2004年12月11日开始，我国零售业全面向外资开放。这对我国零售业无疑是一个巨大的挑战。世界零售业巨头沃尔玛的创始人山姆沃顿提出的“三米微笑原则”对我国零售业

题文

2004年12月11日开始，我国零售业全面向外资开放。这对我国零售业无疑是一个巨大的挑战。世界零售业巨头沃尔玛的创始人山姆沃顿提出的“三米微笑原则”对我国零售业具有借鉴意义，即要求员工承诺：当在三米之内碰到一位顾客时，都要看着顾客的眼睛，向顾客问好，并询问顾客是否需要帮助。2001年至2003年该公司财富连续名列同行榜首。山姆沃顿的经营理念说明A．良好的服务和信誉是企业的无形资产B．企业的效益来自企业经营者良好的服务C．诚实守信是市场交易的原则D．只要有优质的产品质量和服务，企业就能获得高效益

题型：未知 难度：其他题型

答案

A

解析

良好的服务能够为企业效益的实现创造更好的条件，可以塑造良好的企业形象，受到社会的认同，它是企业的的一种无形资产，渗透在企业经营与管理的每一个环节，最终形成本企业的竞争优势。B项说法不正确，良好的服务有助于效益的实现，但不是效益产生的源泉，也不是惟一的途径。C项说法与题意无关，D项夸大了质量与服务的作用。

考点

据考高分专家说，试题“2004年12月11日开始，我国零售业全.....”主要考查你对 [公司的经营与发展 ]考点的理解。

公司的经营与发展

公司的经营含义：

指公司为向社会提供产品和服务并获取利润而进行的所有活动的总和。

企业的信誉和形象含义：

企业的信誉和形象是企业的产品、服务在社会中留下的印象，以及所受到的评价和认同。

企业的兼并、破产、联合含义：

①企业兼并，就是经营管理好的，经济效益好的优势企业，吞并那些经营不善、企业效益差的企业。兼并，可以扩大优势企业的规模，增强优势企业的实力，把劣势转化为优势，提高企业和整个社会的资源利用效率，有利于促进国民经济的发展。②企业破产，指对长期亏损、资不抵债而又扭亏无望的企业，按法定程序实施破产结算的经济现象。实行企业破产制度，有利于强化企业的风险意识，促使企业改善经营管理，提高企业竞争力。通过企业破产，淘汰落后企业，有利于社会资源的合理配置和产业结构的合理调整。 ③企业联合，指企业之间为增强市场竞争力、获取更大经济效益，而实行的合营或合并。大企业之间的联合通常叫做“强强联合”。 

公司经营成功的主要因素：

①制订正确的经营战略。——公司的经营航标。战略定位准确，才能顺应时代发展的潮流，抓住机遇，加快发展，为企业插上腾飞的翅膀。反之，定位不准，就会遭受挫折，甚至导致破产。 ②依靠科技进步，科学管理等手段，形成自己的竞争优势——根本方法在公司经营中要依靠科技进步和管理手段，形成自己公司的竞争优势。这是现代企业发展最重要的方法和途径，也是提高我国整体科技竞争力和国民经济整体素质的主要途径。科技与管理密不可分，管理本身就是一种科学，同时，提高管理水平也要依靠先进的科技手段。 ③诚信经营，树立良好的信誉和企业的形象——重要因素。④面向市场，坚持以质取胜、市场多元化战略。⑤公司抓住时机做好兼并和强强联合。⑥遵循市场规律，坚持引进来、走出去相结合。贯彻科学发展观、转变经济发展方式，坚持经济效益、社会效益、环境效益的统一。

兼并：

（1）含义：企业兼并,指的是由经济效益好的优势企业,吞并那些长期亏损甚至资不抵债的劣势企业的经济现象。（概括地说，就是优并劣）（2）意义：首先，可以扩大优势企业的规模增强其实力。其次，有利于把劣势转化为优势，提高企业和社会的资源利用效率，有利于促进国家经济的发展。（兼并的核心是竞争，大企业之间为了增强市场竞争力、获得更大的经济效益而实行合并，简称“强强联合”。）

破产:

(1)含义：指的是对那些长期亏损、资不抵债而又扭亏无望的企业，按照法定程序实施破产结算的经济现象。 (2)意义：首先，强化企业的风险意识，使企业在破产风险的压力下改善管理，提高竞争力。其次，及时淘汰落后企业，有利于社会资源的合理配置和产业结构的合理调整。

公司的经营：

公司的经验与发展：