温泉部安全工作计划(优选13篇)

职位名称：温泉经理 职位等级：四级 生效日期： 直属上级： 总经理

直接下级：温泉运营经理 SPA经理 职能：温泉 部门：温泉部 1.主要职责

工作概述—（职位概述）

1.在总经理的直接领导下，全面负责和管理温泉部的日常工作。2.认真贯彻落实温泉部各项规章制度，保障各项工作顺利进行。3.制订部门工作计划，培训计划，并监督实施。4.做好部门物资、财产的管理、开源节流。1 主要职责—（职务的主要工作）温泉部门经理的一切工作行为向总经理负责。其工作的指导思想必须建立在一切为推行总经理的经营方针和经营思想的基础之上，并落实到部门管理和运营当中，使部门的工作与的总方针协调一致，保证各项任务的顺利完成，并在酒店经营中起到良好的促进作用。2 负责酒店开业筹备期的各项部门筹备管理工作。建立健全质量管

理体系，拟定和完善出品质量和服务体系的标准，并督导属下各部执行，全面提高温泉部门的管理水平和服务质量，创造良好的经济效益和社会效益。制定和完善温泉的年度、季度、月份经营工作计划和工作目标，编制各项预算管理方案，并组织实施，进行过程控制，力求达到最佳经济效益。建立健全温泉部的组织体系和运行机制及各项规章制度，实现各部门之间的合作、协调与沟通的良性运转，并保持与其他相关部门的密切合作。分析研究温泉产品及其附属产品的发展趋势，确立产品的高品质和竞争优势。执行公司人力资源管理政策和制度，督导实施部门的培训计划，提高员工整体素质，建立良好的企业文化氛围。建立完整的业绩考核评估体系，激励各部员工积极进取，并对经理和部分主管级员工进行考勤和评估负责温泉部的安全管理工作，督导检查各类设备设施，消除隐患，保障客人和公司、员工的人身、财物安全掌握客情，组织接待重要客人，塑造良好的企业形象，并处理客人的投诉参加或主持每日部门晨会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。审阅工作报告，呈报领导批示，并完成上级领导交办的其他

工作资格

 不低于四年的同岗位工作经验，具备大专（含）以上学历同时须有 良好的英文能力 良好的调度能力 领导、鼓励和团队建设的能力 掌握温泉康乐部工作的程序 优秀的监管能力 能熟练运用电脑办公 能承受工作压力 掌握第二门外语或方言 拥有电脑其他方面的运用能力 良好的书面语言表达能力 依据规章能独立做决定；对突发事件的遇见能力；能独立解决投诉的能力 主要关系 主要内部关系—

与前厅部、工程部、餐饮部、房务部、人事部、行政办、财务部的关系 主要外部关系—

与卫生防疫部门 旅游管理部门 供应商 的关系

特此声明: 我仔细阅读过该职位描述,我会根据相关要求和规定来履行职责描述和政策与程序中规定的各项义务与责任.3

签名： 日期：

生态温泉山庄温泉部男女宾领班岗位职责

1负责更衣室的日常工作，执行落实上级的工作指示贯彻温泉部的规章制 度，确保正常营运。

2根据客情，对各岗位人员做出合理的安排和调配。

3制订本部门客用物品的消毒计划，保证物品的安全。

4负责对设备设施进行检查，保证正常使用。5检查各岗位员工的出勤、仪容、仪表及物料准备情况，查阅工作交接簿，落实交办工作。

6制订部门岗位职责，并巡查监督各岗位工作，及时、正确地指导作业。

7对部门内部的工作流程提出改良建议，并直接参与培训。

8融洽本部门同其他部门之间的关系。9妥善保管客人遗留物品，作好登记注明工作，及时上交部门经理。

10合理调配客用物资，确保客用物资充足。11负责男女宾部所有财产的日常管理。12组织召开男女宾部员工例会，传达公司及部门各项指令，听取员工建议，解决存在问题。

温泉度假村休息厅服务员岗位职责

工作岗位描述

具体负责本岗位的职责。主要职责

1、遵守部门各项规章制度，服从上级工作安排，以认真热情的态度接待每位宾客。

2、班前检查自我形象（化淡妆、发型不可夸张、工衣保持平整干净等）以饱满的精神去接待好每一位客人，检查工作场地的卫生及日常用品是否齐全，及时补充申购。3、服务中以微笑待人，服务周到、热情、细心、耐心、为客人服务、一视同仁、不分厚薄，做到随叫随到，不卑不亢，姿态优美大方，做好三项礼仪。

4、认真向客人介绍按摩理疗情况，认真做好客人登记，对所有项目有所了解。

5、对休息厅的各种食物供应情况能熟练掌握，在客人询问有关服务项目时做到有问必答。

6、不断提高自身的业务水平，搞好上下级同事关系，同事间互相帮助、互相关心，不拉帮结派，将自己溶入集体成为合格的一员。

7、不可向客人索要物品、小费等。

8、在与客人沟通时，不可忘形，大声说话，手舞足蹈。9、爱护公司财物，节约用电、用水，作好防火、防盗、防毒工作。

10、完成领班布置的其他工作。任职资格

1、自然条件： 18—25岁，身高、女身高米以上，精力充沛，仪表端庄，气质高雅。1、文化程度：高中学历

2、工作经验：1年以上温泉服务行业相关工作经验。3、语言能力：流利国话。

4、其他：工作积极认真、责任心强，具有推销意识。权限范围及授权方式 1.岗位职责范围； 2.直接上司授权方式。

2014年温泉部工作计划

2013年即将成为过去，我们将迎来充满希望的2014年，在过去的一年中我们取得了一些成绩，也有一些不足之处；作为企业的员工，我们将竭尽全力为企业的发展，贡献自己应有的力量。

为了让部门的工作能够有序并在一定范围内可控的进行，我们应当做出部门年度的工作计划，并根据实际情况相应的调整，下面就2014年的年度工作计划做一个简单的阐述：

工作分类：

一、服务

1、在过去的一年中，我们收获过客人的好评，也受到了客人挑剔的批评，我们视客人的批评为我们前进的动力，我们将进行部门服务优秀案例的收集，以及建立客人投诉档案，并且制定合理的宾客意见表，这样我们将更加清楚自己的服务工作是否在不断的提升。

