旅游协会工作总结(14篇)

20_年，在镇党委、政府的正确领导和镇残联的指导下，社区残疾人协会工作以党的xx大精神，_理论和“三个代表”重要思想为指导，按照镇签订的《博湖镇20_年残疾人工作目标管理责任书》的要求，全面贯彻《残疾人保障法》，认真履行“服务、管理”职能，解放思想、求真务实、真抓实干、开拓进取，社区残疾人工作出现了基础工作长足发展，重点工作有新突破，整体工作全面推进的可喜局面，为残疾人事业的全面发展打下了坚实基础，先将20_年度残疾人协会工作总结如下。

一、组织建设和干部队伍建设明显加强

社区进一步加强了残疾人协会的组织领导工作，充实了办事人员，社区居委会于年初又重新调整成立了残疾人工作领导小组和残疾人协会。通过残联干事和社区协会的工作使残疾人工作家喻户晓，人人皆知。

二、社会保障工作初步开展

认真贯彻落实《博湖镇残疾人扶贫开发计划》以解决贫困残疾人温饱问题为中心，根据实际情况，采取形式多样帮包带扶活动，开展扶贫开发工作，制订了年度帮扶计划和措施，协助残疾户实施脱贫工作，并取得了一定成效。社区结

合镇民政救助、城镇最低生活保障、农村新型合作医疗、农村大病医疗救助等工作的开展，认真摸底调查，积极上报请求有关部门解决贫困残疾人的生活保障问题。目前，已解决城镇户口的贫困残疾人5人低保问题，_人居民参加了城市医疗保险。

积极采取了扶助、救济和其他福利措施，保障和改善残疾人基本生活，并对贫困残疾人予以特别照顾。在今年的残疾人社会福利工作中，社区“两节”以及“助残日”期间，对残疾人配合镇残联为4户残疾家庭发放救济面粉4袋、清油20公斤，解决生活困难救济资金近300元，又通过镇民政、残联等部门协调，冬季发放救济煤4吨。

三、康复救助富有成效

在20_年度残疾人康复工作中，主要做了以下几方面工作：1、通过调查摸底，认真填写《残疾人康复需求登记表》，并及时规范上报镇残联。2、积极配合镇残联开展康复工作。配合上级部门，报名登记佩戴助听器1人。同时有效地开展“爱眼日”、“爱耳日”等宣传活动，极大地预防和减少残疾的发生。

四、劳动就业进一步推进

在服务中，指导和帮助残疾求职者了解有关就业政策和形势，根据其自身条件开展就业辅导，帮助其开发自身潜能，引导他们转变就业观念，实现就业。根据我镇实际情况，残疾人大部分是肢体残疾，自身具备生活自理能力和劳动能力，可以从事个体经营。

五、教育文化体育取得进展

社区采取挂横幅、散发传单、张贴标语、入户等形式多样的宣传教育活动，加强宣传教育。社区居委会残疾人协会，各司其职，共同做好残疾人的教育工作。宣传、落实国家关于残疾人教育的方针政策，在全社会掀起“尊残、助残、爱残”的社会新风尚，宣传普及“保障法”及各项优惠政策。结合“五五”普法，加大对《残疾人保障法》及自治区实施《残疾人保障法》办法的宣传力度，组织残疾人参加文化体育集体活动3次。今年5月“全国助残日”期间，开展了“志愿者助残”、“红领巾助残”、“法律援助”等活动，动员社区大学生志愿者为残疾人家庭打扫卫生、清洗衣服、帮干农活等助残活动，鼓励他们身残志不残，自强、自立。

六、信访维权工作得到深化

社区残疾人积极与镇人大、司法所等有关部门紧密配合，进一步落实有关残疾人方面的优惠政策;社区还聘请了法律顾问为残疾人服务，各类法律服务机构和各级法律援助中心积极为残疾人提供优先、优惠的法律服务和法律援助，维护残疾人的合法权益。社区残联非常重视残疾人信访工作，急残疾人之所急，想残疾人之所想，对来信来访基本做到了件件有落实、事事有回音，能做的做了，该讲的讲了，要解释的解释了，残联真正成了残疾人的“娘家”，极大地增强了残疾人及亲属对残联的理解、信任、支持。

七、存在的问题

总之，社区残疾人工作虽然取得了一定成绩，但与残疾

人的实际需求相比、与镇党委、政府和县残联的要求相比，还有很大的差距，表现在保障残疾人权益的长效机制尚未全部形成，不少能够康复的残疾人还没能得到及时、有效的康复救助;残疾人总体受教育程度较低;残疾人就业矛盾仍很突出，残疾人基本生活无法得到切实保障;居委会残疾人协会工作比较薄弱，服务能力较低等。这些问题在我们今后的工作中一定引起足够重视并努力加以解决。

20xx年化工协会在xx市民局和xx市经贸委的指导下，在xx市工业经济联合会的协调下，围绕省、市对化工企业生产发展的要求，以服务会员单位，增强化工行会凝聚力，扩大化工行会的行业影响为工作目标，结合会员单位的需要做了一些工作，现就有关情况总结如下：

一、开展形式多样活动，为会员单位服务

1、召开新春联谊会。1月12日中午，召开了化工协会会员大会暨化工协会、化工学会新春联谊会。会议邀请了xx省石油和化学工业协会常务副会长xx、xx市科学技术协会副主席喻自觉、xx市经贸委xx科长、xx市工业经济联合会副秘书长xx及有关行业协会等领导出席了会议。参加会议的有：化工协会、化工学会理事单位和会员单位代表等共120多人。

