烟草办公室工作总结(共13篇)

自古丈县古阳河水库建设项目申报以来，在省、州人民政府及国家、省、州烟草专卖局（公司）的关心支持下，我县抢抓机遇，抓紧工作实施，前期准备工作依次由项目建议书阶段、可行性研究阶段、初步设计阶段，进入到了施工图设计扫尾阶段，各项准备工作正有序向前推进。前期准备工作完成后项目将进入正式实施阶段，现将工作情况汇报如下：

一、工程基本情况

古丈县古阳河水库工程建设内容主要包括水库工程、灌区工程以及库区移民安置等。拟建的古阳河水库是一座以灌溉为主，兼防洪、供水、生态用水等功能为一体的综合性水利枢纽工程。水库位于古丈县古阳镇长潭村境内，水库坝址选定在长潭村老寨组古阳河的上方，中石油古丈县城南加油站下面，大坝为砼埋块石重力坝，最大坝高45m，坝顶长232m，水库总库容915万立方米，防洪库容560万立方米。水库淹没范围涉及古阳镇长潭村、太坪村，双溪乡溪流墨村洞上组。据最新数据统计，工程永久占地亩，其中耕地亩、园地亩、田间茶园亩、林地亩、其他地类亩，需拆迁房屋54栋，迁移62户226人。

湖南省国家烟草补贴水源性工程古丈县古阳河水库工程根据省水利水电勘测设计研究总院最新移民调查结果，项目总投资框算约为万元，其中国家烟草补贴万元,我县自筹万元。自筹部分包括征地拆迁安置补偿，s229公路改线，环境保护和水土保持工程，灌区征地补偿，通信、电力等专项设施的拆迁改建。

水库建成后，可灌溉农田万亩、年可增产粮食4500吨，灌溉和改善宜烟土地面积万亩、年可增产烟叶万担；可使我县县城的防洪标准由近期5年一遇提高到20年一遇，通过水库进行洪水调度最终实现远期的50年一遇防洪标准；可为县城每年提供350万吨的生活和工业用水，在天干大旱时通过补水能明显改善古阳河的生态环境；水库建成蓄水后还将成为我县第二个栖凤湖，成为县城及周边县市居民又一休闲度假的目的地，可带动相关服务行业的快速发展。

二、工作开展情况

古阳河水库建设项目于2011年9月28日经国家烟草专卖局组织专家对初步设计进行了审查，根据审查要求，我县积极为项目建设的下步工作作准备。及时完成了补充地质勘探，回水线推算，库区、坝区、灌区地形测量；委托河南省交通规划勘察设计院完成了公路改线设计；完成了地质灾害评估、压覆矿产报告及环境评价，并通过了相关部门的审查；完成了土地申报资料，并获得了省国土资源厅的认可；委托省水利水电勘测设计研究总院编制了《湖南省国家烟草补贴水源性工程古丈县古阳河水库工程扩大初步设计报告》；委托省水利水电勘测设计研究总院完成了库区移民实物调查，编制了《湖南省国家烟草补贴水源性工程古丈县古阳河水库工程移民大纲》，并按规定进行了公布；出台了《湖南省国家烟草补贴水源性工程古丈县古阳河水库建设项目监督管理试行办法》，项目建设业主单位编制了《湖南省国家烟草补贴水源性工程古丈县古阳河水库工程工作方案》。

三、下阶段工作计划

我县对古阳河水库工程建设已经做了大量的前期准备工作，下阶段要抓紧做好以下几方面工作。

继续做好未完成的部分专题报告，争取尽快取得相关部门的批复；联系招标代理机构搞好施工招标及监理招标工作；业主单位做好施工前的准备工作；继续跟踪做好电信、联通、移动、国防光缆、公路等专项设施的拆迁改建工作；进一步调查核实征地拆迁户，并做好拆迁户动员和思想稳定工作。具体日程安排如下：

在2011年10月至2012年2月底的工程建设筹备期内分别完成以下工作：一是完成技施设计，2012年二月中旬进行评审，2月底获省水利厅批复；二是完成移民大纲、规划，2012年2月底送移民主管部门评审，争取3月底获得批复；三是完成征占用土地报批手续，2012年2月底前取得省国土资源厅的批复；四是争取上级公路主管部门的支持，2012年2月底取得公路改线设计的批复；五是从2011年10月到2013年年底逐步完成通信、电力、国防光缆等通讯设施的拆迁改建；六是在2012年4月底前完成防洪评价、水保等专题报告。

在2012年1月到2012年3月的工程建设准备期内分别完成以下几项工作：一是2012年2月到2012年3月底完成工程招投标；二是从2012年1月开始征地拆迁工作，2012年3月底完成坝区征地、2013年1月底完成全部征地任务；三是从2012年1月到2012年3月底完成施工场地的“四通一平”。

力争2012年3月底至4月初完成项目报建、开工申请手续和质量受监报告后古阳河水库工程正式开工建设。

半年来，在各级领导的关心帮助下，在各位同事的密切配合下，自己能够遵守公司各项规章制度，积极主动地履行各项工作职责，较好地完成各项工作任务。现将工作中的体会总结如下：

一、注重理论学习，打牢思想基础

我深知在市场经济条件下，只有不断深入学习，才能逐步提高个人思想素质，因此，对自身学习和自我教育不敢有丝毫的懈怠和放松。通过积极参加公司和部门组织的各项学习教育活动，认真贯彻落实上级部署的各项工作方针政策、决策和要求，不断提高理论素养和文化水平。特别是在今年xxx活动中，认真学习、领会活动的重要性，查找自己存在的不足并进行整改。通过学习，在一定程度上提高了思想素养，对本职工作服务公司员工、服务市场消费者的宗旨有了更深层的理解，自身的思想素质、组织观念较以往均有所增强。

二、努力钻研业务，提高工作能力

我不断告诫自己，要作一名合格的烟草人，无论在思想上、行动上都要跟上发展的步伐，时代的要求。在注重思想理论学习的同时，还注意了业务知识、法律常识和科学技术的学习，以达到适应业务工作的需要，尤其是在办公室工作。

三、围绕工作重点，履行岗位职责

我一直认为，平凡的工作岗位，是推进行业发展、事业进步不可或缺的部分。我要求自己“求真务实、埋头苦干”，要求自己“全面兼顾、重点突出”，在工作中勤于思考、善于思考，大胆运用所学知识，研究工作中的问题和矛盾，解决工作中重点和难点，不断开创工作的新局面。一是注重了研究工作规律，增强工作的预见性；二是注重了从实践中总结经验，发掘、解决工作中具有前瞻性的问题；三是注重了本职岗位中那些关系全局、起着关键和核心作用的超前性的实践课题。通过不断实践，增强了工作的预见性和主动性，从而提高了本职工作的能力和水平。

四、深刻体会不足，谋划努力方向

回顾半年的工作，深刻体会到工作中还存在诸多不足：一是离机关工作高标准要求，尚有差距，有待提高标准，高质量去完成工作任务；二是开拓精神、创新一是，尚还不够，有待不断学习，使各项工作有新的起色。下半年，我将从以下方面为之努力：