2、我们在历经旺季的洗礼之后，需要有计划的进行相应的培训，并且以结果为导向，不停留在形式而重效果，作为管理人员的我们将严格的做好各项培训的督导。

3、要求各班组写出服务的心得与体会，体会各班组的操作流程并加以规范，我们将在巡岗的过程中不断的提醒员工，在不同场合将对员工进行抽查。

4、我们需要提升部门的服务品质，一般的接待也许不能给客人留下太深刻的印象，那么我们应对VIP客人进行更为优质的服务，规范VIP接待流程及路线。

5、新的员工是我们企业新的生命力，我们必须加以重视，我们需要规范新员工的入职培训，并且加强各班组的沟通与协调，落实好各项例会制度。

6、我们的服务不能像一潭死水，让人感觉平淡无奇，我们应当提出我们的特色服务，并且每周以及每个班组均有不同的服务重点。

7、丰富员工的各项活动，关注员工的生活，进行各项服务的评比，让员工有一个你追我赶的积极主观能动性。

二、安全

1、关注消防安全，响应保安部的各项安全培训以及严格执行消防安全检查制度。

2、规范各班组的安全管理制度，如规范各输单点的输单要求及操作。

3、部门物资物料的安全管控，做好固定资产的定期盘点及报损，易耗品的同期对比，以数据代替文字。

4、严格要求员工对设备设施的使用做到规范操作，并且做好定期维护及保养。

5、班前班后均对员工强调安全提醒及各项注意事项，并且做好特殊事例的关注与重视。

6、对各班组进行安全评比，以实例展开教育，让安全深入人心。

三、卫生

1、要求各班组制定合理的开收市卫生制度，并且量化其内容项，让每一个员工都能清楚自己下一步需要做的是什么，应该做成什么样。

2、各班组进行卫生评比，评选每周最佳及最差班组，给予表扬或批评，适当的给予奖励或处罚。

3、每周的卫生大检查制度，责任落实到人。

4、培养员工个人卫生及随手拾取垃圾与随时保持现场卫生的习惯。

四、经营

1、根据经营需要，留存好各类单据及数据，分类统计好各类支出及收入，用来了解部门的各项成本。

2、根据可靠的数据，我们做好成本的控制，有针对性的了解客人最受欢迎的项目，以及有针对性的增加及削减二次消费项目。

3、做好节能降耗的可行性的方案，规范使用各类高能耗设备，尽量做到人走灯关，客走设备停，让温泉区的用水量及各类电器设备的使用情况在可控的范围内。

4、做好员工的思想工作及培训工作，做好后备人才的培养，让部门具备一定的活力与朝气，严格的把控好本部门的员工流失率。

5、积极的配合好营销部的各项营销策划，全力完成公司给出的全年营业指标。

如何做好以上几项，我们应该有一个明确的时间计划表，以全年的工作计划作为我们部门开展各项工作的一个方向，根据上级的指示我们

适当的做出调整。

温泉部各项工作计划表

2013年11月17日星期日温泉部 唐燕军

温泉部2011年工作总结

2011年是温泉部乃至酒店不平凡的一年，此时提笔写总结，意味着一年时间的过去，也预示着2012年的来临。总结工作并非结束，恰恰相反，工作的总结只是为了来年工作的更好开展，对工作的总结才能知道在这一年中做了什么工作，才能找出自己的缺陷与不足，只有认识到错误与不足方能更改、进步。不是有这么一句话吗，人非圣贤，孰能无过，知错而后改，善莫大焉。这不正是最好的写照吗？

首先汇报一下截止2011年12月中旬的年度接待情况，目前接待人数是人，男士人，女士人，具体接待类型分为：散客：人，会员卡人，温泉券人，商务散客人，协议单位人，旅行社人，套票人；总收入是元，其中门票是元，保健按摩类是元，水吧收入是元，商场收入是元，其他杂项收入是元。部门接待高峰期是本年

四、五、六月等夏季时期，日接待量最高时达到1179人，当日总收入高达331408元。

为了清楚的理顺这一年来的各项工作，在此分为一下几大类型，即

一、管理类

1、为提高部门管理力度，特设代理领班一职，可行领班权利，全力配合部门领班及主管完成日常工作管理，既可以提高员工工作积极性，也完善部门各项管理，起到监督与自检的作用，提升我们的内部管理力度，为景区二期工程完成后培养部分中层管理人员做了初期的准备工作。

2、在部门设立日常工作值班表，所有代理领班以及领班在值班期间可执行主管权利，为各分部门协调一切工作需要，保证在温泉主管休假期间所有工作能够进行开展。

3、实行班前班后会集合，并安排值班人员进行点名，所有员工必须按照排班表进行上班，特殊情况必须经过办公室同意方能更改。为了符合近期客流量的需求，对部门班次进行一次调整，增加了一个晚中班。

4、因10月份男宾发生一起盗窃案，为提高部门安全系数，给宾客、员工一个安全的游乐和工作环境，在男女宾各安排了一个安全员，负责部门各种安全工作，要求前厅启动贵重物品寄存室。明年将继续加强对客的各种安全提醒，加大对员工巡查力度，保证我们的各种安全。

二、培训类

1、建立部门培训课程，平日由各部门领班及代理领班给予员工进行在岗培训，因酒店人员流动性较大，一般培训的主要内容都是以新员工入职的基本业务技能培训，除此外还有在岗期间对员工进行关于酒店各种管理制度、酒店服务技能、部门相关资料以及各项工作要求等内容培训，并建立培训记录本，对培训对象进行考核。

2、部门主管每周开展一次部门公共培训课，要求部门所有员工（值班人员外）必须参加，所涉及内容包括整个景区及酒店各大部门资料、各种服务技巧、难题解决、实操培训等，并以各类季节的相关要求制定一份符合客人需求的特色服务给予培训，以提高部门员工的服务质量。

3、配合人事部安排部门员工参加酒店各类培训，整体提高酒店工作人员的服务质量。并在冬季来临前做了一套冬季亮点服务方案，要求各部门进行培训，比如前厅的安全提醒服务，男女宾开柜子的服务或水区的一杯热饮服务等。

三、物资类

1、每月月底配合财务部进行部门各类售卖品盘点，包括前厅商场的泳衣、裤，水区吧台、休息厅吧台以及仓库存货，并对缺少的物资进行补充或下单采购，保证部门所有售卖品能够正常销售，以提高部门的营业额。

2、对部门易耗品消耗情况进行统计并以周为单位计算各分部门的消耗情况，随时对部门二级仓进行盘存、补充以保证部门日常工作的正常开展。

3、建立部门固定资产账册，除了配合财务部进行盘查外，要求各分部门负责人每月固定对所有资产进行盘点，并安排有相关人员进行管理，责任到人。为提升冬季的服务质量，符合酒店档次，给宾客一种尊贵的享受感觉，采购了一批浴袍，并记入部门固定资产。

四、工程类

1、为了吸引客源，今年对水区工程进行了一次大的整改，主要是SPA美体区几个泡池的更改工作，另外因开海浪池时假山震动比较严重，对海浪池进行了整改。

生态温泉山庄温泉部前厅接待员岗位职责

1为客人介绍本山庄的各种休闲项目及服务价格（尤其是温泉部内部的消费项目、价格、温泉品种及功效）。

2负责客人的咨询服务。（如提供本山庄附近城市的交通，旅游景点分布等信息）。

3热情办理客人登记及离开结帐手续，并协助客人办理贵重物品寄放登记手续。

4负责部门产品的推销工作。

5班前班后必须作好开市准备及收市工作。6负责大堂休息客人的服务工作（如端送茶水，送面巾等）。

7配合PA部做好前厅卫生工作，保持地面、物面、立面的清洁。

8负责工作用具、设备设施的维护与保养。

温泉部各岗位工作职责

第一条

分管副总经理 第二条

温泉部经理 第三条

温泉部主管 第四条

前厅领班 第五条

迎宾/接待 第六条

男/女宾领班 第七条

男/女宾服务员 第八条

露天领班 第九条

露天服务员 第十条

救生员 第十一条

水质检员 第十二条

洗池工 第十三条

PA员 第十四条

休息厅领班 第十五条

休息厅服务员 第十六条

第一条 分管副总经理

直接上司：总经理 直接下属：温泉部经理（一）岗位职责

1.对温泉中心总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营思想和方针。

2.根据温泉中心总经理下达的营业管理指令，制定部门全年工作计划，并上报总经理。3.制定并不断改良部门内各分部及岗位的工作流程、工作标准和礼仪标准。4.制定各部门、各岗位人员的规章制度和岗位职责。