化工协会常务副会长xx在会上通报了化工协会20xx年的主要工作情况和20xx年的工作设想。到会的xx省石油和化学工业协会常务副会长何钦生、xx市科学技术协会副主席喻自觉先后在会上致新年贺辞。会议还安排了午餐和幸运抽奖活动，会议在一片恢声中进行。

2、召开常务理事会、理事会。8月25日，化工协会在鹤山市雁山酒店分别召开了行业协会常务理事会、理事会，两个会议的主要内容：通报了行业协会20xx年上半年工作情况和下半年工作意见；传达了市民局关于加强行业协会管理的文件精神；通过了《行业协会章程（修改草案）》和拟在20xx年11月召开化工协会二届三次会员大会、撤消化工协会设备专业委员会和增聘曾燕玲为化工协会副秘书长等3个提案。

3、承办展览业务。9月份，xx市府在xx国际会议展览中心举办20xx年xx博览会，xx化工集团有限公司组织了xx昊天化学（集团）有限公司等6个单位参展，行会承办该公司展位的组织策划和管理工作。行会通过承办展览工作，既服务了会员单位，又扩大了行业协会的影响。

4、组织出外参观学习。10月份，化工协会应香港贸易发展局的邀请，组织了xx市化工建筑工程公司、xx市化学工业研究所、xx市坚红化工厂等单位共7人到香港参观《香港国际建材及建筑机械展》、《国际环保博览》、《香港国际家具展》，通过参观学习，业务交流，了解了环保、化工建材行业的新技术、新材料、新设备和新工艺以及市场的需求情况，更好地拓展商机。

5、加强与会员单位沟通，了解会员单位的诉求，为会员单位做实事做好事。行会秘书处为加强与会员单位的联系，先后走访20多个会员单位，了解会员单位的情况。当了解到xx市汹化工有限公司开发新产品急需寻求专家教授合作开发新产品的情况，行业协会马上与华南理工大学化工学院取得联系，并与他们一同到该公司洽谈有关问题；当了解到xx市晨宝化工有限公司等5个单位在申办危险化学品生产许可证中遇到土地使用等问题，我们到市安监局等有关部门沟通情况，反映意见；当xx市番禺区建兴试剂厂和xx市海珠区化学试剂厂在申报化学试剂生产许可证遇到困难时，我们多次口头及书面向省技监局反映企业情况，现正在协调解决中。

4、举办专题报告会、讲座。5月份，与化工学会、华南理工大学天然气利用研究中心、xx市化工专业继续教育基地等单位联合举办《液化天然气沙龙活动》、≤源突破能源困境》专题报告会，两个报告会分别有人70多人参加，受到大家的欢迎。

5、开展安全生产活动月宣传工作。为配合会员单位做好6月份安全生产活动月的宣传工作，化工行会秘书处就20xx年安全生产活动月的主题，购买了“安全发展，国泰民安”等3款的宣传资料免费发放给45个理事单位，并要求各单位要认真开展安全生产宣传教育工作，切实做好企业的安全生产工作，此举受到了会员单位的欢迎。

在市旅游局、市民局的大力支持和关心指导下，我们旅游协会紧紧围绕“自我管理、自我约束、自我服务”的办会宗旨，以加强协会自身建设为突破口，带领和团结会员单位，积极探索，扎实工作，较好发挥了协会作用，促进了全市旅游经济发展。回顾20xx年协会工作，我们主要做了以下工作：

第一，立足协会发展，加强了协会自身建设。首先，加强了协会组织机构建设。针对20xx年是市民局批准协会成立的第一年，我们组织召开了协会成立大会暨第一次全体会员大会，在充分酝酿的.基础上，选举产生了协会领导机构，为协会顺利开展工作提供了组织保证。其次，加强了协会制度建设。为确保协会工作有章可循，我们在充分借鉴外地经验的基础上，严格按照程序，起草修改了《襄樊市旅游协会章程》，制订了《协会成员单位行业自律公约》。通过加强制度管理，使协会工作一开始就步入了正规化、科学化、规范化管理的轨道。

第二，立足发挥协调作用，加强了行业自律工作。为改变我市旅游企业恶性低价竞争，制约全市旅游经济健康发展的不利局面，协会成立之初，我们积极主动与市旅游管理部门一道，以全国治理整不顿旅游市场秩序为契机，加强了行业自身管理。以遏制旅行社对外报价不统一为突破口，向会员单位发出了统一产品、统一价格、统一促销的倡仪，得到了会员单位的响应和市旅游管理部门的支持。为使自律工作得到深入开展，我们还制订了行业诚信公约，公开向社会承诺，接受社会监督，使行业自律迈向了更高层次，有力推进了全市旅游市场的规范化管理，受到市旅游管理部门的高度好评。

第三，立足发挥参谋助手使用，加强了调查研究。针对全市旅游企业经营一盘散沙、全市旅游发展水平不高的现实，与市旅游局一道，多次组织旅游企业召开联谊会、座谈会，了解情况，交流信息，加强调查研究。通过卓有成效的工作，搞清了我市旅游发展的症结，撰写出了《关于把我市建设旅游大市的对策措施建议》一文，得到了市委、市府和市旅游局的高度重视，并被推荐给全市WTO研究会结集出版。

