学生资助中心工作总结(推荐52篇)

学生资助中心工作总结 第一篇

一年来，金塔县学生资助管理中心在省、市学生资助中心和国家开发银行省分行的大力支持和精心指导下，在县教育局的正确领导和安排部署下，认真贯彻落实生源地信用助学贷款政策,不断完善我县生源地信用助学贷款运行机制，扎实推进我县生源地信用助学贷款工作，圆满地完成了学生资助的各项工作任务，切实为每一位普通高校家庭经济困难学生开通了“绿色通道”。现将我县2009年学生资助中心工作总结如下：

一、基本情况

20XX年，金塔县学生资助中心按照省、市学生资助中心的统一要求，认真办理了生源地信用助学贷款的申请受理、条件审核、合同签订、数据汇总、开行审批、贷款资金划拨、利息清缴等各项工作。据统计，今年我们共为428名学生办理了生源地信用助学贷款，共计贷出金额万元。其中，2009年学生首贷315人，（高校新生贷款216人，省内在校生首贷89人，省外在校生首贷10人），贷款金额万元；2008年续贷学生28人，贷款金额万元；2007年续贷学生85人，贷款金额万元。同时，今年还为获得生源地信用助学贷款的17名高校毕业生办理了利息偿还业务，偿还利息3459元，并为2人办理了提前偿还本金手续，提前偿还本金22400元。

二、具体工作及成效

（一）健全机构，提升效能，努力加强学生资助管理中心基础能力建设

今年，为了更好地做好生源地信用助学贷款工作，确保生源地信用助学贷款工作规范操作，贷款资金按时、足额、准确发放，我们成立了生源地信用助学贷款工作实施领导小组和贫困学生认定工作小组，配备了专门的工作人员，落实了办公场所，配置了办公

设施，形成了统一领导、分工负责、各司其职、密切配合、协调一致的工作运行长效机制。同时，我们重视加强资助中心的工作作风建设，认真组织管理中心工作人员学习国家学生资助政策，要求工作人员熟练掌握生源地助学贷款审核条件、工作流程，努力提高工作人员素质，并认真落实好工作责任制，进一步增强了资助中心工作人员的服务意识和工作责任心，有力地提高了学生资助管理中心的工作效率和服务质量。

（二）健全制度，完善机制，不断提升学生资助中心精细化管理水*

为了使资助管理工作走向制度化、规范化和科学化，今年我们在认真总结以往生源地信用助学贷款工作经验的基础上，以制度建设为抓手，积极创新举措，努力完善了学生资助管理工作运行机制。首先，根据全年工作计划，结合工作实际，制定出台了《金塔县生源地信用助学贷款实施办法》、《金塔县生源地信用助学贷款家庭经济困难学生认定工作办法》、《金塔县学生资助管理中心工作制度》、《金塔县学生资助管理中心工作人员岗位职责》、《国家生源地信用助学贷款合同签订“五查三对两监督”制度》、《金塔县国家生源地信用助学贷款工作人员服务守则》等一系列工作制度，规范了工作程序，增强了工作的严谨性，有效杜绝了工作中违章操作、弄虚作假，徇私舞弊等现象，确保学生资助工作规范有序开展。

（三）拓宽渠道，创新载体，积极开展生源地信用助学贷款政策宣传

传工作覆盖到所有困难家庭，使这项惠民政策家喻户晓、人人皆知，扩大了学生资助政策的影响力，增强了资助工作的社会透明度，确保了学生资助工作公*、公正、公开、有序运行。

（四）严格程序，规范操作，扎实开展生源地信用助学贷款工作

学生资助中心工作总结 第二篇

4月初医院成立信息中心，包括微机室、图书馆和期刊室。如何使我院建立一套运用计算机参与的医院管理系统，使医院领导能够利用计算机随时动态地观察医院的各种医疗信息，并且能对这些信息进行系统的综合分析评价，既利于对医院质量信息的反馈控制，又利于实施医院的目标任务，为医院领导的决策提供强而有力的帮助，从而提高医院的管理水*，增加医院效益，进一步提高医院信息化管理水*，这已经成为我们信息中心未来工作的发展方向。

图书馆作为医院医学情报传递机构，为医院医务人员提供“新颖、准确、快捷”的信息服务，是图书馆的首要任务。根据我院实际情况，开展电子阅览室有良好的条件，考虑选购一套电子知识仓库作为图书馆的资源储备。经过我们调研，目前国内较有权威的*医学知识仓库，CHKD是*光盘有限公司和中华医学会联合开发的，目前全球最大的、连续动态更新的，专门为我国各级各类医疗机构的信息化、知识化建设而设计的，大型中文生物医学类专业期刊全文数据库。

今年是医院管理软件医生管理系统运行的第二年，计算机室人员认真负责，在保证软件正常运行上下了很多功夫，每天都在电话中或亲自下到计算机站处理出现的问题，包括人员由于操作不熟练产生的各种各样的意想不到的错误，全年近万次。并克服了设备老化，部分计算机、打印机已过保修期，备用机器不足等多方面困难，能自己修的自己修，为医院节约了大量资金。我们经常下到各个工作站检查隐患，及时发现及时维修，从未因为机器的故障而影响到各个工作站的正常工作。

今后我们一定要更加严格的要求自己，团结，热情为基层服务，不断检查自身存在的不足，认真学习文化知识，不断提高技术业务水*，做到吃苦在前，享受在后，无私奉献，为我院信息化建设做出自己的贡献。

学生资助中心工作总结 第三篇

回顾这五年来的工作，从预订员、审核员到质检培训专员，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过5年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将近1年来的工作情况总结如下：

一、工作总结

1、担任质检专员期间

（1）制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。

（2）通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题。针对共性的业务知识问题进行汇总，规范整理与培训配合，召开质检。

（3）根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导。

（4）进行辅导并制定改进办法，针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；及时到员工坐席与员工沟通，提出建议并发一些业务资料供员工查看。随时关注预订员保持良好的心态，协助主管安抚员工心态。严于律己，宽以待人。不要产生不必要的投诉，影响客户感受；

（5）质检专员将业务知识培训需求提交给培训师，在相关业务培训结束后跟踪得到反馈结果；

（6）根据每日工作要事，修改FAQ，标准话术；

（7）每周及时上交周报，月底对抽检员工的录音进行评分和总结。

（8）听取客人不满意录音，进行分析，与员工沟通

2、担任培训专员期间

（1）辅助参与呼叫中心培训教材的收编汇总及培训课件的开发。

（2）负责新员工上岗后的跟踪培训，培养新员工实际操作技能（3）根据质量监控及业务数据，针对性制定培训主题和计划，提高团队服务水*

（4）负责在职员工技能培训和提升培训，并对在职员工进行考核

（5）培训报告的撰写，及培训后的质量跟踪

（6）培训后，新员工的实时监控业务操作

3、行政助理岗位空缺时，参与工作，统计考勤，完成批件审批的流程，会员充值卡充值，与人事部及财务部门的衔接等工作

4、参与公司ivr录音的录制工作

二、存在的问题和今后努力方向。

1、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动；工作

开展中也缺少创新。

2、有时候对工作认识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知积极配合领导同事们把工作做得更好。

三、新一年的展望

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

学生资助中心工作总结 第四篇

20xx年7月至9月，我在XX电信公司10000任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：

（1）学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

（2）不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在电信公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

（3）勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3、作为客服，需要一定的技能素质：

（1）良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

（2）丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

（3）要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以*衡工作情绪，提升自身素质。

学生资助中心工作总结3篇（扩展2）

——资助管理中心工作总结 (菁选3篇)

学生资助中心工作总结 第五篇

我校根据上级文件精神，认真开展了学前资助减免工作，现将该项工作总结如下：

一、组建领导小组

组长：XXX

副组长：XXX

组员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX

二、确保减免范围和对象

1、父母双亡或一方死亡；

2、家中亲人有患过重病住院的，且负债较多；

3、家中经济条件极差，没有住房或是危房；

4、父母离异，且经济状况不好；

5、家庭人口多，或劳动力不够，收入不高；

6、家中还有其他亲人读书，所需生活费高。

三、资助人数：

11人，资助标准：每生每学期250元。

四、加大宣传力度，遵循公平、公正、公开的原则，让每一位学生和家长了解此项政策。

1、充分利用各种形式进行广泛宣传，做到家喻户晓、深入人心。

2、对照减免对象的条件，遵照公平、公正、公开的原则，按照程序认真做好了受助学生的评选和公示。

3、认真组织获生活补助的减免学生填写《申请表》，将名单进行公示。

学生资助中心工作总结 第六篇

20XX年，我校学生资助办公室在校长的直接领导下，认真负责开展学生资助工作，坚持公正、公开、透明的原则，严格程序，规范操作，健全体系，提升水平，努力把“好事办好”，使有限的救助资金发挥更大的育人综合效益。现将我校学生资助状况报告如下：

一、基本状况

我校20XX年在校生人数386人，有9个教学班。学生很多为留守儿童，生活较为困难。这使得学校的学生资助工作较为繁重。

20XX年的学生资助工作是一次性发放全年的资助款，共收到学生申请材料180余份，经认真、严格核实学生状况，全校受资助学生169人，总金额万元。按照上级文件要求，资助划分为生均1000元/年和生均20XX元/年两个标准，资助金以银行卡的形式发放，学生领卡后签字，按手印2015年学生资助年度工作总结5篇2015年学生资助年度工作总结5篇。学校严格执行财经纪律，完备手续，贴合上级文件要求，此项工作已圆满完成。受资助学生名册在校园内张榜公示，无异议。并已交县学生资助中心。

20XX年秋季的学生资助工作已经启动，，金额总计万元，已报区学生资助中心审核。

二、工作成绩与经验

第一、加强统一领导，抓好职责落实

学校高度重视学生资助工作，成立了以校长为组长的学生资助管理工作领导小组，以切实做好学生资助管理工作，确保学生资助资金按政策按时、足额、准确发放。学生资助具体工作由德育副校长分管，校长办公室、政教处、财务室、学籍管理室协助工作，负责受助学生资格审查、复审、公示、人数统计上报，做到“专款、专账、专人、专卡”，分工明确，职责到人。

学生资助工作领导小组名单如下：

组长：校长

副组长：党总支书记德育副校长教学副校长

成员：总务主任支部主任政教主任教务主任

联络员：资助管理员报账员学籍管理员档案管理员

第二，制定完善方案，实行规范管理

学校学生资助小组在认真研究省市及江岸区教育局学生资助工作的文件基础上，制定、修订了《学校学生资助工作实施方案》和《校内资助办法》，构成具有学校特色的学生资助体系。在制度的指导下，学生资助工作得到了有序开展

在具体评审过程中，严格按照《湖北省普通高中国家助学金管理暂行办法》规定的标准，本着“公平、公正、公开、透明”、“实事求是、客观务实”的原则，认真组织实施了受助经济困难学生的评审工作。学校建立学生资助档案，资料包括受助学生《湖北省普通高中国家助学金申请表》、《湖北省普通高中国家助学金汇总表》、各级各类贫困证明材料，材料不充分者令其限时补交材料，做到档案资料完备、翔实。

受助学生材料由班主任、学校审核透过后在学校学生资助橱窗中进行公示，公示无异议的交区资助中心复核透过。

按照上级“应助尽助”精神，我们本着对每一位同学负责的态度去对待这项工作，涉及问题不推，不避，不急不燥，耐心地宣传、解释。经过不懈的宣传、努力，我校学生资助工作始终运行平稳。

第三，进行感恩励志教育，发挥育人综合效益

我校在资助学生过程中充分发挥资助工作的综合教育功能，教育学生“知识改变命运”。实现经济上资助学生，精神上培育学生，潜力上锻炼学生，加强对所有受资助学生的心理健康教育，保证他们有一个健康的的心理，勇敢应对贫困，简单愉快地投入学习、生活。透过行之有效的措施，对受资助的学生进行知恩、感恩、报恩教育，使之成才后反哺社会，报效祖国。

学生资助中心工作总结 第七篇

近几年来，北京检验检疫局信息化建设取得了丰硕成果，业务、办公、人事、财务、实验室管理等各方面都建立和应用了信息化系统，大大提高了工作效率，也逐渐积累了大量的数据信息。但由于北京检验检疫局的各种数据信息分散在不同的部门、分支机构和业务系统中，没有统一的数据管理机制，也没有全面、准确的共享数据库和完善的统计分析及数据展现软件，使得工作人员无法从纷繁复杂的数据中迅速地找到数据间的关系，并获得所需的各种统计结果和分析资料。

随着新的业务和管理系统不断投入运行，数据量成倍增长，系统间的关系也更加紧密，迫切需要建立数据中心系统以满足检验检疫业务发展对数据分析和决策支持的要求。为此，北京检验检疫局于5月开始开发数据中心系统，并于9月顺利通过验收。数据中心系统将分布于各业务系统中的数据和分散在业务处室、分支机构的电子表格数据提取到数据中心，并将这些数据重新加以汇总，形成便于查询和辅助决策的统计数据，为用户提供查询、分析、预警等功能。目前，该系统包括的数据主要有业务数据、财务数据、仪器设备数据、人事数据和办公数据。

1.业务数据包括出入境检验检疫统计数据和海关经济环境数据等，主要来自ciq系统、集中审单系统等。其中，检验检疫业务统计数据是对日常检验检疫业务所产生的数据的汇总与统计，从整体上反映一定时期检验检疫业务的运行状况，并支持从不同角度对检验检疫各项业务进行分析；海关经济环境数据是由海关提供的与检验检疫业务相关的常用经济数据，与检验检疫业务统计数据形成参照，从而使工作人员对检验检疫业务数据的分析更全面、完整。

2.财务数据包括财务状况数据、国有资产数据、下属企事业单位收支情况数据等。财务状况数据包括北京检验检疫局整体及各部门预决算相关数据、收支费用相关数据，用以反映北京检验检疫局的整体财务状况；国有资产数据包括购房补贴、*采购和车辆编制相关数据，用以反映北京检验检疫局国有资产购置及支出情况；下属企事业单位收支情况数据主要用于对这些企事业单位的运营情况进行监督。

3.仪器设备数据根据设备用途不同，具体分为车辆数据和办公设备及仪器数据。车辆数据主要是车辆及其使用情况和驾驶员情况的相关数据，数据提取自车辆管理信息系统。其中，明细数据用以反映每辆车的具体情况，统计指标根据明细数据进行汇总，用以反映全局车辆的整体状况；办公设备及仪器数据主要是与办公常用设备(如打印机)和检验检疫业务及其实验中使用仪器的相关数量、价值、使用情况数据，数据提取自仪器设备管理信息系统。

4.人事数据包括人事基本信息、人事简历信息和人事培训信息等方面的数据，用于支持对局内人事情况进行统计和分析。其中，明细数据以具体个人为单位，描述个人的相关特征；指标数据以人数为单位，按统计周期对明细数据进行汇总，用于反映全局整体人员构成状况。

5.办公信息主要用于体现全局办公的整体情况，数据提取自办公自动化系统。

由于以上5类数据主要来自各个业务信息系统，因此北京检验检疫局构建了数据标准化指标体系，为各业务系统数据的整合、组织和应用提供了标准和规范，解决了各业务处理系统间存在的数据同名异意和同意异名等问题，为实现各业务处理系统数据整合提供了基础和依据。在数据标准的规范下，北京检验检疫局建设了数据中心项目的数据仓库，数据仓库在相关工具软件的支持下，实现了对ciq系统数据、预算管理系统数据、仪器设备管理系统数据、车辆管理系统数据和办公自动化系统数据的抽娶转化、整合和加载，不仅能将这5类数据分别统计和展现，还能将这些数据结合起来进行综合分析和统计，实现全局数据的增值和转化。

建成后的北京检验检疫局数据中心系统具有数据采集、数据应用和管理维护三大类功能：数据采集功能负责从业务数据源中抽娶清理和转换数据，实现数据从各业务数据源向数据中心的移动；数据应用功能用于以多种形式展示统计数据，具体包括数据查询、统计月报、预警分析和业务报表；管理维护功能是保证系统正常运行的基石，由数据中心系统中管理维护模块的管理子系统和维护子系统实现。其中，管理子系统主要进行系统信息的管理，如用户管理、权限管理，同时还可以进行系统审计；维护子系统主要面向数据和应用系统进行维护，保证应用系统的正常运行，并保持应用系统的丰富多样。

通过以上三大功能，数据中心系统成功地解决了北京检验检疫局信息化发展中遇到的问题，但建设数据中心不仅是一项长期的、艰巨的、复杂的系统工程，需要投入巨大的人力、物力、财力，更是一项渐进完善的工程，需要不断充实数据源，系统才能不断更新。当然，这也是一项充满光明前途的工程，它不仅能为领导科学决策提供有力支持，还对提高检验检疫系统科学管理、高效执法发挥巨大的推动作用。

学生资助中心工作总结 第八篇

一是在进入新年度之际，及早谋划学生资助工作，依据浙江省、金华市教育工作要点，明确做好2021年度资助工作六大重点任务，主要抓好资助政策宣传工作，困难学生认定工作、资助资金发放工作、资助系统填报工作、资助育人教育工作和资助档案建立工作。

二是在每学期开学之际，召开了各学段学生资助工作会议，如在4月25日和9月30日分别组织召开了全市学前教育学生资助业务培训会，总结了上学期学生资助工作，表彰了先进单位，安排部署了本学期学生资助工作，分别下达了《关于做好2021年春季学期学生资助工作的通知》，《关于做好2021年秋季学期学生资助工作及免费义务教育统计工作的通知》，对进一步做好学生资助工作提出了要求。

三是对完成好学生资助工作，夯实了教育部门对资助工作的管理责任、学生资助管理部门对精准资助的组织监督责任、中小学校和幼儿园对学生资助工作的实施责任，确保了学生资助政策在我市的全面贯彻落实。

学生资助中心工作总结 第九篇

xx学生资助管理中心自成立以来，在旗委*的关心支持下，在xx教体局的正确领导下，克服办公场地狭孝无办公经费、受助对象多、工作量大等困难，认真完成各项资助业务，积极协调争取，改善办公环境，开展了卓有成效的工作，目前，各方面工作取得初步成绩：

一、组织政治学习，强化业务培训

为提升工作人员素质，促进中心各项工作的顺利开展，依据形势、政策及上级要求，定期组织全体工作人员进行政治业务学习，不仅学习了国家有关助学政策以及阿盟、xx相关政策要求，还认真撰写学习笔记百余篇，营造了良好的学习氛围。为贯彻落实生源地国家助学贷款政策，建立良性的生源地助学贷款运作体系，今年 5月，两名工作人员赴呼市参加了全区国家开发银行生源地助学贷款业务工作培训会议;8月，一名工作人员赴临河参加了西部区学生资助中心经办人培训，为生源地助学贷款的顺利实施提供了保障。6月3日，三名工作人员参加了盟资助中心举办的“中职国家助学金及免学费和中彩专项助学项目”培训。多元化的学习培训活动，真正将学习引向制度化、规范化、自觉化，通过学习提高了中心工作人员的思想认识和业务能力。

二、规范机构设置，落实各项职责

为规范中心内部管理,推进效能型机关建设，保证各项工作的顺利开展，根据业务需要，设置机构，分工负责，争取事事责任到人。设立业务部、财务部、办公室三个部门。业务部又分成助学贷款业务、中学助学金监管业务、*社会捐助业务及关工委业务四个业务组。将主要业务责任到人，具体落实，特别对业务档案建设等提出要求。

明确了各部门、各组的职能职责。详细制定了业务组的基本工作方式和相关要求。对主要业务内容、信息撰写报送、宣传活动策划组织、档案建设、各级各类迎检工作都明确了责任人。目前各组都能自负其责。

三、完善内部管理，加强制度建设

为了塑造单位形象，树立大局意识和服务意识，初步制订了内部考勤制度和干部年度考核制度，目前这两项制度正在讨论修订过程中。同时建立了政治业务学习制度和例会制度。要求员工积极参加政治业务学习，做好学习笔记，并通过例会制度定期进行各项业务工作进展情况的汇报交流， 以达到互通有无、沟通协调的目的。

四、改善办公环境，创造办公条件

为了改善办公环境和条件，中心领导积极呼吁争取办公场所，得到局领导大力支持，于11月中旬办公场所问题得到解决。同时经过积极努力，获得*批示的五万余元经费，购置了办公桌椅，部分电脑、打、复印机等，初步解决了因办公设备严重短缺造成的工作极为不便等问题。因没有预算，今年尚未核拨任何办公经费，造成了单位运转极为困难，这一点也得到教体局的鼎力相助。

