投诉情况报告的格式范文(合集36篇)

投诉情况报告的格式范文 第1篇

按照县扶贫开发办公室关于转发《辽宁省扶贫政策落实及资金使用情况检查实施方案》的通知要求，我镇扶贫办高度重视，首先成立领导小组，实行主要领导负责制，统领专项检查工作，领导小组由分管领导、纪检、财政、扶贫、项目涉及村相关人员组成。落实责任，明确分工，对20xx年实施的扶贫项目实施进展情况进行专项督促检查。现将自检自查情况总结如下：

***镇辖**个村民委员会，**个村民小组，***人口，其中绝对贫困人口***余人，20xx年我镇产业扶贫所涉及的项目为畜牧业养殖和中草药种植，财政补助资金***万元，由于先建档立卡，后实施项目，所以完成的合格率很低，达到符合标准的少，如果下拨资金，容易引起群众上访事件，故资金没有下发。

通过此次对扶贫户识别和20xx年项目实施的自检自查发现以下问题：

1、是全镇贫困面较大，基础建设薄弱，产业结构单一，持续增收难度大，因灾、因病返贫及素质性贫困依然是不容忽视的问题，扶贫开发任务十分艰巨。2、是群众的发展意识与观念滞后。思想认识、法律意识不强，对宣传的有些政策理解有偏差，未从思想上根除落后观念，直接影响扶贫开发的效果。 3、是群众参与扶贫项目实施的积极性差，主观上是因为部分群众的素质低，客观上存在多数青壮年外出务工，没有集中、足够的劳动力。4、是全镇需扶持地方多，但争取项目资金有限，项目建设资金缺口大。5、是扶贫机构建设薄弱和

缺乏项目配套工作经费支撑，给扶贫部门正常工作开展带来了极大困难。

下步工作中，我们将进一步强化工作措施，加大工作力度，全力以赴，切实抓好各项扶贫开发任务落实，重点抓好五个方面的工作：

1、统一思想，提高认识。要把扶贫工作作为统筹农村农业工作的重点，增加农民收入和推进社会主义新农村建设的高度来统一思想，作为贯彻落实党和政府关注民生，关爱农民，保持社会稳定和经济发展的高度来提高认识。2、转变观念，创新机制。转变过去被动式扶贫的落后观念，坚持开发式扶贫方针，变“输血”式扶贫为“造血”式扶贫，完善思路，改变观念。3、争取项目，整合资源，形成合力。全力推进扶贫工作，积极争取项目资金进行开发式扶贫，结合整村推进、贴息借款、小额信贷、产业扶贫、社会主义新农村建设、整合项目、资金、人力、形成合力重点突破。4、严把质量关，按时、按质、按量高标准完成项目实施，让项目尽快发挥应有的效益，使贫困群众得到最大实惠。并力争其他扶贫项目的实施。5、严格扶贫开发奖惩制度，完善开发机制，确保扶贫工作取得实效。

20xx年我镇的扶贫开发工作完成的不是很好，在今后的工作中，我们将取长补短，继续努力，力争使我镇的扶贫开发工作迈上一个新的台阶，为全面建设社会主义新农村奠定良好的基础。

投诉情况报告的格式范文 第2篇

一、实习目的

1.通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论与实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。

2．通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。

3．本次实习对我完成实习报告起到很重要的作用

二、实习工作内容

（一）厦门立建强数字科技有限公司SEO产品市场概论

1、立建强数字科技面临的挑战

由于谷歌现以慢慢的推出中国市场，百度竞价便会占领绝大部分市场，因为SEO这个市场还不成熟，很多人都只知道百度广告。对于厦门立建强数字科技有限公司来说今年是第四个年头，是创业的最后阶段，成败与否，能不能上市就看今年的发展情况。但由于这个市场主要由电话营销方式，而员工都对打电话十分讨厌，所以一般员工干不上几个月就会纷纷离去，这样公司就很难培养出一些具有丰富电话销售经验的员工，每次都要好大把时间去培养一批有一批新员工。具我所知公司接的1000个订单中超过90%都没有达到客户的要求，所以不能一味

的壮大自己的销售团队，也要同步的更新自己的优化部门和技术部门。现在公司每天都会接到无数老客户打来的投诉电话，这样以来公司的名誉会大大降低。

2、立建强数字科技的优势

投诉情况报告的格式范文 第3篇

者之间发生消费者权益争议纠纷以后，消费者请求消费者协会出面调解时向其递交的书面材料。

二、投诉书主要内容

（二）被投诉人的基本情况。即被投诉人的姓名（或单位名称）、地址、邮政编码、电话号码、法定代表人、经办人等等。

（三）消费纠纷情况。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料。购买商品还要写楚 商品的商标、牌号等等。这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考。

（四）投诉请求。包括退、换、修原商品、支付赔偿等等。

三、投诉书的格式

投诉书没有固定格式，下面列举一个实例请作参考。

格式如下：

投诉书

X X X 消费者协会：

事情的经过是这样的：（略）

我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求 X X 商场赔偿损失 X X X X 元。

投诉人：赵 X X

X X X X 年X X 月 X X 日

投诉情况报告的格式范文 第4篇

为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。

一、投诉途径与渠道

1、医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉箱，各系统、科室、班组意见薄（本）。

2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电

话、接待来访、受理投诉。

3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能处室受理职权范围内的投诉。

二、受理投诉的部门和范围

1、院办公室：受理行政事务与管理方面的投诉。

2、党委办公室：受理医德医风方面的投诉。

3、人事处：受理职工劳动纪律方面的投诉。

4、监审处：受理职工违规违纪方面的投诉。

5、医教处：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。

6、护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。

7、财务处：受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉。

8、保卫处：受理医院安全方面的投诉。

9、总务处：受理后勤保障方面的投诉。

10、设备处：受理设备管理方面的投诉。

11、感染管理科：受理院内感染方面的投诉。

12、药剂科：受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉。

13、各系统、各科室受理本系统和科室范围内的投诉。

14、其它应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。

三、受理投诉条件

1、投诉者必须是到我院治疗或工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。

2、有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求。

3、投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按xxx《信访工作条例》和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。

四、投诉处理

1、各职能处室应建立人民来信来访和投诉记录本，确定接受处理投诉的工作人员。

2、投诉人到院领导、职能部门、系统、科室口头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的，可以不按程序办理，但必需做好处理记录。在自己职权范围内处理不了的，应带投诉人到相关职能处室，受理处室对投诉事件当时不能答复需要立案调查的，应在7日内做出是否受理的决定，并通知投诉者。

4、对缺少凭证和情况不明的投诉，要及时通知投诉者，待补齐所需材料后受理。

5、投诉内容涉及多个职能部门的，由为首的职能部门牵头，其余部门必须无条件地配合处理，不得互相推诿扯皮，影响案情的办理。

6、在调查核实案情时应有两人随行，要认真做好笔录并让调查人签名盖章。

6、受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，公正办案处理投诉，保护双方当事人的合法权益。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成协议。

7、对有重大影响、疑难、复杂的案件，实行集体会审，并征询法律顾问的意见，做到定性准确，处理得当，保证办案质量。

8、对投诉立案调查的投诉事件，受理部门应在30日内向投诉者作出书面答复，对疑难、复杂的案件最迟不能超过60日，并告知投诉人延期理由。书面答复要写明以下内容：调查核实过程；事实证据；责任及处理意见。

9、对调解无效的案件，及时告知投诉人按法律程序处理。

10、投诉人无理取闹，经劝助、批评教育无效的，或投诉人捏造事实、诬告陷害他人，应及时告知xxx门处理。

11、投诉处理完毕后，整理与案件有关的资料，立卷归档，留档被查。

五、处罚措施

有下列情形之一，造成严重后果的，按医院有关规定、xxx《信访条例》、国家有关法律法规进行严肃处理：

1、受理投诉部门应当作为而不作为，或滥用职权，侵害投诉人合法权益的；

2、适用法律法规错误或者违犯法定程序，侵害投诉人合法权益的；

3、对收到的投诉事项不按规定登记的；

4、对属于其法定职权范围的投诉事项不受理的；

5、因投诉事件故意挑拨离间、激化矛盾的；

6、职能部门未在规定期限书面告知投诉人是否受理投诉事项的；

7、推诿、敷衍、拖延投诉事项办理或者未在规定期限内办结投诉事项的；

8、对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其它有关规定的投诉请求未予支持的；

9、将投诉人的材料或者有关情况，未经投诉人同意外泄，或转给被投诉的人员或部门的；

10、办案部门或人员在处理投诉事项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的；

11、打击报复投诉人，构成犯罪的，依法追究刑事责任

[1]

在百度搜索:医院投诉处理制度

投诉情况报告的格式范文 第5篇

各省市市区人民、市、市政协、市：

我市在“十一”前期工作已经完成了，经过全国各地政协、各省、自治区、直辖市、市政协的大力协助协助，我市“十一”前期工作已完成，经济社会和人民生活水平已经提高到了一个新水平，为“十一”开好头、起好步，现就“十一”举报投诉事宜，提出如下要求。

一、举报投诉事项：

一是加强组织领导。各级政协要认真组织，充分认识“十一”举报投诉事项的重要性，坚持以“十一”举报促进“十一”经济社会发展和人民生活水平提高。

二是加强宣传宣传。通过举办专题宣传座谈会、举办“十一”举报知识竞赛等形式，加大举报投诉工作宣传力度，进一步提高举报投诉率。

三是加强宣传报道。要充分发挥媒体和公众主体作用，广泛开展公众意见建议活动，加强宣传报道力度，提高举报投诉率。

四是强化举报投诉受理工作。要严格执行《xxx举报投诉条例》，对举报投诉的受理单位，将严格依法依纪予以公正答复;对举报投诉的举报投诉人，要严格按照《关于进一步加强和改进新型农村建立农村政策措施意见征集办法》的要求，及时。

二、举报受理情况：

1、举报受理机构：各省、自治区、直辖市、市政协、市政协、市、市代表、市政协、市人民。

2、举报投诉：

3、举报投诉举报投诉受理单位(、企业、个人)：市人民

4、举报投诉举报信息：市人民、省人民、省人民。

5、举报举报投诉举报：

6、举报投诉：市、市

投诉举报：

投诉：

联系人：

联系：

投诉情况报告的格式范文 第6篇

在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。

一、实习的内容

职位：物流客服

实习的时间：20XX年7月10号到20XX年8月25号

实习的地点：XX物流信息科技有限公司

实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。

二、实习的过程

在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。

正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化得词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，这回导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：

1、回访电话：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，及时向领导汇报。

2、客户的咨询解答与投诉处理

投诉情况报告的格式范文 第7篇

新疆冠农果蔬食品有限责任公司库尔勒分公司成立于20xx年，起初只生产大桶酱，随着投资规模的不断加大，现已转型为以生产马口铁罐小包装产品为主，包括直灌番茄酱、番茄丁、去皮整番茄、调配酱，年生产各类产品10000吨。分公司现有正式职工69人，生产期聘用临时工及实习学生，生产期60天/年，实行两班两运转。为了落实科学发展观，贯彻落实兵师环境保护“十一五”规划，做到企业的可持续发展，分公司把环境保护工作放在重要位置，不断加大废水处理力度，以保证企业的和谐健康发展。

一、领导重视，落实制度，明确责任

分公司高度重视环境保护工作，认真贯彻落实^v^精神和《兵团关于加强环境保护工作的决定》，分公司经理一手抓环境保护工作，专门成立了环保办公室，现有环保专职人员3人，兼职人员8人，每月召开例会，对存在的问题进行探讨，寻找切实可行的方案，确保污水达标排放，在年初的计划上，分公司与果蔬公司签订了《20xx年库尔勒分公司环境保护目标责任书》，并将其作为一项重要的年度考核指标。

为确保污水处理站的正常稳定运行，分公司制定了严格的规章制度，包括《污水处理站道德规范》、《设备场地管理制度和清扫卫生制度》、《设备维护保养管理制度》、《污水处理站设备维修工职责》、《污水处理站交接班制度》、《污水处理站班长岗位职责》、《运转操作工职责》、《运转巡查操作规程》、《污水处理站设备操作安全规程》、《污水处理站岗位责任制》、《污水处理站安全责任制》，环保办专门督促、

检查、落实各项规章制度的执行，明确自己的岗位职责，做到人人身上有责任。

二、三废综合治理，确保达标排放

1、废水治理

减少污水排放对于果酱行业来说是减排的关键环节，因为冲洗原料用水量大，所产生出来的废水都会对环境及水资源产生一定的污染和影响。

分公司原有一套1200m3/d污水处理装置，新疆建材设计环境评价部于20xx年4月完成该项目环评报告表的编制工作，并于20xx年4月28日通过兵团环保局的审批，20xx年7月正式运行。20xx年分公司新增了1套打浆及蒸发设备、1条番茄丁生产线，随着产能的不断扩大，处理能力已不能满足现有的生产需求，20xx年研究决定将污水处理设施进行扩建，新增了一套过滤池、高负荷生物滤池及二沉池，以提高污水处理能力，降低污水排放浓度。

新建的这套污水处理设施，采用生物膜法高负荷生物滤池处理工艺，项目计划总投资万元，其中：土建计划投资万元，设备计划投资万元，安装及其它万元，全部资金由企业自筹。设计处理能力4000m3/d，废水经处理后可达到国家GB8978-1996中二级排放标准。

工艺说明：生产废水首先经过细过滤器过滤后，进入调节池后泵入高负荷生物滤池处理，再进入二沉池固液分离，清水溢流进入清水池，污泥进入污泥浓缩池，用带式压滤机进行脱水处理。高负荷生物滤池由池体、滤布、布水装置和排水系统四部分组成，池体长50米，宽25米，高米，有效容积4000立方。

20xx年7月20日开始进行生物填料及设备调试工作，20xx年8月1日投入试运行，运行一切正常，在线监测装置已全部安装投入运行，在线监测COD平均289mg/L，待微生物的培养完成后，COD已控制在250mg/L以下。

此前污水COD排放量为吨/年，此项目投入运行后COD排放量为140吨/年，减排吨/年，已控制在了师要求的范围之内。

分公司根据实际原料、生产情况，调整产品结构，由于杏酱加工原料损失大，且产生的废水COD严重超标，20xx年公司停止杏酱的加工生产，此举将减少污水排放量84500吨，减少COD排放量41吨。

以上两项措施实施后每年将减少COD排放量吨。

2、废气治理

分公司使用4台10t/h天然气蒸汽锅炉，两用两备，因使用天然气，属洁净能源，无烟尘排放。

3、废渣治理

固体废弃物主要为生产的皮渣、污水处理站产生的污泥以及少量的生活垃圾，所产生皮渣全部被周边的农户买走，污泥和生活垃圾拉运至当地城市垃圾场进行处理。

三、加强节能减排，提高水资源利用率

果酱车间将大桶杀菌机和马口铁罐后杀菌的冷却水再次利用，用于前处理进行冲洗物料和冷却塔补水，此项改造大大减少了新鲜水的使用，每年可节约用水5万余方;将蒸发器一效和曼奇尼生产线杀菌机的的蒸汽回水收集起来打到锅炉房重复使用，既避免了热能的损耗，也节约了锅炉的用水量，每年可节约用水20xx余方。

20xx年针对果酱车间冷却塔不能满足蒸发器的生产能力，分公

司已将此列入技改计划，计划投资14万元增建一台冷却能力为500立方米/小时的冷却塔，从而提高设备的生产能力。分公司锅炉房至果酱车间的主蒸汽管道位于地下管沟，管线布局不合理且较长，检修维护困难，存在很大的安全隐患，针对此问题，20xx年分公司已将此项目列入技改计划，计划投资63万元重新铺设蒸汽管道，进行架空处理，从而提高了蒸汽的利用率，降低了线路损耗，避免了蒸汽泄露造成的能耗损失。

