电子客服钉钉周报范文(精选10篇)

为了全力做好学校新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，根据《遵化市教育局各级各类学校新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控开学工作指南》的通知精神，结合我校实际，制定本方案。

(一)完善工作预案

1、根据疫情防控的统一部署，我校将师生生命安全和身体健康放在第一位，在第一时间制定完善了疫情防控应急预案，明确疫情防控的组织管理、具体举措、预警与应急等内容，落实防控经费，做好物资贮备，加强人员培训，增强应急处理能力，切实做好疫情防控工作。

2、(1)学校新型冠状病毒感染的肺炎疫情应急处理领导小组

组 长：xxx(党支部书记监校长)

副组长：xxx (副主任)

成 员：各班班主任及安保人员

疫情防控工作领导小组职责:负责统一指挥、协调、管理和研究、部署全校的疫情防控工作;听取工作汇报，确定工作方案，部署应急救援工作;负责与上级应急指挥系统的联络，根据疫情发展，及时向上级教行部门报告有关信息，汇报疫情防控工作进展情况;研究解决疫情处置工作中的重大问题。

校长是学校预防新型冠状病毒感染病第一责任人，其职责为负责统一指挥、协调、管理和研究、部署全校的疫情防控工作;听取工作汇报，确定工作方案，负责与上级应急指挥系统的联络，根据疫情发展，及时向上级行政部门报告有关信息，汇报疫情防控工作进展情况;研究解决疫情处置工作中的重大问题;副主任是本工作具体责任人，其职责是部署应急救援工作，督导班主任完成师生复学前后的安全防疫工作，教育教学工作，线上先下衔接工作;班主任是本班级直接责任人，其职责是每天都要掌握每个学生的出勤和身体健康情况，对因病缺席的学生，要了解掌握病因、及时追踪，并做详细记录。

(2)宣传工作领导组：

组长：xxx

成员：xxx、xxx、xxx。

网购现在成为购物的新趋势，作为一名淘宝客服，你对于自己一周的工作有哪些心得总结。

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四点：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；

2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货；

3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况；

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。

三、下周规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。

2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。

3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

（一）了解顾客

 序推进，根据省教育厅《关于做好寒假常态化疫情防控和2021年春季学期开学准备工作的通知》等文件精神，结合学院实际，制定本方案。

1．疫情防控组：

做好疫情防控健康知识宣传，引导师生做好工作、学习、居家或外出时的防控；做好疫情防控期间校医务室、卫生医护人员的组织、管理和协调；做好学校防控消毒、隔离和防护标准和流程的制定；负责对返校师生健康筛查和流行病学史调查；做好发热（体温≥℃）

、咳嗽症状的师生就诊、隔离指导，隔离区师生健康状况巡察；做好发热病人信息上报，配合学校及所在区域卫生健康主管部门落实疫情防控相关措施；

做好师生中出现确诊/疑似病例时的应急处理；负责做好医疗防护用品及药品储备、统计和发放。

2．应急值守组：

负责疫情防控应急响应和预案制定，负责校园封闭管理，做好进校人员及车辆的登记备案工作，严禁无关人员进入校园；协助后勤保障部落实防控隔离措施；加强日常巡查工作，维持校园秩序，确保校园安全。

3．综合协调组：

4．劝导服务组：

负责教职员工、学生的疫情摸排、监测、劝导和服务，重点加强宿舍管理。负责开学前后学生和教职员工（教职工、外聘人员）信息日报、汇总、分析、排查，做好疫情防控的宣传教育，下发返校须知；关注师生员工的健康状况和思想动态，协助有关部门依法依规做好隔离观察措施。

5．教学应对组：

负责制定动态教学方案，及时根据疫情情况，组织教师制定教学计划并及时予以公布；组织指导教师开展线上教学工作，及时掌握线上教学存在的各种问题并组织解决，为线上教学正常开展提供保障；做好教学检查工作，通过组建教学信息员、督导队伍，及时掌控线上教学开展情况。

