权证专员工作总结(共6篇)

权证（高秋娜）

入市须知

1 什么是权证？

权证是指标的证券发行人或其以外的第三人发行的,约定持有人在规定期间内或特定到期日,有权按约定价格向发行人购买或出售标的证券,或以现金结算方式收取结算差价的有价证券。权证是证明持有人拥有特定权利的契约。权证中约定的证券通常被称作“标的证券”（或“基础证券”），即发行人承诺按约定条件向权证持有人购买或出售的证券。2 权证有哪些种类？

权证有很多种分类方法：按照未来权利的不同，权证可分为认购权证和认沽权证，其中认购权证是指标明未来买入权利的权证，认沽权证是指标明未来卖出权利的权证；

按照行权模式的不同，权证可分为欧式权证和美式权证，其中欧式权证是指仅在到期日可以行使约定权利（简称“行权”）的权证，美式权证是指在到期前随时可以行权的权证；

按照发行人的不同，可以分为公司权证和备兑权证，其中公司权证是指标的证券发行人发行的权证，备兑权证是指标的证券发行人以外的第三方（如大股东、券商等金融机构）发行的权证。

3什么是认股权证？

认股权证又被称为公司权证，是由上市公司发行的认购权证。认股权证持有人行权成功后获得的证券，为上市公司新增发证券。我所上市的认股权证代码中含有“ cwb ”标示。4权证的名称中包含了哪些含义？ 答：

权证的名称中包含着丰富的信息。以“宝钢jtb1”为例，“宝钢”代表约定的未来行权标的证券是宝钢股份，“jt”代表发行人是宝钢集团（“jt”是“集团”的拼音首字母）发行的，“b”代表持有人拥有未来“买入”的权利，该权证为认购权证（如果字母为“p”则表示持有人拥有未来“卖出”的权利，该权证为认沽权证），“1”代表第1只权证。

将“宝钢jtb1”这些文字、字母和数字联合起来理解，便是“宝钢集团发行的第1只宝钢股份认购权证”。这里的权证是指标明买入权利的认购权证，与其对应的则是标明卖出权利的认沽权证，如武钢jtp1，即“武钢集团发行的第1只武钢股份认沽权证”。5权证的涨跌幅是如何计算的？

为反映权证作为股票衍生品的特性，上证所对权证实施与股票价格有关的涨跌幅限制，而不是10%或5%的固定涨跌幅限制。

计算公式如下：

权证涨幅价格＝权证前一日收盘价格＋(标的证券当日涨幅价格-标的证券前一日收盘价)× 125%×行权比例；

权证跌幅价格＝权证前一日收盘价格-(标的证券前一日收盘价-标的证券当日跌幅价)×125%×行权比例。

当计算结果小于等于零时,权证跌幅价格为零。投资者可按照如下方式计算权证的涨跌幅价格：

首先计算当日股票涨跌停价格与前日股票价格之差，该价格可称为“股票涨跌变动价位”，计算结果精确到“分”； 其后，计算股票涨跌变动价位的倍，得到“权证涨跌变动价位”； 最后，在前日权证收盘价格的基础上，加或减权证涨跌变动价位，计算结果精确到“厘”，就可以得到权证的涨跌幅价格。

以武钢jtb1 为例，11 月24 日，武钢jtb1 收盘价为，达到涨幅价格，是按照如下方式计算得出的： 11 月23 日，g 武钢收盘价格为 元，武钢涨跌变动价位为 元，乘以 倍可得到权证涨跌变动价位为 元，11 月23 日，武钢jtb1 收盘价格为 元，涨幅价格恰好为。11 月28 日，武钢jtp1 收盘价格为 元，达到跌幅价格，是按照如下方式计算得出的：

11 月25 日，g 武钢收盘价格 元，武钢涨跌变动价位为 元，乘以 倍可得到权证涨跌变动价位为 元，11 月25 日，武钢jtp1 收盘价格为 元，减去涨跌变动价位得到跌幅价格为 元（计算结果精确到“厘”）。6什么叫价内权证？什么叫价外权证？