一年来，我们的工作虽然取得了一定成绩，但是由于旅游协会是一个新生事物，在工作中也还存在着一些不足，主要表现为：协会开展工作的渠道比较单一，协会活动难以组织、难以开展等，影响了协会作用的发挥。这些，都是我们今后工作中将着力加以解决的。今后，我们将在市旅游局和市民局的大力支持下，牢记协会宗旨，积极克服困难，力争为会员服好务，为府当好参谋助手，在新的起点上做出新的的成绩。

时光如同白驹过隙，回首间，一年的心理健康协会生活匆匆消逝。循着记忆的流河，我开始追思着我历程的点滴，激动过、开心过，也迷茫过、痛苦过，不论得失与成败，这点点滴滴共同见证着我的成长，是我一生不可缺失的财富。以下是这一年来我的个人工作总结及对20xx年的展望。

一、20xx年的工作总结

凭心而论，进入大学我学到了很多的东西，有幸加入心理健康协会，更使我有机会接触更多的人和事，令我受益匪浅！回过头来看看自己走过的路，苦涩和欢欣并存，得意与失意同在。也许是时间过得太快了，而自己想做而又来不及做的事情真的太多太多，于是心中便多了几分遗憾，以致于每一次想提笔给自己这一年在学生会这块令人瞩目的平台上所做的工作好好来个细致的总结终归无言，心中隐匿的话语迟迟不能化为笔下的文字。然而，不管自己如何没有勇气面对，过去的不能改变，总结终究还是要写的，因为只有总结了过去，才能更好的提高自己，才能以此为镜认识自己完善自我，并指导以后的工作。

1、团队组建

新的一年、新的希望、同时也是新的挑战。心协的扩大对我们心协以及我个人都是极大的挑战。这也代表着我们的责任也随之加大了。而对于新成员的选举，也是我们做好工作的开始。在招入新生的时候我们也提出了几点要求：首先要热爱我们的协会，这也就是说工作时要有激情、热情。然后就是要有一颗强烈的责任心，我认为这不论是对于生活还胜作，都应该是每个人必备的。最后经过我们中高层的讨论，完成了新成员的选举工作，组成了一支属于我们心协的强有力的干部队伍。在开始的时候也遇到了一些问题，比如说一些同学由于缺乏对我们协会的认识，而不愿加入。为了解决这一问题，我们加大了宣传力度，耐心认真的向同学们讲解我们协会存在的意义，同时也增加了招新所投入的时间。最后经过大家的努力完成了我们的团队组建工作。

2、新生干部培训

我们系的老师们非常注重学生干部的能力培养，也因此我们的刘老师就带领我们组织了关于20xx级新生干部的培训活动，本次活动重在培养新干部的能力以及个方面的素质。在本次活动中，我有幸担任两次主持人，这对于我个人来说算是一次挑战，毕竟以前没有做过主持工作。但是生活正是因为有了挑战而变得更加精彩！在这次活动中我学会了很多，首先是要学会不懂就要问。不论个人的职位有多高，不论是新成员还是老成员，不懂就问，我们都是在学习中成长。还有就是要克服自己的心理问题，当然这也是作为心协的副会长必须应该做到的。不论是面对部室的成员还是众多人，都应该表现出自己应有的一面，不紧张、不骄傲，坦然面对。

3、服装周活动

由于我系专业的特殊性，以及领导老师对我系教学工作的重视，我们轻工系举行了一场“金秋盛典”服装周活动，其中以10级毕业展最为重大。这次活动我们心协主要负责男、女模特的换装，小模特的照顾以及报幕等工作。工作看似简单，但是有许多细节需要注意。模特换装一定要及时，不能耽误上场。还有报幕工作尤其重要，负责这块工作的需要及时组织模特们的出场，能够让整场节目不间断，有序进行。小模特的问题更不容忽视，由于他们的年龄比较小，以及综合各方面的因素，我们决定每一个小模特安排一个负责者，一直跟着他们，直到晚会结束。最后在我们的共同努力下，我们心协圆满的完成了本次任务。

这次活动也是我们协会的新成员第一次参加的`大型活动，对于他们来说既是一次挑战，也是一次很好的锻炼。开始的担心是在所难免，但工作时看到他们的表现，我很高兴，他们做的很好！在工作中他们团结，互相帮助，有问题及时反应。最重要的一点他们做到了坚守岗位，不会因为精彩的节目而擅离职守。最终保质保量的完成了任务。活动结束后我们要求他们对本次活动进行总结，总结一下在这次活动中遇到的问题以及解决的方法。特别是对副部的要求，让他们在这次活动中懂得，不仅要工作，而且要懂得如何工作。虽然是第一次工作，每位成员都表现得很积极，没有让我们失望，也让我们看到了希望。我坚信，只要我们大家同心协力，一定能够完成以后的每一样工作。

4、话剧比赛

我们协会从去年开始举办话剧比赛，今年准备举办第二届，而且希望以后能作为我们协会的特色活动发展下去。在学期刚开始就与会长一起为这个比赛做准备，特别是策划书的制定，需要考虑许多方面的问题。最后制定出了策划书，通过老师的批准，我们也开始了比赛的具体工作准备。但是由于我盲作的疏忽，在准备工作过程中出现了一些问题。首先是比赛场地地的确定，由于没有最终确定，导致比赛地点的临时更换。由于这个问题有导致了赛前准备时间的不充足，但是，最后我们全体成员共同努力，完成了对现场的完美布置。

在这次活动中我做了一个总结，用一句话概括就是细节决定成败。在一些工作中往往因为没有注意到一些小的细节，而影响了整个活动的质量。所以在以后的工作中我会更加注意很多细小的问题，不会再次因为这些小的细节而耽误工作的进程。不仅我自己这样做了，我更把这些方面需要注意的问题让每一位成员知道，并且认真做到每一点要求。