四、加强宣传，发动职工参与低碳经济管理

充分发挥工会组织优势，利用各种宣传方式，宣传国家有关节能环保的法律、法规和政策，宣传低碳经济的重大意义、基本知识和先进经验，将节能减排纳入年度考核重点，开展资源警示教育，不断增强广大职工的环保和节能意识，使全体员工积极投身到低碳经济活动之中。在广大职工中积极倡导低碳型的生产方式和消费方式，节约一度电、一滴水、一滴油、一张纸，自觉养成低碳生活的好习惯。

充分发动广大职工围绕企业生产经营的每个环节，找漏洞，找原因，提出针对性的意见和建议，增强企业节能减排意识，完善管理制度，制定奖励措施，促进节能减排;从细微处着手，采取措施杜绝跑冒滴漏现象，减少资源浪费;改进和完善工艺设计，提高资源利用率;采用先进技术，加强“三废”利用和处理，促进环境保护。鼓励和支持各部门有效利用QC分析工具，进行节能减排的技术改造。

五、搞好绿化工作，清洁环境卫生

分公司绿化面积近43亩，为了搞好工业园区内的绿化工作，便于绿化管理，美化工业园的环境，20xx年分公司投资38万元将绿化管道重新铺设，全部改成喷灌，节约用水、美化环境，制定了详细的

维护管理办法，并有两名专职人员负责绿化工作。从一开始分公司领导就非常重视此项工作的开展，将绿化带进行划区分片管理，划分到各部门，再下分到个人，从而落实具体，职责清楚，目前绿化带长势良好、干净整洁、无杂草和垃圾，工作环境得到了大大改善。

社会的进步与发展，对节约资源与环境保护提出更高要求。因此，企业要发展必须注重环境保护工作。分公司将继续推行节约发展、清洁发展、低碳发展，推广先进适用节能减排技术，健全节能减排技术服务，搞好环境保护工作，加强企业管理，使环境保护工作真正取得实效，确保主要污染物排放总量控制在农二师下达的指标之内。

投诉情况报告的格式范文 第8篇

xxx供热公司各级领导:

您们好！

我们是x市xx小区b座的全体住户，我们小区至XX年以来，大部分住户冬季室温始终达不到18°以上的标准，我们多次到十站反映情况，但问题至今没有得到解决。部分人家被迫采用放水和增加循环设备的方法改善室内温度，但这种做法的弊端是人所共知的，损人不利己，无法从根本上解决问题。

我们全体住户经过协商，向贵公司提出如下建议：

1、 立即更换早已不能正常使用的腐烂设备，让供暖的温度和压力达到正常标准！更换设备期间，住户室温降低，贵公司应退还住户供热费。

2、 如果不能更换腐烂的设备，因循环动力原因出现的室温不能达标的问题，应由贵公司负全责。贵公司应出资为每家住户安装室内动力循环设备，以保证住户的温暖需要。

3、 以上两点如果不能满足，请贵公司领导为我们指点双赢之策，如果实在没有好的办法，我们要求全额退还我们已交付的取暖费，并赔偿大家的温暖损失！

以上建议肯请贵公司领导快速认真处理，我们相信您们能体谅民众的疾苦，相信您们有处理问题的能力，多谢了！

另外，如果贵公司热力系统温度和循环良好，因个别住户私自放水和使用大功率循环泵而导致的其他住户温度不达标，个别住户应退还其他住户的供热费，希望贵公司能维护受害者的利益，承担起认定责任的义务，还大家一个公平！

xx小区b座全体住户

XX0108

投诉情况报告的格式范文 第9篇

一、实习单位基本情况

单位名称：XXX

地址：XXXXX

类型：XXX

二、实习岗位基本情况

实习岗位：淘宝商城XX旗舰店客服

工作任务：售前、发货、打包、售后

三、实习目的

希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

四、实习的具体工作内容

投诉情况报告的格式范文 第10篇

xx省工商行政管理局：

投诉人名称：xx药业有限公司

地址：xx省抚州市迎宾大道218号

联系人：何xx

被投诉人名称：xx制药有限公司

被投诉人名称：xx生命源生物科技有限公司

地址：xx市高新技术开发区1477号

投诉人因被投诉人侵权事由，特向贵局投诉。

投诉请求：

1、立即停止生产、销售“珍视明”调理液，当场销毁所有侵权产品。

2、对该企业扰乱市场秩序，损害消费者权益行为进行处罚。

3、赔偿我司经济损失。

投诉事实和理由：

近日我公司在市场上发现有一种名为“珍视明”益视调理液的产品。此产品由香港百年医圣药业有限公司监制，xx生命源生物科技有限公司出品，xx制药有限公司生产，批准文号为（xx）青卫监保健字第620号。

该产品严重侵犯了我公司的商标专用权，理由如下：

我司“珍视明”牌滴眼液在全国眼科用药中药类综合排名第一，已成为国内防近护眼产品第一品牌。珍视明商标于2001年2月在商品和服务国际分类第5类上获得注册，商标注册证号为1520501。同时还申请了注册号为3721519的第5类商标，该商标作为我司核心商标被广泛使用，并被授予“xx省著名商标”。目前正在积极申请驰名商标。对方对公司“珍视明”产品及商标的知名度不可能不知晓，却刻意套用我司“珍视明”商标，误导消费者，严重损害我司企业形象和声誉，扰乱市场秩序，损害消费者权益。依据我国《商标法》和《反不正当竞争法》规定，确属侵犯我公司商标权，构成不正当竞争。

因此，该两家厂商生产出售“珍视明”调理液的行为构成商标侵权、不正当竞争。为保障人体用药安全，维护人民身体健康和用药的合法权益，现依据我国《商标法》第52、53、55条和《商标法实施条例》51、52条等相关法律，特请求贵局尽快查处。

附：相关证据材料。

xx药业有限公司

xx年七月二十五日

投诉情况报告的格式范文 第11篇

在三个月学习培训中，在省委党校教师的引导下，本人更加明确地把握了党建的主线、重点、目标，更加深刻地理解了党十七次^v^以来党的路线方针政策的精神实质，更加清醒地认识以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程的重大意义。这些，都使我的党性原则有了新增强，思想认识有了新提高，同时也令我自觉地对本人过去的思想、作风、工作等诸多方面进行了再次反思。本着实事求是的原则，以查找问题为重点，以解决问题为目的，作出自我剖析，提出努力方向。报告如下:

一、主要问题

我在培训中，通过认真教师授课和学员交流，对照自己过去的实际工作及思想动态。我认为主要有以下不足:一是政策理论水平不高。本人工作二十多年来，有多个行业的工作经历。在不同的行业，基本能够承担份内工作，也能较好地完成组织交给我的任务，现在回想起来，过去工作只能评价为“过得去”。虽然，平时比较注重学习，但学习的深度不够，学习内容也不系统、不全面，学习中读文件、看报纸较多，认真坐下来研究少。有时只注重现学现用的内容，有时忙于应酬，忙于协调，保证不了足够的学习时间，金融经济理论、现代科技和市场经济知识学的少，真正弄懂的更少，不能适应当前工作的需求。因此，理论素质不够强、工作能力不适应的问题，是我当前面临的也是必须着重解决的问题。二是思想观念亟需更新。改革思想观念不够强，创新意识、

思维和办法还有待提高。体现在工作中，适应市场经济能力不足，对新情况的了解和分析不够，对深化农村信用社改革，推进农村信用社发展缺乏新思路、新措施。三是工作作风不够扎实。在工作中，对问题理解表层化，找不到发生问题的原因，缺乏对工作环境的认识。在工作态度上，对自己要求还不严，有情绪化的倾向。

二、原因分析

(一)对学习认识不足。虽然在学习和工作中，我能够认真贯彻执行党的基本纲领、基本路线、基本方针，认真学习党的指导思想，在大事大非问题上，能够头脑清醒，立场坚定。但分析自己在思想、工作、作风上存在的种种问题，其根本原因在于对学习的重要性认识不足。作为一名^v^员肩负着推进建设有中国特色社会主义伟大事业的历史责任，应从责任的高度去认识学习的极端重要性;我们面临新形势、担承新任务，应从自己差距和不足处去认识学习的紧迫性。由于没有从高度的政治责任感、事业使命感对待学习，即使读一点书，也没有真正掌握马克思主义世界观和方法论。不仅如此，在学习中不注重研究新情况、新问题，不注意政治理论、金融知识的应用。因此，也就不能运用理论知识去很好地思考问题、有效地解决问题。

(二)对党性修养不够强。自己在工作创新意识不够的各方面表现，其深刻根源是党的全心全意为人民服务宗旨观念还有待进一步增强。自己对待现实工作，多是从朴素感情出发，还没有完全建立在理性

的党性修养基础上。所以，有时产生了大局意识、群众意识不够强，精神状态、工作状态不够稳的现象。

(三)对工作要求不够高。总觉得从小接受的就是革命传统教育，对党组织有很深的感情，工作中的一言一行和所作所为都是想把单位当成自己的家，都是想尽力工作做好，还是能够经得起组织检验的。工作上，也有较强的敬业精神。由于自己存在自我满足的思想，工作积极性、主动性没有得到充分发挥。

(四)对廉政建设认识不够深。自己对党惩治腐坏的决心和力度是相信的，但是看到仍在不断滋生的腐坏现象，深感忧虑。自己认为，关键是筑牢自己的思想防线，对社会上滋生的腐坏现象、不和谐因素虽然看不惯，认为自己也管不了，能够把自己管住、不出错就行了。自己这种随大流，洁身自好的心态，是日常不能大胆地倡导廉政、发挥一名党员应有作用的主要原因。

三、努力方向

通过学习，自我剖析，提高了认识，振奋了精神，进一步增强了改造世界观，提高自身素质，做好各项工作的责任感和紧迫感。我要按照党员的标准要求，修正和克服存在的问题和不足，始终把党和人民的利益放在第一位，实实在在替群众办实事，办好事，真正做一名“讲党性、重品行、作表率”的党员干部，制定以下整改措施。

(一)加强理论学习，提高自身素质。政治上的坚定来自于理论上的清醒，只有勤奋学习，才能有坚定的政治信念和判别是非的具体标

准。要做一个合格职员，把工作做好，就必须注重学习，尤其是面对知识经济的时代，学习显得更为重要和紧迫。因此，无论工作多忙多累，我都要切实地把理论学习作为自己的第一需要，把学习作为自己人生的组成部分，“学习学习再学习”，自我加压，认真学习，勤于思考。重点政治理论、业务知识，在基本理论的掌握、理解和运用上，做到深入而不肤浅、系统而不零碎、联系实际而不空谈。提高运用马克思主义立场、观点、方法分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。树立正确的世界观、人生观、价值观。坚持实事求是的思想路线，更新观念，勇于创新。同时我还应根据工作需要和自己实际，坚持学习相关理论知识，加强企业经营管理、经济、知识的学习，不断丰富自己的知识，开拓自己的视野，扩展知识面。

(二)坚定理想信念，增强宗旨意识。理想信念是人安身之命的根本。我作为一个^v^员，应该时刻把坚定共产主义理想信念、把讲党性放在首位，作为自己的立身之本、奋斗动力和行为坐标，立党为公，甘于奉献。在具体工作中，个人利益永远服从于党和人民的利益，不断增强创新意识，使自己的一言一行都要从先进党员的良好形象出发扎实工作，争当先锋党员。

(三)树立开拓精神，增强工作活力。虽然过去的工作有些成绩，要正确对待组织的信任。我省经济社会发展正站在新的历史起点上，农村金融的机遇前所未有，挑战也前所未有。我一定要继续运用解放思想这一法宝，善于把中央的路线、方针、政策和上级指示精神，转化为本

部门实际的行动方案，创造性地开展工作，突破旧格局，闯出新路子，打开新局面，创出新业绩，为全省农村信用社又好又快、更好更快发展多做贡献。

(四)搞好廉政建设，转变工作作风。要牢记党的宗旨，牢固树立为党为人民无私奉献的精神，要把个人的追求融入党的事业之中，正确对待权力、金钱、名利，时刻遵守党的章程，认真履行党员义务，自觉维护党的形象，做到思想上、言行上与党组织保持高度一致。从思想上筑起抵御腐朽思想侵蚀的坚固防线，增强拒腐防变的责任感和紧迫感。堂堂正正做人，真正做到自重、自省、自警、自励，经得起考验，始终保持^v^人的政治本色。在生活上严格要求自己，敢于抵制各种不正之风和腐坏行为，努力做到勤政廉政。坚持按照“三个代表”重要思想和“两个务必”的要求，严格遵守廉政准则 52“不准”，规范自己行为，时刻用^v^员的高标准严格要求自己，约束自己，练好自身内功，增强拒腐防变的自觉性。

投诉情况报告的格式范文 第12篇

宣传稿的格式及范文

宣传稿的格式及范文‎

第二段:‎

简单介绍一下活动的流程，‎运用一些形容词，对活‎动的热烈情况‎进行描述。同时，写明具体的开‎始时间和结束时间。‎ 第三段:‎

主要写这三个方面:‎

‎对活动给予好的评价，活动对大家的意义，‎寄予对每个人的期望‎

或对未来的向往。第二篇‎:‎ 大家好-我有一个好听并‎‎且十分有意义的名字----***‎，据说妈妈起这个名字的时候是‎希望我‎的将来能有一番作为，如王者风范，神‎采奕奕。我来自‎*年*班，一个‎团结、友爱、健康、向上的集体。今‎天我竞选的岗位是宣传‎委员。‎ 宣传委员，顾名思义，首先应该具有‎较好的语言表达能力并‎且擅长、喜‎爱写作。我从上小学开始就是班里‎的学习委员，后来又连‎续接任班长‎职务，除了配合老师日常的班级管‎理外，我从来也没有放‎松自己的学‎习，始终在班里名列前茅，连续几‎个学期学习成绩都是第‎一名。我爱‎读书，读起书来经常会忘记自己的‎存在，我爱写作，我的‎作文也经常‎被老师拿来作课上的范文。我的思‎‎路开阔、清晰，我有非常好的想象‎力，我的写了十几‎页稿纸还意犹未尽，没‎办法收尾。‎我还是一个故事大王呢，看过的书‎就能给你讲出来，妈妈‎就有点受不‎了我总是緾着她听我讲一个又一个‎儿童喜欢、她不感兴趣‎的故事。‎ 宣传委员，还应该有较强的组织协‎调能力，要善于沟通和‎交流。我的*‎格多面，活泼也沉静、风趣也执‎着。上课的时候，我是‎一潭水，专心‎听讲，心无旁念‎ ; 下课的时候，我就是一条龙，游‎戏时流汗最多的‎就是我。几年的班长工作让我‎积累了许多经验，有一‎定的组织协调能‎力。我‎懂得只有自己凡事做在前面‎ ，真心帮助身边同学，大家才会‎真正喜欢你‎ ; 做工作细心、用心，善于思考才能‎真正做好老师的得‎

力助手。我也有缺点，妈妈‎就总是说我管班时表情‎有些过于严肃，有‎点面目可憎，但其实我心里‎是有着一团火呢，我希‎‎望能用自己的力量让大家都沸腾起来。‎ 如果我能成为学校大队宣传‎委员，我将努力出‎

*完成大队老师交给自己的‎工作任务，坚持学习，‎磨炼意志，绝不轻‎言放弃‎ ; 如果我不能竞选成功，我也一样不会‎气馁，我会继续保持‎

树一样向上的身姿，迎接‎更加美好的明天。‎

‎谢谢大家- 我是高一‎(18)班班长***‎，现为团委宣传部候选人，‎竞选团委宣传部部长。今天我怀着‎无比激动的心情来参加‎这次竞选，‎抱着必胜的信心踏上这讲台。信心‎是以实力为前提的。‎ 在这之前我‎努力去做了三件事:‎

1‎、加强自身素质修养，没有伟大的人格‎是做不了伟大的事业，‎要‎领导团委会这样一个团体，是需要人格魅力‎的，只有这样才能尽其‎‎力创出佳绩。宋校长说过[随时随地把干部精‎神状态表现出来才能组‎织‎同学^v^，这就是学生干部的形象。‎

