保姆写信后续工作计划(精选9篇)

运营模式

基地培训（免费）――》运输（自费）――》住宿（自费）――》推荐工作（免费）――》每月工资的10％－15％佣金

在后期的劳动关系中公司、客户（也就是需要保姆的人）和保姆形成一种新的劳动关系。

客户：将保姆每月工资交给我。

保姆：我将每月工资抽取10％后发给她

在这种新的劳动关系中每个人都有利益，这种利益会维持这种新的劳动关系。

对于客户：

我们承诺不满意可以随时重新更换保姆，并且寻找保姆的最大担忧就是这个保姆的人品问题。在这里我们以整个公司作为后盾来处理客户提出的各种申诉要求。包括盗窃财务、各种有意无意的过时带来的经济损失。在原来保姆本人是没有能力负担的，现在有整个公司作为担保，最大限度的降低原来的损失。

对于保姆：

在以前的劳动关系中，这一类是弱势群体在城市中没有依靠，不熟悉生存环境。我们在收取每月10％到15％的佣金之后将为他担负以下责任，免费的推荐工作、解决劳资纠纷、无偿的法律援助、尤其重大疾病和人身伤害的赔补和治疗。这样他们就彻底解决了在城市生活打工中的最大问题。

公司的利润来源：

我们在整个劳动关系中实际上充当了两者之间的仲裁觉色，实际上就相当于一个微型的保险公司，我们的利润来源于抛开那些非正常需要赔负和纠纷解决的，剩下来的资金。

举例子来说

假如我们有5万保姆签订合约，每个保姆的月工资为500元那么10％就是每月250万的收入，一年为2500万。5万保姆中出现重大疾病，纠纷等等需要支出的占30％，我们一年至少拥有过千万的收益。而目前北京需要的保姆为20万，上海和广州也为10左右。我们不但能引进新的也可以吸呐现有的劳务人员加入到这个体系中来。

一、行业市场分析

服务员)和需方(客户)之间提供牵线搭桥的服务，每达成一笔业务，从客户方收取一定的中介服务费作为收入来源， 传统的家政服务价值如下图示： 这种家政服务公司的商业模式具有以下缺点：

有一些服务风险，首先是客户对服务员的服务质量的认可风险，然后是客户的财产毁损风险，日常生活中，我们会听到、遇到许多关于此类纠纷的事情。客户逐渐意识到家政服务风险的问题，倾向于用法律武器来——合同来规避服务风险，这其实是把风险转移到家政公司，家政公司为了规避这一风险，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我们看到许多家政公司用的都是当地人，就是出于“出了事跑不了”的想法，但这却会造成服务员成本较高的问题。

家务服务员等，他们为客户提供的是服务员信息以供客户挑选，但客户往往在与服务员见面后却直接和服务员签订口头或书面合同，绕开了家政公司，因此，家政公司无法对下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户。

无法为上游服务员提供除介绍客户外的价值，因为家政公司无法锁定上游客户，他们为服务员提供的工作机会有限，服务员对家政公司的忠诚度仅是一个工作机会而已，这样一来，以传统商业模式运营的家政公司既锁定不了下游的客户，也锁定不了上游的客户，往往形成不了规模，这也是大多数家政公司都是夫妻小店的缘故。

入来源单一，经营收入随季节、市场需求大幅波动，同时由于进入门槛极低，竞争非常激烈，中介服务费日益降低，大多数家政公司利润很薄，部分难以持续经营下去。

整体运行计划

能会对家政行业走向正规化和规模化产生推动。总结起来是：在价值链中引入原本不存在的当地妇联，利用四方之间的三份合同来规避大部分服务风险，以会员制和增值服务锁定下游客户，以公司化运作锁定上游家政服务员，从偏远地区聘用合适的服务员以降低成本，集中服务于高端客户和大客户，收取会员费和服务员管理费来保证运营收入的稳步增长。价值链如下图示：

中各个参与者的角色与关系，从而回避大部分的服务风险。客户愿意多花些钱找到满意的家政服务。二是注重门面的单位集体。

公司无条件更换服务员或者复工直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。在此同时更是提

供生活顾问，各类养护专业服务。

二、拟创办企业情况

基本情况：准备创办石家庄市X区同心家政服务公司，预计招用员工5人，

经营地点万州区王牌路136号，经营面积100平方米。 企业组织形式：□个人独资企业 □合伙企业 □有限责任公司

企业类型：

□生产制造 □零售 □批发 □服务 □农业 √

□新型产业 □传统产业 □文化创意 □信息技术 □其它

出资情况：

三、产品(服务)介绍

产品(服务)名称及概念：我公司提供清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及水电暖维修等服务。 性能及特色：在提供传统家政服务的同时，我们也提高相对高级的家政服务。