二、20xx年的展望

1、素质拓展

素质拓展活动能够丰富干部课余生活，提高干部人际交往能力，大力推动大学生素质拓展，通过游戏，让大学生认识自我价值，找到自我定位，实现自我超越，发现自身问题，进而激发个人潜能，锻炼战胜困难的毅力与恒心，掌握多种思维方式，克服传统的局限的思考方法，学会从多角度看问题。增进班委间联系，在游戏中增进班委间的感情。

素质拓展活动是由刘老师创新的一项新活动，去年在刘老师的带领下，已经成功的举办了一届。今年在老师的带领下由我们心协策划这次活动。我们深知这场活动的重要性，早在这学期的前半学期，我们就已经着手准备了。这些准备主要是游戏的搜集及整理。由于在开学后的一周内要完成本次活动的策划书，所以许多工作在放假前就必须做好，我争取做最大的努力能够在放假前把策划书做出来。

关于这次活动的策划，我个人有个想法，为了下一届会长及副会长的选取，我决定在整个策划过程中多让11级的参与进来。以前虽然教过他秘于一些活动的组织，但都没机会真正锻炼过，这次有机会让他们大胆尝试。这样他们在接管整个协会时才不至于慌乱，才能把我们的组织管理的更出色。

2．5．25活动

国家规定将每年的5月25日定为心理健康宣传日，而从这一天起的一个月定为心理健康宣传月。这个规定的主要目的是更多的关注大学生的心理健康素质，让众多的大学生在面对学习、就业、以及来自社会的压力下能够不迷失自我，正确认识自己的目标与追求。

今年情况比较特殊，我们这一届的学生很有可能在六月份就会出去实习。所以这次的活动我们会试着完全交与11级的负责，让他们尽快的进入状态。经过一年的锻炼，相信他们能够做到最好。

3、心协工作

每周定时召开一次全体例会；组织好每三周一次的心理班会；组织和外系以及院心协的交流会；认真完成老师安排的每一次任务；积极配合各兄弟部室的各种活动等等。

只要付出努力，就会得到回报。在工作和生活上我始终坚持这一点，不管多大的困难，尽自己最大的努力，做好自己应该做的每一点，不论结局如何，都问心无愧，因为自己努力过。

新的每一天等待我们去开拓、创新，打起精神，整装出发！

20xx／12／29

转眼间，一学期的工作结束了。本学期，本人担任杨氏太极拳协会主席。目前，自今年招新工作至今，我们社团成员在以往基础上有所增加，人数有新的突破，每次社团组织的活动都有十五到二十名成员参加，而且效果也较为满意。社团活动月已经结束，为了能够在新的学期能够更好的工作，现总结一期来的工作如下；

一、参与全民健身，提高协会声誉

20xx年11月20日在学校南篮球场悬挂横幅标语，配备音响设施，举办了以“迎百年矿大，庆周年太极”为主题的活动，活动开展得有声有色，取得了良好的社会效果。操场集中20多名会员，合练了杨氏32式、杨式八十五式、花样太极、五步拳等节目，有声势、有气魄，展示了全民健身活动的风采。并有幸请到了杨氏太极拳第六代传人孙传龙先生和陈氏太极拳教练王志松先生。为我们协会以后的壮大带给了保障。

二、抓好培训交流，丰富活动资料

在抓好24式太极拳普及推广的同时，我用心向孙老师学习，孙老师定期来学校指导，教102式散手和42式等。

三、加强内部管理，搞好自身建设

要使协会不断壮大发展，加强内部管理。提高队伍素质是一个重要保证。20xx我们主要做了以下工作：

一是抓好各分会的理事会换届工作，充实分会的骨干力量，增加活力，使各项活动开展得更加火热。

四、存在问题

截止目前，经过这段时间的练习和观察，我发现我们社团内仍存在一

些我们看到的和看不到的问题。比如除去每周二周五晚上7到8点的社团群众活动外，各社团成员基本很难有沟通交流的时间，这对我们社团的发展来说是不利的，没有良好和睦的团队关系就没法很好的集中起力量，相对于一个团结互助的高效率团队来说，我们是失败的，是退后的，所以本年度社团问题中，团结互助彼此了解，仍然是个大问题。

其次，从练习任务方面说，我们初步完成了杨式太极拳的学习，并取得了较好的训练效果，基本到达了年度预测目标。各会员基本能完整，流畅的打完二十四式和32式，这对于我们以后的学习是十分重要的，这个基础工作对我们以后其它相关的工作也是起到鼻祖作用的。在这一基础上我们会加大要求力度，力求在以后活动中增加难度，争取让我们的会员动作更流畅，步伐更稳健，身法更柔和，身心更平静的完美的新境界前进，甚至我们要向着专业人员的专业水平走去。

其它问题，比如学院组织的群众或者学生会活动，我们认为就应事先和各社团联系好，给我们充分准备的机会，从截止时今来看。就我们而言，我们太极社团在配合学院活动工作中做的不是太好，我们也期望学院多多给我们这样锻炼自己的机会，这能够让我们的年轻的，新的成员对我们社团，对学院有一个更好的认识和理解。

在此刻的基础上我们会更加努力，做好各个方面工作，协助学院争取把工作做到。当主席很辛苦，但也很充实，有很多钻不完的学问，同时与学生多接触，得到很多感触，也使自己在各方面得到提高。在辞旧岁、迎新年之际，回顾往年，展望前景，我们将加倍努力，再接再厉，把我协会的太极拳活动开展得更好、更有成效。