价内权证是指权证持有人行权时,权证行权价格与行权费用之和低于标的证券结算价格的认购权证；或者行权费用与标的证券结算价格之和低于权证行权价格的认沽权证。反之则叫价外权证（目前我们市场上在交易的权证大多都属价外权证）。7影响权证价格的主要因素有哪些？

决定权证价值的主要因素有：标的资产价格、标的资产价格波动性、权证期限及其行权价格、市场利率以及现金股利等。

（1）标的资产价格：由于权证是以标的资产为基础而产生的衍生产品，标的资产价格也就成了确定权证发行价格及其交易价格走势的最主要因素。标的资产价格越高，意味着认购（沽）权证持有人执行权证所获收益越大（小）。因此标的资产价格越高的认购（沽）权证，其发行或交易价格往往越高（低）。

（2）权证行权价格：与标的资产价格相反，权证所约定的行权价格越高的认购（沽）权证，其发行或交易价格往往越低（高）。

（3）权证有效期：权证有效期越长，权证的时间价值越高，因此权证发行价格或交易价格一般也就越高。

（4）标的资产价格波动性：标的资产价格波动性越大，标的资产价格出现异常高（低）的可能性越大，那么权证处于价内的机会也就越多，因此权证发行价

格或交易价格一般也就越高。

（5）无风险利率：无风险利率的高低，决定着标的资产投资成本的大小。无风险利率越高，投资于标的资产的成本越大，因而认购权证变得较具吸引力，而认沽权证的吸引力则相应变小，故认购（沽）权证的发行或交易价格就会越高（低）。

（6）预期股息：我_证管理暂行办法中规定，标的派息将调整行权价，调整公式为：新行权价格＝原行权价格×（标的股票除息价／除息前一日标的股票收盘价）。8权证的作用有哪些？

权证主要有以下三个用途：

（1）套期保值和风险管理。根据高风险、高预期收益原则，套期保值的目标是使风险降幅大于预期收益率应有的降幅。风险管理的目标是使风险水平降到可以承受的水平。权证的最大作用，就是可以和投资者手里的标的资产构成避险组合。比如，股票投资者担心手里的股票价格下跌，就可以买入该股票的认沽权证来对冲风险。（2）套利。在考虑了交易成本和税收之后，只要权证现实的价格不符合资产定价公式，就存在无风险套利机会。基于同一标的资产、到期日和执行价格均相同的认购权证和认沽权证之间存在一个平价关系，如果权证的市场价格不服从这个平价关系，就可以通过“卖高买低”进行无风险套利。（3）投机。权证具有较高的杠杆率，权证投资的成本仅为标的证券投资的几分之一，且由于权证t+0交易，因此这也就放大了投机者的投机能力和投机收益。当然，高收益伴随着高风险，权证投机的损失也相应地被放大，甚至有可能损失全部的投资成本。9权证的创设是怎么回事？权证的注销又是怎么回事？

权证的创设是指权证上市交易后,由有资格的机构提出申请的、与原有权证条款完全一致的增加权证供应量的行为。

如上海证券交易所于2005年11月21日颁布的《关于证券公司创设武钢权证有关事项的通知》，就允许获得创新试点资格的证券公司创设武钢权证。通知要求“创设权证与武钢认购权证或武钢认沽权证相同，并使用同一交易代码和行权代码”。创设武钢认购权证必须在指定的帐户全额存放武钢股票，创设武钢认沽权证的必须在指定的帐户按元/每份全额存放现金，用于行权履约担保。权证的注销是指创设人（即创设权证的证券公司）向上海证券交易所申请注销其所指定的权证创设帐户中的全部权证或部分权证。申请获准后，履约担保帐户中与注销权证数量相等的股票或现金也相应解除锁定。上海证券交易所要求同一创设人申请注销权证的数量不得超过他之前所创设且未被行权的数量。

假如有一家创新试点券商在创设出一亿份武钢认购权证后，卖出后又从市场上买回八千万份武钢认购权证（期间没有被行权）。申请注销获准后，其履约担保帐户中将有八千万股武钢股票解除锁定，武钢认购权证的流通总量也就将减少八千万份。10什么是权证的最后交易日、行权期、到期日？

