接待群众的工作计划(合集27篇)

接待群众的工作计划 第1篇

1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)

(1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。

(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)

(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

(2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。

(3)当天客房销售余缺情况等。

3.布置工作任务(09：00)

(1)向领班布置当天的主要工作。

(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

4.检查日常工作(09：00～14：00)。

(1)内宾登记表和外宾登记表。

(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

(4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

(5)资料存档。

5.主持例会。

(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。

(2)传达有效通知等。

6.检查工作完成情况(14：00～17：00)。

(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。

(2)检查工作的完成情况及其它。

7.思考及了解。

(1)当天未完成的工作和明日工作计划。

(2)问题处理及与有关部门的协调。

(3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

9.注意事项。

及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情。

(1)况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。

(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。

(3)在日常工作中加强对属下的培训。

接待群众的工作计划 第2篇

在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的前台，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的半年中，我会做的更加的出色！

在这里工作已过3个年头了，在此，我订立了20xx年度下半年工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

1）发扬吃苦耐劳精神。

面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

2）发扬孜孜不倦的进取精神。

加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。

3）当好助手。

对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。

4）熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。

公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。

以上，是我对20xx年下半年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。

展望20xx年下半年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年下半年新的挑战。

凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在下半年里工作就会更加的出色。

接待群众的工作计划 第3篇

组团式联系服务群众工作计划

进一步完善党的群众工作机制，密切党群干群关系，根据上级部门的相关会议精神，推进社会和谐发展，全面改善民生，积极探索新时期综合服务工作机制，全面加强我村基层组织建设，着力提升党员干部服务群众工作整体水平，现就XX村2012年开展组团式联系服务群众机制工作安排如下：

一、指导思想

全面贯彻落实科学发展观，积极践行“全心全意为人民服务”宗旨，以创先争优活动为契机，充分发挥党员、干部作用，开展“点对点、面对面、手拉手”活动，以“一堂二站三卡四会”工作法制度为抓手，以入户访谈为主要形式，继续深入做好群众工作，进一步密切党群干群关系，有效夯实党的执政基础，加强基层社会管理，促进社会和谐稳定。

二、工作目标

依托现有的自然生产队，村民为服务对象，划分成7个区域，建立组团式联系服务群众工作机制，进一步沟通联系广大群众的制度性渠道，及时了解和掌握村民情况，广泛听取和收集村民诉求，有效办理和处置群众反映的意见和建议，妥善解决广大群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

三、主要工作

1、划块区、组团队、定职责，夯实组团式服务工作基础。结合XX村的实际情况，以现有的7个自然生产队为基础，将全村7个村民小组划分为7个工作块区。通过挑选，组建3个服务小组，同时，明确了工作职责，村委会干部作为块区走访、联系、服务群众的牵头人，负责协调服务团队入户访谈工作的推进，其他小组成员作为组团服务的协同力量，要积极参与服务百姓工作。

2、加强组织领导，落实工作责任。村委会党支部书记作为第一责任人，领导村委两班子人员要做好对组团式联系服务群众工作的落实，明确工作责任，加强工作指导，充分调动服务成员的积极性和主动性，真正把各项工作措施落到实处。

3、深化“走千听万”、“结对帮扶”等活动，实现组团式服务的资源最大化、组织最优化、力量充实化。XX村与规土局第三管理所结对，与镇党委、华夏社区党委紧密联系，形成“上下联动、南北互动”的良好党建格局下，要把结对共建单位作为组团式联系服务群众的重要力量，为回应群众诉求、化解各类矛盾提供支持和帮助，实现社会资源最大化。同时，加大领导班子走访基层力度，进一步将群众工作关口前移，继续探索完善党代会常任制和党代表任期制，党代表应及时向上反映基层难以解决的问题，并认真监督、评议各项群众诉求的回应情况。另外，以组团服务为基础，积极鼓励年轻干部、青年人才、组织关系不在村里的在职党员、流动党员等参与组团式联系服务群众工作，充分发挥党员先锋模范作用，充实组团服务力量，为推动民主自治贡献力量。

XX村党支部

接待群众的工作计划 第4篇

2012年联系普通群众工作计划

为认真贯彻《自治县党委、自治县人民政府关于深入开展领导干部与普通群众联系活动的意见》（焉党发【2012】1号）文件精神，结合工会工作实际和联系对象需求，全面落实“送、连、帮、调”各项工作，牢固树立基层重要、民生优先的工作理念，努力践行全心全意为人民服务的根本宗旨，密切党群干群关系，现制定2012年联系普通群众工作计划。

一、充分认识领导干部与普通群众联系活动的重要意义

今年是自治区提出的民生建设年，领导干部联系普通群众就是要体现基层重要、民生优先的发展理念，是深入推进科学跨越、后发赶超的重大举措，密切党群干群关系的重要工作部署，对于进一步改进工作作风，深入一线在抓落实，切实做到情况在一线掌握，问题在一线解决，矛盾在一线化解、稳定在一线加固、作风在一线转变、科学发展在一线体现，确保农村社会稳定，民族团结，经济发展，顺利推进我县“十二五”发展目标，具有十分重要的意义。

二、联系的对象

本人联系的普通群众共10户，全部在北大渠乡十号渠村二组。

三、工作任务

1、熟悉情况、摸清底数。每月至少2次要深入到联系户家中，按照“四知四清四掌握”工作机制，调查了解家庭人口，生活状况，耕种的土地状况，子女数及家庭情况，生活主要来源，社会关系，需要帮助的具体事项，按照四类管理法，制定帮扶措施。

2、送政策法律，搞好教育引导。首先要深入到联系户家中，面对面的宣传党的为民惠民政策、抗震安居富民政策，农村适用法律法规，自治县的五大工程建设，保障和改善民生的各项政策措施，结合村两委的换届选举宣传法律法规知识，引导群众要增强大局意识，发展意识，按政策办事意识，引导群众学法、知法、守法，增强法制意识，争做守法公民和道德公民。

3、交朋友，增进感情。通过拉家常、问冷暖与联系群众交朋友，了解群众的生产生活状况，提供政策信息、致富信息、富余劳动力转移信息，贴近群众，真心换真心。

4、帮扶有实招，努力为联系群众解决生产生活中的困难和问题，解决基本生活，农资贷款，子女就学，发展庭院经济和畜牧业，蛋鸡养殖。

5、化解矛盾，维护社会稳定。要善于发现和排查化解矛盾纠纷和各类不稳定因素，教育应道群众以理性合法的方式表达利益诉求，尽最大努力依靠村“两委”把矛盾化解在基层，消除在萌芽状态，解决在群众家门口。教育和引导群众开展平安家庭创建活动，提高自我防范意识，维护民族团结和社会稳定。

接待群众的工作计划 第5篇

三年来，在各级领导大力支持下，在各位的鼎力帮助下，本人爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它任务，现简要回顾总结如下：

一、政治思想方面

三年来，本人能认真学习马列主义、*思想、*理论和“三个代表”重要思想，认真贯彻和落实科学发展观，在思想上、政治上、行动上时刻与^v^保持高度一致，有较强的政治敏锐性和政治鉴别力，在大是大非面前能保持清醒的政治头脑，能运用马克思主义的立场、观点、方法来观察、分析和处理问题。在平时工作中，始终以一个*员的标准严格要求自己，充分发挥先锋模范作用，自觉维护单位的整体利益和长远利益。敢于坚持原则，顾全大局，作风正派，严守纪律，团结，尊重领导，乐于助人，无私奉献，做到始终牢记党的宗旨，全心全意为人民服务。在们的真诚支持和帮助下，取得了干部职工对我的高度信任，使我的工作能一步一个台阶地前进，使我的思想也更加成熟了，也使我的世界观、人生观、和价值观得到了锻炼。