根据省消协《进一步加强和推进消费教育工作的指导意见》的通知精神，为切实加强消费教育工作，进一步创新教育方式，增加教育内容，扩大教育范围，正确引导消费，促进消费者更新消费观念、合理消费、科学消费和理性消费，促进形成和谐有序的市场消费关系。县消协在去年10月成立了首家“消费教育学校”进行消费教育试点工作的基础上，积极探索新路子，采取多种措施，做到早计划、早安排、早实施，年初就在___县灵山小学组织该校800余名师生进行了集中消费教育培训，拉开了该县新一年度消费教育工作的序幕，从而进一步推进了农村消费教育工作更加深入有效地开展。具体做法是：

二、积极筹备，上下联动，“”活动缤彩纷呈。

在今年的“”来临之际，县消协在县工商局领导的大力支持下，充分发挥与各消协分会的联动作用，为更好地开展“消费与环境”年主题的消费教育宣传活动，组织开展了一系列内容丰富、形式多样的宣传活动，在当地社会各届引起了普遍关注和强烈反响。

1、药价消费体验触动商家神经。3月上旬，___县消费者协会组织工作人员以普通消费者的身份，就“达克宁乳膏”等五种常用药品的零售价格对城区8家药店和湖镇、溪口、小南海、横山、塔石等主要集镇的8家药店以及县城两大主要医院药房的药品价格进行了比较性消费体验。针对体验结果，县消协于3月7日组织召开了药品价格比较性消费体

制定出台了《___县消费争议“零投诉”单位申报评定操作规程》。从而使“零投诉”单位申报评定工作有章可行，更为规范。7月27日，___县工商局、县消费者协会召开了全县消费争议“先行赔付”单位表彰授牌大会，对全县53家“先行赔付”单位和9家“零投诉”单位进行了集中授牌和表彰，___福泰隆商业有限公司和浙江___四通家电有限公司分别代表“先行赔付”及“零投诉”单位代表作了经验介绍和表态发言。同时要求“先行赔付”单位下一步要在机构、人员、制度、职责、经费方面实行“五落实”。具体做好以下方面工作：

1、建立相应机构，确定维权人员。各单位建立相应的消费维权机构：消费争议投诉联络站或消费维权工作(领导)小组;确定人员：各单位除确定一名负责消费维权的负责人外，还专门确定一名消费维权联络员。

2、完善规章制度，明确岗位职责。制定和完善消费维权方面的规章制度和考核办法，明确本单位各部门的岗位职责，责任到人。

3、建立投诉台帐，设立预赔基金。各“先行赔付”单位均要求建立《消费者投诉(咨询)登记台帐》，对消费者投诉(咨询)及处理结果等的相关情况进行详细登记备查;同时根据各单位的实际情况设立一定数量的消费者投诉预赔基金，为维护消费者合法权益提供经费上的保障。

通过几年来的努力，我县的“先行赔付”单位总数达到53家，先行赔付保证金达到了16万元，“先行赔付”期限也由原来的一年延长到两年，进一步提高了参加“先行赔付”行列单位的相对稳定性。“先行赔付”活动也体现出了良性互动的良好局面。通过推行“先行赔付”制度，在给经营企业一个自我加压的同时，也给企业一个自我展示的平台，充分调动了经营者正面的、积极的因素。如___福泰隆商业有限公司在抓好组织机构、制度政策和人员责任“三落实”的同时，还提供了“一个保障”，即投诉基金的保障。公司每年从企业利润中提留20万元作为投诉基金，专款专用，从而保障了消费者投诉的及时有效解决;浙江___四通家电有限公司积极开展“岗位维权竞赛活动”，并在浙江省设立了投诉专线“2472315”。通过“先行赔付”活动使企业自身形象得到了进一步的提升，树立起了“讲诚信、重服务、求质量”的金字招牌和广告效应，同时也为消费者放心消费撑起了保护伞，体现了经营者和消费者之间的互利互惠，双方建立起良好的“互信”关系，达到了“双赢”目的。该项工作的深入有效开展，也在今年第8期省《消协通讯》中做了刊登介绍。

2x年4月，我有幸来到x市保险行业协会工作。转眼间，我在协会也已经工作一年了，这是一段短暂而愉快的时光，在协会这个舞台上，我得到了成长。回首过去的20x，我对消保部工作已经有了大致的了解，少了些青涩，多了些成熟，没有了刚来协会时的迷惘，多的是面对生活和工作的从容与自信。当然，各种问题和缺点的出现，也时刻鞭策着我不断前行。新的一年即将开始了，为总结经验，发扬优点，克服缺点，更好地完成明年的工作任务，现将20x年工作总结如下：

一、工作情况

自4月份到协会以来，近8个月时间，我始终坚持把学习放在首要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。在平时的工作中，严格遵守各项规章制度，身体力行，努力完成好领导交办的各项任务。

1、后勤工作

日常办公用品方面：对于协会的每一份购物申请单，我都能够及时的按要求采购物品，并入库登记。领用物品时，我会要求领用人在物品领用登记簿上做好登记，便于月底盘点。车辆管理方面：我能及时做好用车登记和车辆维修保养工作，合理安排、调度车辆的借用秩序。会议准备方面：提前将场地、桌签、茶水、会议材料、参会名单等准备妥当。会议中，完整、准确做好会议记录。并于会后，整理形成文字材料。