5.巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况，及时做出纠正和工作指导。

6.制定部门内部各级人员培训计划，切实将公司倡导的“三项礼仪”、“十个一”、“有求必应、一包到底”等家庭式亲情服务宗旨贯穿于培训中，提高整体服务水平。7.负责对经理级人员的考勤、每日考核与月底评估。

8.了解并掌握各分部当日接待客流量，做出对数据的种种分析。并掌握次日预定接待人数，做出准确无误的工作安排，确保每日接待工作高质量高水准的顺利进行。

9.负责本部门与温泉中心其他部门之间的沟通，协调矛盾、融洽关系，达到最理想的合作。10.参加每天早上召开的经理晨会，汇报前日的营业工作情况，听取并传达会议精神，做好当天的工作安排。

11.参加每周的经理例会，学习例会精神，反映部门工作开展情况，提出须及时解决的问题。12.参加每周进行的铜梁龙国际温泉中心综合质量考评，将本部门本周的评比结果向下传达，并针对本周存在的问题做出相应的工作安排。13.就当日工作开展情况填写经理日志，交总经理批阅。14.审阅分部经理日志，做出批示。

15.实施温泉中心和本部门质量、环境方针、目标，并确保两个体系的有效运行。（二）素质要求

1.基本素质：性格开朗，善于交际，思维敏捷，做事稳重、踏实，具有领导能力。2.事业心强，有积极向上、不断创新的精神。3.工作经验：三年以上酒店同等职位管理经验。4.自然条件：身体健康，形象气质佳，年龄22-45岁。5.文化程度：中专或大专文化学历。6.语言水平：国语流利，熟悉英语。

7.特殊要求：懂电脑操作，有温泉或桑拿服务行业管理工作经验。第二条 温泉部经理

直接上司：分管副总经理 直接下属：温泉部(各分部)主管

（一）岗位职责

铜梁龙温泉有限公司

1.直接对分管副总经理负责，实施由分管副总经理制定的各项工作计划。2.根据分管副总经理制定的工作计划，负责编写、制定各项培训方案和工作制度。3.监督、调配部门内各岗位人员的工作。

4.制定各岗位的工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，并及时制定整改方案，改进工作。

5.直接参与对客人的接待工作。

6.负责处理客人投诉，并将处理结果上报至分管副总经理 7.负责制定财物管理制度，进行部门财物的日常管理和月底盘点。8.协助部门总监做好本部门的增收节支工作。

9.负责对主管级人员的考勤，每日考核与月底评估，并监督主管对员工的考勤工作。10.协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接待方案、部署工作，保证每日的营运正常。11.负责每日召开各班组级管理人员的班前会、班后会，总结工作、分配布置工作。12.参加公司每周的经理例会及相关会议，向下传达例会精神。

13.参加部门内部由分管副总经理主持的部长例会，指导各班组平日工作，并对各班组提出的待解决的问题，做出反应，落实解决。

14.分析各设施项目的客人需求，营业结构、消费状况及发展趋势，提出部门收入成本与费用等预算指标，报上级领导审批，纳入温泉预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级完成预算指标。

15.完成分管副总经理交办的其他事项。

16.在分管副总经理出差或休假时，根据相关授权行使分管副总经理的职权。（二）素质要求

1.基本素质：性格开朗，善于建立良好的人际关系，有凝聚力，工作认真，一丝不苟，有强烈的敬业精神，处理问题果断。

2.工作经验：两年以上星级酒店管理和实际操作经验。3.自然条件：身体健康，形象好，气质佳，20岁-30岁。4.文化程度：中专或大专同等学历。

5.语言水平：国语流利，基本英语会话，语言表达能力强。6.特殊要求：懂电脑操作，熟悉温泉各岗位的工作程序及服务流程。第三条 温泉部主管直接上司：温泉部经理 直接下属：温泉部(各分部)领班

（一）岗位职责

1.直接对温泉部经理负责，实施由经理制定的各项工作计划。

2.根据经理制定的工作计划，负责编写、制定各项培训方案和工作制度。3.监督、协调分配部门内各岗位人员的工作。

4.制定各岗位的工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，参加对各岗位员工的培训，并及时制定整改方案，改进工作。

5.负责温泉中心发放的有关销售和接待方面的文件，并通知相关部门。6.负责协调本部门同其他部门之间矛盾，提高工作效率。7.直接参与对客人的接待工作。

8.负责处理客人投诉，并将处理结果上报至经理。

9.负责制定财物管理制度，进行部门财物的日常管理和月底盘店。10.协助经理做好本部门的增收节支工作。

11.坚持公平、公正、公开原则，负责对领班级人员的考勤，每日考核与月底评估，并监督领班对员工的考勤工作。

12.协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接待方案、部署工作，保证每日的营运正常。13.负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物资准备情况。

14.负责召开每日各分部领班级管理人员的班前会、班后会，传达相关会议精神，总结工作、分配布置工作。

15.组织召开每周分部例会，传达公司及部门指令，听取员工建议，解决员工提出的问题，并将会议记录反馈经理。

16.参加部门内部由经理主持的领班例会，指导各班组平日工作，并对各班组提出的待解决的问题，做出反应，落实解决。

17.建立工作交接程序，严格执行交接班制度。

18.在温泉部经理出差或休假时，根据经理授权行使经理的职权。19.完成经理交办的其他事项。（二）素质要求

1.基本素质：善于建立良好的人际关系，处事稳重、踏实，有强烈的服务意识，性格外向，思维敏捷，具有协作精神。

2.工作经验：从事相关服务行业前厅同等职位两年以上。

3.自然条件：身体健康，口齿伶俐，形象好，气质佳，最佳年龄18-25岁，男身高以

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上，女身高以上。4.文化程度：中专以上文化。

5.语言水平：普通话流畅，能说一般英语。6.特殊要求：懂电脑操作。第四条 前厅领班岗位职责

直接上司：温泉部主管 直接下属：前厅接待/礼宾

（一）岗位职责

1.负责每日召开员工的班前会、班后会，传达相关会议精神，总结工作、分配布置工作。2.参加每日主管例会，汇报当天工作情况及需要解决的问题，做好例会记录，并向部门员工准确传达例会精神。

3.负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物资准备情况。4.负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况做出工作安排。

5.制定和实施前厅各项管理制度、操作流程及规程、岗位职责等，负责对岗位员工的培训。6.负责巡查、监督岗位工作，及时、正确地作出工作指导。

7.负责温泉中心发放的有关销售和接待方面的文件，并通知相关部门。

8.直接参与对客人的接待工作。负责协调本部门同其他部门之间矛盾，提高工作效率。9.负责前厅部所有资产的管理，并准时、高质量地做出前厅月底财产的盘点。10.协助主管做好本部门的节支工作。