比如：运动健康咨询，幼儿教育，电脑维护保养等技术含量相对较高，从业人员素质相对较强的服务。 质量控制：1：培训合格才能上岗：对我们的服务人员，公司将负责培训服务意识、服务技能、思想品质，合格后才能上岗。2：严格管理家政服务人员。3：客户反馈及时跟踪处理。尽最大可能使我们的客户做到100%满意。

四、市场分析

目标客户描述：工作繁忙，没时间顾及自己的家庭生活的白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等。 市场现状及发展趋势：1：市场现状 目前我市的家政服务公司90%是中介形式，

其提供的服务面不足，其服务质量不能控制。2：发展趋势 统一的管理，稳定优质的服务人员将是以后家政服务公司的发展趋势。 竞争对手及分析：起步早，已形成了户订的客户; 服务标准与模式也已形成;

管理经验与流程较清晰; 资金相对有一定的积累。 自身优势分析：价格适合各阶层次;服务质量好，诚信，提供快捷方便的服务;经营项目逐渐增多，贴近老百姓生活;定期向顾客回访听取意见，创品牌服务。

五、市场营销

选择该地址的主要原因： 提供了很全面的服务，对我们创业者来说，这些服务能节省我们用在诸如办证，记账等方面的时间，让我们创业更顺利。 销售方式：

1．运营模式

基地培训（免费）――》运输（自费）――》住宿（自费）――》推荐工作（免费）――》每月工资的10％－15％佣金

在后期的劳动关系中公司、客户（也就是需要保姆的人）和保姆形成一种新的劳动关系。

客户：将保姆每月工资交给我。

保姆：我将每月工资抽取10％后发给她

在这种新的劳动关系中每个人都有利益，这种利益会维持这种新的劳动关系。

对于客户：

我们承诺不满意可以随时重新更换保姆，并且寻找保姆的最大担忧就是这个保姆的人品问题。在这里我们以整个公司作为后盾来处理客户提出的各种申诉要求。包括盗窃财务、各种有意无意的过时带来的经济损失。在原来保姆本人是没有能力负担的，现在有整个公司作为担保，最大限度的降低原来的损失。

对于保姆：

在以前的劳动关系中，这一类是弱势群体在城市中没有依靠，不熟悉生存环境。我们在收取每月10％到15％的佣金之后将为他担负以下责任，免费的推荐工作、解决劳资纠纷、无偿的法律援助、尤其重大疾病和人身伤害的赔补和治疗。这样他们就彻底解决了在城市生活打工中的最大问题。

公司的利润来源：

我们在整个劳动关系中实际上充当了两者之间的仲裁觉色，实际上就相当于一个微型的保险公司，我们的利润来源于抛开那些非正常需要赔负和纠纷解决的，剩下来的资金。

举例子来说

假如我们有5万保姆签订合约，每个保姆的月工资为500元那么10％就是每月250万的收入，一年为2500万。5万保姆中出现重大疾病，纠纷等等需要支出的占30％，我们一年至少拥有过千万的收益。而目前北京需要的保姆为20万，上海和广州也为10左右。我们不但能引进新的也可以吸呐现有的劳务人员加入到这个体系中来。

一、 企业概况

某家政公司主要经营：家教服务和家政服务。在家政人员与需要家政服务的人群搭桥的一种服务形式。家教服务主要包括家教信息的查询及信息的注册等等。家政服务像家庭保洁、家庭保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭、计时服务、上门服务清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道等。

公司自成立以来已经有4个年头了。我们公司本着“先做人再做事，做好人做好事”的理念创新经营科学快速的发展壮大。在济南市目前已经与近20几家学校个单位有了良好的合作关系并取得了良好的声誉。公司将加强管理创出名牌，为广大消费者得到满意的服务，为构建和谐社会贡献绵薄之力。

