商场培训发言稿范文(共41篇)

商场培训发言稿范文 第一篇

尊敬的各位领导、各位同仁：

上午好！

在市场竞争日益激烈的新形势下，我们xx商场适时调整经营方针，在内部进行人员调整，这是商场管理层的英明决策和对新形势的正确把握，作为xx商场的一名员工，我深感振奋，也很受鼓舞，没有理由不积极响应，也没有理由不主动参与！下面，我将我竞聘的条件、优势和态度向各位作一汇报。

第一，长期的商业实践，给予了我竞聘的勇气。

我叫xx，生于xx年，现在xx工作。我于19xx年参加工作，从事商业工作长达25年之久。在长期的商业经营过程中，我做过营业员、业务员，也做过柜组长和部门经理，逐步积累了丰富的实践经验。19xx年，我去深圳在“xx集团”xx分公司先后担任童装、童车业务主管，负责与友谊城百货、茂业百货、岁宝百货、铜锣区广场等大型百货公司业务以及专柜形象维护、专柜小姐培训学习管理等工作，同时负责与沃尔玛、家乐福、华润万家等大型超市业务的联系、促销人员管理及代理商市场维护。这些经历使我的商业阅历更为丰富，并接触和掌握了许多超前的超市管理知识。

去年，为照顾家庭，我招聘到xx商场从事xx工作。一年多来，我虚心向老请教，在工作中学习、在学习中锻炼，300多个日日夜夜的耳濡目染，我对xx独特的经营理念有了直接的认识和更为深刻的了解。

第二，务实的工作思路，增强了我竞聘的底蕴。

二十多年的商业生涯，使我深深懂得，干商业工作不仅要有激情，要熟悉商业知识，更要会分析市场，掌握顾客心理，还要了解竞争对手的基本情况，做到知已知彼，才能在激烈的市场竞争中处于不败之地，抢占先机，赢得主动，这是做好商业工作的最基本的素质。如果我应聘成功，我将协助各位领导，依靠全体店员，把本人在20多年商业生涯中积累的经验灵活运用到xx的经营实践中，围绕“增加销售”这一中心，做好五个方面的工作：

一是在特色管理上，要注重商品专营的特色、引导时尚的特色、购物环境的特色、商品陈列的特色等，通过众多的单体特色，打造出独具个性的营销特色。

二是在职工管理上，重点做到人性化，通过各种途径，不断向他们灌输先进的经营理念，提高业务素质、规范服务行为，通过他们的一言一行，向顾客展现出广隆的美好形象，进而集聚人气，形成别具一格的核心竞争力。

三是在顾客管理上，本人将进一步强化“顾客就是衣食父母”的理念，并将之贯穿于工作的全过程，真心实意为顾客提供热情、到位的服务。通过对商品分类与摆布等情况的了如指掌，主动为顾客做好店内引导、商品说明等工作，同时要努力营造良好的购物环境，全面提升服务层次和服务质量，以满足顾客不同层次的需要。

四是在商品管理上，要尽可能丰富商品品种，要把缺货作为营业的最大敌人，视商品质量为商场的生命，进一步完善《缺货登记制度》，在缺货醒目处设立“缺货告示”，告此商品的下次到货时间，以方便客户到时购买。

五是在商品损耗管理上，要进一步强化手段。往往一个商品的损耗，至少需要5-6个商品的销售毛利才可弥补，因此我将把商品损耗管理作为门店节流、创利的重要环节来抓，从根本上提高商场的管理水平。

尊敬的各位领导、各位同仁！虽然我到xx的时间不长，但我已深深地感受到xx这个各位庭的温暖，看到了xx的.发展前景。我也确信，我对商业工作充满激情，精力充沛的我，渴望拥有一个能够实现自我价值的舞台。假如这次条件够不上，我将继续努力，在原有的工作岗位上更加努力地工作，更加刻苦学习，做一个合格的xx人。假如各位相信我、信任我，能够给我一次机会，我将在新的岗位上勤勤恳恳工作，认认真真做事，清清白白做人，不辜负领导和们的希望和重托，将自己的每一份光和热都融化到xx的事业中去，脚踏实地地干出一番事业。

商场培训发言稿范文 第二篇

商场营业员演讲稿：岗位成才,真诚服务每一天

各位领导、们，评委们：

大家好！

今天我演讲的题目是《岗位成才,真诚服务每一天》

带着梦想,带着希冀,带着期盼,带着激情,几年前，我来到集团百货大楼，走上了商店营业员岗位。这里,营业厅是展示我们商场形象，体现我们“商场人”精神面貌与综合素质的“窗口”。在穿上红色标志服的那一刻，我有一种自豪感，身感肩上责任的沉重：虽然对于我来说,一名普通的营业员算不了什么，但我深知，我的举手投足，市民看在眼里,记在心上,留在脑中,我们的形象决定了我们的效益,我们的形象代着着企业的形象,只有脚踏实地,岗位成才,真诚服务每一天,我们企业才会蒸蒸日上。

集团百货大楼是大庆的一颗明珠。她地处闹市区，吸引着海内外众多的市民、过客和游人络绎不绝地前来购物、观光。尤其是逢年过节、销售旺季，食品商场人潮涌动，每一节柜台都给围得水泄不通，谁都希望营业员能先满足自己的要求。记得初来乍到商厦工作的我，一开始真吓了一跳，觉得手忙脚乱，不知该先收谁的钱，先为谁称货。一个班站下来，嗓子哑了，脚也肿了，耳朵里也仿佛充满了顾客的大呼小叫，浑身像散了架一样。身体疲惫还在其次，最紧张的就是怕忙中出错，谁知，怕啥就来啥。有一天，柜台上忙得不可开交，一位顾客要买好几种炒货，由于经验不足，动作慢，因而尽管态度热情大方，这位顾客竟然不依不饶地数落我，言辞非常不客气，把我冲得流出了委曲的泪水。

这一晚，我望着天花板久久无法入睡，我第一次真正意识到当好一个营业员是多么不容易。顾客要的就是一流的商品、一流的服务，他们是不会原谅你是新手还是老手。今天这位顾客话虽然重，但确实说在理上，我一定要练就一套过硬的业务技能，否则说什么为人民服务只是一句空话。

从那一天开始，我上足了弦，每天早来晚走，留心观察，以能者为师，苦练柜台基本功。利用工作间隙和柜台实践，熟记各种商品的产地、规格、包装、价格，一有空就练习商品包扎和数钱功夫；在操作过程中尽量不使用计算器，逼着自己提高心算、口算能力；针对自己内向的性格，我主动要求参加演讲比赛，提高了自己的语言表达能力，根据自己好静不好动，体质较弱的特点，我逼着自己每天早晨起来长跑，无论酷暑严寒。平时能站着就不坐着，大大增强了耐力和体质，练就了过硬的站功。我努力借鉴多种先进的工作经验，利用业余时间阅读了《节约的都是利润》、《请给我结果》、《日是日清工作法》、《影响青年人一生的100句至理名言》等知识。我深知仅有优质的商品，没有优良的服务不行。优质商品和优良服务的有效迭加，才能最大限度地满足不同消费者的需求，滴水穿石,不是力量大,而是功夫深(引)。效率对企业的效益起决定作用。要想打造一流的企业，员工必须要有一流的工作效率。效率低下将最终成为制约企业发展的致命软肋。提高工作效率，就是克服做事拖拉的恶习，做到日事日清。只有日事日清，才能造就一流的企业。只有心中时刻装着消费者，才能真正急顾客之所急，想顾客之所想。

有一次，市级机关一家单位一早来买三百多份食品，每份包括四个品种，要求—下午3：00前提货。当时我把四种食品包装箱在身边依次摆开，喊了一位同事在旁边帮忙装箱，自己一手拿铲、一手掌秤，一边包扎，双手上下翻飞，看得来购货的人“啧啧”赞叹，仅仅两个多小时，脚没动窝就把三百份食品全部称装完毕，使本来准备下午再跑一趟的顾客竟能赶上中午回单位吃饭，顾客感动得不得了。俗话说，只要功夫深，铁杵磨成针。我凭着一股锲而不舍的钻研精神，终于练就了一套“快、准、稳”的过硬本领。“快”即称装、包扎、递拿商品快；“准”即计量准、报价准：“稳”即商品包扎牢固、美观，递拿商品稳。无论柜台前挤着多少顾客，生意多么繁忙，我始终是那样从容不迫，有条不紊，动作干净麻利，笑脸盈盈。

想顾客所想，急顾客所急，在接待顾客时始终做到“主动、热情、耐心、周到”、“接一、待二、招呼三”。

有一天，食品商场领导转给我一封顾客来信。严肃地说，“你要好好查查，认真处理，如果属质量事故的话可要准备扣奖金。”我一听吓了一跳，待认真看信后，才松了一口气。原来，一位外地顾客出差来大庆，看到有开心果卖，很喜欢这个名字，虽然价格不便宜，他还是买了半斤，想尝个新鲜。没想到回去一尝，既不香，也不脆。这位顾客在来信中质问：“你们营业员介绍时说这东西很好吃，可俺一尝，根本不好吃，这么大个商店咋能骗人呢?” 我一看投诉内容，心里已明白了几分。原来，顾客购买时没有说明要带到外地，也不知道保管方法，散装的开心果肯定是遇潮变软了。虽然是顾客保管不善造成的，但如果不以理服人，商厦的信誉就会受到影响。为了对顾客负责，我写了一封诚恳的致歉信，并自费买了半斤开心果，用塑料袋密封包装后给顾客寄了去。不久，一封热情洋溢的表扬信又飞上了商场经理的案头，顾客对我们商厦宾客至上的做法热情地赞美，并祝愿我们商厦兴旺发达，蒸蒸日上”。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

从走进商场到如今一晃几年过去了，商场是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求，燃烧一次青春，闪耀一次光芒，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，把火热的青春，默默奉献于无悔的追求，创造商场辉煌灿烂的明天！！

我的演讲完了，谢谢大家。

商场培训发言稿范文 第三篇

尊敬的各位老师：

大家好，接下来将由我给大家简单介绍一下关于我们的这个白板所涉及到的白板软件如何在咱们教学中灵活运用的。首先，在培训软件之前我先教给咱们大家怎样把这套设备打开。一般正确的流程是我们先打开所在教室的总电源，然后在相继打开投影机、电脑及其他相关所用硬件设备。针对电脑的打开想必在座的老师都非常熟悉了，在这里我就简单讲解一下投影机是如何打开的，在我手中我们大家看到有一个遥控器，就跟咱们家电视机遥控器一样，上面有一个开关按钮，如若想打开就对准投影机方向按一下这个开关按钮就可以了，不过，如果想关掉投影机的时候需要大家注意了，虽然同样是按这个按钮，但是需要连续按2次才可以关掉。

而电磁笔之所以能够代替鼠标使用主要取决于我们在任务栏右下方看到的这个一支蓝笔加一张白纸的图标决定的，而这个鼠标呢就是我们电磁笔的驱动图标，一旦把这个图标不小心退出了，电磁笔就不能代替鼠标使用了，这时我们就必须通过以下这个程序用鼠标把电磁笔的驱动找出来方能使用。首先我们找到开始-所有程序-云端班班通，单击一下彩色蝴蝶状标志就可以了。

鼠标模式：我们老师刚才也看到，在白板软件没打开之前，我们老师随时可以用电磁笔或鼠标对电脑桌面上的图标进行任意操作。在这需要老师注意了，如果我们的云端班班通打开了，要是还想对电脑桌面上的图面进行任意操作的话，我们必须选则在鼠标模式下才能进行，其他模式下是不能打开的。

我们老师都知道，在课堂上我们有两种授课方式，一种是结合课件讲，另一种是不做课件直接用粉笔在黑板上板书。

白板模式：如果我们老师平常不做课件或不结合课件讲解时，我们只需要切换到白板模式当黑板用就可以了，还大大减轻了粉尘对老师的危害。当我切换到白板模式时大家是不是已经发现了，白板模式和注解模式内部的功能都是一样的，只不过一个结合背景画面授课，一个完全当黑板来用。我们老师也知道，在我们的教学中，出于对我们眼睛的保护，我们学校常常选择白色、绿色、黑色三种颜色的黑板教学。同样在该种模式下我们还增加了背景功能，随时方便我们老师对背景颜色进行切换。同时我们还为老师提供了拼音格、田字格等多种样式方便我们老师教学。

商场培训发言稿范文 第四篇

尊敬的各位领导、各位教师们：

大家好：

首先，我十分感激xx培训学院的教师们傍晚时分从遥远的地方来到我们幼儿园给我们上课，也要感激我们的园领导给我们安排这样难得的机会参加这次培训课。

总的来说，参加这次培训课让我获益良多。我所学的专业是英语教育，对幼儿教育方面一窍不通，从事幼儿教育工作已有一年多了，自我从没想过要当幼儿园教师，也许是与自我所学的专业有关吧。

当我听到有几位培训教师说：“其实能当幼儿园教师是最了不起的…”我觉得她们说的这番话也挺有道理的，因为幼儿园教师是培养幼儿良好行为习惯的启蒙教师，幼儿园教师的辛勤付出也是值得广大人民的肯定和赞扬的！渐渐地，我也会情不自禁地觉得自我很了不起，一股自豪感在心底油然而生了！记得还有一节课，那位教师对我们幼儿园各级教师做出了评价：小班级教师是细心的，中班级教师是有耐心的，而大班级教师是充满智慧的。”

听了这位教师的这番话，觉得心里美滋滋的，因为我一向都是担任大班级的教师，这也是我第一次听到这么高的评价，这句话也给了我信心，鼓励，让我充满信心战胜一切困难！俗话说：“你一句微不足道的赞美，对别人的意义非凡。”还有一位教师告诉我们：当你踏进教室门口的那刻起，你就要把你所有的烦心事，不开心的事全都抛到九霄云外去。我牢牢地记住这番话，每当我走到教室门口时，我就告诫自我：必须要以饱满的热情，打起十二分精神投入到教育教学工作中去，面带微笑接待小朋友们…除此之外，我还

学到很多护理幼儿的方法，有关幼儿传染病的预防方法……

千言万语汇成一句“多谢”，多谢xx的教师们，多谢园领导…俗话说：养兵千日，用在一时。”参加这次培训课的主要目的是要经过考试。最终，我期望我们幼儿园的全体教职员工都能顺利经过考试！加油吧！

商场培训发言稿范文 第五篇

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，

但是，我们的工作不可能总是风和日丽，不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台，我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线，而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信，诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班，在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了！谢谢!

商场培训发言稿范文 第六篇

真情服务、感动顾客

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次

演讲的机会。我演讲的题目就是：“真情服务、感动顾客”

提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷？为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手？细节服务、感动服务需要我们

想到的很多，需要我们做到的更多。

看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗？。面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺

小的我在这个舞台上无限的放大。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？仅有热心、耐心就够了吗？如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢？打个比

方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的.烛台。用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里

去关爱他人，帮助他人。

记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来，刚走到百货区通道，嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地，看着地上到处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不结实，一边一次有一次的在地上捡拾着滚落的苹果，当我看到这一场景时，马上从柜台上拿了一个包装袋，快速的跑过去帮着顾客把苹果收拾在一起。然后让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。这是顾客还是在不断的埋怨着购物袋的问题，同时不断的向我表示感谢。我们的沟通就从这个购物袋开始了，让我意想不到的是第二天下午，这名顾客带着朋友又来了，买了好几件衣服，就这样我们保持着良好朋友关系，节假日的祝福、季节变化的温馨提示、实惠购物的参考意见，想在这名顾客朋友成为了我的一名忠实的顾客。一个购物袋、简单的几句话建立了我与顾客的友谊，缩短了我们之间的距离。一个小小的手提袋，包裹着我的热情与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。认可、信任、支持原来做起来比我们想想的要简单的多，只要你有一颗火热的心、一份真诚的情。

如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长；

如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，

纵横江湖，所向披靡。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。

服务是企业生存的一个关键，正如销售大师布罗德说过：“除非你想放弃自己，否则不要放弃努力，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。”服务是一种神圣而充满魔力的东西，服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的平等。体现的是一种双赢式的平等关系。

对我们来说，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件容易的事情。前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和激情；前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使顾客得到满意。

大服务时代已经来临， 回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过；我们经风雨，历坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路胜利的欢笑，载一路美好的希望；我们秉承着“五化服务的精髓”为客户提供优质的服务”的理念，用我们青春的力量尽情地去书写丽达未来辉煌的篇章！

商场培训发言稿范文 第七篇

真情服务、感动顾客

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好!我是来自服装部___x专柜的促销员___x，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次

演讲的机会。我演讲的题目就是：“真情服务、感动顾客”

提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷?为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手?细节服务、感动服务需要我们

想到的很多，需要我们做到的更多。

看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗?。面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺

小的我在这个舞台上无限的放大。

那么，入党志愿书我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?仅有热心、耐心就够了吗?如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢?打个比

方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里

去关爱他人，帮助他人。

如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长;

如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，

纵横江湖，所向披靡。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。

服务是企业生存的一个关键，正如销售大师布罗德说过：“除非你想放弃自己，否则不要放弃努力，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。”服务是一种神圣而充满魔力的东西，服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的平等。体现的是一种双赢式的平等关系。

对我们来说，“要我服务”是很容易做到的，范文写作但“我要服务”却不是一件容易的事情。前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和激情;前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使顾客得到满意。

大服务时代已经来临，回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过;我们经风雨，历坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路胜利的欢笑，载一路美好的希望;我们秉承着“五化服务的精髓”为客户提供优质的服务”的理念，用我们青春的力量尽情地去书写丽达未来辉煌的篇章!

商场培训发言稿范文 第八篇

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好!

我今天演讲的题目是：《微笑面对，用心服务》。作为一名在服务台工作的员工，我深深地知道，在20___年的___，随着商场的增加，卖方市场的成熟，同品同质同价化的竞争越来越激烈。所以，服务就是企业的生命。

有时，我们一天下来容光焕发的脸，早已疲乏不堪，有时，累得不想再多说一句话，但当电话再进来时，仍然要打足精神，用亲切的声音感染着顾客，微笑着为顾客提供服务。因为我知道，对顾客而言，我的言行就是代表着企业的形象和服务品质。记得有一次，有一顾客来电，当时情绪很激动，她说，一个月前在商场买了一台冰箱，现在冰箱不能正常使用，冰箱里存放的食物都坏掉了。当时要求立即更换一台。听完此事，我了解到顾客心情，马上与售后讲述此事，售后同意立刻派老师赶往顾客家。在短短半小时后顾客再次来电说，“事情解决了，非常感谢你们，___的服务真好”。

众所周知，而今企业求得生存发展的关键不但要看产品质量的优劣，优质的服务逐渐成为企业争取顾客，战胜竞争对手的一个重要手段。优质服务是品牌建设工作的重点内容之一。

如何提高服务质量，怎样才是用心呢?首先本着真心为顾客服务的原则，专心倾听顾客来电，并站在顾客的利益角度用心体察来电意图，掌握顾客的个性和心态，只有这样才能和顾客保持企业与顾客之间的“零”距离，形成亲和力，其次就是我们对待顾客要有热心，把每个顾客当作我们的亲人和朋友，工作总结范文顾客的事情就是我们自己要急于处理的事情，顾客向我们反映的每一个问题，都要认真全面的记录和具体落实事情的原由，不能抱有完成任务式地去敷衍了事的思想，而是应全面周到地站在顾客的立场上替顾客着想，用心服务和顾客做朋友，才应是优质服务的最高境界。

只有用心，我们才能站在顾客的立场和角度去考虑问题;只有用心，我们才能关注和理解顾客的个性化需求，也只有用心，我们才能做到超越顾客的欲望，做我们应该做顾客之所想的事情。当我们真正用心去给顾客提供服务时，你会发现顾客并不是我们想象中的那么难以打交道，当我们尽心尽力为顾客服务时，再无理的顾客也会为之感动，顾客简单的一句“谢谢”，在我们听来都是那么的悦耳动听，这就是顾客给我们带来的最好的礼物。最终我们的用心服务，让我们的企业，我们的顾客融为一体，微笑着，用心去和顾客交流，微笑着，用心去给顾客解决问题和因难，微笑着，用心做好自己的工作。

商场培训发言稿范文 第九篇

发 言 稿

各位商户们：

大家早上好！今天早上我们在这里召开XXX全体商户大会，主要是总结去年XXX取得的成果，对2017年园区工作进行部署。自XXX开始运营以来，XX公司、XX商户都能以饱满的热情和积极的心态，用实际行动投入到园区发展建设中去，也取得了显著的成果。下面，我对XXX2016年整体发展情况做出总结：

一、树立先进服务理念理念，扎实推进园区管理工作。 服务商户一直是我们公司的重点工作，是我们面对当前形势 “夯实基础、规范秩序”的需要，更是我们未来生存与发展的需要。通过此次会议，我们XX公司要上下树立全园的整体服务理念，一是全员学习。在2016年的工作过程中，我们定期组织对XX公司员工的培训，提升XX人员的知识储备，在学习过程中，各岗位员工都能克服困难，摒弃杂念，静下心来学习相关知识，掌握更多的知识和技能。

二是活学活用，工作成果显著。在园区管理过程中，能做到学有所用，学以致用，把理论知识转化到日常工作实践中去。员工之间做到紧密配合，内外勤联动，充分发挥团队精神，提高管理精准性。通过培训学习，员工的管理服务意识和工作技巧得到大大提高。

二、固化园区现有工作成果，全面提高园区整体形象。

在2016年里，XXX发生了天翻地覆的变化，新形象、新成果都是我们商管公司与广大商户，以及相关行政单位共同努力的结果。

一是在2016年X月XX日，我们XXXXXXXX如约顺利开园，进一步的扩大了XXX的旅游文化区域面积，扩大了XXX的知名度。为将来的发展奠定基础。

二是X月XX日XXXXXX，1周年庆典活动的圆满举办。对扩大现有成果、吸引周边人气、提升品牌形象起到良好作用。

四是成立XXX自治委员会，为了强化XXXXX的经营秩序，从全体商户中进行推选，最终成立了XX自制委员会，并通过投票推选出会长、副会长、各委员。健全管理体制，提高管理效率。

三、2017年XXX发展规划

一是计划在2017年，XXXXX3期开园，进一步巩固现有成果，扩大规模。丰富XXX文化休闲体验，改变以往游客对XXX的认识。提升XXX景区的综合素质。

二是XXX博物体验馆的投入使用。XX博物馆的开放，继续深化XXX的文化底蕴，在游客游览XXX的过程中推广XXXXXX文化。

三是XXX商业步行街的投入运营。X万X千平米的现代化商业步行街区，为游客提供精品休闲购物场所。带给游客不一样的购物体验。

各位商户们，XXX稳健的发展离不开我们共同的配合，在2017年希望我们共同努力，携手共进，共同创造XXX美好明天，不断开创崭新局面。

商场培训发言稿范文 第十篇

现将参与此次培训班的总结做以下梳理:

一、 针对此次培训班的效果评估

1. 本次培训班所达到的效果比预期的要好得很多，不管从学员的激情度、投入度达到的效果都是非常棒的。举例：培训第一天下午的报到，能感觉出很多学员都是抱着很不情愿的态度来的，应付性的心态。结训的时候看到学员之间没有任何掩饰的感情，自己也很受感动。

2. 学员的心态变化;本次培训班学员普遍入司时间都不是很长，有的还处在刚入司时的迷茫和没有自信心的阶段，所以在第一天报到的时候学员都普遍看起来比较内敛，安静。经过一天的成长训练快速的将伙伴们融入到一起，整理氛围也越来越好，而且很多比较内向的学员也都有积极的进行分享，大家的自信心也得到很大的提升。

3. 本次培训班达到的效果跟之初办理培训班的目的是相符的。此次培训班不仅让学员快速的融入到整个大团队，也从中提升了员工对自己的信心，对我们公司的信心，对自己所在团队的信心，从学员在制订目标写出他们梦想，都可以看出来。

二、 对于本次培训班的后续跟进

1. 可进行多元化的考评方式。通过对学员全方位、立体化表现的考核评审，达到导向与激励作用、反馈与调节的作用，提高培训质量。如可以综合测试或者通过一段时间，学员在培训后在工作上的收获进行总结，在学员其反馈的信息当中收获学员培训后的学习效果。也可以反应阶段性时学员的心态。

2. 通过总部大讲堂对学员进行跟踪了解，以研讨的方式

3. 可挑选比较优质的学员，进行座谈式的交流，树立好的榜样。(如同时参加新员工可是却在竞升及学习上进步得更加快，学员更能直观的了解到之间的差距变化)

三、 从教学教务的角度，在培训操作方式上，你学到什么?