11.及时上报客流接待情况，协助主管做出合理的工作安排。

12.坚持公平、公正、公开原则，负责员工的考勤，每日考核与月底评估。

13.组织召开每周前厅员工例会，传达公司及部门各项指令，听取员工建议，解决存在问题，并将会议主要内容以书面形式递交部门主管。14.负责处理客人投诉，做好登记，并及时上报。15.建立工作交接程序，严格执行交接班制度。16.巡岗率不得低于90%。17.完成主管交办的其他事项。（二）素质要求

1.基本素质：善于建立良好的人际关系，处事稳重、踏实，有强烈的服务意识，性格外向，思维敏捷，具有团队协作精神。

2.工作经验：从事相关服务行业前厅同等职位一年以上。

3.自然条件：身体健康，口齿伶俐，形象好，气质佳，最佳年龄18-25岁，男身高以上，女身高以上。4.文化程度：中专以上文化。

5.语言水平：普通话流畅，能说一般英语。6.特殊要求：懂电脑操作。第五条 接待、礼宾岗位职责

直接上司：前厅领班

（一）岗位职责

1.以良好的精神面貌参加每日员工的班前会、班后会。

2.严格遵守部门各项规章制度，服从上级工作安排，热情接待每位客人。3.负责更衣柜钥匙的派发、登记和保管。

4.负责向客人介绍温泉中心营业部门的各种消费项目及价格，温泉区各池特色、疗效以及沐浴温泉的基本常识。

5.认真热情耐心回答客人的询问。（如：提供温泉中心附近的交通、旅游景点分布等信息）6.带领客人办理进入及离开手续，提醒贵重物品寄存并协助客人办理贵重物品登记手续。7.做好与各区域工作的衔接协调，与同事密切配合。8.负责替客人代召的士。

9.负责大堂休息客人的服务工作。（如端送茶水、递面巾等）10.负责部门物品的添补、领取与保管。11.爱护公司财物，节约用水用电。

12.负责解答客人的相关咨询（如：明细单上消费项目、价格等）13.认真做好设施设备及物品保养，提高设施设备使用寿命及卫生。14.配合PA员作好卫生工作，保持地面、立面、物面的清洁。15.对待留在前厅的客人提供服务，并酌情引导和疏散客人。

16.参加每周前厅例会，汇报本周工作情况及需要解决的问题，做好例会记录，并将例会上的相关内容认真执行。17.遇到突发事件及时向上级回报。（二）素质要求

1.基本素质：善于交际，待人热情、礼貌，反应敏捷,工作冷静、仔细，语言表达能力强。2.工作经验：从事酒店前台工作1年以上。

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3.自然条件：身体健康，五官端正，口齿伶俐，最佳年龄18-25岁，男身高为以上, 女身高以上。

4.文化程度：高中以上文化程度。5.语言水平：普通话流畅，能说一般英语。6.特殊要求：懂电脑操作。第六条 更衣区领班岗位职责

直接上司：温泉部主管 直接下属：温泉部更衣区服务员

（一）岗位职责

1.参加每日主管例会，汇报当天工作情况及需要解决的问题，做好例会记录，并向部门员工准确传达例会精神。

2.负责每日召开员工的班前会、班后会，传达相关会议精神，总结工作、分配布置工作。3.负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物资准备情况。4.负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况做出工作安排。

5.制定和实施更衣区各项管理制度、操作流程及规程、岗位职责等，负责对各岗位员工的培训。

6.负责巡查、监督各岗位工作，及时、正确地作出工作指导。7.根据客情，对各岗位人员做出合理的安排和调配。8.融洽本部门同其他部门之间的关系。

9.制定本部门客用物品的消毒、设施设备正确使用及保养计划，提高设施设备使用寿命及卫生。

10.负责对设备设施检查，保证正常使用。

11.妥善保管客人遗留物品，做好登记工作，及时上交相关部门。12.合理调配客用物资，确保客用物资不间断供应。

13.督促员工落实操作规程，坚持“规范礼仪”、“有求必应”“一包到底”，特色服务。14.直接参于对客人的服务工作。

15.负责对更衣区所有财产的日常管理，并在月底作好盘点。

16.坚持公平、公正、公开原则，做好对员工的考勤，每日考核与月底评估工作。17.组织召开每周更衣区员工例会，传达公司及部门各项指令，听取员工建议，解决存在问题，并将会议主要内容以书面形式递交部门主管。18.处理客人投诉，做好记录，并及时上报。19.建立交接班程序，严格执行交接班制度。20.巡岗率不得低于90%。21.完成主管交办的其他事项。（二）素质要求

1.基本素质：有责任感及高尚的职业道德。

2.工作经验：具有1年以上桑拿管理和服务工作经验。

3.自然条件：身体健康，仪表端庄，精力充沛，性格外向，年龄20-25岁，男身高以上,女身高以上。4.文化程度：中专文化程度以上。5.语言水平：普通话流畅，能说一般英语。6.特殊要求：懂电脑操作。第七条 更衣区员工岗位职责

直接上司：更衣区领班

（一）岗位职责

1.以良好的精神面貌参加每日员工的班前会、班后会。

2.负责向客人介绍温泉中心营业部门的各种消费项目及价格。（尤其是温泉部内部的消费项目、价格，温泉品种及功效）

3.负责客人的咨询服务。（如：提供温泉中心附近的交通、旅游景点分布等信息）4.负责引客人到更衣室为客人开更衣柜。

5.负责为客人免费提供干净、消毒的浴巾、拖鞋等服务。6.负责提醒客人贵重物品寄、客人财物的安全保管。7.负责部门物品的添补、领取与保管。

8.做好与各区域工作的衔接协调，与同事密切配合。

9.严格遵守部门各项规章制度，服从上级工作安排，热情接待每位客人。10.认真做好设施设备及物品保养，提高设施设备使用寿命及卫生。11.负责更衣区内的卫生。12.爱护公司财物，节约用水用电。

13.参加每周前厅例会，汇报本周工作情况及需要解决的问题，做好例会记录，并将例会上的相关内容认真执行。14.负责完成领班交待的其它事项。

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15.遇到突发事件及时向上级回报。（二）素质要求：

1.基本素质：热爱本职工作，反应灵敏，口齿伶俐，无不良嗜好，有责任感。2.工作经验：有酒店桑拿工作经验1年以上，懂更衣操作规程及注意事项。

3.自然条件：身体健康，有良好气质，年龄18-25岁，男身高以上。

4.文化程度：高中或同等文化程度。5.语言水平：普通话流利，略懂英语。第八条 露天领班岗位职责

直接上司：温泉部主管 直接下属：温泉部露天服务员

（一）岗位职责

1.参加每日主管例会，汇报当天工作情况及需要解决的问题，做好例会记录，并向部门员工准确传达例会精神。

2.负责每日召开员工的班前会、班后会，传达相关会议精神，总结工作、分配布置工作。3.负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物资准备情况。4.负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况做出工作安排。