权证最后交易日是权证在二级市场上交易的最后一天，具体日期请详细阅读

各权证的公告，这之后投资者再无法从市场上买进或者卖出该权证，只能选择放弃或者行权。一些深度价外的权证，经常会在最后交易日大幅下跌，请投资者注意风险。

权证的行权期是供权证行权的日期，行权期的交易时段内，投资者按照各权证公告的说明进行行权申报即可行权。有些权证的行权期为五个交易日（如国电jtb1），有些只有一天（如宝钢jtb1），请投资者详细阅读权证公告，避免搞错行权期。

到期日是指行权截止日，此日后该权证就退出市场，既不能买卖，也不能行权，不再有任何价值。

交易规则

1权证交易需要开通吗？

答： 投资者需持本人身份证、证券帐户卡到营业部柜台签署风险揭示书开通.2权证买卖使用什么帐户？

投资者应当使用a股证券账户进行权证的认购、交易和行权申报。投资者如果已经开立a股证券帐户就不需要重新开户，可使用现有的a股帐户进行权证交易。3客户问开通权证是否要在交易时间？

时光如电，转瞬即逝。xx年在紧张和忙碌中过去了。回首这xx年来所发生的风风雨雨，不禁感慨万千……这xx年，在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，我严格要求自我，按照公司的要求，较好地完成了自我的本职工作。透过xx年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将xx年来的工作状况做简要总结：

在这xx年里，透过本部门和其他部门同事的共同努力和采购配合，有效的完成了采购物资有关事宜，但也在工作中暴露了一些问题，其一，有些物料存在质量问题，如水泥等主要原料;其二，水泥等价格信息，如不及时追踪，有些物料甚至采购时不能及时到位;其三，部分供应商的质量问题和价格偏低。在以后的工作中，要更加严格要求供应商，要在日常的事务工作中注意和供应商沟通，让供应商充分觉到我们的工作态度和服务宗旨，让他们明白我们采购物资的重要性，从而避免误差的产生(例如：没有合格的水泥);在发货方面要主动和供应商沟通，了解询价问题，尽快将事情解决。

1.在日常事物工作中，我能够用心参加公司组织的各项活动，遵守公司的规章制度，团结同事，待人真诚，乐观上进，始终持续严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。

2.不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。对工作用心性强，努力用心学习，在学习实践中不断总结摸索，提高自我解决实际问题的潜力。在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，一是向书本学习，坚持每一天挤出一定的时间不断充实自我，端正态度，改善方法，广泛汲取各种“营养”;二是向周围的同事学习，始终持续谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法。

要抓紧时间，重点学习公司、部门的各项政策制度，学习物流管理、仓储管理等知识，用心参加公司组织的各项学习，认真领会，转化为自我的思想内容，用心参加公司的学习，为更好的运用到自我的工作中。

二手房工作总结 总结一：二手房工作总结范文

生活不是为了工作，但工作是为了更好的生活!回首以往让我感到很心酸，我没有多大成就!出来参加工作已经有两年半了，根据当初我给自己的期望，来对比目前的现实状况，简直是让人太失望了，这又中了一句话：希望越大失望越大，在此我接受了一切冷笑与嘲笑。

08年6月至今一直在****从事房地产经纪人工作。在这里我学到了很多新东西，认识到了自己的不足，综合来说，在工作中我缺乏计划性，目标性不强，缺乏执行力，心态还是很浮躁，人际关系没有很好的去运用，主观意识不够强。所以我认为07年是很失败的一年，我在失败的过程中，一定要善于发现问题，解决问题，很多事值得忏悔，我一定要痛改前非，相信在08年我会活出最精彩的自己，我一定会成功的!相信自己我是最棒的。

用一句自己感触很深的话来概括这个总结：生活不去学会享受就得去学会忍受。

工作总结：

首先是业绩方面：从08年6月-12月这七个月的时间我共做了30716，平均每月做了4388元，虽然完成了公司规定的最低任务，?

