居住环境维护工作计划(实用17篇)

居住环境维护工作计划 第1篇

xx小区的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和广大业主的理解、配合、支持下，以及小区物业服务中心全体员工的共同努力下。围绕公司：“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的服务宗旨，年度各项物业管理服务工作顺利开展。现将20xx年度物业服务工作向广大业主汇报：

一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料

从xx年xx月xx日开始交房截止到xx年xx月xx日，xx城市花园已向业主交楼xx户，商铺xx户。目前已有xx户业主入住，xx户业主正在装修。xx户房屋空置，还尚有xx户业主未来办理交房手续。部分业主房屋转让后的资料档案及时更新，确保业主资料的完善有效。

二、积极做好房屋交付后的维修、装修协调工作

房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我们公司本着对开发商和业主负责任的态度，对此项工作非常重视，业主装修开始后针对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看，比如插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题，立即派专业人员进行维修，对于房屋渗水、顶板不平整等问题，马上联系开发商和建筑施工单位在约定的时间内到现场查看，判断问题、解决问题、分清责任。

如属于是施工单位的问题，我们严格督促施工单位在与业主约定的时间内完成维修。对于因房屋装修改水改电出现的问题，我们也进行了维修，解决水电小问题达xx余次。受到了业主的好评。

三、做好日常物业管理服务

物业管理的本质是服务。一年多来，我们始终秉承“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的物业服务宗旨，并在实际工作中着重抓好落实。

1、热情为业主排忧解难

严格按照《xx市住房和城乡规划建设局文件》和《xx市物业服务收费管理办法》的相关规定对小区开展一级标准的物业服务工作。开通日常服务电话和xx小时客户服务热线，开通微信公众平台，公示物业经理电话等物业服务措施。既方便了业主，又提高了工作效率，对于业主来电来访来信，我们热情接待，真诚对待，耐心倾听，详细记录，物业公司能解决的问题安排专业人员立即解决。

比如：在房屋装修时，因装修人员的疏忽大意，将施工残余物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题，我们在接到业主的报修后，立即安排人员进行疏通或改造。共计解决此类问题xx余次。对xx栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进行了检查维护，维修或更换灯具开关xx多个，平均每天更换xx个。消防烟感、喷淋头xx余个，更换节能灯、照明灯xx多个，平均每天更换x个。

这一年度的服务，更加使得xx城市花园的业主们都能肯定我们的工作。xx年度对住户满意度调查情况反映出住户对我们的服务工作的满意度比xx年度有很大提高。

2、做好小区秩序维护工作

xx城市花园现有秩序维护员xx名（含消防监控员），保安队员统一着装，实行xx小时值班、每小时巡逻一次。对于进入物业服务区域的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进行询问和登记，并与业主联系，在得到业主的确认信息后才放行。确保了物业服务区域的安全防范工作落实。至今，小区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件。得到了业主的一致好评，提高了业主的居住安全感！

3、做好装修管理工作

装修管理是物业管理工作的重点，为了确保楼房的使用年限，公司给每户业主明确《装修注意事项》及签订《装修履约承诺书》。明确禁止行为，不间断进行巡视、登记记录，没有发生破坏楼房承重和结构安全的行为。xx年x月由城管执法部门查处并拆除了小区内业主擅自搭建的部分违章建筑物和构筑物。对于装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清运。我们及时联系xx市环卫所组织清运，截至到xx年xx月底已清运建筑垃圾xx余车次。并提醒装修住户和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰。以免砸伤他人或破坏公共设施。

4、做好环境卫生工作

生活垃圾日产日清，xx城市花园楼道每周清扫xx次，道路每天清扫xx次，电梯轿厢、入户大厅，公共通道每天不间断进行保洁，以方便业主出行。对楼道、电梯内的小广告一旦发现立即清除。及时配合社区进行“四害”消杀工作。全年累计清运生活垃圾xx余次、xx余桶。我们始终坚持业主至上，服务第一的服务原则，秉承人性化管理，亲情式服务的理念，经回访业主，不论是已经装修入住、正在装修和部分空置房的业主，对我们的工作都表示肯定。

5、做好绿化养护工作

小区绿化的好坏，直接影响到小区的美观和业主的满意。一年多来，我们根据小区绿化的特点，建立健全绿化台帐记录。根据季节的变换，及时安排员工对绿化进行灌溉、施肥、修剪、刁除杂草杂物。对枯死的树木、草坪进行补种。确保了小区绿化的美观，业主对此也较满意。

