一封感谢信的时间

第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。这样做的好处是：

有可能在客户及新车尚未到家（单位）的时候，其家人（单位的同事）就已经通过这封精美的感谢信知道了。因为这封感谢信的作用，使大

家不光知道了客户购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是向大家传

递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得依赖的良好

信息。而这个重要信息，说不定就能影响到在这群人当中的某一个成

为你的潜在购车客户，即时地扩大了企业的知名度。这叫“锦上添

花”。

2、打出第一个电话的时间

在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销

售经理负责打出第一个电话。电话内容，一是感谢客户选择了我们专

营店并购买了汽车；二是询问客户对新车的感受，有无不明白、不会

用的地方；三是询问客户对专营店、对销售人员的服务感受；四是了

解员工的工作情况和客户对专营店的看法及好的建议，以便及时发现

问题加以改进；五是及时处理客户的不满和投诉；六是询问新车上牌

情况和是否需要协助用偶尔造句 。最后将该结果记录到“调查表”里，以便跟踪。

3、打出第二个电话的时间

在交车后的7天内由售车的汽车销售人员负责打出第二个电话。

内容包括：①询问客户对新车的感受；②新车首次保养的提醒；③新

车上牌情况，是否需要帮助；④如实记录客户的投诉并给予及时解决，

如解决不了，则及时上报，并给客户反馈。最后将回该结果记录到

“调查表”里。

4、不要忘了安排面访客户

可以找一个合适的时机，如客户生日、购车周年、工作顺道等去

看望客户，了解车辆的使用情况，介绍公司最新的活动以及其他相关

的信息。最后将面访结果记录到“调查表”里。

5、每两个月安排与客户联系一次

其主要内容包括：保养提醒，客户使用情况的了解，投客户的兴

趣听好，选择适当的时机与客户互动爨体 ，如一起打球、钓鱼等。通过这

些活动。增进友谊，变商业客户为真诚的朋友，协助解决客户的疑难

问题等。最后将联系结果记录到“调查表”里，以便跟踪。

6、不要忽略平常的关怀

专营店经常举办免费保养活动，经常举办汽车文化讲座和相关的

活动，新车、新品上市的及时通知，天气冷热等突发事件的短信关怀；

遇客户的生日或客户家人的生日及时发出祝贺，客户的爱车周年也不

要忘记有创意给予祝贺；遇到好玩的“短句”、“笑话”有E-mail或

手机短信发送一下与客户分享；年终的客户联谊会别忘了邀请客户一

起热闹一番，等等。

三、汽车销售人员让保有客户替你介绍新的客户

1、获得客户引荐，关键是你的声誉

要想得到引荐，必须得让别人觉得你值得引荐才行。这样就要和

客户发展良好的关系。但这还不能说，在向客户做过一次交易后，就

可以有下一次的机会。相反，你得挖掘客户的潜在价值，恐怖的反义词 使你能够在

他们的有生之年，一次次地向他们销售成功，也能把他们作为中心影

响人物而获得被引荐的机会。

2、获得客户引荐，还有好的方法

要记住，汽车销售人员与客户的每一次联系都是在推广客户的业

务。能够驾驭客户的想法是极其重要的，能让客户把你推荐给别人。

只花了很少的时间，但却是有利的投资。

第二篇：销售顾问回访话术

销售顾问回访话术

一、目的：

1、让客户感受到自己是公司最为关爱的客人，常常得到关心和问

候；

2、提示客户及时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的

关系；

3、提高满意度，让更多的保有客户成为忠诚客户。

4、得到客户的信任，通过客户的口碑传播实现转介绍

二、回访的方式：

主要有：电话回访、短信提醒、信函寄送和上门拜访。

三、电话回访规范新车客户：

回访话术

回访人：销售顾问

回访时间：新车交付后2小时内回访内容：

1．询问客户是否安全到达；

2．询问客户是否满意并确认车况是否良好；3．如果需要，帮助

解决问题。回访话术：1．“„先生/女士您好，一路挺顺利的安全到家

了吧！新车开起来感觉怎么样？”2．“对您的供暖补贴 爱车很满意吧？对我

的服务满意吗？要是我做得不到位的地方，请您直接说呵，要帮助我

提高呵！”3．“有什么问题的话，随时给我来电话，我很乐意为您

服务的。稍后我会将您的购车信息发至您的手机上！”（短信内容：

车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜色，自己的姓名及联络方

式）4．“谢谢您对我的信任，祝您用车愉快！„再见！”