五、加强监管、规范落实，认真完成各类资助管理业务

1、生源地助学贷款业务的开展情况

(1)国家开发银行生源地信用助学贷款业务今年首次在我旗开展，xx学生资助管理中心负责经办具体工作。8月初至10月底，经过近三个月紧张、有序的工作，资助中心与国家开发银行内蒙古分行合作，为我旗331名大学生办理了国家生源地助学贷款业务，贷款金额共计万元，这种有偿资助形式切实缓解了一大批困难家庭学生上大学的经济压力。(2)按照国家开发银行内蒙古分行及自治区助学管理中心的要求，并经过积极协调和争取，今年10月我中心与国家开发银行、xx*签订了三方合作协议，对信用助学贷款工作的具体实施和管理进行了明确的规定。

(3)为了获得社会各方面力量的支持和配合，我们积极申请，于今年10月19日，xx旗委、*成立了“xx贫困生资助工作领导小组”，旗委、*领导及相关各大局、苏木镇、街道办一把手分别担任组长、副组长和成员，明确了领导小组的职责，同时下设办公室到教育局学生资助管理中心，负责开展具体业务。

由此，xx生源地信用助学贷款工作从健全组织管理机构、落实办公场所、经办人员责任到人等环节均得到保障。今年的贷款业务经过初步试水，运行顺利，效果良好，同时也积累了一定的经验，为来年的工作奠定了很好的基矗

2、中职助学金、免学费政策落实的监管工作

为了保证中等职业学校国家助学金、免学费政策以及中央专项彩票公益金助学项目得以贯彻落实，我资助管理中心委派专人负责监督、检查、调研和整改，以保证职业学校和高中的孩子们能够及时地享受到国家的助学政策。

(1)于今年10月10日，成 立了学生资助管理中心国家助学金发放领导小组，由教体局领导亲自担任组长，对中学阶段助学金发放工作进行监管，确保助学金按政策及时、足额发放。

(2)我中心对xx辖区内各中等职业学校以及各高*家助学金、 免学费政策的落实情况和中央专项彩票公益金助学政策的落实情况进行了认真地调研、摸底和监管。今年，全旗共资助中职生 2287 人，发放资金 万元，所有资金从银行直达中职学生在信用合作联社开设的个人帐户，堵塞了资金流转中的漏洞，顺利地通过了阿盟学生资助管理中心及自治区助学管理中心的检查验收，受到一致好评。

3、*及各类社会捐助工作的管理

(1)xx年*资助工作圆满完成

为了使更多的贫困大学生感受到来自*的温暖，进过积极争取，xx财政局今年又核拨专项资金万元，用于资助贫困大学生。资助中心通过学生自行申请、学校评议上报、深入社区入户调查、摸底，受助学生名单公示等环节，确定了79名贫困大学生为最终受助对象。10月21日资助中心积极筹备组织了xx年度贫困大学生*资助金发放活动。*旗长、副旗长及财政局、教体局等相关单位领导参加了此次发放仪式。仪式上，79名大学生受到现场资助，本科生40名，每人3000元，专科生39名，每人xx元，共发放资助款万元。在教体局相关领导的支持帮助下和资助中心工作人员的共同努力下顺利完成了今年*资助金发放任务。

(2)各类社会捐助工作有序进行

为了使各类无偿的社会捐助更好地起到帮助贫困大学生的作用，我中心还负责提供多名家庭困难学生信息，承办各类社会捐助工作：例如：xx方大村镇银行资助我旗贫困大学生8人，资助金额万元;e生态协会资助我旗贫困大学生18人,高中生20人，初中生39人，共计77人，资助金额共计万元;*福彩“草原情”项目资助我旗贫困大学生7名,资助金额万元;广东企业家“草原爱心”捐助项目今年资助我旗中小学生52人次，资助金额共计 万元;xx红十字会资助我旗贫困大学生26人，资助金额共计万元;xx总工会“金秋助学”项目资助贫困大学生77人，资助金额共计 万元。至此，通过xx旗委、*的大力支持和社会各方面力量的通力合作，并在xx教体局、学生资助管理中心全体员工的共同努力下，仅xx年度，我旗就有657名贫困学生受到资助，资助金额高达万元。

六、积极上报信息，撰写经验总结材料

学生资助中心工作总结 第十篇

一、学期工作计划中已完成的主要工作

1.教学工作。信息技术组以追求规范、高效为目标，加强集体备课、课堂教学等环节，有序完整地完成了各项教学任务，提升了信息技术教学的层次。通过规范课堂教学，激发学生学习的主动性，让学生做到态度端正，学习认真，把握自己的学习情况，了解自己的薄弱环节。在高二复习迎考阶段带领学生制定复习计划并进行复习方法指导，由于今年教学工作的进一步规范，各项工作在按部就班、有条不紊地进行着，预测今年高二会考考试结果应该不会差。通用技术教学有机有序，寓教于乐，成果喜人，在上学期去年基础上今年又有7件创新成果上报泰州，其中4件作品初选通过，上报参加全省评比。

二、学期工作计划中未完成的工作及其原因

1．信息学奥赛组织工作仍没有落实；

2．通用技术实验室设备采购后续工作由于采购程序的原因没有全部完成。

三、特色工作及亮点

20xx年11月23日至26日，省通用技术青年教师教学基本功大赛在我校举行，本次大赛由省教育厅基础教育教研室主办，我校承办，来至全省十三个大市的26位选手参加了角逐。在高校长的直接关心下，在兄弟部门的协作下，在全组同仁的共同努力下，本次承办活动取得圆满成功，得到领导、专家、及参赛选手的一致好评。

四、本部门工作的思考及建议

1、注意制度建设，规范服务流程，进一步强化信息中心的服务职能，让全校的数字化设备高效运行。

2、落实人员分工，进一步明确工作内容和职责。

3、机器人竞赛、信息学奥赛教学的组织与实施；

学生资助中心工作总结 第十一篇

一、一年来的主要工作

（一）呼叫中心调度工作情况

营总部成立后，进行专业化分工，设立调度岗，实行接案和调度派工分开，最大化地减少报案电话压力，提高电话接通率。调度工作看似一个简单的工作，当我从事调度工作才发现其实不然，要做好调

度工作需要很强的综合知识，首

先对呼叫系统、GPS系统要非常熟悉、熟练的应用，其次需要对成都的地理位置非常熟悉，客户一旦出险，报出地址就应该清楚客户在什么位置，根据GPS显示最近的查勘车辆位置计算哪一辆查勘车从哪里能最快达到客户出险位置。另外做好调度还需要很好的记忆能力，以及查勘定损知识；只有综合考虑客户所在位置，以及查勘定损员手里已经派工多少案件、所派案件大小，损失程度、大概耗时，分清案件的轻、重、缓、急等因素后才能派出最合理的查勘人员赶赴现场，使现场案件得到及时处理为后续理赔工作提供第一手真实资料提供保障，同时也为树立XX保险售后服务的形象。

充分应用呼叫系统提供数据分析

调度工作是一个综合性很强的工作从派工中发现发现问题，并针对问题提出解决办法。将发现的问题和建议提交培训室为呼叫中心的针对性培训提供依据。应用呼叫系统对每日报案数据进行分析，为总经理室、经理室管控理赔指标、采取理赔措施、公司运营提供强有力的数据支持。

（二）双代案件工作

由于理赔工作临时调动，在人手紧张的情况下我临时兼做双代工作。双代工作不是一个需要技术性很高的工作，但是双代工作需要非常耐心、细心。由于双代工作一直以来没有成型的思路模型可取，在兼做双代工作开始的时候我每天要加班近两小时才能完成当天的工作；俗话说穷则思变，在基本上熟悉双代工作的时候我在思考有没有什么途径可以简化双代工作同时保证质量？在充分的论证以及与领导沟通后，双代工作采取改进措施，充分利用和依托呼叫系统从而提高了双代工作效率。在临时兼做双代工作期间做到交接案件交接人、领取人，交付时间，领取时间有据可查，没有一件案件遗失，保证了案件的正常流转。

（三）协助分管领导负责临时管理工作

1、加强在岗培训

呼叫中心是分公司售后服务的一线窗口，接报案人员工作质量的高低直接影响着分公司客户服务形象的好坏。在总经理室关注，部门经理室决定打造好95502这块XX公司的客户服务金字招牌，我协助经理室着力从工作责任心和工作技能两方面，加强了对在岗人员的培训，强化了责任意识和服务意识。全年与原培训室一起工组织培训9次，组织考试1次，呼叫系统应用培训、新交强险培训、接报案沟通技巧培训、车辆构造知识培训、成都地理位置培训、针对频繁出点错培训等，有针对性地对工作中出现的问题进行了分析和讲解，特别是新交强险出台后，通过对相关条例和典型案例的讲解，使在岗呼叫中心同事在较短的时间内掌握了相关原理。针对地理位置的培训明显的提高了地理位置的熟悉，减少客户出险后询问地理位置环节的沟通时间。呼叫系统的培训使得在短时间内熟练的应用呼叫系统。

2、加强与相关环节的衔接工作

对短期内频繁出险标的进行重点监控，及时向原稽查室报告，重点加大稽查复勘及调查力度，成功促使数起报案放弃索赔，为公司挽回了损失。

随着分公司业务规模的'不断拓展，我司承保标的在异地出险的情况呈不断上升趋势。如何处理无XX分支机构地区出险的案件，一直是一个比较棘手的问题。一年来，呼叫中心和稽查室密切配合，摸索出一套具有操作性的案件处理流程，较好地解决了此类案件的定损、施救费用协商及损失核定等难题，顺利完成了几十余起案件的远程定损工作。既保证了理赔时效，及时为客户排忧解难，又避免派遣查勘定损人员远赴现场，为公司节约了大量查勘定损资源。

加强与业管部的协调和沟通，将接报案过程中发现的问题及时反馈给业管部，促进业管政策的合理化调整，在一定程度上为公司业务的健康发展尽了一份力。

3、寻求技术支持，保证工作流程的畅通

根据营总部总经理室的指示，为了充分发挥呼叫系统的潜力，各项功能得到充分的应用，呼叫中心积极协同信息部进行了呼叫系统的升级改造工作。通过大量的实践应用分析、积累，提出了更方便、快界的系统需求，并同软件开发商进行了实质性的沟通，呼叫系统的先后20次升级在很大程度上解决接报案、派工、数据分析的问题，使现场查勘率

的提高有了科学的依据和保障，同时还能为总经理室提供大量有用的数据分析。12月新版理赔系统上线，呼叫中心积极配合分公司信息技术部开展对理赔系统的测试验证工作。

4、科学安排班次，提高工作效率

今年三月以来，随着公司业务发展以呼叫中心人员的精减，报案电话接通率呈明显下降趋势。经过对呼叫系统提供数据进行深入分析，呼叫中心以提高工作效率为先，努力提高电话畅通率，集思广义，在人员不足的情况下改变以往的两班制规律实行四班制，及早、中、午、夜班制度，创造性地针对报案波峰波谷期合理安排工作人员，极大提高了工作效率，在较大程度上提高了电话畅通率。使得全年接通率保持96%左右，在行业达到最高水*。

5、运用先进科技手段，科学计算查勘车辆油费报销标准

如何制定合理的查勘车辆油费报销标准，既保证查勘工作的顺利进行，又能够节约费用，一直以来都是困扰着理赔部的一大难题。在基于充分了解GPS系统的基础上，经理室提出运用该系统对查勘车辆的实际行驶里程进行准确测量，并测算出实际油耗量，综合考虑查勘车辆的工作里程和实际工作量，进行科学化的费用报销。全年12月我应用GPS科学计算费用报销工作，避免营总部费用的浪费。

6、应用呼叫系统为呼叫中心绩效考核提供数据支持

在熟练应用呼叫系统后，从系统中提取呼叫中心工作量、

学生资助中心工作总结 第十二篇

近几年，随着我校办学规模的不断扩大，在校生中家庭经济困难的学生人数也不断增加。这些学生入学后在学习、生活、心理上都面临巨大的压力。因此，我校十分重视对经济困难学生的资助工作，个性是2010年秋季以来国家对普通高中实施了助学金发放政策，为学校教育的发展增添了动力。为保证每个学生都能顺利完成学业，我校加强了国家助学金发放工作的管理，完善了奖助学金，学费减免等各项制度，逐步构成了以国家助学金为主，困难补助、学费减免相结合的资助体系。现将我校2014年国家助学金工作开展状况汇报如下：

一、基本状况

1、目前我校高中在校学生3800余人，2014春享受资助的学生616人；2014秋享受资助的学生730人。

2、2014秋季享受资助的学生730人中：按户口分：农业户口652人，非农业户口78人；按年级分：高一年级241人，高二年级253人，高三年级236人。目前，享受国家助学金资助的730人的档案资料全部收缴齐全，助学金全部发放到位。

3、2014年度我校事业收入（截至11月30日）万元；校内各类资助363人，金额万元；校内资助占事业收入的，贴合上级规定。

校内资助中，其中减免学费14人，万元；特殊困难减免167人，万元；奖学金72人，万元。其他项目110人，万元。

4、其他社会资助活动：

1）2014暑期中央彩票基金大学生新生入学资助项目：31人，省内21人，每人500元；省外10人，每人1000元；共计发放资金20500元。

2）2014秋中央彩票基金助学项目---滋蕙计划，73人，每人2000元，共计万元。

二、学生资助工作开展状况

1、成立学生资助组织机构，制定实施方案。

我校认真贯彻落实《宿州市普通高中国家助学金管理暂行办法》和安徽省《关于普通高中家庭经济困难学生资助有关问题的通知》等文件精神，结合我校实际状况，始终把学生资助工作摆在管理的重要位置上，成立了学生资助管理工作领导小组。邵建波校长为组长，为第一职责人，其它行政领导为成员。领导小组下设学生资助工作办公室，实行一把手亲自抓，分管领导具体抓，制定了严谨的实施方案。做到分工明确，职责到人，机构健全，组织严密，确保学生助学金按政策按时、足额，准确发放，切实推进和落实国家助学金政策。

2、认真组织，求真务实，严格执行三级机构评议认定原则。由于普通高中只20%的学生享受国家助学金，所以在具体评审过程中，无论是校级领导，资助办公室人员还是班主任，务必本着“公平、公正、公开，透明”、“实事求是、客观务实”的原则，认真组织实施受助学生的评审工作。

我们多次召开了高中年级组长和班主任会议，把宿州市教育局教民生2010（15）号文件印发与每一位班主任，让班主任真正理解文件中每一句话的好处，每一步操作的程序。在会上我们明确要求，在会上我们明确要求，每一位班主任要按文件办事、按要求办事，除宣传方式外不允许创新、不允许变通。

班级操作由学生本人写助学金申请书，并附家庭经济状况证明等材料，交班主任上报学校审核；学生材料上报学校资助办公室后，由资助办公室专人对上报学生基本状况进行调查落实；资助办公室审查完毕后上报学校领导小组，领导小组专门开会研究。研究后上榜公示。为了使该项工作切实做到公平、公正，对贫困学生名单在班内和学校分别进行了为期5天和5个工作日的张榜公示，并公示举报电话及信箱，主动理解广大师生及社会的监督。

3、准确把握资助范围，规范申请和审批程序

根据宿州市教育局有关文件，首先印发“致家长一封信”，在学生和家长中中大力宣传，并把相应的政策规定和要求印发给班主任，个性要求班主任老师用心宣传，让每一位学生都明白自己是否贴合资助，确保资助对象界定准确。其次，要求贴合条件的学生自愿提出申请，填写申请表并附身份证、户籍材料复印件（户籍原件班主任务必审核）以及家庭经济困难的相关材料，以班级为单位汇总，经班级评议小组初审并签署意见后报学校资助管理办公室。资助管理办公室对学生信息进行汇总、审核、批准，并在校内公示不少于5个工作日。公示无异议后，学校资助管理办公室将有关信息，上传至教育局民生办，同时上报纸质材料。学校资助管理办公室将学生申请表、受理结果、资金发放等有关凭证和工作状况分年度建立专门资助档案。

4、严格国家助学金的发放使用和统计管理

为确保国家助学金及时准确无误的发放到每位学生手中，我校配合上级部门和银行为受资助学生每人办理一张银行卡并叮嘱学生及时更改密码，妥善保管好银行卡和密码，要求学生把领取助学金的状况及时告知家长，确保助学金用在改善学生学习和生活上。同时告知家长助学金≠奖学金，助学金≠班费，助学金≠贷款。是不需要任何“好处费”的阳光政策。

为确保受资助学生及时足额的领取助学金，学校选派了思想觉悟高，职责心强的人员负责受助学生资助数据的统计和信息管理工作，及时上报资助工作动态信息，使资助数据统计准确、及时，无错报、漏报、重报状况出现。

5、切实落实校内资助经费的提取和使用

为了落实校内资助经费的使用，学校每学期均从教育事业收费中提取不低于3%的经费，用于在校学生的资助。校内资助范围广，资助形式多种多样。例如：每学期腾飞奖、优秀学生干部奖、个性困难学生学费减免等。确保这部分资助资金及时足额地发放到学生手中，我校从未出现过用物品抵偿助学金状况，使品学兼优的学生得到奖励，家庭经济困难的学生得到适当的补贴。

学生资助管理工作政策性强，惠及面广，信息量大。几年来，我校严格执行上级有关精神，扎实做好学生国家助学金和免学费评审、发放和管理工作。

6、孤儿免学费工作：我校按照上级文件精神，制定了《宿州学院附属实验中学孤儿免学费实施方案》，成立了以校长邵建波为组长的领导小组。明确各级职责，其中校长为第一职责人。经审核，有李娜、张久莉、马传宗三位同学贴合免学费条件。免学费、书本费、住宿费共计3290元。

7、中央彩票基金大学新生入学交通资助工作：我校按照上级文件精神，印发与张贴上级这一惠民政策。召开学校、资助办、年级组、班主任多层次的多次会议。共计资助31人，其中省内21人，每人500元；省外10人，每人1000元；共计发放资金20500元。

8、中央彩票基金滋蕙计划工作：我校按照上级文件精神，与国家助学金工作同步成立了领导小组，并召开多层次的多次会议。按照文件要求进行校内公示，共计资助73人，每人2000元；共计发放资金万元。

9、学生资助工作百千万走访活动：为进一步扩大学生资助惠民政策的影响力，广泛听取家长等群众意见，我们制定了《宿州学院附属实验中学2014年学生资助工作“百千万”走访活动实施方案》。学校校级领导、中层领导、班主任均参与了走访活动，访问了10多个家庭及学生。访后效果良好，提高群众对资助政策的知晓度、满意度。

三、存在问题

2014年学生资助工作，项目多、政策性强、要求严，由于时间紧，还要确保质量，所以仍感到有不少力不从心的问题。

1、档案归类方面：要求的资料多，项目细，且政策性强，所以助学金的工作量很大。由于工作人员都是兼职，难免在时间上、材料的细节上不出现纰漏。

2学生资助系统的录入较为繁琐，个性是贫困生和校内资助的录入。因校内资助是在不断的发生着，这就要求资助系统也要同步更新，而使得其他的数据都要不断的调整，这个录入工作带来了不便。

3、国家助学金的比例偏低，造成部分班级（个性是实验班）供给矛盾突出。下次我们将在政策允许的范围内尽可能的向部分班级倾斜，以保证助学金工作的稳定开展。

4、由于高中学生有了必须的`思想，在操作过程中，有极个别班级和同学出现拉票现象，给助学金的严肃性、政治性带来了新的冲击。下一次我们加强班级评议小组人员的培训与监督工作，确保助学金工作的公正进行。

四、下一步的打算

1、进一步完善校内资助工作。一是向领导汇报争取领导支持，尽快完善校内资助制度，是校内资助有制度可循，有原因可查，资助办公室有账目可记，会计室有专帐和分账统计。这样无论是学年度和自然年度都能够做到随要随查。

2、再一次细化2014秋季助学金的纸质材料。逐一审核，做到不缺项，不错项。

3、加强资助宣传工作。把校内资助成才，爱心助学的行为发扬光大，旨以传递社会正能量，促进建设和谐校园与和谐社会。

学生资助中心工作总结 第十三篇

近几年来，在省总工会的正确指导下，在仙桃市社会各界的大力支持下，仙桃市总工会积极开展“金秋助学”活动，并努力将这一活动打造为仙桃市工会组织的一个响亮品牌，在社会上造成了较好的影响。