三、 市场评估

目标顾客描述：

通过调查和了解，走访了部分各阶层的需求人群，了解到了由于时代发展的速度较快，在现实的社会中人们的生活水平，物质水平提高了，生活质量较以前有了巨大的变化。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，很多人由于忙于事业对于家庭中的家务、老人和孩子(特别是孩子的学习和成长)无暇照顾，给家庭带来很多麻烦和困难。为这些人群提供家政公司服务，解决他们的实际生活中和困难，正是我们的目标市场和顾客。

市场容量或本企业预计市场占有率：

通过调查和了解，从中可以发现家政服务业正在趋于成熟，也被人们认可。希望由繁琐家务中解放自己的人群越来越多。因此，家政公司服务在市场的占有率也相应有了一定规模，她的潜在市场会有一定发展。家政服务是近几年产生的并逐步发展的新的服务业，某家政公司的开通，为家政公司服务搭建桥梁和社会服务平台，使家政公司服务具有良好的空间，其市场潜在容量与市场发展趋势将会是越来越好。

竞争对手的主要优势：干得早，已形成固定的客户群; .服务标准与模式也以形成; 管理经验与流程较清晰; 资金相对可有一定的积累。本企业相对竞争对手的主要劣势：.起步晚，需求人群还需要一定的适应期; .从业经验少，还需不断的积累经验; 经营理念还需加强。

1 市场调查：主要是对家政公司的暗访调查。了解他们的经营状况和赢利能力，以及他们业务的主要来源。

为加强管理，提高公司家政服务能力，发展公司业务，创造良好经济效益，做到'顾客第一，服务至上',打响公司服务品牌，获得顾客真诚满意，实现公司可持续发展，特制订工作计划如下：

一、指导思想

认真学习，努力实践，提高公司业务素质，围绕公司20xx年工作目标与工作要求，结合家政服务实际，使全体家政管理人员和家政服务员形成坚强团队，树立一切以顾客为中心的思想意识，加强'服务软实力'建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为顾客搞好家政服务，千方百计为顾客排忧解难，优化服务手段，增强工作信心与决心，促进家政业务平稳较快发展，提高经济效益。

二、总体目标

通过全体家政管理人员和家政服务员的认真、努力、勤奋工作，切实提高公司的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到'服务好、质量好、顾客满意'的目标，成为顾客满意度最高和顾客首选的家政公司，从而助推家政业务平稳较快发展，完成全年工作目标任务，为公司创造良好经济效益。

三、计划内容

(一)明确员工职责，提高管理水平

按照制度化、规范化的要求，提高公司管理水平，促进公司业务发展，对公司家政员工职责明确如下：

1、蒋老师负责与护士的接触，加强沟通与联系;提高月嫂和育儿嫂的业务数量;对各服务站人员进行业务>培训，提高各服务站人员的业务水平与工作能力，能够独立接单，为顾客安排好家政服务事项，努力获得顾客的满意。

2、葛老师要加强学习，努力实践，熟悉家政服务业务，融入本公司大环境，更好地为公司服务，促进公司各项业务工作发展。

3、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑;同时处理好顾客的投诉，让顾客高兴满意离开，继续和我公司开展业务往来。

4、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑;并做好PPT,对家政服务员做好岗前和常态培训，努力提高家政服务员的思想意识、业务技能和服务态度，认真负责为顾客做好家政服务工作，获得顾客的满意，不出现投诉事项，树立公司的服务形象。

5、负责公司财务和人事工作，按财务制度和财务工作要求，认真做好财务工作;确立'以人为本'理念，加强对员工的管理，认真做好各项人事工作，努力建设和谐家政公司。

6、负责招聘家政服务员，做好招聘各项工作，发展壮大我家政公司家政服务员队伍，为顾客提供高质量的家政服务员，为我公司发展奠定家政服务员人力基础。

(二)做好招聘工作，提高家政服务员综合素质

1、认真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通过原有的招聘方式进行招聘，为方便家政服务员工作，原则上按接到业务单上的具体位置实行就近招聘。加强与其他中介结构的合作联系，分享信息，互利共赢。

2、加强学习培训工作。本公司着重加强对新进家政服务员的学习培训工作，具体由顾明月负责常态和岗前的业务培训。一是加强>企业文化的培训，提高新进家政服务员的政治思想素质和刻苦勤奋工作的精神，树立全心全意服务思想，按照公司的工作分配与家政服务要求，为顾客做好家政服务，努力获得顾客的满意，提升本公司服务形象。二是加强新进家政服务员的职业技巧培训，提高新进家政服务员的业务工作技能，为顾客提供周到、高质量的家政服务，切实发挥96158无锡市便民服务中心的职能。