二、工作业务方面

在教书过程中，本人热爱教育事业，安心教书育人，不断提高个人素质，进行教育教学改革，取得了较好的成效。一是不断学习，自我加压，努力提高自身素质。坚持党和国家的教育方针政策。做到“四有”：即有学习内容、有学习笔记、有学习心得、有学习效果。二是刻苦钻研，总结规律，积极开展教学改革。近年来，孜孜不倦地学习教育理论，汲取跨学科知识养分，为培养合格人才，积累了丰富的教育教学经验。在教育工作中，以发展的眼光、科学的态度、求实的精神，把教书育人结合在一起。三是以人为本，率先垂范，勇当教育改革带头人。四是高起点、高标准、严要求，以优秀教师为榜样，做到常思求进，勤奋求学，严谨治教，奋发求业，努力提升自身综合素质，不断提高教育教学水平，使自己真正成为一名教师和学生心中的骨干教师。

自20xx年8月28日借调在居仁办事处党政办任工作员以来，本人能够结合实际，在业务上遇到难题时，能虚心向同事请教，业余时间认真学习有关业务知识，不断提高自身工作业务能力，全面完成了各项工作任务及领导交办的具体事项（特别是办文办会、部门协调等工作），不拖后腿，保证了办公室工作的正常运转。本人认真履行工作岗位职责，勤勤恳恳、任劳任怨地做好自己的本职工作，做到个人利益服从集体利益。对领导交办的工作任务，都能尽职尽责、按时按质完成，不管任务有多重，工作有多忙，都毫无怨言，并能准确领会和把握领导意图，当好领导的参谋和助手，使领导感到得心应手，得到领导、们的一致肯定。对转变职能加强服务和如何把办公室“三服务”工作做得精益求精，大量浏览和学习社会科学、自然科学和有关方面的知识，不断提高自己的政策理论水平和工作业务能力。

本人自进居仁办事处党政办工作，就接手办事处工会工作业务，本人认真学习有关工会相关业务知识，把提高自己业务素质当作一项重要的工作，认真学习《工会法》、《劳动合同法》，《劳动合同法实施条例》等知识，在学习中不断提高思想认识，增强实践工会理论的自觉性和坚定性，同时密切结合工会宣传工作的实际，制定工作计划，利用学到的理论知识和技能，引导广大职工以更加饱满的政治热情和更加坚定的信心，为居仁的跨越式发展多做贡献；在工作中，履行自己的工作职责，完成自己的工作任务，积极围绕经济发展和安全生产，创新劳动竞赛的内容和形式，积极组织开展创建工人先锋号活动，牵头在有条件的非公企业建立工会组织，“两节”期间认真组织开展帮扶慰问活动，在平时工作中，自己和同事们多来往、不疏远，珍惜彼此真诚的情谊；多思过、不争功，努力培育开阔的胸襟。我觉得只有这样，才是重了之间的情分，才能形成互相尊重、互相信任、互相理解、互相支持的良好风气，共同致力于干事业、谋发展，建设和谐工会的氛围。

三、继续加强学习

“希望与困难同在，挑战与机遇同行”，面对新的困难，新的激流、新的险峰、新的考验，我要立足本职、不断学习政治理论和业务技术知识，虚心向有经验和前辈学习，用知识和技术来武装自己。以自己的实际行动、一流的业绩和无私的奉献为居仁办事处的发展做出更多的贡献！

接待群众的工作计划 第6篇

本人通过深入学习领会省、市委工作会议和全省科技行政管理系统政风行风建设座谈会精神，以及国家知识产权战略纲要文件精神，深刻地认识到在知识产权系统开展政风行风建设的重要性。通过学习，我认识到了政风行风建设是落实科学发展观和党风廉政建设各项任务的具体要求，是开展依法行政，转变政府部门工作作风的内在要求。现将近期思想工作情况总结如下：

一、政治思想方面，坚持学习党的xx大有关会议精神，认真学习《公务员法》，按照公务员的相关行为准则严格要求自己，奉公守法，廉洁自律，遵守社会公德，努力提高自己的思想政治素质。

(一)积极学习xx大精神。本人一贯坚持思想政治学习，通过对党的xx大有关会议精神的学习，我深刻认识到，党的xx大是在我国改革开放和社会主义现代化建设关键阶段召开的一次重要会议。报告全面总结了我们党过去五年以及改革开放近三十年来的基本经验，全面阐述了当前面临的新任务、新挑战、新思路，为建设中国特色社会主义指明了方向，提出了切实可行的奋斗目标，进一步激发了全党、全国人民建设中国特色社会主义的积极性和创造性。大会高举中国特色社会主义伟大旗帜，以^v^理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真总结党的xx大以来五年的工作，回顾总结改革开放以来，党团结带领全国各族人民建设中国特色社会主义的伟大历史进程和宝贵经验，对全面推进我国改革开放和社会主义现代化建设、全面推进党的建设新的伟大工程作出战略部署，进一步动员全党全国各族人民，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会的新胜利、开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗，具有重大的现实意义和深远的历史意义。

这是一次团结的大会。xx大通过的xx届中央委员会报告，是团结和凝聚全党全国各族人民，高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，夺取全面建设小康社会新胜利的政治宣言和行动纲领。

这是一次胜利的大会。xx大总结了党的xx大以来5年的工作，回顾总结了20xx年来改革开放的伟大历史进程和宝贵经验，选举产生了新一届中央委员会，通过了党章修正案，阐述了科学发展观的科学内涵和根本要求，使马克思主义中国化又达到一个新的高度。

这是一次奋进的大会。xx大高举中国特色社会主义伟大旗帜，准确把握时代特征，科学判断我们党所处的历史方位，对全面建设小康社会提出了新的要求，进一步丰富和完善了我们党和国家到20xx年的奋斗目标，提出了一系列新观点、新概括、新举措，必将指引和鼓舞亿万人民奋力开创中国特色社会主义事业新局面。党的xx大，如巍巍丰碑，辉映过去，昭示未来。以党的xx大胜利闭幕为标志，中国特色社会主义事业又处于一个新的历史起点，亿万人民在党的领导下昂首阔步地踏上继续全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的新征程。

另外，xx大，所有一切最新强调的“民生、生态、和谐”都是令我感到欣慰的，毕竟，只有当最高层的认识中时刻铭记的时候，这个国家的人民才能有更高的期待。

(二)坚持廉洁自律。廉洁从政是一个公务员应有的本分。作为一名国家公务员，我时刻提醒自己，廉洁应该从自身做起，从身边的小事做起，做到不拿群众一针一线，不占公家一分一厘。在平凡的工作岗位上要奈得住寂寞，守得住清贫，顶得住歪风，做反腐倡廉的促进派。回顾自己的工作，我认为在廉洁自律方面我能做到自尊、自爱、自省、自律，自觉维护国家公务员的光辉形象。通过对“三个代表”重要思想的学习，我认识到，只有不断学习，才能不断提高自己的政治理论水平，才能增强政治敏锐性，才能从思想上筑起拒腐防变的堤防。因而我不断地学习，利用大多业余时间学习廉政建设的有关文件。经常对照 “三个代表”重要思想检查自己的言行。常常告诫自己：做人要堂堂正正地做人，要做一个高尚的人，要做一个脱离了低级趣味的人，不要为一点点利益而降低自己的人格。否则，有损于国家公务员的形象。于是，我处处严格要求自己，不断地学习、反思，使自己沿着正确的轨道前进。