2、公文收发工作

3、消保部工作

8月份消费者权益保护部成立后，我主要从事资料整理、投诉接待、协助调解、数据汇总、会议准备等几方面工作。

在接到法院寄来的诉前调解委托书后，我会协助王主任仔细研究分析案情，主动联系案件双方当事人，约定调解时间和地点。调解过程中，严格遵循自愿、合法、公开、高效、便民的原则，在保证双方合法权益不受侵害的基础上，依据相关法律法规配合调解律师进行协商调解，并做好记录工作。同时，每月月初都会将各公司上报的诉调案件数据进行汇总、分析。对于保险消费者直接来协会投诉的案件，我负责接待，了解情况，登记备案，并迅速与承保公司联系，督促公司派专人来协会与客户当面协商处理。同时，跟踪处理过程，对于突发情况或客户情绪过激等行为会及时予以妥善处理，避免事态进一步恶化。

二、不足之处

1、整体业务能力还需要提高

经过这8个多月的工作，我明显感觉到自身工作技能跟不上协会整体工作节奏，特别是保险业务方面的知识较为薄弱，还有待提高。工作认识不够。缺乏全局观念，对行业缺少分析，对工作定位认识不足，对工作的流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。

2、工作方法有待优化。

很多工作基本都能按部就班的去完成，但效率不是很高，有时不能站在全局的角度，统筹的去看待问题，解决问题，常常舍本逐末。

3、做事细心不够

在工作中经常不够细心，经常性犯小错误，容易受外界因素的干扰丢三落四、缺乏耐心和恒心。特别是一些急办工作，易忽略细节，草草了事。

三、改进之法

1、加强学习，提高工作能力

在平时的工作中，加大保险知识、公文写作、调解技巧等方面的学习，加强学习的积极性、主动性，创新学习形式，将集中学习和自觉学习相结合，不断提高自身学习热情，培养“学海无涯乐作舟”的精神风貌。切实提高学习的成效性，不断提高自己的业务素质和协调能力，改进工作方法，增强责任感和使命感，将诉调工作完全建立在合法、合规的基础上，做到运用法律准确，调解程序合法，协商结果到位。

2、吸取经验，提高处事能力

在工作中，努力吸取宝贵的社会经验，从各方面充实自己的社会阅历，重点学习与当事双方沟通交流的方式和突发性事件的处理方法等。当前，以联动调解为契机，提升自己处事能力和应变能力，从人际交往层面提高自身业务能力，以便更好、更有效地完成诉调工作，提高调解成功率。

3、认真仔细，从细节做起

在工作中应当合理安排自身时间，提前做好计划，做到有原则、有计划，有条不紊。遇到突发状况后应做到处变不惊，心平气和，量力而为，不盲目追求效率而忽略细节。

4、持之以恒，杜绝拖拉懒散

首先，搞好自己分内的工作，对于分外工作，坚持勤动脑、勤动手、勤动腿、勤动嘴，善于总结各方面的材料和情况。在今后在工作中，杜绝“懒”、“散”、“拖”、“疲”的问题，要坚持今日事今日毕，不断强化自重、自省、自警、自励意识。

总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

转眼间繁忙而充实的20XX年即将和我们擦肩而过，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：

（一）组、接待团情况

客观地讲，在20XX年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。

缺点：知名度宣传力度不够。

（二）人才建设情况

导游员是旅游市场的灵魂、生力，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的灿烂今天。 缺点：导游员素质有待进一步提高。

（三）存在的问题：

1、售后服务不到位，电话回访次数不够。

2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。

3、融资渠道尚待完善，资金不富余。

4、治学习时间不够多。

5、生产安全需进一步重视。

总结以上的经验，改善我们社以后的面貌。我们以后要做到以下几点：

第一 勤学习

进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障；

第二 抓质量

为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。

第三 常回访

为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周XX个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。

总之20XX年是我社不断积累经验、团结奋进的一年，展望20XX年，我和我部门的员工们将投入更大的热情，我们有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献！

旅行社

20XX年XX月

时光荏苒,转眼间旅游协会又长了一岁，协会在新一届理事会的商学院社管会的指导和会员们的积极配合下，旅游协会取得了自身一定的发展。社团机构逐步健全、社团活动逐步规范化、活动的主题更加能体现自身特色、活动的质量显著提高、社团的外联工作也取得非常好的成绩，加强了与相关组织和人员的合作与交流，促进了自身发展。

回顾这一个学年以来的工作，协会进行了维持社团良性运行的一些工作，总结起来由以下几点:

一、招新完成之后，积极组建社团主要部门，面向全校10级有志向服务于本社团工作的同学招聘社团主要部门干事，认真完成社团内部重组，保证社团的顺利运转。此工作得到了大多数同学的支持与积极参与，这也为我们社团的工作奠定了良好的工作基础。

二、着手创新本协会，扩大本协会在同学，特别是在其他学院同学中的知名度与认可度，积极同老师进行沟通。

有了以上几点工作经验，相信旅游协会能够运行得更加顺利。但是，在实践过程中我们也发觉我们的工作中存在一些不足，如协会成员之间的了解不是很深入，缺乏必要的积极性，对协会工作性质认识不是很清晰等等这方面的问题都是我们协会工作的不利造成的。鉴于这些不足，以及对下一届协会新生力量的期望，从实际

出发，面向未来，特有以下几点新学期工作展望”：

一、进行社团整体改革，突出协会特色，扩大协会的影响力度，让有志向服务于本协会地同学能够得到更好的锻炼机会。

二、做好内部调整工作，采取理事会制。培养内部人员的原则立场，培养他们的团队合作精神，增强协会的凝聚力。

三、做好新会员的纳新工作，突破专业限制，把本协会推向全校。

在这一年当中，旅游协会的全体理事怀着极大的热情和兴趣投入到社团工作中，大家齐心协力，克服困难，尽力把活动办得有声有色，从而深受广大师生的欢迎。当然在这期间，有值得发扬的地方也有不足之处，相信在今后的日子里，在下一届理事会的领导下，旅游协会会越走越好!