一、领导高度重视，精心筹划安排

为使“金秋助学”活动工作抓得好、落得实，抓出特色，市总工会每年都是在活动前召开专项会议研究部署，研究为“金秋助学”活动提供专项资金，要求各个部门明确重点，落实责任，确定了以“金秋助学”活动为中心，各部门协调一致，举全社会之力抓好“金秋助学”活动的工作格局。一是及早安排工作。每年在省总工会“金秋助学”活动通知下达之后，就立即召开“金秋助学”活动工作协调会，并及时结合实际下发关于开展“金秋助学”活动的通知，详细周密地布置“金秋助学”活动。

二是认真调查摸底。市总工会每年都组织专班，深入到各镇办场园进行调查走访，全面了解和掌握了困难职工的生活状况和困难程度，严把慰问对象调查关和审核关，确保把工会的关怀送到最需要关怀的职工人群家中。我们结合工会帮扶系统里困难职工档案资料，市总党组一帮人，带领市总

机关全体工作人员，兵分几路分别对全市的在档困难职工家庭进行了走访、调查、摸底，了解到部分困难职工的生活窘迫，困难程度等，并对各镇、办、工业园区所在工会上报的困难职名单严格把关、认真审核。根据资料我们进行了走访模底，结合我市的实际情况，我们制定当年“金秋助学”活动的方案。

三是积极争取支持。为保障“金秋助学”活动的顺利开展，市总工会及时向市委、政府分管领导汇报，提早谋划、周密部署，把“金秋助学”活动纳入全市保障民生工作的大局。

二、打造工会品牌，吸纳助学力量

在工作中我们了解到，自“金秋助学”活动开展以来，社会各界已经逐步认同并期待这一活动的做大做强。我们因势利导，使“金秋助学”活动品牌化、社会化。在20XX年的“金秋助学”活动中，我们突破以往思维定势，将捐资主体由市总工会一元化改变为社会多元化，利用工会“金秋助学”的响亮品牌，吸引了仙桃移动公司捐资5万元、湖北天_司捐资5万元、陈明秀（基金）资助万元，使资金总额达到近20万元，总共资助学生131名，其中高中生87名，大学生44名，在社会上一举造成了很好的影响。

三、集中启动活动，扩大社会影响

每年的“金秋助学”活动，我们都是组织举办仙桃市总工会“金秋助学”活动启动仪式，请市委主要领导亲自到场，

有困难劳模代表、困难职工代表、基层工会干部共超过百人参会，在启动仪式上为困难职工子女代表发放助学金。启动仪式由市报社、电视台、电台宣传进行了宣传报道，使启动仪式产生良好社会效应，掀起“金秋助学”活动的热潮。同时，为了营造关心和帮助特困职工子女的良好氛围，市总工会还加大宣传力度，树立品牌形象。联系市报社、电视台、电台等新闻媒体开办专栏、专题节目，全面深入地报道了开展“金秋助学”行动的基本情况、救助范围和救助标准，跟踪报道了受资助学生在大学期间的学习、生活情况，对助学活动中涌现出来的先进典型事件和感人事迹，进行广泛地宣传，大力弘扬资助单位和个人真情助学扶贫济困的高尚情操。

四、加强社会合作，提升活动水平

认真“金秋助学”活动，需要拓宽思路，创新品牌。在当前帮扶困难职工的工作中，要围绕党和政府的中心工作出题目、做文章、创品牌，体现作为、发挥作用、扩大影响。通过为困难职工解决一个个实际问题，在党和政府与职工群众之间架起一座座连心桥，使工会“金秋助学”成为服务大局、帮扶职工的知名品牌。

今后，我们要在总结多年来“金秋助学”活动经验的基础上，拓宽思路，不断丰富助学活动的内容，推动助学工作长效机制的建立和完善。一是推动助学社会化，要根据困难职工（农民工）家庭的实际，采取单位或个人与贫困学生结

对帮扶的形式，动员党员、劳模、名人、能人、职工进行帮扶，形成政策助学、资金助学、实物助学、勤工助学、精神助学等多样化助学格局，提高工会帮扶工作社会化水平。二是促进助学长效化，建立回访制度，通过入户走访、入校走访、信件反馈等方式，了解和掌握他们的学习、生活情况和心理状况，增强工会助学活动的针对性和长效性。20XX年，我们定点了一名困难职工子女，开展长期跟踪助学，在其大学四年每年都进行资助，到其大学毕业为止。三是掀起助学大合唱，在推动工会助学帮扶长效工作机制的建立和完善的同时，努力形成党委重视、政府支持、工会运作、社会各界广泛参与的社会化助学格局，寻求社会各界在助学方面给予工会必要的资金支持，进一步提高助学金的发放标准，并加大持续救助力度。

在近几年的“金秋助学”活动中，市总工会充分发挥了桥梁和纽带作用，既增强了党的凝聚力，又增加了职工群众对工会组织的认同感，体现了“金秋助学”活动是一项温暖工程。在今后的工作中，我们将继续推动和建立“金秋助学”活动长效机制，以实现经济资助和人性化关怀交融的目标，把这项工作做实、做好。

学生资助中心工作总结 第十四篇

20xx年，对我来说是不*凡的一年。新的工作、新的挑战，又是一次新的考验。因此，无论做什么工作都能摆正自己同组织、同事业的关系，把实现个人的人生价值同服从上级领导的安排和开创工作新局面。在困境面前能够保持良好的心态，继续孜孜不倦地对信仰和理想去追求。汇报如下：

一、德

值得欣慰和高兴的是医院有一个好的院领导班子，在他们身上使我学到了很多东西，在这样的班子领导下工作，我深感是自己的福份。今年以来院领导多次找我谈心，使我理论上有了提高，思想上有了进步，工作上有了成效。这一年，我依然坚持自己做人做事的准则，那就是“诚心对人，真心做事”。“诚心对人”使我团结了。同时因为“诚心对人”使社会认可我，社会的认可也为医院创造了良好的外部关系。“真心做事”让我更加热爱我的工作，并用实际行动践行着。作为党的一分子，我毫不动摇地拥护**的领导，始终认真贯彻党的方针和政策，努力工作。

二、能

三、勤

四、绩

近一年在院长和分管院长的鼎力领导下主要做了以下一些工作。

五、廉

一年来，个人能严格执行医疗系统反腐倡廉制度要求规范自己的行为，无违法违纪情况出现。在廉政建设中始终对自己高标准、严要求，率先垂范，以身作则，时刻做到自重、自醒、自警、自励，自觉加强党性修养。通过加强自身的建设，进一步坚定了全心全意为人民服务的宗旨观念，把廉政建设变成自觉行动，贯穿于日常工作始终，坚决做到立党为公，执政为民，自觉抑制不正之风和腐败现象的侵蚀，养成奉公守法，以清廉为荣的作风，做到拒腐蚀永不沾。

学生资助中心工作总结3篇（扩展9）

——呼叫中心工作总结

呼叫中心工作总结

学生资助中心工作总结 第十五篇

光阴如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了认识。

1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时分，因工夫紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲劳的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深化体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，一直保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻蔑，

以至被忽 视， 也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深化体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的'服务做细化，卫生无死角等，都使我深化的认识到，只有深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中布满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;

学生资助中心工作总结 第十六篇

上半年来，土地开发整理工作在局领导的正确领导下，在局各股室、下属单位、国土所的大力支持和配合下，在全体工作人员的共同努力下，在服务全局中心工作的同时，以项目为抓手，积极开展土地开发整理工作，实施省级土地整理项目1个、市级高速公路耕地占补*衡项目11个，争取省级土地开发整理项目1个，土地开发整理总规模公顷，新增耕地公顷，投资万元。目前，10个市级高速公路耕地占补*衡项目已竣工并上报市国土资源局申请验收，省级立项投资的土门镇（竹林关镇）等2个镇土地整理项目建设竣工在即。现将土地开发复垦整理中心上半年工作简要回顾总结如下：

一、所干主要工作

1、加强中心内部管理。拟定《中心20xx年工作要点》、《中心工作人员20xx年工作分组》、《中心工作人员20xx年工作职责》、《中心工作制度》、《中心工作纪律》等；加强干部职工的学习教育，坚持思想纪律作风整顿常态化，认真开展国土资源法律知识学习活动，提高素质、强化纪律，增强其责任心，积极主动完成工作。加强单位卫生、文明建设，关心干部职工身心健康。干部职工遵纪守法、团结和睦、勤恳工作，单位工作、生活秩序正常。

2、争取上级支持和投资，积极筹划年度前期重点项目实施准备工作。年内计划启动土地开发整理项目1个，为省级立项的棣花（商镇）等2个镇土地开发整理项目，该项目建设总规模公顷，其中开发公顷，整理公顷，新增加耕地公顷，总投资万元。目前，已完成项目可行性研究、立项审批、初步设计和省预算下达，省补助投资万元（预算万元的75%），其余25%即万元由地方配套。由于地方没有配套资金，需要对原设计进行优化。与原初步设计单位西安理工大学水利水电土木建筑研究设计院商洽设计优化事宜，与商镇、棣花镇主要领导进行接洽，对项目区土地利用现状变更进行了测量。计划在下半年完成优化设计方案、招标方案、实施方案编制报批和项目招投标，力争早日启动实施项目。

3、做好省级立项投资的丹凤县土门镇（竹林关镇）等2个镇土地整理项目建设工作。该项目总规模公顷，其中土门片公顷，竹林关片公顷；项目省级投资万元，其中工程施工费万元。项目于20xx年11月启动，12月继续开工建设，我中心工作人员常驻项目区，吃住在工地，紧跟工程，现场督导，协调项目所在镇、村、组、群众，解决项目实施过程中出现的有关困难和问题；加强对施工单位的管理，监督工程质量，督促施工进度；监督、配合监理单位做好工程质量监督，对项目的实施和监理进行全面监督检查。自项目开工以来，召开项目建设专题会议20多次，组织项目建设观摩，奖优评差。通过认真开展监督检查工作，保证工程质量及进度。该项目省级审批工期为1年，有望提前3-4个月完成建设任务。目前，已完成全部土地*整、农田水利、田间道路等工程，整理土地公顷，新增耕地公顷，新建大口井21眼、井房21座，埋设110管道2620米、90管道12950米，阀门井、泄水井30座，出水桩182个，修复河堤1440米，浆砌石排水渠1070米，新建田间道路6780米，改造田间道路5200米，工程正处于扫尾阶段，正在进一步完善施工和准备竣工验收。

4、做好市级立项投资项目的11个高速公路耕地占补*衡项目建设工作。11个项目涉及桃坪、武关、峦庄、双槽、庾岭、铁峪铺、东岭、竹林关、资峪、土门等10个乡镇32个村34个片区近70个自然地块。除2个项目于20xx年3月底4月初启动实施外，其余9个项目大多数于20xx年11月份启动实施。在我中心和项目所在地乡镇人民*的共同努力下，截止5月中旬，桃坪乡金湾等7个村、峦庄镇马家坪等4个村、庾岭镇石门塬等3个村、资峪乡麻地湾村、双槽等2个乡镇、铁峪铺镇桃花等2个村、武关镇武关等⑷个村、竹林关镇王塬等2个村、竹林关等2个镇、东岭乡大桑园等2个村共10个土地开发整理项目基本竣工，项目完成总建设规模公顷，新增耕地公顷，其中水浇地公顷，旱地公顷，移动土方万方，石方万方；新建机井28眼，维修机井8眼，新建井房36座，安装潜水泵36台，埋设输水管道14209米，出水栓285个，引水坝

2座，蓄水池2个，u型渠630米，架设输电线路20xx米，新建排水渠855米；新建田间路80米，生产路16654米。协助商南土地开发服务中心完成工程竣工勘测定界、相关图件制作，编制验收材料30套，我局已于5月10日将该10个市级高速公路耕地占补*衡项目以丹国土资字〔20xx〕30号文件上报市国土资源局申请验收。

5、积极开展土地（整理开发复垦）后备资源基本情况调查工作。结合新土地利用现状图、数据库，调查土地后备资源公顷，其中开发公顷，整理公顷，预计新

增耕地公顷。十二五规划土地整治项目21个，规划总规模1666公顷，新增耕地公顷，其中未利用地开发公顷，建设用地复垦公顷，水毁地修复公顷，估算投资万元。为土地开发复垦整理专项规划编制和土地利用总体规划修编工作奠定初步基础。

学生资助中心工作总结 第十七篇

金无足赤，人无完人，每个公司的员工都存在这良莠不齐。作为呼叫中心质检主管而言，我们能看到坐席人员可能会偶尔出错，但也许一点点的小错对于公司都可能演变成不可估计的损失，公司的形象，公司的能力，都可能会收到客户的质疑。作为质检，我们要为公司避免这些错误，及时纠正。

亿伦呼叫中心五月份的质检工作里，通过对坐席录音的监听，虽然依旧存在一些问题，但相较于四月份，坐席明显提高。从录音里可以明显体现，在线对于客户问题的回答，对于突发事件的处理，都能够很全面，很镇定的的处理。坐席的专业知识不断提高更新，每星期的一次和客户视频会议，在线对我们提出的意见，对我们专业知识的培训，都对我们坐席减少错误起到很大的作用。从成功率的显著提高，和拒访率的减少，给客户，给公司带来双赢的局面。每天针对坐席的问题，我们质检都会提出相应的意见，遇到突发事件，上报相应部门，让问题及时解决，避免问题扩大化 ，为公司，为客户带来损失。坐席的业绩是公司最大利益的来源，质检部门就是让坐席精益求精的不断提高自己零错误的为公司带来更多的利益。

质检工作最重要的是高效率高质量的完成每天质检工作，不拖沓，及时反馈给客户，进行下一步的工作。监听录音时要学会分清主次，提高效率，面对每天的膨大工作量，学会免检，全检。针对每个坐席都有一套自己的方法，记住每一个坐席拨打电话的的特点。

作为亿伦呼叫中心质检部门的主管，我们深知自己部门的重要性，

保质保量的完成自己的工作，让公司安心，客户放心，是我们的宗旨，让每个坐席合格合规是我们的责任。

学生资助中心工作总结 第十八篇

学校严酷执行省市资助学生工作的文件精神，学校高度重视坚苦家庭学生的资助工作，本着公开、公道、公允的原则，把专项资金用在麻烦学生和优秀学生身上，让受助学生既感受到党和政府的关怀与温暖，又激励自己努力学习，以优异的成绩回报社会，我们的主要做法是：

一、领导重视，制定助学方案

二、调查摸底，确定受助对象

为了能使每一个坚苦家庭学生都能获得资助，感受到党和政府的关怀与温暖，同时又激励自己努力学习完成学业，我校班主任对班级每个学生都采取多种路子进行调查摸底，通过家访、调查、扣问、座谈等形式进行摸底。各班级上报麻烦学生名单前，由本班学生进行会商和不记名投票的体例进行反映环境，无异议再上报到学校。上报到学校后，学校领导小组再进行一一核实，做到不看情面，不不徇私交。

三、张榜公示，公开评选结果

受助学生确定后，为了将此项工作切实做到公开、公道、公允，对受助学生名单进行了为期三天的张榜公示，并公示举报电话、信箱，主动接管师生及社会的监视，公示期间，未收到任何举报的信息。

四、建立档案，跟踪学习成绩

所有受助学生填写了家庭环境调查表，并由学生户口所在地的街道或村委会出具相关的证明材料。对家庭经济坚苦的学生进行严酷复查，通过走访、家访等体例进行核实。并且根据学生家庭坚苦环境分配受助等次，同时，将麻烦家庭学生的学习环境和家庭环境，学校汇总输入微机，建立麻烦家庭学生学习档案，对麻烦家庭学生进行学习跟踪管理，让受助学生学习成绩稳步提高，若是受助学生出现学习滑坡现象，班主任要跟踪管理，及时做好学生的思惟工作，确保麻烦生学习不后进。

五、加强疏导、优化学生心里

家庭经济坚苦的学生是一特殊学生群体，很容易产生自卑心理，甚至诱发心理障碍。因此，在解决他们的经济坚苦的同时，也要亲近关注他们的心理健康，做好他们的思惟教育工作，经济帮困只是解决学习费用的问题，精神解困步崆最终的目标。学校重视了教育经济坚苦学生要树立自尊、自强、自信、自立的意识，自觉降服自卑心理；教育他们树立正确的世界观、人生观、价值观和成才观；注重经济坚苦学生挫折教育；教育他们建立良好的人际关系；教育他们树立诚实守信思惟；加强关爱教育，感恩教育。培育他们良好的思惟情操，善良的人道，高尚的道德品质；教育他们养成关爱弱者，助人为乐的.品质，提倡勤俭节约，花钱不大手大脚等。

六、学校减免，资助群体扩大

学校为了切实解决麻烦学生学习问题，不让因家庭经济坚苦问题影响学生肄业，每年从学杂费、书本费、住宿费、伙食费、行李备品费等方面临麻烦学生进行减免，每年减免各种费用多达60万元。

学生资助中心工作总结 第十九篇

至20xx年x月底，x有限公司在x公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，x的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水*和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水*和管理经验上也有了本质的提高。

一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质量；服务至上；严格要求；技术领先

1.承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水*的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障x的发展，对用户负责的精神，把严把质量，服务至上的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的`提高，多次获得了用户的认可。

2.对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着严格要求的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。

对于提高服务业务技术水*上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照技术领先的原则，通过技术上的培训提高了业务水*和解决故障的效率；通过制定有效的安全机制和培训，健全了x信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护x的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。

1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。

2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用x技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为x节约了大量的费用投入。

3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过x年来的维护工作存储了大量的知识库信息。

二、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题

1.在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。

2.在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施；

3.在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况；

4.对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。

5.配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议；对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。

三、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作

1.《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。

2.日常报告：共提交《运维日报》x份、《运维周报》x份、《机房温度周报x份、《运维月报》x份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》x份、《磁带存取记录表》x份。

3.其他报告：《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。

通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期x的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助；仰仗于x健康发展的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。

一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水*和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成x的各项要求和任务。

学生资助中心工作总结 第二十篇

1.政策落实到位，无因困失学。2021年全市学生资助工作严格按照中浙江省、金华市资助政策进行广泛宣传和贯彻执行，从执行情况看，师生对资助政策知晓率比较高，学生家长群众对资助工作满意率比较高，国家资助政策得到全面贯彻落实，困难学生资助实现了全覆盖，国家资助政策实现了全覆盖，中小学建档立卡困难学生实现了全覆盖，全市实现了家庭经济困难学生无一名因困失学的目标。

2.资金保障到位，无不足问题。2021年义乌市学生资助管理中心认真落实国家各项资助政策，把惠民工程实施到位，共发放补助资金元，受助学生8110人。其中学前教育段资助学生2247人，资助金额万元;义务教育段资助学生5308人，资助金额万元，普通高中段资助学生273人，资助金额万元;中职段资助学生282人，资助金额万元。

学生资助中心工作总结 第二十一篇

在过去的一学期里，学校信息中心为积极推动学校信息化建设进行着不懈努力的工作，在软、硬件、资源建设及应用等方面都有了很大的提高。工作中我们始终坚持以校兴我荣为已任，紧紧围绕学校的中心工作，讲团结，讲奉献，积极圆满地完成了上级交给的各项工作任务，并取得了一定的成绩。

根据上级的要求，结合中心学校校工作部署，围绕教育资源的管理和使用开展信息技术工作，突出了应用实效性，使信息技术成为学校整体工作的有机组成部分。使我校现代化教育技术教学应用的研究，呈现出了一片生气勃勃的景象。

一、领导重视，目标明确。

2、积极整理上传了各年级dvd教学资源。为教师备课、上课提供了极大的方便，为学生探究学习提供了优质的教学资源。

4、对学校的校长监控系统设备进行了全面的维修。加强了学校领导对班级的管理。

学生资助中心工作总结 第二十二篇

20xx年，我校的的学生资助工作在学校领导的高度重视下，在教育局学生资助中心的正确领导和关心指导下，在各班级的大力支持、积极配合下，认真贯彻党和国家的资助政策，紧紧围绕贫困生助学工作的目标，以实施资助工作为重点，以社会捐资助学为补充，实行学校补助与国家助学相结合来开展工作。一年来,我们求真务实、开拓创新，努力构建了在校农村贫困寄宿生生活费补助工作助学体系，对学前阶段建档立卡学生全覆盖资助，加大了对贫困学生的资助力度,确保了贫困家庭学生不因贫困而辍学,爱心助学工作取得显著成绩.现将20xx年我校贫困生助学工作情况总结如下：

一、我校贫困学生基本情况:

20xx年春季，我校小学部在校学生152人，其中申请贫困资助的贫困生15人，确定受资助的贫困生为15人，幼儿部在校学生218人，其中申请贫困资助的贫困生25人，确定受资助的贫困生为25人。

20xx年秋季，我校小学部在校学生250人，其中申请贫困资助的贫困生38人，其中建档立卡学生31人，确定受资助的贫困生为38人；幼儿部在校学生208人，其中申请贫困资助的贫困生59人，其中建档立卡学生59人，确定受资助的贫困生为25人。

二、我校贫困生助学工作采取的主要措施

(一)提高认识，加强组织领导,建立健全工作机构

1、做好贫困生的资助工作是为人民谋利益、巩固教育成果的重要手段。

2、我们的目标是：不遗漏一个贫困生。通过几年的努力，我校逐步形成了贫困生资助管理系统，此项工作日益步入正轨，向经常化轨道发展。

(二)明确责任，狠抓工作落实

1、建立学生家庭状况档案。做好贫困生调查工作，摸清在校贫困生现状。今年，我们深入开展对贫困学生困难状况深入细致的调查、核实工作，建立贫困学生档案（电子档案和纸档案），内容包括贫困生基本情况和受资助后改善情况，做到资助工作目标明确，心中有数。让学校、班主任更准确地掌握贫困生状况，在每学期初就做好贫困生资助计划.