6、开展各类社区便民服务

为业主提供必要的有偿和无偿类的特色服务，我们及时与业主沟通和协商，为有需要的业主提供了代办房屋产权证的有偿服务，既节约了业主办理产权证的时间和频繁奔波银行和^v^的手续。我们还为业主提供了小型文件复印、联系代办自来水开户、过户，电信业务联系开通、代收报纸、快件，等无偿服务。引进小区净水自动售卖机，对小区内住的老人、小孩以及行动不便的住户提供送水上门的无偿服务，得到了业主的认可和好评。

7、物业管理服务费的收支

物业管理服务费的收支既是业主非常关心的问题，也是物业管理服务工作能按时、按季、按年合理有效展开的关键。我们也须依约向大家公示。

收入情况：小区住宅总建筑面积xx平米（xx户住宅含南、北地下车位xx个。地面车位xx个不收费），商铺xx平米（xx户）。全年应收物业服务费（含地下车位公共能耗费）：xx元。20xx年全年实际收取物业服务费xx户，共计xx元（含其中xx户空关房的按x折收取的物业费，共计按约定打折不收的费用为xx元）。

截至xx年xx月xx日尚有xx户业主的xx元（含xx户未交房业主）未依约按时足额交纳年度物业服务费，对于未依约按时足额交纳物业服务费的这部分业主我们公司将通过法律途径予以解决。

支出情况：xx年全年共支出员工工资及福利：xx元、水费xx元、电费xx元、电梯维保和年检费：xx元，缴纳税费：xx元，工会经费xx元。保安、保洁、绿化等耗材费用共计xx元，维修耗材费用xx元。共计支出：xx元。

xx年全年共计盈余：xx元。预计清缴欠款后的收支若能抵御日后市场人工工资的提高及物价上涨引起的部分经费费用增加。xx年内小区每年全年应收的物业服务费用应能满足为业主开展和提供日常物业服务工作的需要。

20xx年我们物业服务中心全体员工将继续努力，恪尽职守，为广大业主开展和提供更加优质的服务，以服务业主的实际行动，让主管部门放心，让广大业主赞赏。今年，我们将根据小区装修和入住率情况，在达到《xx省物业管理条例》中关于小区成立业主大会选举产生业主委员会的条件后，提请社区、街道等部门指导、帮助我们成立小区业主大会并选举产生业委会。与全体业主共同努力创建一个“和谐、文明、安全、舒适”的优秀小区。

居住环境维护工作计划 第2篇

根据×城市物业管理的现状，__物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立__物业新形象，不断提高物业管理服务水平与服务质量，加强员工队伍综合素质修养与提高综合管理能力，加强与业主的沟通与合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益与经济效益，特此拟定管理处工作计划：

一、充分发挥__物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性与增强主人翁意识。

1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力与向心力。

二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。

转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。

三、激活管理机制

1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》，

2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。

4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制与健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四、严格管理，提高管理水平与服务质量。

1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。

2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3、急修及时，返工、返修率不高于2%。

4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。

5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。

8、物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。

五、加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：

1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识与基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。更多精彩加物业社区微信。通过职前培训可以使新招员工熟悉与适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2.在职培训

培训内容：

1、__物业公司的各项规章制度

2、__公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养与提高综合管理能力。

六、 提升__物业服务品牌，树优质服务新形象。

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率与服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行与维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心与使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;更多精彩加物业社区微信。对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七、开展多种经营与措施

管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心与成立便民服务点，制定相关制度与有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。

3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

八、其它工作。

1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。

2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。

居住环境维护工作计划 第3篇

我们物业一直都很重视卫生问题，为了更好的让各个小区和住户们安心的生活，我们把五月份的工作做了一个简略的计划安排。

一、加强垃圾清扫力度

随着我们很多地方的居民反映，由于住在这里的人越来越多。垃圾的清扫问题一直都是一个老大难，因为很多地方的垃圾都堆积如山虽然每天都会拍保洁员来清理这批垃圾，但是却一直都严厉很大，为此，我们决定增加人手，让更多的人参与到其中让更多的住户可以安心的居住，为此我们打算每天来及清扫工作分为早中晚三次。每次只要大家把早已产生的垃圾放在垃圾袋里面，我们会派人来收，把所有的垃圾都收走，更会到各家各户的楼梯口出清扫来及当然在好的卫生也需要为此。