二、认真学习《国家知识产权战略纲要》。x年6月11日，^v^颁布了《国家知识产权战略纲要》，通过对《国家知识产权战略纲要》的认真学习，使我认识到，当今世界，随着科技的发展和经济全球化进程的加速，对知识产权的保护已成为一个企业乃至一个国家在竞争中取得优势的关键因素，对知识产权的保护成为国际竞争的必然趋势。我国在知识产权竞争能力上，特别是参与国际竞争的自主知识产权的数量和质量上，与发达国家相比差距巨大。从专利来看，美、日等发达国家在生命科学与生物技术、信息技术、新材料等关键技术领域占据绝对优势，大约占这些领域专利总量的90%。因此，我们要想在日趋激烈的国际竞争中赢得主动权，就必须从战略的高度充分认识知识产权的重要性，实施知识产权战略。

结合自身工作，作为一名地方知识^v^的工作人员，我也深刻认识到所从事的专利保护工作是实施知识产权战略的重要组成部分，而知识产权战略是继科教兴国战略、人才强国战略后的第三大战略，为此，我感到非常自豪，同时我也感到责任的重大。为了更好地做好这项工作，我在认真学习《专利法》、《专利法实施细则》和《行政处罚法》等法律知识的同时，不断培养自己的法律思维方式，进一步增强自己的法律意识，严格做到依法行政。在执法工作中，为了提高执法质量，严格按照法律程序办案，办案中认真制作案件法律文书。对于执法中发现的专利违法行为，坚持建议按照教育与处罚相结合的原则办案，对于违法行为情节较轻的，坚持建议责令改正，违法行为严重的，坚决建议给予行政处罚，做到既维护市场的繁荣稳定，又充分考虑到案件当事人的相关利益。

x年以来，为了进一步加强知识产权保护，增强公众的知识产权保护意识，在领导的支持和同事们的大力协助下，采取了日常执法检查和重点执法行动相结合的方式积极开展专利执法，成效显著，共查处冒充专利案件65件，开展“雷雨”等执法行动近20次。

本人还存在的问题：

工作作风不够扎实，遇到困难不能知难而进，有时有任其自然的松懈思想。在工作实践中有时畏首畏尾，不能大刀阔斧地开展工作。

今后要更进一步认真学习马列主义，^v^思想及^v^理论以及“三个代表”的理论精神，及时掌握党的工作重点方针，与^v^保持高度的一致。从思想上行动上提高自己的工作责任心，树立为群众服务的思想。提高自己的钻研精神，不要遇难而退，要发挥 敢于与一切困难做斗争的思想和作风。刻苦钻研业务知识，做到政治业务两过硬。

接待群众的工作计划 第7篇

转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面。

外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。

接待群众的工作计划 第8篇

作为前台，接待是我们最基本的能力，也是我们最基本的责任。一年来，我作为某某公司的前台人员，在工作中积极的完成自己的职责，在工作上完成好自己的行政任务，并完善自己的能力，加强服务工作，招待好每个来访的人员。

匆匆一年结束，新一年也到来了。为此，我在这里总结反思自己，并对下一年的工作做如下计划：

一、思想计划安排

思想是工作的根本，尤其是在前台的工作上，思想更是我们工作质量的保证。

首先，我要树立正确的思想观念，将自己作为服务者，负责好各部门的沟通和通知，发挥自己的前台的责任。

其次，在接待上，要认清自己代表的是xxx公司的服务，要以公司层面去看待来访者，有礼用心的招待好来访人。

最后，要提高自己的积极性和责任心，保证工作和服务上都能严格热情的做好工作任务。

二、工作方面

面对服务，我也不能仅仅只在思想上要求自己，行动是更为重要的前提！在接下来：

1、个人形象

在工作中要保持好自己的个人形象，确保每天工作的装束干净整洁，得体大方。并且要注意保持，能在工作中时刻保持好个人的形象。

2、礼仪的学习

在礼仪方面我首先要加强自身的招待能力，做到遇人有礼，招待的时候得体大方，能保证合格的礼仪和招待技巧。

此外，还要加强电话礼仪用语的学习，能在接听电话的时候保持良好的用语，注意禁用词汇。

3、沟通能力

在招待中，尽管我们话不能多，但沟通的能力和技巧却一定要有！为此，我因该多多加强交流能力和沟通技巧，学会礼貌回话，并积极引导。

三、日常的准备

在接待上，要准备好接待室的整洁和必备品。此外，在茶水厅要时刻保证有各类茶水和一定量的饮料和矿泉水。不一定要特别全面，但不能需要的时候没哟。

此外，要时刻长背带楼下便利店号码，以便在必要的时候能及时补充所需，保证招待的质量。

四、前台的其他方面

作为前台，在没有接待的时候，我应该时刻做好准备，积极的处理好资料工作，并保证前台的整洁和有序。做到能时刻做好接待，时刻能完美的完成工作。

前台的工作不易，我需要更加严谨的管理自己。但在接下来的一年里，我会严谨的完成自己的工作任务，将工作优秀、有序的做好！

接待群众的工作计划 第9篇

本人通过xx县招聘优秀大学生考试于20xx年xx月x日被组织部分配到政府工作，任党政办公室秘书。一年来，在乡党委、政府的正确领导下，在分管办公室领导的关心和指导下，认真贯彻党的路线、方针、政策，努力学习马克思列宁主义、^v^思想、^v^理论以及“三个代表”重要思想。服从组织分工安排，认真履行职责，踏实工作，努力完成领导交办的各项工作任务。在思想上、政治上、作风上都得到很大程度的提高，现将一年来的工作情况总结如下：

一、加强学习，不断提高自身理论水平

今年以来，我始终把学习放在首位，正确处理好工学矛盾，一方面学习书本上的理论知识，另一方面学习社会知识。通过学习懂得了秘书的工作职责、工作要求和工作诀窍，提高了自身的理论水平和实践经验，增强应用理论解决实际问题的能力。在工作中，本人认真贯彻执行党的路线、方针、政策。今年时值^v^号召开展保持^v^员先进性教育活动，身为入党积极分子的我，主动参与到这项活动中来，认真学习有关知识，做好读书笔记，积极撰写心得体会。通过一系列的理论学习和实践，自己的理论水平和业务水平都有了明显的提高。

二、认真履行职责，努力完成各项工作和任务

1、协助党政办主任搞好办公室工作;做好每一次会议的布置、记录和整理上报工作;按照年初与县政府签订的目标责任书来开展各项工作;做好各种文件的收发和归档工作，催办各办公室有关事宜;负责草拟乡党委、人大、政府的各种材料，积极撰写并按时上报县委办、县政府办交办的各种材料;负责全面后勤和服务工作，做好书记办、主席办、乡长办的后勤工作;协调各办公室搞好机关院内的卫生;协助办公室主任起草各种总结、计划和汇报材料，参与综合信息、调研材料及各种报道工作。

3、认真履行信访兼职员的职责，做好群众来信来访工作，及时把群众反映强烈的问题交由有关部门办理，完成每一季度信访工作的信息和表册上报工作，及时传达县^v^有关指示精神。

4、积极参与乡工作队深入基层体察民情，及时上报群众最真实的生产生活。防火戒严期间认真做好值班工作，积极协调并参与深入救援第一线。

三、存在的问题和今后的努力方向

自去年10月份参加工作以来，我在工作上认真履行职责，严格要求自己，取得了一定的成绩。但距自己和组织的要求还很远，在肯公文写作定成绩的同时，我也清醒地看到自身存在的问题，主要表现在：

