优质护理

优质护理服务实施案

为进一步深化“优质护理服务”工作涵，以“提升职业素质、优化护

理服务”为主题，以提升服务水平联想笔记本开不了机怎么办 ，持续改进护理质量，在总结上一年度

开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定“优质护理服务”实施

案。

一、指导思想

“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、

贴近社会”为重点，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》

的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护

理水平”为宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、

优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、工作目标

根据医院优质护理服务发展规划，深化优质护理服务涵，实施责任制

整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全位

开展优质护理服务。进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人

的就医体验，为患者提供高效、安全、全面、优质的整体护理服务，提高

病人满意度。

为进一步深化“优质护理服务”工作涵，以提升职业素质、优化护理

服务为主题，为患者提供高效、安全、全程的优质护理服务，在总结上一

年度开展优质护理服务活动经验的基础上，特定“优质护理服务”实施

案。

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三：服务涵

（一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务

工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。

（二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护

理服务工作。

（三）采取有效措施，在重点工作面有所突破，持续深化优质护理服务

涵。

1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房，女口：倡导护士耐心与

热情服务；强调手术过程患者的安全第一，人文关怀；强化护士过硬的应

急及抢救技术。加强急救与应急技能等，让优质护理服务全院铺开。

2、在试点病区逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广。落

实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护

士平均负责8名患者。健全责任制岗位职责，扁平划分病人的排班模式，

改变排班式，以工作需要的弹性排班，APM连班、护士站前移，变被动服

务为主动服务，以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康

指导为一体的工作流程。

3、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健

康指导等，为患者提供全面、全程、连续的优质护理服务。协助医师实施

诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师朔州美食 沟通，与患者沟通，对患者开

展健康教育和康复指导，提供心理护理。

4、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责

任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。合理搭

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配各班高、中、低不同年资护士，保证重点时段的护理人力，保证为患者

提供全程、连续的护理服务。

5、加强护理涵建设，提高专科护理水平。按照《医院护理工作指南

（试行）》要求，临床护理服务充分体现专科特色，开展特色专科护理，

配合医师积极开展护理技术操作，提高专科护理水平，各科依据科室特点

丰富服务涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全。

6、补充一线护士，依据各病区护理工作量和患者病情配置护士，使

床护比

A

I:0.4名。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床

护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。

6、简化护理文书，设计表格式临床护理记录单，让护士有更多的时

间深入病房，为患者提供更好的服务。

7、加强护理涵建设，提高专科护理水平。组织全员护理技能岗位培

训，夯实基础护理，强化专项护理技能训练。为优质护理服务工作的开展

打好坚实基础。

&改善服务流程，提高护理服务质量：创新和简化就诊流程、出入院

流程、转科、转诊流程等，专人接待办理入院手续，让患者尽快了解和适

应住院环境。

9、将优质护理服务质量纳入每月的综合目标管理考核中，每月开展

定期检查和专项检查，将检查和考核结果作为护士个人和科室奖惩、评优

的依据，持续改进优质护理服务工作。

10、每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意

见和建议。每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、服

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务态度、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求

每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可

能的为病人提供便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允与病人发

生争吵。

四、夯实基础护理、注重专科建设

1、立足专业发展，深化优质护理涵。完善、健全临床护理工作规章

制度、临床护理技术规及标准。修订优质护理服务项目操作流程及评分标

准。

2、基础护理操作培训：有护理部组织，专科业务能力培训：各专科

负责专科培训。新毕业护士采用轮科式进行培训，各轮转科室制定培训计

划，依照护理综合素质培训：护理部制定计划，主要以每月组织一次全院

业务学习的形式开展。

3、将基础护理和专科护理有机结合，通过包干制的基础护理落实过

程，广泛接触病员进一步落实专科护理措施，借助专科护理涵，提升基础

护理品质。充分体现基础专科、人文护理的涵与服务、质量、技能男性精油 等综合

服务。

4、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、

重点对象的流程管理，注重质量，注重细节。强化安全意识、运用科学手

段持续质量改进、开展寻证证据临床应用工作。

6、积极参与医院的发展，提高对患者的服务质量，重视学科新业务

技能的学习、总结和提高。总结护理工作经验，撰写护理论文，提高护理

质量和护理管理水平。

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五、保障措施

医院高度重视临床护理工作，进一步完善保障措施，加强各部门的分

工协调及沟通配合。

1、进一步完善绩效考excel乘法函数 核案和激励机制，落实同工同酬，薪酬分配向

临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜，充分调动护士积

极性。

2、加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善服务临床一线的

制度和实施案，并确保落实到位。总务科、设备科全面实行下收下送，日

常维修、设备维修形成常规机制，工作人员常规巡视科室，及时解决问

题，满足临床需要；营养食堂，解决病人饮食供应；药剂科采取有效措施

保证临床药品供应；设立便病人购买日常生活用品的小商店，满足病上海游记 人需

要；进一步优化服务流程，提供便民措施，初步实行预约暖流作文 制度，合理安排

和分流高峰期门诊、住院病人辅助检查。

3、进一步充实临床护士队伍，改善护理人力资源配置，调整临床科

室护士配置及结构，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，临床一线

护士占护士总数的比例不低于95%。探索护士的分层级使用、培训及岗位

管理，根据护理人员的技术职称、学历、能力和综合素质，确定护士的工

作岗位。并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士

人力调配。

（一）加强管理，确保护理安全

1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并

完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等

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关键环节，加强护理管理确保目标实现。

2、加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及

护理差错、不良事件、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸

取的教训，提出防措施与改进措施。

3、加强科室管理。每对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病

历文书书写、急救物品、护士仪表、消毒隔离等进行定期不定期的检查，

对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对

优质护理病区进行质量控制

（二）加强行政督导评价

护理部按照“规划”细化各项工作容，制定明确的工作目标，合理安

排工作进度。设立优护督导小组，负责对“规划”的实施进行全过程的监

测和评价。加强护理工作的信息管理，通过对信息资料的收集、整理和分

析，随时发现问题、预测趋势、进行科学决策，保证“规划”的顺利实

施。

六、适时总结、弘扬先进、鼓励创新

1、在全院围鼓励创新，发挥护士潜能改革现有的护理用具和和护理

操作流程包括与护理工作相关的设施和习惯模式。借助小革新、小改进，

丰富护士工作涵。提高对患者服务的安全度、舒适度，同时达到操作的省

时、高效。如翻身枕，足垫，小儿静滴小夹板等。

2、对护理服务牛年习俗 中的先进病房每季度一次的经验交流观摩，及时的挖

掘、树立c上1下3 典型、总结经验。及时宣传、推广，相互借鉴，取长补各种笑的描写 短，组

织全员护理技能岗位培训，夯实基础护理，强化专项护理技能训练，为优

质护理服务工作的开展打好坚实基础

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