燃气维保工作计划(实用9篇)

文员岗位职责

1、配合安装、维保部门做好报价、合同、标书等制作及走评审工作；

2、负责安装、维保部档案和资料的收集、管理、查阅或借阅等存档工作；

3、负责安装、维保部业绩表的更新及维保记录表增减的台账维护工作；

4、负责维保合同到期及年检日到期前一个月的提醒工作。要求在会上作汇报；年检后技术监督局的定检报告催收存档工作；

5、每周一至周五维保工作日报统计；

6、月初维保计划统计；

7、维保部员工报备情况统计（要求8点前报备）并核实是否与计划一致，是否有上传保养记录；

8、根据电梯维修记录核实维修情况；

9、每月做维保工作统计表交总经理签字存档，维保工作不到位，不上传记录，或未按计划保养报备应当天通知维保主管人员核实；

10、负责维保部自检报告的填写；

11、维保部考勤登记；

12、负责库房配件、工具、工服的保管工作，做好领用登记，库存不足的及时申请采购；月初进行盘点工作，账实相符后交由上级审核存档；

13、负责综合办公室的卫生清洁；

14、每周五按时提交本周工作完成情况，下周工作计划，提交马总抄送邹艳；

15、领导交待的其他工作。

1、要在全县树立公司品牌形象：

（1）及时做好市场宣传的推广工作，联系各广告媒体，制定出合理的广告价格。联系政府有关部门配合市场宣传的推广工作。

（2）为达到保持市场开发的速度，预热商业户，攻克老楼居民的市场开发目标，首先要对的企业形象、品牌认知，专业实力，优质服务作正面的大量传播，同时重点配合老楼居民用户进行大量天然气产品的认知传播，最终达到消费者的认知与认可，接受天然气的市场开发目标。

2、加强政府关系：

与当地政府保持了一定的合作关系，政府能够支持管道燃气事业的发展。希望未来政府对管道燃气配套建设的支持性文件有所加大；由政府出面联系和协调新建棚改区开发商将燃气管道的初装费纳入到房价中或者代收初装费。在政府有关部门的参与下采取多种方式，灵活运用各项政策，逐步打开市场。

3、根据不同的客户采取不同的开发法式：

（1）集体户：企事业单位效益普遍不景气，效益好的单位不多，企事业单位接受能力强。需要加强与集体户单位领导和小区物管部门领导的协调配合，抓住关键决策人和因素。

（2）零散户：此类市场的开发属于无组织、无渠道的状态，完全形成了一对一的.开发形式，开发难度最大。

（3）商业用户：总体来看，县工业化水平不高，大型工业企业几乎没有。商业用户多为中小型酒店，商业户长期采用油、液化石油气作能源、燃料的作法在经济上又难以承受，取而代之，天然气也就成为商家重点关注的焦点，应该把天然气的优良特性及价格优势得作为宣传重点，开发潜力较大。

20年，是公司充满希望的一年，也是机遇与挑战并存的一年，这一年来，我在集团公司的正确领导下，在县各级单位的大力支持帮助下，依靠公司全体员工的智慧和力量，坚持求真务实、埋头苦干的作风，强化生产经营管理，打牢生存根基，努力营造团结向上、奋发有为的企业环境；我们发扬艰苦奋斗的创业精神，努力拓宽市场空间，积极培育有利于企业持续发展的市场体系。一年来，各项工作齐头并进，得到了蓬勃的发展。下面，就我任职期间的工作情况做以下简要汇报：

一、加强学习，不断提高素质和能力

作为公司经理，我深感自身肩负的责任重大，因此我在工作和生活中特别注重加强自身建设，加强政治理论和业务知识学习，不断提高素质，同时工作作风严谨踏实，把求真务实的作风落实到每一项工作、每一个环节，深入下属各单位，熟悉各项业务和各个环节，扎扎实实做好自己分管的各项工作，自觉遵守规章，廉洁自律，起到了模范带头作用。

二、紧抓实干，认真履行岗位职责

（一）加强市场开发。今年，为了加大市场开发力度，我们一是明确市场开发目标。针对城区新建楼群分工包片、责任到人，集中力量，签定合同，落实市场开发任务到人。二是加大宣传力度。通过文艺演出和发放宣传资料，让人们充分了解使用天然气的好处，促进市场的开发。三是全员参与市场开发。挖掘每个员工的潜力，每个人都将市场开发作为一项份内任务，共同开发。

（二）强化工程建设。一是加强对现场管理员的培训。组织施工管理人员学习《城镇燃气设计规范》、《施工管理手册》、《业务流程》等内容，使员工明晰职责权限，懂得岗位技能要点，熟悉操作流程，了解工作内容和控制过程，能够独立制定本岗位的工作计划及时总结成绩和不足。二是加强对施工队伍的管理。加大了对施工过程全方位的监督，是每个程序都到位，着手培养了管理人员的质量安全意识，强化了对管理人员的质量安全教育，严把工程质量关。三是加强工程管理责任体系建设。实行了工程管理例会制和项目经理负责制，每周召开一次工程调度分析会，及时总结工程施工中经验及存在的问题，分析原因，制定对策，合理的解决各种矛盾与难点。

（三）强化安全生产管理。

4、狠抓质量工程。一是狠抓质量指标。安全无事故率100%，运行调压合格率100%，整体工程合格率100%，维修及时率100%，经营无气损率100%（我们对公司经营的三条管道气源，每天进行输出气量上下游核对，及时发现问题及时解决，杜绝了经营中气损的发生，从经营以来没有因气损造成经营损失）。