?8000的任务还有很大一段距离。主要原因是个人能力不够强，其次是，受全国房价整体上涨、银行加息、实施新政等等因素影响了我们的二手房销售。

其次是工作中遇到的问题：由于我们***店成立时间不长，许多工作还不是很完善，比如说在硬件问题上，我们的电脑老化、不够用，没有相机拍房源图，这给我们的工作带来很多不便。业务上，缺少培训，做为业务员总会有一个疲惫期，需要不断的培训，不断的进步，这样才能跟上业务的需求，再加上我们XX店都是年轻人，年轻都有一个共同的缺点-容易情绪化，这就更需要公司按时给他们做培训，增加我们的自信心。电话上，我们的电话不够用，话费过少，严重影响我们的业务进展。管理上，我们缺少一个真正的管理者。我们现在的店长既要负责管理又要做自己的业务，这样是两头都顾不过来，严重影响了整个团队成绩，希望领导们能改变一下店长的职责，管理与业务分开，只有这样才能提升整个店的业绩，提高公司的收益。后绪工作上，我们公司设计的”流水式”工作程序是不错，但我们实行情况却不好，特别是办证部让我们难以接受，态度不好，工作效率缓慢。工资上，随着物价的上价，我们的腰包越来越扁，希望公司能在原有工资制度上给我们上调一下工资。

再就是我的工作心得：没有卖不出去的房子，只有卖不出去的价格，关键看你有没有恒心。所以说做业务员一定要有一个乐观的心态，经得起打击，永不气馁，要具有良好的应变能力、协调能力，要做到对工作热心、对客户耐心、对成功有信心。

最后是行业分析：2012年是二手房动荡的一年，主要有五个方面的因素：第一是全国房地产市场大环境的影响。第二是房地产供需矛盾依然突出。第三新户籍制度放宽，外来购买一手房的人增加。第四是新开楼盘销售价格普遍较高。销售均价也都在每平方米12000元以上。第五是新政策的实施，银行加息、明确第二套住房贷款的认定条件，最低计税价提高等

综上所述明年二手房市场会先萎缩后复苏，第一季度交易量会明显减少，但价格不会有太大的波动，必竟好地角就这么一点，可开发的地越来越少，要想在好地角买房只能买二手房了，所以说我们这一行业的市场前景还是非常广阔的。租赁市场前后肯定会受到较大的影响，我们得抓住这一机遇，做好明年的租赁工作。特别是我们xxx店，离xxxx基地很近，我们要利用好这一千载难逢的机会团结一致，共同做好周围的租赁工作。2013年工作计划

转眼之间又要进入新的一年--2013年了,新年要有新气象,在总结过去的同时我们要对新的一年有一个好的计划.我是一个从事工作时间不长,经验不足的经纪人,很多方面都要有一定的要求,这样才能在新的一年里有更大的进步和成绩.2013年是我们xxxx有限公司发展非常重要的一年，对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力的一年。为了提高工作效率我要调整工作心态、增强服务意识，充分认识并做好二手房中介的工作。为此，充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下工作计划：

第一，做好业绩。我希望自己能在完成公司规定的任务基础上，再提高50%-100%。年初受政策等各种因素影响了我们二手房的业绩但我们要利用澳帆赛来弥补这一缺陷。

二、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习直接关系到业务人员业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。

三、增强全局意识、增强服务意识、增强团队意识，积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

以上，是我对2012年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导们的正确引导和帮助。展望2012年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢得机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接2012年新的挑战。

总结二：二手房工作总结范文

2012年对我们来讲是极其不平凡的一年，在这一年中，公司经历了发展、到不断壮大的过程，我们大家共同努力、精诚团结、互助共赢，为大量的客户找到了他们满意的住所，在服务社会的同时，也成就了自己。回首这一年，如梦如幻，无限感慨。

2012年年初，经过公司与XX物业的洽谈，对我公司进驻XXX小区合作达成了共识，于2012年3月15日签订了相关合作合同。首先要非常感谢公司为我提供这个广阔的平台，以及对我的信任，非常感谢公司领导、同事给予的关心帮助，在此我向公司全体同事表示最衷心的感谢。