6．工作督查组：

负责贯彻执行学院疫情防控工作领导小组决策部署，监督检查各单位疫情防控工作落实情况，及时发现问题，督促整改；及时处置疫情防控过程中的问题线索，对苗头性、倾向性问题早发现、早提醒，对违规违纪问题严肃查处、严格问责。

（一）落实院办〔2021〕1号文件精神，落实好院班子成员包保各系部、各处室（中心）疫情防控工作制度，院班子成员按照分工督促指导各工作组特别是各系部，要统筹做好开学返校前后的疫情防控和教育教学工作，教育引导师生员工以高度的政治责任感和岗位使命感投入工作学习中，顺利完成本学期教学任务，保证人才培养质量。

（二）各系成立师生开学返校工作组，具体负责落实本系师生的疫情防控和教育教学工作，成员涵盖系班子成员，专兼职辅导员、师生部书记、学生会干部等。工作组明确工作分工，做到责任到岗、任务到人。

系支书记、主任为本系第一责任人。

（三）各班级要第一时间落实好健康状况监测，晨检、午检，考勤，环境卫生，心理健康，政策与健康知识宣讲，突发状况报告等事宜。全体学生做到思想到位、行动到位、措施到位、责任到位。

班级辅导员为本班第一责任人。

     （一）

加强宣传教育1．利用短信、微信、qq、钉钉、电子邮件等多种途径，宣传疫情防控知识及法律法规，落实学院疫情防控要求，宣传学院疫情防控师生员工返校工作方案，确保做到人人知晓。

2．坚持“三个明确”的宣传教育：

明确所有学生一律不得提前返校；明确疫情严重地区的学生根据当地防控要求，待相关禁令解除后方可返校；明确非疫情严重地区的学生必须符合学校返校条件方可返校。

3．提前发布《开学须知》并确认送达，做好返校时间、方式、途中的防疫措施、报到要求及流程、到校后接受预防性防疫安排等宣传工作，进一步加强师生员工的健康教育，提高学生自我防护能力。

4．分类分次组织全体教职员工学习防控知识和《学院2021年春季学期师生返校工作方案》，掌握学院疫情防控工作流程和各项制度。

责任单位：

综合协调组（二）

确定返校人员1．按照《安徽省学生和教职员工新冠肺炎风险人群判定标准》，通过钉钉平台健康状况打卡、登录“安康码”等形式，精准摸排全院师生员工身体状况、行程安排等情况。

2．按照国家、省市疫情防控工作部署和要求，确定为中、高风险地区的师生员工不得返校，不允许带病返校。

3.明 确掌握师生员工返校前14天的健康状况数据汇总情况，统筹确定返校师生员工人数，指导各部门、各单位安排符合条件的教职员工有序返校到岗，指导各系安排符合条件的学生有序返校报到。

责任单位：

劝导服务组（三）

做好物资储备制定开学前与开学后“疫情需要物资计划表”，储备数量足够、品种齐全的疫情防控物资。

1．常用疫情防控物资：

消杀类物品包括肥皂、洗手液、含氯消毒剂（如84消毒液、二氯异氰尿酸钠（有效氯≥55%））、醇类消毒剂（如70-80%乙醇消毒液）、二氧化氯类消毒剂、过氧乙酸消毒液、背负式喷雾器等。防护类物品包括红外测温仪或体温检测枪或体温检测影像仪、水银或电子体温计、医用防护口罩、医用外科口罩、一次性医用口罩、护目镜、防护服、隔离衣、乳胶手套、工作鞋或胶靴、防水靴套、空气消毒设备（如紫外线杀菌灯）、呕吐包等。

2．按照在校生人数1:200的标准建立医学观察隔离区，配备基本生活设施，由专人进行监督和管理。隔离观察房间内按标准配备水银温度计、防护口罩、消毒纸巾、消毒剂、垃圾桶等疫情防控必须物品。