1.用心做事，诚心做人，此次培训班是以比较感性的方式来带动学员的，用心关注每个学员的感觉跟感受，所以此次培训班得到学员的认可度也是非常高的。

2. 我们中心伙伴间的配合度也提升了，在工作上有出现落洞时大家都能及时的补位，这点上在此次培训班上自己也有很大的进步。

四、 在课程安排以及课程内容上，你学到了什么?

1.在课程的安排上还是比较合理的，只是在授课的时间上要注意讲师时间的把控。

2.人事制度的课程可以打90分，课程不管从讲师的授课或PPT的制作感观上，都是非常值得我学习的，海燕老师给我有相当自信的感觉，而且有专业的职业精神。

制作水平提高了。

4.走进诺奇的课程，在针对公司的历史发展历程和公司未来的战略规划，可以更加详细和煽动性些。

5.内部服务意识的课程，在列举案例时应该更贴切于服务，有点跑题，主题不够明确，重要性没有讲明，可适当增加课时，以研讨的方式让学员有更多的时候来思考内部服务意识真正的目的及如何做好。

6.办公5S讲的专业形象塑造，还有课程时间及内容的把控

7.诺奇人形象课程的重要性都有涉及而且课堂气氛也很不错，可适当增加与学员的互动性。

五、 对新员工培训班的课程及课程安排，有怎样的建议?

1、 可适当增加心态类的课程，重塑学员对公司、自己、职位、培训的信心，都在说心态决定一切，如果没有一个良好的学习心态，对于培训的效果会事倍功半

2、 对于成长训练，可适当的增加军训的时长，军训的时间太短没办法让学员真正理解团队的含义。对于后面的团队、责任成长训练的环节不利。如果军训时间能够加长，学员会在之后的环节更快速的融入。

3、 对于课程的安排可适当调节下时间，一天的课程会给前一天学员有些还处在那种氛围中，没有调节过来，吸收程度大大降低，可在第二天课堂前做学员分享。

六、 未来如果你组织培训班，你会注意什么?

1. 班务整体的合理的安排

2. 针对自己与学员的互动要更加频繁，可以增进与学员的感情(晨操、课间的交流、游戏互动)如果与学员的互动多了，自己的感情投入也会相对的增加，更加容易融入

3. 充分利用班委来带学员积极主动参与。因为必竟由老师来带动学员会有局限性，学员有些想法是非常棒的，而且真正由学员来组织更能让学员真正快乐开心起来，班委也会更加用心。此次总部员工年龄层跟新星闪耀新员工还是有差别的，门店普通都集在90后，而总部此次还是80居多，就素质而言，总部的员工也会比门店的高。

4. 自己的投入度，此次培训班自己有稍加进步，但是应该更加专注，不要顾此失彼

5. 对讲师的规范管理，对讲师课程的把关，来提升课程的质量

6. 制订更符合培训班的评优方式

商场培训发言稿范文 第十一篇

亲爱的各位：

大家好！

在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是《千手观音》，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执着和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。”

是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？

每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。

人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，

它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--做行业中最好的营业员！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！

这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。

我深信，西单商场将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！

商场培训发言稿范文 第十二篇

尊敬的教育局领导、敬爱的老师、亲爱的同学们：

大家好！

金秋送爽，丹桂飘香，在教育局领导、学校领导的关心和安排下，在热切的期望和期待中，xxx市首期小学教师带薪脱产培训正式拉开了帷幕。今天，我们一百多名学员怀着共同的愿望，带着执着的追求，抱着坚定的信念，汇聚一堂。

作为培训中心的学员，我们是幸运的——因为有各级领导关心着我们的成长，为我们提供了宝贵的学习机会、创设了良好舒适的学习环境、建立了完备的培训机制、配备了优良的师资队伍……

作为培训中心的学员，我们是幸福的——教师脱产培训是xxx教育发展的一大创举，我们荣幸的成为了首批学员。对于已经参加工作的我们，能够有这样的良机，全身心地与书本进行零距离的接触，与专家进行面对面的交流，与教师进行心连心的沟通，与同学进行手牵手的互动，全面提升自己的教育教学理念，切实提高自己的教学能力和科研能力。

作为培训中心的学员，我们也是有压力的——因为我们深知，这样的培训机会来之不易，我们承载着教育局领导殷切的期望，担负着学校领导谆谆的嘱托，吸引着同事朋友关注的目光，更有着迅速提高自我的迫切需求。

压力也是动力。作为培训中心的学员，我们更是有行动的——在这半年里，我们一定会端正态度，勤学苦练，深入实践，主动探究，勤于笔耕，决心做到以下几点：

第一、要积极提高思想认识，充分认识到学习培训的重要性，加倍珍惜来之不易的学习机会，刻苦学习，努力完成各项培训任务。

第二、要严格遵守培训中心各项规章制度。努力克服生活、学习的困难，准时到校，不迟到、不早退、不无故缺席。与老师、同学能和睦相处，互帮互助，共同进步。

第三、要专心读书、静心研习。努力做到课前认真预习，准备资料;课上专心听讲，做好笔记;课后认真体会，撰写心得;课余潜心研究，不断发展。既要丰富自己的文化知识底蕴，更要提升学科专业素养。

第四、要珍惜每一次听课、评课、上课的机会，珍惜每一次与专家、老师交流的机会，努力做到多想、多问、多研究、多实践、多总结，在实践中培养自己的创新、协作、沟通、管理等多方面的能力。

同学们，让我们拿出“天生我材必有用”的信心，拿出“吹尽黄沙始到金”的毅力，拿出“直挂云帆济沧海”的勇气，揽万卷文集，汲百家精华，踏实创新地走好每一步，携手奋进，打造教育人生辉煌的新起点。请相信半年后，我们一定以崭新的面貌出现在你们面前，给予你们一份惊喜！

最后，祝领导、老师们身体健康，工作顺心！祝同学们学习愉快，学业有成！谢谢！

商场培训发言稿范文 第十三篇

尊敬各位老师、各位同学：

大家好：

首先感谢教育局、进校老师给了我这样一次参加培训的机会，对我个人来说，这是一次对我自己的检验、学习和锻炼，培训总结发言。我敢说，这次培训对我来说是一场及时雨，为什么这样说呢，我一直以来总是从事小学的教学工作，虽然毕业于幼师，时间一长学校学的那点知识忘也差不多了，现在重操就业，这份重量真是不轻，以前走进教师鸦雀无声，现在走进教室吵吵闹闹，使得我的教学无法进行，在我迷茫之际，这次培训给我指引了方向，为我照亮了前进的道路。

我从三个方面来谈一下我的收获吧！

1、广泛学习了科学教育理论

从胡彩云博士的《通过评价促进教师专业理论》到进校、一幼、二幼的专题学习，是我认识到教学需要用理论武装，教育需要不断更新，在教育教学中边学习理论，边不断研究教育教学中的出现的问题，只有这样才能提升自身的教育教学素养。

2、 学习技能技巧，提高个人能力

一幼、二幼的老师们在百忙中为我们精心准备了六节集体教育教学活动课，还有一次在一幼参观学习了区域活动课，再就是高玉茹、张学海、王淑静、李卫华老师们精彩的亲身经历示范课，从他们身上学了很多，检讨自己，和他们的差距还很远很远，在今后的工作和教学中要不断学习，提高最近的教育教学能力。

3、 与时俱进，开拓创新

一个人没有创新，就不能前进，我将在今后的教学中化压力为动力，在教育教学中有所创新，有所收获，力争自己的幼教工作走上科学化、规范化的轨道。

首先我想感谢公司给我一个这样展现自我的平台。也感谢各位在这么炎热的天气听我来讲我的.感受。各位辛苦了。

在这次培训中。我和大家一样。收获了很多。在这个大家庭里已经生活工作一年多了。应该说每次培训都收获颇丰啊。

前不久我刚过完我23岁的生日。收到了很多祝福。在此先谢大家了。

20之年想30而立啊。像我这样的青少年总是有些困惑。不知道整天想什么。可听完艾老师的课。我真的深有体会。感觉这些实际上没有那么复杂。

商场培训发言稿范文 第十四篇

商户管理制度

第一章：概述

为树立商场形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行：

一、依法经营、文明经商的规定

1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。

2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。

3、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。

4、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同。

5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。

6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。

7、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除合同。

8、为了保护广大商户的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要，可以将有关达成的合同递交给本商场，本商场可作为见证方予以证明。一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措施予以干预。

9、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，要求当事人支付违约金，直到解除合同，也可协调相关行政机关给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处罚。

10、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。

11、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知商场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。

12、为营造良好的经营秩序，商场禁止吵闹、嬉戏、及其它与经营无关的活动，如打牌、下棋等等。违者，商场将视情节轻重，给予警告、没收相关物品、罚款、停业整顿等处分。

13、商场将定期或不定期举办“文明商铺”的评比活动。

二、商户场内管理规范

1、商户进场

商场的正常营业时间为9：00～22：00，商场有权根据实际情况对具体营业时间进行相应的调整，如有调整商场即对商户下达《营业时间调整通知书》，及时调整进场时间。商户须按商场规定的营业时间，统一开门，统一关门。商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚17：00～17：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同营业员，必须服从我方营业员管理相关规定。

2、调货规定：商场允许商户将商铺货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经管理人员签字认可，否则商场一律不准放行。

3、进出货规定：商户进出货需走本商场专用通道，不允许使用客用步梯及电梯。

4、销售规定：本商场交易必须遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理；必须本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客；本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。

5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品类品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。

6、装修规定：商户装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见《商户进场装修管理规定》）。

7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。商场实行末位淘汰制，凡对商场管理不配合，多次警告通报无效的给予重罚，情节严重者必须提前撤柜。

8、人员规定：商铺营业员由商户自行选择，如商户在寻找营业员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。营业员基本工资、奖金、提成、补助以及相关各类社会保险由商户承担，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各商品的实际情况自行决定。本商场对营业员进行统一管理，商户必须配合商场的管理。

9、广告招牌、商品标识的管理规定：

（1）需要张贴宣传广告、商品标识、悬挂招牌的商户，必须事先向商场运营部提出书面申请，经批准后方可动工，并在规定的时间内按照商场要求完成，相关费用由商户自行承担。未经批准自行张贴宣传广告、商品标识或悬挂招牌的，商场有权制止并根据情况予以警告、拆除没收相关物品等处罚，由此所产生的费用和损失均由商户自行承担。（2）为维护商场形象，未经商场书面许可，不得在商场外墙及玻璃上张贴任何宣传广告、商品标识以及堆放箱、柜、椅、台、商品等杂物。如需进行促销活动的，必须提前向商场运营部提出书面申请，经批准后方可张贴，张贴不得影响商场的整体美观。如有违反，商场有权给予警告、清除、扣罚履约保证金等处罚。

（5）为维护商场的整体形象，商场有权对需要制作灯箱广告（商铺招牌）的商户进行统一规划指导，商户需在规定时间内按照商场要求制作安装，相关费用由商户自行承担。如有违反，商场有权根据情况予以相应处罚。

（6）商户在商场内外张贴、悬挂的招牌、广告和标识，其制作内容和形式必须符合有关法律法规规定及商场管理规定。如有违反，商场有权进行监督整改，由此产生的费用和责任均由商户自行承担。

10、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～5000元的违约金，并可直接从履约保证金中扣罚，有另行管理规定者并行处罚。

11、举报规定：凡对以上行为进行举报者，事实相符，商场将对举报人给予罚款金额50％的奖励。

2、商品摆放及通道、公共区域的管理规定

（1）各商户要将货品摆放整齐，不得妨碍商场的消防安全，不得堵塞公共通道及电梯出口，不得乱堆乱放，以免影响商场的整体美观及购物环境。如有违反，商场有权提出警告，要求限期整改，有权清理、没收、封存违章摆放商品，由此所引致的一切损失和费用由商户自行承担。屡劝不改者，商场将给予罚解除合同等处分。

（2）商户不得私自占用公共场地。如有特殊情况，需临时利用其铺位周边场地的，需事先向商场运营部提出书面申请（需注明使用面积、时间），经批准后，商场将根据情况收取一定的费用。擅自占用公共场地的，商场有权开具“罚款通知书”，按占用面积及天数处以租金三倍的处罚。

（3）正大门、大厅严禁批量装卸货物，商户在其他出入口进出货时应保持通道的畅通、不得在通道内整理货物。如有特殊情况需要从正大门装卸货时，如大宗大件物品，必须事先向商场运营部提出申请，原则上只能安排在非营业时间进行。

（4）商场通道严禁摆放纸箱、杂物、桌椅，严禁在消防通道摆放任何物品。

3、消防安全管理规定

⑴、商铺的防火责任人为商户。各商户必须遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定，须与商场签订并严格履行《防火责任书》，保证经营场所的消防安全。

⑵、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止乱放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。

⑶、各商铺严禁使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具，如有违反，将予以没收，并视情节轻重予以处罚。

⑷、严禁将易燃易爆危险物品带入商场。

⑸、商铺内不得私自拆除改动标准房态，严禁留人住宿，各商户严禁擅自搭建临时建筑，违者将视情节轻重给予相应处罚。

⑹、各通道严禁堆放货物、纸箱、等，保证商场各通道畅通无阻。

⑺、商场为禁烟区，经营人员不得抽烟，并且有责任劝阻自己的客户不要吸烟，如有违反，本商场将对经营者予以相应的处罚。⑻、各商户及从业人员必须爱护商场内的消防设施，如烟感器、花洒头、灭火器等，必须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。⑼、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具（ABC 干粉灭火器）。⑽、各商户必须遵守各项消防安全规定，如有违反，商场有权要求商户限期整改，并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分。

4、卫生管理规定

⑴、商场公共区域的清洁卫生由清洁部门负责，商铺内的清洁卫生工作由商户自行负责。本商场管理人员有责任监督管理。⑵、各商户有义务保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁，遵守商场的卫生管理规定，服从商场管理人员的监督管理，配合清洁人员共同搞好商场卫生，做到不乱吐痰、乱扔杂物等，自觉把垃圾放到指定地点，以便统一清扫。⑶、各商户必须负责本商场及前面区域的卫生，保持整洁干净。须在每天关铺前清扫卫生，并把垃圾放在指定地点，以便统一清扫。严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上。

⑷、商户因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理，若需清洁部门帮忙的，由双方自行协商解决。

⑸、各商户有责任提醒自己的客户在商场内不乱吐乱扔，遵守商场的卫生规定。

⑹、对于违反卫生规定的行为，商场管理人员、商场清洁人员有权制止、指正。

⑺、商户若发现卫生不合要求，应及时向本商场反映，有权要求清洁部门改正。

⑻、各商户应自觉遵守卫生管理的有关规定，如有违反，商场管理人员有权采取责令清洁、书面警告、罚款等措施进行处罚，情节严重的，商场将解除合同。

5、装修管理规定

⑴、需要装修的商户必须先向商场管理部提出书面申请并提交相关装修方案，经批准后方可动工。未经批准擅自装修的，商场管理人员有权制止，并视情节轻重予以处罚。

⑵、装修所需要材料及电器设备必须符合国家安全标准，施工人员必须持有相关上岗证书，方可进行施工操作。

⑶、装修期间商户须采取各种防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保证不影响商场和其他商铺的正常营业，必须及时自行清理因装修引起的垃圾，不得损坏商场或其他商铺的有关设施。违者，除赔偿所有经济损失外，并承担相应的法律责任。

⑷、装修完毕，必须经商场管理部、工程部检查验收合格后方可使用。⑸、在装修工程开始前，商户应缴纳装修保证金，待装修验查合格后，保证金不计利息退还给商户。

⑹、违反有关装修管理规定的，商场有权视情节轻重给予相应的罚款。

三、营业人员管理

1、上岗

（1）各新进商户在正式营业前三天须办理完毕营业员（或导购员）的聘用及上岗手续。

（2）营业员原则上由商户自带或从商场代招营业员中挑选。（3）上岗手续（要求商户及营业员必须同时在场）：（1）营业员交验三证（学历证、身份证、户口本）的原件及复印件，两张近期一寸免冠彩照。

（2）经人事部经办人面试合格后填写《人员登记表》。营业员持登记表至所在区域，区域主管签字后，返回。

（3）商户营业人员持《商户用工确认书》至财务部交费。商户（商户）需按聘用人数交纳管理履约保证金500元/人（撤场后退还），工牌费10元。

（4）营业员持《上岗通知单》两联，至所在区域，区域主管签字接收后，营业人员持一联返回至人事部并领取实习营业员工牌。

（5）实习营业员参加每周一、周四安排的应知应会部分培训及考核，每月月底安排服务意识内容培训及考核。

（6）实习营业员在一月内与商户签订《商户用工确认书》并到卫生防疫部门办理健康证。

（7）如考试合格，并在规定时间内交回《商户用工确认书》与健康证，即可换正式营业员工牌。

2、调动

暂不支持商户营业员调动，如实际需要，暂时按营业员即时离职、入职处理。

3、辞职

辞职手续

（1）营业员与商户自行协商离职时间。（2）商户确认营业员离职事实及时报备本商场备案，在不多于2天内安排辞职营业员到本商场退还营业员证，取回办证资料及押金。

（3）辞职员工将辞职表、营业员证、《营业员管理手册》一并交回本商场备案、存档。未交回营业员证、《营业员管理手册》者，办证押金不予退回。

4、工装

1、工装穿着规定

营业员上岗应穿着统一应季工装，工装费用由商户负担。商户可以通过书面约定的形式由营业员自行负担，但如营业员为商户工作时间超过半年以上，应由商户承担工装费用。（如商铺对工装有特殊要求请提前一周向商场提出书面申请，经商场同意之后，方可执行。工装有商户自行提供）。

2、工装更换管理规定

（1）营业员穿着工装应爱惜，如出现明显污渍、破损、糜烂必须更换。（2）工装使用期限超过１年必须更换。（3）工装费用按以上工装领用办法处理。

3、劳资纠纷的仲裁规定

为了维护商户或代理商（以下简称甲方）及其所聘营业员（以下简称乙方）的正当权益，特制定如下规定：

（1）管理履约保证金（500元/人）由甲方交付商场。甲方如收取乙方任何形式的履约保证金，必须给乙方开据有效收据（加盖甲方公章）、严禁打白条。乙方辞职时，如与商户无未尽事宜及其他经济问题或违约（书面）行为，甲方必须在15天内将履约保证金全额退还乙方。

（2）在职培训费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。

（3）工牌工本费（10元/人）及由商场组织的培训所需费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。（4）乙方工资、提成由甲方于双方约定日期定时发放；如甲方撤场，则必须于撤场之日起15日之内结清乙方工资。

（5）乙方办理辞职手续时，辞职申请表“商户”一栏必须由甲方亲自签批。本商场在确认核实后予以办理。营业员证押金及办证资料必须当面检验签收，如发生纠纷，本商场以各方签字为准予以责任认定，并追究其责任。

（6）如甲方无故克扣、拖欠乙方服装履约保证金、工资、提成，经本商场查证后，甲方必须在本商场对其下达催办通知后指定的有效之日内结清全部款项，否则，商场将从其履约金中扣除代发并处以甲方所欠员工总金额一倍的罚款。（7）甲乙双方于《商户用工确认书》签字、盖章后，本商场则认定其相约条款有效，纠纷裁定以商户用工确认书为准，如不在上述范围内导致纠纷发生，本商场不予支持。

四、货品进出管理

各商户进出商场必须配合商场管理人员的工作，自觉接受管理人员的例行检查，管理人员必须认真执行上述规定，如有违反将追究其责任。

1、上货管理

（1）商户必须按照合同约定上货，凡合同之外的品牌未经许可，一概不允许上货。商户如有新品上市，需要更换品牌名称，须到商场营运部，领取并填写《商户品牌更换申请表》申请办理。如商户私自更换经营人和经营品牌，一经发现，商场有权随时单方面解除合同并收回该铺位，履约保证金不退回。（2）商户必须保证所上货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。

（3）商户商品的安全在营业时间由当班营业员负责。

（4）各商户应妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、摆设过程中对货物造成损坏，其损失由商户自行负担。

（5）在营业时间内，商户个人的财物由商户自行负责、妥善保管。在非营业时间若商铺发现有被破坏或被盗迹象，应及时向商场管理人员及商场有关部门报告，商场将尽快协助处理。如需报警的，应及时报告当地_门，并保护好现场。

2、出货管理

凡进入我商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理。（1）填写《物品出门证》。

（2）由所在商场当值管理人员签字。（3）由指定出口出场。

（4）出场前必须接受商场保安的检查，无问题方可放行。

（5）正常营业时间内，商户售出的货物超过三箱（件）的须开具《物品出门证》。商户应事先填写《物品出门证》，货物出门前，须由当值管理员凭单逐一核查，经核查无误后放行。

（6）非营业时间，因特殊情况，商户需要进出货的，须在商场下班前两个小时向商场运营部提出申请，否则，商场有权拒绝放行和提供相关服务。非营业时间出货的，无论出货多少均须开具《物品出门证》，值岗管理员凭《物品出门证》前往商户铺位确认后再予放行。

（7）经管理员凭《物品出门证》核查后发现有误的货物，需重办手续，确认无误后才予以放行。（8）商户上货、调换商品、撤出货柜必须经当值经理或公司领导批示，向执勤保安出具手续方可出入；严禁在地面上拖拉商品、货柜使用铁轮推车运送货物等损坏商场地面行为；如人工搬运，必须走员工通道。

五、商户退场管理规定

1、退场审批

1．商户申请退场

（1）商户因销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由商户提前2个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由管理人员签署意见（调整或清退），报运营部。

（2）运营部根据相关依据进行评议并批复。

（3）运营主管填写《商户退场审批表》报财务部、物业部、安保部审核，由相关部门负责人审核签字。

（4）运营副总经理、总经理签批意见。

（5）商户根据审核通过的《商户退场审批表》填写《物品出门证》办理该品牌的全部商品退场。2．商场决定清退的商户

（1）招商部根据和商户的合同约定，商户违反国家法律法规，违反经营合同或危害商场形象、公共安全多次交涉仍然无效整改情况下，提出商户清退方案，写出书面分析报告，运营部组织召开业务评审小组会议，集体决定清退商户。

（2）运营部根据业务评审小组决定，通知商户限期退场。

（3）商户和区域管理人员根据商场要求办理退场的相关手续，程序同上。

2、注意事项 （1）商户如逾期未缴纳商场各项费用，商场有权及时终止合同履行并通知商户撤场，并追偿费用，收回商铺并解除相关合同。

（2）商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权追偿各项费用。财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的公司有权留置商户商品并变卖追索。

（3）退货运费由商户承担，属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经区域主管签字认可方可带出。（4）对于商户退场后发生的商品售后问题，商场将依据合同留置履约保证金，履约保证金在退场后三个月如无质量投诉全额退还，如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。

（5）《商户退场审批表》批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经运营副总经理、总经理批准。

六、重大事故预防及应急措施

为保护商场经营人员和顾客生命、财产安全，有效地制止事故的发生，特制定如下措施：

1、商场管理人员、经营人员及顾客都应严格遵守商场的各项管理规定，增强安全消防意识，防患于未然。

2、按规定配置消防器材、设施，定期进行检查，保持消防设施齐全、正常。

3、电器不用时应及时关掉电源或拔掉插头；发现电源线破皮、接口脱线或电源板破裂等情况，应立即通知物业部检修。紧急情况或突发事故时，应及时报告有关部门，并在现场积极组织抢救。经营人员和顾客要沉着冷静，不要围观，听从商场管理人员的指挥和疏导，从最近的出口离开商场。

七、商场管理奖惩条例

为维护商场的形象，扩大商场的影响力，保障商户的合法经营利益，减少和杜绝不良经营行为，以及为建立安全、整洁、文明的购物场所，根据市政府有关规定和市工商局的指示精神，结合本商场实际情况，特制定商场管理奖惩条例，望广大商户遵照执行。