20_—20_年度第一学期，江西现代职业技术学院心理协会在校领导老师的关怀指导和会员的热情参与下，顺利的开展了一系列活动。

学期伊始，心理协会顺利的进行了招新工作，新生力量激情饱满，积极配合富有经验的大二学长，促进了活动的顺利开展。本学期主要举行了大学生心理普查活动和以心理知识趣味问答为主题的校园活动。

现对本学期所有协会活动做如下总结：

一.大学生心理普查活动

本次活动对于同学们深入了解心理健康知识，关注自身心理健康具有重要意义。

二. 以心理知识趣味问答的活动

11月由我校心理协会以心理知识趣味问答为主题的团队行为辅导活动在我校五栋和六栋宿舍之间的主干道上开展。该次团队行为辅导，由心理协会会长以及心理协会全体成员一起互动组织协会成员在现场为大家解答和解释同学们自己所选的题目为主导，简单的来说就是让大家以自主选题的方式让我们心理协会成员来帮助大家解答问题,以此来为所有参加的同学更好的理解自己和了解心理学知识。大家在这次活动中分享各自的经历和心情，在通过现场有心理协会的成员组织的心理趣味游戏来再现大家的感受，然后通过游戏的输赢来发现自己内心需要的情感，大家在面对面的交流_同成长。

通过这次团队行为辅导，大家能更加诚实的面对我们内心的感觉，对正确的心理认知观有了深入的认知。

三“心理小憩”

尽管大型活动由于场地和天气等因素的制约，很多都没有办法开展，但是这学期心“理小憩”的活动依然如期举行。这学期“心理小憩”共进行了三次活动，分别是“心理健康辩论赛”“心理健康游戏” “圣诞晚会”等这三项小活动,通过了这三项小活动让我协会的 成员更好的了解协会各个成员,也让他们交

到了新朋友,而更重要的是让新一届的成员了解到我心理协会的宗旨让他们更深层次的了解心理学和心理知识.

心理协会不仅积极开展了以上大型活动，在日常生活中也在履行一个助人性质社团的责任和义务，积极帮助每个有需要的同学，开辟出新的方法，与时俱进，通过各种方式宣传心理健康的重要性，呼吁每个同学共同关注心理健康。协会全体成员都在积极的努力，力求将心理协会推上一个新的平台，让更多人了解到这个协会并享受到来自这个协会的服务。今年即将结束，心理协会会在以后的日子里总结前面工作的不足加以改进，并结合从前的特点和优势继续做好本职工作，努力构思举办有意义的心理健康活动，为构建和谐校园做出自己的努力。

为进一步做好我社区的人口与计划生育宣传工作，稳定低生育水平，全面建设小康社会，认真贯彻执行《_人口与计划生育法》和《四川省人口与计划生育条例》增强广大居民对计划生育法律、法规意识和法制观念的认识，树立科学、文明、进步的婚育观念，营造有利于计划生育的良好氛围，现就我社区二〇一四年度宣传半年工作总结如下：

一、指导思想

以党的“xx大”报告为指导，认真实践“三个代表”，贯彻落实_中央《关于加强人口与计划生育工作稳定低生育水平的决定》、《_人口与计划生育法》、《四川省人口与计划生育条例》进一步强化计划生育宣传教育首

位意识，深入开展婚育新风进万家活动，各组在融入、渗透上下功夫，利用一切宣传工具，多形式、多渠道、全方位地搞好宣传活动，在全社区范围内形成良好的社会舆论环境。

二、主要工作和措施

1、充分利用广播、墙报、标语和各种会议等形式在元旦、春节、三八节等加强宣传，对计划生育各种法律法规、优生、优育、生殖保健等知识进行宣传，在全社区形成良好的舆论氛围。

2、积极组织广大党员干部群众学习计划生育各种法律、法规，领会其精神实质。

3、深入细致地开展好以“知情选择”生殖保健为主要内容的优质服务活动宣传，积极落实好外出务工人员的避孕节育措施。

4、在上半年工作中，社区书写固定宣传标语3幅，建设文化大院1个，计划生育中心户2户。

5、在20_年上半年做好了对独生子女慰问活动，并将避孕节育措施、生殖保健等科学知识的宣传教育工作落实到位。

在市旅游局、市民局的大力支持和关心指导下，我们旅游协会紧紧围绕“自我管理、自我约束、自我服务”的办会宗旨，以加强协会自身建设为突破口，带领和团结会员单位，积极探索，扎实工作，较好发挥了协会作用，促进了全市旅游经济发展。回顾××年协会工作，我们主要做了以下工作：

第一，立足协会发展，加强了协会自身建设。首先，加强了协会组织机构建设。针对××年是市民局批准协会成立的第一年，我们组织召开了协会成立大会暨第一次全体会员大会，在充分酝酿的基础上，选举产生了协会领导机构，为协会顺利开展工作提供了组织保证。其次，加强了协会制度建设。为确保协会工作有章可循，我们在充分借鉴外地经验的基础上，严格按照程序，起草修改了《襄樊市旅游协会章程》，制订了《协会成员单位行业自律公约》。通过加强制度管理，使协会工作一开始就步入了正规化、科学化、规范化管理的轨道。