（四）狠抓安全指标。全年安全运行、车辆交通无事故。三是抓好质量安全管理。首先是加强组织领导。为了明确责任，组织成立了安全委员会，对公司的安全问题全面指导监督公司制定周安全生产例会，随时处理解决安全生产中所发生的各种问题，尤其是今年迎“国庆”期间，要求公司每位职工从思想上都要以政治的高度来认识、重视，在此期间未出现任何不安定的因素和安全事故。其次是普及了用户的天然气安全知识。加大对用户正确使用燃气及安全管理规定的宣传，先后共发放《用户安全使用手册》余份，避免了人为的安全事故。再次是大力开展安全教育和培训工作。组织全体员工学习安全知识，提高全员的安全意识及安全技能，并进行了考核。月份中旬，分别对三种气源举行了抢险预案演习，增加了员工的实战经验和在紧急情况下处理事故的'快速反应能力，加强了全体职工政治思想及普法教育，提高了认识，全年没有一起违法犯罪现象发生。

（五）规范公司内部建设。一是健全规章制度。组织全体职工学习，为公司的规范化管理奠定了基础。二是加强宣传工作。搞好对内对外宣传，利用宣传栏张贴公司的重要文件，各种管理制度，好人好事等，积极向集团投稿，发表各类稿件及时报道了公司内部发生的好人好事、市场开发、工程建设、运营管理、后勤服务等内容。公司综合办、发展部、生产营部共同组织策划了“走进小区”发放宣传材料余份，扩大公司的社会知名度。三是提高服务质量。今年在不断完善服务工作程序的基础上，开展了一系列的服务培训，组织开展服务工作大讨论，提高了服务质量，为用户维修、灶具近千次，受到了居民的一致好评和认可，树立了公司的服务品牌。

三、存在的不足

20年，我带领公司上下齐心，攻坚克难，全年管道天然气共发展民用户户，工福户户，销售液化气吨，销售天然气万立方米，销售焦炉煤气万立方米。总经营收入万元，全年实现主营利润万元，工程利润万元，取得了较好成绩，但也存在这不足和差距：一是根据公司目前发展经营的需要在市场开发方面还存在着薄弱环节，尤其是工商户的开发，还需要继续做好深入的调研开发工作。二是公司内部管理中还存在着劳动纪律松懈，执行规章制度不严等。三是各专业岗位的职工技能普遍存在能力偏低，需进一步提升岗位技能的培训。在今后的工作中组织定期或不定期的专业培训。