一是工作经验不足，工作方法单一，以致接待群众时缺乏沟通能力。

二是到办公室工作的时间还很短，各种档案和材料的管理能力有待于加强。

三是创新意识不强，工作不够主动，组织协调能力还有待于提高。

以上存在的这些问题，在下步的工作中我将从以下几个方面进行努力，逐步整改提高：

一是加强自身建设，工作积极主动，多与各部门沟通，多交流经验。

二是多深入基层调查研究，不断改进工作方法，积极探索工作新思路、新举措，不断提高自身工作能力。

三是继续加强自身理论水平和业务水平的学习，创新工作方法。

四是积极向党组织靠拢，争取早日加入中国^v^，用党员的标准严格要求自己。

总之，自参加工作以来，本人始终立足本职工作，在乡党委、政府的领导下，与全乡的们一道，结合实际，开展了一些卓有成效的工作，在实践中得到了锻炼，也得到了上级的肯定和好评，是一名政府工作人员。

今后，我一定戒骄戒躁，进一步增强紧迫感、责任感和忧患意识，抓住机遇，迎接挑战。跳出观念陈旧、工作方法单一、思路窄的工作误区，不断提高理论水平和道德修养，团结干事，聚精会神搞好本职工作，争取在今后的工作中取得更大的成绩。

接待群众的工作计划 第10篇

为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计划如下：

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;

⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

接待群众的工作计划 第11篇

为更好的开展公司行政人事工作，立足本部门的基本工作职能，特对20xx年行政人事部的各项工作进行如下设计和规划。希望通过这些有计划的工作能够进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，保证公司的运营在既有组织架构中进行。完成公司个职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供依据。建立及时有效的绩效考核制度与机制并与薪资挂钩，建立内部升迁制度，培养员工主人翁精神，增强企业凝聚力等等。从而提高以行政人事管理为核心的公司整体管理水平，通过行政人事部计划、执行、落实、监督、修正工作，带动各个职能部门的规范有效工作。

一、行政人事工作目前现状分析

目前行政人事部虽然在原有的工作制度原则基础上对各项工作虽有一定的规范流程但还是存在以下的重点各类问题：

1、 员工基础信息、档案等资料缺失和不规范。员工档案、劳动合同等不完整。

2、 招聘工作，“招人难，留人难”直接影响正常的运营工作。

3、 员工在职期间异动工作不规范，如入职、离职、调动等本部门没有完全把控。

4、 培训工作，没有计划性和系统的组织监督。

5、 考核工作，还没有形成考核循环管理，不能反映员工工作表现。

6、 薪酬管理工作，目前薪酬制度还不健全和完善，缺少员工薪资管理的依据。

7、 还没建立内部纵向横向沟通机制从而难以逐步形成固有的企业文化，不能控制员工流动率及劳资关系、纠纷处理。

8、 公司人力资源调配不够，员工工作单一积极性不能调动。

第一部分 人力资源工作计划

一、人员招聘

20xx年是公司发展转折的一年，人力需求迅速增加，主要体现在公司结构调整，所需人员进一步增加。而明年二期项目的启动无论在原有经营范围还是扩张的部分需求将进一步提升，所以人事行政部应逐步完成公司的招聘计划。利用公司的招聘、薪酬政策和春节后人力流动高峰期的机会，补充基层员工和基层管理，尤其是本行业高端人才和优秀基础人才，作为人力资源的更替、补充和培养储备。公司目前处于变动改革期，20xx年总体目标首先要保证满足岗位需求，然后再考虑人才储备，实现梯队建设。具体招聘岗位、人数等需要根据各各用人部门要求确定。

接待群众的工作计划 第12篇

一、克服人员紧张，稳定员工队伍，提高自我管理的专业水平。上年前台接待及礼宾人员流动量大，常常是收银兼接待又兼礼宾，工作辛苦，人心不稳，为了稳定仅有的一点收银人员，使前台工作正常运转，我经常是上了夜班上白班，在工作中也是尽量与员工多沟通了解他们的需求，为他们解决实际问题，加强思想教育，团队意识，为他们营造一个愉快的工作氛围。

同时跟进人事部，对缺岗相关岗位最及时补充，对新员工加强培训，渐渐补足人员也稳定了员工。目前我部门人员稳定。在自己方面加强了酒饭店管理专业知识的学习，通过学习不断掌握了饭店的专业知识，提高了自我管理水平。

三、加强员工业务培训，提高业务水平及服务水平。前期因接待人员及礼宾人员流动量大，新招员工不懂业务，收银员的业务水平也是参差不起，服务质量无法保障，为使新员工早日上岗，对新员工做了一系列的培训计划，全程跟进，手把手的教会，对有些收银业务略差的，针对某些掌握不好的业务做专项培训，高峰结账时更是全力配合。在日常工作中倡导“以客为先，以心待人”，的服务理念，不断提高员工的服务意识，加强服务标准。

四、积极有效的处理客诉，维护饭店利益，避免给饭店造成的.负面影响。以前因人员少，我常顶班，其他员工上班时出现的客诉无人解决，当班EOD有时来解决也是敷衍了事，未能使顾客满意离开，现在员工稳定，同时又增加了白班大堂副理，我们每天都轮流在前台关注每个客诉问题，在维护饭店利益又让顾客满意的基础上，耐心的处理每项客诉，尽量使每个客诉顾客都能满意。

五、与客房部加强沟通，提高查房速度及查房的准确性，避免查房速度慢导致退房时间长，引起的客诉，同时要求客房服务员查房准确，按一次查房报房为准。明确责任。

六、客房中心成立，取消对讲机报房，使用电话报房，还大厅一个安静优雅的环境。客房中心成立后，与前台对接，前台增加了电话，取消了对讲机报房，执行电话报房，大厅比以前安静了许多，再也听不到对讲机里吵杂的声音在大厅里喧哗，与饭店的标准又前进了一步。

接待群众的工作计划 第13篇

一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：

一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高

一年来，我坚持树立正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

作为一名刚踏入社会的大学毕业生，我清醒地看到人生舞台已发生转变，自己又缺乏工作经验，所以只有不断加强学习，积累充实自我，才能锻炼好为人民服务的本领。这一年来，始终坚持一边工作一边学习，不断提高了自身综合素质水平。

一是认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。一年来，在指导老师潘乡长的带领下，走村入户，参加村民代表会议、座谈会等各种会议，到生产、建筑实地考察，学习了许多农村工作方法，更是直接与群众直接接触，真正做到深入到群众中去。平时，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加各类培训，一年来参加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训，均以优异的成绩通过考核，熟练掌握了业务技能，业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。

二是认真学习法律知识。作为文书负责办理各种证明，另外作为员，更是直接涉及到许多法律法规的运用问题。结合自己的工作实际特点，利用业余时间，自觉加强了对法律法规知识的学习，比如计划生育、婚姻家庭、出入境管理、户籍管理、治安管理、禁毒工作细则等法律法规的学习。进一步增强了法律意识和法律观念。

三、努力工作，认真完成工作任务

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。由于我乡工作人员很少，尤其是原先负责党政办及综治办的一位调走后，我的工作任务更重，现在的工作主要有两大块，一是党政办工作，一是综治办工作，另外还兼职安全监督员、食品质量监督员、“千百”办成员等职务。一年的工作尽职尽责、任劳任怨，努力做好服务工作，当好参谋助手。

(二)综治办工作。主要负责资料整理、报告材料起草、各类报表统计，同时还是员、禁毒专管员、安全监督员、综治中心成员。综治办工作任务重、责任大、业务性强，准备的各种资料很多，如在禁毒工作方面，今年上半年就起草各种报告20余篇，还负责宣传教育、查毒、禁种铲毒、尿检帮教等工作;又如签订责任书方面，年初综治、禁毒、反^v^、安全生产等7个方面需要起草责任书。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次，在工作上，工作经验尚浅，尤其是在办公室呆的时间多，深入村里的时间过少，造成调研不够，情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。作为一名公务员、党员。我面对“中国梦”更是热血沸腾、激情四射，为我的梦努力，让成功更澎湃，为“中国梦”闪耀世界舞台而加油!在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的。