为了避免再次造成牢记遍地的问题，我们决定采取惩罚措施。对于任何敢于随意人来及的人，我们坚决的反对。第一次警告，第二次稍微惩戒，第三次我们会直接罚款，做到保护大家公共卫生的安全保障。同样也不希望有个别不重视卫生的客户扰乱卫生秩序。当有人因为工作忙碌，我们也安排了要求，那就是每个人都必须要做到一点及时极大对于工作的积极才难工作保证卫生到位。如果有需要保洁人员清理，我们会提供专门的上门打扫服务，当然这也会是清洁处理来及。

二、提升对于小区的卫生宣传

很多时候之所以没有保护好卫生，一个是因为没有管束，另一个没有做好卫生的宣传，我们采取各种方式为的也是一个，让小区内的污染和垃圾减少，想要改变当然是传播其中的价值观念了。我们规定，每个人都必须要把自己对于卫生的太多表明，同时我们会在栋大楼之间粘贴很多的宣传广告，同时也是希望大家看到这样的宣传后，重视起来这一份责任，毕竟我们想要感他们离开会给我们很大的压力。所以提升宣传，让每个人都意思到一点，就是卫生不容忽视，这样就算有人犯了错，我们也好教人解决。不需要做更多的关心。

三、提高保洁员的素质

除了这些其中还有一点，就是保洁员的素质问题，如何保证任务，我们对于他们会有更多的要求和限制，对于没有完成工作的保洁人员，及时催促，提高他们对于工作任务的认可度，同时也要加大对于他们对于工作的责任心，一份工作就必须要担负起自己的工作，不能偷懒推脱，更不能随意的打扫，既然要工作就一定要做好自己的任务，完成基本的工作安排。

居住环境维护工作计划 第4篇

自农村人居环境整治工作开展以来，我镇根据中央、省、市、县关于农村人居环境整治的相关文，件精神和工作要求。我镇党委、政府高度重视，精心组织，紧紧围绕农村垃圾治理、生活污水治理、厕所革命和村容村貌提升等重点工作任务，扎实开展农村人居环境整治。现将我镇人居环境整治工作开展情况总结如下：

一、目标任务完成情况

(一)农村生活污水治理工程。

我镇坚持控污与治污并重，积极引导村民树立节水意识减少生活污水源头排放，避免了污水横流的现象;按照村寨区位条件、人口聚集程度、生活污水产生量等因素，在中合村、__村、__村、__村建设集中式污水处理设施各一处，__村分散式三格化粪池108个，饮用水源地__水库环境综合整治工程，建设项目已完工，收纳__村__组、__组生活污水排放，有效提升了乡村污水收集处理能力。

(二)农村生活垃圾治理工程。

以区域内主干道为重点，全面开展结存垃圾整治活动，以院落为单位，对发现的建筑垃圾、生活垃圾进行清理，预防“垃圾山”、“死角垃圾”、“垃圾围村”等问题出现。实现行政村落垃圾清理全覆盖，生活垃圾得到有效治理。

1、优化完善农村垃圾“户集、村收、镇运”的生活垃圾收运模式。在城镇集中区、保留院落，按照“四类”收集原则，实施生活垃圾前段分类。

2、全面清理辖区内非正规垃圾堆放点，非正规垃圾堆放点已全部清理完成，无新增非正规垃圾堆放点。

(三)示范村建设工程。

20__年，我镇把__村__组、__村__组、__村__组作为示范点进行打造，截至目前，__村__组庭院经济示范户建设101户已完成，路灯安装30盏已完成，村寨道路改造串户路硬1780平方米已完成。__村__组庭院经济示范户建设118户已建设完成，硬化村寨串户路道路硬化1700平方米已完成。安装太阳能路灯50盏已完成，分散式三格化粪池108个已建设完成。__村__组庭院经济示范户建设66户已完成，硬化村寨串户路6230平方米已完成，安装太阳能路灯40盏已完成，购置垃圾斗2个，在建设期间村支两委多次组织开展群众宣传，统一群众思想，从根源上赢得群众的理解和支持。结合示范村建设，现__村、__村、__村基础设施基本完备，户用卫生厕所基本普及，村寨绿化、亮化率明显提高，人居环境得到明显改善，群众素质明显提升。

(四)农村“厕所革命”工程。

我镇统筹推进集镇区域、行政村、农民集中居住区等区域实行标准化公共厕所改扩建工作，新建__村、__村、__村、__村村级公厕4座，现已达到村村有公厕的目标。同时积极引导农户进行农村卫生户厕建设和改造，今年以来，我镇累计建设和改造卫生户厕1029户，__月底1029户卫生户厕建设改造完成，并验收，镇户用卫生厕所普及率已达85%以上。