(三)家政服务内容和保洁验收标准

我公司家政服务内容较广泛，以满足顾客的需要为追求目标，以获得顾客的满意为工作方向。其中家政保洁内容分为专擦玻璃和全面保洁。

1、专擦玻璃是擦好顾客的玻璃，全面保洁包括对顾客的卫生间、厨房、客厅、卧室、阁楼、阳台及家具、灯具、门窗、地面和墙面等实行全面保洁。

2、家政保洁服务收费，专擦玻璃每平方米1元，全面保洁每平方米元。

3、家庭保洁验收标准：A玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。B卫生间：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。C厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。D卧室及大顶：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶迹。E门及框：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。F地面：木地板无胶渍、洁净;瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽;石材无污渍、无胶点、光泽度高。说明：本验收不包含恢复自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、损伤等。如哑面物体物面即不作'光泽度'项判定。

(四)做好派单和服务回访工作

1、提高派单工作效率。建设信息化服务平台，利用信息化服务平台提高派单工作效率，摆脱以往手动翻本逐一打电话的历史。从信息化服务平台上可以清楚的显示服务人员的工作安排，谁在哪，谁有空，直接在平台上寻找到最合适的家政服务员上门服务。

2、认真做好服务回访工作。家政服务员每次服务工作结束之后，公司安排工作人员进行回访，一是避免在收钱问题上出现有出入的情况;二是认真听取顾客的意见，以便今后做到好的保持发扬，不足的加以改进和提高。

(五) 加强家政人员管理，提高家政服务质量

保洁卡推出后需要大量的服务人员，而现有服务人员肯定不能满足这方面的需求。为此，在新招保洁人员中，先实行员工式，员工式的工资按照每次服务费55比例分成。新招员工有两个月的考核期，在这两个月内，对他们的服务质量和服务态度进行考核。两个月考核期满，服务质量和服务态度都合格，再签入成为员工制，享受员工制待遇。考核方式以客户回访为主，平时观察为辅，考核着重考核思想品德，其次才是保洁业务工作。

新招的服务人员在正式进顾客家服务之前，由公司对其实行三天的岗前培训，由培训人员进行PPT讲解，老服务人员经验传授，以及在公司进行实地演练，确保培训合格。 顾客订购服务后，客服人员根据服务数量安排一老带一新或者两老带一新的模式出去，直至新的服务人员能熟练掌握保洁技巧，才安排他们单独出去工作。

服务人员需要常备的工具有橡胶手套、地铲、玻璃铲刀、清洁剂、玻璃清洁器、掸子、钢丝球、漆刷、清洁布(巾)、拖把、清洁桶、作业梯、鞋套。公司将不定期对服务人员常备的工具进行检查，保证常备工具的齐全和完好。

四、工作措施

1、树立信心，排除万难，争取完成全年目标任务。我们公司全体人员要树立信心，坚决执行上级的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的业绩向上级汇报。

2、加强团队建设，增强团队凝聚力。

要做好家政服务工作，团队建设是根本。我家政公司要牢固确立'以人为本'的管理理念，认真听取家政服务人员的意见与建议，充分调动家政服务人员的工作积极性，使大家团结一致，齐心协力，做好家政服务工作。进一步健全完善各项>规章制度，加强管理，规范工作，强化措施，为顾客创造一个良好的家政服务环境。

五、保障措施

1、切实加强领导。我公司要切实加强领导，带领全体家政管理人员和家政服务人员，切实做好家政服务的各项工作，把家政服务工作推上一个新的台阶

2、明确目标，完善责任。我公司全体家政管理人员和家政服务人员要根据本工作计划的要求，明确目标，完善责任，做到人人发动，人人参与，保证本工作计划各项工作任务如期开展，如期完成。

3、广泛发动，营造氛围。我公司要运用多种形式，广泛宣传本工作计划的重要意义，提高全体员工的参与意识，切实做好各项工作，力争取得优异成绩。

家政公司指的是提供室内外清洁、打蜡，房屋开荒，月嫂、育婴，催乳，老年护理员，护工，钟点工，涉外家政，别墅管家，等服务的公司。家政公司又称保姆公司，指的是提供、月子护理、家庭管家、老人陪护、管道疏通、开荒保洁、室内外清洁、打蜡、清洗地毯、沙发、月嫂服务、管家、钟点工，等服务的公司。