2、实行资助活动公示、公开，增强资助工作透明度。公开、公正做好贫困助学金的发放工作。对贫困生的认定，我们严格按上级要求办事，经过申请、评选、走访核实、公示、审核确定等几个阶段，接受监督，确保有限的资金发放到最需要的贫困学生手中。

3、加大资助贫困生政策的宣传力度.一方面通过学校宣传栏、黑板报、升旗仪式、集会等方式宣传，另一方面通过让家长收看电视、收听广播等形式了解国家的资助政策。让家长、学生、教职工对有关资助措施应知尽知.

4、加强对贫困生的思想道德教育、诚信教教育、克服困难的思想教育，开展贫困生的心理健康咨询工作。

三、主要工作成效

在县教育局学生资助中心的正确领导下，在汲冢镇中心校的正确指导下，20xx年春季，我校受资助学生40人。

20xx年秋季，我校幼儿部受资助学生59人。其中建档立卡学生49人，每生补助保教费300元、生活补助费200元，其他10名贫困生每人补助生活费元；小学部资助贫困生38人，每人补助生活费500元。

四、经验与教训

1、贫困生助学工作经常需要提前做好准备工作，准备充分了，助学工作才能做到位，才能做得好。在这个方面，今后还需要持续不断地坚持。

学生资助中心工作总结 第二十三篇

做好贫困生的资助工作是实践教育科学发展的重要体现，是为人民谋利益、巩固教育成果的重要手段。20xx-20xx学年度，在县教育局正确领导和关心指导下，我们学校领导高度重视贫困生助学工作，各部门按学校的统一部署，认真贯彻上级的相关文件精神，全面落实党和国家的民生政策，紧紧围绕贫困生助学工作的目标，以实施_免__补_工作为重点，以社会捐资助学为补充，实行学校补助与社会助学相结合来开展工作。

三年来，我们求真务实、开拓创新，努力构建了贫困生助学工作体系，加大了对贫困学生的资助力度，做到了不让一名学生因为家庭贫困而影响学习，爱心助学工作取得显著成绩.现将20xx-20xx学年度的贫困生助学工作情况总结如下：

一、提高认识，加强组织领导，建立健全了工作机构。

为了抓好扶贫助学工作，成立了扶贫济困工作领导小组。朱为东校长任组长，曾祥贵副校长任副组长，各班主任具体落实，每个学期开学初，学校提出“百名教师进千家，温暖送进每一户”的教师家访，要求各教师开展对贫困生的摸底工作，摸清贫困生家庭状况，做好所有学生及贫困生的建档工作，明确助学思路，然后有计划有步骤地实施。

二、深入思考，认真总结，对全年贫困生助学工作的回顾。

三年来，在上级部门的亲切关怀下，在学校各部门的共同努力下，**0%的学生享受“两免”，我们积极争取社会力量的捐助。

1、规范操作流程，狠抓过程管理

①对困难学生实施减免相关费用及实施补助的工作是实施义务教育的经常性工作，任务重，责任大。三年来，我们实行资助活动严格执行公示、公开，增强资助工作透明度。公开、公正做好贫困助学金的发放工作。对助学金的发放，我们严格按制度办事，经过申请、评选、公示、审核确定等几个阶段，接受监督，确保有限的资金发放到最需要的贫困学生手中。校长对各部门的资助工作及资料档案进行检查。

②为了进一步规范操作流程，保证助困名额的确定、贫困助学金发放等各个环节都做到公平、公正、公开。资助均由学生本人、学生家长提出审请，班主任签字，校长审核盖章后，资料档案班主任和学校各存一份。通过将贫困生档案资料建立专档，加大了资助面，避免多头资助，重复救助。

2、落实专项资金，狠抓好资金筹措工作。

①规范资助工作，严格按上级文件要求对所属学生进行资助，将政府的温暖惠及到每一位学生。

②加大救助的争资、引资工作力度。坚持政府救助为主、社会捐赠为辅的原则，多渠道筹措资金，逐步落实补助贫困学生的补助。广泛开展经常性助学筹资活动，充分发挥社会力量在资助家庭经济困难学生就读方面的积极作用。

3、加大宣传力度，强化监督检查

①加大资助贫困生政策的宣传力度。一方面开学初，学校通过专栏、新生入学须知以及利用会议向贫困生宣传国家、省和学校资助贫困生的政策、措施，让家长、学生、教职工对有关资助措施应知尽知。另一方面学校加强对助学工作操作程序、资金管理等环节的监督检查，杜绝违法违纪行为，公布举报电话，主动接受社会监督。

②救助资金要严格执行帐务管理制度，分配、使用和发放实行集体研究制度。严格规范程序，确保救助金发放规范，杜绝救助资金在发放过程中代签、代管、托管、隔期发放、滞留、截留、顶冒等违规违纪行为，确保救助资金发放及时、足额、准确，学校领导负责对各班情况进行检查，发现问题及时整改，确保良好的救助保障环境。

三、今后的工作打算

贫因生资助是一项长期系统而艰巨的工作，是构建和谐社会，创建人民满意教育的有效保证。经过三年的努力，我们取得了一定的成效，但要想长期做好任重而道远。今后，我们要注意加强以下几方面工作：

1、进一步加强对贫困学生资助的宣传工作。助学贫困生是一件非常有意义的事情，光靠几个人是无法做得最好的。因此，利用学校各种的资源优势，深入宣传，积极联系社会各界，发动社会力量，来帮助贫困家庭学生。

2、进一步做好贫困学生档案资料的更新工作。做好贫困生助学工作是一件非常繁杂的事情，每学期需要随时注意数据的更新。

3、进一步加强对贫困学生的心理辅导工作。贫困生助学工作除了给贫困家庭学生提供一定的物质保证外，还应加强对学生的思想教育，培养他们的感恩意识，注意随时了解他们的思想动态，在心理上给予他们正确的引导。

学生资助中心工作总结 第二十四篇

xx年，这一年是对我们信息中心的历练，每位教师都在校领导的正确领导下，在自己本职工作岗位上勤勤恳恳、认认真真、不计较个人得失、高强度的奉献着。而且，我们中心的教师都克服了难以想象的困难。

年初，我中心的xx老师就做了大手术，虽然他极力地想来上班，但由于手术并不成功，反复多次的进入手术室，造成了一定的困难。学校领导也非常关心他，多次询问病情，并帮助邓老师找更加权威的医院来治疗。邓老师的病假，给原本人手就不足的中心无形中增加了更大的压力。但中心的每位教师都能以大局出发，相互合作，保质保量的完成了学校的各项工作，让领导们能够放心。

在这段期间，我中心的*玉文老师的爱人被诊断出有癌症，张建鹏老师的父亲突然入院，给他们的身心都造成了极大的影响。但两位老师都能以学校的工作为第一出发点，事事想到不给学校添麻烦，克服了许多困难，坚持上班工作，得到学校领导的认可和同事们的尊敬。

作为中心的女教师也不甘势弱，都在努力工作。赵梅老师在去年国际邀请赛的基础上，再接再厉，在今年全省的机器人比赛中，又取得了骄人的成绩，两个全省冠军;张建鹏老师在赵梅老师的带领下，也取得了我校初中组机器人比赛的最好成绩，为学校争得了荣誉!

韩蕊老师独自一人在北校坚持工作，工作量之大可想而知。她不仅在家是一个好妻子，好妈妈，在校更是一位好老师。北校的设备是比较老的，故障率非常高，但她为了能保障教学的顺利进行，加班加点的维护设备，特别是在会考期间，一个人完成了系统的安装，确保了学生们考试的正常进行，而且所有她教的学生都通过了会考。

下半年，广超的归队，南北两校的整合，给我们中心带来的巨大的力量。学校从整体考虑，适当调整了中心教师的工作分配。开始的时候领导还担心是否会影响中心老师的积极性，但很快发现，这种担心是不必要的。因为我们中心的所有教师都能以二实验人的“五种精神”为指导，从学校全面工作这个大局出发，不去计较个人的得与失，只要学校有要求，我们就毫无疑问的完全执行。相反，通过这次人事分工的调整，我们中心教师更加团结了，更加相互理解了，彼此交流更多了，工作干得更起劲儿了!

一年中的工作很多，很杂，但在工作中出现了许多让人感动的地方，更加让人难忘!

为了深入贯彻落实县禁毒委、县防艾办XX县教育局关于做好学校禁毒防艾工作的精神，结合我校实际，整合资源，发挥优势，以学生发展为本，体现时代特点，力求教育实效，不懈探索，努力实践，逐步形成具有本校特色的_预防教育工作。

一、统一思想，明确任务，全面开展_宣传预防教育工作 。

我校把禁毒教育列入学校工作计划，列为德育工作计划中重要的一项，将禁毒教育与学生思想政治教育结合起来，与学生日常行为规范结合起来;与学校法制教育结合起来;与培养青少年树立良好的道德观结合起来。我们把禁毒教育作为老师和班主任一项常规工作，使我校的禁毒教育工作常抓不懈。

二、加强领导，完善机制，成立禁毒教育领导小组

我校成立禁毒教育工作领导小组，由校长任组长;执行校长、副校长任副组长;成员由政教处主任、年级组长及全体班主任组成。领导小组明确了各自的工作职责，校长统筹全校禁毒教育工作;政教处领导团委、少先队大队部全面具体落实各项禁毒教育工作，并督促检查评价班主任的禁毒宣传工作指导学生开展禁毒知识宣传，自我保护教育，并负责具体活动的组织和实施。

三、多渠道加强宣传教育，增强学生的拒毒意识

禁毒要害在于预防，预防要害在于教育。青少年之所以成为最易受到_侵害的“高危人群”，其主要的原因是缺乏对_的熟悉，缺乏对_危害性的了解，往往受到环境的影响，被居心不良者误导而走上不归路。我们针对学生的心理、生理和认知特点，切实做好超前预防工作，让学生“识毒、明毒、拒毒”。

1 、在每年的新生入学教育中，我们都把禁毒教育作为主要内容，让学生了解有关_的知识、_的危害。上好我校_预防教育的第一课;

2 、利用升旗仪式、班小会、班团活动等机会对学生进行禁毒教育;我们学校对_的宣传教育，渠道多，氛围浓，大量的资料，时时提醒学生“_猛于虎”，我校学生“拒毒”意识得到了真正的提高。学生通过阅读、浏览宣传资料，对_有了一个初步的熟悉，有了一定的拒毒意识，让学生亲自去参与禁毒教育活动，让学生自己去获取_的知识，切身去感受_的危害，更有效地增强学生拒毒的内在动力;

四、开展丰富多彩的禁毒教育活动，增强学生拒毒的内在动力

开展了系列化禁毒教育活动，分别是：1、听一场禁毒报告;2、看一部禁毒电影(或电视、 vcd );3、看一本有关禁毒的书籍(或学习有关禁毒的知识);4、出一期禁毒专题板报;5、组织一次禁毒主题班会;6、写一篇禁毒心得体会;7、组织一次禁毒知识手抄报比赛。

五、 将禁毒教育贯穿于常规教育，确保禁毒教育的连续性。

1 、与学生的日常行为规范教育整合。

学生资助中心工作总结 第二十五篇

二0XX年，在县教育局党委的正确领导下，本中心认真学习和贯彻党的_和十七届四中、五中全会精神，坚持以_理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实国家助学济困政策，不断完善助学济困体系，2010年度，我们共资助贫困学生（）名，资助金额达（）万元。各项工作都得到了有效的落实。

一、加强学习，转变作风，着力在提升自身形象上下功夫。

根据局党委对全年工作的安排，我们认真的开展争创先进股室，争当群众满意干部的活动，本着提升工作业绩，争当先进的要求，我们十分注重在平时加强学习。一是加强党的政策，法律法规和业务知识的学习。二是加强自身潜力和素质的锻炼和培养。我们严格强化对于自身的各项工作的要求，按照以人为本的精神，想群众之所想，急群众之所急，为方便学生办理生源地信用助学贷款，我们把办公点临时设在县行政服务中心，虽然是忙一点，累一点，但我们对于工作的态度得到了群众认可和一致好评。

二、注重细节，求真务实，着力在完成各项工作任务上见成效。

今年的工作相比去年，工作任务更多，更繁杂，要求也更高。我们不遗余力，本着求实、务实的精神，把各项工作落到实处：一是完成了人的高校毕业生入伍学费补偿及代偿审核工作；二是向名贫困高中学生发放了普通高中政府资助金万元；三是是为名大学生办理了生源地信用助学贷款万元等等。

三、把握关键，狠抓落实，着力在夯实学生资助工作基础上上水平。

资助中心平时的工作做得好不好，关键看基础性的工作做得扎不扎实。今年，我们下大力气，透过联系各所学校收集资料，严格把关，认真审核，突出做好了全县学生信息资料台帐的完善和更新工作，帮忙名普通高中贫困家庭学生建立档案库，这为我们科学合理的安排各类学生救助资金和助学金带给了第一手的参考资料。

本年度学生资助管理中心的各项工作虽然取得了必须的成绩，但是与新时期学生资助工作的要求相比，我们还有更多努力的空间，今后，我们将继续努力，严格要求，进一步创新工作的方式方法，不断提升工作效率和水平，为新建县的学生资助工作的又好又快发展而不懈的努力奋斗。

学生资助中心工作总结 第二十六篇

xx年我校学生资助工作在学校党政的坚强领导下，在各相关部门和学院积极配合和共同努力下，进一步理清资助工作思路，完善资助工作制度，规范资助工作流程，健全以国家奖助学金、助学贷款为主体的资助方式，以社会捐助、困难补助、学费减免、勤工助学等方式为补充的学生资助体系。力求在工作中*思想，开拓创新，把资助政策落到实处，把资助工作做到深处，把资助服务做到细处。主要总结如下：

一、工作理念

为了贯彻落实*、*关于保障贫困生努力学习，健康成长的精神，我们紧紧围绕创建“资助育人”的工作目标，坚持“以生为本，资助育人”的工作方针，以“学业资助+社会实践+社会服务”为主题，以“规范和创新”为基本思路，通过抓队伍提高素质和能力，抓机制提高管理和工作水*，抓创新推动资助工作发展，有效缓解贫困生的学习和生活压力，解除贫困生的后顾之忧，帮助贫困生树立起自立自强、诚信处事的观念，帮助贫困生丢掉贫困带来的思想包袱，轻装上阵，勤奋学习，努力上进。

二、日常工作

（一）完善管理制度、强化监督机制。

我中心进一步完善了贫困生认定、国家奖、助学金评审、生源地助学贷款、学生勤工助学等相关管理规章制度等文件，使资助工作做到有据可依、有章可循。重点抓好贫困生的建档工作，建立完善贫困生数据库，定期更新档案信息，实现动态管理。逐步形成学校学生资助工作长效机制，提升学生资助工作管理水*。

（二）认真落实，资助到位

1、切实做好奖助学金的评审工作。我校立足班级，发挥民主，公*公正评定资助对象。班级认定小组对班级内学生的困难情况进行评议、认定、分档排队，公*公正做好班级评审认定工作。同时，学生之间评议监督，由班级评议小组最终确定本班名额，上报年级、学院认定小组审核，从而做到最基层的民主。并在本学院范围内公示，无异议后，报学校资助工作领导小组进行审核再公示，接受广大师生的监督。我中心按照公开、公*、公正的原则和规定的程序，组织开展xx年各类奖助学金评审工作。截至xx年12月，共评审各类奖助学金六项：国家奖学金16人、国家励志奖学金404人、国家助学金3056人，香港省善真堂助学金100人，香港道德会助学金50人，“成才计划”助学金10人，社会爱心人士捐赠助学金10人，共计发放总金额为万元。发放学生每月每生60元生活补助费，全年共计万元。

2、积极主动，扎实做好国家助学贷款工作。国家助学贷款工作是我校各项贫困生资助工作的核心。我中心积极配合全国各地资助管理中心核对贷款学生信息，做好信息回执工作。今年，我校获得生源地信用助学贷款学生共计4950人，约占全校学生总人数39%，共计发放贷款万元。建立和完善了国开行4952名学生助学贷款信息库档案材料，完成了xx届毕业学生还款确认书签订和资料预留工作。

国家助学贷款全过程大致可划分为申请、发放和还贷三个环节，其中的还贷环节是整个国家助学贷款的关键环节，也是当前制约国家助学贷款健康有序开展的主要瓶颈所在。为突破这一瓶颈，近年来我校采取了一系列有效措施，全面加强我校国家助学贷款还贷工作，取得了显著成绩。通过建立完善有力的教育机制、管理机制和应急机制，确保我校国家助学贷款还贷率。今年103名学生提前还贷。

3、做好毕业生到基层就业或服务学费补偿国家助学贷款代偿工作。为引导和鼓励我省高校毕业生到艰苦边远地区基层单位就业、服务，服务期在3年以上（含3年）的，其学费由国家实行补偿。毕业生参加工作的当年，我中心收取毕业生参加工作的《协议书》等材料并报省学生资助中心备案，学生工作满3年收取《申请表》、《考核表》 汇总并上报省学生资助中心审批。 由于此项工作是在学生毕业后做，具体工作量大、时间跨度长、准确性要求高等特点，我中心全体人员克服种种困难，认真收取并核对学生信息，今年办理了355名毕业学生学费补偿、国家助学贷款代偿业务，其中备案270人，补偿85人。补偿金额61万元。

4、做好毕业生应征入伍服义务兵役学费补偿国家助学贷款代偿工作。为鼓励高等学校毕业生积极应征入伍服役，提高兵员征集质量，推进国防和军队现代化建设，国家对应征入伍服义务兵役的高等学校毕业生在校期间缴纳的学费实行补偿。今年办理了64名学生参军入伍代偿业务，其中20人已补偿，金额为21万元，44人正在办理中。

5、勤工助学工作。

学生资助中心工作总结 第二十七篇

多年来，xx大学xx学院资助育人工作一直在有条不紊的步伐中进行，并且始终将其作为学院学工工作的重要部分来抓，坚持将资助育人工作与大学生思想政治教育相结合，与诚信感恩教育相结合，与维护校园稳定相结合，同时，我们在帮困资助之余在精神上育人，教育所有受助学生要学会感恩，要把感恩的心化为成长的动力，精神上的育人对于完善学生的自身素质和增强他们回报社会的责任感有着重要的作用，从而全方位健全完善学院的资助育人工作。

一、基本情况

1、科学认定家庭经济困难学生，公平、公正评审助学金

困难学生的准确认定是资助育人工作有效开展的基础，也是最难把握的工作环节。每年六月份开始，我们即在学院范围内启动困难学生申请的初步宣传工作，向老生广泛告知申请流程和须知，新学期伊始则对新生进行资助政策的宣讲，确保不让一位学生因家庭经济困难而影响学习。对家庭经济困难学生进行审定中实行动态管理，成立以系别专业为区分的认定评议小组。通过实际情况来看，我院进行困难认定申请国家助学金成功的学生为616人，申请国家助学贷款成功的学生为175人，贫困率达。