2‎、抓好学习基础，放手开展工作、创造条件‎。聪明不一定能学习‎

好，关键是态度。要想学‎习工作两不误，必须要‎有认真对待的态度。‎ ‎

3、还是关于学习的，就是广义的学习‎，学习他人，学习书籍‎知识。‎通过不断的学习，充实自己的头脑，与‎时俱进，更新观念，放‎宽眼界，‎使思想不受拘束，锐意创新。 团‎委会在上届手中发展壮‎大了，但‎我们和上届所处的形势有很大变化，‎‎必须适应新的形势进行创新。团‎委会部门虽少，但涵盖范围很广。我‎想还要精简成员，健全‎它们的职‎能，像我们部去年就有‎180多人，人员雍杂，运行起来并‎不真是人多‎力量大，再就是发展健全它们的职‎ ‎能进行改革，怎样多为同学们做‎实事，比如说准备出百年‎校庆纪念刊，欣欣周刊‎创办副刊，‎纪检部开创晚自己前值日先例。这‎些都是创新，还可以发‎展广播台，‎可以请老师或学校领导进行现场问‎答，纪检部在条件具备‎下进行人事‎调查提高学生干部整体素质，‎ 组织部统一协助调度各部‎‎成员分工，加入或撤出。我对团委会的这些认‎识肯定有片面之处，我‎将会在以后‎的工作中努力改进，恳请大家支持‎我‎! 站在这里进行演讲，我这次‎演讲的目的，是竞选团委宣传部‎部长的职位，更是与大‎家分享我近一‎年来在团内工作所取得的巨大收‎‎获。宣传稿的格式及范文。宣传稿的‎格式及范文。‎ 当时我说了一句话把大家都逗笑了，‎我说我对团有着‎最深厚的感情，因为我的母亲‎在高校团委工作了‎30年。没有半点夸‎张，我的童年有接近一半的时‎间是在团委办公室里度‎过的，幼年的我‎

虽然不知那鲜红的旗帜是共青‎团的象征，却仍对那一‎叠叠绿*的团员‎

*书充满着对母亲般的崇拜与‎尊敬。懂事后的我早早‎争取到了入团的‎

机会，主动加深对团的认识，‎中学时就长期在团内任‎职，无时无刻不‎

以身为团员团干而自豪，无时‎无刻不被自己的团员团‎干身份而激励。‎ 成为了一名记者。在这里工‎作了近一年，我不仅加‎深了对团委宣传工‎

作的认识，也加深了对自己‎的认识，我看到了自己‎的成长与进步，我‎

相信自己有能力从前辈手中‎接过这一神圣的火炬，‎并让它燃烧得更加‎

活动、出校刊，将校刊的旗号打出去，成‎为学校的品牌成果，‎

在市里的各所中学里小有‎名气，优秀作品更是被‎选登在等国‎

内知名文学刊物上。当时‎文学社只有一个指导老‎师，每月一期‎64页的校刊的组稿编排校板等‎全都由我一人总体负责‎，还要定期组织与其‎

他学校的文学社团举行交‎流会，在学习任务繁忙‎的高中时代我的确得‎

到了锻炼。期间，我也在‎校刊上发表近‎20篇文章。这是我宝贵的经‎

验财富，对宣传部的工作‎很有帮助。‎ 对宣传工‎作有深刻的见解，尽力扩大宣传范围、拓展宣‎传渠道、创新宣传形式‎，结合我院的实际来‎

说，还要把院报办得更丰‎富、更美观、更具可读‎*，这些工作应该说‎

都是我的老本行，我完全‎可以胜任。另外，每一‎个部门都是一个团队，‎‎人际关系的协调非常重要。我们团委宣传部更‎是一个人才辈出的团队‎，‎在前辈们的培养带领下，每个人都根据自己‎的兴趣爱好发展得各有‎强‎项，我愿做一条纽带，把大家更紧密地联合‎在一起，建立一个分工‎明‎确、工作效率高、创新能力强的团队，在任‎何活动中都发挥出前期‎宣‎传的提高关注度的作用、中期宣传的主流导‎向作用，以及后期宣传‎的‎总结升华作用，成为‎我院团委的一股强健力量。宣传稿的格式及范‎文。‎

(2)外宣宣传稿:‎

新颖，凸显活动特*和‎吸引点，善用流行词汇‎。‎ 注:

注意称呼(如:‎

内宣称*财为[我校^v^，‎外宣称[*西财经大学‎^v^)。‎

2、正文(仿宋‎gb2312，4‎号，黑，单行行距，首行空两格全角字符‎，‎图片，，，格式，，，万像素)。‎ 三段式写法:‎

写法:‎

五要素(时间、地点、人物、事件‎、活动效果)‎ 注:

‎注意人物的称呼(如应称校团委书记王‎金海，先写外部，再写‎内‎部，先大后小) 写法:‎

活动形式(以、、、、、、形式‎进行)?活动内容(通‎过、、、、、、展现‎/表现、、、、、、)?‎活动效应(怎么样，如‎:‎

最后，此次活动感染了所有人‎/活动在热烈的掌声中圆满‎结束)。‎第四篇:第‎1篇‎:发言稿格式范文

1‎、内容上的现实*演讲稿是为了说明一‎定的观点和态度的。‎ ‎

2、情感上的说服*演讲的目的和作用‎就在于打动听众，使听‎者对‎讲话者的观点或态度产生认可或同情。‎

3‎、特定情景*演讲稿是为演讲服务的，‎不同的演讲有不同的目‎的、‎情绪，有不同的场合和不同的听众，这些‎构成演讲的情景，演讲‎稿的‎写作要与这些特定情景相适应。‎

4、语言、结构演讲稿还‎要在情绪上具有较强的‎感染力，语言上做‎

到生动感人。‎ 演讲稿的结构。演讲稿的结构通常‎包括开场白、正文、‎

结尾三部分。开场白是演‎讲稿中很重要的部分。‎好的开场白能够紧紧‎

地抓住听众的注意力，为‎整场演讲的成功打下基‎础。常用的开场白有‎

点明主题、交代背景、提‎出问题等。不论哪种开‎场白，目的都是使听‎

众立即了解演讲主题、引‎入正文、引起思考等。‎演讲稿的正文也是整‎

篇演讲的主体。主体必须‎有重点、有层次、有中‎心语句。由于演讲材‎

料是通过口头表达的，为‎了便于听众理解，各段‎落应上下连贯，段与‎

段之间有适当的过渡和照‎应。结尾是演讲内容的‎收束。它起着深化主‎

题的作用。结尾的方法有‎归纳法、引文法、反问‎法等。归纳法是概括‎

一篇演讲的中心思想，总‎结强调主要观点‎;引文法则是引用名言*句，‎‎升华主题、留下思考;反问法是以问句引发听‎众思考和对演讲者观点‎‎的认同。演讲稿的结尾也可以用感谢、展望、‎鼓舞等语句作结，使演‎‎讲能自然收束，给人留下深刻印象。发言稿格‎式及范文发言稿格式及‎‎范文。第2篇:发言稿范文‎

(一)尊敬的各位领导、评委、同‎事:‎

大家好!首先感谢‎ 党委给我提供这样一个良好的机会‎，让我有幸‎

参加今天的竞选。领导干部竞争上‎岗，是大势所趋，是时‎代的呼唤、‎现实的选择，是贯彻落实‎的要求，是‎新时期人事制度改革的迫切需要。‎我参加竞争的目的，并‎不是想伸手‎向党和*要官，而是想通过竞争‎来展现自我、挑战自我‎、超越自我、‎追求进步，主动给自己更大的压‎力，并积极化压力为动‎力，勇挑更重‎的担子，敢负更大的责任，更好‎地为‎ 工作服务，为本单位的工作作‎出更大的贡献，同时也通过自己‎勤奋的工作来实现新的‎人生价值。我‎今天参加主管的办公室副主任这‎一职位的竞选，我认为‎自己主要有以‎下几点优势:‎

一是思想上进，具有较高‎的*思想觉悟。我能‎积极参加各项*‎学习，认真学习*理论‎和‎ 三个代表 重要思想，不断提高*觉‎

悟和思想境界，以一个党‎员的标准严格要求自己‎，以身作则，模范带‎

头，依法办事，为*清廉‎。‎

二是努力工作，具有较丰富的‎ 工作经验。我自‎1992年参加‎ 工作，十一年来，先后从事‎ 工作三年，‎ 工作两年， 管理干事三年，办公‎室秘书三年，无论作什么工作‎我都能恪尽职守、敬业‎奉献，做到干一‎行、爱一行、钻一行，并能认‎真总结经验，积极撰写‎ ‎工作论文，在省级以上刊物发表论文三篇，‎其中，一文获全省‎ ‎系统论文比赛三等奖。在平时的工作‎中，吃苦耐劳、踏实肯干，力‎求把每一项工作作得更‎出*，尽量把领‎导交付的每一次任务完成得更‎好，调入本单位后，在‎近四年的考核中，‎有两年被评为优秀公务员。‎ ‎

‎四是热爱写作，具有较扎实的文字基本功‎。*校毕业后，我通过‎自‎学考试，先后获得了南昌大学中文*大专‎、本科*，为写作奠‎定‎了良好的基础，同时我能较好地把读书与写‎作相结合，勤奋练笔，‎积‎极宣传单位好事新风，仅去年就在、、‎、等报刊上发表各类文‎‎章30多篇，其中获201x‎年度广东省好新闻二等奖。加强问题当然‎，成绩和‎经历只能说明过去，关键在于如何开‎创未来。雄关漫道真如‎铁，而今‎迈步从头越。如果这次竞选能够如愿‎以偿，我将努力做到:‎ ‎

一是摆正位置。办公室副主任‎‎只是一个 副手 ，要找准自己的坐标，‎

把握好‎ 为副 的角*。首先要增强正职的核心意‎‎识，明确自己的从属地位，在主任的领导下开‎展工作‎;其次要牢固树立配合意识，积极主‎

‎(二)尊敬的各位领导、们:‎

大家好‎!今天，我能够代表综采队这个光荣的‎‎集体，代表这次受表彰的先进集体在这里发言‎，我感到非常荣幸。在‎此，感谢一直以来关‎

心和支持我队工作的各级‎领导。龙华煤矿综采队‎主要是以提高矿井生‎

产‎效益，促进职工安全意识为一体的生产一线骨‎干队伍。自‎xx年3月份组建以来，全队员工‎在公司、煤矿两级领导‎的正确领导下，积极‎

贯‎彻党和国家各项方针政策，始终如一的坚持‎ 扎根矿山、面向一线，‎‎提高技能、安全生产 的矿业人理念，为公司‎的建设、发展和正常运‎营‎起着积极的作用。201x‎年，全队员工紧密团结在以公司董事会‎为核‎心的领导集体周围，在‎ 奥运精神 的鼓舞下，综采队全体员工‎‎认真总结，积极工作，艰苦奋斗、开拓创新，‎实现了安全和生产上的‎双赢，‎取得了区队管理工作的进步。‎201x年，完成原煤生产‎140‎万吨，安全推采一个工作面，其中日产量于‎10‎月份突破万吨，现保持最好记录‎10000‎吨\日。12月份产量最高突破‎2

3。6‎万吨佳绩，在竭力完成生产任务的同时，‎创造了安全生产连续‎

4个月‎15天无大小工伤‎事故的记录。目前，新面已经安全推采到‎ 700‎米处，保质保量地‎完成了公司201x年下达的各项指标。在确‎保安全‎

成绩只能够代表过去，新的目‎标就在前方，新的征程‎等待我们。‎荣誉给我们带来了希望与动力，带‎‎来了肯定;同时，也给我们增添了‎任务与压力。我们不会沉醉在今天‎的鲜花和掌声中，因为‎我们明白，‎这只能是我们出征的战鼓，前进的‎号角。让我们积极行动‎起来，勇敢‎的肩负起我们龙华安全生产的重任‎。从我做起，从现在做‎起，把荣誉‎作为新的起点，在今后的工作中，‎不骄不躁，埋头苦干，‎‎继续发扬勤勉敬业、勇挑重担、矢志攻坚的矿‎业人精神。‎ 安全生产齐抓共管、‎一心一意共谋发展，积极稳妥勇创‎佳绩‎ 。为了促进企业又好又快发‎展而努力奋斗‎!我的发言完毕，

谢谢大家!^v^ ‎第五篇:检讨书‎格式范文‎检讨书(也称认识书‎)是犯了错误的个人或领导向当事人或‎组织写出‎的反思自身、检讨错误、并保*绝不‎再犯的书信。即是指自‎己在学习‎

或工作中出现了问题或过错，为了今‎后避免再出现此类事件‎的发生，‎要求自己以书面的形式，对出现的问‎题或过错作出的检讨。‎它一般包‎括出错问题、产生原因、改正措施或‎今后的打算。它也是对‎自己犯下‎错误的一种检讨。‎

一、检讨书格式写法‎

1、写好标题。针对不同的检‎讨书，要写明不同的标‎题。比如旷课‎检讨书、工作失责检讨书等。今‎天的范例是‎ 党员缺席会议检讨书‎ 。在电子版的检讨书中，标题要‎大一些，一般是一号或‎二号，黑体加粗‎

居中。‎

2、写好称呼，比如‎ 尊敬的，，，敬爱的，，‎ ，然后空一行顶头‎写 您好! 。一定要写好称谓，这样‎才显得很真诚。‎

3‎、正文开始就要先以认真的态度承认自己的‎过错，可以先简单写‎

写，向上级和大家道个歉‎。最新检讨书格式及范‎文最新检讨书格式及‎

范文。‎

4、写具体犯错的原因，何人在何‎年何月何日的什么地方‎犯了什么‎错误，错误本身对自己或他人造成了‎什么样的不利影响，这‎是对自己‎错误的认识，也为下文做铺垫。‎

5‎、要根据自己的过错进行深入的总结，说‎一下自己的具体感受。‎注‎意应该多写写个人的主观原因，尽量不找客‎观原因，那会让上级或‎老‎师很反感。然后写写改正的决心，要写的深‎刻一些。‎

6、最‎后写一写要表明改错的决心。这部分文字一般‎放在最后写。‎写的方式有很多，比较常规的就‎是写清楚自己根据这次‎错误而制定的‎改错计划，而计划中最好包含一‎些承诺*的言语。特在‎请求上级原谅‎自己错误的同时并写明自己愿意‎实行改错计划的决心。‎ ‎

7、检讨书的结‎尾还要写上 检讨人 ，，‎x 和年月日 。 ‎

二、检讨书格式范文违纪检讨书格式范‎文尊敬的领导:‎

‎你好!今天在工作时我没有做好自己的工作‎-在线路板上写字，并‎‎被领导发现，我认真反思，为我自己的行为感‎到了深深的内疚和不安‎，‎在此，我谨向领导做出了深刻的检讨。通过‎这件事，我感到这虽然‎是‎一件偶然发生的事，但同时，也是我对自己‎工作的放松，带来的结‎果，‎经反思我觉得自己在工作责任心上仍旧非‎常欠缺，更为重要的是‎我感‎

投诉情况报告的格式范文 第13篇

两个月TESCO乐购购物广场的工作，我收获了很多。常言道‘在学校学的知识不实践，不运用便都是死知识’。确实如此，一次踏实的实践将比理论知识抄上一百遍好得多，“纸上得来终觉浅，尽知此事要躬行。”

1.实习内容

我是以治理培训生的身份被录用的，按照公司给我们的培训计划，是半年景为低级治理职员，即课长，两年景为高层治理职员，即经理。我对是否能够成为公司里的治理职员，不是看得很重。我以为TESCO乐购是家至公司，曾在全球五百强中曾排名51名，在全球零售业中排名第三。对于这样的外企，我觉得她的成功一定有她的过人之处，我希看我能够成为乐购这个大家庭的一员，感受这种至公司的文化，并通过努力，将这一段实习生涯的所学作为步进社会的一笔财富，我相信TESCO乐购的企业文化，一定对我的工作观会有很大的帮助，我也希看通过这段实习理解零售业，了解销售行业，了解服务行业，通过亲身感受，往发现自己爱好与特长的所在。假如可以的话，我也希看我未来的职业生涯可以在零售业发展。目前TESCO乐购正在大刀阔斧地拓展中国市场，急需高素质的治理人才，正由于如此，乐购拟了一个大学生培训计划，而我很荣幸地成为了这一计划里的一员。我很珍惜这样的机遇，我的实习生涯就是怀着这样的一种学习与谋发展的态度往展开的。

