行政执法投诉举报说明范文(6篇)

主要职责： 1.研究拟定工商行政管理的方针、政策和有关法规，拟定、发布工商行政管理的规章制度。

2.组织管理工商企业和从事经营活动的单位、个人的注册，依法核定注册单位名称，审定、批准、颁发有关证照，实行监督管理。 3.组织监督检查市场竞争行为，查处垄断和不正当竞争案件，依照法律、法规打击流通领域的走私贩私行为和经济违法违章行为。

4.组织保护消费者合法权益，组织查处侵犯消费者权益案件，组织查处市场管理和商标管理中的经销掺假及假冒产品行为。 5.组织实施各类市场经营秩序的规范管理和监督。

6.组织管理经纪人、经纪机构。 7.组织管理经济合同，组织查处合同欺诈行为，组织管理动产抵押物登记，组织监管拍卖行为。

8.组织管理商标注册工作，认定弛名商标，组织查处商标侵权行为。 9.组织管理广告发布与广告经营活动。

10.组织管理个体工商户、个人合伙和私营企业的经营行为。 11.领导全国工商行政管理业务工作。

12.开展工商行政管理方面的国际合作与交流。 13.承办_交办的其他事项。

举报信最好做到以下几点：

（一）实事求是。只要是实事求是即使没有详尽的证据就不是诬告陷害。如果是传闻没有证据的，用据了解、有可能、涉嫌这些词。

（二）内容具体，不要空泛议论及情绪化。尽可能多的提供具体内容，如时间、地点、单位、人物、主要情节等。比如简单的写XX是腐败分子，人神共愤，涉嫌贪污受贿，家里有巨额财产，人人得而诛之。这样的举报信会直接不予受理，然后堆到档案室里面。

（三）简明扼要。写举报信不是写散文，写读书笔记。不需要情绪和感想。如果事情非常复杂，可以先按照时间顺序先写清楚事情，然后再归纳违纪违法犯罪问题。

（四）突出反映问题的违纪违法犯罪特征。尽量围绕《中国_纪律处分条例》、中央八项规定精神、罪名构成要件等纪律、法律和规定的要求，重点从时间地点、人员关系、具体情节、标的数额、职务影响、涉公涉私等方面反映出违纪违法犯罪情节。

（五）抓住时机。比如扫黑除恶行动时举报黑社会。环保督查时举报环境污染企业。医疗系统整顿是举报医生吃回扣。往往比平时很有效。纪委监委也需要出办案成绩。在对方想睡觉的时候递上枕头。

（六）不要把个人诉求和违纪违法犯罪举报混为一谈。个人诉求单独撰写。写明理由和原因。如果和违纪违法及涉嫌犯罪的问题交织。可以写明希望纪委协调、要求XX单位（个人）做XX事情。举报违纪违法犯罪对个人诉求的解决大多数时候没有用。

（七）一般不会被正面打击报复。只要实事求是，举报时公民的宪法权力。对于官员来说，打击报复举报人同样是违纪。直接人身伤害举报人的事情极少。使阴招就不好说了。

（八）为什么上级不直接查处。查处违纪违法犯罪案件一般是按照干部管理权限来的。如果对之前的举报过程不满意可以写明原因和情况要求上级交办或者直接提办。

（九）实名举报现在有硬性要求必须回复实名举报人。但是一般只回复最终的处理、处罚、处分结果不会回复查处过程和具体细节。卷宗你更看不到。

客户投诉处理 （一）目的إ 为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。

إ （二）范围إ 包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。إ （三）适用时机إ 凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉（以下简称“客户投诉”）时，依本施行办法的规定办理。

（如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”反应有关单位改善）。إ （四）处理程序إ 客户投诉处理流程，如表。

إ （五）客户投诉分类إ 客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为：إ 1.非质量异常客户投诉发生原因（指人为因素造成）。إ 项目 客户投诉及调查 处理 客户投诉改善及追踪 客户投诉反应 调查 责任归属判定 处理期限管理 检验 收货 改善表提出 改善项目拟定 改善项目确定 改善项目执行 改善项目督促 （七）处理职责إ 各部门客户投诉案件的处理职责إ 1.业务部门إ （1）详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。

إ （2）了解客户客户投诉要求及客户投诉理由的确认。إ （3）协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。

إ （4）迅速传达处理结果。إ 2.质量管理部إ （1）综理客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。

إ （2）发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促、防之提报。إ （3）客户投诉质量的检验确认。

إ 3.总经理室生产管理组إ （1）客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。إ （2）客户投诉内容的审核、调查、提报。

إ （3）客户投诉立会的联系。إ （4）处理方式的拟定及责任归属的判定。

إ （5）客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认إ （6）协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。إ （7）客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。