3．精准摸排现有宿舍条件和学生实际，原则上按照原行政班级安排返校后的教学场所，每班不超过40人。

完善早晚自习管理和学生宿舍管理措施，加大夜间巡查力度，减少学生聚集人数次数。

4．常态化开展校园环境整治、安全排查。对教室、办公室、食堂、宿舍、厕所、电梯、楼梯和扶手、浴室等设备设施开展全覆盖的检修消毒，每日消毒至少1次。

定期开展供水设备检修，确保所有洗手设施正常使用，安全用水。确保危险化学实验品管理安全。

5．做好师生食堂、商超、小吃街的运营准备。

总务处督促上述从业者按照《省学校新冠肺炎疫情重点场所防控工作指引》要求，制定好各自疫情防控工作方案与应急预案。食堂在正式开学返校前仍采取打包送餐形式提供午餐。商超、饮食一条街在防控措施落实到位后安全有序开业。

责任单位：

疫情防控组（四）

做好疫情防控1．加强学院与市、区卫生防疫部门的联防联控工作渠道，根据精准化、常态化疫情防控要求，进一步健全防控措施和处置机制，构筑疫情防控严密防线。

2．严格落实校园封闭式管理。

坚决做到“六个一律”。

即未经学校批准学生一律不准返校，校外无关人员一律不准进入校门，师生员工进入校门一律核验身份和检测体温，对发烧咳嗽者

一律实行医学隔离观察，对不服从管理者一律严肃处理，留校学生未经学校批准一律不得离开校园。

3．各部门、各单位通过、微信群等渠道，继续做好《安徽省学校新冠肺炎师生员工个人防护手册》的学习和疫情防控知识的普及教育。疫情防控组组织教职员工开展公共卫生突发事件应急处置演练，确保其掌握应急处置工作流程。

4．做好校园重点场所的防控预案。

严格按照《安徽省学校新冠肺炎疫情重点场所防控工作指引》要求，对门岗区、教学区、运动场所、实验室、图书馆、食堂、宿舍、公共浴室、卫生间、校园快递服务站、生活垃圾站、教师公寓等重点区域加强防控监管，常态化开展预防性消毒。