接待群众的工作计划 第14篇

前台工作，有些人或许觉得简单，不起眼，但是对于我来说，首先我尊重这份工作，其次我知道自己乐观、开朗、积极的性格适合这份工作，同时我也觉得在前台可以学到与接触的东西是很多的。学校前台作为学校涉外窗口，须经常性与家长，学生接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表学校形象和服务质量。

下面我从四个方面谈谈本学期工作目标。

一、我知道在前台工作，是一个服务性的工作，所以我要时刻热情、积极、主动。只要在工作我时间，就要保持一个良好的精神状态，让每一位来学校的家长都能感受到热情的服务，这会使他们增加对学校的好感。同时作为前台接待，另一方面也代表学校形象，所以，这份工作的重要性就彰显于此了。

二、态度决定一切，我尊重并喜欢这份工作，那么我在做好吃苦耐劳的准备的同时，也要注意工作中的变通，注重细节，让每一位来访者都能感受到新希望的热情周到服务。

三、任何工作都是相通的，职责明确不代表各做各的，互不相干。既然一起工作，大家就是一个整体，只要是学校的事，我们都有必要去处理好，学校的任何一分子都要以学校的总体大局为重。

四、工作中我大概需要做的事：接听电话、来访人员咨询接待、对外宣传、前台整理、星币兑换和奖品管理、仓库整理、耗材发放工作等等。

我觉得，其实工作本身或许并不难，但我要注意的是时刻保持热情，保持微笑，举止文明、大方，礼貌用语。相信在公司员工的共同努力下，__的明天将更加辉煌!

接待群众的工作计划 第15篇

本人于_年6月毕业于武汉商贸职业学院装潢艺术设计专业。回顾这七年来的工作，我先后参与的工程包括房建工程、水利工程、预制场工程、堆场工程及高速公路工程等。每个工程对我来说，都是一次全新的锻炼，都是一次经验的积累。在这七年中，我已从一个涉世未深的大学生成长为一名合格的自豪的工程人。

_年6月至_年7月，我担任公司任技术员，主要负责施工技术方案的编制即相关的模板受力计算等。我端正学习、工作态度，认真完成领导交办的工作任务。在工作中遇到不懂的问题我积极的向有经验的同事们请教，直到弄懂为止。在领导及同事们的热情帮带下，在较短的时间里，我的业务知识和工作能力都有很大的进步。在工作中，我时刻提醒自己要踏实、认真持之以恒的完成本职工作，努力提升自身专业技术水平和综合素质。

_年8月至_年10月，我调到项目部商检综合楼工程任施工员。此工程包括办公楼、锅炉房、消防水池等多项工程。在工作中，我仔细阅读图纸，认真核算各种材料的申请数量，力争避免不必要的浪费，为企业节约每一分钱。每天我都坚持写施工日志，认真记录当天发生的有关工程上的事件，对于工程上发生的自己不能解决的问题，及时向主管施工员汇报。我不怕苦、不怕累，积极配合主管施工员，努力完成其交办的各项任务。_年5月，办公楼主体封顶，主管施工员因故休假，工程的重担落到了我一个人的肩上。此时工程已开始进入装修阶段，虽然每个工序对我来说都是全新的，但我没有退缩，迎头赶上，更加努力的工作，_年9月工程如期交付使用。我努力的工作得到了领导的认可，_年10月我被提升为主管施工员。

_年12月至_年11月，任武汉钢都变电所工程主管施工员。有了商检楼工程的施工经验，对这个工程我充满了信心。武汉钢都变电所工程预埋件较多，一不小心就会将预埋件放错或遗漏，在仔细阅读图纸后，我制作了一份预埋件检查表，表中详细记录了每层预埋件的位置、数量及长度等，这样在施工检查时及时用又方便。工程完成后，预埋件无一处漏放及错放，为下道工序的施工奠定了基础。在武汉钢都变电所工程中，我对屋面防水、门窗防水及外墙防水等工序重点控制，工程交工后，屋面、门窗及外墙的防水效果得到了业主的肯定。

_年2月至_年3月，我担任工程主管施工员。此工程中，钻孔灌注

桩工程采用后压浆技术，桩底、桩侧均进行压浆。钻孔灌注桩后压浆是一种新型施工工艺，可大幅度地提高单桩承载力，施工方便，利于推广。设计上可以通过减少布桩，缩小桩长或桩径来达到节约投资的目的。我查阅了大量的相关资料，结合工程实际编制了后压浆专项施工方案，在方案中对后压浆的原理、施工工艺及其所达到的效果均进行了详细的论述，为以后相关工程的施工起到了宝贵的借鉴作用。

_年4月_年3月，我任合同段主管施工员，负责10标段的施工，此段包括中桥一座，小桥两座，涵洞三座以及路基20__余米。在此工程中，我参与编制了施工组织设计，并主持编制了各分项工程的施工方案。我还参与了墩柱、盖梁及箱梁模板的设计工作。在施工中，我仔细阅读规范及设计图纸，熟悉相关的技术标准，真正做到了心中有数。对我来说，这是一个全新的工程，我有信心，将所负责的工程干好，为项目部领导，为公司提交一份满意的答卷。在此期间我取得了公路桥梁中级工程师职称。

_年3月至今在兴山县生态工业园环保设施建设工程项目(一期项目平邑口片区)担任安全员，同时协助项目经理国土管理工地一切事务，认真、仔细的完成领导交代的每一件工作。

以上是我多年以来，所从事的主要专业技术工作的总结。通过理论结合实践，再加上自己的不断总结经验，我已能够胜任本职工作，较好地完成了各项工作任务，同时得到单位领导和同事的肯定。在今后的工作中，我要继续巩固提高自己的专业知识和业务水平，扬长避短，进一步做好本职工作。

接待群众的工作计划 第16篇

时间总是转瞬即逝，在xx公司工作已经工作一年了，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作状况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作

这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙，工程设计让我在较短的时间内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我

加入到xx这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以用心乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己

一年的工作也让我产生了危机意识，单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时思考得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

接待群众的工作计划 第17篇

我局在党建工作中围绕学习贯彻党的十九大精神和^v^新时代中国特色社会主义思想，年初制定了详细的党建工作计划，提出具体措施完善工作制度。局党组将基层组织建设纳入年度工作，目标列入重要议事日程做到与工作同时安排同时部署。现将具体开展情况汇报总结如下：

一、深入学习贯彻党的十九大精神

通过集中学习、观看视频、主题党日、专家辅导、撰写学习体会等多种方式，深入学习贯彻党的十九大精神和^v^新时代中国特色社会主义思想。上半年共开展集中学习和专家辅导6次，参与党员300余人次。同时，深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化，班子成员带头参加集中学习教育活动、带头讲党课、带头遵守党的政治纪律和改进工作作风，以上率下充分发挥示范作用，全面提高党员的政治素养和理论素养。

二、加强班子建设，落实从严治党责任

1.加强班子自身建设。用^v^新时代中国特色社会主义思想武装头脑，加强党建理论知识的学习，强化“四个意识”，增强“四个自信”，提高“四个能力”。增强抓党建工作的责任意识和创新意识，提升贯彻执行党的路线方针政策和重大部署的自觉性。

2.压实责任，努力完成党建任务。班子成员认真履行“一岗双责”，对党建任务，明确职责分工，将党建工作与业务工作统筹推动，每季度召开一次党建工作推进会。做好党员教育培训工作和入党积极分子培养工作，按时足额收缴党费。

