亚马逊仓库工作计划模板(共5篇)

运营计划书

(二)客服人员 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

店铺的售后服务： 主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不信任呢?这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。

做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近和买家朋友之间的距离。及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。

选择的物流： 1、善保管好发货凭据。

2、在店铺里注明电话服务时间。

3、E-mail在8小时内回复。

4、避免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。

5、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。

6、接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复。

1.熟悉Amazon平台的各项规则，善于使用各种推广工具，对维护和管理账号有丰富的经验；

2.熟练应用各种站点推广工具，根据产品的销售和排名变化，及时调整产品的营销计划和推广计划；

3.思维敏捷，富有创新精神，对数据变化敏感，具备良好的分析判断能力；

4.具有良好的逻辑能力，工作认真负责，做事细心踏实，积极主动，有团队合作精神。

5.具备良好的英语读写能力；熟练使用Excel、Word等办公软件；

通过对以上的岗位要求及能力要求分析，我们知道亚马逊运营专员这个岗位更多的是承担一种执行者的角色。主要职能是按照上级的要求完成自己的业绩。

当我们可以胜任亚马逊运营专员职位的时候，下一个打怪升级的岗位就是亚马逊运营主管了。

四、产品上架，店铺开业。五、日常运营工作安排，营销推广，活动策划 店铺首页和商品页面的设计，模块布置 （一）、店铺视觉设计 时间：2周内人员：美工，文案 推广 运营工作：根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

3．广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。

内容：当月主题活动(新店开张顾客体验活动(新店折扣价，赠礼品,送优惠等 特惠产品活动4.增加好评打分提醒。增加会员管理，例：“买满一定金额免费入会，立享xx折”。

增加收藏店铺、增加顾客反馈、增加服务承诺、增加店铺品牌软文。

支持信用卡、花呗支付。分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

登陆到各大搜索引擎。（二）:宝贝详情设计时间：2个星期内 人员：美工，文案工作：主推款做好爆款设计，整体美观、简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

要求：1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。

（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

3．商家促销放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店铺。5．商品介绍，先放视频海报，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。

6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。

7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

8．放置热销商品9．放置链接到“服务承诺”。

10．宝贝上架时间设置为7天。

11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。

12.前期做好店铺基础工作，重视细节。

（三）: 客服售前售后话术专业化 时间：长期 人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。

（四）: 客户互动 时间：长期 . 人员：推广 策划 客服工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：做好CRM,建立公众号，不定期对客户做一个回访,询问改进意见.(特别针对收到货后未做出评价的客户，定期做好会员回馈活动 （五）:推广营销 时间：长期 人员：全部工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。

一．内容营销（共域私域）。在私域内容运营方面，微淘是最重要的阵地，是内容营销中店铺最容易把控的免费流量。微淘的运营过程中“坚持”是最核心的部分，要知道店铺发出的每一条微淘内容都会沉淀到淘宝的微淘渠道，淘攻略渠道等内容渠道上，发的越多，内容渠道内积累的越多，相对应的，展现几率也就越高。

推广渠道：1。相关论坛、自媒体、官方社区、SEO、社群等平台。

2．SEO优化页面的主题内。3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。

1.一般要求5年以上跨境电商销售经验，3年以上带领跨境电商销售管理团队的成功经验；熟悉从产品开发到销售到客服的整个运营；

2.团队的搭建及管理，人员需求规划和合理安排，做好团队员工的面试、培训及考核；

3.熟悉跨境电商平台规则与政策；熟悉进出口贸易、仓库管理、物流、跨境电商的运作；

4.思维敏捷、领悟能力强、精力充沛；具有良好的职业操守，敏锐的市场判断力和信息分析能力；

5.制定团队销售计划、协调指导销售团队目标的制定，指导和监督团队细分工作的执行，实现高效运作；

6.拥有优质供应链资源；定期进行市场调研和竞品分析，准确判断产品趋势，参与开发有潜质的产品；

7.分析Amazon各账号销售数据，控制产品风险，拟定Amazon合理的产品上架计划，提高产品销量和排名；

亚马逊运营经理的能力要求：

1.具有丰富的亚马逊团队管理经验，具有非常敏锐的Amazon品牌化运营思路和相对丰富的实战经验；

2.优秀的管理领导能力，系统规划能力，执行力，较强的商业意识及谈判技巧，开拓能力强；

3.具备优秀的市场判断能力、营销策划能力和有较强的数据分析能力,善于从平台及竞品数据中发掘问题,明确下一步运营策略；

4.具备优秀的运营分析、业务推广能力,积极主动,条理清晰,有强烈的责任感,勇于承担责任、能够承受较大的工作压力；

通过对以上岗位及能力要求的分析，我们知道亚马逊运营经理实际是一种中高层角色。负责整个团队的搭建及人员的培养，这时候已经属于公司的核心人员。能力越大，责任越大就是形容亚马逊运营经理的最好说法。

建议还对亚马逊运营的前途感到迷茫的小伙伴，去对照一下文章中提到的岗位要求及能力要求，努力提升自己的能力，按照上面的岗位标准及能力标准去要求自己。总有一天你会成为一名优秀的公司核心骨干。甚至能够自己当家作主，自主创业，闯出自己的一片天。

1.精通跨境电商平台规则与政策，熟悉站内站外各类产品与品牌推广方式与引流渠道；

2.思维灵活且有逻辑性，敏锐的市场分析能力，善于解决各种业务问题；

4.有领导才能，逆商高，责任心强，有良好的团队精神，结果导向，追求卓越，具有较强的资源整合能力。

通过对以上亚马逊运营主管的岗位及能力要求我们分析得出，亚马逊运营主管承担的是一种中层的角色，既要承担一种执行者的角色，也要开始负责管理手下的团队人员。

经过在亚马逊几年的磨砺，你已经成功地从一名亚马逊运营专员进阶为一名合格的亚马逊运营主管。这时你的下一个目标就是亚马逊运营经理或者说亚马逊运营总监。