进职培训

1月22号我们到公司报道，办理进职手续，然后就是开始上培训课，主要有人资部的人负责。主要讲解了我们公司的发展历史，目前的状况，在全球零售业中的位置，公司未来的发展战略，也讲解了公司的经营理念，企业文化，核心竞争力，以及对我们这批大学生的一个培训计划。通过培训，加深了我们对公司的了解，通过对公司的了解，往更好的定位好自己在公司中的位置，明确怎么样将自己的个人职业生涯发展与公司的发展同一起来。就我而言，我觉得公司的企业价值观跟我的价值观一拍即合，所以从第一天开始，我就喜欢上了这个公司，不管接下来我的工作岗位是什么，我都愿意以一个主人翁的心态往接受。

TESCO于2019年登陆中国市场，以收购上海嘉定乐购作为她迈进中国市场的第一步。此后几年公司大力发展，先后在华东、东北地区建立了大型购物场，前不久在青岛建立的大都会就是目前国内最大的购物广场。最近两年重点发展华南区，往年就有在华南区新开八家店的计划。这对我们这批即将踏进社会工作的大学生来说，是一个很好的发展机会。

岗位工作

我刚开始的岗位是在营运部，公司希看我们可以在公司的每个岗位都学习一阵子，最好是每个岗位都做过，都懂得怎么做，这样才能真正的做好一名治理者。我们需要做大量的基层工作，才能更好地了解公司各个岗位的运作，知道各部分之间如何协调合作。我的工作就是从客服部开始的，先是负责收银课的前台工作，后来就转为内勤。在客服部工作，给我提供了一个充分接近顾客的机会，在近一个月的客服工作中，我学会了很多，让我更清楚，更全面的了解了顾客需求，怎么样往满足顾客需求，怎么样为顾客创造价值等等。现在尽大多数的企业，想要生存，都必须以顾客为导向，明白顾客需要什么，提供给顾客需要的产品与服务，只有这样，企业才能立足，做大做久。

我固然主要是在客服部工作，但平时公司都会定期让我们往其他部分培训，以让我们对整个公司的运营有个整体的把握与了解，能够学者用领导的角度往思考题目。

通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。由于环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，国内外经济日趋变化，天天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。这几天的工作我要看管我的责任区、帮助他人推上货车、要观察顾客对每类商品的购买量。这些都是在学校里无法感受到的，而且很多时候，我不时要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地往做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，究竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以进步自已的能力!记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终回保持着学生的身份。而走进社会，接触各种各样的顾客、同事、上司等等，关系复杂，但我得往面对我从未面对过的一切。

1、沟通技术的应用

(1)通过顾客需求调查，触及顾客的购买题目。顾客的题目才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对题目的解决要求，很多题目是需要营业员发掘出来展示给顾客的;

(2)了解顾客购买心理，通过对顾客题目原因专业化的表达，使顾客产生信任;既而进一步表述出顾客题目所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，终极造成顾客的购买爱好;

(3)把握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜伏思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展;

(4)应对主动提问的顾客时，要公道运用先往评价一下顾客题目，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。

2、展示产品的技巧

(1)了解顾客购买的思维方式，根据理论中的排除法，顾客会购买价格两个极真个商品，通过体验销售，不断排除顾客以为不符合其要求的品牌和产品;

(2)加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。

3、排除异议的方法

(1)异议包括销售异议与售后异议。销售异议是指在购买过程中顾客对产品与服务的异议，例如怀疑性能、以为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。售后异议是指由于多种原因造成售后顾客不满足而产生的异议。

(2)处理异议的几个要点：

尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟悉的东西感爱好;

销售过程中关注技术题目，尝试衡量标准;

不要贬低竞争对手，在让步中夸大自身独到的竞争上风和产品利益;

承认顾客提及的事实，转移顾客可能忽略的自身性价比的结果。

(3)处理售后异议的几个要点

倾听的要点：急于辩解即是火上浇油;

分析的要点：证实你理解了顾客的异议，可以在顾客眼前重复一次;

引导的要点：不要争论，重在引导;

转移的要点：态度转移，事态转移;

解决要点：答复异议，努力成交。

4、把握成交的控制

(1)把握成交缔结的技巧，在多数销售中，营业员如何控制销售过程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结，对不同的顾客应该采取不同的方法。

(2)成交的要诀：多看、少说;一问一答;不急不忙;保持态度。

三、善于捉住顾客心理是销售成功的保证

现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此，要想让顾客第一时间购买自己的商品，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过很多这样的经历，有很多顾客往往已经看上了一些产品，但由于价格等原因而迟迟不肯出手，这时就要捉住他的这种心理，向他充分先容产品的效能，使其产生物有所值的想法。

还有就是通过顾客的言行举止把握其心理，不同类型的顾客往往需要不同的销售方法。以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的三种顾客类型判定的方法：

1、即定型顾客的需求：有明确的题目和实际的需求，可以通过提问沟通了解需求;

2、巡视型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需求。通常表现为直接问价，可以通过为其设立选择标准达到锁定顾客3、远景展看

以乐购的服务水平跟企业的价值观，我相信乐购能够成功完成其战略目标。而我，固然在最后关头忍痛决定离开乐购，离开那群相处了两个多月的同事，但我永远会记住在乐购的生活，记住在乐购经历的点点滴滴，记住乐购教给我的核心理念与职业观念。就算我转行了从事物流或者从事销售，这段实习生涯里学到的东西都将对我的职业生涯有深刻的影响。在乐购所学到的客服与营运方面的知识与经验，以及作为世界五百强的外企所给我的那种潜移默化的组织文化熏陶，将会是我以后工作中取之不尽的精神财富。

投诉情况报告的格式范文 第14篇

1.标题，写清楚对什么项目的自查报告

2.自查部门或人员

3.自查的内容

4.自查日期

注意事项：

（一）明确报告出自何种角度，必须站在乡政府的`高度来写，行文语气、叙述方式要适合当地政府的角色。

（二）报告中的文字表述要实事求是，既要肯定成绩，又不能虚报浮夸，凡是用数据来说明的事项，数据必须真实准确。

（三）报告撰写过程中，以上行公文体裁(报告)，把握客观性、陈述性叙述。文字要简练，避免重复，用语要准确，切忌词不达意，文字冗长。

（四）作为汇报材料，在会议中领导使用的文稿，可不写称谓和落款，正式上报的方向可根据相关要求决定是否添加称谓和落款以及正、副标题、报告人单位及职务等。

投诉情况报告的格式范文 第15篇

投诉人：张先生

投诉时间：20xx-10-28 16:51:23

投诉内容：

投诉事实与理由：

原告于20xx年9月23日于重庆龙华实业集团众友汽车销售服务有限公司处购买一汽-大众汽车有限公司生产的速腾轿车一辆。因一汽-大众汽车有限公司生产的装有耦合杆式后悬架存在严重的安全风险，给投诉人的生命、财产带来极大安全隐患，特向贵委投诉。

20xx年10月17日一汽-大众汽车有限公司宣布召回563，605辆一汽-大众新速腾，召回方案为在受影响的'车辆后悬架纵臂上安装金属衬板。从召回公告中对加装金属衬板的作用来分析，“在车辆后轴纵臂上安装金属衬板”这一相当于给汽车“打补丁”的召回措施，并不能根本解决后悬架断裂问题，不能彻底消除后悬架断裂所带来的不安全风险。

20xx年10月24日大众在媒体沟通会上又明确表示为新速腾后悬架纵臂加装金属衬板是目前最理想的解决方式，并不建议更换悬挂，因为可能带来更多的不确定因素。如果加装金属衬板不能彻底消除安全隐患且又不能更换***悬挂，大众又没有其他解决办法有效消除后悬架断裂风险，就应当根据《缺陷汽车产品召回管理条例》第十九条之规定采取退车的方式彻底消除风险。

《xxx消费者权益保护法》第四十七条之规定，“对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民提起诉讼”。据大众官方统计搭载耦合杆式后悬架的新速腾车共计563，605台，受侵害的消费者人数众多，符合该条规定的由消费者协会提起诉讼的条件，因此，特请求贵协会向被投诉人提起诉讼。

投诉人认为，被投诉人生产的装配有耦合杆式后悬架的速腾车存在严重的安全隐患，具有危害驾乘人员人身及财产安全的风险，严重侵犯了投诉人的合法权益。根据《消费者权益保护法》第三十九条、第三十七条之规定、第四十七条，向贵协会进行投诉，望贵协会履行《消费者权益保护法》规定的相关职责，切实维护投诉人的合法权益。

xx市消费者协会

投诉人：张xx

二xx年十月二十八日

投诉情况报告的格式范文 第16篇

一、主要成绩

在各级组织的正确领导下，学校对安全工作十分重视，从小事做起，经常教育学生，从不放过任何大小事故苗头。多年来，我校没有出现过大小交通安全事故，食品卫生没有1例中毒。排查学生活动场地安全隐患，控制了学生玩水、玩火;电线完好无损，没有出现触电事故，防盗、防火设备安全，没有发生偷盗、火灾事故。校舍安全设施齐全。近几年来，学校的安全事故，基本控制为零。

二、主要做法

1、抓好班子建设，强化核心作用。

在各级组织的正确领导下，学校领导一班子人思想统一，分工明确，由校长负责，成立了安全工作领导小组，校长任安全工作小组组长，各班主任任成员，有专班督导和分管负责人，他们在各自的工作岗位上，都履行了自己的职责，相互配合，制订了安全工作计划，建立了安全规章制度，设立了安全管理机构，有分管安全负责人，经常排查学校安全隐患，做好学校安全台帐记录，台帐内容真实具体。开学初，学校领导召开师生安全教育会，上好安全教育课，牢记安全为首，时刻不忘安全。每周一各班第一节课必须上安全课，备好安全教育课，并作为班上评先依据，做好安全检查资料备案，防止学生安全意外事件的发生。

2、加强学校安全管理

我们十分注重学生的养成教育，让学生知道安全防范知识，每学期对学生进行安全知识考试，注意学生动向，发现有打架、容易造成伤害他人安全事故的活动，以及携带火种、刀具等凶器，都进行了收缴，并教育学生懂得安全事故的危害性;学生体育器械、活动器械都经常检查，发现问题，及时整改，已成废品必须更换，不得再使用，宁可少一点，不可多一件;各班主任每周一都要上安全课，做好安全班务记录，发现问题及时整改。利用法制教育手段，对学生进行法制宣传教育，让学生学法、懂法、用法，提高自我保护意识。经常检查学校校舍、电线、护栏的使用情况，教育学生注意爱护公共财物，不违规操作，不做不利安全的事，杜绝一切安全事故的发生。建立了学校安全台帐，清点师生到校情况，防止师生外出有意外事故的发生。学校配有消防安全工具，师生安全防范意识较强，有应急材料，随时做好消防应急工作。

三、自查情况

经查，我校安全工作存在以下问题:

1、个别室舍存在电线裸露;电源开关破裂损坏、电线杂乱的现象。

2、学校门前马路三叉路口无减速牌。

3、男厕所无小便池冬季尿水结冰学生入厕时容易滑到、夏季尿水漫延很不卫生。

4、校园内幼儿园西花墙向西倾斜严重，属地基下沉所造成的，有一定的安全隐患，需要维修或重建。

5、教师的小娇车、电动车、自行车等交通工具乱停乱放。

6、有部分学生带打火机或管制刀具进校园。

四、整改情况。

(1)、加强校舍管理，排查裸露电线和破烂开关，裸露线头绝缘包扎，破烂开关及时更换。

(2)、检查添置各个地方的消防设施，能否正常运转。

(3)、关于校门外公路上的减速板的事情，协同村委会安装到位。

(4)、男厕坚持值日教师看护，并设置提醒牌。

(5)、幼儿园西侧花墙协同村委会维修或重建。

(6)、各班主任及时洞察学生的动向反携带火种、刀具等凶器，要及时收缴。

(7)、协同村两委或自行解决车棚问题。教师的小轿车要停在指定的地方。

安全无小事，安全工作高于天，安全责任重于泰山，对安全工作要有紧迫感和忧患意识，时刻保持警觉，不能有丝毫的懈怠和厌倦。

投诉情况报告的格式范文 第17篇

自查报告格式

1、写作格式

1、企业/部门/个人的基本情况介绍

2、本次自查的依据，自查范围和内容

3、自查中发现的问题

4、整改措施及整改计划

5、结尾，一般用语：特此报告

2、写作要求

（一）明确报告出自何种角度，必须站在一定的高度来写。

（二）报告中的文字表述要实事求是，既要肯定成绩，又不能虚报浮夸，凡是用数据来说明的事项，数据必须真实准确。

（三）报告撰写过程中，以上行公文体裁（报告），把握客观性、陈述性叙述。文字要简练，避免重复，用语要准确，切忌词不达意，文字冗长。

（四）作为汇报材料，在会议中领导使用的文稿，可不写称谓和落款，正式上报的方向可根据相关要求决定是否添加称谓和落款以及正、副标题、报告人单位及职务等。

自查报告范文（一）

糖尿病是一种自身代谢紊乱疾病，它对于患者的危害很大，严重的话还会影响患者的正常生活。我们知道疾病的发现是从症状开始的，糖尿病也不例外。那么糖尿病症状有哪些表现呢？下面就让唐易康专家给大家详细的说明一下吧。

糖尿病症状：

1、多尿：不仅指尿的次数增多，而且尿量也明显增加，24小时内可有20多次，尿量达2C3升甚至10升之多。尿液泡沫多，尿渍发白、发粘。多尿是由于血糖升高，超过肾糖阈、（8、9～10mmol/l），排入尿中的糖增加，于是尿次数与尿量增多。

2、多饮：尿多之后使体内的水分减少，引起大脑口渴中枢的兴奋而思饮。应当指出的是，糖尿病的诊断标准，明显低于肾糖阈，所以在未出现多尿之前可能就已确诊为糖尿病了。另一方面，老年人肾血管硬化，而使肾糖阈升高，所以血糖很高，而尿中无糖，也不会出现多尿：再者，老年人中枢神经感受性减弱，尽管体内水分丢失明显，而口渴中枢无感觉，也不思饮，这也就是老年人常见、死亡率很高的糖尿病非酮症高渗性昏迷的原因。

3、多食：由于血糖不能进入细胞，不能为细胞利用，刺激大脑的饥饿中枢兴奋而多食，且进食后无饱腹感，造成进食次数和进食量都明显增多。应当注意的是在2型糖尿病早期，由于高胰岛素血症的关系，使血糖利用加快，而出现餐前的明显饥饿感，甚至出现低血糖，这往往是2型糖尿病的首发症状。

4、消瘦：体内葡萄糖利用减少，脂肪分解增加，蛋白质合成不足，分解加快等，均引起消瘦，如有多尿症状，体内水分的丢失更会加重消瘦症状。同样，病程时间越长，血糖越高：病情越重，消瘦也就越明显。

5、疲乏无力：血糖不能进入细胞，细胞缺乏能量所致。据报告2/3糖尿病患者有无力的症状，甚至超过消瘦的人数。

6、容易感染：糖尿病影响免疫功能，以致抵抗力降低，容易出现皮肤疥肿，呼吸、泌尿胆道系统的各种炎症，且治疗困难。

投诉情况报告的格式范文 第18篇

师村中学是20**年完成标准化建设的一所农村中学。近年来，在各级政府的热情关怀和大力支持下，在教育局正确领导和科学指导下，学校建立健全组织机构，认真开展自查自评工作，现将自查情况汇报如下：