东明公司各岗位职责

综合部岗位职责

＊综合部经理 岗位名称：综合部经理 直接上级： 直接下级： 职责：

1、负责包括办公用品、办公设备、办公场所管理及车辆使用等日常行政管理工作，2、负责办公楼安全保卫等物业管理工作。

3、负责各种证照的注册、年检、变更手续的办理及公司法律事务的处理。

4、负责包括招聘、录用、考核、薪酬福利、奖惩、培训及人力编制和人资成本控制的管理工作。

5、负责公司制度建设及档案管理工作。

7、负责组织总经理办公会等相关会议，出具会议纪要，监督会议决议的执行。

8、负责协调内部工作关系及领导指示、重要事务的督办。

9、负责协助公司领导建立和维护与政府部门、媒体机构的关系；

10、负责协助公司领导处理、安排外事接待业务；

11、负责公司档案与合同的归档、借阅与保管。

12、负责公司党工团、计生及文化建设工作。

13、负责公司人力制度的建议、制（修）定及跟踪实施。

14、负责人力信息系统的准确更新。

15、负责人力制度执行情况的监督检查，并上报检查结果。 ＊行政主管 岗位名称：行政主管 直接上级：综合部经理 直接下级： 职责：

1、负责包括办公用品、劳保用品、烟酒用品、办公设备及低值易耗品的购、领、存管理。

2、负责外派人员食宿及卫生的管理。

3、负责电话使用、车辆使用及节假日值班管理。

4、负责公司各种证照的注册、年检、变更等手续的办理。

5、负责公司行政制度的建议、制（修）定及跟踪实施。

6、负责重要客户意见及投诉的处理。

7、负责协调、支持部门间业务协作。

8、负责协助公司领导处理、安排外事接待业务；

9、负责办公楼安全保卫、环境卫生、维修维护与设施更新等物业管理工作。

10、负责办公楼供电、空调、电梯、备用发电机、水、消防系统等基础设施的安全正常运行管理。

11、负责办公楼基础设施台帐的建立与完善。

12、负责公司综合治理工作。

13、负责办公办公楼各类证照的注册、年检与变更手续的办理。

14、负责办公楼管理制度的建议、制（修）定与落实实施。 工作标准：

1、预算内审批、货比三家购置办公用品、劳保用品、烟酒用品、办公机具及低值易耗品，并建立台帐，保证帐物相符。

2、及时准确编制相关台帐并报至部门经理。

3、熟悉公文写作及公文运转机制，保证正常工作需要。

4、部门间业务协作到位，无内部有效投诉。

5、做好安全保卫工作，无责任安全事故发生。

6、预算内审批、货比三家对办公楼基础设施进行维修、维护及更新，并建立台帐，保证帐物相符。

7、客户投诉处理满意率达98%以上。

8、熟悉办公楼基础设施运行，满足物业管理需求。 ＊文员 岗位名称：文员 直接上级：行政主管 间接上级：综合部经理 职责

1、负责协助行政主管做好行政工作；

2、负责部门统计报表的制作。

3、负责公司会议及培训的服务与记录；

4、负责负责收文、发文、文印、传真、介绍信、公函及报刊传真件的收发管理。

5、负责资料室库房管理及废物处置。

6、负责电话充值、水票管理及桶水发放。

7、公司内刊及外报信息文稿的汇集、上传。

8、负责公司培训、文化活动、重大事项等音像资料的拍摄、归档。；

9、负责来客的接待与分流。

10、负责公司档案与合同的归档、借阅与保管。

11、负责办公机具类固定资产的管理。

12、负责公司工会、党团及文化建设工作。 工作标准：

1、及时准确编制各类统计报表并报行政主管及部门经理。

2、按要求准确完成公司经营信息的汇总与统计。

3、熟悉各类文稿写作，满足会议纪录等文稿的写作要求。

4、来客热情接待并准确分流。 ＊司机

岗位名称：司机 直接上级：综合部经理 职责：

1、负责所驾驶车辆安全行车。

2、负责按派车要求，完成出车任务；

3、负责车辆外出及晚间的安全停放；

4、负责车辆的正常维修和保养，保持车内整洁、车况良好；

5、负责公司车辆管理制度的建议、制（修）订和落实实施。

6、负责向乘车人提供帮忙携带物品及其它随车服务。 工作标准：

1、遵守交通规则，严格遵守车辆管理制度；

2、严格遵守保密制度，严禁泄露公司领导谈话内容。

3、出车前对所驾驶的车辆进行例检。

4、及时准确向行政主管上报月度车辆行驶公里数；

5、无责任安全事故发生，无有效投诉发生。

6、通讯方式24小时畅通，接到险情通知后20分钟内到达现场。

7、负责机电及其它运行设备的操作、监控、记录。

8、严格遵守各项操作规程，无责任安全事故发生。

市场部岗位职责

＊市场部经理

岗位名称：市场部经理 直接上级： 直接下级：市场主管 职责：

1、负责部门内部制度的建议、制（修订）和落实实施。

2、负责公司分解年度用户发展指标及收入指标的完成。

3、负责根据公司经营计划组织开展市场调查，并进行分析和预

4、负责进行市场细分与市场定位，确定中长期及短期目标客

5、负责客户发展计划的制定；

6、负责价格、公关和广告宣传等营销策略的建议、报批和实施；

8、负责重大客户的接洽与谈判。

9、负责燃气工程安装合同和用户燃气供用气合同签订；

10、负责协助公司领导建立和维护与相关业务单位关系。

＊市场主管

岗位名称：市场主管 直接上级：市场部经理 直接下级：市场主管 职责：

1、负责分解年度用户发展指标及收入指标的完成。

2、负责具体与客户接洽和谈判；

3、负责燃气工程安装合同和用户燃气供用气合同草签；

4、负责合同执行进度协调；

5、负责合同执行过程中客户关系处理；

6、负责合同款项回收和追缴；

7、负责客户档案的建立和维护；

8、参与市场调查及市场宣传。

9、完成领导交办的其它工作。 工作标准：

1、执行公司经营政策，不散布不确定信息，无私自面向用户的承诺。

2、签订安装合同和供用气合同及时移交。

3、收回的合同款项及时上交财务部。

4、做好客户服务，无有效投诉发生。

供气服务部岗位职责

＊供气服务部经理 岗位名称：供气服务部经理 直接上级： 直接下级： 职责：

1、负责客服管理制度及公司业务流程的建议、制（修）订和落实实施。

2、负责包括客户咨询、收费、报修、报停、通气与改装申请的客户服务管理工作。

3、负责各类维修、通气、改装服务的派单管理工作。

4、负责抄表、催缴费管理工作。

5、负责组织员工业务及客服技能的培训与学习。

6、负责收费系统及现金收存款的安全管理工作。

7、负责营业厅环境卫生保持整洁、服务有序。

8、负责贯彻执行公司制定的工程设计、置换点火计划及标准； 职责：

在日常的采购工作中，我们每一位采购员都秉承“为公司节约每一分钱”的观念，坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则，同时以总公司指示的八字理念“沟通，用心，坚持，快乐”为工作宗旨，多与各部门进行沟通，快乐地完成工作。目前，采购的核心是以厨房部的需求为重点，紧紧围绕酒店日常经营与管理，认真履行采购员的工作职责，完成本部门以及领导交代的的各项工作任务，现简要地汇报20xx年的工作情况：

一、开展了采购工作

主要工作流程：

1、采购及时，确保了经营管理正常有序。

2）非食品原材料（酒水、饮料类）：每一系列的酒水，首先必须保证供货渠道合法性，三证齐全；其次保证酒店正常营运酒水、饮料的基本数量，做到既不多备货占用资金，又确保不断货。每年根据供应商年度考评，对其合同内容进一步的补充，修改或取缔重新其资格。

2、货比三家，确保了采购物品物美价廉

为最大限度的降低酒店经营成本，实现物美价廉，在日常工作中坚持对厨房部所需原材料进行每十天或半个月的市场调查，对出现价格波动较大的原材料进行了及时的调整，对不合格产品做到了及时的退货、更换，对于员工餐进行一周到xx堆批发一次，每次节约100至200元不等，有效降低了酒店经营成本；

3、服务水*

现为了酒店提供服务的日常原材料（食品类、酒水类）供应商名列将近有40家，潜在供应商有30家；易耗品（工程装饰类、办公用品类）供应商名列近有20家，为酒店更好的发展奠定基础；