5．教务处、实验实训室会同各系部适时完善教学衔接计划、实习安排计划和学业检测计划。

责任单位：

疫情防控组配合单位：应急值守组、教学应对组、综合协调组、劝导服务组。

（一）

师生返校途中1．乘坐公共交通工具时，全程佩戴一次性医用口罩或医用外科口罩或kn95/n95口罩。

2．随时保持手卫生，减少手接触交通工具，饭前便后用肥皂或者皂液和流动水洗手，避免用手接触口鼻眼，打喷嚏或咳嗽时用纸巾遮住口鼻。

3．应留意周围旅客状况，避免与可疑人员近距离接触。

记录乘车时间和登车地点，以配合可能的相关密切接触者调查。

4．做好健康监测，自觉发热时要主动测量体温，若出现可疑症状，尽量避免接触其他人员，视病情及时就医。

5．乘坐私家车或有亲友陪同返校的学生，车辆和亲友不得进入校园。

（二）

师生员工返校1．2月27日，符合返校条件的教职员工分时段、分批返校到岗。

2．2月27日、28日，符合条件的学生分批错峰返校。

3．从境外返回的师生员工，必须实施“14+7+7”医学观察政策，即：

实行14天集中隔离，抵市后再进行7天集中隔离和7天居家隔离观察。

经确认健康安全后，方可返校。

4．对于来自外地低风险地区的师生员工，返校时需持7日内核酸检测阴性证明。

5．有下列情况的学生，必须第一时间向班级辅导员报告，暂缓返校，不按旷课处理:（1）

属于确诊或疑似病例、无症状感染者；

（2）

近14天与确诊或疑似病例、无症状感染者有密切接触史；（3）

近14天有国内中高风险地区旅居史，或有高风险国家旅居史；（4）

近14天有发热、咳嗽等呼吸道症状者；（5）近14天有中高风险地区旅居史,或与入境来皖来市人员有密切接触史。

     （一）

严禁提前到校。

在开学返校通知未正式发布前，严禁任何师生提前到校。

（二）

返校前，对学院内进行彻底的卫生清理以及开展预防性消毒工作，并按照师生员工人数,准备好充足的防疫物资。

全面做好开学前后校园的工作，及时有效地采取各项预防措施，保障学生平安返校，教学平稳运行，防止不必要的恐慌情绪，维护学校正常秩序和校园稳定。

成立学生返校工作领导小组，全面负责学生返校期间的预防、管控、科普宣传、监管协调、掌控及及时报告、应急处置等工作。

组长：

副组长：

成员：各班主任

（一）开学前全员排查分类处置

1、由政教处及学校防疫员负责排查统计。未接学校通知不得返校。学校全面通过微信群、钉钉群等各种渠道向学生和家长宣传普及防治知识和防控要求，收集有无外地返回、与外地人员接触和有无发烧、干咳、乏力等症状的相关信息。由政教处主任做好开学准备。从外地返回与外地人员接触、由发烧、干咳乏力等症状的同学在家自主隔离、14日后方可报到。

2、学校做好返校学生信息统计，政教处做好食宿安排。

3、后勤处负责完成对校园、食堂、教室、办公等重要场所的消杀任务。积极采购物资，配发洗手液。

（二）报到时全员检查妥善安排

1.防疫人员负责在学生进校门时测量体温。车辆进入校园进行消毒处理。禁止校外人员进入校园，确需进入的，实行严格实名登记，并测量体温，一旦发现，实行倒查制，及时将接触人员送留观室观察。

2.及时了解学生情况，对外地返回、与外地人员接触和有无发烧、干咳、乏力等症状的同学送留观室观察

（三）报到后全程防控及时处置

1.坚持对所有学生每日进行早、午、晚三次体温检测，体温合格后按指定路线依次进入教室。体温异常者到隔离室由防疫员负责。

2.各部门不进行不必要的学生集会和大型活动。

3.政教处、安监办负责做好防控期间的安全工作。

1.提高政治站位，把确保学生平安返校，保障校园教学生活秩序当作当前最重要的工作来抓。

2.强化责任意识，及时掌握有关信息，做到早发现早处置，不瞒报、不漏报。

解放营子乡中心小学学生复课具体安排：

根据解放营子乡中心小学的实际情况，住宿生入校由校车接送，不可能分年级、班级错峰入校，只能根据校车接送的先后顺序入校，第一辆校车将学生送到学校门口有序下车后，由班主任在校门口接待，其它校车在待定区等待。前一辆校车学生全部下车后，待前面校车离开校门口，后面的校车依次跟进。

学生下车后由班主任接待登记后，依次经过测温台进行体温检测，每生间隔距离为一米，并佩戴口罩，体温检测合格后由各班引导员（四年一班：康孝平四年二班：盛武军五年一班：禹晴五年二班：杨晓娟六年一班：刘丽丽六年二班：张宏志）引导学生按指定路线进入教室并负责学生的安全，将学生的行李依次送到宿舍交给舍间教师安排住宿，确保学生不聚集。

学生就餐时，由班主任引导按指定路线间隔保持一米进入餐厅，先洗手然后按指定餐号就餐，就餐纪律及安全由值周领导、值周教师、食堂教师负责。就餐完毕后，按指定路线依次退出。中午和晚上到指定的生活区活动，早上就餐后，按指定路线依次回到班级。