下面是我对今年所做的工作做一下总结，以及对2013年新的一年的工作设想。一.关于管理工作方面

主要是做好与员工的协调沟通。同时建立良好的人际关系。认真履行公司制定的各项规章制度，统一思想，结合自身工作情况不断发现问题解决问题。接待客户热情积极主动，树立好良好的公司形象。二.取得的工作业绩

进驻XXX已有9个月，取得的业绩不是很可观，自开设办事处至今成交租赁房源XX套，佣金收入约为XXXXX元;出售、贷款及其他业务为XXX。主要原因是XX门禁及绿 化没有搞好，所以至今未得房产证，致使一些业务无法开展。同时，因为合作的物业公司管理方面出现一些问题，导致我们部分的客户纷纷退租。虽然重复的房源再次出租也可以让我们获利，但是小区的对外口碑已经造成了不好的影响。三.存在的主要问题

无论在哪个方面取得了成绩，但对照公司的总体要求和管理模式还是相差甚远。主要体现在缺乏工作的主动性，工作计划不够强，部门与部门之间的沟通协调还不够，管理的执行力欠缺，监督工作力度不够，等等，这些都有待于在新的一年里勇于克服和坚决改进的。四.对公司的建议 一，用人唯才

随着企业的经营的日益复杂，公司也再不断的衍生其他经营方向，唯有人才才能维持企业的长期可持续发展。并且企业需要培养出一批属于自己的骨干成员，而不是依靠更多的亲情来维系，这样离现在化管理就太远了。二，能力重于学历

成功人士往往是那些学历并不高的人，看重学历只是他的常识和内涵，并不是代表能力的充分条件。选择一些对待工作态度积极，主观能动性强的人安排在适当的位置上是用人的最高标。

五.2013年的工作打算

新的一年随着市场形式的发展和激烈的竞争下，我们以积极主动的态度为公司带来更好的效益，明确我们的工作目标，加强业务能力，提高业务水平，激发和调动每位员工的工作热情。努力做好对客户的沟通和协调，将各项工作做好，做实，做出成效，进一步提高我们家伟房产的知名度和信誉度，将我们的工作发扬光大。结尾

“人生在世，事业为重，一生尚存，绝不松劲，东风得势，时代更新，趁此时机，奋勇前进”这段话是老总给我们的精神动力。我们大家都明白，失败的原因千万种，但是成功只有一条捷径，那就是努力、勤奋、专业。我暗下决心，要做就争取做到最好。经过了9个月的努力，虽然离我的目标还很远，但是这些只是下一步工作的起点，在崭新的一年中，我们会更加努力的去工作，力争把我们的工作做到最好，实现更高的收入，并且在2013年里实现三跨。

总结三：二手房工作总结范文

2009年对我们来讲是极其不平凡的一年，在这一年中，公司经历了由产生、发展、到不断壮大的过程，我们大家共同努力、精诚团结、互助共赢，为大量的客户找到了他们满意的新家，在服务社会的同时，也成就了自己，实现了自我价值。而我也非常荣幸的在这不平凡的年份里加入到了我们不平凡的新天地大家庭，开启了我工作和生活的崭新篇章。回首这一年，如梦如幻，无限感慨。我从没想过我这一生还会从事这样一份工作，更没有想过，我，这样一个没有学历、没有背景，没有钱的”三无人员”，也可以取得这样高的收入，我常跟同事朋友谈起，”前半辈子真是白活了，新生活才刚刚开始!”我之所以会取得这些成绩，首先我要感恩，非常感谢公司为我提供这个广阔的平台，非常感谢公司领导、同事对我的关心帮助，正是因为有了你们，才使我由一个对房产中介什么都不懂的门外汉，迅速的成长为一个合格的房产经纪人，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。