إ 4.制造部门إ （1）针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查إ （2）提报生产单位、机班别、生产人员，及生产日期。إ （八）客户投诉处理表编号原则إ 1.客户投诉处理的编号原则إ 年度（**）月份（**）流水编号（**）إ 2.编号周期以年度月份为原则。

إ （九）客户反应调查及处理إ 1.业务部人员于接到客户反应产品异常时，应即查明该异常（编号、料号、交运日期、数量、不良数量）、客户要求，并即填具“客户抱怨处理表”（表）连同异常样品签注意见后送总经理室办理。إ 若客户要求退（换）货数量因客户尚在加工中而无法确定时应于“客户要求” 栏注明：“客户加工中未确定”إ 2.客户投诉案件若需会勘者，业务部门在未填立“客户抱怨处理单”前为应客户需求及确保处理时效：业务人员应立即反应质量管理部人员（或制造部品保组） 会同制造部门人员共同前往处理，若质量管理部人员无法及时前往时由总经理指派有关人员前往处理，并于处理后向总经理报告。

إ 3.为及时了解客户反应异常内容及处理情况，由质量管理部或有关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。إ 4.总经理室生产管理组接到业务部门的“客户抱怨处理表”后即编列客户投诉编号并登记于“客户抱怨案件登记追踪表”后送质量管理部追查分析原因及判 定责任归属部门后，送生产单位分析异常原因并拟定处理对策，并送经理室批示意见，另依异常状况送研发部提示意见，再送回总经理室查核后送回业务部门拟定处理意见，再送总经理室综合意见后，依核决权限呈核再送回业务部依批示处理。

إ 5.业务人员收到总经理室送回的“客户抱怨处理表”时，应立即向客户说明、交涉，并将处理结果填入表中，呈主管核阅后送回总经理室。إ 6.总经理室生产管理组接到业务部填具交涉结果的“客户抱怨处理表”后，应于一日内就业务与工厂的意见加以分析作成综合意见，依据核决权限分送业务 部经理、副总经理或总经理核决。

إ 7.判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否需列入追踪（人为疏忽免列案追踪）作明确的判定，并依“客户投诉损失金额核算基准”及“客户投诉罚扣判定基准”拟定责任部门损失金额，个人惩处种类呈主管批示后，依罚扣标准办理，若涉及行政处分则依“客户投诉行政处理原则”办理。إ 8.经核签结案的“客户抱怨处理表”第一联质量管理部存，第二联制造部门存，第三联送业务部门依批示办理，第四联送会计科存，第五_经理室存。

إ 9.“客户抱怨处理表”会决后的结论，若客户未能接受时业务部门应再填 一份新的“客户抱怨处理表”附原抱怨表一并呈报处理。إ 10.总经理室生产管理组每月10日前汇总上月份结案的案件于“客户投诉案件统计表”会同制造部、质量管理部、研发部及有关部门主管判定责任归属确认及比率并检查各客户投诉项目进行检查改善对策及处理结果。

إ 11.业务部门不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承认。对“ 客户抱怨处理表”的批示事项据以书信或电话转答客户（不得将“客户抱怨处理表”影印送客户）。

إ 12.各部门对客户投诉处理决议有异议时得以“签呈”专案呈报处理。إ 13.客户投诉内容若涉及其他公司，原物料供应商等的责任时由总经理室会同有关单位共同处理。

إ 14.客户投诉。

向劳动监察大队投诉所需要材料如下：

(1)投诉应当由投诉人向有管辖权的劳动行政部门递交投诉文书。投诉文书应当载明下列事 项： ①投 诉人的姓名、性别、年龄、职业、工作单位、住所和联系方式，被投诉用人单位的名称 、住所、法定代表 人或者主要负责人的姓名、职务以及违反劳动保障法律、法规、规章情况；② 劳动保障合法 权益受到侵害 的事实和投诉请求事项，并应有投诉人的签名或盖章。

(2)投诉人证明材料。投诉人的身份证复印件（应提供原件核对）；用人单位营业执照复印 件或 注册 登记资料（确实不能提供的，经说明后可不提交）。集体投诉推荐代表的还需要提交推 荐人签章 的推荐委 托文书。

(3)相关证据材料。提交必要证据材料以证明投诉人的合法权益受到侵害是被投诉用人单位 违反 劳动 保障法律的行为所造成的，如证明劳动关系及与投诉请求有关的证据材料。具体事宜可 以直接咨 询劳动监 察，以劳动监察的要求为准。