5.制定和实施露天各项管理制度、操作流程及规程、岗位职责等，负责对各岗位员工的培训。

6.负责巡查、监督各岗位工作，坚持“规范礼仪”、“十个一”特色服务。7.及时、正确地作出工作指导。8.直接参与对客人的接待工作。

9.负责协调本部门同其他部门之间矛盾，提高工作效率。

10.负责露天分部所有资产的管理，并准时、高质量地做出月底财产的盘点。11.协助主管做好本部门的节支工作。

12.坚持公平、公正、公开原则，负责员工的考勤，每日考核与月底评估。

13.组织召开每周员工例会，传达公司及部门指令，听取员工建议，解决员工提出的问题，并将会议记录反馈主管。

14.负责处理客人投诉，做好登记，并及时上报。15.建立工作交接程序，严格执行交接班制度。16.根据季节、气温变化控制各池水温及特色池的加料。

17.贯彻执行四项卫生制度，坚持卫生工作“高标准，经常化”的方针。

18.制定本部门客用物品的消毒、设施设备正确使用及保养计划，提高设施设备使用寿命及卫生。

19.做好露天所需物品领取、保管、控制等工作，做好节支工作。20.开展多种形式的岗位培训，提高员工的服务技能。

21.做好安全检查，将需要维修和保养的事项及时通知工程部，确保各项设备设施安全正常运行。

22.注意儿童、老年人安全，严格执行游泳池规定，礼貌劝阻游客，勿在泳池边跳水追逐打闹。

23.巡岗率不得低于90%。

24.完成主管交待安排的其它工作任务（二）素质要求：

1.基本素质：有较强的事业心，热爱本职工作，熟知温泉知识、业务熟练，能与自然环境作斗争。

2.工作经验：有1年以上酒店旅游行业管理经验。

3.自然条件：有良好的体质，形象举止优雅大方，男女皆宜，最佳年龄20－28岁，身高以上，女身高以上。4.文化程度：高中或同等文化学历。5.语言水平：普通话话流畅，能讲英语。第九条 露天服务员

直接上司：露天领班

（一）岗位职责

1.以良好的精神面貌参加每日员工的班前会、班后会。2.负责提醒客人贵重物品寄、客人财物的安全保管。3.负责岗位物品的添补、领取与保管。4.爱护公司财物，节约用水用电。

5.做好与各区域工作的衔接协调，与同事密切配合。

6.严格遵守部门各项规章制度，服从上级工作安排，热情接待每位客人。7.认真做好设施设备及物品保养，提高设施设备使用寿命及卫生。

8.熟悉掌握操作规程、经营项目、配套设施，各特色加料温泉位置及功效，主动向客人介绍各池特色、疗效以及沐浴温泉的基本常识。认真热情耐心回答客人的询问。

铜梁龙温泉有限公司

9.负责引导客人正确沐浴温泉，并负责露天沐浴温泉客人的安全卫生工作。10.负责为客人介绍温泉中心其他消费项目及价格，引导客人消费。11.负责所辖区内卫生工作。

12.负责做好设备设施的维修保养，及公司物品的节支工作。13.负责完成领班交待的其它工作

14.注意儿童、老年人安全，严格执行游泳池规定，礼貌劝阻游客，勿在泳池边跳水追逐打闹。

15.遇到突发事件及时向上级回报。（二）素质要求：

1.基本素质：吃苦耐劳，精力充沛，工作细心，讲究礼貌，服从分配。2.工作经验：有一年以上温泉、酒店工作经验。

3.自然条件：身体健康，相貌端庄，气质高雅，口齿伶俐，年龄18-25岁，男身高以上，女身高以上。4.文化程度：高中或同等以上学历。5.语言水平：普通话流畅，略懂外语。第十条 救生员

直接上司：露天领班

（一）岗位职责

1.具高度的安全意识和责任感，对游客安全负责

2.做好游泳者的安全管理，严格按儿童池、成人池、深水区、浅水区的规定进行管理，对越界和不服从劝阻的游客进行警告，警告无效的可清除出场。

3.密切注意池内情况，特别是入池口，深浅分界区、成人池儿童池交界区等；发现有求救信号、遇溺等异常情况的，应果断迅速采取有效救助措施。

4.上岗时穿好救生服，配带好口哨、救助用工具，并提前20分钟到岗，将池内警示牌、桌椅、太阳伞、过脚池、循环系统、地面卫生等清洁干净、打开和摆放好。

5.应在规定的岗位责任区上岗或巡岗，不得擅自离岗、并岗、在岗上看书报、闲谈、打瞌睡等，有事离岗要告知同池值班救生员（只限于身体不适和两便），并要在十五分钟内返回。6.每天结束后必须清查负责的水区域，并确认游客遗留的衣物。

7.遇上雷、雨天气或其它不利于泳客安全的特殊情况应及时上报领导做出处理。8.对违反游泳池其它管理规定的泳客，应予劝阻，警告，对不服从管理的可清除出场。9.熟悉循环过滤系统的使用。（二）素质要求

1.基本素质：有较强的事业心，热爱本职工作，业务熟练，为人眼巧、手快，能与自然环境作斗争。

2.工作经验：有1年以上酒店旅游行业管理经验。

3.自然条件：男性，有良好的体质，最佳年龄22－28岁，身高以上，持救生员上岗证佳。

4.文化程度：高中或同等文化学历。5.语言水平：普通话流畅，能讲英语。第十一条:水质检员

直接上司：露天领班

（一）岗位职责

1.具高度的安全意识和责任感，对水温、水质做好全面的调节。2.在做温泉池的水温调节，严格按各池的水温及水位标准进行调试。

3.根据天气的特殊情况应及时上报领导对个别温泉池的水温进行适当的调节。4.在调试水温时须与区域服务员做好对客的补位工作。5.发现水质异常时须上报领导及时处理。

6.每30分钟巡岗水温一次，且须配带温度计测量水温，确保水温正常。7.熟悉各开关的具体位置及使用的方法。（二）素质要求

1.基本素质：有较强的事业心，热爱本职工作，为人眼巧、手快，能与自然环境作斗争。2.工作经验：有1年以上酒店旅游行业管理经验。

3.自然条件：男性，有良好的体质，最佳年龄22－28岁，身高以上。4.文化程度：高中或同等文化学历。5.语言水平：普通话流畅，能讲英语。

第十二条 洗池工（一）岗位职责

铜梁龙温泉有限公司

1、负责打扫、清洗营业区域温泉池及地面。2、按正确的方法对温泉池进行消毒及清洗。

3、按正确的方法使用各种清洁用具及清洁用剂的调配。4、按正确的方法对池子进行排放水。5、节约用水、用电及相关清洁剂。6、完成露天领班交办的其它事情。（二）素质要求

1、基本素质：有较强的事业心，热爱本职工作，为人眼巧、手快，能与自然环境作斗争。2、工作经验：有1年以上酒店旅游行业管理经验。3、自然条件：男性，有良好的体质，最佳年龄25-50岁。第十三条PA员（一）岗位职责