2009年4月1日，我在小区开店，正式成为我们新天地大家庭的一员，那时在中介行业，我是一个不折不扣的新兵，对能不能干好没有半点信心。公司领导、同事对我非常关心帮助、不断给我指导鼓励，我也深知，像我这个年龄进行二次创业没有退路可走，只许成功、不许失败。我也明白，失败的原因千万种、成功的捷径就一条，那就是努力、勤奋、专业，我暗下决心，要做就做最好的。功夫不负有心人，经过不断努力，我连续5个月取得了公司业绩第一，多次受到了公司的肯定和嘉奖。截止到目前，仅仅9个月的时间，实现卖房收入元，租房

收入元，总收入近万元，比过去十年挣得还多，我很高兴，比较满意，但我决不满足，我会把这些仅仅当做是下一步工作的起点，在崭新的一年里，实现更高的收入。此时此刻，我心里有已经有了一个更高的目标，那就是力争做中介行业的。

在这一年中，在公司领导、同事们的帮助下，我不断借鉴不断摸索不断改进，逐渐有了一些对行业的感悟，掌握了一些经验和方法，在此和大家简单作一交流和分享，不对之处敬请指正。

一是技能体现专业。首先从个人形象做起，做到正式、得体、专业，没有第二种方法可以改变对你的第一印象。夯实基本功。积极参与公司培训，记好笔记，反复翻阅，听到的不是自己的，会用了才是自己的。为房源找到主人，为客户找到家是我们的全部工作，我们就是客户和房源的红娘。详细掌握客户需求，引导客户修正需求，学会发现房源卖点，找到房源卖点和客户需求的联系点。建立详细地附近楼盘档案，熟练计算房产交易成本，确保客户咨询时对答如流。

二是服务落脚满意。从客户进门的第一印象开始，处处让客户满意，时时让客户满意，力争做到超出客户的预期。成交后的客户要建好客户档案，做好服务，争取转介绍客户。

三是目标追求先进。复制成功是最快的成功之道。成功一定有原因，找到别人成功的地方，为我所用，我们会和他一样成功。

四是合作着眼真诚。合作房源在我们的成交量中占有很大的比例，真诚合作、信用无价。合作好，业务才会更好。展望未来，机遇与挑战并存。说到底，我在这个行业里仅仅工作了9个月，与那些从业几年的老兵相比，我还是个新兵，需要学习和提高的地方还有很多，在崭新的一年里，我要把以前的成绩当作是我新的起点，戒骄戒躁，继续提高自己的能力和素质，争取更大的成功。

第一、我要加强学习，继续提高专业技能。房产行业受国家调控的影响非常大，吃透政策是做好工作的前提条件。要了解政策的背景目的和下步政策可能的调整方向。以公司培训为契机继续加强基础学习。继续完善楼盘档案和客户档案，区分已成交客户和未成交客户，以便对客户进行有针对性地促成和服务，提高促成成功率和客户服务水平

第二、热情服务、诚信待人，提高客户服务水平。我们中介行业是服务业的一种，要树立正确的服务理念，像对待自己的亲戚朋友一样对待客户，这会让顾客对我们有一种亲切感，拉近我们和客户的距离。我们不是在为顾客推销房源，而是在为我们的亲人选择他们的家。一旦获得了客户的认可和信任，我们的成功率会大大提高。

第三、坚持到底，水到自然渠成。接待顾客时要不厌其烦，即使客户看了很多房子，我们还是要耐心接待。只要他们想看，我们就多努力。不到最后关头我们决不放弃。

最后，预祝公司领导和各分店同仁身体健康，事事如意;快卖房子，多数钱，欢欢乐乐过大年;让我们在充满期待的2010年中取得更优异的成绩!谢谢!