（一）坚持不懈地把学习作为提高自身素质的着力点。

反复的实践和现实证明，学习，只有不断学习才是一个人不断开阔眼界，更新知识，提高认识，超越自我的个人实现途径。

（二）坚持不懈地把岗位锻炼作为提高工作能力的立足点。公司一直将基础工作建设作为公司发展的基石。唯有按照“纪律严一点、做事认真一点、落实到位一点”要求，遵规守纪、踏实工作，把自己的设想和打算投入到轰轰烈烈的实践中去，解决问题和得到锻炼。

（三）坚持不懈地把责任意识作为提高工作能力的兴奋点。只有把份内的事情做完，做好，在工作中不按部就班，不一劳永逸，有开拓性，才算是尽责。只有在工作生活中、在完成任务时团结友爱、互帮互助，才算有担当。一个人完成任务不叫好，所有人完成任务了才能叫真正完成。

（四）坚持不懈地把基层需求作为一切工作的出发点。办公室作为面向领导、公司员工以及市场消费者的一个职能部门，一切从基层出发，为基层办实事，办好事，办成事是我们一切工作的出发点和落脚点。把各种培训、交流、学习活动，组织好、管理好，尽可能围绕专销转、机关围绕基层转、基层围绕市场转，为服务于专销两线创造有利条件。

总之，要进一步按照公司党组提出的要求，为行业的发展履行好职责、完成好任务，做出自己应有的贡献。

20xx是烟草稳步提升、快速发展的一年，在这半年里行业各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，在各级领导和们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，思想认识上得到了很大提高，工作上得到了很大启发，现将工作小结汇报如下：

一、虚心学习，不断充电，提高个人素质

工作至今有2年了，做为一名专卖稽查员，我深知烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的稽查员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有能被淘汰。工作中，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，通过单位组织学习培训和自己学习，对如何鉴别真假烟、如何处理重大违法违规案件，如何处理零售户与消费者之间的纠纷，有了一套较为完整的方式、方案。用思想武装自己的头脑，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守工作单位的各项规章制度，坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受局领导的检验与考核。

二、立足本职，干好每一天，做好每件事

在工作方面以兢兢业业、克勤克己、坚守岗位的心态，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作情况简述如下：

1、今年1—6月份，审核专卖处罚案件18起，其中简易案件14起，一般程序案件4起。哈尔滨开发区镇内第一片区截至20xx年6月28日在线有效零售户160户，暂停8户，注销21户。

2、上半年市场执法次数102次，严格按照“六条禁令”进行执法，为了更好的做好工作，我会为自己制定一个走访计划，每天走访多少零售户，主要检查哪些内容，如何处理违法情况。我是负责哈尔滨开发区镇内一片区的零售户，这一片区的主要特点是多集中于市场及人口流动较多的地方，因此市场检查工作极为重要，通过走访统计，一片区有重点违法零售户即A类户4户，有一般违法零售户即B类户12户。对于这些违法零售户我在走访时每月走访2—3趟，实行不定期抽查，最大限度的降低违法违规现象，做到依法行政、文明执法。

3、在日常工作中，我按时按量完成稽查中队工作日志、信息处理、案卷制作，等各项工作。通过写稽查日志，更好的、更加科学合理的统筹安排自己一天的工作，把自己的工作不断的完善；及时处理片区内零售户、消费者举报的案件，做到零售户无上诉，消费者满意，我在走访片区零售户的时候，接到4起消费者举报，涉及的是消费者在购买卷烟时自己感觉在吸食卷烟的味道不符，针对这种情况，我都会及时的前往事发地，查看原因，为消费者解答疑问，把每一个举报案件都处理得当。

4、认真做好专卖稽查中队的年工作计划、月工作计划、周工作计划。紧紧围绕局党组的工作指导精神制作详细的工作计划，把工作计划细化到步，责任到人，同时，通过制作工作计划也提高了我的思想觉悟，锻练了我的工作朝着正确的思路前进。

三、积极参加各项活动，不断提高自身素质建设

今年5月份，哈尔滨开发区市烟草专卖局创先争优、服务品牌建设现场会在我局成功召开，在此次现场会中我作为其中的一名解说员，全程的参与到其中，在现场会的筹划中，锻练了自己。在自身建设方面，“高调做事、低调做人”是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。

四、存在的不足和今后努力的方向

回顾上半年来自己的总体工作，工作中虽然不少事，但还存在不少问题：一是离本单位工作高标准要求，自己还有差距，有待于在今后的工作中提高标准。高质量地去完成各项工作；二是在做好各项服务工作中，应当树立超前意识；要有开拓创新的工作精神，努力使各项工作有新的起色。要不断研究新问题；三是还需加强理论知识与专业知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。多请教、多请示，工作不拖时，努力做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度，扎扎实实干好领导交给的各项工作。

在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，为烟草的发展做出自己应有的贡献。

自20_年_月分配至_县_镇人民政府党政办工作以来，我踏实工作，勤勉认真，较好地履行了自己的职责。对我个人而言，经历了很多，学会了很多，也收获了很多。现将一年来的工作情况简要汇报如下：

一、加强学习，着力提升个人素质

工作以来，始终把学习放在首位，坚持学以致用、学干结合。

一是加强理论学习，增加政治敏锐力和鉴别力。紧密结合深入学习实践科学发展观活动，认真研读了党_报告等重要文献。通过深入地学习，进一步理清了思路，开阔了视野。

二是加强业务学习，提高工作统筹力和驾驭力。我采取从实践中学、从书本上学、从他人身上学的方式，认真学习文秘知识、农村农业基础、法律法规以及县委、县政府出台的重要文件，熟悉相关的政策及业务知识。做到边学习、边思考、边实践、边提高，通过学习，各项业务能力得到显著提高。

三是加强调查研究，提升自身实践力和执行力。结合中青班培训调查研究要求，积极开展农业农村相关调研，走进村组、深入农户，进行实地考察，利用身处基层的优势，充分收集和整理了大量资料，开展了十元看病模式、土地流转等课题调研，并撰写了《_镇_村土地流转现状》等调研文章。

二、立足本职，努力提高工作水平

办公室工作繁且杂，要求既要能直面基层群众，又要能服务领导。分配到党政办工作以来，我一直致力提高服务意识，把握好秘书的本职。

一是敢于动笔，搞好文稿服务。办公室工作以文立身，文稿服务水平高低直接影响到领导的决策和部署，直接关系办公室乃至单位的外部形象。分配到办公室后，我坚持多看、多学、多问，做到敢写、敢改、敢出丑，明确目标找方向、对照优秀找差距、听取建议找问题。全年撰写调研文章_篇，新闻信息_余篇，综合汇报文章_余篇，并参与撰写《_》等综合性报告，文字综合能力有所提升。

二是乐于动口，优化协调服务。协调服务是办公室工作的核心内容，在具体工作中，我积极向办公室的其他老同事学习，认真找准角色定位，注重培养协调服务良好习惯，对领导安排的工作做到多看、善听、快记、多想、查问，确保不模糊、不慌张、不误事，积极发挥枢纽作用，各项协调工作顺利开展，协调服务全年工作未出现明显失误。