4、标准化

为了更好地配合酒店标准化工作的开展，采购部在对上游供应链进货途径、渠道把关的同时，也对酒店所进原材料做验收标准，为菜品标准化工作开好头。

二、存在问题

1、日常采购工作中，缺乏较强的计划性，没有全面系统的安排好采购计划，降低成本。

2、如何开辟和引进特色原材料的渠道和点子不够多，未能为一线部门提供较多、有用的信息和原材料。

3、自身的学习意识不浓，综合素质有待于进一步提高。

三、20xx年工作计划

1、延续以今年的工作总结作为基础，对于每个阶段容易出现的采购困难，做好预案措施。根据厨房部推出的四季养生菜谱，采购部人员应多加强学习并能够提供各地方特色的原材料资料，供厨房部参考。

2、对于畅销的原材料上游供应链，进行实地考察调研，尽量保证源头原材料的稳定性。

3、目前现推出的养生礼品系列，在品种、功效、符合养生特点的花茶饮品进行挖掘及考证，进而形成我们逸境酒店的特色养生系列。

4、采购部除了日常工作外，多收集全国各地关于特色养生原料料系列，宏观把握采购信息资源，多渠道、多角度、多视听的分析采购途径，做到及时补充原材料。

最后，感谢公司所有领导和同事，对我*时的指导和帮助，20xx年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。

甲方（甲方）：

乙方（乙方）：

为使甲方锅炉设备正常维修保养，保障设备正确操作与安全运行，延长甲方锅炉使用寿命，使用户无后顾之忧，经甲、乙双方共同协商，甲方将锅炉维保工作承包给乙方，特签定本合同。

一、乙方给甲方提供的技术服务内容及方式：

合同期内，对甲方锅炉进行两次维保，并提供报告书，说明检修、保养情况，以及设备现时状态。检修时重点解决以前锅炉运行突出的故障现象，全面对燃烧机进行维修保养。达到甲方锅炉设备全年正常运行之目的。具体包括：

1.对炉本体检查维护：保温材料检查、隔热材料检查。

2.燃烧机机械系统、电器系统、供油系统、供气系统及自动控制系统的检查维护。

3.所有循环泵、补水泵、排水泵的检修维护及换热站内板式换热器的清洗工作

4.锅炉附机配件检查维修包括：压力调节器、浮筒式液位计、双色水位计、板式水位计、水位计附带旋塞阀。

5.以锅炉附带各种报警、保护功能检查维修以保证其正常工作，其内容包括：燃油、燃气阀组检漏功能，燃气气压保护功能，油泵、油压调校，火焰检测熄火保护功能，风压保护功能，高低水位报警保护功能，气压报警保护功能。

二、甲方的责任和义务

1.甲方为乙方维保人员提供相应配套的水、电等便利条件;

2.提供机组相关的材料说明及管路设置情况;

3.对乙方维修人员服务质量进行监督。

三、乙方的责任和义务

1.乙方负责履行合同范围内的应尽职责，按照甲方组织施工，保质、保量、按期完成施工任务，服从甲方工地代表的监督与管理。

2.贯彻“安全第一、预防为主”的方针，保证各项工作安全顺利进行。

3.未经甲方许可，不得擅自拆改原建筑物结构和设备管线。

4.检修人员需经过甲方认可同意后方可进入现场施工。

四、合同金额

人民币大写壹佰陆拾贰万元整（￥1620000元）

五、付款方式

首次付款在锅炉运行60日后七日内付10%作为乙方的前期进场费，余款5%待一年保修期满后结清。

六、有效期限

本合同书自20xx年5月20日起开始执行，至20xx年10月20日终止。

七：违约责任

乙方如有违约，甲方每次按50～200元人民币从余款中扣除。甲方如有违约，每次按50～200元人民币在余款中增加。双方均有诉讼的权利。

八、其他约定：

1.甲、乙双方之一方如将本合同提前终止或者延长，需提前二个月向对方提出方可生效。

2.合同有效期间如遇地震、火灾等不可抗拒原因不能履行合同条款时，本合同不生效，双方均不承担相关责任。

3.本合同书一式肆份，甲、乙双方各执两份。

4.本合同自签定之日起生效。

甲方（公章）：_________

法定代表人（签字）：_________

_________年____月____日

乙方（公章）：_________

法定代表人（签字）：_________

_________年____月____日

客户：（以下简称甲方）

锅炉型号：

电话:

维保单位：（以下简称乙方）

地址：

电话：

第一条合同范围

本合同是经甲乙双方共同签署的，关于（以下简称甲方）委托（以下简称乙方）提供锅炉系统维护及有关设备维护保养（维保）服务的合同。乙方提供服务的目标，为确保甲方现有锅炉系统有效、稳定、安全的运行。

1.维护保养对象的确认

甲方提供并列出锅炉系统（包括锅炉本体系统、辅机系统和其他）设备设施的名称、数量、品牌、型号、配置、出厂日期、保修期等内容。

甲方及乙方商议需要乙方进行维护保养服务的具体设备设施，经双方共同签字确认本合同《锅炉系统设备清单》（详见附件一）。

在合同执行前，乙方将对《锅炉系统设备清单》指定的设备进行全面检测。

乙方提交《锅炉系统维护保养服务初始检测报告》，由双方签字确认，作为乙方所有服务开始的基础。

2.合同设备

在本合同中，指《锅炉系统设备清单》中列及的设备、设施或配件。

乙方仅对合同设备提供维护保养服务。

3.故障设备

甲方认为发生故障或损坏或损耗的合同设备，并被乙方接受并认可。

乙方从技术角度认为发生故障或损坏或损耗的合同设备。

4.标准服务时间

星期一至星期五，每天9:00AM-5:00PM（北京时间）;