1、凡有下列情形之一者，予以口头劝说警告、罚款人民币500-2000元、停业整顿直至解除合同等处罚。（1）不按工商税务部门办理《营业执照》、《税务登记》等国家相关营业手续。（2）擅自更改经营品种，不符合合同约定及商场要求的，经提醒警告、仍不纠正者，商场有权单方解除合同。

（3）违反消防规定，破坏消防设施者。除商场处罚外，情节严重者，移交司法部门处理，并赔偿一切损失。

（4）销售假冒伪劣产品，损害消费者利益，被消费者投诉至相关部门，严重破坏商场形象者。除商场处罚外，还应赔偿消费者的损失。（5）在商场内打架斗殴，聚众闹事，或从事与经营活动无关的其他违法行为。除商场处罚外，情节严重者，移交_门处理。

（6）未经允许，私自装修商铺或在商铺内加装其他设施者。

（7）在销售商品过程中，服务态度差，辱骂顾客或使用不文明用语，使顾客自尊心受到伤害，被顾客投诉者。

（8）违反商场有关规定，不服从商场管理，甚至侮辱、打骂工作人员及围观起哄、扩大事态者。（9）采用强卖、欺行霸市、恶性压价等不正当手段，严重扰乱商场经营秩序，引起顾客或周边商户共愤的。

（10）所售商品有质量问题，被顾客投诉，且态度恶劣，拒不听从工作人员调解的。

（11）未经批准，累积3天不开门营业的，商场有权解除合同。

（12）凡在商场内张贴有损商场和其他商户利益的标识，影响商场正常经营的。

（13）在商场区域内吸烟的。

（14）在商场内占道经营，越线摆卖，堆放杂物，堵塞通道的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币500元。私自占用公共场地的，将按商场管理规定进行处罚。

2、凡有下列情形之一者，给予书面警告和罚款20-100元的处理。

（1）在商场规定营业时间内，营业人员未按照规定着装，穿背心、短裤、拖鞋的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币100元。

（2）在商场内大声喧哗，追客叫卖，制造噪音，影响他人营业的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币20元。

（3）在商场内乱扔垃圾，妨碍公共清洁卫生的，经劝说不改正者，除予以书面警告，责令其打扫卫生外，每次罚款人民币20元。

（4）未经允许或未按照要求张贴广告、商品标识或悬挂招牌的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币100元。（5）在商场内打牌，劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币50元。

（6）在商场内使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具的，在商场内留宿，违反消防规定的，经劝说不改正者，除给予书面警告，没收相关物品外，每次罚款人民币100元。

注：凡被处以罚款、停业整顿的商户，本公司将记录在案，被处以罚款年度累计达三次者或被处以停业整顿者，将取消其续签合同的资格，被处以罚款年度累计达五次者或被处以停业整顿年度累计三次者，商场将解除合同。

商户收到商场的“罚款通知书”时，须在3日内缴纳。每年罚款所得额，商场将向商户公布，这些款项用于下一年度的宣传推广活动经费。

3、凡有下列情形之一者，予以通报表扬；

（1）经常关心商场的发展，积极提出合理化建议，且被公司采纳并产生较好的效果的。

（2）自觉维护商场形象，积极协助商场管理人员维护商场正常秩序，制止不良的经营行为的。

（3）见义勇为，敢于同打架斗殴、偷盗等不法行为作斗争，或主动向商场管理部揭发不法行为的。

（4）乐于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顾客表扬，或为商场带来良好影响的。

（5）热情对待顾客的投诉，并认真处理有关问题，使顾客得到满意答复的。附则：商户管理制度的解释与修订

1、本商场要求商户都能自觉遵守各项管理规定，共同维护本商场及广大商户、顾客的利益。

2、各商户如对商场的管理及发展有什么意见、要求及建议的，欢迎向商场运营部提出。凡属合理要求、意见、建议，商场都将及时改正和采纳。

3、商户管理制度在执行过程中，商场有权限根据情况修订和变更有关内容并通知商户及员工。

4、商场营运过程中，新定制和补充的相关规章制度作为本管理制度的补充。

本公司保留修订权和最终的解释权。

商场培训发言稿范文 第十五篇

各位校长，们：

这次全市中小学校长培训班，是根据市教育局党委研究的意见举办的。参加培训的有各县市区、市属各开发区及市教育局各直属学校的校长。培训班分两期举办，本次是第一期。为做好本次培训工作，我讲三点意见，供参考。

一、举办本次培训班的目的

举办这次中小学校长培训班，主要目的有三个：

一是凝聚共识，继续深化教育综合改革。近年来，潍坊市在推进教育改革创新方面，做了大量卓有成效的工作，取得了比较明显的效果。去年9月，市委、市政府印发了深化中小学管理体制改革的意见;去年11月，省委、省政府在潍坊召开全省基础教育综合改革现场会，全面推介我市在校长职级制改革、中考改革、办学体制改革、课程课堂改革等方面的经验做法。今年以来，全省各地市都已全面推开各个领域的改革事项。如何在新形势下继续保持潍坊教育的先进性，率先实现教育现代化，根本上还是靠深化改革，全面落实依法治教，构建管办评分离的现代教育治理体系，激发教育内在活力。这次培训班，将对推进依法自主办学、教师管理体制改革等方面的事项进行讲解，便于大家认清形势，增强认识，把握好改革的规律和路径。

三是突出基础，牢固树立底线思维。校园安全和党风廉政建设是治校办学的底线，是带电的高压线。新学期刚开学，就举办本次培训班，也是为了对安全问题和党风廉政建设问题进行再部署、再强调。安全工作可以说是天天讲，但仍然存在很多隐患和问题。特别是近期，国家、省和市都加强了安全监管，一旦发现问题必将严肃问责。教育系统面大、师生多，在校车安全、寄宿生安全、体育锻炼安全、食堂卫生安全、实验实训安全等关键节点，一定要落实全员安全责任，责任到人、到时间节点、到应急对策方案，时刻绷紧安全弦，一丝一毫不能松。党风廉政建设也是新形势下必须高度重视、不能逾越的底线。本次我们专门邀请了市纪委派驻第七纪检组姜其盛书记就“筑牢廉洁自律防线”为大家授课，大家要认真领会，加强反思，自觉落实各项规章制度规定，始终把规矩和纪律挺在前面，做政治上的明白人。

二、新形势下应当重点关注的几个方面

作为校长，不仅要在践行立德树人、提高教育质量方面走在前列，更要在“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”方面起好带头作用。结合本次培训班，讲一下就大家在今后治校办学中需要把握的几个理念：

一是坚定理想信念。在去年教师节期间走访北京师范大学时指出：“如果身在学校却心在商场或心在官场，在金钱、物欲、名利同人格的较量中把握不住自己，那是当不好老师的”。老师都当不好，更当不好校长。在座的各位都是学校校长，必须坚定理想信念，牢固树立“学高为师、身正是范”的管理理念，饱含教育情怀，用心做教育，自觉树立高尚的社会形象。特别需要明确的是，无论日常管理工作多么繁重，都不要脱离教学一线，课程和课堂是学校最关键的领域，做校长需要高超的管理艺术，更需要与教师、学生一路同行，“用整个的心做整个的教育”。

二是主动适应新常态。党的以来，整个经济社会领域都发生了新的深刻变化，形成了一些新的常态。从教育管理工作来讲，更加强调依法治校、民主协商、底线思维、问题导向、纪律监督、廉政约束等各个方面。对这些新常态，要积极适应，主动融入，顺势而为，从新常态中找到工作着力点和突破点。比如国家层面推进建设现代教育治理体系，按照管办评分离的要求，构建“政府宏观管理、学校自主办学、社会广泛参与”的制度体系。大家在想问题、作决策时，要更加关注学校内部治理体系的变革和更新，自觉按照上级的新精神、新机制来谋划推进各项工作。

三是努力提高学习意识。一位好校长就是一所好学校，校长的引领和示范带动作用至关重要。因此，校长必须比一般干部、教师更注重学习积累、注重反思研究。要对照提出的“理想信念、道德情操、仁爱之心、扎实学识”四个方面的要求，全面提高自身素质。特别是教育管理素养和能力，大家一定要有着眼高端的意识，对上海、浙江和江苏等地的先进教改经验，对北京十一学校等知名学校的管理经验，要注意跟踪学习，反思感悟，主动转化为自身认识，不断提高综合能力。

三、搞好本次培训的几点要求

大家可能经常参加各种培训，不可避免存在一定的倦怠感。但是本次培训，紧扣当前教育改革新形势、立足治校办学新需要，授课的不仅有专家学者，还有市教育局机关主管科室的科长，所讲述的问题，针对性都很强。希望大家积极参与，认真学习。

一是遵守培训纪律。当前，中央、省、市都对严肃培训纪律、强化学风建设提出明确要求。大家要认真遵守上级要求，不迟到，不早退，不旷课，不随意进出会场;没有特殊情况，不要请假。中午在酒店用自助餐，一律禁止饮酒。上课要认真听讲，积极思考，并将手机关闭或置于静音状态，营造一个团结和谐的学习氛围，树立潍坊教育干部的良好形象。对于违反培训纪律的，培训班工作人员要记录在案，培训结束后通报反馈各县市区教育局主要领导;情节严重的，通报批评。

二是明确工作方向。本次培训，时间安排紧凑，内容涵盖广，希望大家结合培训，在当前和今后一段时间，对所在学校如何提高立德树人的质量，自身专业素养如何成长进步，做出一个合理的规划，始终坚持在研究状态下工作，尽快成长为一名优秀校长。另外，通过本次培训，要准确把握和理解潍坊教育综合改革的意图和导向，清晰地认识改革路径，凝聚起齐心协力推进改革、落实改革举措的良好氛围。

大家在本次培训过程中，在今后治校办学的过程中，有什么好的意见建议，特别是加强校长队伍建设的意见建议，请及时反馈市教育局组织人事科。

谢谢!

开学初校长培训的演讲稿篇【2】

商场培训发言稿范文 第十六篇

商场商户广播稿篇1

客户朋友们，你们好：

欢迎您的光临。香港至尊家用纺织品有限公司于2003年进军国内市场，是一家集研发、生产、销售于一体的专业家用纺织品企业。

多年来，至尊依托中国最大家用纺织品制造基地的区位优势，并采用先进的品牌化管理模式进行不断的发展扩张，至尊以独特的设计魅力、现代简约的自然风格、卓越的产品品质，实惠的价格，博得了众多专业人士和消费者的青睐。先后获得ISO9001:2000质量体系认证、中国著名品牌、国家免检产品、香港紫荆花优秀企业等荣誉称号，多项产品在中华民族家用纺织品设计大赛中获奖。

9月10日香港至尊家纺强势进驻新河良友服装，开业期间，特价优惠秒杀全城，洋洋贴心被89元限时抢购，斜纹印花四件套特价169元一套，开业优惠多多礼品多多，欢迎您的光临。

商场商户广播稿二

各位领导、各位来宾、们、朋友们：

咱们**商场在领导的高度重视和大力支持下，经过几个月的精心装修，以崭新的面貌正式开业了！值此开业之际，我代表商场的全体员工向前来参加庆典的各位领导、各位来宾、们、朋友们表示热烈的欢迎，并向大力支持和热心关怀咱们的各级领导和们表示忠心地感谢！

下面，我代表商场全体员工表示咱们的决心：

1、绝不辜负各级领导和们的期望，办出有**特色的百货商场。

2、解放思想，更新观念，切实改变工作作风。顺应市场经济的要求，牢牢把握商业市场的经济规律，使咱们的商场不断发展、壮大，真正成为**人自己的购物中心。

3、坚持“信誉第一，客户至上”的宗旨，增强全员的主人翁意识，树立“以商场为家”的思想，改善服务质量，以真诚地微笑、热情地服务迎接每一位客户，以货真价实的商品、充足的货源满足不同层次人士的购物需求。

4、加强内部管理工作，采取多种经营方式，把商场的经济效益搞上去，逐步实现工人自挣口粮的目标。 最后，我敬请各位领导、各位来宾、们、朋友们一如既往地支持咱们商场的工作，并对咱们的工作予以监督，多提宝贵意见，使咱们的工作更好地为大家服务。

商场商户广播稿篇3

亲爱的客户朋友，欢迎光临大可以鞋城:

繁花似锦五月天，欢乐假期乐无限，大可以鞋城五一欢乐购，花98买158，缤纷五月，与您共享欢乐假期。

欢乐假期一重礼:5月1日、2日、3日，VIP会员持卡来店，可免费领劝浪莎”袜一双。

欢乐二重礼:欢乐幸运球 大奖抓回家

活动期间，在大可以鞋城购物单张小票满99元即可参加欢乐幸运球活动，五档实用炫彩好礼抓回家。

欢乐三重礼:老信誉卡换购大行动，立减20元

活动期间，凭4月1日前旧购物小票，到大可以鞋城换购新品，可立减20元

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活动期间，购全场新品单票消费满99元，满168元，满208元即有超值豪礼赠送，同档消费，不同礼品任您眩

时尚生活五月花香，大可以鞋城燃起五月狂想曲，与您共同感受潮流脉搏，为您点缀时尚风采，大可以鞋城欢乐假期感谢您的光临。

商场培训发言稿范文 第十七篇

商户代表发言稿

尊敬的各位领导、各位朋友们：

大家上午好！我是『×××农产品交易中心』的第一批入驻商户，我叫×××。今天很荣幸作为商户代表，和大家一起参加『×××农产品交易中心』的试业典礼，跟大家一起分享加入×××的喜悦心情！

首先，我代表所有商户，感谢政府领导对我们的关怀、鼓励和信任，感谢×××为我们搭建起了一个创造财富的平台！

“人聚、商聚、财聚”，今天我们这些商家有缘聚集到×××，相信×××带给我们的将不只是商机和财富，而是更广阔的发展空间和舞台，一个新的选择机会、新的市场机会、新的贸易和展示的平台。如果我们真正的携起手来，每个商家的梦想、×××的梦想，将离我们不再遥远。因为我相信，有×××这么好的平台，有政府优惠政策对我们的大力扶持，一定没有做不起来的生意！谁先入驻，谁先受益！

近年来南充的经济飞速发展，城市面貌日新月异，人民的生活水平也提高了，对生活品质的追求也在不断提升。我相信×××的开业会为南充的发展注入新鲜的血液，我们对×××的发展充满期待。作为商户，我们会积极配合×××，规范经营，诚实守信！丰富南充市民的菜篮子，滋润南充人民的好日子！

最后，衷心祝愿×××的事业蒸蒸日上，祝在座的朋友们万事顺利，家庭幸福，祝各位同行在×××兴旺发达，日进斗金！

谢谢大家！

商场培训发言稿范文 第十八篇

北斗星城商户管理守则

前 言

尊敬的商户：

为把北斗星城建成一个繁荣、安全、文明、整洁、环境优美的五星级家居购物广场，本商场将高标准、高质量地做好北斗星城的各项服务及管理工作。本商场特编制《北斗星城商户管理守则》，供各商户执行。敬请各位商户务必仔细阅读《北斗星城商户管理守则》 内容，明确双方的权利、责任与义务。并向北斗星城商管部签订承诺书，共同遵守执行。衷心希望在我们对您的服务中能得到您的鼎力支持和通力合作，并对我们的管理工作予以客观评价，以进一步提高北斗星城的服务质量和管理水平，如有不足之处，请各位商户提出宝贵的意见。

北斗星城物管中心 2016年4月20日

服务指南

北斗星城除履行各商户与北斗星城签订的租赁合同中各项职责外，并提供如下服务：

1、日常咨询服务；

2、受理商户各项咨询服务；

3、商场活动安排服务（以商场为主，商户积极参与）；

4、广告宣传推广服务（以商场为主，商户积极参与）；

5、提供全天候24小时的闭路电视监控以及营业时间的保安服务；

6、每天清洁和定期清洁服务（指公共区域）；

7、公共场所（照明）供电设备、空调、电梯及其维修服务；

8、消防设备的维修、保养服务；

9、供水服务（公共洗手间）。

公约中除文意另有所指需另作解释外，下列用语所指意义如下：

1、公共地方——指在物业范围内，由开发商根据物业的规划设计所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、绿化区、车道、电梯、消防通道、走廊、公共卫生间、发电机房、泵房、中央空调设备机房、配电房、消防控制室、电梯机房及为该物业业主、使用人及访客而设立共用的其它地方或范围等，但不包括任何业主拥有独立的使用权的地方及开发商保留的地方。

2、公共设施——指为物业的公众利益而在物业所属范围内装设的各种设备、器械、装置、种植物，包括给排水系统、中央空调系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、供电系统、污水处理系统、下水道、渠道、管道、槽沟、电缆、绿化区之装置及种植物、告示板及其它机械、卫生设备。以上所列之各类设备，不论设置在公共地方或保留地方内，均属公共设施之一部分，但只供个别业主或商户使用的设施则不包括在内。

经营秩序管理规定

为维护全体商户的财产及经营活动的正常进行，特制定本规定。

1、商户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出售假冒伪劣产品，违者将通知工商管理部门进行处罚，情节严重者停业整顿；

2、不准在铺位内设置“货物出门，恕不退换”等违反《消费者权益保护法》 的文字或张贴不文明宣传品，违者将会被处罚；

3、文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将会被工商、_门进行处罚、教育，情节严重者停业整顿；

4、商户必须严格按合同约定的业态经营，所上货品必须与合同所签订的业态相符，不得将合同约定以外的业态拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品；

5、商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。采取租赁形式，经营管理权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租；

6、各商户的员工由商户自行选择，各商户员工的基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担。本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合卖场的管理。商户须向本商场商管部上交相关“北斗星城导购员申请表”，并凭此表领取“北斗星城工作证”，更换相关导购员须及时报告；

7、商户在商场内不得大声开音响、喧哗、吵闹、追逐，经劝告不听者，北斗星城管理人员将会采取适当的方式进行制止；

8、商户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝告不听者，北斗星城管理人员有权将物品搬到临时“仓库”，如有遗失商场不承担任何责任；

9、禁止携带宠物猫狗、家禽进入本卖场；

10、在卖场内打架斗殴、无理取闹的，北斗星城管理人员将报公安机关处理，公安机关到来前，争执各方应服从北斗星城管理人员的安排。

消防管理规定

为了加强消防工作保护公共财产和广大商户生命财产安全，根据《_消防法》和市有关消防条例，特制订本规定：

1、消防工作贯彻“预防为主，消防结合”的方针,北斗星城指定防火责任人和义务消防员。其职责如下：

1）认真贯彻执行消防法规和政府有关消防工作指示，开展防火宣传，普及防火知识；

2）组织逐级防火责任制，落实有关防火措施；

3）管理消防器材设备，做到定期检查，确保各种消防器材和装置处于良好状态,保持防火通道畅通；

4）纠正违章、整改火险隐患，监护动火作业；

5）接到火警后，在向消防机关准确报警的同时，组织制定紧急状况下的疏散工作，迅速启动消防设施进行扑救，并协助消防部门 查清火灾原因。

2、实行商户防火责任制。各自商户的负责人为防火责任人，应做好所属范围的防火安全工作；

3、不准损坏消防器材，妥善维护楼梯、走道和出口安全；

4、严禁超负荷使用电器，遵守安全用电管理规定；

5、商户进行室内装修时，如需增设照明电器,在保证符合安全规定下，必须先经北斗星城商管部批准。严禁乱拉、乱接电线，必须用符合消防规定的装修材料；

6、需要进行烧焊等动火作业时，应向北斗星城商管部提出书面申请，经北斗星城工程部负责人批准后由专人监护，方可作业；

7、严禁商户携带和储放易燃、易爆物品；商场内不准燃烧香火，严禁摆放易燃易爆物品；

8、严禁在消防通道上堆放杂物，保持消防区及楼梯通道和出口畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵；

9、下列情形之一的，如造成他人损失的，须负全部赔偿责任，造成重大经济损失者，上报公安消防机关处理：

1）封闭或损坏消防标志、消防设备和设施； 2）擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的； 3）乱拉、乱接电器线路的；

4）占用或封堵消防者、楼梯、走道或疏散出口的；

10、各商户必须服从消防机关和北斗星城商管部有关防火方面的管 理。如刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督人员工作时，依法追究其责任。

安全用电管理规定

1、北斗星城管理范围内的供电系统，由北斗星城商管部实施管理；

2、各商户均设独立的电度表，北斗星城工程人员每月定期抄表；

3、商铺内的照明、开关箱以及开关箱内的漏电开关、空气开关、接线等，商户不能私自更换及改动；如须要更换或改动，必须报北斗星城管理人员申请，北斗星城工程部负责人批准后由北斗星城电工施工，费用由商户负责；

4、商铺内天花板以上和其它公共地方的电线、管理等设施和设备，严禁商户接驳、拆卸和改动；

5、商户如需要增加用电负荷额度，先向北斗星城商管部提出书面申请，在供电设施可允许的情况下，经批准后方可增容；

6、各商铺不得超负荷用电；

7、各商铺使用的电器，其安全性能必须符合国家标准及有关安全规定，使用时须严格遵守安全使用指示。严禁将电线直接插入电源插座用电；

8、商户在下班时或长时间离开商铺时，必须关闭商铺内的电源开关；

9、商户如违反上诉规定而造成他人损失，须负全部责任，赔偿所 有损失（包括直接损失和间接损失）。

电梯使用管理规定

电梯是重要设施之一, 正确的维护和合理使用是商户的责任。因此必须严格执行以下规定：

1、客梯、手扶梯、货梯严格执行分流用，禁止用客梯和手扶梯运载货物，商场专设货梯，严禁超载运行，须合理使用装卸货梯的功能，违章者对所造成影响或事故负全责；

2、使用电梯时应文明操作，严禁用钥匙等硬物管按动或拍打显示按钮及随意按动警铃；

3、货物进出货梯的轿箱，须注意不能碰撞电梯门及轿箱内壁，如对电梯造成损坏，违者须负全部修复费用；

4、不得超载运作，当超载讯号响时，站在门口的乘客应自觉退出，不得使用任何形式强制关门，违者对造成事故负全责；

5、严禁在电梯内吸烟、吐痰、弃物和掀动损坏梯内装饰物，造成污染、损坏，须赔偿清洁、维修的费用；

6、当电梯在运行中，突然发生意外，禁止拍打按钮，轿箱及强行撬门等违章行动；

7、使用电梯须服从北斗星城管理人员的管理，如使用者违反有关规定，在不服从北斗星城管理人员纠正的情况下，北斗星城管理人员有权禁止违章人使用电梯； 如违章人造成电梯停止运作，违章人除须负上述责任外，还须赔偿其他业主和商户因没有电梯使用而造成的损失。

出入治安管理规定

1、各商户入场经营，必须申请办理“北斗星城工作证”；

2、本商场的保安工作由北斗星城商管部负责，北斗星城的管理人员有权对违反商场相应管理规定的行为进行检查、纠正；

3、按有关规定，各商户不得在商铺存大量现金并将重要文件、资料妥善保管好。违者若有丢失，自负一切责任；

4、商户应经常教育属下员工注意遵守使用和下班时随手关闭电器开关及门窗灯等规定，并承担相应未关电源或事故的责任和处罚；

5、本商场每天营业结束后，商户属下员工应尽快离开，配合保安人员的清场工作；

6、如有特殊原因确需加班，应提前向北斗星城商管部提出申请，并填写《加班申请表》；

7、未经批准，下午打烊后未离开商铺者，经劝说无效，由商场保安实行全封闭管理。

8、未经批准，在非营业时间严禁出入商场，触犯法律者，由公安机关依法追究刑事责任。

9、商户不准自行推迟营业时间或提前结束营业时间，即不准“迟开门，早关门”；

10、凡进出北斗星城范围内的一切车辆必须听从北斗星城管理人员的指挥，并按指定场停放、保管；严禁把车辆停放在闲用的消防通道、楼梯口、通道拐角或车场进出口等，违者将会被拖至指定停放点，违章车辆使用人须缴付拖车费用，并承担车辆被拖而损坏的责任。

11、在物业范围内，所有车辆必须按所设交通标志指示行驶，不得逆行，造成事故者，负全部责任；

12、机动车辆送货停车需收取泊车费，具体情况按停车管理规定执行；

13、货物进出管理规范：

1）进出货时间：商场每天提供两个时间段供各商户送货进场处理相关进出货事宜：每天9：00―11：00，15：00―17：00，其他时间不允许办理进出货事宜。货柜、货架及其它材料需在本卖场非营业时间进出场。