(五)村容村貌提升工程。

按照“两拆三化”工作内容，采取有效措施，全面提升村容村貌。一是结合我镇示范村寨建设，引导群众进行庭院环境整治，通过种植花草苗木、统一外墙风貌等方式，完成房屋立面整治和庭院改造185户，村庄美化效果明显提升。二是开展村内“废弃建筑物”的排查，建立了排查台账，即将发动群众开展拆除行动。

(六)文明新风提升工程。

我镇从多方面入手改变农村生活不良习惯，一是各村深入各村民小组组织召开农村人居环境整治宣传培训动员会，使群众做到自觉爱护环境卫生，不随意丢弃垃圾。二是提倡新事新办，摒弃乱办酒席、赌博、乱扔乱丢、随地吐痰等不文明、不卫生生活习惯，组织参与有意义的健康活动，使优美的生活环境、文明的生活方式成为农民内在需求。三是在春节、“五一”劳动节等重大节日期间，每个村都组织党员干部、群众全面清理村内卫生，激发群众人居环境整治内生动力。

(七)建管机制创新工程。

全镇8个村都将人居环境整治内容纳入了村规民约，引导村民参与人居环境整治，约束村民规范自身行为，基本形成了“村民议村民定、村民建村民管”的人居环境整治齐抓共管新格局。积极引导群众投工投劳投资，参与村庄环境卫生清洁整治、农村户用厕所改造、村庄绿化、美化、亮化等建设和管护。

二、采取的措施

(一)以环境整治为抓手，提升村容村貌，我镇多次召开农村人居环境整治工作安排会议及调度会，从基础设施、村庄美化、长效机制等方面确立目标任务，同时将责任层层细化分解，镇村干部全部深入一线，带头参与整治，不等不靠不推诿，使狠劲、动真格、下苦功，形成了全民动员、齐抓共管的工作局面，有力确保了全镇农村环境卫生整治行动的顺利推进。

(二)强化宣传，营造良好氛围，组织召开各村(居)人居环境整治动员大会，采取层层召开人居环境集中整治部署会，村两级干部共同发力，进村入户，宣讲乡村振兴目的意义、描绘人居环境整治蓝图、部署环境整治工作内容，现场发放村庄清洁宣传单，引导各村(居)群众主动转变思想观念，积极求美、爱美。每个村和集镇最少张贴二条以上永久性宣传标语和宣传条幅，共45余条，在街道主路口竖立大型宣传牌，努力营造“整治农村人居环境，建设美丽幸福家园”的浓厚氛围。

三、存在的问题

(一)农民对环境综合整治的意识不强。目前，农村环境连片综合整治还处在示范阶段，农民对整治工作的期望值不是很高，自主投工投劳的热情和积极性还不强。

(二)资金投入不足。农村人居环境整治牵涉范围广、所需投入大、运行成本高，资金短缺仍然是制约整治的瓶颈，各村集体经济薄弱，基础设施建设相对滞后。

居住环境维护工作计划 第5篇

一、加强宣传动员，推动全民义务植树活动持续开展

积极响应区委、区政府的号召，社区开展全民义务植树活动已坚持多年。为使这项活动深入持久地、更有效地开展，今年植树活动以义务植树，促进小区绿化建设，营造舒适的人居环境为主线。植树月活动的主题为“居民一起动手，打造绿色家园”，以此来启动小区植树活动的开展。组织居民群众进行植树、宣传、咨询、展览等形式多样的活动，提高大家的绿化意识，推动义务植树活动的开展，居民尽责率达100%，使小区公共和个人绿化面积都大幅度增加。

二、加强环境治理，创造适宜社区发展和生活居住的优美环境

社区的绿化工作要从过去的“见缝插针”转变为“规划建绿”，园林绿化的建设要以改善人居环境，提高居民生活质量为出发点，做好规划建设和管理工作;要与驻区单位一道，重点抓好绿地建设、绿化带建设及小区绿化环境整治工作;要创建“绿色”社区，确保社区绿化用地面积不低于30%的要求，努力创造一个能使居民身心更加愉悦的优质环境。

三、加强绿地规划建设，推动社区美化绿化工作

社区的绿化工作重点是加强社区绿化美化的规划工作，制定社区绿化总体规划和年度实施计划，进行分类管理，重点推进，努力做到因地制宜，布局合理，整洁优美。在加强花草的养护管理的同时，一定要做好生态园、社区绿化的合理规划，不断充实丰富植物层次，使乔、灌、花、草配置得当，园艺特色明显，景观设计有时代感，感观效果好，以进一步增加小区绿地面积，提高小区环境质量。