1.负责营业区域整理、配备各种物品以及撤换茶具，为宾客提供优质服务。2.负责打扫、整理营业区域。3.填写物资领用及损耗相关报表。4.介绍温泉中心的各项服务项目。

5.向主管报告相应区域物品损坏、住客物品遗失等各项事宜。6.素质要求：

7.基本素质：为人踏实，有一定的沟通能力，服从力佳，且具有良好的职业道德。8.工作经验：具有一年以上酒店服务工作经验。

9.自然条件：身体健康，仪表端庄大方，无不良嗜好，年龄25－45岁，男女适宜，身高以上。

10.吃苦耐劳、做事细心、认真。第十四条 休息厅领班

直接上司：温泉部主管 直接下属：温泉部休息厅服务员

（一）岗位职责

1.参加每日主管例会，汇报当天工作情况及需要解决的问题，做好例会记录，并向部门员工准确传达例会精神。2.负责每日召开员工的班前会、班后会，传达相关会议精神，总结工作、分配布置工作。3.负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物资准备情况。4.负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况做出工作安排。

5.制定和实施更衣区各项管理制度、操作流程及规程、岗位职责等，负责对各岗位员工的培训。

6.负责巡查、监督各岗位工作，及时、正确地作出工作指导。7.根据客情，对各岗位人员做出合理的安排和调配。8.融洽本部门同其他部门之间的关系。

9.制定本部门客用物品的消毒、设施设备正确使用及保养计划，提高设施设备使用寿命及卫生。

10.负责对设备设施检查，保证正常使用。

11.妥善保管客人遗留物品，做好登记工作，及时上交相关部门。12.合理调配客用物资，确保客用物资不间断供应。

13.督促员工落实操作规程，坚持“规范礼仪”、“十个一”特色服务。14.直接参于对客人的服务工作。

15.负责对更衣区所有财产的日常管理，并在月底作好盘点。

16.坚持公平、公正、公开原则，做好对员工的考勤，每日考核与月底评估工作。17.组织召开每周更衣区员工例会，传达公司及部门各项指令，听取员工建议，解决存在问题，并将会议主要内容以书面形式递交部门主管。18.处理客人投诉，做好记录，并及时上报。19.建立交接班程序，严格执行交接班制度。20.巡岗率不得低于90%。21.完成主管交办的其他事项。（二）素质要求

1.基本素质：吃苦耐劳，精力充沛，工作细心，讲究礼貌，服从分配。2.工作经验：有一年以上温泉、酒店工作经验。

3.自然条件：身体健康，相貌端庄，气质高雅，口齿伶俐，年龄18-25岁，男身高以上，女身高以上。4.文化程度：高中或同等以上学历。5.语言水平：普通话流畅，略懂外语。第十五条 休息厅服务员（一）岗位职责

铜梁龙温泉有限公司

1.以良好的精神面貌参加每日员工的班前会、班后会。2.负责提醒客人贵重物品寄、客人财物的安全保管。

3.为宾客提供“规范礼仪”、“十个一”亲情服务，确保休息厅的整洁及舒适。4.主动为宾客介绍各休息厅消费项目。引导客人消费。5.定时对音响视听设备进行检查，确保其正常运做。

6.对客人做好保健按摩、理疗等项目的咨询及推销工作。7.钟房登记并为保健按摩客人安排技师。

8.需介绍本部所有消费项目（如：棋牌、香熏氧吧）。9.负责引导客人正确沐浴，并负客人的安全卫生工作。10.根据每日客流量，确保本部客用物资的正常供应。11.负责所辖区内卫生工作。12.爱护公司财物，节约用水用电。

13.负责做好设备设施的维修保养，及公司物品的节支工作。14.负责完成领班交待的其它工作。

15.参加每周前厅例会，汇报本周工作情况及需要解决的问题，做好例会记录，并将例会上的相关内容认真执行。16.遇到突发事件及时向上级回报。（二）素质要求

1.基本素质：善于建立良好的人际关系，处事稳重、踏实，有强烈的服务意识，性格外向，思维敏捷，具有团队协作精神。

2.工作经验：从事相关服务行业前厅同等职位一年以上。

3.自然条件：身体健康，口齿伶俐，形象好，气质佳，最佳年龄18-25岁，男身高以上，女身高以上。4.文化程度：中专以上文化。

5.语言水平：普通话流畅，能说一般英语。6.特殊要求：懂电脑操作。第十六条 吧员

直接上司：休息厅领班

（一）岗位职责1.负责水（酒）吧各种工具器皿使用和保养。2.负责按操作规程保证各种出品的质量与出品时间。3.负责了解所供出品的情况及营养价值，并不断更新品种。4.负责完成当班的清洁卫生工作。（二）素质要求

1.基本素质：爱岗敬业，动作敏捷，业务技能过关，有节约习惯，合作精神强。2.工作经验：从事水（酒）吧工作1年以上，能有水果雕花经验。

3.自然条件：身体健康，形象端正，最佳年龄20－24岁，身高以上（男性为宜）。4.文化程度：高中以上文化程度。

5.语言水平：国语、重庆话流畅，略懂英语。6.特殊要求：有一定的食品卫生知识。

职位名称：温泉经理 职位等级：四级 生效日期： 直属上级： 总经理

直接下级：温泉运营经理 SPA经理 职能：温泉 部门：温泉部 1.主要职责

工作概述—（职位概述）

1.在总经理的直接领导下，全面负责和管理温泉部的日常工作。 2.认真贯彻落实温泉部各项规章制度，保障各项工作顺利进行。3.制订部门工作计划，培训计划，并监督实施。4.做好部门物资、财产的管理、开源节流。1 主要职责—（职务的主要工作）

1 温泉部门经理的一切工作行为向总经理负责。其工作的指导思想必须建立在一切为推行总经理的经营方针和经营思想的基础之上，并落实到部门管理和运营当中，使部门的工作与的总方针协调一致，保证各项任务的顺利完成，并在酒店经营中起到良好的促进作用。2 负责酒店开业筹备期的各项部门筹备管理工作。建立健全质量管

理体系，拟定和完善出品质量和服务体系的标准，并督导属下各部执行，全面提高温泉部门的管理水平和服务质量，创造良好的经济效益和社会效益。

3 制定和完善温泉的年度、季度、月份经营工作计划和工作目标，编制各项预算管理方案，并组织实施，进行过程控制，力求达到最佳经济效益。

4 建立健全温泉部的组织体系和运行机制及各项规章制度，实现各部门之间的合作、协调与沟通的良性运转，并保持与其他相关部门的密切合作。分析研究温泉产品及其附属产品的发展趋势，确立产品的高品质和竞争优势。

5 执行公司人力资源管理政策和制度，督导实施部门的培训计划，提高员工整体素质，建立良好的企业文化氛围。

6 建立完整的业绩考核评估体系，激励各部员工积极进取，并对经理和部分主管级员工进行考勤和评估

7 负责温泉部的安全管理工作，督导检查各类设备设施，消除隐患，保障客人和公司、员工的人身、财物安全

8 掌握客情，组织接待重要客人，塑造良好的企业形象，并处理客人的投诉参加或主持每日部门晨会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。审阅工作报告，呈报领导批示，并完成上级领导交办的其他