2）进出货规定：（1）进货管理

---商户进货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。---卖场人流高峰期间不得进货，应听从保安部人员安排。

（２）出货管理

---凡进入本商场的货品需调出者，必须经北斗星城商管部规定的手续办理。

---填写《物品出门单》。---由卖场管理人员签字。---由指定出口出场。

---出场前必须接受保安的检查，无问题方可放行。

14、本商场内严禁进行一切违反治安管理条例和触犯法律的行为。

环境卫生管理规定

为了保障北斗星城的环境卫生，使各商户有干净整洁的营业环境，特规定如下：

1、公共场所不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者每次须缴纳清洁卫生费用 100 元；

2、严禁将垃圾、布屑、胶袋和废纸等杂物投入洗手间和下水道。如导致堵塞和损坏，各商户应承担所有维修费用；

3、不准将纸屑、烟头、饭盒、果皮、饮料瓶等杂物扔进花池、花盆内，违者除责成清理杂物外，并缴交清洁费用 100 元；

4、爱护绿化，不准损坏和移动商场内设置的植物。 违者应赔偿损失；

5、实行垃圾袋装化，商户应该把垃圾袋投入北斗星城设置的垃圾桶内；

6、各商户在装修过程中要保持公共环境清洁，不得把装修垃圾及弃物弃于公共场所，违者对清洁卫生带来的影响负责，并须缴交清洁费用 100-500 元；

7、体积较大的垃圾，应搬放到物业外的垃圾堆放点，不得投放到物业内的垃圾筒，违者须缴交清洁费用 100-500元；

8、公共地方不准乱涂乱画、乱贴广告、乱派宣传单，违者负责恢复原状并负担所有费用。如属小孩所为，应由家长负责。

广告宣传管理规定

为树立北斗星城整体形象，保障和尊重各商户共同利益，制定本卖场广告宣传管理规定，同各商户共同遵行：

1、公共位置的管理

1）未经批准，不准在露天广场、购物广场入口、场内任何位置（除商铺门槛及商铺以内，派发任何宣传品、赠品）；

2）未经批准，不得把自制广告牌或其他形式之广告物品放置在任何公共位置，包括店铺门口（以门槛直线为界）；

3）未经同意，商铺不得擅自举办任何形式的对外活动，包括邀请名人莅临等；

4）严禁在商铺门口或购物广场的任何位置呐喊拉客或拍手吸引顾客。

2、商铺内部管理

1）商铺任何宣传不能误导消费者，诋毁其他同类商铺的内容，不允许任何恶性竞争之针对性的宣传；

2）对于商铺内任何图案文字，北斗星城商管部保留否决权，如确实设计制作低劣有碍美观，北斗星城商管部有权更改或折除；

3）未经北斗星城商管部允许，不准在商铺面对公众的玻璃部分任何位置张贴、悬挂任何物件（严禁使用双面胶、玻璃胶）；

4）商铺内的海报、吊旗、POP等宣传用品需报北斗星城商管部备案及允许摆放、悬挂，严禁在减价或促销期间出现“跳楼价”、“出血狂减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱买”、“XX 折起”等文字；

5）在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。本商场内不能使用音响方式进行广告宣传，特殊情况须报北斗星城商管部审批。

3、广告位的管理

1）商户不可自行使用各自门外灯箱，不得随意改装破坏； 2）商户不能擅自使用面对公共的玻璃部分做广告，在北斗星城商管部同意的前提下，可做宣传自行生产、主要经销产品的广告或本铺位形象广告。

进清场管理规定

1、进场管理规定 铺面租赁和物业管理合同签署后，由北斗星城商管部给商户出具区域平面图，并通知商户将商铺的装修立体效果图、平面图、立面图、电路图交北斗星城商管部，由其办理《北斗星城商户入场装修申请表》和《北斗星城商户装修协议》，并领取《北斗星城商户管理守则》，再到财务部缴纳装修押金和垃圾清运费等相关费用后，商户方可进场装修。

2、退场管理规定 1）退场审批

(1)商户申请退场商铺。

(2)商户因商铺销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由商户提前 30 天写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可。(3)北斗星城商管部填写《商铺退场审批表》报北斗星城运营部、财务部、工程部审核，由相关部门负责人审核签字。

(4)北斗星城商业管理公司总经理签批意见。

(5)商户根据审核通过的《商铺退场审批表》 填写《物品出门单》，办理该铺面的全部商品退场。

3、注意事项

(1)商户如连续或同月内频繁违反北斗星城管理守则，造成本卖场不良影响或对本卖场管理造成阻碍，北斗星城商管部有权要求商户进行整改或停业整顿。

(2)对于商户退场后发生的商品售后问题，北斗星城将留置质量保证金，质量保证金在退场后三个月如无质量投诉全额退还，如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。

(3)《铺面退场审批表》批准后 商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经总经理批准。

奖励和处罚规定

1、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以 50-5000元的罚款。

2、举报规定：凡对以上行为进行举报者，本卖场将对举报人给予一定的奖励。

承 诺 函

致：北斗星城商业管理部 本人（公司）声明：

本人在进场前，已完全明白及自愿同意、履行、遵守并接受《北斗星城管理守则》所阐明的全部条款及规定。

北斗星城铺位 商户： 签章： 日期：

商场培训发言稿范文 第十九篇

尊敬各位老师、各位同学：

大家下午好！

时光如梭，岁月如歌，短暂的xx个月培训生活在不知不觉中落下了帷幕。蓦然回首，xx个月之前，当我们带着求知的欲望轻轻的走来时，那种书生意气、朝气蓬勃的重返校园之情心生浮现；xx个月之后，当我们背着精神的食粮，带着真挚的感情满载而归时，那种立足岗位、勇于拼搏的拳拳之情却是溢于言表。xx个月说长不长、说短不短，xx个月的培训不仅让我们在思想上得到了升华，也拓宽了我们的知识层面，同时更重要的是提升了我们的辩证思维和逻辑思维能力以及团队协作、合作共赢的能力。在此首先感谢集团公司、总公司及企业的各位领导为我们提供了一个如此难得的学习机会，下面我代表第xx组向各位领导就xx个月的学习总结作如下汇报：

一、做好三个转变，树立终身学习的理念。

眨眼间离开学校步入工作岗位已近多年，再次重返学校的第一感觉就是新鲜和活力，但是长时间从返校园，从返课堂，接受那紧张而富有节奏的生活却也是一种挑战。因此当我们来中央团校的第一天，xx校长就语重心长的教育我们要及时做好三个转变：干部身份向学生身份转变——态度转变，工作状态向学习状态转变——思维转换，家庭生活向集体生活转变——生活方式转变。而xx总则意味深远为我们的培训生活提出几点指导思想，那就是珍惜机会、合理规划、善于思考、勤于交流、注重细节、注意形象，也许仅是短短二十几个字，但却让我们深感集团公司领导对广大青年的关怀与重视，也倍感我们身上责任的重大。坚持“干什么、学什么、缺什么、

二、树立正确的价值观、人生观，学会做人与做事。

有些工作从表象看索然无味，但即便再普通的事情，我们也应去全力以赴、尽职尽责的完成。小任务的完成往往有利于对大任务的成功把握。我们只有养成注重细节的行为习惯，不断地做好小事才能提升自身处理难事、大事的工作能力。

三、懂得协作与交流，学会在发展_赢。

团队是一个组织存在与发展的根本，任何组织都必须依靠团队的力量来一展风采。懂得协作与交流，形成互惠之势是成功的关键。

在这xx个月的培训过程中，我们一起学习研讨过，一起赛场竞技过，也为了同一个目标一起拼搏奋斗过。学习研讨中，大家头脑风暴献智慧，体育赛场上，大家你追我赶赛英姿。为了保障集团公司第xx次团代会的顺利召开，学员们积极筹备，主动参与，从头开始，从零学起。一本本团的工作理论课本的深入学习，一次次筹备工作会议的反复交流，大家在不耽误学习的情况下齐心协力利用晚上及周末时间，合理分工，集体协作，紧抓细节，顺利地完成了该项工作，也为下一步各专业公司和直属企业召开团代会奠定了基础。从这项工作中我们也深刻地意识到人生中往往有太多的第一次，只要我们勇挑重担，敢于面对挑战，懂得与人合作，善于统筹大局，那么我们必将实现合作共赢的目标。

四、学会以终为始，学懂感恩人生。

xx个月的培训即将结束，对我们每个人而言，这是再深造生涯第一站的终点，也是我们事业新征程上的一个起点。

无论xx个月的收获有多少，但终将代表过去。我们应该深刻领会建明总提到的“高、远、宽”的深刻含义，沉下身、静下心的学习与思考，要韬光养晦，有所作为。当然今天我们有缘得聚于此，分享着xx天的学习快乐，始终得感谢我们身边的人。这里有在背后默默支持我们的亲人，有给予我们机会，为我们搭建舞台的领导。我们只有将自己的所思、所学，更好地回馈给企业，引导广大青年为服务企业的中心工作建功立业做奉献，不断谱写个人人生价值的新篇章，才能不辜负他们对我们寄予的期望。

xx个月是我们人生中几十分之一，但此次培训却是我们此生弥足珍贵的一笔财富。它使得我们收获了最广博的知识，培养了我们高效能的行为习惯，提升了我们哲学思维、辩证思维的能力、激发了我们永无止境的奋斗欲望。xx个月的学习紧凑而完整，我们不仅强健了身体，还学会了做人和做事的深刻内涵。今天我们即将毕业，心中隐忍着不舍的离别之情，但头脑中更多的充斥的是自己未来发展的目标与方向。舞台有多大，责任就有多大，我们必须敢于迎接挑战，勇于拼搏奋斗、开拓创新，用青春和汗水来浇灌自己的人生花朵。

商场培训发言稿范文 第二十篇

尊敬的各位领导，老师们，亲爱的同学们:

大家晚上好

今天我很高兴能在为这次精英培训作总结发言。大学是我们人生中的重要组成部分，经历过大学生活我们的人生才更加精彩。而学生社团又是大学中与我们关系密切的组织，加入学生社团为我们的大学生活写下浓墨重彩的一笔。多年来云大社团蓬勃发展，这离不开在座各位同学的努力。为了更好地发展我们的社团，我们进行了社团精英培训，通过多途径，多方式培养各层次社团成员，提高社团整体的综合素质，为社团的发展提供强大的智力支持，为社团的长远发展提供强大的后备力量。作为云大的社团人，要充分了解我校学生社团自身的发展状况，紧跟时代的步伐，解放思想，大胆创新，做好，做活社团。走出去与引进来相结合，汲取各方面的先进经验，充分运用先进的经验和科学理论，进行规范化，科学化和可持续发展。

从某种意义上说，一个集体的文化底蕴和文化氛围决定着这个集体的发展方向和发展前途。社团文化是一种精神力量，是社团发展的不竭动力。重视社团文化建设工作，打造特色文化，注重文化功效，培养优秀的社团文化，增强社团可持续发展力。

我们的社团都有一种“家文化”，关于家，柏拉图说:家是心与心的交流，让我们发泄；家是停憩的地方，让我们留念。家是我们唯一的安慰，他在我们最无助的时候，常常给我们一缕惊奇；家是我们动力的源泉，我是一棵树，家就是一片林；我是一只鸟，家就是一片天空。“家文化”其实就是一种团结精神，众人拾柴火焰高，团结就是力量，社团的发展离不开每一个社团成员的贡献。进行精英培训就是要培养一种团结精神，一种家文化。时刻铭记着社团是我们的家，是我们前进的动力源泉，是时刻给我们惊喜的地方。爱家，爱社团，明天将会更美好。

20xx年的精英培训已经圆满结束。在这次培训中20xx级的同学让我看到了社团工作持续向好发展的希望。在各种培训和高校走访活动中，你们展现出了你们所拥有的青春活力与无限的热情。精英培训只是你们迈出的第一步，在以后的社团工作才是你们展翅飞翔的大舞台。云南大学历经八十多年的风雨洗礼，文化内涵震撼人心，“会泽百家，至公天下”的云大精神激励着无数的云大人从东路园走向社会，谱写出壮丽的篇章。云感慨万千，大一路走来，面对未来，我们充满自信和期盼。

学生社团云南大学校文化最活跃的一份子，在东路园里掀起一轮又一轮的校文化热潮。云南大学的明天是属于你们的，我希望在座的各位同学继续秉承“会泽百家，至公天下”的云大精神和东陆社团“小天地，大舞台”的社团精神，在理论研究和实践活动中，不断完善自我，解放思想，大胆创新，在呈贡新校区的沃土上继续发展我们的社团，让我们的社团一起携手，共同进步，更好地为同学服务，更快地促进云大的发展。谢谢大家。

商场培训发言稿范文 第二十一篇

各位领导，各位评委：

从咱们先天下开业至今，有一年半的时间了，集团发展的是很快-----但路程是崎岖的，我仿佛看到了领导们企盼的目光，看到了员工们辛勤的汗水。从第一次开业，我就想一个愿望：就是用自己的所学，所知，所长为超市奉献点什么？如今，先天下更加兴旺了！发达了！而我也在超市温暖的怀抱中成长起来了----我熟悉这里的一个个货架，

一排排商品，以及一个个细微的变化，也熟悉这里的人和事，和发展中的点点滴滴----所以我要用一颗《感恩的心》回报这里----我所深爱的超市！这种爱，始终都会成为一种鼓励我工作的动力！

我知道，做一个合格的客服主管并不容易---他要有对领导说真话的勇气，和为顾客办实事的精神！要有敢于登高望远，善于协调服务，勤于督察落实，乐于无私奉献，贵于“身先士卒”的素质。更要有“统筹兼顾，谋划全局，综合创新，当好大参谋，出好大主意，搞好大服务”的能力。这个岗位----今天所以成为我的选择，不为别的，只为一种责任，一种人生价值。

我想：凡事只要你用心，用功，把工作做为一种事业来做，那么肯定能做好！另外我也完全相信：组织上会给我灯塔，领导们会给我航标，全体员工会给我中流击水的双桨！真是：到中流击水，浪遏飞舟。----数风流人物，还看今朝！我也深爱我的同事和朋友，我始终记着这么一句格言：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。

我深深知道，自己走过的每一步，都是我的同事，领导和朋友为我提供了前行的拐杖，而将来！我的同事！我的朋友！全体超市员工们更永远都是我----最可依靠的力量与支撑。

“我心有主”，“主”是什么？在我心中，“主”-----不是客服主管的头衔，光环，不是权力指手划脚的荣耀和快乐！而是一种良心，意识，责任与追求集于一体的人格，是超市品牌形象和全体员工的利益系于一身的使命！我心中的“主”就是---先天下超市，就是各为评委，就是全超市员工！

我给大家举一个我们日常生活中的例子，就是煮鸡蛋。回忆一下，我们平时在家里都是怎样煮鸡蛋的呢？无非就是找一口锅，放上水和鸡蛋，打开火，煮上十分八分钟，等自己觉得差不多了，关火取鸡蛋，放凉水里冰一下，就完成了。那么，如果采用精细化的方式，将怎样煮鸡蛋呢？

其实不然，客服部是公司的心脏，支撑着每个部门的`正常运营，而我们客服部员工就是心脏里的血液，维持着心脏的运行。作为客服部的员工，细节更是不可忽略的。在工作中不细心，轻者会导致工作失误，给其它部门的工作带来不必要的麻烦，重者可能会危及到公司的正常运营给公司带来巨大损失。所以说不管做什么事情,必须关注事物发展过程中的每一个细节的处理。所谓细节处理,我的理解就是，要从自身工作的每一个环节,每一道流程着手,通过抓好过程,导致好的结果；通过评价结果,不断修正过程,从而形成处理事务的良性循环。这也正如一位名人所说的那样：什么是不简单，把每一件简单的事情做好，就是不简单；什么是不平凡，能把每一件平凡的事情做好，这就是不平凡！

到最后我更想说的是，作为公司客服部最基层的一名员工，我更希望精细化管理能给我们一个和谐的学习环境、工作环境、发展环境，能有一个精细和谐的激励制度给予我们的进步一个不断的认可。我相信有了和谐的土壤加上员工不懈的努力，我们有信心和能力让每一个服务都是精品,中集汽车物流必将成为整车物流行业中一颗闪耀的明星。

商场培训发言稿范文 第二十二篇

各位朋友，大家好！我是来自喜临门家居·南壹加壹专厅的负责人史岩！今天是喜临门家居·安装配送中心成立的日子，是大好事，也是大喜事，在此，我首先恭祝安装配送中心红红火火，芝麻开花节节高！

今年年初，商场领导多次找我们广大商户开座谈会，讨论配送安装和售后相关工作中大家遭遇过的各种问题，就安装配送中心成立事宜广泛征求我们的意见，并初步规划了安装配送中心的发展蓝图。3月份，商场就开始着手筹建，今天，我们期待已久的喜临门家居安装配送中心正式亮相。

无论是做家具还是做建材，我们的广大商户朋友都非常清楚，在产品同质化的时代，顾客越来越看重服务水平，所以好的售后和服务对于一个品牌的发展而言，起着至关重要的作用。可是，我们又同时面临着很现实的问题：因为没有统一的标准，因为缺乏严格的监督管理机制，致使晋城的家具配送安装非常的混乱，尤其到了旺季，订单集中，对于没有固定安装工的品牌，安装送货成了老大难，商户和顾客有苦难言！

现在，喜临门家居成立了自己的安装配送中心，并统一要求、制定了价格规范和操作规范，开始对全市有安装配送需求的顾客进行高标准、严要求的服务，这无论对于我们商户，还是顾客而言，都解决了很大的问题。有了安装配送中心的服务保障，相信会有越来越多的商户愿意把自家的订单产品，交给他们去完成，也会有更多的家具精英愿意把更多的精力投入到做好售前和售中服务，让越来越多的顾客可以享受到我们喜临门家居的好产品、好服务！

最后，希望安装配送中心能认真服务好我们的每一个顾客，做好没一个细节！让安装配送中心的好服务传遍千家万户！也让越来越多的配送安装队伍向喜临门家居看齐！

谢谢！

商场培训发言稿范文 第二十三篇

尊敬的各位领导、各位教师们:

大家上午好:

x月x日至x月x日，我有幸参加了__小学英语教师骨干教师培训班。在本次培训中，我学到了很多，思想观念也发生了深刻的变化，我认为这次的培训为我这个新手教师供给了一个站得更高、看得更远的平台，对我来说是一个理解新思想冲击的过程，也是一个提高自身专业素质及本事的好机会。

本次培训有来自本区不一样学校的各位英语教师，__x是我们的指导教师。课程资料丰富多彩，他从听说读写各方面为我们展示了不一样的活动。我们__名教师也扮演学生的主角，将理论放到实践中去，再在实践中反思。每一天的我们就像一个吸水的海绵，尽情地吸入，以提升自身本事。以下，我分享我的培训体会和收获。

一、认清自我，开拓属于自我的教学风格

在培训的过程中，我觉得就是一个学习的过程。__位教师，各有各的风采，能唱善辩，能画能演，让我有一种紧迫感，我觉在得我应当多学习，不断地充实自我，提升自我，做一个合格的有个性的英语教师。__x让我们反思自我，并分析自我是属于实践性，反思型，学习型还是计划型的教师，并跟我们总结其实这几种教师的类型应当是一名综合教师的滚动性的转变，从计划型到实践型到学习型再到计划型不断地滚动转型，做一名合格的新时期的教师。

二、合作学习在小学英语中有着重要的意义

我们__名教师分为八组，每x人为一个小组，在教学活动中，我们x个人必须合作去完成教师下发的任务。我发现合作学习既是一种教学方法也是一种学习方式。它能让学生们在组织形式下学习，互相启发，互相帮忙，共同完成学习。合作学习“不求人人成功，但求人人提高”。合作学习经过学生之间的合作性互动，把“导”与“演”进行了合理的分工，使得传统课堂上许多原先由教师完成的工作此刻则由学生小组来承担，师生关系由原有的“权威--服从”关系逐渐演变成“指导--参与”的伙伴关系与共学关系，师生之间能够进行平等的对话与交流，从而真正实现教学上的民主。

三、把培训学习所得充分利用在以后的教学工作中

以往有教师说过，教师就要勤于学习，勇于实践，敢于创新。我想在以后的教学工作中能够根据自我学生的实际，对教材资料有所选择，科学地进行加工，探寻恰当的教学方法，合理地组织教学过程。把培训中学习到的教学理论和教学活动合理地运用到教学中来，并在实践中不停反思，从而得出适合学生的教学游戏和方法。

总之，经过短短几天的培训，我更新了观念，学到了很多知识，在今后的教学实践中，我更要不断地学习，实践，反思并创新，尽快探索出一条适合自我的切实可行的教学思路，构成自我的成熟的教研教学风格和模式，做一个受学生欢迎的小学英语教师。

商场培训发言稿范文 第二十四篇

优质服务演讲稿心理自控的前提就是对自己的心理素质有一个比较冷静、理智的辨证认识，优质服务演讲稿并在此基础上“扬长避短”，如胆汁质的克制自己情绪，以免过度热情；多血质的多听取他人的意见，避免发生“一言堂”现象；黏液质的要注意感情的投入，避免给人产生冷漠感；抑郁质的则要有意识地多参加口语交际活动，以外在的行动改变自己气质方面“压抑”的不足。

如何克服害羞?