三、加强政治纪律，严肃党内政治生活

在抓好党员经常性教育的同时，不断强化党章党规教育，引导全体党员树立正确的世界观权力观事业观。认真开展“三会一课”和“主题党日”，领导班子成员带头讲党课两次，召开“主题党日”6次，坚持党内民主集中制原则，加强党内监督，净化政治生态。

四、开展社区工作日和扶贫包保工作

1.社区工作日工作。按照市委组织部要求，组织党员干部40余人次，进社区为居民讲解环保政策法规、收集社情民意、解决环境保护相关问题。期间共接街来访10余人次，收集问题线索4个，现场解决3个，一个列为环保部门重点办理工作，受到广大居民一致好评。

2.扶贫包保工作。全局党员干部在扶贫包保工作中不推诿，勇于担当，包保干部中党员占比90%以上，上半年共开展送温暖活动2次，助春耕活动1次，到贫困户家中走访慰问4次，抓党建促扶贫攻坚工作取得良好效果。

五、存在的主要问题

一是是抓党建创新力度不够。抓党建工作基本上按部就班，组织生活缺少创新意识和手段，党建服务基层环保工作、服务企业发展的载体不多。二是仍有部分党员存在重工作、轻党建的思想。面对去年环保督察整改以及今年中央、省环保督察整改回头看等工作，部分党员工作压力较大，不同程度地产生了重工作、轻党建的思想。

六、下半年工作安排

按照党的十九大关于党建和生态环境保护工作的精神，坚持问题导向，采取有效措施，强力推进党建各项工作任务落实，以党建促进生态环境工作向前发展。

接待群众的工作计划 第18篇

党员联系和服务群众工作计划

为进一步密切党群关系，巩固党执政的群众基础，促进和谐社区建设，结合社区实际，现就如何搞好党员联系和服务群众工作制定如下计划。

1、要经常深入群众，了解群众情绪，倾听群众呼声，反映群众的意愿和要求。

2、关心群众疾苦，为群众做好事、办实事、解难事，解决群众生产生活中最迫切的实际困难和问题。

3、经常向广大群众宣传解释党的路线方针政策和国家的法律法规，教育引导群众正确处理个人利益与集体利益、局部利益与整体利益、当前利益与长远利益的关系，凝聚群众力量。4、开展党员帮扶困难群众活动。有帮扶能力的党员与困难群众结成帮扶队子，帮助他们解决生活中的实际困难、传授种植技能、资金扶持等多种帮扶措施。

5、经常参加党组织开展的以服务群众为主要内容的主题实践活动，并推行^v^员承诺制。条件好的党员每年至少要承诺为群众办一两件实事。

6、根据设立的联系和服务群众岗位，认真履行职责，切实做好联系和服务群众工作。

7、开展形式多样的便民、利民活动，党员要义务参加活动。8、实行领导定期接待群众制度。对群众反映的问题，能够解决的要及时解决，受客观条件限制暂时不能解决的，要及时向群

众做好解释工作，并协调有关部门创造条件逐步加以解决。9、建立党员服务站，做好本地党员和流动党员工作，积极开展服务群众的工作。

10、实行居务公开。通过设置意见箱、举报电话等形式，做好联系和服务群众工作。对涉及多数群众切身利益的大事，要广泛征求群众意见。对群众反映的情况，要及时反馈意见。

接待群众的工作计划 第19篇

一、细节入手，不断的结合现实情况调整适应

记得在公司组织的培训中，讲师讲到过一个关于银行的案例：当所有的银行都还在站着排队的时候，有银行已经开始提供取号机和座位供客户坐着休息等候了;当所有的银行都有座位时，有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了;当所有的银行都开始提供饮水时，有银行已经开始放一个美女在大堂为大家主动提供咨询解决问题了……这就说明，现在是对的也许一年后就是错的;过去是好的;放到现在也许就是个一般。一切都在发生改变，唯一不变的就是世界每天都在变化。只有不断的求索和突破才能跟随、赶超!

1.在部门内部从工作的入手到完成，已经依据实践形成一整套工作指引规范。并在工作过程中不断的依据新要求和新发展进行调整完善。而后言出令行，促使员工在客服部较快节奏工作下能高效的做好各项工作。对新进的同事而言，通过学习工作指引规范，也能尽快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培养成本。

2.随着包销机的无规律的增长及笔记本业务的增加，配送工作也变的更加琐碎而缺乏连续性。新旧业务的改变导致相同甚至更多的时间和精力的付出比原来做的工单要少，这也对配送员工的工作带来了新的考验。经常关注员工的情绪及状态，并通过团体活动或谈心等措失及时疏导，保证大家的工作积极性。也需要对现有的考核方法做出调整，给大家一个提升和进步的空间让优秀的老员工能长时间的留下来。

3.培训专业技能，提高员工解决问题的能力。公司提到新年让前台销售部门提工作要求，其中客户部提到希望“送货人能和客户对应”。这也从一个侧面反映出部分员工对业务不熟悉，处事应变能力不足、内部交流机制不够等客观存在的问题。在现有技术员并不多的情况下，我们应该力争做到让每一个技术员对公司的所有大客户的需求、联系人、地址等都能像“国人通信”一样了然于胸。每一个人都能麻利的处理所有客户的一般性事务。在专业技术方面it行业的发展就象最有名的摩尔定律一样，飞速的改变着。我们只有不断的学习和进步，才能跟得上it行业发展的脚步。所以我们要利用周例会及定期专门的集中学习、联想组织的专业技术培训等各种平台加强专业技术学习。总结在工作遇到的突出问题，有方向有重点的攻关。使大家尽快撑握工作中的技术难点。

4.对于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送维护任务外，还要进一步细化。比如像某些信用卡一样，送完货能够短信或电话知会一下业务员;不能按配送单要求的时间送达的，及时通知客户及业务员做出跟进处理。

5、尽快学习和撑握科码系统日常运行及维护工作;尽快将新系统中维护模块与客服部的实际工作结合运用起来。促进客服的工作进一步正规化、信息化。

二、开源节流，拓展it外包业务

不负公司的信任和期望，时刻以公司的利益为依归;维护公司的利益，灵活安排，尽力节约每一分成本。利用和开发现有的信息资源，做好二次销售和it外包业务。

1.各种配送方式结合，减少配送成本

随着台式机的出货量的减少，相应的是笔记本送货的增加。台式机方面协调相关部门的单据传递及送货时间的安排;多与客户沟通，尽可能将相同或邻近的.片区的集中在一起配送。从而降低单趟平均成本。笔记本及一体方面鼓励和要求员工多采用坐公车、打的等方式来而降底车费的支出;长途还可以利用快递来减少人力成本的支出。

2.科技就是生产力

接待群众的工作计划 第20篇

一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户：

随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：（需要和客服部合作展开，具体负责人：魏鉴明）

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

二、预约率：

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。在今后的交车环节上必须要在客户结算清单上附加一份预约宣传单以增加预约率，同时增加客户对预约服务的认知度，并和车间主管在（20xx—10—24至20xx—10—26）时间内商量出对待预约客户的提前先做保养和维修的方案。从而体现预约的优势这也是我们以前没有做到的！

三、人员培训：

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；定期培训为每周星期一周五。不定期培训为凡是有新技术通知和QI通知当天组织培训把内容弄懂为止！

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核，SA维修技术注重理论知识和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

3、对新来员工进行分派班组做到一对一培训，在通过实操比赛的方式选出最好和最差的这样可以对新来员工有个激励和对老员工有个比较。

四、团队建设：

1、目标和表现形式

以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保公司利益最大化。专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2、实施手段及措施