中国大陆的公共节假日除外。

5.标准响应时间

从乙方确认并接受了甲方的现场服务请求，至乙方人员到达服务地点所需的最长时间。

结合甲方锅炉所在地等具体情况，双方确认本合同的标准响应时间为小时。

6.服务项目

一般性标准服务：维护和保养

（1）锅炉运行状况总体评估

（2）系统运行维护和优化

（3）合同设备一般性检查和保养

（4）正常耗损配件的更换

（5）司炉技术指导

特别服务：系统故障处理和合同设备维修、更换

（6）系统运行诊断

（7）合同设备工况诊断

（8）现场系统调试排障

（9）故障设备修理

（10）合同设备配件更换

（11）故障设备更换

（12）其他技术指导

第二条维护方式

1.定期上门维护

乙方按照锅炉有关行业规范和规定，一般提前3日主动向甲方通知上门维护时间计划安排，并经甲方确认;

乙方对甲方的锅炉系统至少月进行两次一般性标准服务;

一般性标准维护保养每年24次;

内容为服务项目规定的一般性标准服务项目。

2.随时故障处理

.电话支持

（1）乙方通过服务电话对甲方的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。

（2）电话支持并不能排除所有的故障。

.现场服务

（1）当乙方在断定无法只通过电话支持来排除故障设备的故障时，将根据合同条款中的有关规定，指派工程师或技师在标准服务时间里到达服务现场进行现场特别服务。

（2）甲方协助现场提供维修所需要的大型工具器材（如电焊机、乙炔、氢气等），协助提供材料采购、货运车辆等其他工作方便。

（3）其他甲方临时要求的现场特别服务。

第三条合同不涉及的服务

1.系统设备清单所列之外的设备。

2.非设备原因造成的设备故障或系统故障。

3.在甲方不允许乙方进出入的场所才能完成的服务。

4.乙方所承诺提供服务地点以外的地方。

5.任何由于可证明的甲方锅炉设备设施（主件、配件）自身的固有（质量）缺陷，而引起的主、配件故障或运行错误。

第四条不可抗力

由于火灾、洪水、地震、战争暴力或其他类似人力不可抗拒事件引起的事故，使双方不能及时履行各自责任，双方均不对此承担责任，但双方可因此延迟履行本合同。

第五条保密

1.在事先未得到一方书面许可的情况下，另一方不得单方面将注有“机密”或类似字样的文件资料或无类似字样但具有保密性的文件资料内容透露给任何人。但本条款不包括众所周知和明显价值不高的信息资料。

2.双方应保证其职员对有关信息资料有保密意识。

第六条维护保养费用

1、标准维护保养：

甲方支付乙方一般性标准维护费：（大写）人民币元整/年（人民币元整/年）;共计六台锅炉设备。

自合同签订之日起一次性付清当年标准维护费用。一年到期后付清第二年费用。以此类推。若甲方终止付款，标准维护保养条款自动终止。

本费用已经包含乙方服务人员差旅、食宿费用。如甲方为工作方便而提供有关协助，乙方非常感谢，但甲方不得以之作为扣除服务费用或其他费用的依据。

本费用不包含因某些设备设施正常耗损而产生的材料、配件等费用。

每年维护保养服务次数多于二十四次时，视为特别服务。

2、特别服务

甲方确认需要特别服务时，需向乙方书面传达有关时间、内容和要求。

乙方在接受书面传达后，在标准服务时间2小时内作出接受反应，并作出初步书面预算报价，传达给甲方。

书面预算报价列出时间安排、工作内容、人工费（非标准时间内加收加班人工费）、预备配件及其他。

在乙方接到甲方书面确认报价后，乙方服务人员在标准响应时间内到达甲方指定地点。

乙方服务人员现场确定实际工作内容，按照乙方有关收费标准，正式提请《现场服务确认书》，在甲方现场签字后展开工作。

特别服务现场工作期间，因维修所需要的所有材料、配件等费用由双方签字确认，由甲方支付。

当次特别服务，当次由甲方签字验收，当次结算。

《现场服务确认书》为本合同的有效附件，等同于本合同法律效力。

第七条合同期限

本维护合同有效期自年月日至年月日，到期后经双方认可，可再续约。

第八条法律条款

1、无论因为何种原因，任何一方有提议修改本合同条款的权利。经双方认可的补充协议，视为本合同有效组成部分，同具法律效力。

2、一切由执行本合同引起或者与合同有关的争端，均应通过双方友好协商解决。

3、通过友好协商依然不能解决争端时，应遵循中国法律，按照有关法律规定和程序，进行调节或处理。

第九条其它

1、本合同一式四份，双方各执一份，有关单位备案二份。双方签字盖章后生效，未尽事宜另行协商与本合同具有同等法律效力。

2、本合同签定时间：年月日。

甲方（公章）：_________

法定代表人（签字）：_________

_________年____月____日

乙方（公章）：_________

法定代表人（签字）：_________

_________年____月____日

第一条合同双方

甲方（委托方）：

乙方（受托方）：

合同签定

甲乙双方经友好协商，就乙方承接甲方锅炉运行管理事宜，双方达成如下合同。

第二条本合同范围

本合同范围是指本合同包括的正文内容条款、合同附件及合作过程中双方根据需要做出的本合同补充约定，以上部分均是合同有效内容。

第三条合同规定的服务范围和服务地点

1、又一城A区：该项目配备8台热水锅炉（法罗力F3N289），安装地点：又一城A区地下车库;