四、强化绿化养护管理，营造良好的公共环境

社区绿化管理水平是反映小区面貌的重要方面。社区要加强对公共绿地的养护管理，加大养护巡查的力度，每月坚持组织检查，要求严格按照养护标准进行日常管理，以全面提高小区绿化养护管理水平。

五、加强管理，落实各项管理措施

加强制度管理，逐层落实责任制，实行责任到人。要树立全局意识，提高办事效率，增强责任感，落实各项绿化管理措施：

(1)强化宣传教育，增强社区居民人人参与社区绿化美化、爱护花草树木的意识，无人为损坏的现象发生。

(2)严格按照技术操作规程，坚持绿化带每月(春夏季)或两月(秋季)修剪一次，花木每年整形修剪一次，确保花木造型美观。

(3)及时清除枯枝枯苗，适时补植，不留空缺，保证绿化完整。

(4)切实做好病虫害的防治工作，及时喷药。工作计划

(5)根据植物生长情况，每年适时追肥两次，确保植物生长旺盛。

(6)根据植物抗旱能力和气候情况，适时对花草进行培土浇水，保障花草所需水分。

(7)做好冬季花草树木的防冻工作，在立冬前进行培土、包干、涂白，增强花木的抗低温能力，确保其安全越冬。

居住环境维护工作计划 第6篇

根据上级各部门对物业公司各项工作的指导精神，以及对服务等工作的具体要求。我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下：

在过去的时间里，龙泉物业在上级领导及大力支持下，全体员工始终坚持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需求为已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。在全体员工的共同努力下，不论是小区安全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好的精神风貌，由于公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合，物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在：

一、投诉（需求）受理及业主满意度情况：

20xx年1月份至12月31日，共受理投诉（需求）电话及来访165件，其中需求咨询类56件，投诉类10件，售后保修、维修类99件；已完成99件，未完成0件，综合完成率90%。

在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。通过客服部的综合调查，一季度业主对我公司的综合满意度在95分以上。

二、收费情况：

按照年度工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任务，按照物业公司清收计划安排顺利开展。

三、培训情况：

截止3月31日。共组织培训4次，培训总人数20人，人均培训24小时。培训的内容主要涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析，培训的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培训，极大的提高了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能。

四、内部管理方面：

我们根据公司的实际情况，对各岗位工作人员进行考核评估，并在组织架构方面进行了优化调整，提高管理能力，不仅在公司内部范围内选拔优秀的管理和业务骨干，还从社会上引进了一批高素质的工程技术和各类工作人员，形成了一支年轻化、专业化的员工队伍。通过一系列的优化调整，是公司现有的资源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

五、区容和环境卫生

（1）楼梯清扫不到位，经与责任人联系并强调责任人之责任，有所改观。

（2）有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾，造成极坏的影响，我物业已找有此不文明行为的居民谈话，坚决杜绝此类现象的再次发生。

（3）牛皮癣多处可见，屡禁不止，已多次派人清除。

（4）生活垃圾日产日清。

（5）物业定期组织人员对单元门门顶进行卫生大清扫。

（6）健全小区的配套，极大的方便了小区业主的生活。

六、绿化养护

（1）对一期绿化带做了一次彻底整治，拔除了个别居民种植的蔬菜、没收居民系在两树之间的凉衣绳。

（2）对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作。

（3）检查小区公共绿化用水阀，发现有漏水现象，物业已及时维修处理。

七、公共秩序维护

（1）配备专业保安队伍，实行24小时值班制。

（2）对进出车辆进行管理和疏导、保持道路畅通。

（3）对商铺移动广告牌指定摆放位置，即不妨碍整体区容区貌，也不影响商家生意。

八、消防管理

（1）已派物管人员对消防系统进行日常巡查，杜绝个别小区业主打开消防水龙头洗衣用水等现象。

（2）对各楼道堆放的杂物进行清理，消除安全隐患。

（3）消防器材无缺损，失效。

九、车辆管理

（1）加强各个路口的监督管理，禁止大型车辆通行进入小区，以免压坏路面及窖井盖等。

（2）保安巡逻整治车辆排放整齐有序，道路畅通无堵。

（3）对小区进出车辆实行登记出入记录。

十、公共设施设备与公用部位日常检查维护。

（1）小区门口窖井盖损坏，为确保行人安全，以及小区整体面貌，已购买新盖更换。

（2）保安巡逻每日检查，发现问题及时处理。

（3）定期专人维护，暂无破损现象。

居住环境维护工作计划 第7篇

为贯彻执行^v^关于实施乡村振兴战略的重要指示精神，改善老王脚村人居环境，按照省、市、县农村人居环境整治工作的统一安排和部署，在镇党委、镇政府的关心支持下，村支两委对照整治要求、细化整治内容、明确整治范围、严格整治标准、走实步骤节点，干部群众树立“一盘棋”思想，形成了领导带头、人人参与、户户争先的良好氛围;全力开展农村人居环境整治行动，打造美丽人居新环境。