三是勤于动手，做好会议服务。全年配合办公室其他同事承办各类大小会议_余场次，作为办公室新手，在承办会议时，我认真负责、谨小慎微、多思多问，做到会前谱好谱，会中唱好戏，会后弹好琴，会场布置尽量细致，会议安排尽量全面，会议记录尽量详尽，通过一年的锻炼，办会质量有所提升，服务水平明显增强，得到领导同事的普遍认同。

三、服务大局，致力增强综合能力

作为单位的年轻人，不单能立足自身岗位做贡献，更要能多岗位、多方位提升锻炼能力，尽快适应投入到工作中来，在具体工作中，我较好的把握了三点：

一是团结周边同事。工作以来，我注意工作方式方法，注意团结同事，注意严于律己。努力做好自己的工作，从不与同事争名利、争长短，不把小事当无事，不把小错当无错。努力做好任何一件领导交办或同事托付办理的事，笑脸相对任何一个打交道的同事及领导，积极向每一个领导及同事探讨、学习，热心帮助每一位需要帮助的同事，并联络一名大学生村官，与其共同进步。作为年轻人，在办公室的日常工作中，领导、同事给予了我极大的帮助，对我言传身教，使我受益匪浅，得以迅速地成长起来。

二是服从中心工作。乡镇工作千丝万缕，特别近些年来，发展经济、改善民生、确保安全、维护稳定的压力越来越大、责任越来越重。工作以来，我除了自身分工的办公室工作之外，还积极的参加各项中心工作，镇区穿衣戴帽工程规划、_省第三轮小城镇建设示范镇资料汇编报送、新农保保费收缴、火电厂建设矛盾协调等，多次接待了涉军、涉企、山林纠纷等上访事件，配合同事完成了干法水泥_栋拆迁任务，自感围绕中心工作，学到了很多东西，积累了很多经验。

三是密切结对帮扶。结合城乡同治、结对共建和选调生六个一要求，积极开展结对帮扶工作。联系一个办点村，切实帮助村里做好了文书处理、档案收存、组织建设等工作，并踊跃参加村内党员干部大会，拉近干群关系;开展帮扶走访，细致收集了_反映生活困难的情况，如实向上进行反映，争取了民政资金进行安抚，妥善处理了矛盾纠纷。通过结对帮扶走访，帮助群众解决了部分实际问题，在基层群众中结下了人缘，增长了见识，丰富了阅历。

虽然取得了一定的成绩，但在工作中仍存在着差距和不足。有应付碎锁性事务多、调查研究少的问题，有为领导提供有分量、有价值的内容不够全面的问题，有存在畏难情绪、工作推进力度不大的问题等等。这些问题的存在，不同程度地影响着我的工作。今后，我将坚决加以纠正和改进，大力发扬求真务实、迎难而上、与时俱进、开拓创新的精神，积极做好秘书工作，以不断适应新形势，迎接新挑战，开创新局面。

进烟草工作转眼已近四个年头了，我深深地爱着烟草，热爱着本职工作。它不仅仅是因为给了我生存的空间，更因为给了我希望，给我的发展提供了平台。为了更好地做好今后的各项工作，现对今年的工作总结如下：

我的岗位本职是安全员，主要进行安全保卫，虽然保卫的工作很枯燥，但我对工作充满着热情，饱有着动力，在岗位上勤勤恳恳，不偷懒，不怕辛苦，认真负责做好每一个细节工作，并按门卫职责进行操作，发现错误及时更正并上报，确保畅通工作。

在工作之余，仍在不断地充实自己，参加远程教育的学习，攻读大专文凭，在提高自身素质的同时，能把学到的理论知识运用于实践，发挥优势作用。在烟草新的改革体制下，我正努力适应新的考核制度，有改革才有目标，有竞争才有动力，有动力才能不断地进步。在烟草工作，我有一种强烈的自豪感和荣耀感，让我充分展现了自身价值和能力，因为，这里有最优秀的企业文化，有最优秀的团队，有最好的同事。

虽然目前在工作中还是比较受肯定的，但在各方面仍旧存在着很多不足之处，需要在工作和生活中不断的提醒自己，时刻保持良好的状态来应对激烈的竞争和严格的管理制度，不论是从内还是外，都要得到提升，在工作中继续保持原有的认真负责的态度，杜绝出错，把好每个关，另外还是继续学习深造，提高素质建设。

虽然所有员工的分工不同，但目的却是一样的，那就是服务于公司。虽然所采取的方式不同，但根本结果却是相同的，这颗火热的心是相同的，对领导和同事深深的热情是相同的。全心全意，为维护公司利益而努力奋斗。

烟草行业的特性，决定了我们必须把两个利益至上作为行业的共同价值观，作为我们共同遵守的行为准则。保安的工作永远都是枯燥而烦琐的。每一天每一年，要坚守扎实做好本职工作，牢记社会主义荣辱观和两个至上共同价值观，勤勤恳恳做事做人，努力奉献，更要脚踏实地的，把追求的目标与眼前实际工作结合起来，在平凡的工作岗位上实现自己的人生价值，以实际行动向优秀的员工看齐。

以上是我的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。

xx市烟草专卖局，近几年按照省局的要求，全面强化了辖区内农垦烟草专卖管理工作，通过依靠省局专卖处及辖区一级政府各个职能部门的正确指导大力协助，xx市局的农垦专卖管理工作取得了较好的成绩。现将工作情况汇报如下。

一、xx市烟草专卖局农垦单位基本情况；

二、xx市烟草专卖局农垦专卖管理工作的开展情况；

xx市烟草专卖局现有农垦基层执法单位共二个分别是;北安农垦烟草专卖分局、九三农垦公安局烟草执勤室。各个基层单位在xx市局及当地_门指挥配合下，对维护xx农垦卷烟市场的流通秩序，切实维护国家利益、消费者利益。起到了至关紧要的作用。xx市局每年向各个基层单位发放协助办案经费2万元，共计4万元按照省局市局的要求专款专用，足额发放，通过经费保障，调动各个基层单位的积极性。近几年农垦专卖执法单位累计查获各类违法卷烟212标箱，涉案金额24余万元，有力的打击了卷烟违法犯罪行为，为xx市局卷烟上水平工作的开展打下了良好基础为xx市卷烟销售工作出了贡献。

三、农垦森工专卖管理工作中的问题；

一是专卖管理主动性的问题，由于农垦单位的特殊性，使得我们专卖管理工作在当地开展有一定的困难，各个公安执勤室没有很好的发挥作用，在案件中只是配合办案，往往都是烟草部门主动提供线索，当地配合案件办理只能治标不治本，起不到预期的效果。二是案件信息共享不到位，由于各个公安执勤室都是个县级局管理，市局全局把控不细，使得一些有价值的案件线索不能及时沟通，白白错过机会。三是市场巡查不及时，主要体现在由于一些农垦地区路途过于远，过于偏僻。使得我们的专卖管理出现一些死角死面，给不法烟贩留下可乘之机。