2、又一城C区：该项目配备6台热水锅炉（法罗力F3N289），安装地点：又一城C区地下车库;

3、又一城公寓：该项目配备4台热水锅炉;（力矩ZRQ-50N），安装地点：又一城2号公寓地下室

4、阳光美园：该项目配备2台热水锅炉（美国威玛），安装地点：甲1负一层;

5、阳光美园：该项目配备2台热水锅炉（美国威玛），安装地点：甲2负一层;

6、富力丹麦小镇会所：该项目配备3台热水锅炉（卡吉斯STAR-Ⅱ），安装地点：会所负一层。

7、富力丹麦小镇公建E：该项目配备1台（力聚ZRQ-50N），安装地点：公建E地下一层。

第五条合同有效期和承包方式

1、本合同有效期自年月日至年月日止。合同执行完毕一个月内，如双方无异议，本合同续签一个供暖季。

2、承包方式：

（1）乙方提供上述区域共七个锅炉房冬季供暖运行管理的劳务清包服务;

（2）乙方负责冬季供暖运行期间对锅炉房内用于供暖的燃气锅炉本体、软化水设备、供回水循环设备及其配套装置进行日常检查和维护，出现故障及时报告。

第六条甲方的权利、责任和义务

1、甲方需安排专人对锅炉运行进行管理，按《锅炉操作使用维护保养手册》及技监局的《燃油燃气锅炉管理制度》和GB1576-2001《工业锅炉水质》的规定，定期对锅炉运行情况进行检查、保养和维修，定期检测水质，并对因水质不达标引起的锅炉损坏负责;

2、甲方为乙方提供必要的工作条件，保证天然气、水、电及时供应，以不影响设备运行;

3、甲方有权对乙方派遣人员进行管理，乙方派遣人员出现违章、违纪、不服从管理现象时，甲方有权按甲方员工奖惩条例进行处罚，并有权要求乙方限期更换甲方认为不符合工作要求的人员;

4、甲方为乙方在每个区域免费提供一间值班宿舍，供运行人员休息使用;

5、按合同约定支付合同款。

第七条乙方的权利、责任和义务

1、乙方接受甲方委托，负责锅炉房设备的运行管理工作，乙方对锅炉房内的设备及附属设施的日常运行、维护管理负全面责任。在设备出现异常时应积极采取措施并立即通知甲方;

2、供暖期间乙方应严格依天气状况或根据甲方要求（指定人）进行温度调整，并根据甲方（指定人）要求随时修正供暖回水温度。在保证不低于规定供暖温度的同时，最大限度为甲方节约能源;

3、锅炉房的司炉运行工、锅炉管理人员应持证上岗，做到制度上墙并严格执行制度;

4、乙方应加强管理工作，对合同规定工作范围内的治安、消防、安全生产等工作负全责。运行期间设备发现异常，需及时通知甲方管理人员共同鉴定，及时采取措施，保证生活供暖正常。所用设备设施如发生人为损坏或丢失，应由乙方全额赔偿;

5、锅炉房内各种设备发生故障时，乙方应在第一时间通知甲方进行维修，乙方予以积极配合;

6、做好派到甲方工作员工的管理，不发生责任事故，服从甲方管理人员的监督、检查;乙方人员不准在甲方委托的设备用房内从事与工作无关的活动，每个锅炉2人必须保证24小时有人值守，不得空岗，睡岗，脱岗，离岗。当班人员不得饮酒，机房不得有无关人员逗留。否则由此产生的一切损失或其他责任均由乙方负责,上下班执行签到制度，如出现空岗，睡岗，脱岗，离岗将按每次扣100元处理，第二次加倍，以此类推，如发现当班人员饮酒，机房有无关人员逗留，扣除合同款5000元，并责成乙方将违纪人员立即调离岗位。

7、随时根据我司新增项目的需要进行人员的补充与调整。乙方要按照甲方要求每个锅炉房配置两名锅炉运行人员;

8、乙方各项工作内容须做详细记录，每月填写《供方服务质量评估报告》，并由甲方签字确认;

9、乙方工作人员须遵循甲方的各项规章制度，做到文明生产、安全生产，生产中出现的一切安全责任事故，由乙方负全责。

第八条合同费用

合同总价共计：元（大写：）。

其中费用：

第九条结算方式

1、自合同生效之日起30日内系统调试运行正常，由乙方提供甲方项目负责人签字确认的服务评价报告，甲方接到评估报告30日内支付乙方合同总价的50%，即元;

2、合同执行完毕，锅炉运行管理工作未出现问题，由乙方提供甲方项目负责人签字确认的服务评价报告后30日内，甲方向乙方支付合同总价剩余的50%，即元;

3、甲方以转账支票进行结付，乙方需同时提供正式税务发票。

第十条合同终止与违约责任

1、除出现不可抗力外，一切违反合同条款规定的行为，均被视为违约，且由违约方承担由于违约所造成的一切经济损失;

2、乙方未按时完成本合同第四条、第七条内容任何一项均视为违约。发生每项、每次违约情况，乙方应向甲方支付合同总价5%的违约金，多次多项违约的，累计支付违约金。

第十一条合同争议处理原则

执行本合同所发生的争议，甲、乙双方应协商解决，若争议无法解决时，可向合同签订地所在地人民法院提起诉讼。

本合同签订地：北京市朝阳区东三环中路63号富力中心。

第十二条合同生效

本合同一式六份（甲方四份，乙方二份），经双方授权代表签字盖章后即生效，具有同等法律效力。

甲方（公章）：_________

法定代表人（签字）：_________

_________年____月____日

乙方（公章）：_________

法定代表人（签字）：_________

_________年____月____日

20xx年上半年，在市住房城乡建设委和市市政处的正确领导下，我站认真贯彻自治区、市关于抓好安全生产的决策和部署，以安全生产重点领域专项整治和隐患排查治理为抓手，加大安全宣传教育力度，扎实推进各项安全防范措施的落实，确保燃气企业安全生产的安全有序，上半年没有发生大的安全事故。