回访人：销售顾问

回访时间：新车交付一天后三天内回访内容：

1．询问客户是否满意并确认车况是否良好；2．如果需要，帮助

解决问题；再次感谢客户；3.可预约上牌事宜。

回访话术：1．“„先生/女士您好，这两天使用下来感觉怎样？我

想了解一下您对您的爱车是否满意呢？在使用操作上有什么疑问吗？”

2．“有什么需要我帮助的话，请及时给我来电话；我们店如有《爱车

课堂》活动的时候，我也会及时联系您，这对您用车将有很大帮助；”

3．“近期我们公司和郑州日产都可能会给您致电核实购车信息

并且调查客户满意度，你可要多多支持我（打满分十分）呵，如有不

满意的地方可以直接跟我说，我会改进的，拜托啦！”4.“这几天您

若上牌请提前一天和我预约一下哦。我来帮您安排。”

回访人：销售顾问

回访时间：新车交付7天回访内容：

1．提醒客户磨合期注意事项；

2．提醒客户郑州日产将会再次联系并进行满意度调查；3..短信

跟踪,保持联络。回访话术：1．“您好XX先生/女士：我是您的销售

顾问XX简单食谱 X，这是我们公司购车后一周回访，这一周来车辆的使用情况

如何？”2．“再次提醒一下您新车磨合期是2000公里，不超过100

码，不超过3000转，磨合期走好能够延长发动机的使用寿命。

3.请您妥善保留我的手机号码，使用中若有什么情况欢迎随时致

电我。祝您有车生活幸福快乐！后面跟短信！短信：1.“如近三个月

内，您接到郑州日产的回访电话，烦您配合，把我的服务评价打非常

满意哟！（每项都打满分10分，）！若问是否试驾过，就说试驾过了。

拜托了！万分感谢！您的销售顾问XXX。”

回访人：销售顾问

回访时间：新车交付一个月回访内容：1.拓展客户；2.由衷感谢

客户。回访话术：

1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购

车后一个月回访，这一个月车辆使用情况还满意吧！一切正常吧！”

2.“再次感谢您对郑州日产的信任，也感谢您对我的信任；”

3．“如果您对我的服务满意的话，今后有您的朋友要买郑州日产的车

还请您帮我多多介绍，靠您多支持我呵！”谢谢您！

回访人：销售顾问

回访时间：新车交付三个月回访目的：

1.提醒客户来做首保并帮客户进行预约；2.短信告之手机提醒客

户介绍客源。回访话术：

1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，您的车已经行驶

三个月了,车辆已行驶多少公里了?我提醒您可以来我们公司预约首保了,

需要我帮您预约吗?(您的车号是?是X号的上午还是下午?几点小儿感冒 ?行驶里

程XX,好的稍后我就帮您预约,到时您来找我吧!”