1.运营模式

基地培训(免费)――》运输(自费)――》住宿(自费)――》推荐工作(免费)――》每月工资的10%-15%佣金

在后期的劳动关系中公司、客户(也就是需要保姆的人)和保姆形成一种新的劳动关系。

客户：将保姆每月工资交给我。

保姆：我将每月工资抽取10%后发给她

在这种新的劳动关系中每个人都有利益，这种利益会维持这种新的劳动关系。

对于客户：

我们承诺不满意可以随时重新更换保姆，并且寻找保姆的最大担忧就是这个保姆的人品问题。在这里我们以整个公司作为后盾来处理客户提出的各种申诉要求。包括盗窃财务、各种有意无意的过时带来的经济损失。在原来保姆本人是没有能力负担的，现在有整个公司作为担保，最大限度的降低原来的损失。

对于保姆：

在以前的劳动关系中，这一类是弱势群体在城市中没有依靠，不熟悉生存环境。我们在收取每月10%到15%的佣金之后将为他担负以下责任，免费的推荐工作、解决劳资纠纷、无偿的法律援助、尤其重大疾病和人身伤害的赔补和治疗。这样他们就彻底解决了在城市生活打工中的最大问题。

公司的利润来源：

我们在整个劳动关系中实际上充当了两者之间的仲裁觉色，实际上就相当于一个微型的保险公司，我们的利润来源于抛开那些非正常需要赔负和纠纷解决的，剩下来的资金。

举例子来说

假如我们有5万保姆签订合约，每个保姆的月工资为500元那么10%就是每月250万的收入，一年为2500万。5万保姆中出现重大疾病，纠纷等等需要支出的占30%，我们一年至少拥有过千万的收益。而目前北京需要的保姆为20万，上海和广州也为10左右。我们不但能引进新的也可以吸呐现有的劳务人员加入到这个体系中来。

家政公司服务内容

(1)一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主;

(2)看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管;

(3)护理老年人：照料、陪护老年人;

(4)照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人;

(5)护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂;

(6)家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导;

(7)家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等;

(8)家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等;

(9)家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员;另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员;

(10)陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求;

(11)管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等;

(12)居家服务的家政从业人员(保姆)其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。

(13)单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。

改革开放30年来中国经济高速发展，催生了一大批富裕人群，生活质量的提高使传统的低素质家政服务人员难以满足消费者的需求。

一、项目说明

1、 概述

大学生家政，顾名思义就是由未毕业或已毕业的大学生为消费者提供家庭所需的各种家政服务。这是最终目标，当前历史条件下肯定还是以从普通服务人员中选出的优秀员工来服务。区别于传统家政公司，服务对象主要是外籍家庭、明星、政府官员、企业家、私营企业主、高管等高端人群。

2、项目背景

(1)自20世纪90年代后期特别是1999年高校大扩招以来，我国的高等教育事业取得了长足的进展，高校招生规模不断扩大，大学生也由精英教育逐步向大众教育转变。伴随着高等教育的规模扩张，大学毕业生的就业难度日益增加，压力之下就业观念也在发生变化。

(2)改革开放30年来中国经济高速发展，催生了一大批富裕人群，生活质量的提高使传统的低素质家政服务人员难以满足消费者的需求。

(3)随着中国经济的发展，越来越多的外国人来中国经商、工作、留学、旅游等等，据统计，2008年有5000万人次的外国人出入中国，长住中国的外国人已达到百万。目前，在北京常住半年以上的外国人多达十几万人，其中有外国驻华使领馆人员、国际组织驻华代表机构人员、外国新闻机构常驻人员、各类外国专家、外国驻京商社和商业机构人员、外国留学生，此外，还有各国政府、联合国及其所属机构、国际组织、跨国公司每年临时应邀到北京访问、参加国际会议和会展、参加各类体育比赛和文艺演出活动的人员和来访记者，以及每天川流不息的旅游者。随着我国改革开放和对外交流的进一步发展，来中国常住和临时访问的外国人将会越来越多。外籍家庭收入一般高于国内平均水平，服务要求也比一般家政服务要求高。

3、项目内容

大学生家政涵盖内容全面，既包括普通的保洁、保姆、钟点工等，也包括家庭护理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘书、私家顾问等内容;其中涉外家政还包括帮其办理各种签证等服务行为。所有服务人员的选拔以大学生优先，然后逐级选择，不断补充、壮大大学生员工队伍，扩大大学生员工的比例。