一、抓燃气管理，确保安全供气

（一）根据《市委办、市政府办关于切实做好我市当前安全生产和人员密集场所安全管理工作的紧急通知》（崇办发电〔20xx〕1号）文件要求，我站立即制定了《关于开展燃气安全生产监督检查的通知》，并积极配合市住房城乡建设委组织开展了对全市燃气安全生产的监督检查，切实做好安全生产专项排查整治工作。于20xx年1月12日至20日，对城区及各县（市、区）城市4家管道燃气企业和12家瓶装液化气石油企业进行全面彻底排查整治，共发现32个安全隐患问题，对11家瓶装液化气石油企业下达整改通知书，一家管道燃气企业下达停业整顿通知书1份。

（二）根据市安全生产委员会办公室《关于组织开展20xx年^v^期间安全生产专项检查工作的通知》（崇安委办〔20xx〕12号）要求，结合我市燃气实际，我燃气站配合市住房城乡建设委组织开展20xx年^v^期间燃气行业安全生产专项检查工作工作：一是对生产经营单位进行全面的隐患排查，不留死角；二是要坚持边检查边整改，以检查促整改。对发现有问题的企业，要坚决进行整顿，彻底消除事故隐患。对暂时不能整改的隐患和问题，要制定并落实防范措施，制定专人盯守，限期整改、跟踪落实；对不具备安全生产条件且难以整改到位的企业、单位，要依法予以关闭取缔。

（三）20xx年2月6日，根据崇左市贵迪燃气储备站的汇报，贵迪燃气站靠近充装台处围墙外，有某物流公司贴着气站的围墙搭棚作业，并且使用电焊作业产生大量火花，根据汇报情况，我委立即组织人员到现场协调阻止作业，并于第二天邀请区燃气专家下来对该事件进行安全评估出具解决意见，经过我委、区燃气专家组以及业主双方的协调，排除了安全隐患。

（四）为了加强我市燃气安全管理，根据20xx年3月6日去自治区建设厅参加广西城市燃气监测预警平台（一期）建设研讨会精神，结合我市的地理位置及目前燃气固有的基础设施，我燃气站积极申报要求安装燃气监测预警平台系统。目前项目正在跟进中。

（五）积极做好崇左中燃公司天然气汽车加气站等项目的建站前期咨询、服务、指导工作，并向市政府申请项目的建设工作，以确保项目尽快落实。

（六）加强高温季节安全管理，确保安全。燃气属易燃易爆危险品，在高温季节期间，要求各燃气经营企业要做好防晒防高温工作，必须在定期进行全面、彻底的检查，防止液化气钢瓶内压过高导致破裂爆炸，引起火灾事故的发生，造成人员伤亡和经济损失。

（七）依据《^v^行政许可法》、《城镇燃气管理条例》、《广西燃气管理条例》、《广西壮族自治区燃气经营许可证管理办法》等法律法规积极指导和协助龙州中金、凭祥中威等管道燃气企业申办《燃气经营许可证》的工作。

二、加大燃气安全宣传工作

为了让保证安全用气，进一步提高广大用户安全防范意识，我燃气站于20xx年3月15日，隆重纪念“315”国际消费者权益日时，根据市住房城乡建设委及市消协会的统一部署和要求，结合实际、精心准备、认真组织、积极开展形式多样、内容丰富的燃气宣传纪念活动，活动现场我站搭起了咨询台，与10余家单位组织开展法律法规宣传，发放宣传资料，为消费者解疑答惑，提供咨询服务；向消费者介绍消费知识和消费信息，共发放燃气宣传资料200多余份，受理消费者咨询近34人次，受理投诉0件。

三、存在的主要困难

（一）燃气站属市住房城乡建设委设立在所属二层机构的三级管理机构，无正式编制和人员，工作人员都为兼任，对全市燃气管理时无独立日常工作经费，给管理工作带来很多不便。

（二）燃气站缺少专业的燃气管理人才，容易造成工作被动的局面，不利于工作的开展。

四、下半年工作计划

（一）加强燃气行业管理，规范燃气市场行为，并深入开展安全生产执法行动、治理行动、宣传教育行动。

（二）加强对企业管理，加强与各县(市、区)燃管部门的沟通，认真落实属地管理，进一步规范我市燃气市场。

（三）加强储配站管理，督促液化气经营者规范服务，全面排查治理事故隐患和薄弱环节，认真解决存在的突出问题，建立燃气监控机制、重大隐患排查治理机制及分级管理制度，有效防范和遏制事故的发生。

（四）深入推进隐患排查治理工作，在企业自查的基础上，经常性地组织开展检查、督查、抽查，积极防范遏制安全生产事故，为实现我市燃气系统安全生产形势持续稳定和好转奠定坚实基础。

新的一年即将来临，在这辞旧迎新的时刻，回想一下自己这一年的工作，其实快乐的事还是蛮多的，学到的东西也蛮多的。我对自己过去的一年当中的工作基本上还算是满意吧，

当然，也有很多地方还是需要有待提高的，这是不可缺的。

作为客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高自己的水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