2 资格

 不低于四年的同岗位工作经验，具备大专（含）以上学历同时须有 良好的英文能力 良好的调度能力 领导、鼓励和团队建设的能力 掌握温泉康乐部工作的程序 优秀的监管能力 能熟练运用电脑办公 能承受工作压力 掌握第二门外语或方言 拥有电脑其他方面的运用能力 良好的书面语言表达能力 依据规章能独立做决定；对突发事件的遇见能力；能独立解决投诉的能力 

3 主要关系 主要内部关系—

与前厅部、工程部、餐饮部、房务部、人事部、行政办、财务部的关系 主要外部关系—

与卫生防疫部门 旅游管理部门 供应商 的关系

特此声明: 我仔细阅读过该职位描述,我会根据相关要求和规定来履行职责描述和政策与程序中规定的各项义务与责任.3

签名： 日期：

温泉部2010年度下半年工作计划

根据现目前现状，紧扣公司经营目标和企业文化，现对部门半年工作进行设想和规划，并制订具体工作的安排。

一、现状分析

将以下方面做为工作计划的参考依据：

1、部门管理制度留失，从管理人员到基层员工没有规范、具体、可操作性的制度和操作办法。

2、绩效考核已经试行半月，存在监督力量不足，检查形式不丰富等情况，未能全面体现员工表现，完全达到预期效果，同时绩效考核需要完善。

3、员工缺乏工作激情和对公司的归属感，服务专业技能水平参差不齐。员工流失大，优秀员工积极性保持不到位，缺乏稳定性。

4、现在正使用的对客硬件设备破旧、破损严重，罗马大池、东赢汤大池、池冷雾等很多项目甚至已经荒废；各池划伤依旧频繁发生。

5、二次收入项目单一。

6、从上至下的信息传递失真，落实不到位。从下至上缺乏沟通渠道。

二、远景描述

1、服务达到基本的规范和统一。Vip服务体现高标准。

2、固定优秀员工和资深员工队伍，完成末位员工的淘汰，员工具有

凝聚力和责任感。

3、二次消费项目完善，人均消费相比去年同期至少增加2个百分点。

4、客人满意度达到90%

二、目标制订

明确要做的事和做到的程度：

1、完善部门制度，做到人人清楚，明白，日常工作落实到位；

2、完善经营项目、增加二次消费项目；

3、完善设备设施，做到有问题必须报修，修理完成和未完成及时跟进、上报；

3、提高员工积极性；稳定优秀员工，淘汰不适合员工；

4、提高管理人员工作能力；

四、任务目标完成表

具体见附表

醉温泉度假村休息厅领班岗位职责

工作岗位描述

具体负责本岗位的职责。主要职责

1、在主管直接领导下，负责休息厅的日常工作每日贯彻落实温泉部的各项指示和会议精神，保证休息厅工作正常运行。

2、配合本部门领导，制定本部门的工作流程，并监督贯彻实施，配合本部门主管做好培训工作。

3、在实践中不断地对员工进行各种在职培训，以便提高员工的服务素质和工作质量。

4、熟知休息厅的操作规程，讲究工作效率，与同事密切配合。

5、同客人友好交谈、发展友好关系、认真听取客人的建议，不断提高员工的工作质量。

6、合理安排班次、分配工作、关心下属、善于沟通，对工作出色者要予以表扬，对表现欠佳者要适当予以批评或处罚。7、负责协调本部门与其他部门之间的关系。

8、对本部门区域卫生进行检查、抽查，确保责任区内的清洁卫生，以保持温泉部规定标准。

9、监督检查服务员的工衣、三项礼仪、仪表仪容等，每日认真做好员工考评，不断提高员工自我素质。

10、要做到迎来送往，服务要主动、细微、周到，要熟记客人的姓名，积极推广本温泉渡假村。

11、兼管带位的管理工作，结合繁忙情况及时妥善地安排客人上房，并掌握房间的使用情况。

12、做好每日领班工作日记及交接记录；完成主管布置的其他工作。任职资格

1、自然条件： 20—30岁，男身高、女身高米以上，精力充沛，仪表端庄，气质高雅。

1、文化程度：具有旅游酒店管理或经济管理专业专科以上学历。2、工作经验：具有一年以上温泉行业或酒店桑拿行业经验。3、语言能力：流利国话，良好的语言表达能力。

4、其他：工作积极认真、责任心强，具有领导和管理才能，善于协调处理人际关系。

权限范围及授权方式 1.岗位职责范围； 2.直接上司授权方式。

第1篇：温泉部岗位职责 温泉经理职位名称：温泉经理 职位等级：四级 生效日期： 直属上级： 总经理直接下级：温泉运营经理 SPA经理 职能：温泉 部门：温泉部 1.主要职责工作概述—（职位概述）1......

第1篇：温泉部各岗位工作职责温泉部各岗位工作职责目录第一条分管副总经理 第二条温泉部经理 第三条温泉部主管 第四条前厅领班 第五条迎宾/接待 第六条男/女宾领班 第七条男/......

第1篇：温泉部岗位职责 温泉经理职位名称：温泉经理 职位等级：四级 生效日期： 直属上级： 总经理直接下级：温泉运营经理 SPA经理 职能：温泉 部门：温泉部 1.主要职责工作概述—（职位概述）1......

第1篇：温泉部岗位职责 温泉经理职位名称：温泉经理 职位等级：四级 生效日期： 直属上级： 总经理直接下级：温泉运营经理 SPA经理 职能：温泉 部门：温泉部 1.主要职责工作概述—（职位概述）1......

第1篇：温泉部岗位职责 温泉经理职位名称：温泉经理 职位等级：四级 生效日期： 直属上级： 总经理直接下级：温泉运营经理 SPA经理 职能：温泉 部门：温泉部 1.主要职责工作概述—（职位概述）1......

职位名称：温泉营运经理 职位等级：五级 生效日期：

直属上级： 温泉经理

直接下级：接待主管，露天温泉主管，男女宾领班 职能：温泉 部门：温泉部 1.主要职责

工作概述—（职位概述）根据部门经理制订的工作计划，负责编写、制订各项培训方案和工作制度。

2、监督、调配部门内部各岗位人员的工作。

3、制订各岗位工作质量标准，进行对各岗位的服务质量监督和跟踪，并及时作出整改方案。

4、负责制订部门财产管理制度进行部门财产的日常管理和月底盘点 主要职责—（职务的主要工作）

1.在温泉经理的直接领导下，负责温泉度假村公共温泉区、男女宾区，休息厅，泳池区的经营管理工作。

2.领导所辖员工努力完成上级确定的各项经营管理指标。3.建立健全质量管理体系，拟定和完善出品质量和服务体系的标准，并督导。

4.制定和完善公共温泉区的管理规范和操作流程，部门卫生服务标准，并组织实施，进行过程控制，力求达到最佳的服务质量 5.实现各分部之间的合作、协调与沟通的良性运转，并保持与其他相关分部的密切合作。全面负责温泉部门前台接待的各项管理工作。协助部门经理做好制定和完善温泉的年度、季度、月份经营工作计划和工作目标，编制各项预算管理方案，并组织实施，进行过程控制，力求达到最佳经济效益。