2、充分发挥勤工助学岗的育人功效

目前，学院设院内勤工助学固定岗40多个，机动岗30多个。主要岗位有学院办公室助学岗、学工办助学岗、教务办公室助学岗、图书馆助学岗、后勤服务中心助学岗、餐厅食堂助学岗、机房助学岗等。按小时计算家庭经济困难学生的勤工助学补助，在允许范围内尽可能解决学生的生活困难。勤工助学岗的设立提高了同学们的综合素质能力，缓解了自身经济困难的压力，同时，帮助学院很多部门减轻了相对的工作压力。

3、关注学生动态，多样化资助形式开展

日程开展的工作中，针对学生的家庭突发情况或者较大经济损失现象开辟特殊补助通道，在掌握了解情况后进行临时性补助的发放，给予学生最及时的关怀和帮助；同时充分利用学院的特殊优势联系企业并成立了永达奖学金，对品学兼优且家庭经济状况不理想的学生进行奖学补助以鼓励他们自强不息，奋发图强。在学院范围内开展年度的“爱心义卖”活动，将师生的爱心聚集起来发挥其的价值，义卖所得将全部作为学院特困学生临时补助。

二、攻坚克难

作为一所以专科生为主体的二级学院，xx学院开展了具有本院特色的资助育人工作，虽然每年学院的贫困生比率皆高于平均比率，但是我们的工作始终是在有序的进行。近年来随着招生范围的扩大，外省市生源的逐年增加，天灾人祸不断发生的情况下，困难认定工作也随之加重，在学院人数多、离本部距离较远的情况下，我们成立由学院xX院长担任组长开展的困难认定工作，以专业区分民主评议为依据，以帮困育人为目标，坚持帮助真正有困难的学生不让他在学习上有后顾之忧。总之，我院的帮困助学工作压力将逐年增大，但随着国家、上海市和学校各级投入的加大，并通过学生自强不息的努力，相信这项工作一定会做得越来越好。

三、资助育人新展望

党的十八大报告把教育放在改善民生和加强社会建设之首，充分体现了_对教育事业的高度重视，按照十八大对高等教育提出的新要求和新任务，我们要紧密结合学院资助育人工作实际，将帮困、资助、育人落到实处，将“资助”与“育人”有效结合，认真做好家庭经济苦难学生的心理健康工作和励志教育工作；积极开展家庭经济困难学生回访活动；有效保证家庭经济困难学生认定的准确性、科学性和资助的公平公正。通过各种形式的教育和引导，开展自强不息精神教育、发展支持教育、开展诚信感恩教育，持续爱心义卖行动的热量，培养经济困难学生的自立、自强、自信意识，提高经济困难学生的综合素质，培养他们健全的人格，帮助真正需要帮助的学生。

学生资助中心工作总结 第二十八篇

对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水*直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水*，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。

20xx年第一季度我部门的培训工

作始终以“客户的事情是最大的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水*为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。具体总结如下：

一、在职员工培训工作情况

20xx年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。

其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。

系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原升级到，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作

的*稳过渡。

为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。

为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对20xx年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。

二、建全了新人岗前培训流程

20xx年第一季度，我中心共进新员工9位。因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。具体如下：新人培训第一阶段为理论培训。课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。第二阶段为业务

学生资助中心工作总结 第二十九篇

一年来，xxxxx真农业服务中心在区农委和镇党委、*的领导下，按照年初制定的农业信息工作目标任务，通过全中心职工的共同努力，我们克服了信息资金短暂等重重困难，较好地完成了20xx年上级单位交办的农业信息工作任务。回顾一年来的工作，现作如下总结：

一、加强农业信息管理，制定信息工作制度

在区农委召开信息工作会后，我中心按照农业信息工作目标任务的要求，镇党委、*非常重视，成立相关工作领导机构，同时，镇农业服务中心把农业信息工作纳入了议事日程，并制定和完善了信息工作相关工作制度，并把农业信息工作完成情况与职工绩效工资挂钩结合起来，加大了工作力度，实现了xxxxx真农业服务中心农业信息工作的“三有”，即有人管、有人问、有人做，切实加强了农业信息工作有效开展。

二、成立农业信息管理机构

信息工作责任明确到位为加强全镇农村信息化工作的领导，强化工作责任，扎实推进信息化服务*台建设，我镇成立了以镇长曹永刚为组长，副镇长张必文、何事穗为副组长，有关部门负责人和干部为成员的农村信息化建设工作领导小组，并实行“一把手”负总责、分管领导具体抓、小组成员配合抓的工作格局。同时，镇农业服务中心也成立了农业信息工作小组，由镇农服中心主任任组长，全体中心工作人员为成员的农业信息工作组，办公室设在农技站、由郭雪莲具体负责信息的收集、发布、档案管理等工作。

三、信息工作开展情况

1、定期召开信息工作会议，确保农业信息工作任务的完成。xxxxx真农业服务中心每周召开一次职工工作会议，对每周信息报送量进行统计。中心职工都要发言并对自已一周来的工作情况作一个简要总结，并作出对下周工作的计划打算，听取职工对农业信息工作有什么好的意见和建议，镇上全年召开对信息工作专题会议达2次以上。

一年的工作已结束，虽然工作上取得了一些成绩，也积累了一些经验，但离区农委农业信息工作的要求还有一定距离，与其他兄弟单位比还有一些差距。新的一年，我们将严格按照上级农业信息要求，扬长补短，进一步加大农业信息力度，将农业信息的各项工作落到实处，切实为全镇农业增效、农民增收做出更大的贡献。

学生资助中心工作总结 第三十篇

我校根据上级教育主管部门的通知精神，围绕“普及安全知识，确保生命安全”这一主题，结合学校具体情况，充分利用各种宣传阵地和资源，开展丰富多彩的宣传教育活动，提高了师生安全防范和安全防范能力。特别是重点开展增强师生安全意识，应急疏散演练，防范安全事故发生等宣传教育活动。现将主要工作总结如下：

一、思想认识到位

认真贯彻落实上级有关部门的工作部署，高度认识学校安全工作的重要性，真抓实干，努力打造校园安络，以开展综合整治工作为校园安全防治的主要举措，把握校园安全动态，主动开展校园安全的预防工作。在常规管理工作过程中，做到“警钟长鸣，防患于未然”，完善了学校安全管理机构和相关制度，落实了层层责任制，有效地保障了师生的人身安全。

二、注重宣传教育

抓学校安全工作，突出的特点是要注重宣传教育工作，让学生在掌握基本救护技能的同时，树立安全意识，受益终身。因此，我们利用第十八个“全国中小学生安全教育日”这个契机，重点对学生、家长进行了安全教育，利用宣传标语、板报等各种媒体对学生进行安全教育，及时通报学校安全工作的动态，加强了师生的安全防范意识。

三、开展各种安全教育活

1、组织开展安全隐患排查。我校结合当前校园安全工作重点，在“安全教育日”前后，组织开展以交通安全、校舍设施安全、消防安全、食堂食品安全、校园周边安全为重点的安全隐患排查，不留“死角”，发现安全隐患，立即整改，营造平安和谐的校园及周边环境。

2、开展安全专题教育活动。我校通过主题班会、知识讲座等形式，针对春季校园安全工作的规律和特点，开展一次安全专题教育活动。重点开展上下学交通安全、预防溺水、食品卫生、消防安全、应对自然灾害、防范校园伤害等专题教育，真正做到安全知识入脑入心，进一步提高中学生的安全意识。

3、组织应急疏散演练。“安全教育日”当天，我校根据本校建筑分布、学生人数等实际情况，针对火灾、地震、踩踏等突发事件情况，组织一次全校范围的应急疏散演练。通过应急演练，使每一名学生都熟记疏散路线，在遇到紧急情况时能够安全、快速撤离。

4、“安全教育日”当天，我校加强对安全教育日活动的组织领导，明确职责分工，亲临现场指导，确保活动取得实效。

总之，通过积极有效的开展安全教育活动，增长了师生的安全知识，增强了安全防范意识，提高了师生的安全防范能力，为学校日常教育教学的顺利进行，提供了有效的保障。安全教育是学校的基础性工作之一，为增强安全教育的实效性，我校在以后的工作中将始终把安全教育的内容寓于校园文化建设之中，使学生在丰富多彩的活动中受到潜移默化的影响，形成安全意识和观念，养成良好的行为态度和习惯，着实提高安全素质。

学生资助中心工作总结 第三十一篇

今年，在公司领导的关心下,我部门继续推进及监控erp系统的运行情况，大力推动公司oa应用的推广。扩大而深入地促进公司信息化管理，协调各相关部门的管理接口，进一步建立公司基础信息化制度，规范信息化作业模式,加大信息化管理作业人员的培训，推进公司信息化建设的全面进行。总结今年我部门工作的重心沿三条主线开展：

一、抓好信息化管理，充分利用erp和oa两个管理*台

1.保障和监控erp系统各模块的正常运行，逐步优化程序，尽力让系统与业务管理需求呈现统一性。在全省要求统一钢瓶管理的外部环境下，我部门配合氯气厂做好钢瓶档案与通用软件接口的修改工作，使我公司的钢瓶报检顺利进行。同时我部门根据人教处工资打印下放的需求，重新改进了工资打印的程序，直接和erp的sql数据库挂钩，在安全性和权限上都达到业务和技术上的要求。

2.积极落实并完善公司信息化考核制度,做到认真考核,严格考核,以数字说话,以数学考核的目标,不断量化考核指标,整个系统运行达到了较好的成果,初步统计全年,数据准确率,销售一公司达100%,二公司达100%,进出口公司达,供应公司,储运公司,领料单正确率较XX年提高了,达,单据处理的及时率达，较XX年提高了

3.扩大信息化应用的深度与广度，积极挖掘信息化应用新需求，erp系统经过四年的运行在各相关人员已能较为熟经营活练地进行业务作业,系统已完成数据采集的过程，如何将现有的数据利用起来产生效用是erp目前的工作重心。我部门积极推动职能部门利用erp数据进行挖掘分析，引导作业人员学会用数据去分析解决问题，在系统的支持下，逐步地有目的地变事后被动式管理为事前主动式管理，减小管理决策风险。

4.推动erp优化业务流程。为提高erp运行效率，减轻操作人员的工作量，我部门从今年开始加快仓库甩账的进度，已实现了各仓库的月报电子化，取消了手工单，并实现了财务提出的电子核账的功能。现已完成了甩账前的存货账和库存账的核对工作，将拟出关键点进行考核。

5.继续推动oa项目，在11月圆满完成oa项目的验收。oa系统自XX年项目启动实施以来，虽然在去年模块有启用部分，但项目的运用进程一直比较缓慢。今年依始，在公司领导的高度关注下，多次纠集各相关部门开会、商讨，随后也得到各主管部门的大力支持，陆续启用了发文管理，收文管理、车辆管理、图书管理、投诉管理、项目申请、定点采购单、电子公告、通知管理、会议管理、材料评审、用车申请、物料申请、人事系统等流程，并根据职能部门的需求开发了政审回执、政审证明、家庭调查、固定资产报废等功能。目前为止，启用模块的使用效果良好，用户已逐渐接受无纸化办公的办公模式，单据的审批过程系统完成，并通过“落地制度”即最后审批的部门实现打印、盖章，使单据生效。基本上实现了办公的自动化，电子化，缩短了审批时间，提高了办公效率。

二、抓好部门内部管理，将it服务管理理念融入部门工作，进行运维erp的推广、尝试，强化服务意识，在服务过程中逐步体现自身的存在价值。

1.我部门成立it服务台，通过it服务管理来提升it服务效率，协调部门内部运作，改善it服务部门与业务部门的沟通，实现从传统的技术管理向流程管理，再向服务管理的转换。it服务台实行首问负责制：哪位工程师最先接到业务部门的电话，就成为该ca的责任人，他需要自己或者协调相关人员解决并关闭这个“ca”。这也解决了工程师间互相推委的现象，有效地建立一条透明、清晰、快速的反应链和it维护的知识库。我部门将it服务台列入部门考核的范畴，将服务质量与薪酬挂勾，极大强化了员工的服务意识。自成立三个半月以来已处理了274个故障，故障处理率，投诉率0。

3.深化内部改革，探讨硬件外包的`管理模式，将公司新增的打印机由采购模式转为租用模式，将可节约了二万元的设备采购成本。同时考虑到目前公司的电脑近三分一已过保，过保的电脑都存在收上门费和品牌维护站的硬件维修费用较高的问题，我部门改变以往硬件全部品牌维修站承包的方式，变为保内机子由品牌维修站承保，保外机子转包维修的局面，也可打破垄断，节约维护成本。

学生资助中心工作总结 第三十二篇

转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自己不能再像当培训师时,只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，面对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我马上告诫自己，一定要冷静下来，找出问题，一个一个去解决。十一之前公司会议结束后，易总谈话：“遇到问题不要害怕，勇敢面对，要去想解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓励，更坚定我要管理好客服中心的决心。

十月中旬，王经理对我们的工作及时跟踪和指导，客服中心的每位管理人员都回答了王经理提出的五个针对性问题，并得到了及时回复，给我的回复中让我印象最深的是：“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情，快速执行、快速反应、抓细节这些都是关键的地方。”这句简单却非常贴切的话,时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。

感谢领导的鼓励和指导，也非常感谢各位同事的支持。站在这个位置上，一定要把这个客服管理好，才是对大家最好的回报。以下是我一年来工作的总结。

在管理整个客服上，贯穿“让所有优秀的人的力量凝聚到一起，打造一个优秀团队”的思想。在管理中根据每个客服管理人员的优势,明确分工。根据所分工作做及时跟踪督促。在整个客服中心的管理上，根据客服现状，从业务提高和人员思想出发，列出阶段性目标和长期目标。从而达到客服整体面貌的改观。

一、提高业务技能方面

1、让每个座席人员从基本功练起，打过关。

2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。

3、客服内部资料库的建立。新活动及群发内容及时更新，供座席人员查阅学习。

4、试行“首问负责制”。简单投诉问题不再依赖班长，认真钻研业务后，能做到独立解决。

二、服务质量方面

在服务质量监测上实施奖罚分明的机制。设立服务标兵岗位，对服务优秀人员授予“服务之星”荣誉称号，在精神上给予鼓励。加大扣罚力度，出现问题者，以过失单形式扣罚。并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上认识自己的不足,最终达到提高其服务质量。

三、针对客服中心由史以来的一大难题，在人员有限的基础上，提高一次接通率

1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在一定程度上提高了一次接通率。

2、在话务量高峰期，人员不足的情况下，实施新的补班计划，思想工作同步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的力量共同达到标准。以至于现在每个员工都养成了习惯，都会随时关注一次接通率，从被动关注到现在的主动关注。从而达到提高客户的感知。

4月份月均一次接通率：

12581：87%

12582：88%

彩铃：47%

11月份月均一次接通率：

12581：92%

12582：97%

彩铃：84%

以上的数据，告诉我，任何事情都是：没有做不到的，只有想不到的。

四、创造了客服中心一个全面沟通的文化环境客服中心是客户的中心，是人的中心。

客服中心的管理，必须是以人为本的管理。这是袁道唯博士负有哲理的话。结合客服现状，让每位员工从内心上服从管理，除了一些完善制度的约束外，另外一个主要使命就是沟通。沟通可以随时进行，但沟通文化却是需要逐渐培育的，作为客服中心的主管，我有责任给客服中心的员工营造一个全面的沟通文化环境。综合考虑，我选择了电子邮箱，没有时间和地域的限制，是一个非常有效的沟通方式。当然，邮箱刚建立时，两天没有任何反映，因为大家还对它还不信任。当第三天的时候，收到了第一封信，根据所反映的问题在最短的时间内给予解决，为以后起到很好的带头作用。邮件是接踵而来。收到的信件里，难免因前期无顺畅的沟通渠道造成一些不理解而出现一些偏激的语言，我在回信时针对提出的问题，若有执行可能性，立即让其它部门配合，马上实施，让事实说话。若暂无法实现或无法解决的，会告诉其原因。如果思想有偏差的，我会给其指引一个正确的方向。

创造客服中心沟通文化环境时，鼓励并给大家创造机会，让所有客服员工把自己的想法表达出来，让大家感觉到沟通的正面效果。最终使大家以更好的心态投入到工作中去。从10月份以来，客服人员情绪较稳定，人员流动量降低到,并且对客服团队有了信任,以前的意见箱，现在变成了建议箱。好的建议更利于客服的发展，让我体会了沟通的重要性。

五、文化建设方面

1、7月份益智大比拼，使员工从紧张的晋级考试中得已缓解。提高员工团队协作，丰富了员工课余生活。

2、客服主办的“中秋晚会”圆满成功，在这个全家团聚的特殊节日里，让员工感到公司对大家的关心和照顾。从而能更踏实的投入到工作中去。

3、积极鼓励客服员工参与公司举办的“我行我秀”文化建设活动中，综合大家的想法，客服部在这次活动中，拿下了“整体效果奖”“团队协作奖”“最佳创意奖”三项大奖，让我也再次体会到了团队凝聚力是不估量的。

六、制度完善方面

根据新进同事建议，引进其它优秀客服的好的制度并运用到客服中心。

1、示忙制度更规范。

2、班长工作流程的规范。

3、客服考勤制度的完善和运用。

通过以上六个方面的努力，使客服中心整体面貌有了一定的提高，让我深深体会了王经理曾对我说过的话“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情。”一年来收获最大的，也是体会最深的：一个人的优秀不叫优秀，一个团队的优秀才是真正的优秀。作为客服中心的主管，一定要有能力把所有人优秀的力量综合起来，打造一个优秀的团队。团队的凝聚力是不可估量的。以此体会来作为我xx的总结。

学生资助中心工作总结 第三十三篇

一、宣传工作的指导思想

家庭经济困难学生资助政策宣传工作以_理论和_三个代表_重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，通过多种形式的宣传，提高全社会对家庭经济困难学生新资助体系的思想认识，努力营造全社会关心支持家庭经济困难学生新资助体系的良好氛围，使国家资助家庭经济困难学生的各项政策落到实处。

二、宣传内容

大力宣传建立健全家庭经济困难学生资助政策体系的重大意义、政策目标、基本原则、主要内容和相关工作要求;宣传社会有关方面和广大学生及家长对国家建立健全家庭经济困难学生资助政策体系的体会和感受;宣传家庭经济困难学生依靠国家助学金、国家助学贷款等资助措施成长成才的先进事迹;宣传家庭经济困难学生诚实守信、自立自强、努力学习、报效祖国的典型事迹;宣传各高校向家庭经济困难学生开通_绿色通道_并确保畅通无阻的情况，并对高三毕业班学生进行诚信教育。

三、宣传目的

四、宣传的方式

充分利用校园广播、黑板报、墙报、橱窗宣传栏、专题工作会、主题班会等多种载体，多种形式，全面宣传家庭经济困难学生资助政策及学校具体举措，使宣传工作取得实效。

五、高度重视，周密安排

我校成立了以校长为组长，分管副校长为副组长及各有关科室主任、老师的国家助学金资助政策宣传活动领导小组。此外制定了活动方案，让班主任在思想上高度重视，保证宣传工作切实、顺利地开展。

六、形式多样，效果明显

为把宣传工作做实、做好，我校具体做了以下的工作：

1.悬挂宣传横幅、张贴宣传海报。我校在学校主干道悬挂了_梧州高中贫困资助政策宣传月_横幅，在体育馆、教学楼和综合楼的橱窗张贴了三份海报，其中自治区统一下发的两份，自制一份。

2.发放宣传资料。共印发宣传资料2700多份，做到全校师生人手一份。以更方便的形式让老师、同学了解、掌握各项资助政策的`内容，并让学生和家长在资料回条上签字备案。

3.举行了一次以_助学政策助我成才_为主题的国旗下讲话，努力营造良好氛围。

4.全校组织开展了一次主题班会活动。通过知识竞赛、讨论、谈感受等方式，让学生进一步了解相关政策，进一步增强学生热爱祖国、报效国家的意识，激发了同学们刻苦勤奋学习的决心。

5.在4月1日晚高一高三年级家长会上，向家长播放资助政策视频，宣传国家资助政策，

学生资助中心工作总结 第三十四篇

时光荏苒，20xx年已经过去了，体检中心在医院的正确领导和亲切关怀下，从零起步，不断增加体检专用设备，增加专职工作人员，不断强化服务意识，严格内部管理，目前共体检免费体检四千余人次，收费个人及团体体检六千余人次，合计收入八十多万元。主要工作体现在以下几方面：

1.精心组织，认真准备在院领导的亲自参与下，协调全院十三个部门，完成了XXX学院、管委会全体职工、XX中学经开区分校等数次大型体检。虽然经验不足，但是在逐渐摸索中不断进步，目前已经理顺了体检流程，调整了就餐地点和就餐方式，取得了体检客人的一致好评。