作为客服人员，我始终坚持把每一件事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作为普通人，在大量的时间里基本上都在做一些小事，怕就怕连小事都做不好，也做不到位。大部分一些人很不屑做小事和细节，只会盲目的相信“天将降大任于斯人也”。孰不知可以把自己所在地岗位上的每一件事做成功，做到位了就已经很不简单了。工作中无小事，每一件事都值得我们去做，即使是最最普通的，我们也不应该敷衍应付。相反，应该付出我们的热情和努力，多关注怎么样把工作做好，自己是不是全力以赴、尽职尽责地去做了。

“您好，专柜正品佐丹奴giordano146—01圆形黑盘多功能男士手表，这款表还有优惠吗？”

“您好，我们现在做活动，单比订单满450元减90元哟，而且还送您20元的优惠卷哟，现在买很划算哦。”

“你们店铺的优惠卷怎么使用，还有就是你们首页写着全场六折，这六折体现在哪里？运费的话是你们包的吗？”

“这20元的优惠卷就是您下次购买我们家的表的时候可以给您减掉的，我们首页写的全场六折是我们店的手表以从市场价打完折之后标上去的，就是您看到的450元，如果您的订单符合满450元减90元的要求的话，还可以给您减掉90元，也就是说您出360元就可以买到这款表，运费也是我们这边承担的。”

“好的，那发到山东滨州几天能到？”

“我们发到快递公司是ems或者顺丰快递，一般3—4天可以到的。”

“好的，那我拍下了。”

我们常常会遇到喜欢打破砂锅问到底的客户，然而这个时候我们就需要有足够的耐心和热情，细心的回复，要给客户一种信任感，不要让客户觉得你是在敷衍他，就算你当时很不开心也绝对不能表现出你对顾客很不耐烦，就算最后交易不成功，我们要相信好的服务是可以换取更多的客户的，何乐而不为呢？

在工作中，必须按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取在最短的时间给顾客回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，发现问题及时解决，杜绝错忘遗漏的事情发生。

以上这些都是我在工作中体会到的，可能只是接触到了客服工作的皮毛吧。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！

市城管局：

20xx年我公司将以“安全发展，服务生存”为思路，控制生产成本，强化基础管理，不断提高经济效益，扎实推进“气化商洛”工作进程。我们在总结分析20xx年生产经营计划及完成情况的基础上，结合实际情况，形成20xx年工作计划如下：

一、基本工作思路

我们将以“提升服务促业务发展，科学管理保安全生产”为原则，正确处理服务与业务发展，管理与安全生产的关系，结合公司实际情况，确定以下基本工作思路：

(一)加强职工培训，提高整体素质

理论学习与实践能力是提高职工工作能力和素质的有效途径。在20xx年我们将采用引进来，推出去，多层次，全方位的学习方法，继续坚持每月2次的业务技能培训活动，做到同培训，同考核，坚持集中学习与自学相结合，努力提高学习效果，加大岗位练兵力度，不断提高职工队伍的整体业务水平和服务技能，为落实安全生产工作奠定坚实的基础。同时深化“党员干部职工思想纪律作风学习教育整顿”活动，克服职工在精神状态、作风纪律、工作效果、服务质量、爱岗敬业等方面存在的不足，扎实改进工作作风，提高工作能力，推进各项工作全面发展。

(二)落实安全责任，强化工作措施

随着公司的不断发展，用户在不断增加，“安全运行，平稳供气”已成我们必然的追求目标，20xx年，公司坚持“安全第一，预防为主，综合整治”的安全管理方针，认真做好安全管理工作，坚持分管领导层层抓、主管领导亲自抓，把工作任务落实到点、到人。严格落实安全检查制度，从不放过任何安全隐患，对检查出的隐患及时组织整改，做到有布置、有措施、有落实、有检查，把隐患消灭在萌芽状态。继续做好节假日安全巡查工作和“人人参与安全隐患排查”分片包干检查工作，确保安全平稳供气，实现全年安全生产“零”事故。

(三)严格施工程序，确保工程质量。

商洛CNG加气母站托管运营、镇安天然气厂站正常运营和丹凤天然气厂站建设、商丹工业园天然气厂站建设等重点工程相继开工，对公司20xx年的发展提出了新的挑战。公司计划把所有重点工程进行领导包抓责任分工，严抓进度、明确职责、逐级细化分解、夯实责任、倒排工期、严格督促落实，坚决按施工组织程序进行施工，确保工程质量。自觉按照“三同时”的制度控制在建工程，确保基础建设安全可靠，避免造成不安全隐患。按计划、保质量完成各项工程建设任务。

(四)重廉政抓公开，促进任务完成

20xx年，公司支部将把加强党风廉政建设和推行司务公开工作提高到企业生存发展和干部队伍健康成长需要，树立良好企业形象的高度来认识，采取相应措施严格落实中央“八项规定”，切实改变服务方式和工作作风；加强对中层以上领导干部廉洁从业教育，认真落实国有企业领导干部廉洁从业若干规定和“三重一大”决策制度，不断提高干部廉洁自律意识和拒腐防变能力；深入推进党务、司务公开，扩大干部职工的知情权、参与权与监督权，促进企业发展，维护职工权益；坚持“以人为本，科学管理，服务用户”的工作理念，以“总结经验、查找问题、完善制度”为重点，认真落实政务公开和政务服务各项工作措施，进一步提高工作水平。

二、重点目标任务

1、全年计划实现销售收入5000万元；