一、基本情况

师村中学始建于**年，原是一所村办八年一贯制学校，后来成为单办初中，随着我县布局调整力度的不断加大，20**年成为曲亭镇唯一公办初中。我们学校占地40亩，有11个教学班，438名学生。有教职工44名，其中本科学历23人，专科学历21人；中学高级教师3人，中学一级教师18人。

学校建有2座教学楼，1座实验楼，1座学生公寓楼，1座学生餐厅，24间教师宿舍，建筑面积达6023平方米。学校对教学区、运动区、生活区进行合理布局，划分清楚，从而更有利于育人。

在校舍建设的同时，我们根据标准装备了理化生实验室，配备了图书阅览室，购置了音美体器材，完善了电脑教室，装备起多媒体教室，并为教师配齐了办公电脑，为教师办公和学生学习搭建了良好的平台。

我们的办学理念是“以人为本、崇德睿智”；校训是“科学求真、人文求善”；校风为“教真求真、成事成人”；培养目标是“全面发展、张扬个性”。

通过几年的努力，我们学校的教育教学质量得到大幅度提升，入学率达100，巩固率达98，学生道德行为合格率达到100，得到上级领导和广大家长的一致肯定。

二、主要做法

几年来，我们根据学校特点，制定出我们的努力方向是“深化课堂改革、加强传统教育”，狠抓教育教学管理，开全开足课程，加强校本研训，深入课堂改革，因地制宜，开设符合我校实际情况的课程，弘扬学校正气，培养学生良好品德，为学生的一生打好基础。

（一）加大教研力度，深化课堂改革，促进素质教育实施水平全面提高。

我们认真落实党和国家有关政策法规，规范办学，不开快慢班，开全课程，开足课时，不断加大课堂改革力度，进一步深化素质教育，提高学生的'全面素质和动手实践能力。

一是开全开足各种课程。除语文、数学、英语、物理、化学、历史、思想品德等中考课程之外，我们开设了地理、生物、音乐、美术、体育、综合实践活动、地方课程、校本课程。在时间设置上，我们每天上午有30分钟的课间操活动时间，每天下午有30分钟的自由活动时间，确保学生每天锻炼一小时。

二是加大教研力度。我们坚持雷打不动的校本教研制度，每周周三听课，人人登台讲课，人人评课。周三下午活动时间，以教研组为单位进行研讨。我们坚持问题即课题，围绕教学实践当中的问题进行研讨，促进教师的专业成长。我们学校的许多年轻教师进步很快，许杰、董亮亮等教师都成长为县级教学能手；黄军军等一大批教师的教学论文在省级刊物发表。

我们学校加大课堂教学改革力度，突出学生自主学习，鼓励学生小组合作，鼓励学生积极探讨。我们要让学生成为课堂的主人，培养激发学生的兴趣和积极性，促进学生的创新能力的形成和提高。在课改实践当中我们还有许多困惑，但开弓没有回头箭，我们课改决心坚决不动摇。

投诉情况报告的格式范文 第19篇

尊敬的**市物价局：

您们好!

我们是来自**省**市一所职业技术学校07级的几十名学生。

我们在学校里待了3年至4年不等，但我们发觉我们的母校一直变换名字，08年前，我们学校使用的名字为：“**市国防学校”，自称为**省国防军事学校的分校。08年之后，政府不允许国防办校，学校被更名为“长征职业学校”。09年之后，学校又打出“华海职业技术学校”的名字。我们的毕业证书上的学校落章为““**市国防学校”和“长征职业学校”。

《中等职业学校收费管理暂行办法》：学费由学校财务部门统一收取，到指定的物价部门申领收费许可证，并使用省级财政部门统一印制的行政事业性收费专用票据。第十二条中等职业学校除收取学费和住宿费以外，未经财政部、国家计委、国家教委联合批准或省级人民政府批准，不得再向学生收取任何费用。

《中国民办教育促进法》：

第三十七条民办学校对接受学历教育的受教育者收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门批准并公示;对其它受教育者收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门备案并公示。

至今，我们从没看到过我们学校的收费许可证，也没有把收费细则公布给我们学生看，我们怀疑我们学校存在违法收费的行为，故向贵局举报投诉，希望贵局：

1、依法调查““**市国防学校”和“长征职业学校”是否在贵局进行依法申请收费许可申请?是否存在违法收费的情形。

2、现时学校仍然在运作，希望贵局同时查证现时收费情况是否合法。

3、由于同学众多，为方便传达，烦请贵局以书面回复我们此事的处理结果。

20xx年6月7日

学校学生代表

投诉信怎么写

写投诉信应本着真实的原则，如实的反映情况，投诉信应包括以下几部分：

三、投诉的事实与理由。

四、具体赔偿要求。

五、与事实有关的证明材料，如合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票等。

另外，投诉者应该按照被投诉者数提出诉状副本，并依法在投诉过程中提供新证据。旅游投诉是保护自身合法利益的手段，是旅游管理机关处理旅游质量等问题的行为。

投诉信基本特征是反映问题，诉说原由，目的是解决问题。写投诉信形式可以不拘一格，但反映问题时一定要把真实情况说出来，尽可能让人一看就明白。

第一，基本要素一个都不要少，一个都不要假。基本要素主要包括时间、地点、人物、事件、联系方式等，简单来说就是什么人什么时候在哪里遇到什么事情为什么没有解决，哪些问题需要报社提供帮助。联系方式包括投诉人和被投诉人的详细地址、电话、传真号码等。

第二，重点要突出，篇幅不宜长。投诉的内容要突出重点，尽量简明扼要，最好是在一至两页纸的篇幅内，把最想说的话说出来，让人一目了然。儋州市一位中学生投诉学校乱收费问题，她只用了不到100字的篇幅，另附一张收费单据(复印件)就把情况反映清楚了。

第三，尽可能提供证据，让人觉得你在理。投诉时最好提供足够的证据，让人觉得你投诉的内容真实可靠可信，更容易促进解决问题。通常在信中附寄的证据有：各种单据、证件、合同(协议)书、批文(批字、签字)、判决(裁定、鉴定)书等等。注意：邮寄或传真时只用复印件，原件自己保存好。

第四，注意时效，及早投诉。有好多事情是受时间限制的，如果超过规定期限(比如合同规定的期限、法律规定的时效)，再行投诉有关部门依法可以不予受理。所以投诉要及早，要讲究时效。

投诉情况报告的格式范文 第20篇

原告于20xx年9月23日于重庆xx实业集团众友汽车销售服务有限公司处购买xx汽车有限公司生产的速腾轿车一辆。因xx汽车有限公司生产的装有耦合杆式后悬架存在严重的安全风险，给投诉人的生命、财产带来极大安全隐患，特向贵委投诉。

20xx年10月17日xx汽车有限公司宣布召回563，605辆xx新速腾，召回方案为在受影响的车辆后悬架纵臂上安装金属衬板。从召回公告中对加装金属衬板的作用来分析，“在车辆后轴纵臂上安装金属衬板”这一相当于给汽车“打补丁”的召回措施，并不能根本解决后悬架断裂问题，不能彻底消除后悬架断裂所带来的不安全风险。

20xx年10月24日大众在媒体沟通会上又明确表示为新速腾后悬架纵臂加装金属衬板是目前最理想的解决方式，并不建议更换悬挂，因为可能带来更多的不确定因素。如果加装金属衬板不能彻底消除安全隐患且又不能更换xxx悬挂，大众又没有其他解决办法有效消除后悬架断裂风险，就应当根据《缺陷汽车产品召回管理条例》第十九条之规定采取退车的方式彻底消除风险。

《xxx消费者权益保护法》第四十七条之规定，“对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼”。据大众官方统计搭载耦合杆式后悬架的新速腾车共计563，605台，受侵害的消费者人数众多，符合该条规定的由消费者协会提起诉讼的条件，因此，特请求贵协会向被投诉人提起诉讼。

投诉人认为，被投诉人生产的装配有耦合杆式后悬架的速腾车存在严重的安全隐患，具有危害驾乘人员人身及财产安全的风险，严重侵犯了投诉人的合法权益。根据《消费者权益保护法》第三十九条、第三十七条之规定、第四十七条，向贵协会进行投诉，望贵协会履行《消费者权益保护法》规定的相关职责，切实维护投诉人的合法权益。

敬礼！

投诉人：张xx

20xx年10月28日

投诉情况报告的格式范文 第21篇

以下是上次帮一移动客户写的不满意报告，供参考

关于客户评价不满意报告

针对客户对资费问题的咨询，在自己的回答与解释下，客户在“满意度”上未能达到客户标准。通过本次客户对“不满意”结果的评价，也能深深的自己在各方面还需要提升。现就结果的原因及以后的改善结果分析如下

一、“不满意”评价原因分析：

1、 未能考虑到客户能接受的语速及理解度。

2、 在对问题解答时未能做合理的条理性。

二、改善或解决问题办法分析

通本本次“不满意”结果评价，为了避免以后类似评价再次发生，为了体现移动的“用心服务，满意100”服务精神，现分析后做以下改善：

1、 要努力通过学习在专业素质上得到全面的提高，能对客户提出的问题做到全面性、及时性。

2、 在思想上提高自己服务意识。以客户满意为目标。

3、 在服务态度保持耐心、细心、用心，从客户角度从发，时刻为客户着想。

4、 在语言表达方面力求做到清晰、明白，不含糊不清，不模棱两可。

5、 在回答问题时做到条理清晰，通俗易懂，对客户提出的各种问题，抓住核心，不偏离主题。

在以后的工作中不断的发现自己的不足，改正的自己的不足，把做一个优秀的移动客户人员为自己努力的目标。用自己的行动体现“用心服务，满意100”真正的内涵。

投诉报告怎么写 —— 首先要明确车间管理投诉的内容，投诉的对象，投诉的目的是什么，才能知道该怎么写，特别是要搞清投诉所要达到的预期结果，围绕这个主线条，搜集相关法律、政策、...

2015年投诉工作年终总结报告怎么写 —— 强调服务与管理的重要性。没有范文。以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。...

顾客投诉处理报告怎么写 —— 你好!要耐心听取顾客意见，了解情况，注意无论顾客如何态度恶劣，都不要教训他，和他理论。如有疑问，请追问。

投诉信的模板 —— 不用具体的文章供参考，一定要写的简洁、明了: 投诉信的格式内容如下: 1、题头应写“投诉书”。 2、其次是受理投诉的公司名称，如“**公司”。 3、损害事实发生...

怎样写客户投诉报告 —— 1、客户投诉的基本情况:什么时间、什么事件、处理结果2、分析投诉发生的原因3、提出减少类似投诉发生的办法

投诉信怎么写例子 —— (5)投诉信 投投诉信是因为对服务、商品等不满而向诸如商店、厂家、消费者协会等相关负责机构写的信件。写此类信件时候，应注意写信的目的不仅仅是表示不满，更重...

写投诉信的格式?急 —— 称谓:一般含有公司的名称及相关人员的职衔 正文: 第一段要写明致信所为何事，及简单交代投诉事由 第二段开始要具体提出投诉事由，包括时间、地点、人物、事件、...

客诉报告的格式怎么写? —— 是8D报告的格式较好。8-D报告就是通过8-D手法解决问题而形成的书面报告，它不同于传统的纠正措施报告(CAR)，它比CAR更严谨。8-D英文全称为“Eight-...

有谁能告诉我投诉报告怎么写吗?谢谢了! —— 我给你一个写作提纲(虚拟内容:投诉一家商场的营业员的不良服务，向市商业局投诉) 一、某商场营业员不良服务的基本内容(包括时间、地点、不良内容等) 二、分...

投诉情况报告的格式范文 第22篇

一、药店概况

我店成立于200**年**月,位于****，营业面积**平方米，自查报告格式。药店现有职工**人，其中**药师人，药士**人，药学学历**人。经营中成药、化学药制剂、抗生素、生化药品等共**个品种，年销售总额**万元，拥有固定资产**万元。药店制定了较完善的质量管理制度，执行情况良好，从无经营假劣药品及其他违法违规行为。

二、自查情况

（一）管理职责：

在一年的经营工作中，我店始终坚持质量第一的原则，严格按照药事法规规范经营，做到了按照依法批准的经营方式和经营范围从事药品经营活动，从根本上杜绝了各种违法违规事件的发生。目前，本店质量岗位健全，职责明确，职能发挥良好。GSP质量管理制度是药店药品经营的行为准则，因此我店按照GSP及其实施细则的要求制定了质量方针目标、药品购进管理、首营企业和首营品种质量审核管理、药品养护管理、药品验收管理、药品陈列管理、药品销售管理、处方调配管理、不合格药品管理及人员培训、卫生和人员健康管理等**项管理制度，并把学习和制度执行情况纳入综合考核，每季度对制度执行情况进行一次检查，并对检查情况进行记录，对检查中存在的问题制定了改进措施，并责令相关岗位限期整改，保证了制度的贯彻实施。

（二）人员与培训

质量负责人为***职称，处方审核员为***职称，符合GSP规定，企业负责人为***文凭，曾参加市**次培训，对直接接触药品人员，每年进行一次健康检查，并建立了健康档案，未发现可能污染药品的疾病患者。

为提高职工对实施GSP的认识、提高全员素质，我们开展了职业道德、法律法规、专业知识等多内容、多形式的学习培训，并建立了员工培新档案，对新上岗的的.员工进行了岗前专业技能和法规的培训，经考试合格后上岗。通过一系列的教育培训，员工的质量意识、业务素质、法制、法律观念都有了长足的进步和提高，为我店实施GSP打下了坚实的基础。

（三）设施与设备

经过改造建设，目前我店办公营业场所及辅助设施达到了与GSP相适应的要求，做到了宽敞、明亮、整洁，配备了符合规定的消防、防盗设备并建立了定期检查、保养、使用档案。确保了药品经营过程中的质量，达到了GSP的要求。

（四）进货与验收

为防止假劣药品进入我店，购进中我店重点加强了对供货单位销售人员的资格审查、购入药品合法性审核和合同管理，整改报告《自查报告格式》。首先是选择和审查供货单位，明确规定必须从具有合法资格、“证照”齐全的正规生产企业、经营企业进货，其次是认真审核药品的合法性和质量的可靠性，对购进的药品及进口药品，均严格按照GSP要求和规定的内容进行审核。对首营品种重点审核。按照要求严格签订进货合同，合同质量条款明确，药品附产品合格证；药品包装符合有关规定和货物运输要求；购进的药品均具有合法票据，按照规定建立了药品购进记录，做到了票、帐、货相符。

在药品质量的验收环节上，验收人员做到了按照法定标准和合同规定的质量条款对所购进的药品进行逐批验收，并按照《药品验收质量管理制度》规定的抽样原则，对药品的包装、标签、说明书以及产品合格证和药品的外观质量等进行逐一检查，进口药品认真核对加盖供货单位质量管理机构原印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件及中文说明书，验收首营品种，均有该批号的质量检验报告书。药品质量的验收均按照GSP规定建立了验收记录，记录完整、详实、规范。

（五）陈列与储存

店内陈列药品的质量和包装符合规定，按药品用途进行了分类陈列摆放，处方药与非处方药、内服药与外用药、药品与非药品，按要求分开进行了陈列存放，拆零药品集中存放于拆零专柜，并保留原包装及标签，拆零记录详细，每月定期对陈列药品进行检查、养护，对质量检查情况进行了详细记录，对用于药品养护所用的仪器设备建有定期的检查、维修纪录。

（六）销售与服务

药店在销售工作中，严格遵照依法经营的经营方式和范围从事药品经营活动，《药品经营许可证》、《营业执照》及职业人员证明材料按要求进行了悬挂，药品销售过程中严格按照说明书向顾客正确介绍药品性能、用途、禁忌、服用方法及其它注意事项。药品拆零使用工具、包装袋清洁卫生，药师负责对非处方药用药服务咨询，工作时间着装统一，佩戴胸卡，营业室内设有服务公约、监督电话、顾客意见薄，对顾客反映的意见，按程序及时处理并记录。为方便顾客，实行24小时服务制。对质量管理制度执行情况按质量管理制度规定每季度进行一次自查考核并记录，对存在的问题制定改进措施及时整改，药店在销售服务工作中，从没有发生过药品质量事故。