转眼之间xx年即将结束，新的xx年即将来临，我在这里先给各位领导、同事拜过早年祝新春快乐，万事如意。

我从xx年xx月xx日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对中心建设和有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。

1、每月定时对总部和营业部中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交中心质检月报，通过此项工作来提高中心服务水平；

2、从xx年xx月中心平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身意识；

3、每日组织中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点；

4、针对中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解中心工作流程和提高服务认知；

5、在总部和营业部平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题；8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

①加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平；

②加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通；

③对于公司中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司中心建设的方式方法。

在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部中心平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部中心的上线工作，同时认真协助完成对公司中心制度建设，而且加强对自己今后负责的中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

权证助理工作流程(试行版)

一、客户办理贷款工作流程

跟销售助理对接落实具备办理贷款条件的客户名单----将具备条件的客户名单转告置业顾问让其通知其客户准备办理贷款的资料和落实办理贷款的时间----统计每个置业顾问收集的客户贷款办理时间，然后根据实际情况安排办理，并将安排办理的时间提前一天反馈给置业顾问，由置业顾问将最终确定时间告知客户方便客户进行办理贷款。

在客户确定办理贷款前一天需准备好的工作：将置业顾问填写好的办理贷款的客户合同复核检查是否完整，办理贷款的资料是否齐全（办理贷款所需资料请参看附件一），（以上准备工作在客户来办理贷款前必须协同置业顾问及时完成，以减少客户等待时间，提高客户满意度，提高工作效率）。

二、解压工作

将需解压的客户房号姓名至少提前一周报到财务部，由财务部门进行解压，随时跟进沟通解压工作进度，以便客户可以尽快办理银行贷款

三、备案工作

贷款共计X份合同，置业顾问填写好以后，检查合同填写内容是否完整准确，在修改过的地方压盖合同章。将客户资料进行复印，主贷人身份证复印件一份（二代身份证需要正反面复印），将准备好的资料带到房管局进行备案（备案工作需在客户办理贷款之前提前半天办理妥善）

四、预抵押工作

准备所需资料，带领客户去银行办理贷款事项，附带以下资料：借款合同一份、主贷人身份证复印件2张（盖公司公章）、配偶身份证复印件1张（盖公司公章）、三张已抵押表、授权委托书 盖公司公章、他项权利登记申请书

银行盖章 然后到房管局评估科作于抵押

备注:以上资料只做参考用，具体工作需要以项目地所在的银行要求为准提供相关资料。

五、备案合同做完预抵押后交银行一份

六、办理完以上事宜以后，及时整理合同和其他相关资料交回公司 销管存档保存，交款票据交财务

七、其他日常工作

附件一：

按揭贷款须知

贷款对象

1.借款人年龄女士在18—60周岁之间。

2.借款人年龄加按揭年限女士不超过60岁，男士不超过65岁，且贷款期限最长不超过30年。

3.有固定职业和稳定收入，能按时偿还贷款本息。

4.与发展商签订《商品房买卖合同》，并同意所购房产作抵押物。

按揭贷款客户需提交的资料

1.身份证明

国内借款人：借款申请人有效身份证原件及复印件（主申请人的复印六份、配偶的复印三份）。

2.婚姻状况证明

借款申请人（包括借款人配偶或共同借款人）婚姻状况证明复印件一份。

国内借款人可提供由民政部门出具的包括结婚证、未婚证明（户 口所在地民政局、派出所、居委会开具）、离婚证或法院判决书等法院婚姻状况证明；外国人士可提供领事馆出具的婚姻证明；部队或特殊职业人士可提供所在单位出具的婚姻状况证明原件。

3.借款申请人（包括借款人配偶或共同借款人）户口本复印件一份。

4.购房首付款收据复印件一份。

5.银行提供的借款申请书1份（需按要求由借款申请人本人填写）。

6.收入证明

收入证明使用银行统一格式，并加盖单位行政公章或人事部门（人力资源部

门）公章。借款人税后收入应不低于月供款额的200%，同时提供银行存折最近六个月的流水账。

7.工资单

最近三个月的工资单（由借款人所在单位出具，非统一格式）或工资存折复印件，工资单须加盖行政公章，工资单须与收入证明保持一致。

8.借款申请人为个体工商户的，在提供收入证明的同时需提供营业执照复印件和最近三个 月纳税证明或账户对账单。

9.其他财产证明

如房产证复印件、银行存折复印件（提供交易流水较多的存折复印件或提供银行卡（信用卡））资金交易明细、股票复印件、债券复印件等资产证明均可提供给银行作为享受优惠利率的证明材 料。