2.严格管理，强化技能不定期组织体检所需专业技能考核，灵活采用多种考核方式，在不耽误正常体检工作的前提下，对体检中心工作人员进行考核。对部分操作不熟练的员工进行重点培训，提高服务技能。

3.提前上班，彰显人性为了给体检客人留出充足的时间，并且不至于因为体检耽搁早餐时间，在院领导同意之后，在全院第一个实行早上提前一个小时上班的特殊工作制度。实行两月来，确实为体检客人带来了更大的方便，受到体检客人的一致称赞。

4.精诚协作，共谋发展在时间短，经验少，人员不足的前提下，与我院信息科和体检软件公司的工程师大力合作，在不到两周时间内把新体检管理系统调试完毕，正式上线运行。新系统的正式开通，标志着我院体检管理水*已经一跃达到全市先进水*。但是，尚存在一些问题，比如专职体检的检查医生没有配备，体检专用的部分设备仍未到位，相关科室团结精神仍需加强，面对问题态度不够积极，部分科室对于新的体检系统需要进一步熟悉，专职体检市场开发人员仍未到位，无法保证稳定的体检客源，体检折扣优惠政策与当前流行模式脱节等，都在逐步完善改进中。

全体体检中心工作人员愿以百倍的热情，全心全意的工作为体检中心能够快速、长期、稳定的发展奉献青春。

学生资助中心工作总结 第三十五篇

一、加强队伍建设，在规范化服务上下功夫。

优质服务是现代各个行业的生命线，我们坚信只有得到用户的支持和信赖，公司才能长久稳健的发展下去，服务质量的好坏关键在人，只有建立起一支素质优良、作风过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的关键。

二、加强优质服务，在提高用户满意度上下功夫。

呼叫中心的成立，目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因而用户满意才是我们的出发点和落脚点。

同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的服务情况能够得到及时反馈，而且还能与用户建立起良性的沟通渠道，能够在第一时间了解客户的需求和服务意愿，对用户的满意程度得到及时的了解。*专线和各林业局投诉分别进行单独记录，对事情的详细经过，处理过程和结果都有详细记录，来自林业局的投诉做到了件件有回访，件件都满意。到目前，还没有接到一起来自*专线的电话投诉。

呼叫中心成立以来，处理问题及时有效，客户的满意率达95%以上，报修率、投诉率明显下降，用户服务工作的实效性得到大大提高。

三、加强数据统计，在为上级提供准确数据上下工夫。

数据统计是做好服务的后续工作，做好数据统计工作，为上级管理部门提供详实可靠的数据参考，对于进一步提高服务质量，实现公司的可持续发展具有积极的意义。

我们设立了《伊春运营维护中心维护安装小组工单完成情况展示板》对派发的工单数量、完成情况、满意度等数据进行了详尽的展示和统计，不但使各项数据一目了然，也为上级领导的决策提供了参考。

四、努力查找不足，在树立企业形象上下工夫。

由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结和查找不足，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：

1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，请公司酌情给予解决；2、由于我们中心刚刚建立，员工工作经验不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。3、员工的专业知识有所欠缺，对用户的有些问题无法提供专业解答。

针对上述问题，我们决心在今后的工作中努力做到：1、加强学习打牢基础；2、完善各项规章制度，建立健全竞争激励机制；3、建立问题库。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径；3、加强档案管理。对问题库、电话记录、工单、咨询投诉登记等进行档案化管理以便于检索和数据统计。4、数据统计实行常态化。对各运营维护中心的报修率、投诉率、各类故障占所报修问题的比率等进行详细的统计，做到月月有统计，月月有报表，为领导的管理和决策提供及时准确统计数据。

20xx年即将过去，新的一年即将到来。20xx年呼叫中心全体员工决心在总公司和市公司的正确领导下，将以饱满的工作热情，优质高效的服务，为公司树立起良好的窗口服务形象！

学生资助中心工作总结 第三十六篇

20xx年是车险运营部成立后运行的第一个完整年度，半年来，客服中心围绕“”发展思路，从加强车险服务集约管理入手，。现将中心上半年运营工作情况进行汇报，不足之处请领导指正。

一、运营数据

（一）电话受理情况：中心累计受理电话x通，较20xx年同比增长x%，其中呼入电话x通电话接通率；呼出电话x通，日均受理电话x通（累计通数/累计天数）。

（二）报案受理情况：中心累计受理各类报案x件，较去年同期增长x%，其中车险x件，非车险x件，车险接报案受理*均时效x秒/案。

（三）案件撤销情况：中心累计撤销案件x件，其中车险x件，非车险x件。注销案件x件，重开案x件。

（四）调度情况：中心累计调度任务数x个，较去年同比增长。一级调度任务x个，较去年同比增长；二级调度任务x个，较去年同比增长；一级调度及时率x%，二级调度及时率x%。

（六）回访情况：中心累计回访量为x笔。其中投诉回访x笔；咨询回访x笔；承保回访x笔；支付回访x笔，同比增长，支付回访成功率x%，总客户满意度x%，较去年同期略有上升。

二、20xx年重点工作成效

客服中心自20xx年12月31日试运营来，经过二年发展，已全面走上正轨，400客服热线已为广大客户所熟悉，中心工作职能得到不断扩充，极大地推动了公司客服工作的开展。一年来中心主要做了以下几项重点工作，并取得一定成效：

（一）夯实基础，强化制度建设和内控管理。

在20xx年基础上，20xx年我们在规范业务流程、内部管理、系统改造等方面狠下功夫，已累计印发《车险客户投诉管理办法（20xx版）》、《车险夜间集中调度管理办法（暂行）》、《车险客户回访管理（暂行）规定》等相关制度、办法7个，发放各类督导函、规范函、系统流程改造函等函件x个，这些制度和流程的出台有效地补充了中心内、外部管理不足，为中心工作的顺利推进夯实了基础。

（二）完善中心服务功能，推动公司客服工作集约管理。1.夜间调度集中

20xx年，为规范夜间调度管理，提高工作效率，解决分公司调度人力不足的实际情况，中心分三批完成全司18家分公司夜间调度集中工作。据统计，集中后为公司节约人力x人，经过半年运行，夜间调度及时率较上收前有明显改善，达到99%以上。

2.非车险接报案、调度集中

20xx年1-6月中心成功实现了全国范围内18家分公司非车险的接报案、调度大集中，标志着涵盖车险、非车险接报案的全国性客户服务中心初步建成。

3.车险撤、销案件重开集中

20xx年11月中旬，为加强车险补报案管理，减少因已报案件被注销、撤销案件重报，造成报案数据虚增的情况产生，中心在信息资源部配合支持下，在现有撤、销案系统基础上，增加撤、销案恢复功能，并纳入中心进行集中管理，保证了补报案数据真实性，准确性。

4.客服短信集中发送

20xx年，为合理利用公司短信*台，提升服务水*，经过多次系统改造、测试，中心分别完成向不同客户群体集中发送赔款支付短信、结案短信、续保短信、以及服务提醒短信的工作。截止年末，公司累计发送短信各类x万余条，同比增长。

（三）推动内部客服组织体系建设，加强客户服务监督管理，提升公司整体服务水*。

1.加强数据分析管理，为中心运营管理提供有力的数据支撑。20xx年以来，除每月客服分析、投诉、回访、非车险报案分析外，我们还推行中心业务数据日报表、客服工作质量监督周报表、中心质量指标监控表“三表制度”，对中心运营数据及服务质量进行实时监督，保证问题能够及时反馈、纠正、解决。

2.加强分公司客户服务监督管理，保证公司服务质量稳步提升。

中心除内抓服务质量外，对分公司服务监督也毫不放松，20xx年主要监督重点放在投诉处理效率、二级调度效率、双代案件成功率、手机使用率、夜间查勘调度、工单处理时效、承保理赔信息查询等方面，截止至12月31日，中心已下累计发各类督导函x个，分别涉及服务时效、行为规范、客户满意度等多类问题督导，及时指出、纠正分公司在服务中存在问题，保证公司服务质量稳定。

3.完善客服体系建设，推动公司客服工作开展

前期，呼叫中心成立后，由于分公司无对应客服条线，给公司客服工作推动带来一定困难，在分公司设立客服专岗，明确客服专岗人员职能职责，完善了公司客服体系。

（四）做好内部培训工作、抓好队伍建设。

客服中心由我司和先特两个公司人员构成，要确保队伍稳定，工作稳步推进，队伍建设非常重要。因此，我们在工作中强调协作配合，注重培训，并建立多项考核机制对人员进行管理，促进队伍建设。主要措施如下：

1.上半年，中心在培训流程化、制试化、课件库的充实和规范上做了大量工作，取得一定效果。

（1）通过人员分流，重新修定新人培训课程，有效地提升新人合格上岗效率。

（2）实行定期考试制度：客服坐席人员每月考试一次，我司员工每2月考试一次，考试内容涉及法律法规、业务知识、规范用语等方面，促进员工端正学习态度，提升自我学习能力。

（3）充实和规范课件库，目前，中心课件库已有课件（含影音课件）90余个，涉及报案、调度、人伤知识、核赔理算、承保、承保理赔查询、条款、车险、非车险产品等内容，为中心培训工作顺利开展打下坚实基础。

3.关心员工成长，加强队伍凝聚力，保证队伍稳定性。经过一年多来的团队建设，中心全员士气高，协作较好、整体工作效率较高，向我们打造一支凝聚力强、业务技能高、执行力、责任心强的学习型团队目标又迈向坚实的一步。

（五）维护保险消费者权益，加强投诉管理

20xx年公司下发了《车险客户投诉管理办法》（、《机动车辆保险案件赔偿和解指引》等相关文件，加强了投诉纠纷的规范处理和时效要求，以达到快速解决消费者诉求，有效化解矛盾纠纷的目的；同时，在此基础上不断完善优化客服中心投诉处理流程，实时对全国的客户投诉状况予以监控，达到从受理投诉到解决的服务过程跟踪、服务质量回访等服务全流程的闭环管理，并由每月撰写投诉分析，有的放矢地改进服务质量。

学生资助中心工作总结 第三十七篇

我系在学院党委、行政的正确领导下，在学工部、学生资助中心的指导下，积极做好贫困生资助工作，已逐步形成了以国家助学金和奖学金为主，勤工助学、相结合，物质帮助、精神帮助、心理帮助相结合，奖励与资助相结合，国家资助、学校资助与个人自助相结合的完整扶助体系,通过全系师生的共同努力，在过去的一年中，我系在贫困生资助工作中取得了可喜的成绩。现将工作汇报如下：

一、系领导高度重视贫困生工作

我院现有学生人数1032人，贫困生 301人，占学生人数 %，系领导高度重视贫困生的思想、学习、工作、生活等情况，尤其是新生中的贫生。新生入学时，系党总支书记叶俊、团总支书记冯可可，新生班辅导员老师在学生报到现场，及时了解贫困生情况，及时解决贫困生的学习、生活等困难，为10级6位贫困学生开辟了绿色通道，配合学院资助中心向家庭经济困难新生及家长解答学校的资助政策,协助新生办理生源地贷款，打消他们的疑虑，使他们不因贫困而失学，并对新生的一些家庭情况进行摸底。另外系领导还深入寝室，了解10级新生情况，系领导和各辅导员一起深入了解贫困生经济情况，并建立贫困生档案。

二、设立了我系学生资助工作专门机构

根据学院“关于做好家庭经济困难学生身份认定工作的通知”“关于开展奖助学金初评工作的通知”精神，我系成立了学生资助工作领导小组。

组长：xxx

副组长：xxx

组员：xxxx

同时安排xxx专门负责资助工作相关事务。

三、做好贫困生的帮扶工作

(一)做好助学贷款工作

我系辅导员配合学院院资助中心，指导了82位在校贫困生同学申请了生源地助学贷款，并已经注册成功，指导毕业班学生签定银行的还款确认书。

(二)协助学院做好国家奖学金、国家励志奖学金、国家助学金的评定工作

1、加大宣传，切实把国家和学院的各项资助政策落实到位

一是多次召开辅导员工作专题会，组织学习国家和学院的资助工作政策，动员和布置学生资助工作，各班级也多次召开班级资助工作主题班会，带领学生学习国家和学院的资助政策体系，组织开展班级资助工作。

二是采取多方位宣传，向广大学生宣传国家和学院的资助政策体系，做到让每位学生都能够了解国家和学院的各项资助政策和措施，切实把党和政府对家庭经济困难学生的关怀送到学生手中。

2、严格评审程序，坚持公平、公正、公开的原则

一是严格按照公平、公正、公开的原则组织开展家庭经济困难学生的认定工作，不断规范家庭经济困难学生认定工作次序，建立完善的家庭经济困难学生档案，为实施资助工作提供了科学依据，20xx年我系共计认定301名学生为家庭经济困难学生。

二是认真贯彻国家奖学金评比要求，切实抓好国家奖学金评比工作。20xx年我系有1名学生获得了国家奖学金。严格按照国家励志奖学金评比要求，客观公正地抓好国家励志奖学金的评比工作。20xx年我系共有27名学生获得了国家励志奖学金。严格按国家助学金评比制度的要求，抓好国家助学金的评比和落实工作。 20xx年我系共有245名学生获得了国家助学金，资助面达到24%。

(三)加强诚信、感恩、自强教育

我系结合国家奖助学金发放工作，在全系学生中组织开展以“诚信、感恩、自强”为主题教育活动。通过国家奖学金学生先进事迹巡展、班级主题教育活动方案、面对面访谈大学生勤工助学活动等多项活动，不断提高大学生的诚信感恩意识、遵纪守法意识和社会责任感，引导学生讲诚信，懂感恩，会自强，努力构建和谐文明校园，在全系营造明礼诚信、知恩图报、自强不息、文明和谐的良好氛围。我系08物流(2)班肖琼瑶同学生感恩、诚信，所写的助学征文《 梦，原来没有断》， 被教育厅评为优秀征文 为学校资助工作做出了贡献，赢得了荣誉。

(四)配合奖助学金的评定工作，组织我系教职工为贫困生捐赠寒衣

我系工会倡议全系教职工为20x级新生中的贫困生送去过冬衣物，让他们能更好地度过寒冬。此提议得到全系教职工的积极响应，物流与运输系党总支书记叶俊、系主任姬中英、工会主席张小玲以及系部任课教师、辅导员都捐出了自己家中闲置的过冬衣物。此次捐出的过冬衣物非常多，毛衣、棉袄、长大衣、棉裤多达几十件，还有外衣、长裤十几套，很多都是崭新的。还有老师捐出了几双质地好的运动鞋。

党总支书记叶俊亲自将衣物送到贫困生手中，受捐助的同学紧握住叶书记的手，感动得说不出话来。同学们抱着这些衣物，鞠躬感谢老师的关怀。物流管理(3)班的刘梦蝶激动地说：“前不久获得了国家的助学金资助，现在又收到这么好的衣物，更加感到大学的温暖。谢谢老师的援助，帮我家里减轻了重担。”

当天，系工会主席张小玲就收到了两封感谢信。时至11月17日，系部已经收到了三十多封来自受援助学生的感谢信。他们除了表示感谢之外，还表示一定会更加努力学习，用自己的成绩来回报国家和老师的帮助。

(五)协助学院安排好贫困学生勤工助学岗位

为了解决贫困生的生活费用等问题，学院每年都要设立多种勤工助学岗位，让他们通过自己的辛勤劳动来解决自己的生活费用问题，我系积极协调，安排贫困生在系部、保卫、后勤集团的勤工助学岗位20个，另外，我系教职工也积极为贫困生寻找校外勤工助学岗位。

四、加强监督与管理，确保国家资助资金落实到实处

配合学院相关部门定期与不定期对国家资助资金的评审和发放工作进行检查，并按学院政务公开的有关规定进行公开，接受广大师生员工的监督，切实保障国家资助资金落到实处。

学生资助中心工作总结 第三十八篇

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合XX年的工作如何进行改进做如下安排:

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，XX年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相

转眼间XX年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中认真做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自己，在*日的工作中也积极参加科室组织的各项活动，配合同事，互帮互助，仔细认真的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成绩，可工作中仍存在许多不足。

一：工作中不善于总结、思考，从参加工作的第一天起，就没有养成一个善于总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了，从来不会去总结一下今天工作中的不足与收获。

二：工作时沉不住气，容易浮躁。客服工作自己也已经1年多，每天面对千篇一律的工作，说不烦是假的，接听电话看似简单，实际上做起来不是那么容易，必须要有足够的耐心，接到不顺心的电话要及时调整好心态，为接听好下一个电话做准备。

三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清晰的计划和明确的目标，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有终，总是存在侥幸心理。

XX年已经过去一半，对于下半年的工作打算如下：

一：多加强业务知识方面技能的提升，*时多做记录，要提升个人业务知识水*、加强业务知识的提升，争取人人都成为科室的业务精英。

二：服务态度要加强，做客服工作免不了要面对旅客的指责与批评，如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题，往往使旅客大动干戈，面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客，同时也要维护车站的利益和形象，最终通过好的服务赢得旅客的心。

三：多为车站出谋划策，提合理化建议。

XX年也已经走过一半，上半年工作中的不足要在下半年中继续改进，无论做任何事情都要有始有终，并且带着感恩的心为实现自我价值而工作，再接再励争做一名更加优秀出色的员工。

学生资助中心工作总结 第三十九篇

这一段时间我一直在做一个思考，相信大家一定同意我。就像PPT上展示出来的。呼叫中心管理都有这样或那样的痛点。招人难、留人更难。然后开始流失。50%的流失率，真是非常中肯的。作为一个企业自建型的呼叫中心.如果一个中心告诉我，流失率是30%，这是现阶段不可能的。人流失了，再不回来了，我追踪过，有80%的人告诉我不单不回到你这里，我也不会到其他的呼叫中心，太苦了。

人的需求，其实没有太大的需求。我是一个管理者，我下面有员工，组成了一个团队。呼叫中心的人员所需要的是什么东西？我认为一个是使命，一个是乐业，一个是发展。我是不是在做一件正确的事情，是不是在做一件可以改变世界的事情，而不是光有一些存款可以去买房。而是有没有一些趣味性的东西，包括一些个人的发展？我希望当我有一天退休的时候，能培养出一千个呼叫中心的管理干部。这是我的一个梦想。我也希望当我退休的时候，这些同事能悄悄在下面议论，因为有路岩，所以我能取得今天一点点的成就。因为这是员工直接发展的需求，对于个人发展上的呐喊。一个员工如果要有使命、要乐业、如果能满足他发展的需求的话，他要看你的品牌、看员工关系、训练、薪酬，包括趣味性。呼叫中心是一种高压、高重复性的工作，怎么让他每天感觉做的事情还是有5%的事情和昨天是不一样的？新人、老人、管理干部，他的需求其实不过这些。

我有很多惨痛的经历，花了很多时间四处找人，我都说恨不得把这些人生出来。我个人也犯了一些错误。今天给大家准备了一些图片。第一张图，这是一个新兵，扔到战壕里，司令说们，冲啊，他突然一看，就不敢了，躲在战壕里。到最后他连战壕都没有出去，但他旁边都是尸体。后来他把尸体抢救回来了，最后的结果就是盖着一个*的棺材运回国了。大家通过这个图片能看到一种绝望，他们当了炮灰。我认为一个理想状态的呼叫中心，对于新人的关怀和新人的辅导，以及新人能成长为什么样的状态，打仗之前他应该是英姿飒爽，不管脸上多么肮脏，还是有一口洁白的牙齿在笑，必须让你的员工去笑，最后得到了美国总统的接见，荣誉要的。总统的接见目的，不是给奖金、鲜花，而是要达到一个目的，让他回到边疆，接着站岗、打仗。这种东西要有。但我们很多呼叫中心是缺失得非常厉害。什么是一个职业的荣誉感、使命感？他觉得在做一件正确的事情、可以改变世界的事情。我们所从事的行业不一样，但都在改变人类生活的方方面面，都在提高人类生活的品质。但所有的工作，都是由我们的员工做的。要把荣誉给他们，给了他们希望，才能给这个产业希望。

再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。命不好，基本靠个人奋斗。如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。

我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人？呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚，绝对不适合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了？这种人，适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如

学生资助中心工作总结 第四十篇

我在x工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由。

在刚上x*台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音*台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，持续礼貌态度，提高工作质量。

遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水*。相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