采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。（和行政部沟通）

五、考核激励制度：

激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。

1、物质激励：

（1）产值之星，流程之星，服务之星

（2）考核标准，按照厂家各项规定和飞检流程及客户满意都回访。其中还包括（徒弟的评分结果在其中）

（3）实施计划：每天每人一次流程跟踪，实际电话考核接电话流程。每周星期一做一次客户投诉抱怨分析评比出服务之星。

物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。

六、岗位职责：

1、岗位职责编制与优化

关键岗位职责按照广汽本田标准进行，岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。

2、岗位说明书

岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容：

岗位具体工作任务描述

岗位任职资格及能力评估

在培训时重新说明工作要求和各岗位的重要性。

3、能力提升计划

（1）每周安排工作空余时间进行两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；

（2）针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；

（3）每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高；

（4）利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。

（5）每天的“激情一刻”中安排员工进行各自岗位技能展示（如服务背诵CSI，销售的六方位绕车介绍等），并由部门经理当场点评，达到共同学习、提高的目的。

七、业务流程：

1、业务流程现状

目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足有交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，SA不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。

2、规范化改善进程（优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程）

（1）要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；

（2）关联密切的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；

（3）进行关联部门业务培训，比如服务部对销售顾问进行相关保险索赔知识的培训等。

接待群众的工作计划 第21篇

××工商所党支部在街道党总支的领导下，以党的^v^和新的党章精神作为工作发展的依据和指导，认真学习贯彻党的路线、方针和政策，始终坚持党要管党和从严治党，紧紧围绕以经济建设为中心，认真抓好党建工作，以更好地服务地方经济发展为己任。实事求是，开拓进取，全面推进党的建设，不断提高支部的凝聚力和战斗力。

认真贯彻党的^v^和新的党章精神，按“三个代表”的要求，围绕的基本路线开展工作，切实加强党的思想建设、组织建设和作风建设，充分发挥党组织在经济建设中的战斗堡垒作用。围绕工作抓党建，抓好党建促发展。只有抓好党的组织建设、领导班子建设和职工队伍建设，发挥党支部的政治核心作用和职工的民主参与作用，以强有力的思想政治工作才能形成凝聚人心求发展的合力。

俗话讲：“单位搞得好不好，关键在领导”。我们注重加强领导班子建设，在班子内部形成民主、团结的氛围，遇事多开展批评与自我批评，认真执行《××工商所班子成员党风廉政建设岗位职责》实行廉洁自律承诺。班子成员忠于职守，勤奋敬业，作风扎实，富于责任心，无违纪现象发生，尤其是党支部书记^v^工作认真，求真务实，党性强，思路清，使党组织的政治核心作用和监督作用发挥较好，形成了一支富于团结和战斗力的整体。

二、努力塑造一支好的党员队伍

为使党员的先锋模范作用得到较好发挥，我们制定学习制度定期对党员进行政治理论学习和业务培训，通过学习，使广大党员进一步了解党的各项知识，明确我们所面临的形势和任务，大胆解放思想，求实创新。在工作中，我们切实加强了对党员的思想教育，以遵守党的纪律，过好组织生活，增强党性观念为目标。我们组织全体党员认真学习^v^“三个代表”的重要思想及^v^和^v^章的精神，及时把党的路线、方针、政策贯彻到每个党员中去，使我所党员在思想上、政治上、行动上与^v^保持一致。

三、坚持密切联系群众，积极服务于地方经济

贯彻落实党的^v^精神，是我们当前和今后一个时期的主要任务。作为工商行政管理部门，要围绕主题，把握灵魂，增强政治意识、大局意识、服务意识，服务于管理，服务于执法，服务于经济建设，努力打造服务型工商，促进地方经济大发展，真正把^v^精神贯彻落实到实际工作之中。

_、针对我所辖区内国有企业较多、且都面临转制的现状，积极为国企改革服务。帮助国有企业改制转型，建立起现代企业制度，对办理登记注册的民营企业，及时提供政策咨询服务，办理相关手续。

_、大力参与对外招商引资。对于来我辖区经商的外来客商，为他们提供良好服务，在不违背法律的条件下，放宽市场准入条件，实行“一站式”办公，保证随到随办。

_、积极调查研究，为下岗工人、老弱病残和困难个体户按政策减免管理费，目前，我所在西山市场、水泥厂市场为下岗职工设置摊们__个，并免去了他们的相关费用。

_、积极为下岗职工创造良好的再就业环境，利用工商行政管理职能，提供咨询服务和法律服务。为下岗职工办理营业执照提供绿色通道，保证及时为下岗职工办理有关注册登记手续。

接待群众的工作计划 第22篇

村党支部联系服务群众的工作计划

根据党的^v^关于“拓宽党员服务群众渠道，构建党员联系服务群众工作体系”的新要求，为畅通民意表达渠道，建立完善党员联系和服务群众长效工作机制，结合我村实际，制定本计划。

一、指导思想

做好党员联系和服务群众工作，必须坚持以^v^理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，实践全心全意为人民服务的根本宗旨，贯彻执行党的群众路线，密切党同人民群众的血肉联系，立党为公、执政为民，不断实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益。

坚持实事求是，分类指导，以帮扶困难群众为重点，切实解决群众生产生活中的困难和问题。党员要立足本职工作，根据自身条件，量力而行，尽力而为，选择适当的方式，做好联系和服务群众工作。

二、基本要求

尊重和维护群众的合法权益。自觉维护和落实群众的切身利益，经常深入群众之中，了解群众情绪，倾听群众呼声，负责地向党组织反映群众的意愿和要求。为群众做好事、办实事、解难事。关心群众疾苦，围绕群众需求，帮助群众改善生产条件，提高生活水平，解决群众最迫切的实际困难和问题。做好群众思想政治工作。向群众宣传和解释党的路线方针政策和国家的法律法规，教育和引导群众正确认识和处理各种利益关系，理顺情绪，化解矛盾，团结和带领群众与党同心同德，共同前进。

三、主要方式和内容

1、固定联系对象。根据村党员数和村人口数，合理确定每名党员至少与5-10名群众建立起长期、固定的联系，与他们交朋友，了解群众生产生活情况，向群众宣传党的政策，收集群众意见和建议，并及时向党组织反映。

2、结对帮扶群众。有帮扶能力的党员，应主动与困难群众和示范户结成帮扶对子，帮助困难群众解决实际困难，树立信心，提高技能，自强自立；扶持示范户发展生产，引导他们带动群众共同致富。

3、推行党员服务承诺制。有条件的党员应围绕服务群众生产生活等方面的内容，向党组织和群众公开承诺，在一年内办一至二件切合实际、具体可行的好事实事，并自觉接受党组织和群众的监督，确员长保承诺兑现。

4、做好接待群众工作。村两委干部要根据各自岗位职责，定期接待群众，认真听取意见和建议。对群众反映的问题，包括信访中反映的问题，能够解决的要及时解决，受客观条件限制暂时不能解决的，要向群众做好解释工作，并协调有关部门创造条件逐步加以解决。村两委在联系和服务群众的过程中，常听取他们的意见和建议。

四、组织指导

1、加强党的群众观教育。对党员进行马克思主义群众观和党的群众路线教育，以服务群众为荣，以背离群众为耻，端正对群众的态度，增进与群众的感情，加强群众工作方法的培训，不断提高做好群众工作的本领和水平。

2、重视和发挥群众组织作用。重视发挥好各类群众组织在联系和服务群众中的桥梁、纽带作用，及时了解、掌握社情民意，广泛收集和反映群众意见，积极引导这些组织依法开展各种服务群众的有益活动。

3、畅通群众表达意愿渠道。通过公开设置意见箱、举报电话，等方式，方便群众反映情况，发表意见。凡涉及经济社会发展和群众切身利益的大事，都要在村务公开栏公布，通过召开座谈会、村民代表会等形式广泛征求群众意见，并及时反馈群众意见受理情况。

村党（总）支部

2012年2月

接待群众的工作计划 第23篇

接待计划的主要内容包括：

1.接待方针，即接待的指导思想。

2.接待规格。针对不同的客人采用不同的接待规格。第一种是对等接待，即陪同人员与客人职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。第二种是高规格接待，即陪同人员比客人职务要高，适用于比较重要的接待。第三种是低规格接待，即陪同人员比客人职务要低，主要适用在基层。

3.接待日程安排。接待日程安排应当制定周全，尤其是接待活动的重要内容不可疏漏，比如安排迎接、拜会、宴请、会谈、参观、游览、送行等事宜。接待日程安排还要注意时间上的紧凑，上一项活动与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长。

4.接待形式。

5.接待经费开支。

怎么才能做好接待工作?