在现实生活中我们也可以发现这样有趣的一个现象：自信的人几乎不害羞，害羞的人往往不自信。因此克服害羞对培养自信十分重要。 那么该如何克服害羞呢？可以试试以下几种方法：

1.永远不要无缘无故把自己说得一无是处。也许你有做错事的时候，例如说错话，但这并不表示你是笨拙的，也许你有缺点，如小眼睛，但也没必要感觉自己目光短浅、丑陋。

2.了解自己的优点和缺点。找些小卡片，把它们分成两种颜色：一种代表优点，另一种代表缺点，每张卡片写一个优点或缺点。然后检验一下哪个优点还没发挥，怎么去发挥这个优点；哪个缺点是你可以不在乎且可以忽略的，把这些可以忽略的、不在乎的缺点丢掉。这样做你就不会过分保护自己；然后你会发现自己的优点比缺点多。这样做能使你集中发挥自己的优点，克服自己的缺点。

3.试着坐在人群的中心位置。害羞的人常喜欢舵在角落，免得引人注目。因为这样也就没有人注意到自己，因而证实了_没人关心自己_的想法。改掉这个习惯，让别人有机会注意你、关心你。

4.有话大声说。害羞的人说话都很小声，优质服务演讲稿不妨把你的音调提高，你就会更加相信自己有权说话。

5.别人跟你讲话时，眼睛要看着对方，害羞的人常常忘了这一点。当然不必瞪着对方，但至少要让对方知道你是在倾听。

6.别人没有应答你的话时，要再重复一遍。不要替自己找理由说是别人对你的话不感兴趣。

7.别人打断你的话时，要继续把话说完。我们讲话时常会被打断，而害羞的人有时还会用动作来造成别人打断他的话，就好象那正是自己所期望的事。有时对方插话也表示他对你说的话很感兴趣，所以下次不要把中断谈话当作借口而逃处人群。

其实就这么简单--正确看待自己，大声说话，看着对方，让别人注意自己……就象改变其它行为一样，刚开始时总觉得不好意思，觉得还是回到老样子舒服些。 这时你不妨先将一切担心往好的方面想，最重要的是不要在乎那些害怕心理，慢慢地就会发现自己变成了另外一个人。一般人总认为是有了勇气才去行动，恰恰相反，对害羞的人来说是有了行动才会有勇气。

因此，心动不如行动，只要去做，你就会变得越来越自信。

3．增强抗挫折能力。

良好的心理素质也取决于一个人对失败的态度，一个人的自信很大部分来源于其对失败的认知。演讲活动中也会遭遇失败，所以增强抗挫折的能力，保持一颗平常心是顺利进行演讲的保证。萧伯纳是二十世纪上半叶最出色的演说家。但他年轻时是一个非常胆怯的人，去拜访别人时，优质服务演讲稿常常是在河堤上走了二十分钟或更多的时间以后，才壮起胆子去敲人家的门。对于这一点，就连他自己也承认：“很少有人像我这样为着单纯的胆小而痛苦，或极度地为它感到羞耻。”但他决心把弱点变成自己最强劲的优点。他加入伦敦的一个辩论学会，每逢有公众讨论的聚会，他必定参加。并且，他还全心投入社会运动，四出讲演。正是在失败中的坦然和奋发使萧伯纳成为一位成功的演说家。

运用表达时常常出现的一些心理紧张，如何消除和克服这种紧张状况呢？积极的自我暗示是一种非常有用的方法。

自我暗示就是通过运用内部言语或者书面方式的表达的形式给自己灌输某种观念，并使它影响自己的心理和行动。积极的自我暗示对人的情绪和行为有着奇妙的影响和调节作用，既可以用来松弛过分紧张的情绪，又可以用来增强自信，激励自己。比如在演讲过程中用内部语言暗示和提醒自己一定能克服困难，度过难关。这种良好的自我暗示灰发挥一种自我的调节作用，使得体内的各生理系统的活动处于良好状态，随之心理上也会相应的产生积极的反应。例如，在演讲前感到紧张、焦虑，演讲者就可以自己对自己说：在公众场合并不可怕，自己准备的很充分，着装又很得体，自己的头脑又和聪明，一定能讲的很好，并且不断暗示自己冷静些，别紧张，很快就会过去了。这种暗示不断重复，就能在一定程度上环节或者消除紧张紧张情绪。在言语表达过程中，可以通过“我能行”、“我一定能成功”等语言来积极的自我暗示，以达到调节自我的情绪、增强自信心的目的。

说服对方的秘诀

商业谈判中，一项重要的指标就是要说服对方。你若遵循以下要决，定可奏效：

谈判开始时，要先讨论容易解决的问题，然后再讨论容易引起争议的问题。 如果能把正在争论的问题和已经解决的问题连成一气，就较有希望达成协定。 双方彼此的期望与双方谈判的结果有着密不可分的关系。伺机传递消息给对方，影响对方的意见，进而影响谈判的结果。

假如同时有两个讯息要传递给对方，其中一个是较悦人心意的，另外一个则较不合人意，则应当先使对方知道那个较能投合他的心意的消息。

5.强调双方处境的相同，优质服务演讲稿要比强调彼此处境的差异更能使对方了解和接受。

6.强调合同中有利于对方的条件，这样才能使合同较易签订。

7.先透露一个使对方好奇而感兴趣的消息，然后再设法满足他的需要。这种消息千万不能带有威胁性，否则对方就不会接受了。

说出一个问题的两面，比单单说出一面更有效。

等讨论过赞成和反对的意见后，再提出你的意见。

.通常听话的人比较记得对方所说的头尾部分，中间部分则比较不容易记清楚。

11.结尾要比开头更能给听话者深刻的印象；特别是当他们并不了解所讨论的问题时。

.与其让对方作结论，不如自己清清楚楚地陈述出来。

.重复地说明一个消息，更容易促使对方了解和接受。

赤诚的批评

彼得·猛是一位善于言辞而受人欢迎的英国演员。他常在对话中巧妙地取笑对方，被誉为讽刺家。凡是参加其节目的演员或来宾，常被他批评得一文不值，但由于他运用光明磊落与毫不做作的言谈，使这些被嘲讽的人也不会因此而翻脸。对方反而松驰了紧张的情绪，使节目更融洽地进行。

这样的效果，一方面由于彼得·猛善于制造有利的气氛与形象，另一方面，这些被对方犀利揭露自己弱点的人，会以为对方是一片赤诚而信赖他。俗语说：“不打不相识。”彼比关系愈亲密的人，愈会以尖酸刻薄的言语相对，甚至展开激烈的辩论，最后言明“绝交”。优质服务演讲稿但到了次日一见面又是“嗨”而彼此拍对方的肩膀，言归于好。若彼此间只是泛泛之交，属于应酬式的关系，则不至于经常争吵，彼此间的人际关系会自然平淡。

也有人利用这种人类心理结构，企图显露自己的一片赤诚。例如商场上的人，为了进一步亲近巴结对方，便会利用这一套人类心理。换言之，他们不会主动提到彼此间的弱点，始终停留在无关紧要的刺探上。

若以拳击作为譬喻，好比彼此先以轻度的刺拳相对，最后，忽然来个犀利的直拳。亦即是说，忽然提出平时无人会批评的自己在性格或工作上的弱点，来让对方以为你对他别无用心。当一个男人希望让相亲的对象对自己有所好感时，与其说出心口不一的恭维话，倒不如直截了当地提出对方的弱点来得有效果。

这种手法会令对方受到新鲜的震撼，以为敢肆无忌惮揭发自己的弱点的人，

商场培训发言稿范文 第二十五篇

尊敬的各位领导、各位老师、青年朋友们你们好：

在这阳光明媚的日子里，我们迎来SYB创业培训的开学典礼。

今天，我们聚在这里，参加SYB创业培训，共同学习创业精神，在此，我代表全体学员向一直关心、支持大学生自主创业的各级领导致以诚挚的问候，向举办单位区劳动就业局表示衷心的感谢。

时光飞逝，岁月荏苒，我们已由昔日天真幼稚的孩童，度过难忘翩翩的少年时期，成长为今天最光彩夺目的青年，回顾往昔，我们无怨无悔，展望明天，我们信心十足，走进了青年时代，我们的日子也多了一份奋斗，多了一份快乐，当然也多了点疲惫，但面对如火如荼的青春，我们仍将披荊暂棘，奋然前行。

创业是时代的主旋律，是当代青年实现理想抱负、体现人生价值的重要途径，广大青年要大力弘扬新时代创业精神，不怕困难，不畏挫折，努力开创事业发展新的天地，要不断提高创业能力，勤奋学习，敏于求知，掌握过硬本领，成为懂经营、善管理的行家里手。不断在经营管理方面推陈出新，千方百计做大做强企业，相信在市政府、区政府、劳动就业局以及各级领导的关心和支持下，成为全内蒙地区青年共同探索新领域，寻求新机遇，谋求新发展的宽阔平台。衷心希望青年朋友们携起手来，抱抓机遇，锐意创造，团结奋进，以青春的热情和智慧推动合作，互利双赢，共谋发展，共创辉煌，为促进集宁经济区建设、推动集宁经济与社会的发展做出积极的贡献，预祝集宁区SYB创业培训取得圆满成功。谢谢大家。

商场培训发言稿范文 第二十六篇

们：

送走炎热的暑假，我们又将迎来充满希望的新学年。今天，我们在这儿举办全区暑期教育干部培训班，组织中小学校长、局机关、直属事业单位中层以上干部继续学习贯彻党的xx大、xx届三中全会精神，围绕“坚持以人为本，树立科学的发展观”这一主题，加强校长队伍建设，理清思路，明确任务，以新的姿态迎接新学年的到来。下面，围绕校长队伍的建设，就如何树立正确的价值观，造就高素质的校长队伍，我主要谈三个方面的问题：

一、客观分析，充分肯定我区校长队伍建设的成绩

我区现有教育局所辖各级各类学校111所，中小学校长353名。其中：高中48名，电大、进修、职成教30名，初中110名，小学149名，幼儿园 16名，平均年龄岁。现学历在大学本科以上的高中校长46名，占，初中校长69名，占，学历在大专以上的小学校长105名，占。中学校长中，中学高级教师职称90名，占57%;小学校长中，小学高级教师职称146名，占98%。区级以上学科带头人和青年骨干教师148名，占。女校长78名，占。以上情况说明，我区校长队伍整体素质较高。

一年来，校长们以正确的价值观引领教师，紧紧围绕我区教育工作的目标任务，办人民满意的教育，在教育战线上辛勤耕耘、默默奉献，呕心沥血，克难求进，真抓实干，开拓创新，取得了显著的业绩。你们以宽容谦虚的情怀，求真务实的作风，情系群众的品德，以自己高尚的人格魅力，赢得了广大家长和教师的满意、人民群众的爱戴。实践证明，我们这支校长队伍是一支学习型、和谐型、科研型、廉洁型、求实型的优秀团队，你们，是武进教育的中流砥柱!

一支勤奋学习的团队。校长们能树立学习的理念，营造学习的氛围，自觉排除干扰，减少不必要的应酬，增强学习主动性，在繁忙的行政事务间隙，挤出时间，自主学习，完善自我。养成结合工作实际，认真学习理论，刻苦钻研业务，深入思考问题，积极破解难题的好习惯，学有收获，学有进步，学有成果，为打造学习型团队作出表率。一年来，校长们撰写的论文 、总结 文章有531篇在区级以上刊物发表或会议上交流，其中：区级203篇，市级87篇，省级199篇，国家级42篇。经各片推荐，参加区校长优秀论文 评选的共232篇，这些论文能紧密联系实际，抓住学校管理、教育教学等方面进行理性思考，为提升学校管理水平，推进学校建设寻找对策。经专家评审，共有123篇论文获奖，其中一等奖35篇，二等奖35篇，三等奖53篇。这学年中，有的校长到外省市讲学，给兄弟省市参访团作经验介绍和学术报告 ，受到同行和专家的好评，展示了武进教育的真实水平和崭新形象。

一支凝心聚力的团队。学校的领导 班子成员有强烈的全局观念，崇尚和谐的人际关系，坚持以大局为重，不居功，不诿过，自觉维护团结，做到目标一致，大事共商，分工负责，互相尊重，配合默契，形成合力。今年5月，我们组织“团结、廉洁、开拓”好班子的考评，31所学校2106名教职工对照好班子“五好”标准，对学校领导 班子进行测评，优秀率达 %。这些班子的共同特点是：一把手校长处理问题讲原则，讲大局，讲方式，说话办事有规矩、适度、得体，带好班子，尊重下属，严爱结合;副职校长能找准位置，切实履行职责，积极参与集体领导，落实集体领导下的个人分工负责制;副职与副职之间分工不分家，多商量，多沟通，相互信任，取长补短，不计名利，心心相印。

一支求真务实的团队。教育是一项实实在在的事业，搞教育者也应是忠于职守，踏实肯干者。我们的校长正是清醒地认识到这一点，脚踏实地，不心浮气躁;真抓实干，不搞形式主义。深入一线，不做表面文章;积极进取，不固步自封;带头执行各项规章制度，争做表率。故而说：“人欲图存，必用其才力心思，以与是妨生者为斗，负者日退，而胜者日昌”。全区教育有今天这样的局面，与我们拥有一支求真务实的校长队伍密不可分。据不完全统计，一学年中，校长们共上课4864节，平均每人每周上课节，比上学年增加节。听课2xx55节，平均每人68节。校长为推进课改，亲自上公开课、观摩课、研究课，作讲座，全学年，共上公开课459节，其中校级公开课378节，片以上的81节，作教改、学校管理等方面的专题讲座682次。很多校长以校为家，吃苦在先，带头挑重担，兢兢业业，不计得失，事事处处为学校着想，时时刻刻把教师和学生挂在心上，全心全意依靠教职工办学，“以人为本”的思想在他们身上得到了很好的体现。还有一些校长因工作需要调动，克服自身困难，服从组织决定。在视导组撤消后的人员分流中，28位视导组人员顾全大局，服从组织安排，体现了良好的政治思想素质。

一支勤政廉洁的团队。如果说以诚待人是做人之本，那么勤政廉洁是为政之道。要守住学校这个摊，就必须守好这个道。纵观全区校长队伍，绝大多数校长能自觉加强思想作风建设，严守廉洁自律规定，正确行使手中的权力，坚持学校利益高于一切，自觉保持领导班子的纯洁性和执行纪律的严肃性。行政行为逐步规范，重大事项实行“阳光操作”，赢得了教职工的尊重和学生家长的一片赞誉。民主管理的思想逐步扎根，绝大部分学校都实行校务公开，建立了较完善的议事规则，重大问题集体决策，公开公正，程序规范，深得人心;民主监督制度逐步建立，成立“经审会”，实行财务月报，使学校财务管理制度化、透明化、公开化。一年来，校长中受到上级表彰的各类个人荣誉共215个，其中：区级125个，市级63个，省级27个。年度考核中有80名校长被评为优秀，其中35名获区政府嘉奖。今年5月，教育局和教育工会组织全区7665名教职工对334位中小学校长进行了民主测评，校长的优秀率平均达，信任率(优秀+称职)平均达，信任率在80%以上的305名，占，这充分反映了校长在教师中享有较高的威信。

一支勇于创新的团队。创新是时代的主题，更是事业心、责任心的体现。校长们在学校管理和教育教学研究中勇于改革，不断创新，工作充满活力，学校充满生机，事业充满希望。许多学校引入竞争激励机制，进一步深化学校内部管理体制改革，对中层竞聘 上岗作出了积极探索，拓宽选人用人渠道，增强广大教职工的竞争意识、创新意识，努力建设精干高效、充满生机和活力的中层干部队伍，竞聘 工作得到全体教职工的拥护，为学校的改革和发展提供组织保障;新课程改革如火如荼，校长带领广大教师创新理念，积极开发校本课程，克服师资、条件等方面的困难，努力推进新课程改革。教育教学科研精彩纷呈，一年中，校长共参与和承担了522个教育课题的研究，其中国家级课题69个，省级课题119个，市级课题121个，区级课题213个，取得了新的成果。各中小学积极实施素质教育，不断加强教育教学管理，教育质量稳步提高，49所中小学校成绩 显著，受到教育局表彰。全学年有44所学校接受市、区督导部门的评估，其中40所学校为优秀级，4所为良好级。校长们带领教师在新课程改革和创建特色学校中创出了成绩，办学水平不断提高，各项竞赛捷报频传，为武进教育增添了光彩。

在充分肯定校长队伍的主流和建设成效的同时，我们还必须清醒地看到校长队伍建设上还存在许多不可忽视的问题，从平时掌握和各方面反映的情况来看，主要表现在：

一是管理不尽科学。党的xx大向全党提出了提高执政能力和领导水平两大课题，一个时期以来，全党上下都在认真思考这一问题。作为一所学校的领导，也应对此作深刻的理性思考和实践梳理。要认真地反思一下，我们的管理理念是否符合社会发展的要求，我们的思维方式是否符合时代进步的要求，我们的奋斗目标是否与时代发展的目标一致，我们的管理方法是否行之有效等等。对这些问题不认真思考，我们就会落后于时代，就会制约事业的发展。

实践中，一些校长对管理科学、领导方法研究不够，方法简单，甚至依据个人好恶“想当然”。有的“情况不明决心大，胸中无数办法多”，工作决策中意见听取不多，实践论证不足，程序不够规范，违反科学规律，匆忙决策，造成失误;有的决策之后政令不畅，不能有效地贯彻落实;有的事无巨细一把抓，抑制了部门和副职的工作主动性、积极性。这些都是学校管理中的大忌。作为一名校级领导，决心大、魄力强、决策和处事果断是优点，但必须坚持实事求是，多作调查研究，尊重客观事实，掌握真实情况，从实际出发。管理思想要与时俱进，决不能单纯地凭经验来判断变化了的环境，凭常识来推测明天的发展。

少数校长执行民主集中制的意识不强，造成领导班子不协调、不团结，没有处理好集体领导与个人分工负责的关系问题。或是“民主集中制”成了“集中民主制”，重大事情个人说了算，未按照规定程序决策，以个人代替集体领导，或是个人不敢负责，相互推诿扯皮，影响班子团结，导致一些领导班子整体功能不高，凝聚力、战斗力不强，班子成员互相猜疑，背后论是非，精力不集中在工作上。作为领导干部，特别是主要领导，一定要牢固确立民主意识，要尽力越过管理过程中对“权”的迷恋，形成良性的管理机制。班子内其他成员也要着眼于班子整体，着眼于大局，积极做好促进团结的工作。

二是作风不很扎实。作风是一个人的价值观、世界观的外在表现。就校长队伍作风建设而言，总体是好的，这里讲的“不扎实”仅指少数人不同程度存在的“五多五少”现象：思考眼前多，战略思考少;从众行为多，创新动作少;各种应酬多，上下沟通少;畏难情绪多，主动发展少;具体事务多，过细工作少。有的校长高高在上，很少接近教师，缺乏亲和力，往往使教师感到威惧，感到不可接近，久而久之，造成脱离群众，听不到真实的意见，出现官僚思想，工作难以开展;有的校长对教师批评教育，言语生硬，思想工作不深入，不细致，不能有效地拿起激励表扬的武器，结果适得其反;浮躁风气时有抬头，“五个一”制度的执行时紧时松，工作不深入，脱离教学，脱离学校，脱离实际;民主测评满意率低，不称职率在10%以上的校长有10名，占，优秀率在20%以下的17名，占。信任率(优秀+称职)在80%以下的32名，占 %。教代会代表民主评议校长共提出意见151条。

三是思想不够稳定。造成部分校长思想不稳定的主要原因来自办学的客观艰难性。有的校长面临教育经费、学生安全、教学质量沉重的压力，对艰苦的生活产生厌倦感，对繁重的工作产生畏惧感，对学校的发展产生失望感。面对教师流失，学生择校，社会压力，精神不振，畏难情绪上升;教育质量社会期望值过高，送给你一名学生，交上一笔钞票，一定要给我出精品，不能如愿，责任全在校长，而校长对此只能无可奈何。系统内狭隘的功利主义，虽已得到初步遏制，但时有反弹的势头。中考、高考结果公布，几家欢喜几家愁，成绩好的横幅宣传，媒体报道，欢天喜地。稍不理想，埋怨斥责，怨声载道;收费减少，经费困难，仅有经费应付维持，杯水车薪，教师指望待遇提高，党、政、工、团、队，生、老、病、死、退，吃、喝、拉、撒、睡，全眼睁睁地看着校长，纵然使出全力也难使大家满意。稍有不慎，“乱收费”检查治理，新闻曝光，校长往往处于无助境地;教师管理，校长心有余悸;难以预料的学生安全、非正常事故、伤亡事件，不知哪天落到自己头上，胆战心惊过日子。一些校长抱怨，“真的不想”，在困难、挫折面前意志衰退、信心动摇、“打退堂鼓”等。

存在以上问题的原因既有教育的社会环境问题，校长队伍的管理问题，也有校长个人的素质问题。从管理上看，对校长队伍的思想作风建设抓得不力，思想教育的针对性、实效性不强，存在“五重五轻”现象：重提拔使用，轻培养提高;重工作实绩，轻过程监督;重指标达成，轻过程管理;重工作“加压”，轻机制激励;重奉献教育，轻利益驱动。这些问题，我们会在今后的工作中健全机制，不断完善，为校长的成长和专业化发展提供更好的外部环境。但是，从校长队伍的自身来看，校长的价值观上还存在模糊观念，影响了校长素质的提升，制约了学校的发展。

校长的价值观，指导 着校长决策方向的选择和决策目标的确定，指导 着学校的自主发展和管理的活动设计，指导着校长管理活动的具体实践，不仅关系到每位校长本人思想情操的修养，道德生活的修炼和行为态度的取向，而且关系到能否建立起一支引领教育改革，促进教育发展的高素质校长队伍，更关系到全系统科学的教育发展观的确立和教育最终目标的实现。所以，今天我们共同探讨价值观问题，旨在统一思想，形成认识，加强队伍，推进我区教育的科学发展。

二、刻苦修炼，培育校长正确的价值观

价值观既是一个很抽象、思辩性的问题，又是一个具有重大现实意义的问题。特别是在市场经济快速发展的今天，它对我们从事教育工作的来说，更具有着基础性、关键性及导向性的作用，它决定着我们的行为方式，价值取向和对事业的态度。

价值观是人们关于生活中基本价值的信念、信仰、理想等思想观念的基本系统。从其形式看来，价值观是由人们对那些基本价值的看法、信念、信仰、理想等所构成，它的思想形式是多种多样的。它不是指有无、多少，而是指好歹。是以主体为尺度，反映事物与人的关系。因为主体的多样性，主体的需求多元性，只有当主体有某种需要时，存在对其才有意义。因此，对任何东西的好坏之分是对各人而言的，世界上找不到一样东西对所有人来说是好东西或对所有人来说是坏东西。就其内容而言，简而言之，人们心目中信什么、需要什么，就是其价值观，是以“信什么?要什么?坚持什么?追求和实现什么?”的方式存在的人的精神目标系统。最高层次的信念就是信仰，是主导的信念。信仰是信念的升华，没有信仰的人就是没有灵魂。这是人类精神生活的特有东西(形式)，当信仰变成现实目标时就成了理想。信仰、理想、信念体现为行动就是一种取向和态度,就是一种人生的境界。

价值观就是人们心中评价事物的标准系统。人们心目中用以评量事物之轻重，权衡得失取舍的“天平”和“尺子”。俗话说：“人人心中有杆秤”就是一种标准，衡量事物的标准。人们就是用这样的天平和尺子去衡量、评判一切人和事物，从而得出自己的态度和选择。所谓“是非审之于己，毁誉听之于人”。如有人讲这个事物还不太理想，就是还不完全达到标准。价值观属于道德观念的范畴。它需要回答什么样的人生最有价值，什么样的行为和动机是光荣的高尚的，是有益于社会和大众并值得大力宣传和提倡的，什么样的行为和动机是丑陋的卑劣的，是有害于社会和大众并需要大力谴责和鞭挞的，努力形成人们共同认同的正确的健康的价值观。

价值观是人们生活和实践活动的凝结。人们往往因生存状况、文化背景的不同而形成不同的价值观。比如由于文化背景不同，世界各国对“体罚”就有三种评判标准：根据严格的基督教人生观而允许学校体罚的“英美型”;基于人道主义和人权思想而禁止体罚的“大陆型”和从重视自觉纪律立场出发，禁止违反社会主义教育原则的体罚的“社会主义型”。同时，由于生活和实践活动的多变性，稳定的价值观会经受许多考验。每当发生重大事故、困难和挫折或环境的变化、认识的变迁等都会诱发价值观的改变。价值观的改变是人的根本改变。因此能否坚守正确的价值观不动摇，对每个人来讲都是一场挑战。

校长的价值观是一般价值观的特殊表现。是在学校发展的特定环境中的总看法和总观念。它贯穿于校长生活和实践的始终，也贯穿于校长管理活动的始终，集中表现在学校发展和校长专业发展上。因而，校长的价值观是决定育人取向的主导因素。常有人说，有什么样的校长，就有什么样的学校;有什么样的校长，就有什么样的教师和学生。校长的科学素养、人文素养、办学思想和教育理念对于学校的发展举足轻重。校长必须具有执着的人生追求和崇高的人生境界，才能形成校长正确的价值观。

校长应该有怎样的价值观?在回答这一问题前，我们不妨来学一学中国著名的哲学家、智慧老人冯友兰撰写的《人生的境界》一文。这篇文章现已编入高三语文教材，我建议大家去读一读。文章说：“人与其他动物不同，在于人做某事时，他了解他在做什么，并且自觉地去做。正是这种觉解，使他正在做的事对于他有了意义。他做各种事，有各种意义，各种意义合成一个整体，就构成了他的人生境界。”……“我们可以把不同的人生境界划分成四个等级。从最低的说起，它们是：自然境界、功利境界、道德境界、天地境界”。

“就像小孩和原始人那样，他做他所做的事，然而并无觉解，或不甚觉解……他的人生境界，就是我们说的自然境界。”

“一个人可能意识到他自己，为自己而做各种事。他所做的各种事，对于他，有功利的意义。他的人生境界，就是我所说的功利境界。”

“还有的人，可能了解到社会的存在，他是社会的一员。社会是一个整体，他是社会的一部分。有这种觉解，他就为社会的利益做各种事……他真正是有道德的人……所以他的境界，是我所说的道德境界。”

“一个人可能了解到超乎社会整体之上，还有一个更大的整体，即宇宙。他不仅是社会的一员，还是宇宙的一员……有这种觉解，他就为宇宙的利益而做各种事……这种觉解为他构成了最高的人生境界，就是我们说的天地境界。”

“这四种人生境界之中，自然境界、功利境界，是人现在就是人;道德境界、天地境界的人，是人应该成为的人。前两者是自然的产物，后两者是精神的创造。” ……“生活于道德境界的人是贤人，生活于天地境界的人是圣人。”

我们思考，用冯友兰先生说的人生四种境界的觉解来对照我们现在的状况，无容置疑，校长早已告别了“自然境界”而进入了“功利境界”，甚至许多校长有相当多的时候，处在“功利境界”与“道德境界”之间，在向道德境界迈进。而我们认为境界的升迁是由价值观决定的。作为特殊群体的校长，其职业的特殊性决定他们必须具有高境界的价值观，这种价值观应该符合客观规律，是科学的。同时，又应是走在时代前列的。这样才能保证拥有一个高尚的精神追求，完美的精神寄托，坚强的精神支柱和不竭的精神动力。这种高境界的价值观至少应包括以下几方面：

一是人民至上。为人民服务是社会主义价值观的根本，也是我们党的根本宗旨所在。最近，又提出了“相信谁、依靠谁、为了谁”的问题，值得我们去认真思考。我理解，为人民服务不仅是对个人而言的道德问题，更应该是国家机器如何为人民服务的问题。如何从经济上、政治上服务人民。其评判标准也不是自我感觉如何，而是看人民满意不满意。教育是一项服务于广大人民群众，为国家明天奠基的事业，办人民满意的教育理应成为我们的目标。校长坚持人民至上的原则，首先表现在要立足办好一所学校，这是取信于民，赢得尊重的前提。20xx年第九期《人民教育》的封面人物是北京11 中李金初校长，他有一段耐人寻味的话，“本人平生无大志，只想办好一所学校”，“办好一所学校”是李校长的追求。勇于创新，8年改革，学校成了誉满京城内外的名校。

其次，坚持人民至上，校长必须树立正确的人民意识。严格意义上讲，校长不是什么“官”，而是人民的一员，是政府委托办学的“拓荒牛”、“守夜人”，他除了群众利益、国家利益之外，别无其他任何个人的特殊利益。任何社会成员的子弟都是我们的教育对象，我们有责任确保他们接受好的教育，为祖国的明天奠基，在成就孩子、成就学校的同时，也使自己真正成为人民心目中的丰碑。

再次，坚持人民至上，必须树立正确的权力观，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，把实现好、维护好和发展好人民群众的根本利益，作为想问题、作决策、办事情的出发点和落脚点，干事创业，干净廉洁，摆正个人与学校、学校与群众的位置，善待群众、善待教师。要正确运用手中的权力，把权力运用置于人民群众的监督之下，决不允许以权谋私，真正做到严以律己，勤政廉洁。

二是事业为重。作为一校之长，可以让你有更多的机会建功立业，可以让你尽情地施展自己的聪明才智，可以让你的人生篇章更加辉煌亮丽，但由于价值观的原因，你的出发点如果是利己的，谋划决策时，你可能急功近利;遇到了困难，你可能心浮气躁;待遇不满足，你可能心理失衡。而只有始终以学校整体为重，推动你的人生境界上升到道德境界的时候，你才会清楚地认识到，作为校长的你，你的所思所为，你为学校所付出的一切，为学生付出的一切，为教师付出的一切，首先必需符合社会的要求，顺应时代的发展。而当个人的利益与社会的利益，或者个人利益与理想发生矛盾时，你才会毫不犹豫地“舍鱼而取熊掌”，以实现人生的价值!