6.分析研究温泉产品及其附属产品的发展趋势，确立产品的高品质和竞争优势。

7.执行公司人力资源管理政策和制度，督导实施部门的培训计划，提高员工整体素质，建立良好的企业文化氛围。8.建立完整的业绩考核评估体系，激励各部员工积极进取，并对领班级员工进行考勤和评估。

9.负责温泉所辖部门的安全管理工作，督导检查各类设备设施，消除隐患，保障客人和员工的人身、财物安全以及温泉度假村的财产安全。

10.掌握客情，组织接待重要客人，及时督导操作层的服务质量并解决相应的工作难题。.要时替部门经理参加酒店或部门组织每日晨会，布置工作，传达重要信息，解决工作难题。

2.资格

 有三年同岗位工作经验，大专学历 良好好的英文能力

 良好的调度能力 领导、鼓励和团队建设的能力 熟悉掌握温泉区域的工作程序和服务流程 优秀的监管能力 能熟练运用电脑办公 能承受工作压力 掌握第二门外语或方言 拥有电脑其他方面的运用能力 良好的书面语言表达能力注重整体的修饰 体态表现得彬彬有理 精力充沛依据规章能独立做决定；对突发事件的遇见能力；能独立解决投诉的能力 3.主要关系 主要内部关系—

温泉经理 部门主管 领班 主要外部关系—

与卫生防疫部门 旅游管理部门 供应商 的关系

特此声明: 我仔细阅读过该职位描述,我会根据相关要求和规定来履行职责描述和政策与程序中规定的各项义务与责任.签名： 日期：

温泉部工作汇报

在泉世界试运行的一个多月里，为树立泉世界良好形象，温泉部全体员工都付出了艰辛的汗水。现将四月二十六日以来的工作作简要汇报：

一、服务质量：

模仿御温泉的管理模式，先由经理对主管培训，主管再对员工进行培训，主要包括三项礼仪、托盘服务、各岗位服务流程等培训。把“客人就是皇帝”作为对客服务的基本指导思想，对客人实行个性化、感情化服务。

泉世界在开业以来，历经了多次客流高风接待，在工程质量不达标及员工工作经验不足的情况下，温泉部所有人员团结一心，咬牙奋战，齐心协力，从而踊现出一大批高素质的员工。如服务员勇救落水者，服务员在岗位上受客人表扬，失金不昧者等。为温泉部赢得了好评，也圆满完成了领导下达的预定目标,把泉世界推向成功。但在这可喜成绩的背后，也发现了很多的不足之处。如服务员的服务意识不强，对客服务中还欠缺成熟，三项礼仪达标率不高，个性化服务、快捷、跑动服务不够等。这一系列的问题都有待在以后的工作加强.在以后的工作中，温泉部制定实施针对性的工作计划。

二、人员配置：

温泉部前期人员配置是130人，一段时间的试运行后，发现人力资源成本过高，经过及时调整，将人员减至现有的84人。其中主管7人、服务员70人、救生员7人。从水上安全的重要

1性上看，泉世界温泉池大小二十多个，要将安全防范于未然，救生员的配置从人员上看有些不足。

三、水上安全工作：

由有丰富救生技能的主管对救生员进行强化训练，每周进行一次；在救生员不够的情况下，对温泉部的男员工也进行救生技能培训，确保试运行以来无一例安全事故。

四、运行成本：

在一个多月的试运行中，发现我们的运行成本过高，体现在：

1、浴巾、拖鞋的流失量太大，试运行以来，我们一直在努力控制浴巾、拖鞋的流失，但由于种种原因，效果并不明显。经温泉部内部会议上多次商量，我们建议可否从硬件上在泳池边增设个人物品存放柜来达到控制浴巾、拖鞋的流失问题。

2、圈消耗太大，建议以收租金的形式发放泳圈来弥补泳圈的损失和促使客人爱惜泳圈。

3、洗浴用品浪费严重。洗发水等洗浴用品不时有整瓶丢失和浪费的现象，建议采用小袋的洗浴用品分放在每个更衣柜里。

五、分票制的管理：

6月3日对两家宾馆实行分票制以来,温泉部遵照领导指示,采取客人凭泉世界更衣柜钥匙牌方可入池，服务员查到逃票客人给予奖励的管理办法,服务员除服务客人外另一项任务就是查看客人有否泉世界钥匙牌。几天以来这种办法有一定的效果，在温泉部补票6张，阻止15人左右没带泉世界钥匙牌客人入池。在维护泉世界经济利益上我们做了大量努力，但由于种种原因，我们的努力可能是力不从心，具体体现在以下几个方面：

1、逃票客人几乎是温泉度假村和海螺宾馆客人（身上披有其宾馆浴巾）；

2、几乎每个游泳池都是开放式的，客人进出太方面（无隔离措施）；

3、服务人员不够，对逃票客人防不胜防；

4、查到有客人逃票后与客人发生争执，容易引起纠纷，弄得双方都很不愉快；

5、分票制后有以下管理上的漏洞：

A、如有20人的团队，10人买100元的票，另10人买30元的门票，进入泉世界后，买全票的人游泳后钥匙不退，交给另10人，如此就会给公司造成700元的经济损失；

B、客人买30元门票进门后查到逃票后补50元，合计80元，我们的票价是100元，客人宁可被查到后补票；

C、采取凭钥匙牌入池的管理办法，钥匙牌就显得很重要，有客人不退钥匙而转给他人的可能。

D、分票制后两家宾馆游泳池如果对外营业，会给泉世界造成巨大经济损失。

二○○五年六月九日

温泉度假村露天救生员岗位职责

工作岗位描述

具体负责本岗位的职责。主要职责

1.直接对露天领班负责，负责泳池救生服务工作。2.严格执行泳池有关规定，维持现场秩序，礼貌劝阻和制止违反规则的行为。

3.有高度安全意识，有熟练的水中救生和陆地人工呼吸等抢救技术。

4.坚守岗位，思想集中，反映灵活，注意观察池内游客情况，做到岗在人在；发现危险及时抢救，确保游客生命安全。5.意观察温泉池水质变化，根据天气及客人反映掌握池水温度，并及时反馈给上级。

6.负责设备设施的检查和护养，做好各类物品及工具的保管工作，降低成本。

7.提醒客人注意物品保管，发现遗留物品及时交物品保管处，并作好记录。

8.团结合作，和其他服务员一起做好整个游泳池的细节性服务（如咨询、推介、指导等）工作。9.做好交接班工作，确保每班工作衔接顺畅。10.服从上级分配，对游泳池的管理及服务提出合理化建议。11.定时参加技能培训，增强自己业务水平。

任职资格

1.自然条件：年龄18—25岁，品貌端正、身体健康，男米以上.2.文化程度：高中以上学历。

3.工作经验：受过专门训练，且具有《救生员资格证书》。4.语言能力：国语流利。

5.其他：责任心强，能吃苦耐劳。权限范围及授权方式 1.岗位职责范围； 2.直接上司授权方式。