第二，立足发挥协调作用，加强了行业自律工作。为改变我市旅游企业恶性低价竞争，制约全市旅游经济健康发展的不利局面，协会成立之初，我们积极主动与市旅游管理部门一道，以全国治理整不顿旅游市场秩序为契机，加强了行业自身管理。以遏制旅行社对外报价不统一为突破口，向会员单位发出了统一产品、统一价格、统一促销的倡仪，得到了会员单位的响应和市旅游管理部门的支持。为使自律工作得到深入开展，我们还制订了行业诚信公约，公开向社会承诺，接受社会监督，使行业自律迈向了更高层次，有力推进了全市旅游市场的规范化管理，受到市旅游管理部门的高度好评。

第三，立足发挥参谋助手使用，加强了调查研究。针对全市旅游企业经营一盘散沙、全市旅游发展水平不高的现实，与市旅游局一道，多次组织旅游企业召开联谊会、座谈会，了解情况，交流信息，加强调查研究。通过卓有成效的工作，搞清了我市旅游发展的症结，撰写出了《关于把我市建设旅游大市的对策措施建议》一文，得到了市委、市府和市旅游局的.高度重视，并被推荐给全市研究会结集出版。

一年来，我们的工作虽然取得了一定成绩，但是由于旅游协会是一个新生事物，在工作中也还存在着一些不足，主要表现为：协会开展工作的渠道比较单一，协会活动难以组织、难以开展等，影响了协会作用的发挥。这些，都是我们今后工作中将着力加以解决的。今后，我们将在市旅游局和市民局的大力支持下，牢记协会宗旨，积极克服困难，力争为会员服好务，为府当好参谋助手，在新的起点上做出新的的成绩。

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县消费者协会20_年所做主要工作

(一)加大法律、法规和政策的宣传力度

1.年主题“消费与民生”宣传突出

20_年我县宣传贯彻“消费与民生”年主题，广泛动员广大消费者和社会各界参与，以宣传消费者权益保护的法律、法规，提高消费者的维权观念和能力，督促和推动社会有关方面履行职责为重点，创造性地开展一系列活动。

2.通过宣传促使企业“五个意识”大幅度提高

结合3〃15国际消费者权益日加大《消法》和《消保条例》的宣传力度，强化维权力度，努力提高企业“五个意识”，一是提高企业的自律意识，二是树立起对社会的责任意识，三是促使企业自觉遵守诚实守信意识，四是让企业真正认识到消费者就是企业的上帝，失去消费者就会失去一切的意识，五是强化对消费者的服务意识。

3.全民教育收效显著

(1)举办安徽省诚信承诺企业联盟入盟企业专职工作人员培训，

(2)建立消费教育学校(基地、讲堂等)并开展活动。

4.消费教育引导工作继续加强

(1)适时发布消费警示

自接手工作以来，对协会基本工作有了进一步了解，除了每个月一次大型活动外，每周也会不定时间对会员进行基本腿法训练，以加强会员对跆拳道的了解，是跆拳道更好的推向大众。

本学期协会最大的活动就是体育学院首届跆拳道个人对抗赛，此次活动得到院系领导老师的致辞，于5月18日在体育楼二楼跆拳道举行了初赛，次日举行决赛，分别决出每个级别的前三名，虽然整个活动基本按流程完成，但在组织方面仍存在问题，例如前期宣传，，活动现场秩序维护，参赛人员安排等，此次活动大部分才参赛人员来自体育学院，外系参与面较小，就减小了活动的影响力度，这与活动前期宣传有一定的关系，很多人都不知道比赛的存在，所以活动前利用海报，宣传栏宣传到位，扩大协会影响力，另外活动人员安排时应将所有工作细化，责任到个人，也便于出现问题时找出原因所在，及时改进，虽然活动存在很多不足之外有待改进，但在一定程度上还是提高了协会的影响力，让跟更多的人了解知道跆拳道，便于协会以后工作宣传。

就个人而言，协会内部工作仍有很多有待调整改进的地方，很多问题值得探讨，每年初招新时，会员人数可达到一百多人，慢慢的除了会员干部，其他成员都退出了。这学期末时，

协会除了本院学生，都走的差不多了，也不利于工作的开展，这是值得反思的问题，我想既然会员当初选择加入，那都有一定的兴趣的，想学到有关跆拳道的相关知识，只有慢慢的觉得没有存在的价值和意义时，才会选择退出。

所以协会招新完成后，开展活动时重建协会特色文化，建立团队意识，增强学员的凝聚力，组织力，具体表现在进行会员跆拳道内容培训时，严格按正规培训班模式进行，教授跆拳道基本腿法，太极章法·····而不仅仅是走走形式，敷衍了事，更多的是让学员学到东西，得到他们想要的，而不仅仅是让他们开开会，配合我们搞活动，只有让每个人作为主人公自己参与才能让他们意识到这里的价值与意识，在每次活动中也增进了大家的交流，增加学员的人脉关系，这对他们而言也是收获。

另外助于着重培养在跆拳道方面有潜力的，创立一个团队，作为协会最忠实的支持者，在各方面他们都可以参与指导，可一直作为协会的核心力量，参与协会的一切活动，

以上是我的工作总结，不足之处请老师指导。