陶行知是一个伟大的教育家，是校长的楷模。他从小立下远大志向，为灾难深重的中国而发奋学习。他生在农村，长在农村，对农民的痛苦了解最深，为了农家子弟能受教育，他不去当大学校长，不去享受高官厚禄，而是布衣下乡，创办了闻名中外的晓庄乡村师范。在他短暂的一生中，把整个身心都倾注到人民的教育事业中去。他的“捧着一颗心来，不带半根草去”的奉献精神，实现了他 “爱满天下”的崇高的人生价值。

三是文化奠基。校长首先是思想文化的领跑者，是先进文化的倡导者、传播者和建设者，应在教育思想、教育观念上走在时代的前沿;在思维方式，行为方式上适应时代的要求;在品格修养、形象风范上成为师生的楷模。爱学习是一个境界，用新知识、新理念不断充实自己，也就是为事业、为自身发展奠基。“茶能醉我何需酒，书能香我何需花”，校长应是勤奋好学的模范，校长只有具有深厚的文化底蕴，较高的文化素养，才能引领师生共同建设学校特色，营造浓郁的校园文化氛围，实现育人的教育使命。

校长除了加强自身的文化修养外，应注重建设学校文化。学校有自己的学校文化，以校风、教风、学风表现出来，这是一种永续不断，永葆青春活力的教育之魂。这种精神的支撑，不在于物质的是否充裕，而取决于精神上是否充实，我们校长到过一些发达国家考察学校深深感叹，他们办学物质条件一般，有的甚至远远不如我们的学校，他们却培养出国际顶尖的人才。这使我们百思不得其解。事实证明，文化因素对学生的影响，远远超过了经济和物质投入的影响，先进设备的引进，大量经费的投入，如果不伴之以人的社会观念的现代化，不伴之以社会文明的进步，不注意对学校文化的培植，最终都不免要畸形发展。学校发展历程中，校长要引领教师实践学校精神，形成以优良校风、优质教学、优化个性和全面育人为目标的学校精神，把这种学校精神潜移默化地融入每个教师的思想理念、道德情怀、行为习惯，激励学生勤奋学习，塑造自我，支撑学校的发展。

四是奉献为荣。上海建平中学校长冯恩洪曾讲过，“教育是一项事业，事业的意义在于献身。”教育事业意味着献身。希腊古代哲学家说过，对于精神的追求，是追求神圣;对于物质的追求，是追求平凡。我们校长选择什么?我认为当校长有两种当法，一种是作为谋生方式，一种是追求事业。这就是两种不同价值观的抉择。仅仅作为谋生方式，尽心尽职，不早退不迟到，不折不扣完成规定任务。从职业角度看也无可指责的。但从事业角度看，却不是这样，事业无止境，校长把教育作为事业来对待，他有追求，他有理想，他要奉献。为了学校的发展，学生的发展，教师的发展，淡泊名利，默默奉献，全身心付出，却无怨无悔，把自己的一切献给孩子，这也是校长崇高的人生价值观!

南京市江浦县行知小学校长杨瑞清，放弃进城优越的条件，辞去当“官”的大好机会，到最偏僻、最艰苦的农村办学，贡献自己的青春和力量，人生为一大事来，培养农家孩子成了他的一生追求。在湖南，有所学校叫益阳民办高平中学，校长是64岁的退休教师周桂林，不要国家一分钱，在远离城区的偏僻农村办在了一所远近闻名的完全中学，附近10多个县的家长纷纷把子女送到该校，周桂林说过：“在生不求荣华富贵，死后不要棺木道场”，只求农民子弟有书读，向高收费说“不”，把学校办成了高质量，平民化的学校，这些校长的人格力量，影响着身边的老师，大家团结一起，谱写了教育的灿烂篇章，实现了校长的人生境界。

五是以人为本。学校教育的对象是人，教育的根本目的是“树人育人”。作为一名校长的价值取向必须以人为本，切忌“见物不见人”。党的xx大提出了科学发展观的问题，我们也开始关注科学教育发展观。科学教育发展观是科学发展观在教育上的体现，是关于教育发展的本质、目的、内涵与要求的总体看法和根本观点，它不仅包括要发展教育，而且包括为什么发展和怎样发展的问题。教育发展观主要包括三个基本内涵，一是以人为本，二是全面、协调、可持续发展，三是全面推进教育创新。校长要了解教育发展观的丰富内涵，把握教育发展的战略机遇，坚持“以人为本”的教育思想，正确处理改革和稳定的关系，实现教育的科学发展。

坚持“以人为本”，树立科学的教育发展观，校长要有正确的学校观，面向全体大众，为学生的终生学习和发展打好基础。一所好的学校是以人为本的学校，与时俱进的学校，学生喜爱、教师眷恋的学校;校长要有正确的质量观，破除惟分数论，重视学生的个性塑造，全面提高学生素质;校长要有正确的学生观，真正把学生作为教育的主体，促进学生自主发展;校长要有正确的教师观，引导和促进教师掌握较高的教育科学理论功底，具有先进的教育观念、较强的创新意识和创造能力、较高的学习意识和学习能力。

六是创新发展。美国著名管理学家德鲁克说得好：“创新则生，守旧则亡”。涉及学校创新发展的方面很多，办学理念的创新，教育教学的创新，校本课程的创新，可以优化办学思想，改善教学模式，提高教学质量。学校管理的创新可造就一大批创新型人才，最终可以为社会创造出新财富和新文明。所以，校长应牢固树立创新、开拓的理念，不断进取，超越自我，在创新中求得学校的发展，事业的成功。由于我国现阶段的特殊状况，学校领导除了组织实施教学外，还承担着筹措资金，谋划发展，确保安全等繁重任务。因此，校长更要注重管理创新，提高管理成效，形成贤者为上，能者居中，工者居下，智者在侧的扁平结构。

教师是特定的群体，特殊的职业，物质待遇并不是他们唯一的追求，社会的尊重，自我价值的意识，专业的发展，尤其是一种升华的人生境界，觉得在这个团体中有价值，有实力，有能力，有用处，应用以“人”为中心，以人性化为标志的柔性管理方法更具成效。从“管是为了不管”，达到“无为而治无不治”的管理境界，是学校管理的最高境界。这种管理注重学校形象的塑造，充满互相尊重，理解信任，奉献的人文精神，崇尚团结、合作、支持、创新和宽容的学术氛围，能使人心情舒畅，民主自由，尊重科学，乐于奉献，尊重人格的环境中追求创新和创造。

目前，校长在实施学校管理过程中，我们要坚持将柔性的人文建设与刚性的制度管理相结合的人性化管理。就是在制定和执行管理制度中，关注教师和学生的人格尊重和人文关怀，在激励竞争中体现公开、公平、公正，在要求实现自身价值中体现层次性、阶段性，营造团结、互助、和谐的氛围，使人的聪明才智得以充分发挥。

综上所述，校长价值观决定校长行为的目标方向，也决定着人生的境界，影响校长行为的效率，关系学校的健康发展。没有校长正确的价值观，难以实现教育的理想，难以促进教育的科学发展，难以取得校长自身的专业化发展。因此，培育校长的价值观，是当前校长队伍建设的关键，也是我们争创优质学校，推进教育科学发展的当务之急。

三、勇于实践，积极打造科学的学校价值观

每个人有价值观，一个单位、一个团体、一个国家都有其自身的价值观，与个人的价值观一样，单位、团体、国家拥有怎样的价值观同样决定着这个单位、团体、国家的形象、行为方式及发展方向等。学校也不例外。作为一校之长，必须对此有清醒的认识，勇于实践，用文化的力量陶冶人，用思想的力量感召人，用人格的力量感染人，用情感的力量感化人，一句话就是要用自身的价值观去影响人，为打造科学的学校价值观作出不懈的努力。

(一) 用文化的力量陶冶人

校长文化植根于现代社会分工的职业文化。它是校长世界观、人生观、价值观在实践中的系统反映，其核心内涵是教育观。自有教育以来，教育观便成为哺育校长文化的源头，对教育适应主流社会的认识、对学校功能的理解，对学校育人取向的传承，对校长社会责任的思考，都是校长文化的动态内涵。校长文化集中表现为先进教育观念和改革创新意识，完备的职业知识和能力，科学的育人思维方式和历史传承的思考，主体人格和精神境界。校长文化是一面旗帜，不仅引领师生意气风发地前进，而且其影响力还超越校园，影响着社区，而且引领、支撑着学校文化的生成和发展。

学校文化是指物质文化和精神文化的总和，其核心是价值观念。出类拔萃的学校都有优秀的学校文化，未来学校的竞争归根到底是学校文化的竞争。清华大学的“自强不息、厚德载物”、北京大学的“思想自由、兼容并包”、北大附小的“好好学习、痛快地玩”，深厚的文化底蕴，显示了学校文化独特的风格。朱?基题词极少，人们所知的只有2次，一次是给母校清华题写“春风化雨，水木清华，养我育我，终身不忘”，对母校的爱溢于斗笔之间。另一次是给会计学院题词“不做假帐”，做假帐就是人格的做假，是对社会的不负责，对事实不负责，这常识是小孩也知道的，但这确是最重要、最难做到的。星辰实验学校的校训是“严格而自由”，对教师、学生的成长和发展有很大的影响力。由此可见，一个好的办学理念，好的校训、校风、教风、学风，足以支撑“文化育人”的天地，一方水土育一方人，学校文化代代相传。

学校文化还包括精神文化和环境文化。尤其是精神文化对教师和学生的发展、价值观的形成起着十分重要的作用。为什么有的学校发展不起来，骨干教师纷纷调离，原因是多方面的，但有一种贫困文化也给学校带来不良影响。教师中出现了一些出类拔萃的骨干，大家就会觉得他有傲气，不随和，不合群。在这样的学校里，大家只想“凑得过”的不良传统。这就是条件差的学校发展不出来的原因之一。这种文化就是贫困中孕育着消极的思想，认为“落后是不可改变的”，“努力是没用的”，往往不是因为失败而放弃，而是因为放弃而失败。这就是这种贫困文化影响的后果。有的学校却注意用精神文化经营人，用文化吸引人。用文化吸引人才，留住人才，用好人才、发展人才。为此，校长关注教师的物质需求、精神需求、成就需求、价值需求、发展需求。校长自身的文化品位，学校良好的文化氛围，让教师受到文化的熏陶，提高了人的文化品位。感受成功的喜悦，教师获得施展才能的舞台，清除“无用武之地”的心理障碍。教师越干越有劲，越干越舒心，学校越办越好。

(二)用人格的力量感染人

校长之本，重在人格。因为“教育是人与人心灵上的最微妙的相互接触”，人格是人在长期的生活和实践中形成崇高的道德、情操、先进思想、智慧、才能等主体精神的外在感性显现。人格对人的心灵上的辐射和震荡是最强烈的。对校长来说，管理理论固然重要，但是无法取代人格的力量。在学校管理中，教师接受管理的前提是对校长的认同，校长对教师的管理应重在心灵的感召，心底里的佩服，校长是一本教科书，描述了校长主要的思想、学识、言行和完善的人格，师生读后产生敬爱感。吸引师生去模仿，并成为一种无形的巨大的道德力量，具有很强的感染力和最可靠的威信。

我们校长要具有高尚的人格魅力。校长的人格魅力，就是一种表率作用，非权力影响和潜在的精神熏陶。国外对校长的研究中提出了一些有关人格方面的要求：(1)要有度量，胸怀宽大，不拘小节;(2)要有使命感，对事业一往无前，坚韧不拔;(3)对学生有深厚的爱，一视同仁地爱护每一个学生;(4)对人要有信心，要有相信人的信念;(5)谦虚、诚实，努力培养自己受人爱戴的品格;(6)要善于培养优秀接班人。

纵观这些，概括起来，大致有三个方面：

一是坚韧的意志。要具有不达目的决不罢休的顽强毅力，不随波逐流，不半途而废。为实现目标，即使困难再大也不放弃。

二是豁达的性格。有广博的爱心，宽大的胸怀，有爱人之心，容人之量。善于“容”长，不 “武大郎开店”，人才脱颖而出，人才聚其左右;善于容“短”，理解别人，不求全责备，容“天下难容之人”。

三是稳定的情绪。无论在什么时候，校长始终保持向上、乐观、稳定的情绪。能经受得起“权威”的挑战、舆论的压力和紧张的工作，努力做到用理智来判断、调节自己的行为。

高尚的人格魅力是校长办学成功的保障。自身的示范作用引导教师，这样校长才有威信，才能使教师亲而近之。只有在改革和发展中，校长高举大旗高喊“向我看齐”，才能产生良好的感染力和上下同心、“其利断金”的合力。

(三)用思想的力量感召人

校长领导，首先是教育思想的领导，校长的思想是学校的灵魂。有一位校长说，校长人格的魅力是多方面的，其中重要的是思想的魅力。你可以做一个尽善尽美的大好人，但没有思想绝对做不好校长。校长的思想如果不能转化为教师的思想达成共识，只能算是思路。他认为，校长的管理主要是教师的管理，是教师教育观念教学理念的管理。校长的管理是“星象互动式”的，好像是太阳系的“公转”和“自转”，校长和教师都是独立的星球，它要“自转”，只有“自转”才能进入“公转”，而共识是核心的光源，校长和教师在共识的办学思想照耀下各发各的光。

实施教育思想的领导，校长就是要善于全面准确地向教师阐述自己的教育思想，把自己的教育思想体现在办学目标中，落实在管理行为中。

教育思想决定教育行为。虽然校长之间的管理行为千差万别，但它们都统一于一定的教育思想之下。所以，实施教育思想的领导，校长首先要确立正确的教育思想。其次，树立科学的教育发展观，从本校的实际出发确定自己有鲜明特色的办学思想。第三是通过多种途径把办学理念转化为教师的教育思想。

(四)用情感的力量感化人

人与人相处总会产生一种感情关系。如果校长与教师建立了良好的感情关系便会产生一种亲切感，相互的吸引力就大，彼此的影响力就高。国外管理心理学家提出一个重要观点：优秀的领导者应该既具备“智商”又具备“情商”，而且“情商”要大于 “智商”。对于校长来说，感情因素是必不可少的因素。美国一位心理学家以情商为标准，对美国历史上诸位总统进行了分析，认为：_?罗斯福是一个二流智商、一流情商的政治家，但被认为是美国历史上卓越的领导人。而_总统是拥有一流智商，但情商一团糟，故黯然下台，研究结果显示，智商决定人生20%，情商决定人生80%。由此可见，情商与智商相比，它在更大程度上影响着事业的成效。

校长要以真诚情感赢得教师的信赖和支持。情感的需求是人的最基本的精神需求，因为情感决定对情景的接近和回避，影响人的智能朝着什么方面发挥。校长在管理中，要注重“情商”，以培植和感情的投入。尊重“关心”爱护你的教师，真正把他们当人看，不当“牛”用，人的行为由动机决定，动机产生于人的需求，满足教师合理的需求，是激发教师工作动机的杠杆。关心教师的生活，满足教师正当需要，是校长管理的义务，也是管理学校成败的关键。校长要使教师感到，您是夏天的一棵树，可以遮荫，您是冬天里的一把火，可以取暖。

校长正确价值观的形成，学校科学价值观的培育，是一个长期的、艰苦的修炼过程。我们相信，我们的校长在未来的教育发展中，在创建优质学校，办人民满意的教育，实现教育理想的伟大实践中，在改革创新的重重困难和风险面前，在权力、金钱、美色的考验面前，一定能以正确的价值观为指导，作出正确的选择。以高尚的道德品质、坚定的理想信仰、崇高的献身精神和人生境界，承担起培养现代化建设人才的重任，努力成为学生热爱、教师信任、人民爱戴的优秀校长。

们!即将到来的新的学年，是坚持“以人为本”，推进我区教育全面、协调、持续发展关键的一年，也是实施第五轮校长工作目标的最后一年。全体中小学校长和局机关干部肩负着办人民满意的教育，培养实现民族伟大复兴一代新人的伟大使命。我们要以这次校长培训班为新的起点，进一步解放思想，转变作风，同心同德，开拓创新，为武进教育的科学发展，实现我区经济和社会发展的新跨越，作出我们的新贡献!

商场培训发言稿范文 第二十七篇

们：

经过一段时间的紧张准备，今天的路政骨干培训班正式开班。此次培训不仅是加强执法队伍素质建设的重要举措，也是道路管理人员系统学习业务知识和管理知识，全面提高自身素质的难得机会。希望们珍惜机遇，认真对待，以正确的态度，满腔热忱地参加这次培训，使学习富有成效。接下来，我想对此次培训活动做一些点评：

一、充分理解参与培训和学习的意义。

（一）加强培训和学习是新形式下道路管理发展的需要。随着时代的发展和科技的进步，公路管理工作中的各种新问题，新矛盾层出不穷。为了适应时代的变化，促进路政事业的发展，掌握工作的主动性，必须加强学习，学习新思想，新技能，新措施，解决新问题，处理新矛盾，改变当前执法观念不适应的状况，不适应科学发展的方法和手段，不被时代抛弃，不被社会淘汰。

（二）加强培训学习是执法队伍建设的迫切需要。由于历史和准入机制的原因，目前道路管理队伍仍存在知识水平相对较低、文化基础薄弱、创新意识薄弱、业务技能差等突出问题。要改变现状，必须加强学习培训，不断提高队伍的整体形象、执法水平和服务意识，真正形成一支高素质、技能过硬、作风过硬的执法队伍。

（三）加强培训和学习是提高自身素质的.需要。人才是道路管理发展的关键，但过去单一的人才已不适应时代的要求。我们现在需要的是懂理论、懂经济、懂商务、懂科技、懂法律、懂能力、懂写作、懂口语的复合型人才。”；逆水行舟，不进则退”要实现政治上的进步和事业上的成功，必须有紧迫感、责任感和危机感，不断加强培训和学习，丰富知识储备，全面提高综合素质。

二、采取措施确保培训活动的有效性。

（一）精心组织，有力保障。

培训教材涉及路政管理、执法程序、行为礼仪、军事训练等内容，具有很强的针对性和指导性。在实施过程中，按照业务培训与技能考核相结合的要求，建立实践学习制度，军训制度，作息安排等管理制度，理论学习与实际操作相结合，专家教学和经验交流，要密切关注培训活动。同时，还要做好供热、食品等后勤保障工作，做好防火、防毒等安全工作。

（二）严格纪律，确保质量。

培训实行规范化、标准化管理，不仅是理论知识和专业技能的集中培训，也是组织纪律的强化培训。希望学员严格自律，自觉遵守各项培训纪律，认真落实培训计划，虚心聆听，认真记笔记，并通过本次学习培训，切实提高自身思想政治素质和业务工作水平。

（三）相互学习，共同提高。

俗话说，“三人行必有师”。我们应该珍惜这次难得的机会，加强沟通交流，在生活中相互关心，在学习中相互学习，相互激励，以达到共同提高、共同提高的目的。

三、结合实践，学以致用。

学习的目的是应用和解决实践中遇到的困难和问题。在这个培训过程中，我们要紧密结合路政工作实际，以问题学习，以问题思考，以问题求教，以问题沟通，直至完全理解，理解，运用，主动把所学的理论，方法在实际工作中充分运用技能。

首先，联系自己的工作，注意学习。你即将进入一个新的环境并担任一个新的职位，这既是一个机遇也是一个挑战。因此，在参加培训的同时，也要思考如何用所学的知识指导当前和今后的工作，遇到问题就开拓进取，与沟通交流。主要趋势是向老师请教，进一步提高组织、协调、调查、研究的理论分析能力，努力把自学的知识转化为服务基层和群众的能力，使学习培训真正取得实效。

第二，学习道路管理的热点和难点问题。我们希望你在学习的时候认真考虑几个问题：首先，我们应该认真考虑如何减少逃逸案件和遗留案件；二是认真推进公路行政管理科学化、规范化、规范化；第三，急诊科应认真考虑如何完善交通管制制度。

本次培训内容丰富，日程安排紧凑。我们要抓住机遇，充分利用有限的时间，真正做到不懈努力，埋头研究，努力学习，全面提高政治素质、道德修养、领导能力、创新意识、合作精神和个人魅力，以应对未来的更大挑战，为更大的成就打下坚实的基础。

最后，预祝本次培训活动圆满成功。

商场培训发言稿范文 第二十八篇

XX商场一周年庆典 商户代表发言稿

尊敬各位领导、各位来宾、亲爱的顾客朋友们：

大家下午好！

我是XXX品牌的XXX，今天，我们迎来了XXX商场一周年庆典，能够亲身经历这一荣耀时刻，我感到十分荣幸。同时，也非常感谢我们XXX商场的领导给予我这样的一个机会，让我在这样一个重要的场合，作为品牌经销商代表进行讲话。

首先，我谨代表商场全体品牌经销商向在场的各位顾客朋友们致以诚挚的问候！向XXX商场对我们品牌经销商的关爱和大力支持表示衷心的感谢！

2017年，对于我们品牌经销商来讲是至关重要的一年，这一年里，我们从临街门店，升级成为顾客认可的一站式家居购物商场；这一年里，在商场的规划下，我们无论是店面形象，产品结构、还是顾客服务上都有了很大的提升；这一年里，我们从零散的品牌经销商，整合成了一个集体，为XX市民带来了更多的实惠和方便。

一周年是一个里程。在这一年里我们付出了很多努力与坚持；在这一年里我们也收获了很多顾客朋友们的信任与支持，让我们对品牌经营有了更大的信心，一定和商场一起将品牌做大做强。

展望未来，我们将继续在商场的正确领导下，为顾客朋友们带来更多的优惠和服务。感谢顾客朋友们，谢谢你们的信任和支持；感谢商场，感谢你们为我们品牌经销商提供的平台和帮助。