一、主要做法

(一)加强领导，提高思想认识

一是思想重视，精心安排部署。在全镇动员会召开后，立即召开村“两委”会议，成立领导小组，研究制定了实施方案，细化具体工作举措，认真排查摸底，分解工作任务，制定整治标准，明确整治重点，严格把握时间节点，从严狠抓落实。要求村“两委”干部在思想认识上务必高度重视，行动上务必见真碰硬，全力开展农村环境集中整治工作。二是传导压力，靠实工作责任。先后多次召开“两委”干部整治工作推进会和进展情况汇报会，进一步统一思想，提高认识，强化整治措施。实行纵向到底、横向到边的“捆绑式”制度，定区域、定路段、定标准、定时限，将责任层层细化分解。全部深入一线，带头参与整治，不等不靠不推诿，使狠劲、动真格、下苦功，形成了全民动员、齐抓共管的工作局面，有力确保了全村农村环境卫生整治行动的顺利推进。

(二)强化宣传，营造浓厚氛围

一是印发农村人居环境卫生倡议书、宣传单300多份发到各农户，让人居环境整治工作深入人心。并充分利用广播、微信和qq等信息发布平台，广渠道、多层次、全方位宣传报道环境卫生整治工作动态。二是召开村民小组会议进行集中宣传和动员，营造人居环境整治的浓厚氛围;三是加大对“脏乱差”现象和违法占地、乱堆乱排乱放等不良行为的曝光力度，教育引导群众增强文明环保意识，营造了镇村互动、上下联动、干群共建共管共治共护的农村环境集中整治工作氛围。

(三)建章立制，落实长效机制

按照“一拆二改三清四化”和“六无一全”要求，结合我村实际，制定了《菁芜洲镇老王脚村人居环境专项整治行动方案》、《老王脚村卫生评比制度》、《老王脚村卫生保洁管理制度》等。将人居环境整治工作纳入村规民约，助推人居环境持续改善;完善了《村民议事会》、《道德评议会》、《红白理事会》、《禁赌禁毒理事会》、《建房理事会》;全面推行红黑榜评比公示制度，提高村民文明创建意识。

(四)突出重点，开展综合整治

村支“两委”按照先易后难、先两边后中间，分步推进、稳步实施的原则，以“河水清、道路洁、村庄秀、环境美、人民赞”为目标，有序开展整治工作。

一是坚持以治“脏”为先导。采取“填埋一部分、焚烧一部分、清运一部分”的办法，全面清除生活垃圾和建筑垃圾，通过给农户分发不同颜色垃圾袋的方式进行垃圾分类，通过分类收集、定点倾倒、定时清运、集中处理。截至目前，发放分类垃圾袋500余把，填埋、焚烧、转运陈年垃圾30方，清理集中焚烧炉3处，村容村貌焕然一新。

二是坚持以治“乱”为抓手。以“六无一全”为整治要点，组织联村县领导、联村镇领导、驻村干部、驻村工作队、后盾单位结对帮扶干部、村两委成员、村公益特岗人员和党员群众，重拳整治村寨内所有乱搭乱建、乱堆乱放现象。动员干部群众200余人次，其中党员干部80人次，拆除鸡鸭圈和烂棚烂架18处、旱厕10个、临时瓜棚架5个，整改修复柴棚9个，处理变卖堆放旧屋架3栋，砂石和其他建筑材料50立方。新建停车棚3处共260平方米，有效解决了村民耕田机、打谷机、摩托车等农器具的存放问题。摆放趋于合理有序，乱象得到有效整治。

三是坚持以治“破”为突破。老王脚村是一个后发先至的古侗寨村落，村民建新不拆旧，村内残墙断壁、废弃院落、闲置危房、鼓楼亭台、泥泞路面较多。这些“点”不根治，群众看在眼里，急在心上，必须突破。同时，整治工作既要进行全面整理，又要注意加强对古村落，历史建筑的修复保护。共拆除闲置危房2栋，修整1栋，硬化路面200米，修缮亭台6座，加固维修红军井2口。全村良好的人居环境整治氛围初步形成。