四、今后工作中的建议；

二○○六年元至四月襄城局营销部在市局党组的正确领导在市局各职能部门的大力支持下克服品牌置换带来的市场困难突出卷烟销售中心扎实市场专卖管理和企业内部管理基础坚持以人为本推动企业工作全面发展坚持服务市场,引导消费促进卷烟销售坚持打防结合净化卷烟市场;坚持“突出总量是重点均衡销售上结构强化专卖与安全精细管理创一流”的工作思路全体干部职工团结奋斗迎难而上较好地完成了工作任务取得了一季度的开门红。一、元至四月工作的回顾 元至四月卷烟销售总量完成箱 占全年销售任务14000箱的 单箱结构元/箱占 10000 元/箱的 。专卖管理工作查处非法案件 145 起其中假冒卷烟案件77 起非渠道案件 68 起查获非法“三烟” 条其中假冒卷烟 条非渠道卷烟 条涉烟案值 万元。

元至四月工作中我们的主要做法是 一、抓销量、促结构,加强卷烟销售力度。

把实现卷烟销售增量工作放在首位。

其次是狠抓经营规范宏观调控主导品牌卷烟品种严禁拆单分摊的现象发生逐步达到上量稳定销售和均衡销售。从紧俏品牌卷烟的管理和计划上进行调控对“软黄鹤楼” 、 “火之舞.火金龙”两种适销品牌卷烟实行公正、合理分配由客服中心负责卷烟调拨计划分解工作分管领导严格把关主管领导从严监督。计划调配分解工作严格执行三个原则一是按各访销部总量比重分配二是按卷烟销售结构比重分配三是按区域线路分配。通过严肃规定严格落实确保了卷烟零售户有足够的卷烟销售,未出现一起因卷烟品种问题的投诉。

其三是搞好品牌的引导替换工作我局营销部分别于 3 月 2 日和 13 日联合武烟召开佳品红金龙、普制红金龙新产品推介会、软红金龙虹之彩金蝶置换品牌评吸会根据市局关于《进一步做好三个新上市红金龙品牌销售的通知》的文件要求采用“选点限量投放”的销售策略挑选了 50 户重点客户进行佳品红金龙、普制红金龙投放向零售户和消费者做好宣传解释并通过市场投放情况收集、整理零售户们好的意见及建议使新品牌能顺利取代旧品牌。并且加强省外烟、省产烟软九州红金龙、喜红金龙、普制红金龙上柜工作的检查考核力度局营销部对各市场部所每月实行交叉检查随机检查 20 户 。考核以上柜率和销售量为为标准。其中上柜率省外烟整个辖区应达 100上柜品种数量城区不少于个集镇不少于个农村不少于个。省产烟软九州红金龙、喜红金龙、普制红金龙整个辖区应达 100上柜品种数量 3 个。销售量省外烟、省产烟软九州红金龙、喜红金龙、普制红金龙各占月计划的 10。

三是强化督促检查。根据“五化”标准对各单位的整改情况进行检查对没有按时按要求落实整改的责任人进行处罚。通过近期整改各基层部所的桌椅、计算器、笔记本等办公设施已全部配齐微机、电话等通讯设施配备完好床铺、厨房用品、彩电、冰箱、空调、热水器等生活设施配备齐全 门前标牌均按市局统一要求的式样规范制作和悬挂 部所人员的工作质量有了较大提高生活质量有了较大改善。

20xx年是充满新鲜和挑战的一年，在此期间也是我xxxx烟草集中电话访销的初期阶段，是具有创新的一年！电话访销，作为一种新型的烟草销售模式，节省了人力，提高了效率，同时提供了过去运营模式中无法实现的功能，极大方便了销售和管理工作。作为一名电话访销员，我接触此项工作也仅有半年时间，回顾总结前面的工作，大致有以下几点：

一、努力学习，进入角色。

烟草行业对我来说原来是一个陌生的行业，而电话访销对我来说更是一个陌生的职业，初一接触，我必须努力学习专业知识，尽快进入状况。电脑操作对我来说自然不在话下，但我要熟悉烟草行业的特点，了解电话访销员的工作职责。实行电话访销的其主要目的，一是以较低的经营成本方便快捷地与零售户电话订单，使经营户对我们烟草产生信任和依赖，起好桥梁和纽带作用；二是用最快时间为零售户提供的优质的订货服务。因此，访销员要紧紧围绕公司当前的总体安排和工作部署进行访销，不能有私心，要有团结合作的“蜜蜂”精神，同时尽可能为零售户提供完美的服务，赢得零售户的信任和满意，使我们的“双赢”尽快上轨。有了这些认识，使我明确了工作目标，给自己有了一个定位。

二、礼貌耐心，认真对待每个电话。

作为一名电话访销员，在接通零售户的电话后，时刻要注意规范自己的访销用语、处事态度，因为它对此次订货的成功与否起着关键作用。首先，我从开场白到订货结束自始至终的言语礼貌是不可缺少的。其次，我对由于零售户年龄层次、文化素质等方面的参差不齐，加之电话交流的局限性，所产生的在沟通上的困难，从不心烦急躁，甚至埋怨挂断，而是始终礼貌待人、耐心解答，要做到百拨不厌、百听不倦、百问不烦，给零售户建立了一个美好的印象，也为公司保持了一个完美的形象。

三、遵守各项规章制度，努力完成访销任务。

认真学习公司的各项规章制度，服从工作安排和管理，严守纪律。同时，坚持“客户至上”，统筹兼顾，缓解供需求矛盾，做到紧俏货源的合理分配、名优卷烟的宣传以及卷烟消费结构的提高，最大程度的在满足客户需求的同时也让我们的利益达到最高。为了使货源能给经营户更合理的分配，让经营户在最大程度上的满意，我们现在实行了半月轮访制，每半个月换一次访销路线，这为我们下一步的“滚动式”访销奠定了良好的基础。追求卓越，是我们永恒的目标。

经过近半年的烟草访销工作，也发现了我很多的不足之处，在今后要不断完善和改进，做到扬长补短。新的一年，我将继续努力，做好访销工作。

四、更新观念，增强服务意识。

作为电话访销员，我们直接面对的是零售户。零售户作为烟草商业企业与消费者的中介，它可以直接反馈消费者的消费倾向，有助于我们划分不同的消费群体。所以我们的任务不仅仅是访销与订货，还要宣传产品、维系与零售户的关系、进行售后服务，增强服务意识。要像其他优秀的服务行业一样，以零售户为“上帝”，摆正自己的角色，尤其成为WTO成员后对烟草业的卷烟专卖的影响，我们要逐步扭转烟草职工内部和社会上对烟草行业是“官商”的认识。作为烟草人，我们应有感为人先的“蜘蛛”精神，加强与零售户的交流和沟通，听取他们的意见和需求，不断地改善自身的工作，只有这样，才能使相互间的关系变得融洽。

五、加强自身学习，提高业务素质。

作为电话访销员要具备敏捷的思维应变能力、高效的工作节奏、过硬的业务知识、娴熟的访销技巧。这些也只有通过其自身不断的勤奋努力、狠下苦功才能得以锻炼和提高。我认为在今后要做到：一要“勤学习”，电话访销员不能仅满足于已掌握了卷烟营销业务知识和电访基本技能，还要加强对统筹知识、语言技巧、心理学等边缘学科的学习，不断提高访销水平。同时，根据不同的时期紧急“充电”，如新品牌上市，就需要“突击”学习，对新品卷烟的口感、价格、包装、档次等熟练掌握。二要“勤思考”。在访销过程中遇到访销工作流程、方式方法上存在的一些问题和零售户反映的一些好的建议，要充分利用我们目光锐利的“老鹰”精神，勤于思考，具有一定的市场洞察力，勇于创新，认真对问题进行分析研究，查找原因，做好整改，不断提高访销成功率，做到精细化和标准化。