最后，衷心祝愿我们XXX商场一周年庆活动圆满成功！

谢谢大家！

商场培训发言稿范文 第二十九篇

尊敬的领导、同事们：

大家好！

在xx各级领导的关心和组织安排下，在承载无数希望的期待中，我们水上打桩工起重工培训班正式拉开了帷幕。

在这激动人心的时刻，我能够作为一名学员代表发言，从内心感到无比荣幸。在此，我谨代表与会全体学员对上级领导及老师的关怀致以崇高的敬意和诚挚的感谢，感谢您给我们创造了继续学习探索的机会，一个理论与实践紧密结合的培训平台。

此时此刻，是xx名求知若渴的学员期盼已久的时刻，从决定参加培训班申请报名到面试，再到准备笔试的过程中，我们有太多难忘美好的回忆。最终我们抓住了机会，在接下来的日子里，我们更要珍惜这来之不易的机会。我们来自不同的地域，因为共同的目标走到了一起，那就是努力成为一名优秀的高技能技术人才，做一名国家需要的优秀的劳动者。为此我们必须认真学习，提高素质，掌握扎实的基本技能，以优秀的成绩完成培训。

为更好的达到预期目标，我代表全体学员决心提高思想认识，倍加珍惜来之不易的学习机会，认清学习和实践的重要性，正确的给自己定位，明确目标、端正态度，励志成为一名国家需要的优秀技术骨干。勤奋学习，做到认真听讲，做好笔记，积极发言，配合老师完成各专业课程任务，作为一名学员，学习就是我们的天职，学习本身就是一种投资，是为生存进行的积累，为将来发展的“储蓄”，我们理当养成学习的自觉性和主动性。满怀热情一如既往的充实大脑，做到学用结合，学有所得。

相互交流，尽情分享，大家在一起取长补短，互相促进，增进友谊，加深了解，形成互帮互助，团结活泼的浓厚学习氛围。及时的向指导教师反馈学习情况，在教师指引下不断增强团队向心力和凝聚力，塑造一个其乐融融的大家庭。自觉遵守各项学习生活纪律及管理制度，服从教育培训中心的各项安排，尊重指导教师和管理工作人员，爱护公共财产和公用设施，严格规范一言一行。加强自身德育教育，健全自身人格，彼此尊重，坚决不做任何有损培训机构和企业形象的事件，杜绝打架斗殴等不文明现象的发生，向社会展现出我们优秀的精神风貌。

朋友们，在xx文化熏陶下，在即将到来的学习生活中，我们要时刻保持勤奋自勉，不断增强自身责任感和使命感，在建设美好祖国的浪潮中奏响我们青春的乐章，勤勤垦垦踏踏实实的经营属于自己的那份天空。

同时请相信我们全体学员会用自信勤奋和坚强的意志来武装自己，努力耕耘，丰满自己的羽翼，尽早的展翅翱翔，尽快的将所学技能应用到实际工作中，为公司企业注入新鲜活泼的血液，绝不辜负领导老师和父母的期望，早日用实际行动报答社会，从而实现自己的个人价值和社会价值。

希望我们能够彼此共勉：人生只有走出来的美丽，没有等出来的辉煌，辛勤耕耘，平凡的岗位同样会造就不平凡的事迹，踏踏实实做人，开开心心迎接生活的挑战，努力拼搏，相信我们都是最棒的。

最后预祝各位领导老师身体健康、工作愉快，预祝全体学员，学业进步、学有所成。

谢谢大家！

商场培训发言稿范文 第三十篇

各位学员：

在全市人民深入开展的创先争优活动，满怀信心地推进石羊河流域综合治理工作之际，全市妇联干部第二期业务素质培训班如期开班了！我代表市妇联、市委党校对各位学员的到来，表示热烈的欢迎！此次培训班主旨是以提高基层妇联干部的综合素质为目标，通过对基层妇联干部进行综合业务知识及能力培训，使广大妇联干部逐步成为理论武装头脑、政治立场坚定、思想作风务实、业务能力过硬的复合型人才，从而更加有力地团结带领全市妇女在全面建设小康社会的实践中创造新岗位、创造新业绩、创造新生活。本次培训班的学员都是来自基层的妇联干部，多年的实践证明，基层妇联干部工作认真、责任心强、勤奋敬业、踏实肯干、任劳任怨，为推动全市妇女事业的发展做了大量卓有成效的工作，借此机会，向们致以亲切的问候和诚挚的敬意！姐妹们，这次培训班得到了市委领导和组织部门的高度重视和大力支持，市委党校以及市妇联的们为培训班的筹备付出了辛勤劳动，做了大量精心、细致的工作，在此，我代表市妇联和培训班的们向她们表示衷心地感谢！学习教育是一个干部成长的重要途径，也是党和政府培养干部的主要方式。今天，们集中在这里进行妇女工作的业务知识的学习，机会很难得，课程的设置是根据工作需要精选的，授课教师都是各学科的专家，他们都有着高深的见解和精辟的观点，们一定要利用好这次机会，认真学习、争取在一周结束时，能够学有所获，学有所成，并在今后的工作中能融会贯通，学以致用。下面我讲三点意见：

一、提高认识，增强学习的主动性加强学习是提高妇联干部工作能力的有效途径。当前，我国正处在改革的关键时期，特别是我市正处在实现三步走，翻两番的关键时期，综合国力的竞争空前激烈，经济市场化程度迅速提高，妇女群众的利益主体和需求日益多样化，思想活动的独立性、选择性，多变性、差异性明显增强，各种群众性自治组织大量涌现，面对这些新情况、新问题，全省妇女十二大，提出_女性能力建设年_和提高妇联组织和妇联干部的_双五能力_建设的要求，在此基础上，市妇联将今年确定为_女性能力建设年_，又增加提出了提高广大妇女_三创_能力建设的目标。妇联组织和妇联干部_双五能力_，就是提高妇联组织团结动员妇女参与经济建设的能力、依法维护妇女儿童权益的能力、引领妇女参与社会主义先进文化建设的能力、开展中外妇女交流与合作的能力、妇联组织自身创新发展的五种能力；提高妇联干部服务妇女的能力、服务大局的能力、学习的能力、创新的能力、协调的五种能力；广大妇女的_三创_能力，是指提高广大妇女创造新岗位、创造新生活、创造新业绩的能力。

当今时代，科学技术日新月异，新知识、新理念层出不穷，不学习就难以适应社会，适应新的岗位。学习如逆水行舟，不进则退。因此，我们妇联干部无论是刚参加工作的青年，还是年富力强的中年，都要高度重视学习，把学习作为一种政治责任，一种精神追求，一种思想境界，持之以恒地加强学习、善于学习，学会学习，从而用先进的理论武装头脑，指导实践、推动工作，提高服务妇女群众的水平。

二、明确目标，增强学习的针对性妇联是党领导下的妇女群众组织，是以代表和维护妇女权益，促进男女平等为基本职能的社会团体，是党联系妇女群众的桥梁和纽带，是国家_的重要社会支柱。新的形势和任务要求我们广大妇联干部要成为复合型人才。去年，在全市妇联干部中举办了岗位读书知识竞赛，在一定程度上促进了广大妇联干部自身素质的提高，但也暴露出妇联干部重实践轻理论、重业务轻能力、知识面相对不够宽、基础知识相对不够牢、能力比较不全面等的问题。新形势新任务下，妇联干部怎样才能成为理论武装头脑、政治立场坚定、思想作风务实、业务能力过硬的复合型人才呢？我认为一是要加强理论修养。对于我们妇联干部来说，就是要坚定正确的理想信念。马克思列宁主义、_思想、_理论和_三个代表_重要思想是实践证明了的真理，是新时期妇女工作的指导思想。我们要充分利用培训班上的时间，认真听取老师讲课，抽时间全面系统地通读这些理论的原文，深刻领会其精神实质，通过反复学习，学会运用历史唯物主义和辩证唯物主义认识和看待问题，用_三个代表_重要思想和以人为本的科学发展观，分析和指导我们的工作，不断推进妇女事业的发展。二是深入钻研业务知识。妇联干部要充分发挥代表和维护妇女权益，推进男女平等的基本职能，就必须深入钻研党政所急和妇女所需，切实做好妇女工作。三是要有广博的知识面。哪里有妇女，妇联的工作触角就延伸到哪里。群团工作的面很广，线很长、点很多，所以需要妇联干部要广泛学习相关知识，如市场经济、金融财政、经济管理等方面的知识。要不断拓宽知识面，更新所掌握的知识，使自己成为一个与时俱进、符合时代发展要求的妇联干部。

三、讲究方法，增强学习的科学性当前，我们需要学习的东西很多，刚才，也讲了一些，有的就会问：_这么多的知识，怎么去学，什么时间才能学好啊？_还有些说：_我一直在学，也很用功，但是为什么就是学不好、学不精呢？_这就涉及到了一个学习、结合和创新的问题。

一要在学习中思考。古人云：_学而不思则罔_，就是说光学习不思考，就得不到收获，只有养成勤于思考的习惯、锻造善于思考的本事，在学习中提出问题并认真去思考，才能不断加深对事物发展规律的认识。

二要善于互相学习。孔子说：_三人行，必有我师_。就是说每个人都有长处，也都有短处，别人的长处也许正好是自己的短处，长处和短处是相互依存、相伴而生的。只有取人之长，补己之短，才能不断完善自己、提高自己。

三要善于真学、真懂、真用。妇联工作弹性很大，要做好工作关键是一个结合的问题。学是为了用，学用结合、学以致用、以用促学才能步入良性循环。_曾经指出：_读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习_。只有真正在_用_上下功夫，用学到的知识指导实践，才能有效推动工作。（待定）总之，希望们通过参加这次妇联干部培训的学习，能够结交新朋友，学到新知识，掌握新技能，理清新思路，取得新成绩。

最后，祝培训班圆满成功！祝们学习进步，生活愉快！谢谢大家！

商场培训发言稿范文 第三十一篇

尊敬的各位领导、各位老师、全体学员们：

大家上午好！

今天在这里举行xx微型企业协会20xx年syb创业培训正式开班，这次培训由xxxx培训学校承办，我代表本校全体员工向各位学员参加这次的培训表示热烈欢迎。

我是这次xxx培训学校的后勤负责人xxx，我的主要工作就是学员们在这几天的培训过程中后期跟踪管理。

我们这次的培训首先要感谢我们的移民局在座的各位领导，因为这次的培训是县移民局全力扶持的，不需要学员们出一分钱，并且我们还聘请了专业的创业培训老师、教授，他们教学经验丰富，授课几百次，经他们手培训的学员有很多的都已经开办了自己的企业，收入赢利也非常可观，开始走向发家致富的道路上。我们准备的教材是由国际劳工组织与中国人力资源和社会保障部合作开发的一套《syb创业培训》教材；可以这样说，这样的培训是给大家一个机会，所以我希望你们这些有自主创业意识和已经创业的创业者们的学员们，珍惜这次的培训机会。

我希望在座的各位学员们在培训过程中与各位培训教师、教授多沟通、多交流认真地上好每一堂课，通过培训要增强创业意识，提升创业能力、并能在创业实践中得到应用和发展。下面我宣布本次培训的纪律要求：

一、凡参加创业培训的学员自觉准时准点的来上课，并做到每天的上、下午签到。不迟到、不早退、不旷课。

二、培训人员必须认真听讲，做好笔记，并按要求完成老师每天布置的作业，服从管理，遵守纪律，尊重老师的辛勤劳动。

三、课堂期间不准大声喧哗、随意走动，禁止吸烟、乱丢垃圾（我校为这次培训专门设有吸烟处、垃圾处，希望有吸烟的朋友请吸烟后把烟蒂入到指定的垃圾桶）。

四、凡中途退场，不认真学习的，本次培训不予毕业，不予发创业培训结业证书，同时还影响到今后各方面国家对个人优惠政策的落实。

五、若有特殊事宜确实需要请假的，必须向各班主任老师请假批准。

最后预祝各位同伴们在接下来的培训中，生活愉快、学有所获，为你们美好的明天努力奋斗。谢谢大家。

商场培训发言稿范文 第三十二篇

各位尊敬的领导、同事们：

大家好!

我的演讲主题是：《用心服务创造满意100》。我们___家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把客户当作自己的朋友，当作自己的亲人，把客户的利益放在首位，记在心里。

只有想客户之所想，急客户之所急，才能让客户感动，我们要用优质的服务温暖客户的心，用我们真诚的服务创造客户的“满意100”。

当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的客户各种各样的类型都有，得到过客户赞扬，也挨过客户的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的客户大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于客户的，客户永远是对的，客户就是上帝，只有客户满意了才是对我们工作的肯定.

企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的客户到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为客户提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对客户不能一视同仁、顶撞讽刺客户等等，更有甚者和客户大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把客户放在心里，没有把客户的利益放在首位，没有把本职工作做好。

正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为客户创造感动、范文集锦创造我们自己的“100满意服务”。

最后，我庆幸自己来到___家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是___家电给了我学习成长的机会，是___家电教会我如何用心服务客户，在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位客户创造满意的服务，为“诚信___、满意___”添砖加瓦。我的演讲完了，谢谢大家!

商场培训发言稿范文 第三十三篇

尊敬的领导、老师，亲爱的同学们：

大家好！

很荣幸，我能作为教师代表，在这春风送暖、阳光明媚的日子里，和大家共同分享着收获的喜悦！首先请允许我代表学校的全体老师向同学表示祝贺，祝贺你们已经圆满的完成了五天的训练。

在这嫩黄染绿的季节，我们满怀希望，在青少年训练基地欢聚一堂，共同迎接新的生活，学到了新的知识，得到了新的锻炼，五天对于人生来说十分短暂，五天作为实实在在的日子一定在你们的记忆中留下了浓墨重彩的一笔，培训基地的锻炼让你们的生活和学习更加光彩夺目，更加辉煌灿烂。

同学们，基地的五天生活，我们带着家长的牵挂与嘱托，带着老师的期望，带着我们的向往，带着培养我们的独立生活意识来的，看着你们每天每个人脸上洋溢的笑容，老师们从心里为你们高兴。

五天的基地生活，大家的集体荣誉感倍增，五天的生活，增强了我们的凝聚力、向心力，五天的生活使我们了解了我们民族的传统文化、传统工艺，增强了我们的自信心。

作为教师，我们早已做好准备，我们愿倾我们所有，全力以赴。你们幸福，我们就快乐；你们进步，我们就欣慰；你们成功，我们才是优秀。人生非坦途，你们应该有充分的心理准备，学习中一定会有很多困难。所以，拿出你“天生我材必有用”的信心，拿出你“吹尽黄沙始到金”的毅力，拿出你“直挂云帆济沧海”的勇气，去迎接人生风雨的洗礼，毕竟只有经历风雨，我们才可能见到美丽的彩虹。

新的学期又开始了，在我们每个人的面前已经摊开了一张新白纸，那么我们将如何在这张白纸上画出人生的又一幅精彩的画卷呢？同学们，选择了勤勉和奋斗，也就选择了希望与收获；选择了纪律与约束，也就选择了理智与自由；选择了痛苦与艰难，也就选择了练达与成熟；选择了拼搏与超越，也就选择了成功与辉煌！那么就请用我们的勤奋和汗水，用我们的智慧和热情，抓住这宝贵的今天，师生团结一心，去创造美好的明天吧。

希望同学们能把在这几天的培训中学习到的宝贵经验投入到我们的日常学习中去。让我们以新的姿态迎接新的挑战!向着更高的目标努力、拼搏！

我建议，让我们用热烈的掌声感谢基地老师和带队老师对我们的指导和教育，让我们大声、齐声说出我们的心里话：“老师，你们辛苦了，我们感谢你！”

最后，祝老师们身体健康、工作顺利！祝同学们生活快乐，学习进步！

谢谢大家！

商场培训发言稿范文 第三十四篇

正九传媒（南昌）策划公司——江西公关活动领军品牌。正九策划传媒精于大型演唱会、歌友会等大型文艺演出，以及地产公关活动，多年来，成功策划了上千场开工奠基仪式、认筹活动、营销中心开放仪式、VIP客户答谢、产品发布会、样板房开放、开盘活动封顶仪式、媒体答谢会、年会、暖场活动、交房仪式等。

商 户 发 言 稿

尊敬的各位水果业同仁 大家好！

今天非常荣幸应邀参与果富特鲜果交易中心盛大的解筹活动，本人这些年来有幸见证了果富特鲜果交易中心从无到有，从弱到强的整个过程，并且我也是参与者，在这首先感谢果富特市场给了我们商户这个平台，也感谢各位亲朋好友的鼎力支持与厚爱。我想表达这几点：

1、水果市场发展大有可为，需要更多的参与者加入做大市场大蛋糕，小的做大，大的做强

2、水果市场急需要软硬件的升级来提升产业平台

3、果富特鲜果交易中心决策人的经营理念与决心有能力打造好这个市场

4、希望各位生意伙伴充满信心参与进来，抱团发展壮大，未来都能成为独树一帜的水果业大佬

正九传媒（南昌）策划公司——江西公关活动领军品牌。正九策划传媒精于大型演唱会、歌友会等大型文艺演出，以及地产公关活动，多年来，成功策划了上千场开工奠基仪式、认筹活动、营销中心开放仪式、VIP客户答谢、产品发布会、样板房开放、开盘活动封顶仪式、媒体答谢会、年会、暖场活动、交房仪式等。

商场培训发言稿范文 第三十五篇

各位学员：

今天，XX年丰县少先队辅导员培训班就要开始了，来自全县的120多名将要在这里进行为期两天的培训，在此，我代表团县委向前来参加培训的各位辅导员老师表示热烈的欢迎！近年来，我县少先队组织充分发挥贴近少年儿童、广泛联系社会的优势，积极服务素质教育，竭诚为少年儿童健康成长服务，创造性的开展了_好习惯推广_、_中华古诗文经典诵读_、_小手拉大手共创文明城_、_公民道德实践服务队_等系列活动，在社会上引起了很大反响。今年，我县组队代表江苏省参加了全国希望小学运动会，并取得了全国第三的好成绩，王沟希望小学的三位小朋友还受到了精心的组织，邀请了省市少先队工作的权威学者，其中包括江苏省少先队总辅导员华耀国老师，县委领导对这次培训班也是高度重视。为圆满完成培训任务，我向各位老师提三点要求：

一、要明确学习目的，充分认识本次培训的重要意义这次培训班时间虽短，但内容比较丰富，都是针对新形势下对少先队工作的需求，为更好的帮助广大辅导员解决工作中的实际问题，而精心设计和安排的，比如：青少年心理教育、少先队基本理论和活动设计等，学习这些知识，可以使广大辅导员的素质得到很大提高。所以大家一定要提高认识，端正态度，把这次培训学习当作是武装自己、提高自己的好机会，要把_要我学_转化为_我要学_，把学习到的新知识、新方法融入到工作中去，合理设计安排少先队的各项活动，掌握科学的工作方法。学习培训是过程，目的是使大家在思想上得到提高，理论上有所收获，工作中有明显改进，达到学以致用。

二、要把理论和实践相结合，创造性的开展工作在全面开展素质教育的今天，我们需要有一支高而精的少先队辅导员队伍，高就是高素质、高水平、高理论，精就是精锐、精干、精学。这就要求我们全县的辅导员老师不仅要乐于学习，更要善于把理论运用到实践中去。加强学习，是为了更好的工作，学习要坚持与工作相结合，灵活掌握理论知识，并运用到实际工作当中去，创造性的开展工作。集中学习的时间毕竟有限，所学习的东西不能作较深层次的探索，这就需要在座的各位辅导员老师勤于思考，拓展工作思路，把这些书本上的知识转化为适应本校实际的具体工作和活动，要多角度、全方位的思考少先队的工作，从而进一步推动少先队工作的整体发展和创新。

三、要遵守纪律，圆满完成培训任务这次培训我们安排两天学习时间，时间很短，但学习内容很重要，希望大家把握好这次机会，把心思放在培训上，严格遵守培训班的各项制度，遵守作息时间，按时上课，认真听课，认真做好学习笔记，不准迟到、早退，更不允许无故旷课。这次培训同时也是一次相互交流的的机会，大家要按照统一安排，按时就餐，积极参加集体活动，晚上尽量不要外出，如果有特殊情况，要及时向会务组请假。

们，这次培训班能否圆满结束，达到预期的效果，需要大家的共同努力。我相信，通过这次培训，大家的业务知识、综合素质一定会有一个很大的提高！有你们辛勤的努力，我县的少先队事业将会更加灿烂辉煌！我的讲话完了，谢谢大家！

商场培训发言稿范文 第三十六篇

爱，是我们共同的语言

大家好!在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是《千手观音》，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。”

是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，范文大全我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，入党申请书平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!