2．最近有您的朋友要买郑州日产的车吗？记得帮我多多介绍阿！

我的手机号码您还有吗？稍后我将我的手机号码发至您的手机上哦。

感谢您对我的支持让我越做越好！”短信：再次感谢您对郑州日产的

信任，也感谢您对我的信任！您的销售顾问：XXX。

北京鑫鹏世纪汽车销售服务有限公司

2014年4月22日

第三篇：销售顾问回访话术

深圳市东用实业发展有限公司

——销售顾问成交用户回访话术

成交当天

您好!请问您是XX先生/女士吗？我是郑州日产深圳东用店的

销售顾问XXX。您现在接电话方便吗我想给你做个电话回访。XX先

生/女士您到家了吗吗

一路上还顺利吧

仪表台操作的按键都会使用了

你可以随时给我打电话。

今天交车时讲的比较多

我害怕有遗漏的地方没有给您讲到位

如果在以后的操作中有任何不明白的地方

毕竟买车是咱们第一步合作，以后打交道的时间还长着呢比如保养、

维修等等。我还指望您再次给我介绍新用户呢？另外随后我们公司客

服部会对您的整个购车过程也要进行跟踪回访，希望您能够给我多美

言几句。都给咱打“非常满意”而且是10分好吗？如果不是满分直

接会体现在我当月的工资中。多谢了。祝您购车愉快。

成交三天

您好!请问您是XX先生/女士吗？我是郑州日产深圳东用店销

售顾问XXX。您现在接电话方便吗

。1.这两天车辆用的还可以吧

有什么可以帮到您的吗？如果有什么技术方面的问题您可以给我电话

也可以直接打给上次给您介绍的售后专业的服务顾问，就是我上次给

您引荐的那位。2.我们总部给你打回访电话了吗？

成交七天

您好!请问您是XX先生/女士吗？我是郑州日产深圳东用店的

销售顾问XXX。您现在接电话方便吗?我想给你做个电话回访。最近车

辆用的还可以吧?不知道您车辆行驶了多少公里了?行驶5000公里左

右记着做首保.您有朋友要购车吗？别的品牌也行。看看我是否能帮上忙（如有可能再次提醒打高分）打扰您了，安徽最低工资标准

销售部

2012年10月1日

第四篇：投资顾问回访客户话术

投资顾问回访客户话术（首次）

您好！是**先生（女士）吗？

我是XX证券XX营业部的财富中心***，您是我们的VIP客户，今

拜拜！

*（向客户要10分）

*3.提醒客户为他提供了试驾服务，感谢您的配合。祝您用车愉快。

年，我们公司将加大力度做好客户的服务工作，从今天起，由我来为

您服务。这是第一次跟您联系，在投资方面您还需要我们提供哪些服

务？

************我们财富中心主要是给VIP客户每周提供大势投资策

略、热点行业追踪、精选个股提示、分级基金、融资融券以及股指期

货的日内走势。您对以上哪方面比较感兴趣？

您看我把资讯发到您的手机还是邮箱呢？

**先生（女士），为了尽可能满足您的个人投资偏好，借用您两

分钟，请配合我问您几个问题好吗？

1、在操作习惯上，您是喜欢做短线还是中线或者是长线投资呢？

2、您的交易方式是网上交易还是电话交易还是来现场交易呢？

3、您用QQ或者飞信吗，我可以加您为好友吗，有重要的信息就炖黄花鱼

可以在第一时间及时地通知到您了。

4、除了股票，您还有其他的投资吗？比如说基金、银行短期理财、

期货、纸黄金，信托？

5、我们公司去年新增了好几项服务工具，我说一下您看是否知道

啊：现金宝增值理财您知道吗？（签约了吗？）您已符合开通融资融

券帐户的标准了，您也可以跟我们申请做证券约定式购回业务，您是

否了解融资融券呢？（简单说就是您可以跟证券借款买股票做多或者

借股票做卖空。）

6、您也知道，去年是证券行业创新力度最大的一年，监管层推出

了好几项对投资者和券商双赢的反正话相声台词 新业务，您可以过来了解一下。我们

营业部准备在三月3月中旬针对VIP客户举办一场新业务介绍说明会，

为每人都备了礼品，还设了抽奖活动，特邀请您过来分享交流一下好

吗？具体时间地点我会在下周再打电话通知您的。

7、**先生（女士），今天跟您的交流很愉快，我是信达前门的财

富中心**，祝您工作顺心，再见！

第五篇：如何回访客户

如何回访客户

第一步：先自我介绍，自报家门

你好，我是金五缘旗舰店的XXX，之前与您联络过，想做一个例

行的回访，能打扰您1-2分钟吗?(或现在方便接听电话吗？)

第二步：由于是老客户，询问使用情况，套近乎

是这样的，上次您在我们店铺订购了XX产品，请问使用过程有遇

到什么问题吗？（请问用得怎么样？）

第三步：逐步推进，询问下单的意向

A、顺便问一下，最近有订购的需要吗？

B、最近货源比较紧张，考虑多订购一些备用吗？

第四步：留下联络方式

非常感谢您接听我的电话，稍后我将我的联络方式发短信给您，

麻烦您查收一下，如有需要随时联络我们。谢谢

筷子回访话术：

话术一：“您好，我是天猫商城金五缘旗舰店的工作人员，您之

前在天猫订购的一

次性筷子对吧，现在使用的情况怎么样呢？”

话术二：“顺便通知您一下，一次性筷子现在优惠大促销，由原

来240元（每件2200双,含牙签）降至180元，优惠力度很大，不过

货源有限，请问需不需要加订一下货呢？”