我店依法经营，严把质量关，以优异的服务态度，赢得了顾客的信任。

三、主要问题及整改措施

为更好的实施GSP，我店通过汇报、看现场、查资料、调查询问等方式进行了全面自查。通过自查，我们认为已基本符合《药品经营质量管理规范》及其《实施细则》的要求，但在某些方面仍然存在着一定的差距：（如：一是药店人员对业务缺少自觉性，二是服务质量还不够规范）。

对上述存在的问题，我店做了认真的分析研究，制定了措施，要求各岗位人员加强业务学习自觉性，力争在较短的时间内熟悉掌握各项业务知识，努力提高服务质量，同时我们将以这次GSP认证为契机进一步增强质量管理意识，加大质量管理的工作力度，对全店硬件建设和软件管理不断加强和完善，努力使我店的质量管理工作逐步走向现代化、规范化和制度化，为确保广大人民群众用药安全有效作出应有的贡献。

投诉情况报告的格式范文 第23篇

客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着……

这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。

任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。

一是迅速处理

接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。

二是认真倾听

投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。处理客户投诉需要认真听取客户的意见；保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户；对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解；处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解，表示同情。二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终达到叫客户满意。

三是总结完善

最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。

客户是企业最重要的资源，是企业生存和发展的源泉。因此，处理好客户投诉是提升客户满意度和忠诚度的有力法宝。

投诉情况报告的格式范文 第24篇

为了加强本社的党风廉政建设，我们按照《^v^鄂州市委党风廉政建设督查工作方案》及《实施细则》，党委及时对党风廉政建设工作进行了自查和加强，现将有关情况汇报如下。

一、主要做法

（一）成立领导小组，加强对党风廉政建设工作的领导

我社在实行党风廉政建设责任制上，坚持的是“党委统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调，部门各负其责，依靠群众支持和参与”的工作格局。年初成立了领导小组，在今年的督查活动本社又成立了以纪委书记李从钦为组长的3人督查联络组，并在市督查组的指导下积极开展工作，我们根据《鄂州市贯彻落实党风廉政建设和反腐败工作任务分解》和报社党委与各部室签订了《20**年党风廉政建设责任状》，对报社党风廉政建设责任制落实情况进行了检查督导，有效促进了各项工作落到实处。并进一步加强了组织建设，领导小组下设了办公室，李从钦兼办公室主任，办公室、财务科的负责人为成员。办公室负责本社党风廉政建设的日常工作，检查督办党风廉政建设责任制落实情况。

（二）、加强廉政教育，增强全员防腐倡廉意识

自开展督查活动以来，报社党风廉政建设领导小组共开展了3次集中教育，在全社员工中，认真组织学习了《^v^中央宣传部、国家广电总局、^v^〈关于进一步加强新闻宣传有关问题管理的通知〉》，开展了廉洁自律教育和警示教育，以及职务犯罪预防教育；重点学习了中纪委第七次全体会议和省纪委第十一次全体会议精神；认真贯彻学习了《关于采编人员从业管理的规定》。通过党委中心组学习、在职干部集中学习、每周政治理论业务学习等多种形式，做到警钟常鸣，使全体人员坚定了理想信念，树立了正确的世界观、人生观和价值观，增强了廉洁奉公意识和自我防范意识，构筑拒腐防变的思想道德屏障。

（三）、突出重点，筑牢廉政建设防线

为了对采访权、发稿权、经营权、广告权、开支权、用人权等全面实施监控，我们严格依据《四大监控体系》，把管理关口前移，筑起了一道“防火墙”。严格执行一把手不分管财务和人事的规定，落实重大事项报告制度，使任何一个环节都有监控，任何一种权力都有制衡。使每一个环节握有权力者对越权行为“不能为”、“不敢为”。

在治理商业贿赂工作中，报社成立了治理商业贿赂工作领导小组，制定了治理商业贿赂工作实施方案，通过办专栏、设举报箱，公布举报电话等形式，大力营造氛围。做到有组织、有领导、有步骤地开展治理商业贿赂工作。重点对印刷厂、广告部、发行部和办公室办公用具用品采购、招待费支出等方面进行了自查，没有发现商业贿赂行为。

（四）阳光社务，规范全体干部的行为

投诉情况报告的格式范文 第25篇

1、标题开头应写“投诉书”。

4、投诉的事实与理由。

5、具体赔偿要求。

6、最后是投诉人在右下角签名和日期。

7、附证据清单，与事实有关的证明材料，如合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票等。

另外，投诉者应该按照被投诉者数提出诉状副本，并依法在投诉过程中提供新证据。

投诉书

×××消费者协会：

事情的经过是这样的：(略)

我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求×××商场赔偿损失×××元。

投诉人：赵××

消费者如何写投诉书 —— 投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及...

消费者如何写投诉信 —— 如果消费者在遇到商品质量问题，向生产，经销企业反映问题解决不了的情况下，可能就会想到告状，打官司。无论是到商店的主管部门，技术监督部门，消费者协会，工...

消协投诉书怎么写 —— 你是买家，还是卖家，如果你是卖家，这种欺诈行为是不受到支持的，如果你是买家，你已经知道了，叫他在补充条款里写明

消费者怎样写投诉书 —— 摘 要:消费者合法权益受到损害向“消协”投诉时，应该写出详细的文字材料，或者有本人签字盖章的口述笔录。投诉书应包括以下内容:

投诉书格式如何写 —— 投诉书及其格式一、投诉书，是指消费者和经营者之间发生消费者权益争议纠纷以后，消费者请求消费者协会出面调解时向其递交的书面材料。二、投诉书主要内容 (一)...

投诉书格式范文 —— 透诉书格式 申诉人:姓名、性别、出生年月、民族、文化程度、工作单位、职业、住址。(申诉人如为单位，应写明单位名称、法定代表人姓名及职务、单位地址) 被申...

消费者申诉书怎么写 —— 虽然我很聪明，但这么说真的难到我了

投诉情况报告的格式范文 第26篇

关于开展法律援助服务质量的自查报告根据福州市法律援助中心《关于开展法律援助服务质量检查活动的通知》要求，本中心认真依照福州市法律援助中心制定的《法律援助服务和质量评估参考标准（试行）》进行自我检查，现将自查情况报告如下：

一、接待咨询方面：

二、受理、审批、指派方面：

在中心成立之初，我们就建立了一系列受理、审批、指派制度，保证法律援助申请在规定的.7天时限内做出批示，对符合法律援助条件的，及时指派律师提供法律援助。对于不符合法律援助条件的，也及时告知理由及申请复议途径。对于农民工申请工伤及讨薪法律援助事项，我们专门开辟了“绿色通道”，不要求当事人提供相关经济困难证明。对于公检法部门转交的被羁押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申请，中心也严格按照相关规定及时予以提供援助。同时，为了保证规范化建设落到实处，我们按照上级业务部门要求，使用统一的格式文书。对基层法律援助站承办非诉讼法律援助案件，我们也统一制作了规范化文本供援助站使用，做到规范操作，文明服务。

三、案件办理方面：

动为了督促法律援助案件的办理情况，我们不定时地对开庭审理案件进行到庭旁听，并随时向当事人或承办律师了解案件办理情况，要求承办人员必须做到案件材料齐全、程序完好、服务质量优良。对律师办案过程中遇到的问题，中心也及时予以协调处理，对重大、复杂、疑难案件实行集体讨论研究制度，从而有效地提高了法律援助案件承办质量。/为了理顺与相关部门的工作关系，中心积极进行协调沟通。如今，基本上实现了与劳动仲裁衔接以及与司法救助的对接，与法院基本上做到互查互免。对于刑事案件的法律援助工作，中心开辟了诉前介入等法律援助程序，保证了与检察、法院等相关部门的配合畅通。此外，由于长乐没有相关鉴定机构，我们也积极协助当事人向福州市法律援助中心提出减免或缓缴相关鉴定费用申请，保证当事人能够顺利进入诉讼程序。

四、案件监督方面：

为了保证律师承办案件的质量，我们推行案件跟踪制度。在告知当事人相关权利、义务的基础上，明确告知当事人承办律师以及法援机构人员不得向受援人收取财物及费用，并在《告知单》上附上投诉电话，我们还逐案发放办案质量跟踪表，依托局机关建立了投诉事项登记、调查和处理制度。对办结案件，中心严格审查案件材料等是否齐全以及当事人反馈意见，全面对案件进行审查和评估，保证案件质量监督机制落到实处。对审查合格的案件，及时予以发放办案补贴。此外，中心还不定期地开展案件质量自查活动，加强与兄弟县（市、区）法律援助中心联系，并通过走访，及时沟通提供法律援助过程中可能存在的质量问题，做到早发现、早补缺，有效地保证了案件质量，为规范化建设奠定坚实基础。

投诉情况报告的格式范文 第27篇

1.情景介绍

假如你是一名乘客,名叫李华,对次航班不满意,理由如下四个:

(1) 航空公司给你丢了一个重要的包, 内有公司机密文件;

(2) 飞机迟到一个半小时;

(3) 飞机上食物很差;

(4) 乘务员的服务态度不好。请就此事给航空公司写一封投诉信。

2.写作步骤

第一步 审题，做到“四”确定

1). 体裁格式：书信格式 2). 主体时态：一般过去时

3). 中心人称：第一人称 4). 内容要点：

a. 自我介绍，说明投诉事由

b. 投诉事由四点

c. 提出要求或希望

第二步 短语和句型：

I’m writing this letter about…..

I’m sorry to say that …..

I’m unhappy about ,

First of all,…….Secondly……..Thirdly…..Fourthly……

I hate to have to say this ,but I think that….

Honestly speaking…, I do hope ……

Dear manager,

My name is Li Hua. I am a pasnger of your airline. I’m writing this letter about your bad rvice. I’m sorry to say that I’m very unhappy about your airline. First of all ,your airline lost one of my bags in which there is an important paper of our company. Secondly, my plane was one and a half hours late .You know ,I had to attend an important meeting in , the food on the plane was terrible . Fourthly, I hate to have to say this ,but I think that the attendants on the plane were unfriendly and impolite to me. Honestly speaking, this is the worst airline I know in the world. The focus of my complaint is where my bag is . I do hope you can help me find my bag and improve your rvice.

Yours

Li Hua

投诉情况报告的格式范文 第28篇

xx市xx医院

我叫孙xxx。我在11年7月到你们医院看病。到11年12月7日被转到沈阳，最后确诊绒癌。我认为你们医院对我的病有误诊。

1、7月到12月期间，没有按照医学要求连续合理的做HCG检查。使绒癌没有被早期发现。

2、20XX年10月26日子宫腔镜检查没有做病理。报告单说我拒绝检查，这与事实不符。如果当天医生告诉我为了排除癌症必须做病理的化，我肯定会做这个检查的。如果真的是我拒绝检查，证据在哪里？那天医生根本没有告知我这方面的事情。

3、我在你们医院做过几次HCG检查，其中有好几次都提示1000以上，没有具体数值。导致我很高的HCG没有被及时发现，最后导致绒癌误诊。

此外，HCG检查没有按照物价局要求收费，而是分段重复收费。对此我已经向物价局投诉，我还要继续找物价局。

4、你们医院医疗管理混乱。我12月6的检查一会说免费，一会说收费，检查完后补给病历，没有报告。

总之，我从7月到12月一共5个月的时间，医院有时间，有技术能力确诊发现绒癌。我要求你们书面的，正式的回答我上面的投诉。

投诉人：

20xx年4月7日

投诉情况报告的格式范文 第29篇

投诉书及其格式

一、投诉书，是指消费者和经营者之间发生消费者权益争议纠纷以后，消费者请求消费者协会出面调解时向其递交的书面材料。

二、投诉书主要内容

（二）被投诉人的基本情况。即被投诉人的姓名（或单位名称）、地址、邮政编码、电话号码、法定代表人、经办人等等。

（三）消费纠纷情况。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料。购买商品还要写楚 商品的商标、牌号等等。这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考。

（四）投诉请求。包括退、换、修原商品、支付赔偿等等。

三、投诉书的格式

投诉书没有固定格式，下面列举一个实例请作参考。

格式如下：

投诉书

X X X 消费者协会：

事情的经过是这样的：（略）

我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求 X X 商场赔偿损失 X X X X 元。

投诉人：赵 X X

X X X X 年X X 月 X X 日

投诉情况报告的格式范文 第30篇

中国移动__分公司客响中心投诉处理组于20__年被评为市级青年文明号以来，着手把加强青年员工思想文化建设作为青年岗位能手活动的重要内容，塑造青年文明号崭新形象，以深化青年岗位能手为着力点，切实加强青年团员业务技术和劳动技能培训。现有组员17名，共青团员17名，平均年龄26周岁，是一个充满朝气、奋发向上的组织。几年来，投诉处理紧紧围绕公司“追求客户满意服务”的经营宗旨开展工作，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了一定成效，得到上级领导的肯定和社会各界的普遍赞誉。为了积极认真做好客响中心投诉处理组创建省级青年文明号的各项工作，进一步加强投诉处理基础工作，强化人员争先创优意识，充分调动了人员工作激情，进一步适应新形势，创新思维，拓宽领域，改进作风，不断进取……

一、 投诉组基本情况

客响中心投诉处理组主要负责省客服10086客户咨询及投诉处理工作，同时承担12315、消协、工信部、纠风办等社会监督渠道转办客户投诉处理工作；20__年被__市创建青年文明号活动组评为“20__-20__年度市级青年文明号”；20__年获__移动公司“卓越基层团队”、“qc活动优秀奖”称号。现有组员17名，共青团员17名，其中大中专毕业生17名。“梅花香自苦寒来”。经过了大家的努力，我们的四项业务指标均已全面达标。且有三人荣获“20__年度优秀员工”称号，一人荣获省级“十佳调解员”称号。

二、遵循指导思想和原则，以“大众营销服务”为导向，做好一流服务工作。

1、提升服务质量。

客户中心投诉处理组在开展青年文明号创建活动中坚持以^v^理论和三个代表重要思想为指导，以解决移动客户疑难问题问题为宗旨，同时坚持以“大众营销服务”为导向，围绕“对目标客户的价值管理评估，将最优的营销通路组合以最好的服务流程改善客户体验,从而提高客户满意度,达到大众营销服务一体化”这一主题，坚持以客户至上，服务至上，秉承沟通从心开始的服务理念，推进各项服务工作落实。20__年，通过开展“金牌服务、满意100”系列活动，同时落实企业信用承诺，严格执行业务开通二次确认工作，“话费误差、双倍返还”处理原则，确实做好客户投诉处理及服务工作。投诉处理组充分利用了可直接与客户沟通这一便利条件，提升客户满意度，并将移动公司的各项服务深入客户之心，20__年客户对增值业务开通满意度较07年提升11%。。

2、热心公益事业。

开展创建工作以来，我们深入学习企业文化，并积极参加社会公益活动，向社会展示中国移动的良好形象和投诉处理人员的精神面貌，以爱心回报社会。积极参与“汶川大地震救灾捐款”活动，纷纷慷慨解囊，以绵帛之情汇聚成爱的海洋，为灾区人民奉献自己的一份爱心；另外还以“真诚助困进万家、爱心奉献促和谐”为主题，开展了“送温暖、献爱心”活动，深入去受台风影响较大的边远灾区进行慰问，为灾区群众送温暖。除此之外，还长期与平和县合溪中心小学结成对子，开展“一帮一”结对扶贫帮困活动，积极向贫困学生伸出援助之手，献上一份爱心，为建设社会主义和谐社会作出自己的贡献。送人玫瑰，手留余香。让我们把爱与善心撒满世界，让青年文明号在和谐社会中闪耀光芒！