二、市场

(一) 市场分析

据对北京家政市场的调查，大约40%的家庭需要家政服务，而对由大学生提供服务的调查中，现在、将来都需要(25%)和现在暂不需要、将来需要()之和为，可见市场容量之大，前景很广阔。

(二) 服务内容

1、私家管家

不仅具有基础的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，还要协助雇主进行家务的管理。比如预定机票、家庭理财与采购管理、家庭宴会、外出陪同、客户接待、营养膳食、解决问题、收发邮件、文件处理等等。

2、涉外家政服务

全面掌握各国的礼仪，了解中外生活习惯差异，进行良好的语言沟通，完成酒店化的日常清洁和整理工作，擅长中西餐烹饪，系统熟练的各项护理、教育等服务技能。

3、高级家政服务

针对不同家庭需求，完成标准化的日常清洁和衣物熨烫，具备良好的配餐知识和烹饪技术;提供婴幼儿喂养，儿童早教，老人病人陪护等专业品质的多元化服务。

4、母婴护理

包括月嫂服务、育儿嫂/育婴师服务。

5、 私人家教

文化课、语言、艺术、计算机、考级、出国等各项家教服务。

6、 私家秘书

或者叫私人助理，知识渊博，社会经验丰富，善于交际，主要负责雇主的生活助理、资料处理、商务接待、行程安排、商业谈判等内容。

7、 私家顾问

主要是心理咨询、法律咨询、医疗保健、投资咨询、技能咨询、教育咨询等等。

8、 外联服务

主要是帮助外籍家庭办理签证等服务

9、 保姆、保洁、老人或病人护理

10、 其他服务

(三)客户分部

1、 主要客户：高端收入人群，包括明星、企业家、成功人士、高管以及外籍家庭等

2、 次要客户：白领阶层、职业经理人、演员经纪等

3、 其他：愿意接受公司提供的服务的客户

三、推广

1、 地点

前期主要以公司运作为主，把目前的办公地点搬到新兴社区集中并且周边还在不断扩大的地方，目的就是先立足于当地，积累了足够的资源后在向外扩张，达到快速发展的目的。随着规模扩张，会在需求相对集中的社区、公寓等地方设立直接窗口，接待各种服务，同时租一个各方面都较好的写字楼作为行政管理机构统一安排服务人员。同时，不断制定和完善各种服务的标准，在其他省市设立分公司或特许加盟，塑造品牌，打造高端家政服务形象。

2、 方法

和国内的许多家庭一样，找保姆也是美国父母们的热门话题。纽约州的多萝茜・威尔森女士――两个孩子的母亲，就为自己找到了个好保姆而感到欣慰：孩子们的生活被安排得妥妥贴贴，再不会像以前那样手忙脚乱地连早餐都顾不上吃了：孩子们的身体被照顾得健健康康，几乎没有再去看过医生；更重要的是，保姆热爱她的工作，对经常变动的看护安排毫无怨言。像这样的好保姆是怎样找到的呢?不妨来看看美国父母们的经验之谈吧。

首先，在你决定找保姆之前得做好心理准备。可以问一问自己以下几个问题：

1雇佣一个外人照看孩子有何利弊?

2让这个外人与家庭成员朝夕共处有何利弊?

3我了解作为雇主的责任吗?我将如何打理这件事?

4我能放心让一个外人单独留在家里看孩子吗?

5我能够支付保姆费用吗?

如果上述问题你都能自信地做出肯定回答，就可以着手进行下一步的工作了。

找保姆的途径多种多样：可以从朋友那儿得到参考意见；可以通过报纸或其他公开出版物咨询；当然，也可以利用信誉良好的中介机构(保姆公司)，它会为雇主详细审查候选人的履历，包括犯罪记录，机动车驾驶记录、信用记录以及儿童侵害检查。位于弗吉尼亚州的LLC家庭顾问公司的总经理堪达斯・布朗士先生建议，雇主应该在需要保姆之前4～6周与公司联系，并事前将具体要求罗列好。

接下来是面试候选人，这是对保姆综合素质的一个直观的考察。而选择恰当的问题询问候选人有助于你鉴别对方是否为理想人选。以下是几例提问样题：

1请告诉我你以前带小孩的工作经历。你对这项工作最喜欢的是什么?最不喜欢什么?