居住环境维护工作计划 第8篇

今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，积极开展我部各项工作，取得了比较明显的成绩，现将工作情况总结如下：

一、主要做法：

1、整章立制，规范管理服务行为

没有规矩，不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实情况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的发展轨道。

2、强化培训，提高工作执行能力

一个具有业绩卓越的部门，必须拥有一支能力卓越的团队。因此，首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注重提高管理水平和服务质量。为了达到上述要求，我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能积极参加培训，相互取长补短，共同提高进步。

3、构筑防线，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区”活动。

在长期的工作中，我部与街道城管、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、良好的关系，为创建和谐平安小区提供了组织保证。今年，是十分重要的一年，我部以迎亚运为契机，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区”活动。一是召开动员会，集思广益，组织大家召开以“保障亚运、服务亚运、争当先锋作表率”为主题的动员会，强化了大家大局意识、服务意识和文明意识，全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主，积极配合做好小区各项工作；二是“稳”字当头，当好“四员”。在综治维稳工作中，当好“四员”，即当小区宣传员、综治信息员、信访调解员和义务监督员，及时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素，及时调解矛盾纠纷。三是严密防范，加强巡逻。为了营造平安和谐社区，除了值班员日常巡逻外，我部专门成立了2支巡查小组，每天不定期巡检各个住宅小区，发现隐患及时排除。今年以来，我物业管理部所辖小区同内无发生一起盗窃等事件。

4、攻坚克难，完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。

全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作；协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程立项到施工期间，我部按规范程序、精心组织、紧密配合，严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、顺利竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达。继续协助、配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，积极推进旧楼加装电梯工作。

尤其在天面维修工程中，造价达2百多万的维修项目，在8楼，没有通电楼，所有原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和安全一起抓，一手抓质量，做到精心设计、精心施工，精心监督，同时班前讲安全，班中间查安全，班后想安全，保证了工程质量，施工期间没有发生一起安全事故。

全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化。各小区共完成日常维修2650宗，市府大院内共完成日常维修3852宗，抢修36宗，改造翻新工程48宗，加班总计192天。达到出勤守时、保养准时、抢修及时的要求，为单位提供一个舒适、优美的小区居住环境。

5、不辞劳苦，保证职工生活饮水。

由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开始漏水，有的阀门失灵，职工们意见满腹。职工利益无小事，针对这个情况，我们多次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，提高了用水质量，同时配合自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水安全和环境清洁。此举，达到广大职工的交口赞誉。

同时，完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。

二、存在问题

1、部分责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应现代物业服务要求和日后的发展。

2、个别没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水平尚待提高。

3、安全意识较淡薄，还需进一步加强教育。

三、明年工作计划

1、继续加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队。

采取“走出去，请进来”的办法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。同时，大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素质。并且，做好员工的思想教育工作，掌握员工思想动态，帮助转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。

2、精心组织、规范、严密、细致实施各项维修工程。

细节决定成败，在规范各项维修工程的招投标工作上，做好小区楼房的维修和改建工作，着力提高各项工程的设计、施工水平，继续注重施工质量和安全。同时，注意增收节支，尽量降低成本。

3、实行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升。

居住环境维护工作计划 第9篇

工作计划

2022年是党的^v^召开之年，是极不平凡的一年。在面对疫情和经济下行双重压力挑战下，四青街道立足新阶段，锚定新目标，聚焦建设“智美标杆、四新月湖”的主题主线，凝心聚力，奋力攻坚，统筹推进疫情防控和经济社会发展，较好地完成了区委区政府下达的各项工作任务。