学生入厕时，按指定路线保持一米的距离入厕，入厕时男生每次不超过20人，女生每次不超过15人，便后依次返回，进入班级先洗手在入座。

课间活动时由本节课的教师负责学生的安全并指导学生不聚堆，进行课间活动。

走读生入校时要佩戴口罩按指定路线进入测温台进行体温检测，体温合格后按指定路线保持一米距离进入班级。放学时按指定路线保持一米距离依次离校。

所有学生每日进行早、午、晚三次体温检测，体温合格后按指定路线依次进入教室。体温异常者到隔离室由防疫员负责。

教室和宿舍每天进行3次消毒5次通风并做好相关记录。

中午学生就餐后按指定路线依次回到宿舍，由舍间教师负责学生的午休安全，晚上学生就餐后、入舍前的区域活动由值周教师和贾春刚老师负责，活动结束后进入宿舍由舍间教师负责学生的寝前卫生和就寝。早上起床后由舍间教师负责学生有序进行洗漱，并做到不聚堆。就寝和午休期间学生入厕时要求学生按指定路线保持一米距离，做到不聚堆，由舍间教师负责。

三区卫生由班主任老师负责合理安排学生分散打扫，结束后依次进入教室洗手入座。

学生的早操由值周人员和值班体育教师负责，间操课由班主任和任课教师负责分三个区域进行活动，并保持一米距离，做到不聚堆。

学生放假时乘坐校车由值周领导值周教师和舍间教师负责，对学生进行体温检测，合格后保持一米距离有序上车。

一、工作要求

1、市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务、暂订年任务：销售额100万元。

2、适时作出工作计划，制定出月计划和周计划、并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3、注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。

4、目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。

5、不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务、并结识弱电各行业各档次的'优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。

6、先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

7、对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。

8、努力保持xxx的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。

二、销售工作具体量化任务

1、制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量、每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变、上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户、考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。

2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。

一、产品信息，必须熟记

1、衣服的大小，衣服的尺码。

2、衣服的特点。例：衣服好在哪里、面料构成、弹性。

3、相对其它店铺产品我们的产品优势，本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合。

二、回答要点

1、回答买家问题必须保证一定速度，不能让买家久等；

2、针对买家问的问题去回答，必须回答买家想知道的信息；

3、通过简单的交谈就能了解买家的心理，根据他的对产品的需求去推荐；

4、语气柔和，亲和力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您”；

5、买家在咨询某件产的时候我们应该对该产品的特点多做介绍，引起买家的兴趣，增加他的购买欲望。

6、态度，保持最良好的状态，绝不可对买家冷嘲热讽，更不可对骂。买家处于不良状态，客服人员应尽量安慰、站在买家立场尽量去帮助解决问题。

7、不要用中肯的语气或者生硬的语气给客户推荐，可以给顾客一些尺寸表或者客户的好评供参考。

8、关于优惠或者少邮费商城已经是优惠的了，亲和的语气与客户交谈，请客户谅解。

三、买家担心我们的发货问题到货速度

每天6点前购买都可当天发货，只要快递在运送的过程中不发生意外，再远的地方在三天左右都可以到达的。

四、物流问题查件

1、主动客气，先安慰买家不要着急，马上给予查询；

2、买家下线后，把查询到的结果直接在旺旺上留言给买家；

3、有问必答，很忙的情况下可以让买家稍等，但不能不理会买家少货；

4、和买家说明，是丢了，或是少发了，我们一定会补发，不要担心。

5、让买家把收到的发货单拍下图片给我们。

6、如果发货单上确实没有该产品或数量不对，我们当天可以补发给买家；

为了持续规范客服人员的服务行为与标准，明确各岗位服务操作流程及要点，提高基层项目客服部整体服务质量水平，在品质部的组织下，20xx年6月3日，客服专业委员会对各项目客服主管(班长)在公司机关会议室实施技能培训。

一、培训内容

本次培训内容围绕《客服部岗位操作指南》PPT展开，包括“客服主管工作要点”、“服务中心前台操作要点”、“大堂前台服务操作要点”、“领导层前台服务操作要点”、“楼管员服务操作要点”、“会议服务操作要点”、“客服人员仪容仪表基本要求”与“客服人员服务礼仪与礼貌用语”八个部分，以文字、表格、流程图、照片等形式全面地阐述各岗位流程重点及要点。