2你如何看待并安排孩子们一天的起居和活动，是根据孩子的特点、需要还是主人的要求?

3你认为当保姆面临的最大问题是什么?

4你具备哪些能力来应付这些问题?

5你的长期目标是什么?

6你开车吗?你说第二语言吗?

7你可以提供推荐人吗?

当然，你还可以特别针对自己孩子的年龄和你的要求提出其他问题。除此之外，让候选人提出自己的问题也是有好处的。当你感到对方令人信任时，最好花时间与之讨论你的家庭、起居安排以及每天的生活规律。

面试以后，你可以联系她的推荐人，进一步评估候选人的背景资信，以求更好地掌握其人格和业绩表现。

最后，你可以发出录用信了。不过，在发信之前，你还有如下工作要做：

了解雇佣保姆的相关法律规定。可以咨询律师，或到图书馆查阅雇工法案。

签订一份书面雇工协议。协议应明确保姆的工作要求和相关责任，越详细越好，如打电话、看电视的时间，一日三餐方面的安排等，以及其他双方应共同遵守的内容，务必使双方都感到满意。

千万别嫌麻烦，因为当这一切换得了一个称职的好保姆后，你才发现这样做是多么值得。

规则篇

1寻找要有重点

找保姆前你应明确，家里找保姆是以看孩子为主还是做家务为主。一般看孩子比较耐心的保姆性子都比较慢，做家务也会比较磨蹭。而做家务比较麻利的保姆或以做家务为主的小时工性子都比较急，对孩子也往往会急躁。要以家里的主要需求为重点来找保姆，想两头都占上的话，往往两头都会让你不满意。明确了这一点，找保姆就有侧重点了，对以后目标的期望值也就不会太高。

2给彼此一点时间

这里提供我的一个方法给大家参考。你可以先用短时间的小时工，比如我家的小时工一开始只有隔天来两个小时，后来她和二宝渐渐熟悉了，对我家的情况也基本了解了，我对她也挺满意的，就渐渐给她加了时间，从隔天加到每天来，然后又从两个小时增加到半天。这样就可以给自己和保姆一个适应的过程。

3讲清育儿的安排

孩子是自己的，生活习惯自己最了解。如果不能和保姆一起带，最好还是把孩子每天吃喝拉撒的详细安排全都跟保姆讲清楚，说得细点保姆可能会嫌烦，但总比放任自流随便保姆怎么带好。当然最好还是家里有人能和保姆在一起，不管保姆还是自己家人，一个人又干家务又带孩子还是会干不过来的。

4预留休息的时间

既然理解了保姆一个人又带孩子又干家务又做饭忙不过来，就不要对她太苛求了，给她定的目标不要比给自己定的高。给她每天安排的时间不要过紧，让她有机会休息。干活的成果看大面就行了，要让她干的和你自己一样卖力一样好是很困难的，毕竟她只是来帮忙的不是来当家的。

5提前“约法三章”

一些比较机动的事情是保姆中介公司条款里没有的，需要事先说清楚，有可能的话最好写下来。比如如果需要保姆加班该怎么付薪水，过什么节放几天假，如果雇主带孩子出去度假保姆怎么安排等。当然事前写清楚的一定是你能接受的最低限度，至于后来给保姆发奖金、过节费等，那就随你心情，对保姆也是一种惊喜了。

6平常心看待“八卦”

保姆们聚在一起很喜欢干的一件事情就是“八卦”。评价各家主人的经济条件、性格特点甚至长相；议论雇主的私生活；比较自己的薪水、工作环境、工作内容。有的雇主为了避免这种情况，禁止保姆和别家保姆在一起聊天。其实禁止保姆谈论雇主家的事是不可能的，还是雇主自身注意些比较现实。比如尽量少在保姆面前说自己的隐私，少在保姆面前吵架，不要在保姆面前斗富，也不要在保姆面前哭穷。还有很重要的是，不要在保姆面前评价邻居或邻居的孩子。

7规范保姆工作内容

对待保姆，不要过于情绪化，高兴时拉着保姆一起玩，不高兴了拿保姆撒气，这样保姆会不知所措。对待保姆，要有鼓励有培训，当然还要有规则。很多事情要明确告诉她是否可以做、怎么做，给她制订出明确的工作内容和范围，在这个范围内给她适量的自由发挥的空间。如果你没有精力确定保姆的具体工作，而基本都让她自己决定自己的工作，那么即使她干的不合你的心意也不要多抱怨，因为她已经尽力了。