六、尽职尽责，真诚工作。

2012 年上半年， 在市局党组的正确领导下， 在兄弟科室的大力支持配合下， 综合管理办公室以“**文化” 企业核心理念、 **服务品牌为指导， 以“政务、 事务、 服务” 三项主要工作为主线， 紧扣部门工作， 积极转变思想观念， 全面加强基础管理， 切实履行工作职责， 较好的完成了 优秀基层单位创建、 工程投资、 大宗物资采购、 车辆管理等各项工作。

一、 上半年工作回顾 （ 一）

关于政务工作 上半年， 我们加强了 工作的规范化、 程序化建设， 每个工作人员 各司其职、 各负其责， 协调配合， 确保了 各项工作规范有序、 高效运转。

一是以“准确、 迅速、 优质” 为宗旨，在办文工作上始终坚持严格规范， 合理安排公文处理程序，上半年编发公文 68 份， 接收公文 204 份， 达到了 收发文及时、 畅通的要求； 在材料起草上坚持一丝不苟， 精益求精。主要体现在大型工作报告布局合理， 主题突出， 政策性强，总结成绩实事求是， 查找问题客观准确， 安排工作有条不紊。其它各类公文也均做到了 文字凝练， 主旨鲜明。

二是在会务工作方面， 为公司及各部门召开的各类会议布置会场、 准备会议、 制作条幅 36 场（ 次）

四是在督办、 协调工作上， 围绕市局（ 公司）

重大决策和中心工作， 加大力度， 改进方式， 提高实效。

注重一般督办与重点督办相结合， 经常化督办与集中督办相结合， 以多形式、 多角度、 多层次的工作方法进一步提高了 督办工作的实际效果。

在加强督办工作的同时也注重协调工作， 始终把协调上下作为搞好办公室工作的基础，把协调左右作为搞好办公室工作的关键， 坚持把“以人为本”作为内部协调的一个重要内容， 充分发挥了 好参谋、 好助手的作用。

（ 二）

关于事务工作 上半年， 在有效控制接待费用支出的前提下， 能不断提高接待工作业务水平和档次， 保障了 接待工作效益的最大化。

上半年接待客人 113 次 700 余人次。

在车辆管理方面，进一步规范了 车辆定点加油， 定点维修， 定点保险， 促进了相关人员 的自 律意识的进一步提高； 通过严格执行车辆管理“三登记” ， 即：

登记行驶里程， 登记油料消耗数量， 登记维修费用。

并将维修费、 燃油费按月 进行了 公示， 促进了 相

关人员 节约意识的进一步提高； 在食堂管理方面， 多次向员工征求合理化建议， 食堂服务质量节节攀升。

（ 三）

关于服务工作 服务领导、 服务机关、 服务基层是办公室的重要工作职责。

一是高质量地为领导服务。

服务领导的本质是服务决策。因此, 半年来我们多方搜集整理有关信息, 充分做调研分析,及时准确向领导反映, 提出自 己的意见和建议, 并注重在领导决策后认真抓好督办和反馈。

从考虑周到细致、 科学安排日 程着手, 替领导想在先， 谋在前, 处理好了 有关细节问题,提高了 工作效率, 使领导能够尽可能地从程序性、 事务性的繁杂工作中摆脱出来, 集中时间和精力谋发展、 做大事。

二是全方位地为机关服务。

服务机关关系到领导决策能否得到有效贯彻实施, 关系到行政效率的提高和行政效绩的实现。我们始终坚持按时将领导决策准确传送到各有关部门, 及时沟通了 解情况, 提供反馈有关信息, 协调相关部门共同推进落实, 切实发挥了 上传下达、 横向沟通协调的服务功能和枢纽作用， 促进了 各项工作高质量地开展。

三是真心实意地为基层服务。

我们始终本着“****” 的敬业精神， 逐步强化了公仆意识, 以“**” 服务理念为指引 ， 对干部员 工和群众反映的生产生活难题, 及时向有关领导和有关部门反馈, 认真帮助解决。

（ 四）

关于优秀基层单位创建活动

一是根据《**烟草专卖局关于在全国烟草行业开展优秀基层创建活动的意见》 和《**省烟草专卖局开展优秀基层单位创建活动实施方案》 要求， 我们在 3 月 25 日 ， 组织召开了 全地区优秀基层单位创建活动总结和再部署会议， 对 2012年千年优秀基层单位创建活动进行了 再安排、 再部署。

二是加强对各专项创建活动的领导、 协调和督导， 于 4 月 、 6 月组织各专项创建办分别先后两次对各达标单位进行了 检查指导， 以确保各创建单位创建活动和质量。

（ 五）

关于三项工作 上半年运行大宗物资采购工作 24 项， 投资金额 2649. 4万元； 工程项目 4 项， 投资金额 247. 5 万元； 各项工作严格执行了 相关流程， 符合省、 市局严格规范要求。

（ 六）

关于信访工作 按照省局、 市局党组要求， 我们坚持依法接访、 依法办信、 依法规范， 认真细致做好信访工作， 积极探索信访工作的长效机制， 及时化解信访苗头。

在上半年接待的 6 次信访案件中， 针对上访频率高和信访活动有组织倾向明显等特点的信访问题， 严格采取责任制、 加大督办协调力度、 深入排查、 依法办事、 规范信访工作秩序等措施， 确保信访案件不聚集、 不上行。

二、 下半年工作重点 （ 一）

进一步加强政务工作

一是文稿起草精益求精。

进一步树立精品意识， 多方征求意见， 认真研究， 反复修改， 力求文稿起草体现上级精神，体现中心决策、 体现领导风格， 全面、 准确、 系统、 清晰地反映中心的决策和工作部署。

二是严格规范发文过程中的拟稿、 核稿、 用印、 分发、 存档等关键环节和来文来电过程中的签收、 登记、 批办、 传阅、 承办、 研办、 催办、 处置等八项程序的落实， 确保公文办理规范、 顺畅、 安全。

三是加强协调、 督办工作。

及时将党组意见传达直各单位、 各部门，时刻不忘督办、 催办职能， 四是突出服务细节， 确保各类会议会前准备充分， 会中服务优质高效， 会后尽心尽责， 高效落实。

（ 二）

进一步加强事务工作 一是坚持以务实的工作态度办理各项事务， 将事务工作做细、 做实、 做精， 同时， 尽可能的少花钱、 多办事， 努力降低行政运行成本， 控制好“六项可控费用” 的支出， 做好接待等服务工作。

二是明确责任， 强化职责。

将事务工作具体落实到人， 严格把好各关口 ， 做到件件工作有交代、 项项措施有落实， 不放松任何细节， 坚决杜绝漏办、 错办现象。三是加强精细化、 痕迹化管理工作。