接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平高低能够集中反映一个地方一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。

接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是：热情周到，耐心细致，规范有序，客人满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。

一、认真细致地做好接待前准备

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或电话后，要立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其次，要周密考虑，制定方案。在了解掌握以上情况后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要注意上级机关与兄弟单位的区别，因人而宜，根据需要妥贴安排。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。

二、热情周到地做好接待中服务

在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。

(一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。

(二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。

(三)食宿宴请，妥善安排。住宿要根据需要进行安排，事先打印好房间号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格按照接待标准，突出地方特色，根据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生。宴请时当地参加人员应与客人对等或高半格，并安排好座次、致词等。

(四)参观考察，精心准备。参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。

(五)注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。

三、及时全面地做好接待后总结

整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及时将照片寄给客人。

一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象，除了这个地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使客人有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本地本部门的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

接待群众的工作计划 第24篇

在完成本职工作的同时积极主动为领导出谋划策，收集有利信息、献计献策，配合领导管理好本部门。现将20xx年度工作安排如下：

1、协助经理制订、监督、执行公司的行政政策、制度。

2、认真完成公司下达的各项目标任务。

3、配合监督、执行公司行政方面费用支出情况。

4、协助经理制定本部月、季、年度工作计划及总结报告。

5、负责处理本部与其他部门外事活动的配合工作。

6、负责文书的管理及全公司文员业务指导、培训、管理工作。

7、负责公司生活用品的催调工作。

8、负责公司、本部门会议记录并整理会议纪要。

9、协助经理对公司内部发布重要信息、通知、通告工作。

10、负责外来信函、报纸分类、包裹邮寄与派发。

11、负责行政资料整理归档、文书打印。

12、负责公司内部员工通讯名录整理。

13、负责保证公司通讯畅通无阻。

14、按《档案管理制度》要求，做好档案的检点移交、编号、编目检索、统计、保管和安全等工作，对过期无利用价值的档案资料，经有关领导组织鉴定后方能作销毁修理，做好公司资料的保密工作。

15、文件、资料、表单、报告等打印、校对、排版。

16、电话接听、记录转达。

17、房产软件信息输入、使用。

18、传真、收发、复印、通知。

19、每日留言板登记。

20、办公室接待。

21、办公室管理及办公室财和物的管理。

22、完成部门经理临时交待的工作。

工作中存在的不足：

作为刚入公司不久的员工，在工作过程中还存在很多不够熟悉的地方，且做事不够认真仔细，难免略显浮躁。

因此，在新的一年中，我将秉承着将“认真仔细”作为第一工作态度的思想，随时注意改正自己性格的缺陷，不断进行自我否定，培养自己主动学习的意识和习惯，吸收先进的经验，用知识来武装自己、提高自己，竭尽全力为公司服务。本人承诺，履行好自己的职责，包括公司临时安排的工作，工作绝对的服从。如若自己的工作出了问题，工作未完成，不管是在质量上、安全上的问题等，自愿扣除当月5%~10%的工资，同时年薪按5%扣除（含当月已经扣除的工资）

接待群众的工作计划 第25篇

我于xx年1月份来到xx公司，半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了前台接待的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

现将下半年的工作计划如下：

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

在工作中，要严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。

接待群众的工作计划 第26篇

一、咨询服务

1、遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。

2、询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。

3、热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

4、严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。

5、对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

6、对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

7、与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。

二、接听电话

1、接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。

3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。

4、填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求

三、接待服务

1、热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。

2、负责外来人员登记工作。

3、负责外借用品的办理工作。

4、接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。

接待群众的工作计划 第27篇

自去年x月调入xx公司办公室以来，在公司领导和们的支持和帮忙下，我坚持不断地学习理论及专业知识、总结工作经验，培养自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守公司各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，在那里将自己一年来的思想、工作状况简要的总结如下：

一、加强业务学习，不断提高业务素质，努力为公司发展做出更大贡献

我是于20xx年x月从调入xx公司办公室工作的，由于此前在战线工作，所从事的工作性质和资料同目前所从事的办公室工作有必须的不同。新的工作环境，新的工作资料对我提出了新的要求，为了使自己尽快进入工作状态，我利用一且机会和空余时间尽量向书本、向老学习，向内行请教。为使我的业务素质有较快提高在公司领导的关心和支持下，先后参加了xx公司组织的办公室工作培训班、省劳动厅组织的劳动保障培训班。在这期间我的收获主要有两个方面：政治思想上的成熟和业务工作方面积累了丰富的工作经验，总结为八个字“收获颇多、受益匪浅”。

我的转变与进步，是公司领导的培养、们的帮忙与支持和自身的努力才取得的。我清楚自己加入水电行业时间还不是很长，还有很多方面(政治思想、理论知识、专业知识等)需要不断的学习，要时刻以党员的标准衡量和要求自己的言行。我想自己的工作经验一方面是自己工作的积累，更重要的是自己在这样的工作岗位上、有这样的工作机会，是领导和们信任和支持的结果!正因如此，我将更加珍视自己的岗位，以无比的热情与努力争取更大的进步!

二、切实履行职责，用心开展工作

办公室工作除了日常的综合性事务外，更多时候要根据领导的要求进行调察研究、搞好协调服务，了解、掌握公司各项工作动态和信息，为领导决策带给依据，当好参谋助手。去年x月在领导关心和信任下，让我负责办公室工作。围绕公司“项目开发与存量收购并重”的发展战略思路，我一方面协助领导理顺了公司各项规章制度，另一方面协助公司领导及相关部门搞好调研和对外协调工作，先后陪同公司领导来到流域开展了资源论证和开发调研，参与了习水河流域xx段水能资源开发权转让、二期收购等工作。在对外协调上我一方面用心协助公司领导做好日常的来宾接待工作，另一方面配合公司领导和计划财资部做好与筹融资洽谈工作。与公司领导先后陪同省领导前往电站进行了实地考察。同时努力协调好公司领导班子与各部室、公司各部室之间、公司与基层单位、公司与政府机关和上级部门的关系。为公司各项工作的顺利开展搞好服务。

三、缺点与不足

我也很清楚自己还存在很多的不足与缺点，自我的总结和领导们的批评和指导，对我今后的提高是十分必要的，我的缺点与不足自己总结可有以下几点：

1、作为办公室主任，在进行办公室管理工作过程中，缺乏大胆管理的主动性，今后我应加强学习不断提高自己的管理水平，工作中不断总结经验。

2、与交流少，关心不够。

具体表现：(1)同们的联系不够，缺乏交流;(2)工作中对同事们的关心不够。我这方面的缺点，们曾给我指出过，但自己也注意改正自己的不足，但还需进一步努力。

回顾这一段时间的工作，我基本完成了本职工作，这与领导的支持和们的帮忙是分不开的，在此对公司领导和们表示衷心的感谢!