面对新的机遇和挑战，心得体会范文锦集我要树立更高的目标--_做行业中最好的营业员_!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值

我深信，西单商场将以科学的管理机制、优秀的商场文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战!我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户!让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑_辉煌的西单商场_。

商场培训发言稿范文 第三十七篇

尊敬的领导、同事们：

大家好！

随着我国社会经济快速发展和人民群众生活水平不断提高，环境保护进入了经济社会发展的主干线、大舞台、主战场，和所有信访问题一样，环境信访问题已成为社会和民众关注的重点、热点，环境信访量也逐年增多。随着环境信访量的大幅增加，环境信访工作得到了我部领导的高度重视，近两年来，信访工作明确了专项经费、增加了编制人员，这次感谢xx提供一个让我来挂职学习的机会，我目的很明确：就是来学习，就是来取经的。

四天的培训课程，使我们初步了解xx的工作职能、工作规则、工作制度、办事程序，以及我们挂职人员应具备的相关工作要求，并实地参观了信访接待大厅和xx分流中心。本次培训班课程安排紧凑，各相关领导的授课风格独到，幽默风趣，思路清晰，教学严谨，经验丰富，并严格要求我们，使我们受益颇丰，从基础到专业，从观念到知识与素质，从理论到实践和现场都做了深入浅出的精彩诠释。

四天的培训，已给我们的挂职学习开了一个好头，使我们丰富了知识，更新了观念，拓宽了视野，拓展了思路，更收获了我们青年干部成长的快乐，这必将使我们受益终身！挂职学习的目的是为了更好的工作，更好的做好信访工作，更好的维护群众环境权益，更好的确保社会和谐稳定。

作为业务部门的一位信访干部能到xx部门来学习锻炼，不仅是我们个人的光荣，也是我们单位的光荣，机会难得，我将倍加珍惜。半年说起来好像很漫长，其实很短暂，掐头去尾，有效工作时间也就一百多天；这段时间说短暂，却又很充裕，因为这段时间真正属于信访工作，属于我们为民排忧解难为民办实事的时间；这里有丰富的学习资源、浓厚的学习气氛和众多的学习榜样，支撑着我们，熏陶着我们，激励着我们。我想，只要我们能安心、肯专心、有恒心，就一定会学有所得，干有所成，在这段时光中有巨大的收获。

我们将按照上级要求，用足、用好信访工作的最高领导机构xx这个大学校、大课堂和大舞台，以增长政治智慧、增强业务本领和提高工作艺术为目标，聚精会神地读书学习，用科学理论武装头脑，用世界眼光看待问题，研究和把握规律，坚持在实践中创新。我相信，经过挂职这段时间的加油充电，我将会在坚持以群众工作统揽信访工作，为民排忧解难办实事，推进新时期环境信访工作的征程上奋发有为。

严守纪律是我们顺利渡过这段学习锻炼时光的重要保证。xx有严格的工作纪律、外事纪律、保密纪律、安全纪律以及健全的规章制度，我们将一定心存敬畏，尽快完成自我调整过程，克服侥幸心理、攀比心理和抵触心理，保持良好的心态，自觉用纪律来约束言行，用好纪律这个“安全阀”，在机关内、社会上别碰“高压线”，让组织和家庭放心，让自己的日子舒心。

从小事着手，脚踏实地地干工作。这次安排都是直接面对信访群众，直接服务信访群众，直接化解社会矛盾的办信、接访、督查督办的岗位，我们将自觉地摆正自己的位置，找准自己的着力点和立足点，认真履行岗位职责。在服务群众中创先争优，在促进社会和谐中建功立业，高标准履行好职责。

只有交流好工作经验、学习经验和人生经验，才会增进了解、加深友谊，才会有利于取长补短、共同提高。

谢谢大家！

商场培训发言稿范文 第三十八篇

商户代表发言稿

认证。

选择武山地区拓展是凭借对武山市场的充分考察和研究。近年来武山的经济飞速发展，城市面貌日新月异，人民生活水平不断提升，人们对生活品质的追求也在不断提高。相信苏尔达集团的到来会为武山家居建材业的发展注入一份新鲜的血液，我对苏尔达集团在武山地区发展充满期待。

选择武山县世纪家居建材城项目是因为对武山洛门经济新区前景的看好。随着武山洛门经济新区的建设，武山洛门的政治行政文化中心也转移到了这里，这是一座充满活力的新区，这是一座不断发展壮大的新区。武山世纪家居建材城位于洛门经济新区的中央核心商区，是武山县政府大力支持的重点建设项目。武山县世纪家居建材城项目的有利区位和坚实后盾是我们选择山县世纪家居建材城项目的最终原因，相信我们苏尔达集团在武山县世纪家居建材城项目会有更好的发展，也相信山县世纪家居建材城项目的未来运营会越来越好，让我们共同发展，携手共创美好的明天！

谢谢！

今天联欢会的主题“一路同行”，使我感

受万分。5年来，ｘｘ搭建的平台成就了我们的辉煌，回顾过去，我想用两个变和两个不变来谈一下我的感受。

ｘｘ有两个变。一是ｘｘ人在变，市场创建初期，管理和服务意识不够强。ｘｘ领导就强抓学习，努力打造学习型团队，经过五年的锻炼，市场人员的服务意识、服务技能、经营创新意识得到了大大提高。在我们的心里，树立了ｘｘ人的良好形象。二是ｘｘ市场在变，为了更好的持续经营，稳定发展市场，ｘｘ公司不断完善配套设施、调整布局、吸引名优品牌、改善外部形象，体现了大市场的气魄，增强了市场的竞争力。

ｘｘ还有两个不变。一个不变是服务商户的理念没有变，ｘｘ把商户看作是一家人，经常听ｘｘ员工说这样一句话“走进ｘｘ门，就是ｘｘ人”。ｘｘ始终把商户的利益放在首位，用各种创新的营销手段，融合各种各样的资源提高市场人气促进我们商户的销货量。谢谢大家！英愿意把更多的精力投入到做好售前和售中服务，让越来越多的顾客可以享受到我们喜临门家居的好产品、好服务！

最后，希望安装配送中心能认真服务好我们的每一个顾客，做好没一个细节！让安装配送中心的好服务传遍千家万户！也让越来越多的配送安装队伍向喜临门家居看齐！

谢谢！

2.商户代表选举办法

1)选举工作由xx公司和xx管理中心全程主持； 1 2)商户代表选举以无记名投票形式，在8名候选人范围内公开选举；

3)xx街区共选举产生5名商户代表：

新村弄选举产生1名商户代表；xx街西段选举产生2名商户代表；xx街东段选举产生产生2名商户代表；

4)1名商户一张选票，商户可以委托一名本店经营者参与投票。5)xx管理中心管理人员为唱票人，选举当场推选1名商户为监票人，1名商户为计票人。

6)投票结束后，由xx管理中心主持现场推选1名商户验票，取票数高的当选；如票数相等，则在相等票数候选人中进行 4)xx街商户4家以上联名撤销其代表资格，由xx管理中心审核同意的。

5)商户代表受到xx管理中心书面警告整改的，或者受到工商、卫生、环保等相关职能部门整改通知的。

6)商户代表不履行代表职责的。7)因其他原因不宜继续担任商户代表的。区宣传活动情况。

商户代表发言 商户代表发言

商户代表在开盘庆典上的讲话

商贸城开盘致辞

商贸城开盘致辞

尊敬的各位领导、各位嘉宾、女士们、先生们： 大家上午好！

金秋十月，丹桂飘香，商贸城开盘致辞。在新中国成立63周年华诞之际，在这举国同庆的日子里，我县xx商贸城盛大开盘，这是我县市场建设、商贸发展的又一大喜事。在此，我谨代表永兴县副食百货商业商会表示最热烈的祝贺！向莅临盛会的各位嘉宾，业主以及各位媒体朋友表示热烈的欢迎和诚挚的问候！对关心和支持我们副食百货商业商会的各级领导和各界朋友们表示衷心的感谢！

xx商贸城是我县重大民生工程项目，是一处行业欣荣与财富聚集的宝地。市场规划定位准确、商铺产权清晰、经营环境优良、功能配备齐全、交通便利，离银都车站仅只几步之遥，为我县零售商进货提供了极大的便利，它必将成为“千店入驻，万商云集”的商业新典范，也是我县批发行业的理想经营场所，更是我们批发行业经营者期盼已久的共同心愿，致辞《商贸城开盘致辞》。

工程项目的建设，得到了县委、县政府的高度重视，体现了县委、县政府对我们行业的无比关心，也是政府优化经济发展环境，支持企业发展的又一典范。同时，希望xx商贸城以今天为起点，抓住发展契机，创新理念，规范管理，诚信服务，快速聚集人气、商气、财气，争做永兴的模范市场和品牌市场，为永兴经济和社会发展做出更大的贡献！

最后，祝xx商贸城开盘取得圆满成功，祝各位领导，各位来宾，身体健康、工作顺利、祝各位业主以及会员朋友们生意兴隆、财源广进！

谢谢大家！《商贸城开盘致辞》 争做永兴的模范市场和品牌市场，为永兴经济和社会发展做出更大的贡献！

最后，祝xx商贸城开盘取得圆满成功，祝各位领导，各位来宾，身体健康、工作顺利、祝各位业主以及会员朋友们生意兴隆、财源广进！

谢谢大家！

此次开盘主要两大事件，开盘仪式及选房活动。分三阶段，一阶段为开盘前造势宣传，以电视、短信、开盘dm、客户通知，作为

开盘前的信息传播。二阶段为举办公关活动为项目开盘预热，地点：会议中心广场

目的：开盘前项目预热，成为短期热点。内容：现场气氛营造，现场音乐设臵、灯光设臵 现场人气调动，dj音乐、主持、街舞领舞、歌舞表演、群众同舞、互动节目（飚歌、游戏）现场另类设臵，彝族点火仪式、篝火

礼品派发，萤光棒、圣诞帽等小物品、圣诞老人穿梭 发放糖果

广告宣传，派发狂欢夜宣传单，彩灯制作项目logo字 样，广场大屏幕播放项目短片，项目宣传单页。

3、广告推广 （1）dm单页

商场培训发言稿范文 第三十九篇

今天，我要讲的是：提高员工素质!

谈到如何提高员工的素质，认为，很长一段时间以来，这个问题只是一种表象，在们这个行业中，现阶段员工素质的提高固然重要，但是，更深层和更重要的觉得在于决策者和经营管理者自身素质的提高。为什么这么说呢?首先，有一个事实不能回避，那就是们的经营者，特别是在这个行业摸爬滚打多年并积累了一定经验的创业者，在过去特定的行业环境中同样为生存而适应这个行业，在们身上也带有部分行业的思维习惯和行为特征，这一点需要们认识并重视。同时要尽可能的摆脱某些消极的习惯在决策和管理中的出现，用现代工商管理思想的方法全面武装和充实自己。因为“此时非彼时。”其次，在管理理论中有一种说法，一个企业就象一个人一样，同样有性格，个人的性格类比于企业的企业文化。一个企业决策者的思维和行为特征将直接决定和影响下属和企业在公众中的行为印象。打个比方，如果一个企业的决策者或管理者的性格在平时更多的表现为一种急躁的成分，那么，们可以想象，这个企业的各级管理层和执行层的特征和行为表象会出现稳重的特征吗?再者，想必们都知道，“一只虎带领一群羊”和“一只羊带领一群虎”的含义。这些都直接说明，提高员工素质的前提必须是们的决策者以及经营管理者首先全面提高自身的素质。

在决策者自身素质提高的同时，觉得提高员工的素质和一个企业人力资源的管理水平关系最为密切。们平时听得较多的是如何提高“顾客满意度”，然而，片面的追求“顾客满意度”很容易导致对“员工满意度”的忽视，要知道，企业市场行为的全部过程自始至终都体现着员工参与的主导作用。在这种思想的主导下，把激发员工的忠心和进取心放在首位，给大家营造出一个快乐舒心的工作环境，进而产生最佳的工作成果，已经成为企业长远竞争并取得优势的首要因素。但时，现实是在一些企业的决策者看来，中国现在是一个人力资源严重过剩的国家。他们认为中国什么都缺，惟独人才不缺，因为一方面市场上有大量“伺机而动”的熟练员工可供挑选;另一方面，企业如果对员工投资培训，员工长了本事就远走高飞，企业岂不成了其他企业的培训部?于是，很多企业只希望从别处挖来能人，却不愿自己培养顶梁柱，而能人既然可以从别处挖来，或迟或早也很可能被别人从自己手中挖走。与企业对人才缺乏信任相对应的，必然是造成人才对企业缺乏忠诚。在欧美高GDP国家的企业里，人力资源管理的重点是怎样留住人才，亚太地区的一些低GDP国家的企业，则把过多的精力放在如何招聘人才上。们的企业太不重视对员工的培训，在留住员工方面的投入十分不足。比如，很多企业的员工没有交流的平台，企业的信息缺乏透明度，员工很难参与决策，很难将自己的命运与企业的长远发展相结合。

根据们熟知的“人是生产力中最活跃的因素”原理。企业人力资本投入指数与企业效益成正比，说明企业通过对人力资本的加大投入，最终促成了一个“企业人力资本投入加大——员工素质提高——对企业的忠诚度和贡献率提高——企业效益提高——企业人力资本投入继续加大”的良性循环。反之，如果企业都担心成为其他企业的培训部，又都巴不得把其他企业变成自己的培训部，整天只想着怎么把其他同行好不容易培养出来的人才挖过来，其结果必然是形成一个“企业人力资本投入不积极——员工素质提升不快——对员工缺乏忠诚和贡献率低——企业效益低——对员工缺乏吸引力——企业患上人才投资恐惧症”的恶性循环。

那么，在具体培训员工素质方面，认为需要从员工的价值观、人生观、文化素质、技术素质、思想素质、创新素质、道德水准、沟通能力、行为规范、团队精神以及们这个行业特有的艺术素养等方面进行全面而卓有成效的培训，根据自身企业的特点，营造积极的企业文化，形成自身核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中始终保持强大和持久的竞争力。

商场培训发言稿范文 第四十篇

品牌进场管理规定

1、品牌登记

商场运营手册1）所有进场品牌均需审核，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料册。2）招商部根据商场整体情况，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成合作意向。3）品牌进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。

2、进场审批

1）商场准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等）.2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。3）商场总经理进行最终审批。

3、签订合同

1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《摊位租赁合同》一式2份.2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。

3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份

（二）商户场内管理规范

1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚18：00～18：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。

2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经区域主管签字认可，否则商场一律不准放行。

3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用电梯。

4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。

5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。

6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行.

7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。本商场采取租赁形式，双方按照合同约定进行合作，商户在租赁3个月以上，有自主转让权。

8、人员规定：专柜导购员由商场统一配备。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资，提成由商场统一规定，本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理；（具体细则见专柜人员管理）。

9、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。

10、凡有商户私自带头来办公室闹事，均取消营业资格，给予清场处理。

11、举报规定：凡对以上行为进行举报者，商场将对举报人给予罚款金额40％的奖励。

（三）品牌进场装修管理规定

1、审批管理程序

1）品牌进场或移位必须上报商场运营部，备有平面图（标出商场原有设施位置）、效果图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并提供灯具、电线及PVC管的合格证。由运营经理签字，而后保安部和运营部审批，审批通过后，公司总经理审核、签字，保安部报消防部门审核。

2）办理动火、动电手续，交保安部安排并签署安全责任书（附）。3）商场通知商场管理人员安排现场监护指导和接电人员。

4）商场运营部和保安部监护人员共同验收，最后接火营运。

2、商场品牌装潢十五大禁令：

1）严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款1000元。2）严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改，并处以罚款1000元。

3）严禁在防火卷闸下安放货架和物品（严禁私自移动封堵防火卷闸手盒）。一经发现，立即整改，罚款500～1000元。

4）严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现，立即整改，并罚款500-1000元。

5）严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改，并罚款200～500元。6）严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现，立即整改，根据损坏情况进行处罚，最低200元。

7）严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发现立即整改，处以罚款500～1000元。8）严禁私自移动监视器。一经发现，立即整改，处以罚款500～1000元。

9）严禁私自移动收银台和电讯设施。一经发现，立即整改，处以罚款500～1000元。10）严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发现，立即整改，罚款200～500元。

11）严禁施工前不使用公司统一工程布进行遮挡。一经发现立即整改，罚款500元。12）严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发现，立即整改，罚款200元。

13）严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。一经发现，立即整改，罚款200～500元。

14）严禁私自张贴广告和POP。一经发现，立即整改，罚款100～200元。

15）严禁采用易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。

3、电气安装工程规范化管理规定

1）严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装。违反规定，立即停止作业，并处以罚款500元。

2）未办申请手续、未有图纸或未经商场审查批准不得动工，而且手续图纸要留存动工楼层，并到运营部备案。否则立即停工并处以罚款1000～2000元。

3）公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿公司电器元件和工具。一经发现，予以劝退开除处理。

4）灯箱必须加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具方便。柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。

5）为节约用电，迎宾音乐开始，商户区域照明开启；清场音乐开始，区域确认无顾客时照明关闭。

6）镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。货柜内日光灯采用镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡整齐固定。

4、施工现场安全管理规定

1）进入现场的施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。2）夜间施工时，商场必须派值班人员。

3）区域装修如需使用汽油、稀料等易燃品时，必须通知商场保安部，工人下班后交给保安部监控人员妥善保管，且集中定点存放。一经发现，立即没收处理，并处罚款500-1000元。4）进场搬运铁制材料或成品，需倍加注意，不得损伤已完成的装修面，否则视情节扣除一定数量装修保证金。

5）施工人员离场，必须对对现场进行清除，保安部要对其所携物品例行检查，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需商场值班管理人员签字认可方能出场。6）施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格遵守规程。

7）施工单位应配有安全员，确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。并签订安全责任书，交保安部统一管理。

8）各施工单位现场施工人员，必须听从公司统一的指挥，不经允许不得动用明火，不得乱接

临时线路，私接电炉及其它电热设备。违者要从严惩处。

9）厂家上货、调换商品、撤出货柜必须经商场相关领导批示，向执勤保安出具手续方可出入，严禁在地面上拖拉商品、货柜，如人工搬运，必须走员工通道。

5、装修验收暂行规定

1）各部门应把公司利益放在首位，发扬团队协作精神，密切配合。

2）商场管理人员在品牌区域装修期间，必须强化监管工作，消除工程技术、消防安全隐患，保证装修质量和工期（附装修协议书）。

3）商场管理人员在品牌区域装修完毕后，在品牌确定开业前24小时会同相关部门，对装修质量进行验收，并填写《装修验收会签表》一式两联，留存一联至送运营部备案一联。4）各部门验收负责人必须依据商场相关规定，严格验收，杜绝不符合商场要求的品牌区域开业。

5）在验收中发现问题，管理人员应积极与商户协调，要求其配合整改，以保证品牌开业时间。6）各部门验收负责人验收合格后，在《装修验收会签表》中分别签字认可。其中，一联管理人员留存，一联运营部备案。各部门验收合格后，由商场指定人员接火运营，严禁商户私自接电。

7）验收中，相关人员缺乏责任心，工作不仔细，导致损害商场形象和利益等事情发生的，商场将追究相关人员责任。

8）装修过程中应严格照图施工，如有与图纸不符的变更应及时填写变更申请，由相关部门审核后方可施工。如未履行相关变更手续，有关验收部门有权不予验收。

9）电量申报不得超过审批电量的20%，如确需增加，应有商场总经理批准，并由工程部根据现场情况核准后方可增加。

6、费用收取：

为充分利用有效资源，并确保各项安全，根据商场规定，对以下费用进行收取。

1）柜内照明费：公共照明由商场统一负担，商户自加用电部分，按实际用电量由商户自行负担，收费标准按国家统一规定的电费标准执行。5）对于涉及装修内容的其他收费。2）品牌统一形象装审批程序：

（1）商户到营业部领取《厂方形象服审批表》一式两联。

（2）填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。（3）楼层经理审批通过后，报人事部审批。

注：品牌全国统一形象工装必须是品牌商为形象专柜配套设计的服装，如导购员穿着服装不符（无论是否同一代理商），一经发现罚款500元/例。

（四）货品进出管理

1、上货管理

1）商户必须按照合同约定上货，凡合同之外的品牌未经许可，一概不允许上货。2）商户必须保证所上货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。3）商户商品的安全在营业时间由当班导购员负责。

2、出货管理

凡进入我商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理。1）填写《物品出门单》。2）由商场管理人员签字。3）由指定出口出场。

4）出场前必须接受商场保安的检查，无问题方可放行。

（五）结算管理

1、结算流程说明

1）商场规定每月7日，18日为结帐日，按合同约定商场与各商户结算上月的货款。2）本商场每周一进行对帐，商户必须认真严格对清每日账款，如因总结算金额不一致导致结帐延误，后果由商户自负。

3）双方对帐清楚后，商场将应结款项打至商户银行卡上。

（六）品牌退场管理规定

1、退场审批 1）商户申请退场品牌

（1）商户因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由户商提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由商场管理人员签署意见（调整或清退），报运营部。

（2）运营部根据相关依据进行评议并批复。

（3）运营主管填写《品牌退场审批表》报财务部、营业部，保安部审核，由相关部门负责人

审核签字。

（4）总经理签批意见。

（5）商户跟据审核通过的《品牌退场审批表》填写《物品出门单》办理该品牌的全部商品退场。

2）商场决定清退的品牌

（1）运营部根据和商户的合同约定，品牌在合同期限内总体销售排名，或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况，提出品牌清退方案，写出书面分析报，运营部组织召开业务评审小组会议，集体决定清退品牌。

（2）商场根据业务评审小组决定，通知厂商限期退场。

（3）商户和商场管理人员根据商场要求办理退场的相关手续，程序同上。

2、注意事项

1）商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权自撤货之日起至合同期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分成。

3）财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的商场有权留置商户商品并变卖追索。

4）退货运费由商户承担，属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经商场主管签字认可方可带出。

5）《品牌退场审批表》批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经总经理批准。七.营业秩序管理

1）商场鼓励经营业者之间的公平竞争，鼓励守法经营，诚信致富，对文明经商的给予奖励，对于违反商场规定的视情节给予警告，罚款，情节严重着给予取消经营资格。

2）一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，一律上报有关职能部门，商场给予罚款及清场。

3）商场在经营过程中选拔优秀文明的商户组成商户委员会，协助商场运营部监督管理。如表现突出者，商场给予一定的奖励。

4）如商户委员会成员带头聚众闹事，造成商场运营紊乱，商场给予劝退清场。

商场培训发言稿范文 第四十一篇

“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样重要，对待顾客要像对待自己的亲人一样温暖”，这是我们大楼员工每天早晨都要大声宣读的誓言，是我们时刻铭记在心中的口号和信念，但是，具体该如何做?怎样才算体现出了“重要”和“温暖”呢?这是我们每位处于基层不同岗位的员工应该思考的问题。

伴随着每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来第一批顾客，这里有顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美礼品，这儿是我们大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤忙碌着，她们每天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作，这就是服务行业，没有什么惊人的事迹，没有值得赞颂的功德。

然而，服务是什么?服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的认识，不停止于业务技巧，服务对百大食品超市的员工来说，体现在面对顾客时的每一个细节。

在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾客，大概六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她，促销员郭艳丽赶紧迎了上去，微笑询问老先生是否需要帮忙，他们说要买方便面，要康师傅牌的不辣的方便面，恰巧这种面暂时缺货，老先生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃方便面了，明天他就要回来，买不到怎么行?疼孙之情流露无遗，郭艳丽心想，两位老人不惜辛苦相互搀扶来给自己的孙孙买爱吃的东西，如果不能如愿，将会多么失望。于是，就给他们介绍同样知名的今麦郎牌方便面，根据平时观察，今麦郎方便面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅，他们家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面，没想到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过这个牌子，是不是正规厂家的产品?有没有生产日期?到底辣不辣?买错了怎么办?郭艳丽一听是这样的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，老先生不理解什么是弹面，认为弹面就不是方便面，艳丽就告诉他弹面的意思就是最筋道的方便面，有一句广告词就是“弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫”，老先生一下乐了，说我孙子最爱吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把货架上现有的五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。

这时，艳丽发现老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一问才知，老太太的右腿不慎摔断过一次，已经卧床两年了，才刚刚能走路，艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超市里转来转去，原来他的一百块钱还没有买够，又不知该买什么，郭艳丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，就去收款台帮忙装袋了。不一会儿，郭艳丽看见老先生提了一大篮的东西过来了，有一只手中竟然还拎着一大桶食用油，后面跟着那位行动不便的老太太。

“你们买这么多东西能拿动吗?住的地方远不远?” 细心的艳丽边装袋边问老人。

老人一听这样问，好像顿时充满了希望，高兴地说：“你是不是能帮忙送送我们呀?我正发愁呢，我们家不远的，就在服装公司里面。”艳丽一听明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你们去。”一路上，艳丽看到老先生的手又可以腾出来继续搀扶自己的老伴，心里别提有多高兴了。老人走路慢，艳丽就一边儿走一边儿跟老人闲聊，知道家住服装公司三楼的两位老人，离百货楼这么近，竟然有两三年的时间没有逛过百货大楼了，老太太因为腿脚不方便，老先生就不愿意把老伴一个人留在家里，快三年了，老伴的腿终于能走了，今天是老俩口第一次相扶相搀一块儿逛大楼呢。两位老人回忆起身体结实的时候逛大楼的情形，不禁来了兴致，绘声绘色地讲起他们记忆中的百货大楼，毫不掩饰自己对大楼的深厚感情，说没想到，多少年了，大楼的服务仍然这么好，这么热情周到，实在不容易呀，啥时候还是咱百货大楼最值得老百姓信任。

艳丽把老人的东西提上三楼，赶紧又回过头接手扶着楼梯一点点地往上挪的老太太，像叮嘱自己家的老人一样叮嘱他们，以后想来百货楼了，就常来转转，别一次性买这么多东西了，注意自己的身体要紧。慈祥的老太太拉着艳丽的手不肯丢，非要她回家喝口水再走。艳丽说我正在当班，不能久留，婉言谢绝了，她想的是赶紧回到自己的工作岗位上，赶紧溶入到还在忙碌着的伙伴们中间。

这样的事真的很小，微不足道，这样的小事又很多，举不胜举，有多少老顾客对百货楼怀有非一般的感情，有多少新乡的普通市民对百货楼报有殷切的希望，能留住老顾客，迎来新顾客，将百货楼以诚信文化为重点的服务理念和精神继续发扬光大，将百货楼高质量的服务水平和极具人情味跟普通老百姓心帖心的亲切形象深入人心，难道不就是靠这天天都有的小事，难道不就靠像郭艳丽这样具备耐心细心和热心的员工的努力吗?

食品超市最多的商品就是油盐酱醋，食品超市每天的工作比任何一个部门都琐碎，对食品超市的员工来说，熟知每一种商品的价格和特点都已经很不容易，还要忙着上货理货，夏季来临，食品部每日早晨必做的工作就是从五楼六楼拉成件的饮料和瓶装水，几位女员工一拉就是一大车，没有一个人说过累，爬高上低，争着干重活累活，尤其是郭艳丽，但事实上，郭艳丽仅是积极向上的集体中的一员而已。在一个将大楼的各项指示和精神理念始终贯彻落实的集体中，深知楼兴我荣，楼衰我耻的绝不是某一个人，以大楼的利益为自己的利益，将每天的宣誓词落实到行动中的绝不是某一个人，而是食品部辛苦忙碌着的每一名员工。

思想决定着态度，细微之处见真情，在忙碌着又快乐着的食品部员工的日常工作中，那些优质服务的闪光点，岂止是月评三件好事能说得完的?又岂止是一个郭艳丽能代表得了的?我们有理由相信，百大食品部的工作，以大楼先进的理念作指引，在部门领导的带领下，将不断地跨越优质服务的新台阶。