学生资助中心工作总结 第四十一篇

20xx年来，土地开发整理工作在局领导的正确领导下，在局各科室和国土所的大力支持和配合下，在全体工作人员的共同奋力下，在服务全局中心工作的同时，积极开展土地开发整理工作。现将土地开发复垦整理20xx年工作简要回顾总结如下：

一、所干主要工作

1、加强中心内部管理。加强学习教育，坚持思想纪律作风整顿常态化，认真开展国土资源法律知识学习活动，提高素质、强化纪律，增强其责任心，积极主动完成工作。

2、争取上级支持和投资，积极筹划年度前期重点项目实施准备工作。20xx年，重点工作是加快完成乡等（2）个乡村等（14）村土地整治（占补*衡）项目立项开工工作，积极争取省级立项的项目，目前，已完成名目可行性研究、立项审批、初步设计，计划在近期完成招标方案、实施方案编制报批，力争早日启动实施项目。

3、做好等（2）个乡江仁村等（14）村土地整治项目建设工作。等（2）乡江仁村等（14）村土地整治项目涉及2个乡、14个村，项目区总面积公顷，其中其乡片区公顷，郝庄乡片区公顷。该项目总投资估算万元，每公顷投资万元，每亩投资元。在省厅的具体安排下，我局于月日开始勘测定界工作，国土局、测绘队结合县、乡、村，埋设界桩，进行勘测，同时规划设计也开始前期现场踏勘。经过紧张有序的工作，年月勘查定界结束，规划设计前期准备工作结束。

我局于年月日开始向市局申报，市局审核后报省厅，经过勘测坐标、项目设计的多次修改及我县总体利用规划的定编，现于年月日将乡等（2）乡江仁村等（14）个村土地整治项目报卷资料提交省厅，省厅已受理，等待省厅审批。

4、积极开展土地（整理开发复垦）后备资源基本情况调查工作。结合新土地利用现状图、数据库，调查土地后备资源，为下一轮土地开发整理工作奠定基础。

5、严格执行局财务制度。按局安排，及时办理有关款项审核支付手续，严格支出，节俭办事，有效加强名目资金管理。6、完成局交办的有关工作和其他工作。

二、工作体会和存在问题

1、工作量大、要求高、时间紧，技术力量薄弱，无经验可借鉴，尽管领导、们给予了极大支持帮助，中心工作人员拼命工作，但工作开展中仍难免顾此失彼，部分工作任务完成离领导和有关要求仍有一定差距。

2、土地开发整理名目实施受施工条件、暴雨天气、设计变更、资金等客观因素制约大，由于缺少名项目建设经验，导致部分项目施工进展缓慢。

三、年工作打算

1、进一步加强单位内部管理：完善各项规章制度，确保单位工作秩序正常；加强政治业务学习，奋力提高干部职工政治业务素质，人人做有责任心有用之人。

2、继续加强土地开发整理项目的管理，督促施工单位加快施工进度，力争早日完成

3、继续争取上级立项投资土地开发整理项目，实施县级土地开发整理项目。

4、完成组织交办的其他工作任务。

学生资助中心工作总结 第四十二篇

我校勤工助学中心宣传工作是展示中心服务和管理水平的一扇窗口，是树立和赢得全校师生、社会良好评价的重要媒介。在当今社会贫富差距越来越大，仍存在较多经济困难家庭，大学生感恩诚信意识薄弱，加强勤工助学宣传工作，将其作为重点工作来抓，已成中心上下的共识。

XX年以来，中心紧紧地抓住十周年庆典的契机，大力宣传我校资助政策，完善勤工助学宣传平台媒介，丰富勤工助学内涵，努力打造“xx工程学院勤工助学中心”品牌，始终把做好勤工助学宣传工作作为展示我校特色的重要窗口，紧扣重点，创新思路，积极主动，团结协作，使我校勤工助学宣传工作取得了新进展。现将XX—XX年度第一学期中心宣传工作总结如下：

一、悉心指导，勤工助学宣传工作稳中有进

二、用心服务，勤工助学工作有成效

学校领导在新生开学前就把资助政策宣传工作放在我校工作突出的地位，全国资助政策简介、家庭经济困难调查表、致家长的一封信随录取通知书一同寄出，并号召各院系团委学生会建立迎新，为新生提供各方面的指导和咨询。中心在学生工作部（处）老师的指导下，建立勤工助学XX级咨询群，为新生提供新生入学指南、新生入学绿色通道、勤工助学、国家奖助学金、大学生兼职、大学生活等方面的指导和咨询。中心以新生感兴趣和关注的话题为切入点，邀请相关专业人士，多次开展群活动，吸引更多的新生入群参与其中的交流，受到广大学生的一致好评，群成员几度满员，成为XX级新生迎新群中最为活跃的群之一。

三、用情感悟，勤工之家文化有内涵

中心对文化建设的重视从成立之初就一直未曾减弱，一直围绕“相亲相爱”的主题，致力于“勤工之家”文化的打造，让每个勤工人无论何时何地都能感受到家的温馨，享受到这个特殊的“家”的关怀，以其强大的文化魅力感染周围的每一个人，给中心成员自我价值带来归属感，并引导着中心往正确的方向前行。

四、充分准备，又好又快做好前期宣传工作

总结往届宣传工作，大多数活动由于策划在较短时间确定，导致宣传工作滞缓，从而使宣传工作未能如期的展开。把活动前期宣传工作做好，把活动深入到广大的师生中已成为宣传工作当前最为紧要的任务。在当今，大学生感恩诚信意识浅淡，如何以喜闻乐见的形式让更多的同学加入到感恩诚信中的队伍中，将感恩志愿服务与学分挂钩，业已成为中心上下乃至我校高层领导值得深思的一个课题。中心应紧紧抓住时代的脉搏，结合我校以工为主的校情，加强我校师生的人文素养，达到勤工育人的目的。在此认识上，充分准备，又好又快做好感恩诚信前期宣传工作，加大力度宣传感恩诚信主题教育，并为其成为我校特色品牌文化而努力。

五、加强监管，不断提高勤工助学管理和服务水平

学生资助中心工作总结 第四十三篇

为了全面做好学生资助工作，学生资助管理中心扎实开展了学生资助“三个一”活动，确保国家资助政策公平公开实施，深入开展了“六个精准”活动，确保国家资助政策精准落实，广泛开展了“三项育人”教育活动，确保资助育人取得实效，形成了具有义乌特色的“阳光”资助工作模式和长效机制，使国家资助政策在义乌市落地生根、开花结果。

1.组织开展资助“三个一”活动。一是在学校开学之际，对全体师生开展一次资助政策宣传活动，让师生首先明白国家资助政策的范围、对象、标准和程序。2021年义乌市学生资助管理中心重新设计了阳光资助工作流程图，并提交上级部门审核定稿，要求学校把阳光资助工作流程图制作成背景体现爱心的小展板，挂在学校显著位置，共张498块，让家长进来就能看到阳光资助工作流程图，方便群众办事，让资助政策照亮困难家庭。二是在寒暑假期间，全面深入学生家庭开展一次入户走访活动，全面了解学生家庭经济困难状况。让资助政策宣传到户，不遗漏一个因家庭变故而陷入困境的学生。三是在资助过程中，开展一次资助工作满意度调查活动，对受助学生和家长进行满意度测评，让学生和家长有获得感。

2.组织开展资助“六个精准”活动。一是精准摸底，学校通过入户走访、调查了解等方法，摸准困难学生底数，形成精准资助学生名单。二是精准上报，学校将发放资助金学生名单报送义乌市学生资助管理中心，学生资助管理中心再进行一次审核，准确无误的资助名单由学校和学生资助管理中心共同备案备查。三是精准建库，义乌市学生资助管理中心根据全国学生资助系统进行和浙江省一窗受理平台进行核实、核准，同时结合学校上报的人数建立每学期学生资助数据库，并确保数据库人数精准、信息精准。四是精准发放，学校按照资助政策标准，足额发放资助资金，做到发放精准、标准精准、程序精准，做到不漏一生、不错一个、不差一人，同时及时告知学生家长。五是精准核对，学校把已发放资助资金的学生分类统计造册，相关银行流水清单上交学生资助管理中心，由资助管理中心进行再核对，做到经得起检查和审计。六是精准录入，学校在资助资金发放结束、审核无误后由专人负责，进行信息录入，做到录入与发放人数一致、与花名册人数一致、与学生信息一致、与资助资金一致、与上报数据一致。

3.组织开展资助“三项资助育人”教育活动。为了倡导自强自立、受助感恩、励志成才、回报社会的良好风气，学校开展“三项资助育人”教育活动，让受助学生写体会、谈决心、讲感恩，赛成绩、比思想、做好事，真正将资助工作与理想信念教育相结合，与诚信教育相结合，与感恩教育相结合与自立自强教育相结合、与心理健康教育相结合。把关心和教育学生作为贯穿资助工作的主线，做到物质上帮助学生、思想上引导学生、精神上鼓励学生、学业上提升学生、能力上锻炼学生，培养受助学生树立正确的世界观、人生观和价值观，形成有广度、有深度、有社会影响力的资助育人氛围。一是开展了以“感恩、励志、成长”为主题资助育人系列活动和举办主题为“助学·筑梦·铸人”的征文活动；二是组织党员教师每月开展“一对一”心理辅导活动，像父母一样经常与受助学生谈心交流；三是每年开展感恩教育月、心理健康教育活动周和技能节等专题活动，配合感恩季征文比赛、书画大赛等活动加强学生的诚信教育，让学生在成长的同时，懂得感恩，勇于担当。

学生资助中心工作总结 第四十四篇

我叫_x，是_业技术学校中专的应届毕业生。时光流转，转眼间，已经到达了毕业的尾声，刚进校时的场景还历历在目，在目睹了二次毕业生离校的场景后，此刻最终也轮到我们自我了。两年以来经历了无数的事情，虽然也有很多不如意的地方，可是我也有了很多的长进，以下总结中专两年的生活和学习等方面做一个自我鉴定。

学习方面，中专年唯一挂了一门体育，其他文化课一些科目也都算勉强经过。中专主要学的是计算机专业，在专业课上也学了繁多的科目，如《数据结构》、《操作系统》、《数据库基础》、《软件工程》等各类科目，其中不乏艰涩难懂的知识，有些到此刻也没有搞得很明白，此刻回忆起高一刚开始学习c语言基础时的情景，还是如此的生动鲜明。

除了一些文化课，体育也是薄弱的地方，此刻想起去练习排球垫球，投篮，打乒乓球的情景，还是很有回味，直到之后身体些许不适，也坚持锻炼了一段时间，此刻想来篮球课还是很有乐趣，把我以前没学会的很多基本动作都学会了，虽然此刻水平很一般，能自娱自乐足矣。

在思想政治方面，在中专里顺利的成为了一名预备党员，期间学习了很多的党的知识，而自我的思想觉悟也比以前得到了很大的提高，端正了入党的动机，坚定了成为一名合格的_员的信念。

时光飞逝，中专给我留下了太多完美的回忆，结识了很多各地的同学，很多事情不能一一道来，四年的时间总觉得转瞬即逝，中专即将结束，而我的学习生涯却还要继续下去。社会这个大课堂永远不会下课，毕业标志着我进入了人生的一个新阶段，谨以此文，总结我的中专生活，勉励以后的工作生活。

步入社会，将是我人生的一个新的启程，我将会更加努力，开创一片属于我自我的天空。

学生资助中心工作总结 第四十五篇

为认真做好20xx年土地开发整理各项工作，贯彻落实好国家、省、州中低产田地改造工作会议精神，紧紧围绕20xx年工作目标责任制，按照20xx年全市的国土资源工作总体思路和工作要点，根据《XX市土地利用总体规划》和《XX市土地开发整理规划》，进一步加强和省、州_门的汇报力度，积极争取项目的申报立项实施和资金投入，加大土地开发整理工作的力度，努力实现我市耕地占补*衡和补充耕地任务，积极完成更多的建设用地占补*衡指标，结合我市实际情况，20xx年土地开发整理中心工作进展情况如下：

一、工作情况

1、三街镇土地开发整理项目工程于20xx年11月初开始实施至20xx年3月底完工。该项目工程共完成了土地整理亩，浆砌农渠41条米，农沟1条300米，防洪墙河堤102道米，丁字坝33个。完成总投资万元。

2、东华、紫溪（2）个镇土地开发整理项目工程于20xx年12月开始实施至20xx年4月底完工，该工程共完成了土地整理亩，C20砼农渠64条米，浆砌农渠47条米，防洪墙河堤米，田间道路45条米，涵管1141米，人行钢便桥1座，完成总投资万元。目前，新增农桥2座，跨径米，桥面宽米，造价40万元，正在实施。

3、申报入库省级、州级投资土地开发整理项目7个：一是紫溪镇前进、箐上土地开发整理项目，建设规模5983亩，总投资万元；二是苍岭镇石村土地开发整理项目，建设规模亩，总投资万元；三是苍岭镇竹园土地开发整理（占补*衡）项目，建设规模亩，总投资万元；四是子午、大地基红卫桥等6个村土地开发整理（占补*衡）项目，建设规模2901亩，总投资万元；五是东华、子午两镇土地开发整理项目，建设规模9000亩，总投资万元；六是东华镇本东等6村土地开发整理项目，建设规模11448亩，总投资万元；七是紫溪镇母掌村土地开发整理项目；建设规模亩，总投资万元。

以上7个申报项目预算总投资万元，建设总规模亩。

二、下步工作计划

1、尽快完成西舍路四乡镇“”、三街河田、东华紫溪三个项目的结算审计验收工作。

2、计划争取苍岭镇竹园村土地开发整理占补*衡项目组织实施。

三、存在的问题和困难

该项目工程的实施，虽然取得了显著的`长效，新增了大量的耕地面积，解决了当地受灾农户无地耕种和缓解了当地人地矛盾问题，补充了建设占用耕地的指标，但新增耕地质量不高，还需进一步培肥地力。逐步提高新增耕地的产出率，同时还存在一些问题，一是该项目规划设计操作性和实际情况有所出入不吻合的地方，导致局部细小的工程有所变更；二是由于工程施工工期紧，部分小工程忽视了质量上的要求；建议加强对项目可研及规划设计的调查研究论证，使项目更加切合实际。

学生资助中心工作总结 第四十六篇

以下是本人从事质检期间的一些工作心得：

一、掌握员工状态：

作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。

1、 准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此

之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。

2、 在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差；然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。

二、质检监控的方式：

实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。

1、 对新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作；同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。

2、 对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。

三、学会分析报表：

作为一名聪明的质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。

1、话务员工作统计表：通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等，从报表中可以体现一

个员工的积极性及所存在的问题。例如某个员工某天的的业绩起伏过大，那么我们应该例为重头监听对象，不可忽视。

2）、拨打明细表：通过拨打明细表，可以清楚知道每个电话号码的通话时长，拨打次数及保存状态等，对于通话时间过长或过短的录音，往往容易存在问题，所以应加以留意。在进行成功单复核，主要通过明细报表进行核对。因此在进行时我们可以先导出一分话务员工作统计表和拨打明细表，然后结合报表对员工进行针对性监听，这样不但能更直接、及时发现员工存在问题，同时可以提高质检质量和工作效率。

四、录音分析的技巧：

录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手：

1、养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录音夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才，匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。

3、 录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水*。

4、 录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，如果把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通；同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方，可先暂停播放录音，就此先进行

点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。

五、质检扣罚种类与技巧：

质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚，严重的给予辞退。

1、质检扣罚可能是一件较头疼的事，特别是对一些新上任的质检或综援，往往显得很棘手，经常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不接受处罚，自己变得措手无策。通常对于员工监听中存在的服务质量问题，视情况轻重，第一次可给予口头提醒或警告，如问

题较严重但又未造成太大影响的，可以让员工签质检提醒单，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。在扣罚时不要马上就拿出扣罚单，且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，要让他心服口服的签单，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训，在以后的工作加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。

2、密切留意受扣罚员工的工作心态，通常员工在接受处罚后，会出现情绪低落，我们要对其进行开导和谈心，当发现员工有进步时要及时给予肯定，让他找回自信。

六、质检间交换监听对象：

由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检或综援不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换区域和监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服务质量。

七、端正工作心态：

作为一名质检，不是机械和应付式的完成每天60条的录音监听和质检日志，同时我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水*，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉的发生；同时要坚定自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。如果有10员工对你进行评价，假如10个全说你好，那你可能是过于偏向员工，而不太敢于管事；假如10个员工都说你很差，那么你应好好的反省和检讨一下自己，是哪方面做得不足，及时改进；假如10个员工有一半说你好，一半说你差，那是很正常的，因为人无完人，塾能无错。

八、多向其他管理人员学习：

每个质检或综援都有自己不同的经历和经验，常言说“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，三人同行必有我师”。在*时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习，这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成为一名合格而优秀的管理人员。

首先，要清楚你的报告来源包括哪些内容有哪些数据，只有基于数据分析才能得出一个完整有效的报告！ 其次，要确定报告给谁：是给培训部门的还是上级主管部门再确定报告内容范围。

再次，你要确定报告的目的，质检的职责是提高整个呼叫中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人哪些服务需要提高，如何提高。

所以你的报告该怎么写归根到底是看你的监听考核标准和监听方法及监听明细来写，基于上述数据分析确定报告内容！

总的来说，一套完整的呼叫中心质检报告应该包括：1.每日监听明细 2.每周/每月质量报告，3.每周/每月案例分析报告4.阶段培训计划报告5.质量趋势预测报告等几大方面。所有的报告都是基于每日监听明细汇总分析出来的。

举个例子最普通的月报，交给上级主管的，具体内容大致可分为：

横向单独指标：监听总量，ACD组监听量，ACD组合格率，监听ABC问题量，进而得出总体合格率，突出问题----普遍性/个性分析，普遍案例，个性案例，培训意见ABC项，个人提高ABC项；

纵向对比指标：ACD组合格率对比，ACD组与前一月合格率对比，总体与前一月对比，ABC问题与前一月升降对比，共性/个性问题改进情况（与上月对比），与下月指标作出质量趋势预测分析，培训新要点等 如果完全按照上述指标可能会很麻烦，所以可以制定大致框架：每日明细-----汇总监听量----确定ACD组及团队合格率------查找共性个性问题-----作出个性指导分析及共性培训要求计划-----跟踪前一阶段培训效果----预测后一阶段培训质量（就是一个流程）

质检人员不可能对每一通电话做监听分析，绝对没有足够的人力时间，所以这涉及到质检监听方法问题： 首先，质检工作要顺利展开，必须第一时间制定质检监控标准，确定考核的详细清楚的项目给出分值，进行打分，只有这样，客服人员才有章可循，质检人员才有法可依。

其次，监听数量的确定根据现场每天的通话量找出*均值，根据电话时长的*均值和质检人员数量按照有效工作时长确定每日监听量，质检主管应该根据统计学的抽样分析方法选择合适的样本，具体有随机抽样，分层抽样等方法；

再次，监听方式的选择，质检监听不是没有目的针对性的监听，应该根据现场情况比如新产品投放，新员工加入，新业务开展等新情况作出有所侧重的分析，比方说当投入新产品时候，应该考虑监听新产品的熟悉程度，所以应该把大部分监听量放在新产品录音上，又如新员工加入，则要考虑新员工的技能水*应该侧重新员工录音的监听，监听方式应该在不同阶段不同情况下作出调整。确定了监听方式后再按照第二点确定样本容量！

第四点：借用数据组，售后，物流等报表进行倒查分析，针对报表问题分析监听重点！

最后，也是最容易忘记的，就是注意进行培训跟进，对与共性问题培训后问题有没有得到控制所以需要定期抽查监控，对于个性问题也要定期进行监控！

学生资助中心工作总结 第四十七篇

提供一站式服务形象：不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。

开源节流：呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。

提高客户服务质量：自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。

留住客户：提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水*，达到留住客户的目的。

学生资助中心工作总结 第四十八篇

尊敬的领导！

您好！我是从6月份进入质检这个行业，很高兴领导给我这个舞台，让我能够在这个职位上锻炼自己，进一步提升自己。在这一个月的时间里通过领导的关怀、同事的指导、自身的学习，让我从0慢慢的开始了原始积累，对于呼叫行业的质检有了全新的认识，也对于质检体系有了一定的认识。