通过分项建立事务资料档案， 促进事务工作进一步规范。

（ 三）

进一步强化服务工作

一是高质量地为领导服务。

进一步多方搜集信息， 充分做好调研分析， 及时准确向领导反映， 提出自 己的意见和建议。

在处理日 常事务时， 要“未雨绸缪走在前、 要把握时机得主动、 小处见大多思量、 灵活应变巧处理”

具体问题具体分析， 尽量做到灵活不呆板、 变通不拘泥、 多样不走样，力求积极主动并有所创新或延伸， 做领导满意的“创意型” 、“智囊型” 助手。

二是全方位地为基层服务。

进一步畅通沟通渠道， 按时将领导的决策准确传送到各个部门， 并认真进行督办检查； 及时了 解情况进行沟通， 协调好各部门共同推进工作落实， 努力发挥好办公室上传下达、 横向沟通的职能。三是全身心地为机关服务。

进一步协调好各部门关系， 发挥最大效力。

进一步发挥桥梁和枢纽作用， 在重要工作、 重大活动安排酝酿阶段， 根据领导意图， 征求各面意见， 互相通气、 达成共识、 形成合力。

四是全心全意地为群众服务。

进一步强化公仆意识， 端正对群众的态度， 真心实意的为群众办实事、 办好事， 用服务的理念和服务质量回报群众。

对信访工作， 做到“有接待、 有记录、 有反馈” ， 对群众反映的问题， 要及时向有关领导和有关部门反馈， 认真帮助解决。

（ 四）

进一步加强对优秀基层单位创建活动的指导 根据《**局烟草专卖局关于在全国烟草行业开展优秀基层创建活动的意见》 和《**省烟草专卖局开展优秀基层单位创建活动实施方案》 要求， 以“重心下移、 着眼基层、 突出

服务、 加强基础” 为工作方针， 加强对优秀基层单位创建活动的检查指导， 拟于 8 月 中下旬对各创建单位进行中期检查指导。

（ 五）

进一步规范运作“三项检查” 项目

按照《**省烟草专卖局关于印发物资采购监督管理办法的通知》 （ ***）

和《**省烟草专卖局关于印发基本建设监督管理办法的通知》 （ ***〕 38 号）

要求， 进一步规范运作大宗物资采购和基本建设投资项目 。

（ 六）

配合烟叶部进一步推进青椅山基地单元建设 今年下半年， 我们将配合烟叶部购置工作站建设用地，随后开展勘查设计单位招标工作， 确定勘查设计单位后， 依据施工图纸招标确定施工单位、 监理单位。

招标工作完成后，施工单位开始进场施工。

在项目 进行过程中， 我们将从质量、工期、 造价三方面进行控制， 确保项目 顺利进行。

（ 七）

进一步推进新综合办公楼搬迁进度 新综合办公楼已经竣工， 专卖科于今年 6 月 已经进驻。目 前， 金叶公司正组织各工种人员 进行综合调试， 确保新综合办公楼所有机械设备正常运转。

下半年， 我们将进行信息化机房建设工作， 同时积极配合省局委派的审计单位对我公司综合办公楼进行竣工结算、 决算审计， 争取早日 入驻。

一元复始，万象更新。在这年末岁初的时候，我怀着十分愉悦的心情，认真地总结个人一年来的学习和工作，通过回顾，归纳为以下几个方面，向组织和们作一汇报。

一、努力学习，如饥似渴钻研业务知识

知识使人进步。在社会主义市场经济条件下，要使自己能够不断适应复杂多变的销售市场，就得不断学习，经常掌握党的路线方针、法规政策。一年来，中央经济工作会议精神，学习省、市、县的相关政策规定，并且认真地记写学习笔记3000多字。力争使自己能够较多地了解掌握党和政府的经济政策，了解烟草市场整体动态。其次是努力学习与经营有关的业务知识，尤其是市场营销方面的知识，如了解市场，掌握动态，遵重客户，热情服务，现代物流模式等。

学习方法：

一是从书本上学，读原著，全面领会精神实质。

二是向业务内行学习，带着工作中存在的问题向其他领导和们请教，通过探讨、交流的方式，达到解决问题、提高业务知识的目的。

三是主动参加单位组织的集中学习，认真学习，共同讨论，探索真缔。

二、遵守纪律，满腔热忱地干好本职工作

纪律是干好一切工作的保证。作为烟草公司的一名职工，深知遵守纪律的重要性，因此，我坚持每天准时上下班，尽管家里上有老下有小，又家居城，距单位较远，天天乘车，多有不便，遇上雨雪天气和公路维修，必须提前出发，才能保证按时到岗。家庭琐事，尽量利用休息日安排妥当，非重大事项，绝不请假，一年来做到了出满勤、干满点。

工作中，团结，尊重领导，服从工作安排，听从领导调配，不拈轻怕重，不挑拣攀比，干啥都是工作需要，干啥都尽自己的的能力干好。作为客户经理，我的主要工作就是天天下乡，送货上门，晴天一身土，雨天两腿泥，三伏热汗流，三九冷嗖嗖，面对这些困难，我从未叫苦叫累，本着以工作为重的态度，满腔热忱地干好每一天。

三、积极主动，热情周到地为客户服务

客户是上帝，是我们的衣食父母。客户经理，每天面对的就是管片里的客户。我清楚地认识到，当客户经理，并不是去领导他们，而是要积极主动，为客户提供热情周到地服务。在很多行外人看来，烟草实行专卖，做的是独家生意，烟有车拉，送到一下，轻轻松松，无忧无虑。其实并非如此，在一个管片内，有数百客户，人上百口，形形色色，有说烟送少了，有说烟送晚了，有说外地烟卖不动，有说本地烟都给了熟人。每见一个客户，我们都必须给他们做耐心细致地解说，宣传政策，说明情况，上至国家方针，下至行业动态，远至烟草生产规划，近至几个月内的供货情况。通过融情入理地宣传动员，让客户了解行情，掌握大势，理解我们，搞好销售。

为了进一步加强合作，密切联系，互相信任，成为朋友，我经常主动与客户拉家常，嘘寒问暖，帮助他们整理货架，抹洗烟柜，象家人一样待他们，拉近我们与客户之间的距离，变购销关系为朋友关系，共同想方设法加大销售，完成任务。一年来，我们所管片区共完成销售情况如下：

经过回顾总结，深知自己在一年来的工作中还存在一些不足：

一是学无止境，自己的知识还非常浅薄，还要继续努力，坚持学习，提高自己；

二是工作苦累时，偶尔也发一两句牢骚，磨炼不够。在新的一年里，自己要下决心克服缺点，努力工作，争取更大的成绩。

在衡阳市局（公司）

党组的正确领导和全局干部职工的共同努力下， 坚持以马克思列宁主义、 _思想、 _理论和“xxxx” 重要思想为指导， 认真贯彻党的 xx 大会议精神， 坚持理论与实际相结合， 求真务实。

按照国家局提出的“做精做强主业、 保持平稳发展” 的方针， 树立科学发展观， 拓展“两烟” 市场， 按照年初既定的目标和部署， 紧紧围绕中心工作以规范促效益， 不断改革创新、 夯实基础， 较好地完成了全年各项目标任务， 经济效益呈持续、 稳定、 健康发展态势。