8随时了解家政行情

明确告诉保姆你的喜好、生活习惯、摆放东西的位置、口味，不要让保姆根据你的言谈举止来猜想，然后不合你心意时你又对她心有成见。随时和保姆交流，同时也可以和别的雇主或保姆交流，了解现在的保姆市场情况，以便调整保姆的薪水和假期。但是薪水一定要只增不减哦，这个道理和我们在职场上是类似的。

9实在想换当机立断

保姆当然是少换为好，但如果你实在对现在的保姆不满意，那么就当机立断换掉。不要考虑诸如孩子没人看、家务没人干等，这些问题并不那么可怕，孩子可以自己带几天或让老人带几天，家务可以先凑合几天，克服这些小小的困难比天天和一个你实在看不惯的人在一起强，要知道找保姆是为了让你更舒心而不是更添堵。

情感篇

接下来，就是和保姆的情感交流了，和规则一样重要，甚至比规则还重要，这就是人情。

10真正地尊重保姆

你真正尊重保姆，把她看得和你的家人一样吗?如果我是保姆，在公司检查过身体后还需要再由雇主陪着专门检查一次身体；在家里有专用的卫生间、专用的餐具；每顿饭都要照顾孩子，等雇主吃完才能吃；一去就被禁止打手机发短信，不许和别的保姆聊天，不许化妆；干任何活都有一双监视的眼睛随时跟随……我想肯定干不长。

每个家庭都有自己的生活习惯，不用为了保姆改变自己的生活习惯，可是也不能强迫保姆一定要按照你的方式来，有时在不经意间可能已经伤害了她的自尊心。

11要体谅保姆

站在她的立场上为她着想。比如和保姆一起带孩子出去玩一天回来，你很累了坐着不想动，保姆也会累，这时不妨让她也休息。比如保姆身体不适或家里有事心情不好时，不妨给她减少工作或主动提出让她放假休息。有的工作自己干容易出问题，比如擦洗易碎物品等，那就不要要求保姆干的比自己好，出了问题也不要斥责保姆，想想自己干也许也会出类似问题。

12让孩子和保姆建立感情

有的雇主一方面希望保姆对孩子有感情，一方面又总在“离间”孩子，让孩子感觉保姆是外人。让孩子帮保姆做事，就像让孩子帮自己；如果决定把孩子交给保姆，就不要看不惯孩子和保姆耳鬓厮磨；孩子犯了错误，直接让保姆批评孩子而不要做中间人；有了好吃的好玩的，让孩子主动和保姆分享，就像对待自己父母。要让孩子觉得保姆是自己家人中的一个，不要在孩子面前评价保姆。

13和保姆分享心情

保姆和你是平等的朋友，只要不涉及自己和家人的隐私，很多小事都可以和保姆交流分享。比如孩子的进步、趣事、社会新闻热点、研究发明新鲜菜肴、孩子的服装搭配、买了满意或不满意的物品…--保姆感兴趣的话题、平时的爱好、想去的地方都可以适当满足她。这样保姆会真心感觉自己融入了你家的生活，对自己的工作也更有兴趣有感情。

14帮你而不是伺候你

要记得，保姆是来帮你忙的，虽然你出了钱，但不代表你可以颐指气使。保姆干活的时候你躺着吃东西，孩子就在你身边尿了你却要叫保姆给换裤子，保姆忙得团团转你悠闲地看电视……设身处地地想一想，要是你，你心里会舒服吗?很多家务都可以尽量自己干，自己干的质量更有保证，同时锻炼了身体，而且保姆看到你自己也在干，肯定会干得更卖力。

15适时向保姆学习

保姆有很多生活经验是我们不知道的，小到家务里的小窍门，大到对人生的理解体会。对你的生活，也许她们也有很中肯的建议，有选择地听取、学习，不也是从另一个侧面丰富我们的人生吗?

16让保姆爱上你的爱好

你爱养宠物，也许保姆会抱怨不好清扫；你爱养花弄草，也许保姆觉得麻烦……与其强迫她接受，不如引导她，让她也爱上你的爱好。经常跟她聊关于你爱好的内容，给她看一些名家爱好的图片等，有了成绩和她一起分享快乐，时间长了，她会很乐意接受甚至比你还积极去做呢。

规则制定好，情感交流好，那么，你这个好雇主一定能培养出好保姆!