一、由于自身对于质检控制措施的缺乏导致初装质检通过率从5月份的下降到6月份的。在质检通过率上的下降我存在着不可推卸的责任。其主要原因在于：

1、 缺少有效管控措施；

2、 缺少必要的团队配合；

3、 缺少咨询员的认可；

4、 缺少持续改进意识。

二、在错误信息方面：

6月错误信息率虽然较5月降低了，但仍然远远高于标准要求的。针对此问题已在7月开始进行了错误信息管控措施，就截止目前情况错误信息量有所下降，但仍然需要全员的配合。

三、对于邮件处理和工作流程方面，

通过电信方同事的指导，目前已经能正确、及时处理各类邮件；每天的工作内容也有了清楚的了解，并能及时的将各种业务更新与质检数据共享到内训和班长，并全员进行覆盖。让所有同事都能在第一时间内情况质检的情况，提高全员对于质检的重视程度。

质检不仅仅是找出问题更需要对这些问题提出专业的改进建议，并将这些建议落实。质检的抽样比例不能定的太高，太高就意味着质检员们没有更多的时间来进行查错以外的辅导工作。纠错辅导又可以分为两类，在线辅导和离线辅导，前者为质检再监听录音过程中发现问题实时的反映给咨询员，后者是事后工作。质检辅导理论上内训、班长都可以做，但是，从效果上来说质检员做的效果会更好些。

目前我们的团队已经成熟，质检方案就需要更细致些，如更重视热情度、语气、气氛融洽度等细节。有些录音从质检方案的流程来看，哪方面都没问题，但就是感觉好像缺了点什么。这往往是不注意调节语调、语气等引起的热情度问题。这时，我们的质检方案应更重视客户、影响客户感受的一些细节。声音中的微笑、语气的柔和、语调的抑扬等都会产生较大的客户感受差距。如果是这样，我们就需要对我们的质检方案及时修正。方案的调整，不一定要重新修改。有时局部修改即可。比如，可以采取权重变化的方式，对于共性错误，可以适当加大权重，而对于员工表现普遍较好的项目可适当降低比例等。

同时，我们也要注意听取录音时的筛选。目前对于录音都是随机挑选。这种方式可以保证基本公正性，但却依然会产生于实际工作的差距。我们需要从录音长度、通话的时刻、特殊业务类型等方面全方面挑选。比如，录音超长的往往时由于员工业务不

熟练或客户质疑引起的。而录音太短的也许是客户的问题较简单也或许是员工的敷衍导致。对于通话发生时间而言，刚上班、快下班、就餐、业务高峰期等时刻是需要重点关注的。业务类型更是如此，员工往往在服务性电话中表现很好，但对于投诉电话则无所适从了。

质检工作还要时刻检查，应该涵盖到每一个工作环节才能切实起到监控作用。我们需要根据不同业务做出不同的质检方案，使得每项工作都在质检监控之下。

质检工作责任之重要求我们的质检工作更加重视细节，以利提升！

邓清波

20xx-7-18

学生资助中心工作总结 第四十九篇

在过去的20xx年一年中，公司领导对我工作的开展给予了极大的重视、信任和支持，作为体检中心行政人员，我主要职责是协助公司领导、配合中心主任作好体检中心内部事务的管理，为公司及时提供翔实的内勤信息、数据，配合、协调各部门努力完成公司下达的'各项任务，为公司完成各项工作提供有力的后勤保障。我主要从四个方面实践报告着自己的诺言，力争做到更高、更强、更优。下面，我就这一年的工作情况向各位领导作个简要汇报，以接受大家评议。

一、努力学习，全面提高自身素质

办公室工作是一个特殊的岗位，它要求永无止境地更新知识和提高素质。首先是向领导学，在办公室工作，与领导接触的机会比较多，一年来，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰；其次是向同事学，古人云，三人行必有我师。我觉得，公司每位同事都是我的老师，他们中有业务专家，有文字尖兵，有管理高手。正是不断地虚心向他们求教，我自身的素质和能力才得以不断提高，工作才能基本胜任。工作一年多，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在工作能力、综合素质上都有了很大的进步，得到了领导的肯定。

二、加强修养，时刻注意自我约束

在办公室工作，与上下左右及社会各界联系非常广泛，我始终牢记自己是公司的一员，是领导身边的一兵，言行举止都注重约束自己。对各级领导做到谦虚谨慎，尊重服从；对同事，做到严于律己，团结互助；努力做到对上不轻漫，对下不张狂，注意用自已的一言一行，维护公司和各级领导的威信，维护体检中心的整体形象。

三、勤奋工作，回报领导和同事的关爱

一年来，领导和同事们给了我许多关心、帮助和关怀。我能有今天，永远也不会忘记领导和同事们的关爱。我惟一的回报方式就是拼命地工作。我珍惜这份来之不易的工作，珍惜这良好的工作环境，同时，也被各级领导和全体同事的敬业精神深深感动。一年来，对领导安排的所有工作，我总是尽全力去完成。每当我的工作得到领导和们的认可，每当看到自己的努力为公司的发展起了一些作用时，那种成就感，那种自豪感是任何语言也无法表达的。对我来说，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和们的最好方式，也是一个人实现人生价值的唯一选择。

四、尽心履职，全心全意当好配角

作为中心领导的副手，我的理解，没有什么谋求利益和享受待遇的权力，只有承担责任、带头工作的义务。在*时的工作中，对领导交办的工作，不讨价还价，保质保量完成；对自己分内的工作也能积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失职。在同办公室其他同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。

在认真完成本职工作的同时，我也存在许多不足之处，如工作还不够有计划性，有时会出现不及时完成任务的情况，这是我学习还不够深入，精力还不够集中的原因，我会尽量克服缺点，在将来的工作中努力做到“五勤”、诚心当好“四员”。“五勤”就是眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤；“四员”就是为各级领导当好参谋员、信息员、宣传员和服务员。

学生资助中心工作总结3篇（扩展6）

——土地开发整理中心工作总结

土地开发整理中心工作总结

学生资助中心工作总结 第五十篇

20xx上半年开发整理中心主要围绕对xxx社会资本参与的土地整治项目的回购及完成省级增减挂钩任务开展。

一、上半年完成工作

1、已完成土地整治项目的回购工作

xxx目前共完成11个社会资本参与的土地整治项目，项目建设总规模公顷（亩），新增耕地公顷（亩）；经上报xxx*同意，现对其中7个项目进行回购，涉及新增耕地（亩）,已与相关社会投资人签订了回购合同。

2、正在实施的土地整治项目情况

、社会资本土地整治项目

目前正在实施的土地整治项目有3个，分别为⑴xxxxx乡xx村耕地开发项目⑵xxxxxx镇xxx村等两村耕地开发项目⑶xxxxxx乡xx村等两村耕地开发项目。建设规模共公顷（亩）,拟新增耕地公顷（亩），预计8月中旬施工完成。

、高标准农田土地整治项目

xxxxxxxxx2乡（镇）xx村等3村高标准农田建设项目系20xx年省级土地整治项目，项目建设规模公顷，总投资万元，我局于20xx年经招投标开始施工，现已施工完成，目前正加紧完善相关资料准备进行竣工验收。

3、20xx年省级增减挂钩项目

20xx年城乡增减挂钩项目共涉及增减挂钩指标500亩，我局现需完成200亩周转指标。该项目现已完成项目实施方案及拆旧区设计方案的编制工作，准备上报市局等待实施方案及设计方案的批复。

二、下半年工作计划

1、加快完成社会资本土地整治项目的回购支付工作。

2、完成xxxxxxxxx乡2乡（镇）xx村等3村高标准农田建设项目的验收工作。

3、完成社会资本投资的土地开发项目的验收工作，预计新增耕地公顷（亩）。

4、完成20xx年城乡建设用地增减挂钩指标200亩的归还任务。

5、完成20xx年省级下达的增减挂钩指标任务200亩，在此基础上尽力增加300亩的指标任务。

三、存在的问题及建议

xxx耕地后备资源匮乏，再加上老百姓对农村可开发的后备资源上认识不足，认为对农村集体经济补偿太少，因此对这类项目缺乏支持，建议今后能出台相应的政策在开发后备资源的同时加大对农村集体经济的支持力度。对已完成的社会资本土地整治项目，如不是投资人自身原因，建议出台相关政策支持鼓励社会投资人对土地整治项目的投资力度，从而加快后备资源开发对区域经济发展的保障作用。

学生资助中心工作总结3篇（扩展7）

——数据中心工作总结

数据中心工作总结

学生资助中心工作总结 第五十一篇

在过去的20XX—20XX学年中，在南充市教育局、南充市资助中心的帮助指导下，我校认真贯彻和*、教育部制订的关于等文件精神，严格按照学校制定的，扎实的做好本学年各类资助发放工作，使此项民生工_正落到实处。

一、基本情况

20XX年秋季学期:审核符合国家助学金条件2132人，其中07级学生892人、XX级学生1240人，实际享受资助学生2124人，该学期共发放国家助学金159。3万元；审核符合中职六类学生资助受助学生269人，该学期共发放六类学生资助资金26。9万元；审核符合生源地为汶川地震51个重灾区受助学生185人，该学期共发放51个地震重灾区受助学生资助资金18。5元。

20XX年春季学期:审核符合国家助学金条件2XX4人，其中07级学生887人，XX级学生1197人，实际享受资助学生2074。2人，该学期共发放国家助学金155。565万元；审核符合中职六类学生资助受助学生268人，该学期共发放六类学生资助资金26。8万元。

二、组织管理

1、领导重视，统筹安排

我校在中等职业学校学生资助工作中，能够认真按照上级要求，及时成立了学生资助管理领导小组，由校长任组长，主要负责对各类资助的发放和监督，确保我校家庭经济困难学生都能按时领到国家助学金及其他各项资助金。学生资助具体工作由学生资助管理办公室承担，办公室设在学生科，教务科、招生办、财务科、各班主任协助工作。各班主任负责受助学生资格初审，学生资助管理办公室负责受助学生资格复审、人数统计和受助后情况统计上报。做到了分工明确，责任到人，机构健全，组织严密。学校校长办公会一致认为，帮助贫困家庭学生解决实际困难，使其顺利完成学业，是学校学习落实党的*重要思想的一项重要举措，符合科教兴国的战略要求。校长办公会同时指出，帮助贫困学生顺利完成学业，也是做好学生思想政治工作的重要手段，指示学生资助管理办公室要切实抓好国家助学金的评审和发放这两项工作，工作中要制定出制度规范，使我校的资困助学工作逐步走向制度化、规范化。同时通过学校提供的奖、助、补、减等政策来综合运用，解决贫困学生基本的生活问题，并不断细化，落到实处，使贫困学生切实得到实实在在的帮助，让他们安心学习，立志成材。

2、制定规范，完善制度

根据国家、省厅有关政策文件要求，研究制定了，并在20XX年秋季学期国家实行学籍资助管理系统时，出现了多名学生学籍重复的情况下，积极协调学校各科室，制定出，明确各科室的职责与分工，更加规范了国家资助的申请、审核、发放程序。

3、认真组织，求真务实

在具体审核过程中，无论是学生资助管理办公室，还是班主任，都本着“公*、公正、公开、透明”、“实事求是、客观务实”的原则，认真组织实施了受助经济困难学生的审核工作。

(1)认真学习，领会精神。学生资助管理办公室、各班主任在认真学习有关文件精神的同时，由各班主任组织各班学生也认真学习了有关文件，让广大学生在进一步了解助学金目的和意义，熟悉审核工作的步骤和方法的同时，从而在思想上更加热爱祖国，热爱社会主义，并能认真完成初审工作。

(2)严格审核，客观公正。在审核过程中，先由班主任调查了解班级学生基本情况，后由班主任初审，尔后再由贫困学生本人填写助学金申请表，并附身份证、户口、民政部门证明等材料，交班主任上报学生资助管理办公室复审。

(3)层层把关，实事求是。资助材料上报学生资助管理办公室后，由学生资助管理办公室对上报学生基本情况进行调查:由学生资助管理办公室、各班主任通过打电话、下基层等方法对贫困学生家庭情况进行摸底分析，对经济收入情况逐一核实；由学生科对学生在校期间思想品德、行为表现、学习等情况进行耐心细致了解后汇总，最后确定受助学生名单。

(4)上榜公示，公开透明。受助学生确定后，为了使该项工作切实做到公*、公正，对受助学生名单进行了为期一周的张榜公示，并公示举报电话及信箱，主动接受广大师生及社会的监督；同时，由班主任组织各班进行讨论，征求学生意见。公示期间，未收到任何举报信息。广泛进行征求意见和建议后，我校将各类资助名单按规定上报市教育局审核。

(5)及时造册，按时发放。在认真受理、严格审核、校内公示无异议的基础上，进行国家助学金、中职六类学生资助、51个地震重灾区受助学生资助金的造册，并联系银行及时为每个受助学生办理银行卡，并按照要求及时将助学金打入学生银行账户中。

(6)即时登记，月月复核。准确掌握学生变动信息，做到休学、退学即时登记，每月班主任复核学生名册，做到不重不错不漏。

4、经济帮困与精神救助相结合

家庭经济困难学生是一特殊学生群体，在巨大的经济压力面前，很容易产生自卑、攀比心理，容易产生严重的思想压力，甚至诱发心理障碍、违法违纪行为。因此，我们在创造条件解决他们的经济困难时，要高度重视、密切关怀他们的心理健康，做好经济困难学生的思想教育工作。经济帮困是目标，精神解困才是最终目的。要教育经济困难学生树立自尊、自强、自信、自立的意识，自觉克服自卑意识；教育他们树立正确的人生观、价值观和世界观；注重经济困难学生挫折调节能力的培养；教育他们建立良好的人际关系；教育他们树立诚信意识，要诚实做事、诚信为人，做到诚信生活、诚信学习、诚信就业；加强关爱教育，感恩教育。个人能力有大有小，但都可以尽力而为，培养他们良好的情操，善良的人性，高尚的道德品质，滴水之恩，涌泉回报，从个人抓起，使他们养成关爱弱者，助人为乐的品质。提高学生勤俭节约意识。现代学生勤俭意识越来越淡薄，花钱大手大脚，班主任要注意教育学生提高勤俭节约意识，争取做到“两个一”，与家长通一次电话，和学生的谈一次心。

三、资助信息报表报送工作

我们严格执行教育厅的要求，及时认真填报中职学校学生资助统计报表。并按时做好中职学生学籍资助管理系统中的月报工作。

四、落实校内资助工作

校内资助工作是与国家助学金配套的一项重要工作，20XX年秋季学期学校在校内资助费用提取3。89万元，20XX年春季学期学校在校内资助费用提取3。28万元。主要用于学生奖学金的发放。在20XX至20XX学年学校免除了1名特困学生学费。

五、资助资料的建档、存档工作

学生资助管理办公室在审核完各类学生资助资料后，分年度，分年级，分班级将受助学生资料进行建档，并将上级文件，资助资金统计情况，学生资助自查情况报告一并归档保存。

六、问题与不足

对少数学生拿到资助后乱花钱的现象，要进一步加强宣传的力度，让他们对这一民生工程有更深的理解和认识，使他们懂得国家资助来之不易，把助学金用在对学习有帮助的地方。

今后的工作应从以下几方面努力:一是加大国家中职资助的宣传，并且多组织一些宣传活动；二是管理人员要不断的努力，进一步提高信息报送的质量和效率，多积累经验，再接再厉，争取做的更好。

学生资助中心工作总结 第五十二篇

今年，我中心在局领导的正确领导和上级资助部门的关怀指导下，坚持以_理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“民生至上”的总体目标，以“惠民生”为主攻方向，认真落实学生资助政策，不断加大教育惠民工作力度。现将2014年学生资助工作状况总结如下：

一、加大资助政策宣传力度

我中心紧紧围绕本年度民生工作目标，认真做好资助政策宣传工作。一是根据教育厅《关于开展2014年全区“学生资助政策宣传月”活动的通知》（桂教资助〔2014〕7号）文件精神，为使国家学生资助政策家喻户晓、深入人心，确保各项政策更好地顺利实施，在3-4月份开展了一次全市的“学生资助政策宣传月”活动：义务教育阶段学校透过墙报、黑板报、横幅、广播等途径，大力宣传义务教育阶段学生“两免一补”资助政策，还根据上级部门要求张贴了中职招生宣传画；高中学校发放《防城港市资助政策简介》和《广西（东兴）普通高中、高等学校家庭经济困难学生资助政策简介》，给在校学生，做到人手一份；市职校发放《防城港市资助政策简介》和《广西中等职业学校学生资助手册》给在校学生，做到人手一份，还透过在公交车张贴宣传资料等进行宣传；二是组织学生参加自治区教育厅举办的普通高校、普通高中“助学政策，助我成才”征文比赛；三是为做好生源地信用助学贷款宣传，6月24日在东兴中学举办生源地信用助学贷款学生在线系统培训；四是召开农村义务教育学生营养改善计划知识培训会，共培训教学点以上的农村义务教育中、小学校长及分管领导56人，使参加培训的人员成为宣传政策的主力军；透过各种形式的宣传，基本上做到资助政策家喻户晓，应知尽知。

二、认真做好各项资助工作

（一）做好“一补”经费落实工作

2014年落实“一补”资助金万元，受助学生2004人（其中初中1912人，小学92人），补助标准：初中625元/人/学期，小学500元/人/学期。

（二）资助贫困高中生

1.发放广西普通高中国家助学金

2014年春季学期，我市高中阶段家庭经济困难普通高中生758人获得资助，共发放资助金万元；（资助标准为分两档发放，一档2000元/人/年，二档1000元/人/年，平均每人每年1500元）。

2.做好普通高中库区移民子女免学费工作

2014年共为26名库区移民子女免除学费元。（每生免除学费594元）；

（三）落实中等职业学校资助金

发放2014年春季学期中职国家助学金万元（按每生每学期750元计，受助学生62人），免学费万元（按每生每学期750元计，受助学生62人）；

（四）用心开展农村义务教育学生营养改善计划

2014年春季学期，我市参加营养改善计划共有49所学校，在校学生10192名。下拨营养改善计划经费万元，柴火及其他费用万元。

三、经验做法

（一）领导重视，认识到位。

我市成立了由市长任组长，分管教育的副市长任副组长，教育、财政等部门负责人为成员的贫困生资助工作领导小组，安排专人负责贫困生资助工作。构成了主要领导亲自抓，分管领导重点抓，其他领导协助抓，相关部门配合抓的工作格局。

（二）操作规范，程序到位。

贫困生资助工作是社会和广大群众关注的热点。为把好事办好、实事办实，我们重点把握了以下环节。

一是严把个人申请关。我们要求各级学校申报贫困生一律由学生和学生家长提出书面申请，并有村委会（社区）、财政部门和基层学校在受助学生申请表上签署意见。

二是严把资助条件关。为了规范管理，确保资助对象绝对贫困，市教育局、财政局依据《广西壮族自治区财政厅_广西壮族自治区委员会宣传部广西壮族自治区教育厅关于加强“两免一补”宣传工作的通知》（桂财教〔2005〕53号）精神，明确规定了申报贫困生的范围、对象、基本条件和贫困生家庭界定标准。

三是严把建档关。我们要求各级学校各级各类学校严格按文件规定的四大类（综合类、表册类、财务类、声像类）整理归档。

四是严把公示公告关。我们要求各级学校，不仅仅把资助政策在学校进行公示，而且要把享受资助的名额、对象及标准在学校进行公示。做到了政策公开，条件公开、名额公开、对象公开，理解社会监督。

五是严把资金管理关。市财政局、教育局和各级学校均设立了贫困生资助资金专户。自治区、防城港市资助资金到达东兴市资助资金专户位后，市财政局、教育局立即将资金拨付到各级学校资助资金专户，并由学校负责将资金发放到受助学生手上，未发现各级各部门截留、挪用资助资金现象。落实市政府资助贫困生资金、寄宿生生活补助费资金和社会救助贫困生资金等，严格履行学生、家长、班主任、校长“四签字”手续，做到了阳光操作，公正透明。

六是严把审核签字关。我们要求各级学校上报受助贫困生一律实行“四签字”，即班主任签字、基层学校校长签字、资助中心负责人签字、财政所负责人签字。做到了层层审核，层层把关。

（三）督导检查，及时到位。

市教育局资助管理中心，坚持为民服务，认真履行职责，狠抓工作落实，督办检查，务求实效，指导工作，及时到位。中心成立以来，中心工作人员经常下乡检查督导贫困生工作。

四、存在的问题

一是由于大学新生路费手续相对繁琐，导致不能及时将资助金发放到学生手上；二是在实施农村义务教育学校营养改善计划过程中问题不少：三是营养人员配备不足。我市教育系统“营养办”设在学生资助管理中心，该中心仅有两名工作人员，由于人员配备不足，要真正做好学生营养改善工作难度很大。四是个别学校工作还不够规范。