总的说来， 我们抓了以下几项工作。

（二）

构建多层次信息畅通渠道， 确保卷烟销售动态传递及时全面。

9 月以来， 客服部开始每天采用内部腾讯通、 手机短信、电话通知和移动飞信等相结合的方式， 构建多层次的卷烟信息畅通渠道， 及时传递卷烟货源信息、 销售政策和销售动态等。

（三）

落实三大原则， 严格考核客户经理。

8 月份， 我局出台《客户经理竞标考核方案》， 突出三大原则， 对客户经理各项工

作考核结果予以兑现。

一是考核指标以卷烟销量为主， 客户服务为辅。

根据上级下达的目标任务和 7 月份线路竞标时核定的辖区销量目标细化确定客户经理月度销售任务， 以此为主要目标。

二是多部门参与考核过程。

由客服分部牵头， 专卖、 配送、 企管等部门参与客户经理市场基础工作考核， 确保公平公正。

三是落实奖惩坚持“罚要罚得让人心痛， 奖要奖得让人眼红” ， 以 10 元/件为单位进行奖惩， 最高奖金上不封顶。

（四）

采取措施， 缩减被指定代送户， 确保直送到位。

根据国家局、 省局关于被指定代送户不能超过农村客户总数 8%的要求，我局采取“三步走” 策略， 缩减被指定代送户。

首先由客户经理和送货员在日常走访中和配送过程中对原被指定代送户的交通状况、 路程远近等情况进行摸底， 确定改直送户的名单。

其次，采取约时取货、 指定代收、 定点取货等方式代替被指定代送， 确保直送到位。

再次， 在日常的市场走访和送烟过程中对剩下的被指定代送户进行再次摸底， 采取措施缩减， 确保最终将被指定代送户数量控制在 8%以内。

目前， 耒阳全市被指定代送户由原来的 478 户缩减为 276 户， 被缩减幅度达到 42. 3%。

二、 注重科技兴烟， 大力推进一基四化， 积极探索现代化烟草农业之路。

今年， 全市签订烟叶种植收购合同 4826 份， 约定种植面积 36140亩， 收购烟叶 9. 8 万担， 中上等烟比例为 93. 69%， 收购均价为7. 33 元/斤。， 实行 100%的烟草主要病虫害综合防治， 采取生物

和化学相结合的手段针对各时期不同病虫害发生情况及时有效进行预防和治疗， 同时注意使用低毒、 高效、 低残留的药品， 减少烟叶成品农药污染。

（四）

完善软硬件设施， 打造全封闭式收购。

今年我局在烟叶封闭式收购方面做足文章， 加大投入添置配备了电子监控系统和电子显示设备， 以便相关人员能随时监测各条烟叶收购线上的情况， 烟农也可以通过电子显示设备观看到自家的烟叶等级和数量。

主检室一律封闭， 任何人不得擅自进入。

同时， 在收购期间，_、 技术监督局、 烟办抽调人员成立烟叶定级仲裁小组， 烟农如对烟叶等级存在异议， 可以找仲裁人员进行问询和调解。

三、 坚持内管外打， 着力提高市场监管能力， 为“两烟” 生产经营营造规范、 有序的环境。

《1》《2》《3》《4》

四、 落实以人为本， 强化企业内部管理和制度建设， 努力提高企业管理能力和抗风险能力。

（一）

以“贯标” 为契机， 规范岗位工作流程和职责， 实现企业由身份管理向岗位管理转变。

今年我局承担了衡阳市烟草系统质量/职业健康安全管理体系的试点任务， 因此始终将两大体系建设贯穿于实际工作之中。

多次召开体系建设专题会议； 收集、整理、 审核体系文件并整理归档； 制作、 运行及修订业务工作手册； 明确岗位流程和职责， 填写相关表格、 记录； 真正做好“写

我所做、 做我所写、 记我所做、 改我不足” 。

3 月 31 日， 衡阳市烟草系统质量/职业健康安全管理体系试运行总结大会在我局圆满落幕， 标志着我局的企业管理已经实现由身份管理向岗位管理转变。

（二）

创新基层烟草站人员管理模式深化人事制度改革。

针对个别基层烟草站人员配备不尽合理、 管理盲目松散的现状， 我局痛下决心， 对所有烟草站的站长、 技术员、 信息员、 保管员进行重新调配。

一是由人事部门根据自主报名、 民主推荐、 党组提名方式确定站长候选人， 经过职工大会投票产生站长和副站长。

二是采取双向选择、 优化组合方式确定技术员、 信息员和保管员。当“三员” 在岗位竞聘表上所填第一志愿与站长意愿吻合时则为竞岗成功。

如果第二志愿也不能与站长意愿吻合， 则全部待岗，局党组对此环节一律不干涉。

三是将烟叶培植员分离给乡 镇烟办统一聘请和管理， 我局只负责派遣技术员指导其工作， 并按照一定标准支付劳务费。

（三）

采取多项举措加强经济评审工作， 紧把“节流关” ， 取得实效。

一是构建经济评审制度。

贯彻落实 2011 年衡阳市烟草系统纪检监察工作会议精神， 围绕中心工作， 加强对重点部位、关键环节的监督， 构建把关守卡的监督制约机制。

二是成立经济评审小组。

由纪检_门牵头， 财务室、 办公室、 综合室负责人广泛参与， 严格把关守卡， 防止签字把关时出现“情面软笔” 。

三是转变工作思路， 实现监督关口迁移。

变以往的事后监督为现在的事前、 事中和事后全程监督， 积极参与工程基础验槽、 主体阶段验收、 主体竣工验收等环节， 确保基建工程中每一分钱都花得其所。

（四）

积极创建省级文明单位和省特级综合档案室， 提升企业管理水平。

经过近一年的精心准备， 我局于 11 月中旬迎来省精神文明单位验收小组――省文明办未成年人工作处处长姚伟红一行。

验收小组对我局精神文明创建的整体氛围浓厚、 领导高度重视、 创建经验丰富、 员工文明创建热情高等表示充分肯定。

在档案工作方面， 从今年年初开始， 我局综合档案省级达标工作就按照《湖南省机关档案工作规范化管理评估内容及评分细则》 上的具体标准和要求， 开展了 一系列的工作：

1、对全区幼儿园、民办学校进行开学安全检查，日常工作检查。统计教职工及学生基本情况。

2、集中整顿治理办学市场，取缔非法办学，共下达整改通知书5份、无证办学取缔通知书8份。

3、召开幼儿园和民办学校校车、食品卫生、周边环境整治及传染病防控会议，检查落实到位情况。

4、圆满完成学前教育优质课评选和优秀论文评选活动。63名教师参加论文评选，最后评选区级一等奖25名，二等奖38名;27名教师参区级优质课评选，最后评选区级一等奖12名，二等奖15名。