3、发放服务卡，推进信用建设示范活动

自创建工作开展以来，积极开展“青年文明号服务卡助万家”活动。投诉处理组始终坚持“诚信服务”的承诺宣传，扎实推进“信用建设示范行动”。在“金牌服务 满意100

”五心服务开展以来，建立了以“责任、诚信、便捷”为价值的各项业务诉求活动。从客户需求入手，解决客户问题，增进与客户的有效沟通。并且，投诉处理组连续几年在“”世界消费者权益保护日，与__315消费者协会联合开展一系列的宣传和咨询活动，同时向客户发放投诉处理热线的“青年文明号”服务承诺卡，业务小手袋等。主动为用户打通维权通道，树立诚信经营、用心服务的形象，增加收费的透明度，及时解决客户关心的热点、难点问题。

三、加强组织领导，健全各项制度，积极开展文化建议工作

客响中心积极响应^v^，团省委、厅团委提出的“创建青年文明号”活动的号召，扎实部署，认真落实，成立了创建活动领导小组，制定了创建活动计划。为使服务质量再提高到一个更高的层次，我们建立并完善了一系列的服务规范，制定了各项规章制度，内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面的问题，在执行规章时，重在激励，和业务量挂钩，充分激发员工的积极性和主观能动性。在不断的努力和创新中，投诉处理组多次被评为公司优秀团队、卓越基层团队等荣誉称号，在物质文明和精神文明建设上取得了丰硕成果。

四、主要目标完成情况：

（一）坚持开展“四深入“的工作模式，全面完成各项指标

①总体客户投诉占比为件/万 户，全球通客户投诉占比件/万户，分别低于全省平均值的、件/万户，全省排名第二、三位，取得两项占比考核满分值。

投诉情况报告的格式范文 第31篇

1 实习基本情况

时间和地点

时间：——

地点：广州市白云区汇侨新城

实习目的

在毕业前，通过一段时间的实习，对本专业的知识能有系统的了解，并能有更深刻的认识。也希望能在实习期间对以后的工作有较好的心理准备，对以后要选择什么样的工作做到不茫然，明白以后自己的工作规划。

公司简介

工作岗位情况

2 实习内容

培训

投诉情况报告的格式范文 第32篇

大学毕业论文格式要点一：装订顺序

1、封面页：首页为封面，按照学校统一的封面样式打印(见附件1);

2、毕业设计(论文)任务书页(见附件2);

3、开题报告(见附件3);

4、中文摘要和关键词页：摘要字数在200至300字之间，关键词在3至5个之间;

5、英文摘要和关键词页：根据中文摘要和关键词翻译;

6、目录页：应有小节对应的页码;

7、正文页;(正文字数：本科不少于10000字，专科不少于6000字)

8、参考文献页;

9、谢辞

大学毕业论文格式要点二：打印规范

1、论文以A4标准页面排版(21﹡)，倍行距，字体、字号要求如下：

标题用粗黑体：一级标题三号，二级标题小三号，三级标题四号;正文用宋体小四号。

2、章节目序号(标题序号)：

(1)按照正式出版物的惯例，标题编号顺序规定如下：1、、

(2)论文标题一律从“1、”开始。

3、图表标号：

图图图图

(与图名称一起标在图正下方，用5号宋体，如图，GDP按年度增长率)

表表表表

(与表名一起标在表正上方，如表职工情况一览表)

4、中文摘要和关键词：

摘要：※※※※

关键词：※※※;※※※;※※※

其中：摘要和关键词这两个词用宋体加粗，小四号，摘要内容和关键词内容用楷体小四号;

5、英文摘要和关键词：参照中文摘要和关键词;用TimesNewRoman体;

6、论文正文：空二行后书写正文，正文的第一段为“引言”，但不加小标题。

7、参考文献列示格式(5号宋体)：

.出版地:出版社,出版时间

8、页眉必须打印“南华大学继续教育学院毕业设计(或论文)”，居中(5号宋体;

9、正文必须打上页码，页码格式为“第X页，共X页”;居中打印(5号宋体);论文前面的中英文摘要页、目录页用小写i、ii、iii、iv顺序编页。

10、所有论文请用WORD98以上版本打印。

大学毕业论文格式要点三：交稿时间

2、经指导老师修改后，返回学员定稿，请各位学员及时关注。

3、各位学员务必保留电子稿，定稿后拷贝交函授中心,由中心统一刻制光盘上交南华大学。

大学毕业论文格式要点四：答辩时间

学籍科另行通知。

六、其它事项：

请各位学员在毕业论文答辩前交清全部学杂费，否则不予安排论文答辩，不能办理毕业手续。

投诉情况报告的格式范文 第33篇

从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。塞格商用机器实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司客服部有了初步的了解。“纸上来的终觉浅，绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。从电话会签合，走访客户，制作总结报表，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。

xx市xxx有限公司主要从事复印机、传真机、打印机、碎纸机等办公设备的销售和维修，以及批发零售各种原装耗材，公司前身为xx佳美现代办公设备中心，成立于xxxx年，是xx市最早经营复印机等现代办公设备销售和维修的企业，经过二十多年的稳定发展，现已成为xx市首屈一指的现代办公设备供应与维修企业，为xx市的办公设备产业作出了巨大的贡献。

公司以专业化、规模化为经营宗旨，结合市场需要，不断为客户提供最合适的办公自动化设备。从xxxx年起，就大力发展品牌代理，走专业化的道路。现为柯尼卡美能达（KONICA MINOTLA）复印机xx地区经销商、理光（RICOH）复印机xx区域代理商及德国EBA碎纸机xx经销商，是xx市最具规模的办公设备销售和维修公司。其中客服服务内容包括以下几项：

一、客户满意度方面

刚开始回访的时候很多客户的抱怨集中在复印机维修效果没达到客户的预期，答应客户的事情没做到经长时间的等待导致客户抱怨的升级，产生了很多的客户投诉。目前回访时发现客户一旦有投诉或抱怨，我们第一时间确认客户的抱怨是否属我站原因导致，是我站原因的在回访当天就联系服务经理或相关人员处理，尽可能的降低客户的抱怨。维系了客群关系，从侧面促进客户对我站的认可。

对非我站原因导致的客户抱怨，我们经调查后确认事情经过，再联系客户，和客户沟通取得客户谅解。尽可能的不让问题扩大化。

二、回访信息整理

对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及纠正，如客户反映客户休息室没人倒水，经调查和统计后发现有多个客户反映有该现象，经转服务经理后，整改该部门，目前该问题已得到根本改善。

三、督促与改善

对派工单的录入和统计可以发现并统计出接待前台对单据的填写规范性和完整性上起到监督和促进作用，避免由于客户未签字导致不认帐的类似情况多次发生。

四、服务意识的提升

根据回访统计，对发现的由于服务态度，服务意识的不够导致的客户抱怨：如客户的咨询得不到解释，客户说技术员爱理不理的，技术员不爱惜客户车辆等该类客户抱怨的，经统计后转服务经理，在公司例会上明确要求后，目前这类客户抱怨基本没有，同时接待前台的服务意识也提高了很多，在回访前期，客户抱怨维修接待员态度不好，答应回的电话没回等现象基本没有，这都是经回访客户时发现该类现象一有存在后由服务经理联系相关人员及时处理，避免这类现象多次重复发生，对客户满意度的提升起到了一定的促进作用。

五、投诉处理

20xx年x月到20xx年x月合计发出投诉客户处理跟踪单2份，已经处理15份，暂时无法处理的5份。在此以前的客户投诉没有完整的记录，对是否处理了客户投诉，是否对问题得到了解决根本不清楚，一旦发生客户投诉没有得到及时的处理的，当客户再次来站时，客户的投诉就会扩大化，甚至像部分客户对我站失去信心，再也不来我站，目前对客户投诉，特别是重大客户投诉一律发客户投诉处理单，信息部对该客户的投诉处理情况跟踪，对需上门服务处理的及时联系相关部门上门服务，对客户满意起到了一定作用。

经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善；

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果；

3、要做一个优秀的客服人员，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟会员打交道的工作，倾听会员、了解会员、启发会员、引导会员，都是我们与会员交流的基本功能，只有了解会员需要什么服务和帮助，会员的抱怨和不满在哪里，才能对症下药，在尽量短的时间内，给予会员最满意的答复与回馈。

六、

客服也是与用户交流最多的岗位，我认为必须做好以下几点才能做好客户服务这项工作

1、首先我们必须有良好的专业知识基础，掌握平台各界面的操作、熟悉公司的各方面业务知识以及车型价格等，这样才能熟练地解答用户提出的各方面问题；

2、必须保持头脑清晰，当会员致电或QQ在线咨询时一定以最快的速度知道会员反映的是什么问题、需要得到什么帮助，抓住用户讲话的重点，为用户分析问题；

3、必须保持良好的心情接听每一个电话，不要因为生活中不愉快的事而影响工作情绪，在任何时候都要自 我控制好，因为会员都是带着问题而来的，都希望我们能为他提供帮助、解决问题，如我们自身就心情烦燥的话又怎能为客户提供好的服务呢？特别是遇到很激动的会员他们往往是以他们的观点看待事情从而对我们公司的服务感到不满，此时我们更加应该用心聆听用户的说话，冷静地为用户分析问题，默默地让其说出不满的情绪，把会员当作单独的个体来对待，并用良好的服务态度来平伏用户的激动心情；

4、必须做到与客户交谈时不反驳客户，与会员交谈时尽可能多地使用“请”“您”“谢谢”等礼貌用语，不要使用口头语，交谈过程中要保持微笑；

5、认真进行交接工作。众所周知，客服务工作大多是轮班制，而且我们从事的是汽车租赁行业，因此对于上下班的交接工作由其重要，当班时没有处理完的定单，需要接班的同事跟踪下去，以免发生不必要的失误。如果能将以上几点都做足做够，那么就应该是一名优秀的客服人员。我会向着这样的目标努力前进！

七、20xx年复印机客服工作方向

1、继续加强回访工作。回访工作从开始的有效回访率8%争取到20xx年的95%；

2、加强对与回访有关内容的学习。如保险理赔政策及流程的学习，质量索赔政策及流程的学习，常见故障是否需要处理，需要处理时收费情况的学习。对客户常见疑问的解释；

3、加强对客户投诉处理工作的监督和促进工作；

4、加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对售后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。

八、建议

1、公司应针对所有售后部门员工开展与售后工作有关的各工作的基本操作流程及注意事项的培训；

2、根据回访统计和客户抱怨发现，客户抱怨集中在底盘维修后未达到客户要求，保养检查时漏检项目，导致再次进站；

3、维修技术员工的培训工作应加强，特别是对常见项目，换粉，换件操作规范性及效率上要加强培训，降低操作不规范所导致维修进度慢引起客户抱怨，同时维修总部也可抽调技术力量专门有针对性的培训对疑难杂症的诊断及处理培训；

4、前台接待应加强与被的维修站的合作及交流参观学习别的维修站的服务情况。维修接待员应加强对复印机常见故障的处理办法、所需配件、时间、工时、价格的了解和学习，针对返修项目的时效鉴定，返修项目的规定，常见索赔项目政策的了解，常见保险项目及保险政策的了解是一个维修接待员转变为服务顾问的必经之路。这既可降低人力成本，又可提高客户满意度；

5、同时应该开展优秀员工班组评选，这对员工的工作规范性有促进作用，对提高员工工作积极性和规范性有带头榜样作用，经长期的统计综合整理后，对技术的持续和发展有很好的作用，避免技术员走不必要的弯路，缩短维修时间，降低维修成本，同时也不用担心由于人员的更替所带来的技术流失。

投诉情况报告的格式范文 第34篇

服务投诉检讨书

尊敬的XX：

本人因平时工作踏实认真，在岗时间长积累了一定的工作经验，所以近3个月来部门领导让我代理着领班的工作。但在这期间我觉得自己的工作表现和成绩不尽人意，特别是期间产生的一些基本的关于卫生质量的投诉及其它低级失误造成的错误，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的检讨。10月17日，hskp收到一封1002房间的客人的宾客意见书，其中有这样几句话：“窗台有厚的积灰，用纸巾一擦黑黑的，希望将此处清理干净，以方便客人欣赏滨河大道的美景”。看客人是颇负闲情逸致的几句话，却是将我们卫生死角存在的问题展现出来了，也将我在基层督导工作中的失职体现出来了。

虽然说十楼是属于资深服务员自查自放房，我抽查。但也说明我没有掌握员工的心理动态，平时没有提高他们的自觉性。我没有理解透自身的工作性质，没掌握方法，不是查房而查房，检查卫生不是唯一的事情。在思想上，曾经总是站在服务员的立场上考虑问题，觉得他们，每日很辛苦而放低了自己的验收标准，以致该做的卫生没做彻底，有的甚至没做。起初也碍于情面，不好意思去指出员工工作问题，对于员工工作中出现的问题，没有让他们自己来及时地跟进和改正，而是一手包揽，善后了服务投诉检讨书服务投诉检讨书。其实这种工作方式既害了自己也害了员工。害自己：没有更多的时间来做好自己的本职督导工作，害员工：因为他们不知自己哪里做得不足而得不到改进。

XXX

各位领导；各位同事：

20XX年某月的一中午，12点正，这个时间是我们门前柜员交班的时间，在这个时间，为了交班的顺利，钱款清楚。所以，交班时是不对外收付款业务的。

当我正在紧张有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门，准备走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等待时间，我主动对她说：“要干什么，交班，等一下再来：“，由于交班时间紧，钱款较琐碎，所以态度不够柔和，语气有点生硬。由于客户不理解交班的规定，又认为顾客就是银行的衣食父母，硬要存，这时，我放下手头的工作，耐心，礼貌的解释，但这位女子无法接受，在柜台外生气兼夹粗话，最后愤然投诉。

以上事件之所以发生，我认为要吸取以上教训。

投诉情况报告的格式范文 第35篇

上海保险公司消费投诉处理工作

考评实施细则

一、目的与依据

为加强上海保险业消费投诉处理工作，提高消费投诉处理工作效率，促进保险公司落实主体责任，切实保护保险消费者合法权益，根据《保险消费投诉处理管理办法》（xxx令2013年第8号）、《关于开展保险公司投诉处理考评工作的通知》（保监消保〔2013〕162号）和《中国xxx关于开展2017年度保险公司投诉处理考评工作的通知》（保监消保〔2017〕279号）等相关文件的规定，结合上海保险业实际，制定本实施细则。

二、考评对象

上海保监局辖区内开业满一个会计年度的保险公司。包括各保险省级分公司和省级营业部；设立在上海，在上海未设立省级分公司但在上海直接经营业务的法人保险公司；在上海的保险公司电销中心等功能型机构（以下统称“保险公司”）。

电销中心、省级营业部的投诉案件纳入相应保险公司的省级分公司或在上海未设立省级分公司的法人保险公司进行考评。

航保中心、资产管理公司、再保险公司、政策性保险公司、自保公司不纳入本办法考评范围。

三、考评频次

上海保险公司消费投诉处理工作考评每半年开展一次。

1 其中半年度考评统计期间为1月1日至6月30日,年度考评统计期间为1月1日至12月31日。

四、考评内容

从定性指标和定量指标两方面,对各保险公司的消费投诉处理工作进行考评。考评采取分数制，满分为100分，其中，定性指标30分，定量指标70分。

（一）定性指标（30分）

主要从投诉处理的制度建设、机制建立和制度执行三个方面考核保险公司的投诉处理工作，共设3个指标。

1.制度建设（15分）

考评内容包括各保险公司是否建立投诉处理工作制度、登记制度、档案管理制度、重大及群体性保险消费投诉处理应急预案、投诉考评制度、投诉处理责任追究制度、总经理接待日制度、总经理消费投诉案件审阅制度以及监管要求建立的其它制度。