10.如有其他贷款且有过拖欠记录的客户，必须出具原贷款银行打印的贷款账号对账单并加盖贷款银行公章，如其他贷款累计拖欠6（含）期，连续拖欠3（含）期以上的还需由原贷款银行同时提供非恶意拖欠证明并由贷款银行贷款部门盖章。经银行调查核实后，属于恶意拖欠性质的拒绝其贷款申请。

11.在贷款行开立活期存款账户并复印一份（还款存折）。

办理按揭申请手续时须注意事项

1.借款申请所提供的身份证明、户口薄、结婚证上名字和身份证号码必须一致，请事先仔细核对，如不一致的需要到派出所或民政局出具证明。

2.购买第二套住房的客户和外地投资购房的客户贷款成数降一成。

3.未满18周岁的未成年人购买住房需由其监护人作为借款人，并办理监护公证。

4.面签时所有借款人（包括借款人、配偶或共同借款人）需同时到场，且必须带所有复印件的原件交银行查验。如确有困难一方或双方不能到场面签时，需办理委托公证，受托人原则上要求是直系亲属（父母、兄弟、姐妹等）。

5.申请书原则上由客户亲自填写，所有手续需要申请人亲自办理。

6.以上提交的资料均用A4纸复印。

7.资料整理顺序

申请书、身份证、户口本、结婚证、首付证明、工资单（或代发 工资存折）、常用存折其他资料首付款证明（除申请书、收入证明、工资单外、其他资料均为复印件）。

8.借款人还款能力还需符合以下规定

本次按揭还款额+物业管理费

其他要求

1.第二套以上住房首付款逐额递增，根据套数逐渐递增。

2.利率执行由银行确定。

3.一次性购买多套住房请预先咨询银行政策。

4.有不良记录的客户能否贷款请咨询银行。

5.办理银行按揭同时缴纳贷款额万分之零点五的印花税。

备注：所需资料以项目地所在银行要求为准。本资料只供参考，如有出入，请以项目地相关部门要求为准

2010-9-16

转眼之间来到中联财务部工作已经xx年了，在部门经理的英明领导和直接的指导下，在金经理和李经理的热情帮助下，我完成了从一个会计学生到一个财务人员的转变，在这期间无论是在工作态度、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到很大提升，在这里衷心的感谢部门经理和同事，谢谢！现将xx年工作总结如下：

一、认真学习财务人员管理

先后参加过两次企业所得税培训和个人所得税培训。通过在中联财务培训中心参加的办公室事务所得税培训，还有美特私协会美特私协会的羽毛球赛事的参与，丰富了课堂学习内容，加深了对事务所管理知识的理解。

二、完成本职工作

1、领导交办的其他工作，并积极配合和协助其他部门工作的开展。

2、做好了各项协助工作：与美特私协会的合作，为协会的成立提供咨询和帮助，解答他们的疑问，积极参加美特私协会的各项活动，并给到他们满意的答复；协助威特私协会会长新生入会的相关手续，确保新生的人身安全；对参加注册的会员及时统计、注册；与金经理一起做好注册事宜；与银行、师协作等协会的各项工作。

3、认真、按时、高效率地做好公司领导及相关部门交办的其它工作。

三、存在的问题及解决方法

4、对日常事务性工作认识不足，思路不够开阔，工作拘泥习惯，平时工作较为懒散，计划不够细致。

5、缺乏计划性：事先了解计划，而后完成事务又较为笼统，以致有时工作被动。

四、解决方法及措施

6、认真学习执行《会计法》，进一步加强财务基础工作的学习，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。

7、按规定时间及时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政的检查中，积极配合相关人员工作。

8、认真、按时完成公司安排的其它工作。

新的xx年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对xx年工作中存在的不足，为了做好新xx年的工作，突出做好以下几个方面：

9、积极搞好与其他部门的协调工作，进一步理顺关系。

10、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

11、管好财、理好账，控制好经常项目开支。

新的xx年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接新的挑战，在总结过去的同时，针对自己的不足，完善自我，着手工作，争取下xx年工作开创新局面。