5、20__年_月按要求赴新乡参加国家培训学习。

6、_月__日组织全区幼儿园园长、教师开展《3-6岁儿童学习与发展指南》知识培训，来自全区60家幼儿园的105人参加了培训。

7、完成市级示范园申报工作，今年共推荐__镇中心幼儿园、__幼儿园、__幼儿园3所区级示范园申报。

8、圆满完成幼儿园信息采集工作。

下半年工作打算：

1、继续做好幼儿园和民办学校安全防范工作。

2、继续取缔无证办学。

3、督促各幼儿园开展园本教研活动，积极参加省、市、区级各项教育科研活动。

4、协助相关股室开展教师(幼师)、保育员岗位培训工作，提高教职工整体业务素质。

5、鼓励、扶持农村举办高标准幼儿园，城区发展示范性幼儿园。

6、年终对民办学校进行年检。

_工作总结计计划和_年终工作总结汇编

_工作总结计计划

_工作总结计计划

**年，局（分公司）在省、市局（公司）和市委、市政府的正确领导下，坚持以党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会和__系列重要讲话精神为指引，深入贯彻落实“行业楷模”战略体系，围绕“质效提升”开展工作，深化从严治党，优化发展要素，巩固规范要求，推进精益管理，落实创新驱动，强化队伍建设，确保了企业科学协调健康发展。

一、**年工作情况及 2017 年工作计划 （一）坚守初心,从严治党再深化**年工作完成情况根据党建相关要求，明确政治方向，扎实开展“两学一做”学习教育活动，推进从严治党各项举措落地落实，筑牢**烟草党建基层堡垒。一是学为基础，保初心不改。学习党章党规，夯实信仰根基。发放学习资料读本和学习记录本，鼓励党员根据个人实际制定学习计划，读书入脑，写字入心，读、写结合，取得实效；党小组定期开展互动交流，探讨理论感悟，交流学习心得，互相学习、互相帮助、共同进步。学习系列讲话，奠定信念基石。以党组会、支委会、党小组会等形式组织党员干部原文传达学习__系列重要讲话，并开展专题研讨；将系列重要讲话纳入“三会一课”学习内容，贯穿学习教育全过程，确保学习聚焦不散光、具体不宽泛，领会精神实质，把握精髓要义，武装党员头脑，保持党员初心不改。二是行为根本，助精神升华。组织开展领导干部学法用法知识测试、领导干部带头“立家规”、“三种岗位、四种角色”双体验活动、井冈山爱国主义教育、组织专题“心动党课”、“新时期党员思想行为规范”专题讨论、“学习系列讲话、强化‘四个意识’”专题讨论、重温入党誓词、《党章》知识测试

等活动，以行为根本，升华精神境界，提高个人素养。三是知行合一，促全面进步。**年，我局（分公司）以楷模支部为目标，加强楷模班子建设，厚植楷模思想，培养楷模党员；加强基层组织建设，深化从严治党，突出责任党建。在全体干部员工的共同努力下，局党支部先后被**市级机关工委和**市委评为“先进基层党组织”。在全市系统《条例》和《准则》知识竞赛中获得了团体奖，并有 2 人分获 一、二等奖。在“四讲四有”合格党员演讲比赛中获得了组织奖，并有 1 人获一等奖。

2017 年工作计划深入贯彻省局董秀明局长关于党建工作的讲话精神，深化党建意识，理清党建工作思路，加强组织建设，把党建工作放在巩固党的执政地位的核心位置，把党建工作放在推动楷模战略的全面落地的核心位置。坚持对党建工作主动谋划、重点思考、全面部署、严格考核，层层传导压力、层层拧紧螺丝、层层夯实责任，切实体现出“党建导向”，真正把党建工作主业意识和主体责任落到实处。一是发挥党组领导作用。认真学习习_的重要讲话精神，深化局（分公司）党建工作领导小组工作，深化《**市烟草专卖局党建工作领导小组工作规则》的指导作用，充分发挥“三会一课”、民主生活会在党建工作中的支撑作用，党组成员积极参加中心组学习，带头参与组织生活，增强群众观念和宗旨意识，率先垂范，以身作则，做党建工作的先行者。二是发挥支部引领作用。充分发挥党支部的引领示范作用，提高党支部建设水平。认真抓好组织生活制度落实，有针对性地开展组织活动，带领党员学习党的最新理论，传授党的方针政策和工作方法。努力搭建好党小组平台，不断强化党小组长及成员的责任感和使命感，增强党小组成员工作的主动性、积极性，不断总结经验，及时纠正问题，推动基层党组织建设走上制度化、规范化轨道。三是发挥党员模范作用。充分发挥党员的先锋模范作用，教育引导全体干部职工遵守国家法律法规、遵守烟草行业规章、遵守企业各项规定。深入开展“两学一做”教育活动，以党员为载体，爱岗敬业，服务基层，服务群众，多作贡献，推进党建工作向纵深发展。

_年终工作总结

_

们：

这次会议主要任务是：

认真贯彻落实党的十八届三中全会和省市烟草工作会议精神，紧密联系****烟草实际，总结 20**年工作，部署 20**年任务。下面，我代表局（分公司）党组向大会作工作报告。

一、20**年主要工作回顾 20**年，****烟草根据市局（公司）和县委、县政府的部署要求，在全体干部职工的共同努力下，牢牢把握“卷烟上水平”主题和“精实管理、创新创和”主线，以“稳中求进，进中争先”为主基调，围绕“转型提升”和“五个重在”工作要求，以提升发展质量和持续效益为中心，全面完成年度各项目标任务，保持了持续健康发展的良好局面。

（一）市场状态持续良好，经济运行保持平稳。坚持“持续发展、协调发展、共同发展”，积极调整市场状态，经济运行总体平稳。效益平稳增长。全年共销售卷烟1797 箱，同比略减 ；实现销售额（含税）

亿，同比增长 ；单箱销售额 万元,同比增幅 ；税利 亿元，同比增长 ；三项费用率

，同比下降 个百分点。重点品牌稳中有进。立足市场分析，突出消费引导。全年共销售重点品牌 1338 箱，同比增加 75%；利群、七匹狼、黄鹤楼等重点品牌发展态势良好，利群系列销售 4797 箱，同比增加 ；七匹狼系列销售 322 箱，同比增长 ，完成年度目标；黄鹤楼系列销售 箱，同比增幅为 。8mg 以下一二类卷烟销售 6 箱，同比增长 ；300 元以上卷烟销量 244 箱，同比增长 ，占市场份额 。终端建设稳步推进。坚持质量优先原则，正确处理好终端建设数量与质量、现代终端与普通客户的关系，全县累计建成现代终端 178 户，占客户总数 ，超额完成市公司 6%考核目标。在加快现代终端建设的同时，兼顾一般零售户，建立非现代终端重点推进户 123 户，占客户总数 。通过向特殊终端提供“爱心店招”、“爱心柜台”等物质帮扶，开展志愿者帮扶、日常营销指导等服务活动，提升特殊终端服务水平。服务能力全面提升。进一步加强客户服务需求调查，持续开展按需承诺服务。对卷烟配送转驳站进行标准化整改，共计投入资金 20 余万元。优化送货路线，合理配置资源，将送货线由 6 条精减到 5 条，进一步提升服务质量。

（二）外打内管持续优化，专卖管理成效显著。坚持专卖管理“精”、内部监管“严”、基础工作“优”，有力维护了辖区卷烟市场稳定。全年共查获各类案件 116起，查获卷烟 46