接待

接待工作的基本礼仪

当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，

要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，

互道再见。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题

要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

电话接待礼仪

电话接待的基本要求：

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，

以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之

后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

接待基本要求

1、学习使人 服饰

服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之投掷教案 雅俗。具体说来，它既要

自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己

的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求。

2、谈话

谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，

首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连

天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

3、接待

引导客人要走在客人左前方数步远，忌把背影留给客人。介绍完毕退出房

间时应自眼眉 然大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

4、握手

注意先后顺序、用力大小、时间长度、相握方式。尊者决定握手顺序，握

1

手时间不宜超过三秒。

5、卫生

清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不要在人前剔牙齿、掏鼻

孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为做好自己 都应该避开他人进行，否则，不仅不

雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声含爱的歌词 音不要太大，不要对人口

沫四溅。

接待工作中的礼仪常识：迎接

迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人

情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要

工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要

有周到的布署，应注意以下事项。

(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对

方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原

因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的态度。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不

能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来

迟，一定会给客人心里留下暗影，事word删除页眉 后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎

职和不守信用的印象。

(三)接到客人后，应首先问候一路辛劳了、欢迎您来到我们这个漂亮的城

市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对

方。

注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句请

多关照。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：如果您便利的话，能否留

张名片给我

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不

看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓

促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

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(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进

房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，

并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料公司口号 送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交

谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、

有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，

让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。

接待工作中的礼仪常识：招待

招待客人要注意以下几点。

(一)客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及

何时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负

责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人阐明

等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，

应当时常为客人换饮料。

(三)招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式和领导姿态。

1、在走廊的领导方式。招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走

在内侧。

2、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人

员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，

招待人员应当注意客人的安狗鞭的功效和作用 全。

3、在电梯的领导方式。领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客

人进入后关闭电梯门，达到时，招待人员按开的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的领导方式。当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客人坐下，

看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一

般靠近门的一方为下座)。

(四)诚恳诚意的世界上最厉害的人 奉茶。我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，

茶具要特殊讲求，倒茶有许多打消7，递茶也有许多讲求。

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