2.机制建立（15分）

考评内容包括各保险公司是否建立投诉处理工作责任制，是否设立保险消费投诉处理工作的管理部门和岗位，是否建立内部沟通协调机制、投诉处理痕迹管理机制、投诉核查机制和投诉处理信息化系统，是否公布本单位投诉受理渠道、投诉程序,是否建立投诉处理内部培训机制以及监管要求建立的其它工作机制。

3.制度执行（扣分项，最高扣30分）

考评内容包括保险公司是否严格执行投诉处理各项制度规2 定，对制度落实不到位的情况予以扣分，具体评分项目包括但不限于：保险公司保险消费投诉处理工作情况报告及日常报告报表报送情况、保险消费投诉相关制度以及工作责任人（含联系人）报备情况、开展投诉追责情况、投诉问题整改情况、投诉指标与绩效考核挂钩情况、重大及群体性事件应急处理情况、配合接访情况、总经理接待日制度和总经理消费投诉案件审阅制度执行情况、保险消费投诉处理情况、保险销售行为可回溯管理制度执行情况、投诉数据分析研究情况以及其它监管要求的执行情况。

（二）定量指标（70分）

主要从基础管理、风险管控两方面来考评保险公司投诉处理工作，分别对财产保险公司和人身保险公司各设10个指标。其中基础管理指标包括投诉相对量（财产险、人身险各3个）、亿元保费投诉量变化率、投诉件处理及时率、转办前撤诉率和调解成功率；风险管控指标包括处置不当投诉案件量、违法违规案件、重大群体性事件和负面舆情。

1.投诉相对量（30分）

根据财产保险公司和人身保险公司保险消费投诉分布特点差异，分别设置投诉相对量指标反映各类型保险公司投诉在其经营业务上的分布情况：

（1）财产保险公司投诉量考评以车险投诉为主，兼顾非车险投诉因业务结构差异分布不均的特点，分设车险亿元保费投诉量（20分）、非车险亿元保费投诉量（5分）及非车险万张保单投诉

3 量（5分）三项定量指标：

车险亿元保费投诉量=车险投诉件数/车险保费收入（单位：件/亿元）

非车险亿元保费投诉量=非车险投诉件数/非车险保费收入（单位：件/亿元 ）

非车险万张保单投诉量=非车险投诉件数/非车险保单件数（单位：件/万张）

（2）人身保险公司投诉量考评兼顾各保险公司渠道构成、产品结构、业务规模等差异性特点，分设亿元保费投诉量（10分）、万张保单投诉量（10分）、万人次投诉量（10分）三项定量指标：

亿元保费投诉量=投诉件数/保费收入（单位：件/亿元） 万张保单投诉量=投诉件数/（上期期末有效保单件数+本期累计新增承保保单件数）（单位：件/万张）

万人次投诉量=投诉件数/（上期期末有效承保人次+本期累计新增承保人次）（单位：件/万人次）

2.亿元保费投诉量变化率（10分）

该指标反映统计期内保险公司亿元保费投诉量的变化情况： 亿元保费投诉量变化率=（本期亿元保费投诉量-上期亿元保费投诉量）/上期亿元保费投诉量

3.投诉件处理及时率（10分）

该指标反映统计期内监管机构转办保险公司处理的投诉件中保险公司按照规定时限处理反馈件数的占比。

4 投诉件处理及时率=按时处理并反馈的投诉件数/转办保险公司处理的投诉件数

4.转办前撤诉率（15分）

该指标反映统计期内监管正式转办前投诉人主动撤回的投诉件与保险公司投诉件总量的比例。

转办前撤诉率=转办前投诉人撤回投诉件数/投诉件总量 5.调解成功率（5分）

该指标反映统计期内，上海保监局引导投诉人由上海市保险合同纠纷人民调解组织开展调解，并将相关材料转至上海市保险合同纠纷人民调解组织，被考评保险公司调解成功的数量与上海保监局转至上海市保险合同纠纷人民调解组织的被考评机构需调解的数量的比。

保险公司调解成功率＝保险公司调解成功的数量/保险公司需调解的数量

行业平均调解成功率＝行业调解成功的总量/行业需调解的总量

6.处置不当投诉案件量（扣分项，最高扣10分）

该指标反映统计期内保险消费者向保险公司投诉后因处置不当导致消费者以上访形式向上海保监局反映保险消费投诉事项的数量。采用倒扣分形式，按照保险公司处置不当投诉的发生次数及严重程度扣分，最多扣10分。

5 7.违法违规案件（扣分项，最高扣20分）

该指标反映统计期内保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和规范性文件，损害保险消费者合法权益的投诉案件。采用倒扣分形式，按保险公司被采取监管措施的类型、次数和严重程度扣分，最多扣20分。

8.重大群体性事件（扣分项，最高扣30分）

主要考评保险公司由于经营不规范、投诉处理不及时及措施不到位等原因而引发的重大群体性事件，包括上海保监局辖区内发生的50人（含）以上的群体性事件和到上海保监局的5人（含）以上的群体来访事件，以及虽未达到上述上访人数，但造成恶劣影响的事件。采用倒扣分形式，按保险公司引发重大群体性事件的次数和严重程度扣分，最多扣30分。

9.负面舆情（扣分项，最高扣30分）

主要考评保险公司因保险消费活动被主流媒体（包括传统媒体及其自媒体）进行负面报道且对保险业造成恶劣影响的情况。采用倒扣分形式，按保险公司发生媒体负面报道事件的次数和严重程度扣分，最多扣30分。

上述指标的具体计算口径、数据来源、评分办法详见附件1和附件2。

五、实施过程

（一）信息采集

1.保险公司报送信息

6 各保险公司应于每年7月20日和次年1月25日（含）之前将半年和年度保险消费投诉处理工作情况报告以正式公文报至上海保监局，报告应包含但不限于以下内容：

（1）保险公司投诉处理工作制度建设情况，须列明与定性指标中制度建设要求相符的制度，包括名称、文号、制度规定内容简述及制度变动情况。

（2）保险公司投诉工作责任人、部门负责人和日常工作联系人的姓名、职务及联系方式，投诉处理工作的管理部门及相关工作岗位设置情况。

（3）保险公司内部沟通协调、信息共享、协同处理投诉的工作机制运行情况。

（4）保险公司投诉核查机制运行情况。

（5）保险公司投诉处理信息化系统建设及使用情况。 （6）保险公司对外公示的投诉受理渠道和投诉处理程序。 （7）保险公司投诉数据分析情况，具体包括：

投诉案件（含分公司自收自办件、总公司转办件、保监转办件、其他部门转办件等）总量及变动趋势等，其中保监转办件情况需另单独分析。半年内投诉总量大于25件（或全年大于50件）的保险公司应按渠道、险种、产品等进行重点分析。

投诉案件反映的突出问题及产生的原因。如保险产品设计、销售、服务和理赔过程中存在哪些薄弱环节，容易引起消费投诉争

7 议；在投诉处理过程中存在哪些薄弱环节，容易引发投诉升级、缠访缠诉情况。

（8）保险公司对投诉反映的突出问题所采取的整改措施及效果。

（9）保险公司总经理消费投诉接待日制度执行情况。（附件

3、4）

（10）保险公司总经理消费投诉案件审阅制度执行情况。（附件5）

（11）保险公司将投诉处理情况纳入各级机构经营考核体系，并与相关人员薪酬分配、职务晋升挂钩情况。

（12）保险公司投诉问题责任追究工作开展情况，包括对推诿、敷衍、拖延的部门和人员追责情况和对多次引发投诉相关部门、个人及机构负责人的追责情况。

（13）发生的50人（含）以上重大群体性事件，影响重大的消费投诉事件以及虽未达到上述人数，但造成恶劣影响的事件。

（14）其它监管机构要求开展工作的落实情况。

2.上海保监局提取信息

（1）从投诉管理系统提取的信息：各保险公司投诉件数量及转办前撤诉件数量、投诉处理超期件数。

（2）从保险统计信息系统提取的信息：保险公司原保险保费收入、财产保险公司签单数量、人身保险公司期末有效承保人次、人身保险公司本期新增承保人次、人身保险公司期末有效保单件8 数、人身保险公司本期新增承保保单件数。

（3）从日常工作记录中提取的信息：处置不当投诉情况、违法违规情况、重大群体事件情况及其它保险公司投诉处理工作中出现的应扣分情况。

（4）从上海保监局舆情监测中提取的信息：涉及保险消费者权益的媒体负面报道情况。

（5）从保险行业调解组织提取的信息：保险公司调解成功率和行业平均调解成功率。

（二）考评流程

1.信息统计。汇总、整理日常投诉处理工作中收集的数据及各类信息系统提取的数据，并进行统计。

2.计算定性指标得分。根据各保监局及各保险公司报告情况、日常工作记录中提取的信息，结合相应的评分办法，计算定性指标得分。

3.计算定量指标得分。根据统计所得数据资料，结合相应的评分办法，计算定量指标得分。

4.复核。组织专人对定性和定量指标得分进行复核，确保得分的准确性。

5.评分。根据评分办法对保险公司投诉处理工作情况统计考评得分及排名。

（三）结果应用

1.上海保监局依照各保险公司得分确定考评排名，并将考评结

9 果在行业内公布。

2.考评结果纳入上海保监局保险公司分支机构分类监管。 3.部分投诉考评指标纳入保险公司服务评价指标体系，相关数据和信息应用于保险公司服务评价考核。

4.对投诉考评结果较差的保险公司，监管机构可以采取相应的监管措施。

5.投诉考评结果将作为其它保险监管工作的重要参考。

六、相关要求

（一）高度重视。各保险公司应深刻认识做好保险消费投诉处理工作对于保护消费者合法权益、改善提升保险公司服务水平的重要意义，全面树立以消费者为中心的发展理念，以对消费者负责为准则，规范经营行为，维护保险消费者合法权益。

（二）强化执行。各保险公司应切实落实保险消费者保护各项制度要求，健全完善相关投诉制度，严格执行制度规定，落实责任追究和绩效考核。

（三）妥善处理。各保险公司应落实投诉处理工作责任制，化解投诉存量，依法及时妥善解决消费者合理诉求。控制投诉增量，强化销售质量管理，提高客户服务水平,从源头上减少投诉的发生。

（四）按时报送。各保险公司应及时准确报送保险消费投诉相关报告、报表以及投诉考评信息和数据，保证信息数据真实准确。

本实施细则自2018年10月1日起实施，有效期三年。原《关于印发〈上海保险机构消费投诉处理工作考评实施细则〉的通知》（沪保监便函〔2014〕685号）、《关于进一步加强上海市保险消费投诉管理工作的通知》（沪保监发〔2014〕84号）、《关于保险公司加强消费投诉信息报送工作的补充通知》（沪保监函〔2017〕232号）同时废止。

附件：1.保险公司投诉处理工作考评指标（定性）

2.保险公司投诉处理工作考评指标（定量）

3.总经理接待日程安排表

4.总经理接待日制度执行情况明细表

5.总经理消费投诉案件审阅情况表 6.矛盾纠纷排查化解情况表

抄送：上海市保险同业公会。

校对：李 静

上海保监局办公室

2018年7月4日 印发

投诉情况报告的格式范文 第36篇

为规范经营业务流程，按照银监会的相关要求，让银行回归服务实体经济本质，我行根据总行的相关文件指示，紧密结合自身的日常工作开展收费自查工作，大力整顿乱收费现象，有力地推动了合规经营管理工作，增强了全行员工的合规经营意识，取得了不错的成果。现将自查情况汇报如下：

一、总体工作情况

（一）、高度重视，加强领导

自查活动开始后，我分行领导班子高度重视，认真组织学习传达了银监会的相关文件，并迅速成立了自查专项工作小组。**亲自担任组长，为自查活动的第一责任人，负总责、亲自抓；**、**、**为领导小组成员，根据分工抓好分管范围内的工作，切实加强对自查活动的领导，严格按照活动领导小组的部署和实施方案要求，认真抓好银行营业部的收费工作，对各个环节进行认真排查，切实搞好自查活动。领导组织机构的建立，保障了活动的顺利开展。

（二）、日常监管情况

（三）、重点抓好收费环节

为了从源头上治理好乱收费工作，维护客户和银行的根本利益。我行组织相关工作人员从营业柜面的各项业务办理抓起。通过细致、专门的检查和督促工作，落实岗位职责，明确工作目标，通过相关的绩效考核制度，加强对营业员的监管。一是本着诚信、公平的原则，工作人员要恪守职业道德，以积极、认真、诚实的态度为客户办理好各项业务。二是专门对贷款衍生的各类收取服务费的问题，严格按照银监会的七不准要求，进行认真检查，防止各类违规收取服务费的现象发生。另外，还对群众关心的银行收取的额外费用，如账户管理费、融资咨询费、顾问费等进行认真检查，看是否存在乱收费。三是积极与客户沟通，了解他们所关心的银行收费问题，并认真听取他们的意见，向他们耐心解释我们的相关规定。

（四）、自查的结果

通过全面自查，我行做到了“合规收费，公开透明、减费让利”，营业部未有任何乱收费及违规收费发生，柜员也没有乱收费、多收费及少收费行为。

二、存在的问题

总体来说，这次自查工作使我行看到了取得的成绩，但也发现了不少问题。一是重业务、轻学习。由于忙于日常业务工作，一些员工片面强调完成任务。因而减弱了对学习的投入。因此，部分员工对我行的相关业务知识和相关金融政策不能熟练掌握。导致服务水平不高，不能灵活处理客户提出的问题。二是规范化管理需进一步加强。虽然，检查中未出现乱收费，不合规的现象，但这离银监会和总行对我们的要求，特别是合法、合规、防范金融风险相比，还是需要进一步提高。三是部分员工责任意识淡薄，对工作中的一些细节不重视。

三、今后的努力方向

今后，我行会围绕自身的不足，以科学发展观为指导，树立正确的经营指导思想，加强对员工的各项培训工作。特别是要从金融政策、相关的法律法规和职业道德进行教育，提高他们的工作意识和服务水平。不定期进行自查工作，提高员工的合规操作意识。主要从以下三方面开展工作：

（一）、加强学习，提高员工的服务意识和业务技能

今后的工作中，我们会采取一些行之有效的方法，来提高员工的服务意识，使他们树立为客户、为银行全心全意的服务意识。另外，针对员工的个体性差异，采取不同的方法和措施，努力提升他们的工作能力。加强对他们的合规操作的培训，让他们树立正确的工作意识。

（二）、认真总结、强化管理机制

在总结工作经验教训的基础上，认真学习同行好的做法，总结合理经营的正确方法，进一步明确工作标准、业务流程和岗位职责，完善相关的工作监管机制，提高员工的合规操作意识和防范操作风险的意识。确保全行齐心协力，共同改进工作作风，提高工作效率。

（三）、强化员工的责任风险意识

强化员工业务管理教育和相关金融法规的教育，提升其职业道德，规范业务办理的操作流程，警示业务风险可能带来的严重后果，强化岗位责任制，强化监督制约机制，严守制度，消除麻痹思想，杜绝因为业务量小就轻视业务工作中出现差错或者钻一些空子，乱安名目进行收费。切实树立和完善正确的经营理念，以及防范风险的正确理念和相应措施，强化工作人员责任心教育。认真对待、处理客户的要求。

自查报告格式范文（二）

为了认真贯彻落实省委组织部、省人社厅《关于开展事业单位公开招聘检查工作的通知》文件精神，我校认真按照文件要求逐项落实自查自纠、边查边改措施。现将我校开展公开招聘自查工作情况作如下报告：

一、主要做法及经验

一是严把制度关，坚持原则不动摇。我校严格遵照国家事业单位公开招聘制度，开展招聘工作，并结合实际，制定了具体的招聘、计划方案，每次必经大会讨论，最后方可确定最终方案。在招聘的整个过程中，坚持公开、公平、竞争、择优的原则，坚持德才兼备的标准，采取公开报名、统一考试、严格考核、择优录用的方式，招贤纳士，壮大学校师资队伍。

二是严把岗位设置关，科学选拔实用人才。我校坚持一切从实际出发，根据岗位，设定应聘所需条件，实行按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用、合同管理。