在培训过程中，客服专委会成员张迎、刘明芳、胡苏认真、详细地讲述《客服部岗位操作指南》，重点示范服务基本姿势与礼仪，分享各自的实际经验;各项目客服人员学习态度虚心，积极、主动参与问题讨论，踊跃介绍岗位现场好的服务方法与管理思路。

二、培训效果

培训结束前，我们完成了这次培训的笔试考核。通过对卷面的打分，11人分数达到80分以上(80分为合格)，合格率为。

三、存在不足

1、培训内容偏重于写字楼项目的日常客户服务，对于前期物业服务管理、入住/入伙服务、装修管理、社区文化建设等内容还未完全涵盖;

2、黄石、黄冈区域项目路程较远，客服主管未报名参加本次培训;

3、少数项目因培训当天客服人员需参加现场重要会议或活动，报名后请假，未能前来参加培训。

四、今后的工作建议

1、客服专委们持续加强自我学习，在平时岗位工作中多锻炼、多提炼，提升综合客户服务素质;

2、对于有需求的项目，品质部将及时提供《客服部岗位操作指南》PPT，以便项目客服部实施内部培训。另有特殊需求的，我们可以组织个别支撑或培训;

3、客服专委们对项目实施品质检查时，继续验证客服岗位人员掌握《客服部岗位操作指南》中各岗位操作要点、仪容仪表基本要求、服务礼仪与礼貌用语等情况。

在客服一部所有人员，团结协作共同努力的配合下，圆满的完成了上级领导分配的工作任务。

一、以下是本周的具体工作情况：

1、本月10日起客服一部于颖、随昕颐两人同港澳旅游团出团，配合引领工作，现以返回。

2、针对加盟商信息变更，本部通过日常工作中遇到的各种变更问题，将变更流程加以修改，并对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为详细、准确的流程，更好的完善工作。

3、本周，强调的工商税务等部门要来公司检查，本部以做到每天删除电脑桌面、文档、硬盘、浏览记录等相关信息。也以安排好特殊情况的接待流程。

4、于7月15日周五，本部门很光荣的收到了几位加盟商亲笔写给刘帅的表扬信，针对刘帅的出色表现、热情服务提出深切的表扬和感谢，大家都为他感到高兴，易于为荣，在今后的工作中以刘帅为榜样更加的勤奋工作和提高服务质量。

5、在本周日公司召开的盛大颁奖大会中，客服一部共有六名人员参加，主要负责摄像、音响控制、礼仪服务及会场服务，积极的工作态度，认真负责的配合所有工作的接应，在此提出表扬。

二、下周的工作计划如下：

1、现如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人员流量也是陆续的不断增多，本部门将做好充分的工作准备，不但要详近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警觉，做到突发性事件发生，以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作，积极配合周边公司和物业的提醒。

2、针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题，会在每天的部门会议上让大家相互交流工作经验，进一步详细化分析，对业务不太熟练的员工进行指导及考核，让每个人都能做到工作的全方位，更好的完善每项工作。

三、本部门今后需要改进的地方：

无论工作做得再怎么完美，都仍有存在不足的地方，导致工作摆布不太合理，有顾此失彼现象。所以我们将在今后的工作中，会继续不断的提高和改进，积极适应新形势的要求，以创新的精神完成好各项工作，学会努力探索工作中的自身规律，更加完美的健全工作机制。积极主动地把工作做到点上、落到实处。尽最大的能力减轻领导们的负担。同时也是给我们自己机会站在这个平台上锻炼自己、强化自己、为公司的发展做出更大更多的贡献，希望领导们支持。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，详细内容请看下文超市客服年终总结。

客服水平有了一些根本的提高，公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。

客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面

继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。

通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。

此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习

树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。

从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

上周客服工作中我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己上周的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对上周工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够。

三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。