会计毕业实习报告 在即将毕业之际，我（东北财经大学2002级行政管理本科应届毕业生）有幸在大连市工商行政管理局甘井子分局进行了为期一个月的毕业实习。

在实习过程当中，我得到了很好的锻炼，并把在学校书本上所学的知识与实际工作相结合，使我对原来的知识有了新的认识。 以下就是我的实习概况： 一、实习单位简介 大连市工商行政管理局，是主管市场监督管理和行政执法工作的政府机构，现有12个机关处室， 4个直属分局，14个区县分局，144个工商所，11个事业单位，共有干部近3000人。

甘井子分局下辖凌水、辛寨子、红旗、周水子等13个工商所，是甘井子区所有商户的市场监督管理机构和行政执法机构。 我实习的科室是监督管理科，组成人员五人。

主要的工作就是负责所辖各工商所和分局、市局工作的上传下达、受理商户的投诉、配合局所的各项工作、等其他临时性分派工作。工作比较繁琐，临时性强，对外是分局工作的一个窗口，对内是各工商所的上级部门，起着承上启下的作用，是大连市工商行政管理局甘井子分局开展工作关键性的部门 二、实习工作内容 2006年是新《工商法》执行的首年，为了避开元旦春节的假期，将年检的时间由原来的每年的1月31日到3月31日，改为3月31日到6月1日。

所以在我实习的期间正逢内资企业年检高峰和外资企业年检开始，是监管科和各个工商所每年工作量最大的时期。注册则本在三百万以下的内资企业在各个管辖工商所领取年检书、提交资产负债表，进行实地年检。

3、年检盖章和执照发回 最后的工作程序是在执照的正副本上签字和盖年检章，这个程序是最为体现行政执法权威的工作程序，也是对工商户经营资格的肯定。 （二）接待领取外资、合资企业年检表的企业人员 在我实习最后的一周，外资、合资企业的年检开始，年检在市局但是发放年检表的工作由各工商分局监督管理科来做。

每天都有企业人员来不时的来领取年检报告书，我的工作就是察看营业执照副本，并在他们登机后发放正确的年检报告书。 （三）插曲 在我实习的过程中，恰逢3·15消费者权益日，也是工商局的一个重要的节日。

在相关的活动中，我有幸成为监督管理科派往大连3·15消费者权益日咨询活动开幕式的人员。 我也很凑巧的有机会穿了一次全套工商制式制服，使我的实习经历更加丰富。

三、实习感受 （一）、专业知识在实践中的应用 在我短短的一个月的实习当中，不可能展现一个全貌的工商行政管理，同时，我的大学四年的学习成果也不可能全部展现。所以我仅仅凭借自己的工作感受，对一些课程进行简单的评价和甄别。

Visual foxpro是我在实习过程中应用最多知识的课程，在使用工商管理系统的时候，我很快的熟悉了经济户口的使用，并在实际的工作中和同事也有所交流，也给予了他们一些这个方面的帮助，真正实现了交流。也是由于我的这个方面具有一些优势，加快的工作速度，提高了工作效率。

其他的专业知识，我在工作中也只是模糊感到了，理论知识的大方向指导性作用，在具体到工作中，并没有体现得十分突出。相反，行政法律方面知识的缺乏，到让我感到了大学在设置课程方面的缺陷。

（二）、瞬间感受：老古丰富的工作经验和行政工作的灵活性 老古是监督管理科一名资深工商行政工作人员，现为处级调研员。 在一次接待投诉的过程中，老古展现的丰富基层工作经验，让来访者带着情绪来，高高兴兴的走。

我在夸他工。

写投诉信应本着真实的原则，如实的反映情况，投诉信应包括以下几部分：

三、投诉的事实与理由。

四、与事实有关的证明材料，写投诉信形式可以不拘一格，但反映问题时一定要把真实情况说出来，尽可能让人一看就明白。

第一，基本要素一个都不要少，一个都不要假。基本要素主要包括时间、地点、人物、事件、联系方式等，简单来说就是什么人什么时候在哪里遇到什么事情为什么没有解决，哪些问题需要报社提供帮助。联系方式包括投诉人和被投诉人的详细地址、电话、传真号码等。

第二，重点要突出，篇幅不宜长。投诉的内容要突出重点，尽量简明扼要，最好是在一至两页纸的篇幅内，把最想说的话说出来，让人一目了然。

第三，尽可能提供证据，让人觉得你在理。投诉时最好提供足够的证据，让人觉得你投诉的内容真实可靠可信，更容易促进解决问题。

第四，注意时效，及早投诉。有好多事情是受时间限制的，如果超过规定期限（比如合同规定的期限、法律规定的时效），再行投诉有关部门依法可以不予受理。所以投诉要及早，要讲究时效。