一、2022年工作总结

（一）强队伍、抓作风，党的建设逐步夯实。一是扎实推进基层党建工作。对辖区81名流动党员开展常态化送学服务；统计18名国有企业退休人员党组织转接，11名在党五十周年纪念章颁发，完成四青街道第四届党务技能大赛；优化班子结构，完成1名事业编干部提拔副科及2名领导干部晋升职级；完成12个村社区绩效考核及排名；申请上报赣鄱先锋3人，完成2名社区干部学历提升，发展党员10人。二是稳步开展意识形态工作。坚持不懈强化理论武装，召开11次理论学习中心组学习会，持续在学懂弄通做实^v^新时代中国特色社会主义思想上下功夫，组织学习^v^^v^和省、市、区委书记工作调度会讲话精神，开设6次培训班集中深入学习《^v^谈治国理政》第四卷等内容。组织辖区600余名党员干部集中观看党的^v^开幕式，领导班子中心组对党的^v^精神进行专题学习，党工委书记对党的^v^会议精神进行宣讲，街道全体机关干部及各村（社区）共计90余人参加，确保全街道党员干部在思想上、政治上、行动上与^v^保持高度一致。三是不断提升党性修养。分批次组织400余名党员前往井冈山、瑞金、于都、铜钹山等地，以“走出去”的方式开展“红色走读”教育主题活动，在聆听红色故事、重走革命道路中进行思想淬炼。组织党支部和党员干部学习中央、省委、党内法规和区委区政府的重大决策，共组织学习12次，参加人员600余人次，组织落实中央八项规定精神十周年“回头看”活动，召开作风建设专题会议，各班子成员对照8个方面找差距、改不足。四是有效运用纪检监督执纪。街道纪检开展同级监督，纪律督查10余次，对干部提醒谈话14人次，立案1起，给予1名党员进行党内严重警告处理。通过不断强化执纪监督力度，促进干部作风进一步好转，纪律意识显著增强。五是全力做好武装工作。打造一支30名优秀基干民兵队伍，党员和退伍占比率远超标准要求，扎实做好“一年两征”工作，紧盯征兵“五率”指标，2022年兵役登记人数205人，完成率100%，打造街道级武装部为全省样板武装部、民欣社区为全省基层民兵试点社区，目前已通过鹰潭市军分区、月湖区武装部验收。

（三）重项目、注时效，重点工程有力推进。鹰西片区：完成朱埠刘家棚改项目540户，280栋房屋征收拆除工作，圆满完成怡景苑物业公司与拆迁户的对接和安置回迁结算工作；完成朱埠刘家棚改项目二期拆迁房屋的选房工作，为下一步房屋拆除打下基础；完成西门嘴水库职工劳力安置及附着物补偿工作，确保了重点项目的顺利开展；杨家城改项目拆除房屋5栋，面积3000余平方，模拟预签约完成签率达到92%以上。鹰南片区：完成景秀路、天洁东路延伸段10栋拆迁户的协议签订，市民政福利设施项目附着物（坟墓）迁移，信江南路征地高新区重点项目污水处理厂改造扩容二期朱埠刘家西门嘴征地签订土地征收协议。老206国道两侧里面改造项目工程进入收尾阶段，目前还剩7户墙面改造；潜岭-鹰南高架线路已经顺利铺设；保障锦绣路施工;完成物流园十四经路等重点项目地块征地、保障括苍新建九年一贯制学校相关项目正常施工等。完成了8号地块（市残疾人康复中心）14经路，信江南路延伸段土地征收任务并全部签订了征地协议书，地面附着物清理目基本完成。

（四）强治理、美面貌，城乡建设不断提升。一是借力“旧改”。通过打“四张牌”(感情牌、政策牌、利益牌、原则牌)的方法持续推进西湖社区客站新村等老旧小区改造工作，拓展了居民群众生活、休闲空间，提升了小区的内外部环境，畅通了保障居民生命财产安全的“绿色通道”，改造后美好的居住环境获得居民群众一致赞扬。二是借力“棚改”。针对项目体量大、历史遗留问题多等难题，创新实施“村民理事会+征迁”的运行模式，在前期做好项目部政策宣讲和群众思想动员工作的同时，通过多种渠道解决征收户生产生活之忧，完成朱埠刘家棚改项目540户，280栋房屋征收拆除工作，得到了广大被征收人的好评。三是借力“宅改”。2022年深化宅改工作开展以来，针对桥东老村、姜家组共拆除危旧房屋36栋，无偿退出宅基地5870㎡、院套16户1080㎡，预留宅基地5396㎡，可满足村庄10-15年建房需求。通过新农村建设，在姜家打造了“党建广场”、休闲广场、观荷长廊等，村庄基础设施建设实现了提档升级，并对民房进行了外墙美化，现在的村庄设施完备、功能齐全，整体规划了菜园、花园和果园，真正落实了“一宅变三园”，村庄环境面貌焕然一新，为乡村振兴奠定了坚实的基础。西湖社区旧改、朱埠刘家棚改、桥东姜家宅改、三改工作取得一定成效，得到省、市媒体宣传报道。

（六）惠民生、解民忧，百姓获得感显著增强。一是完成辖区内城乡低保在保对象229户346人的低保金额发放，其中特困供养特困户29户30人、支出型困难家庭8户、低保边缘家庭4户，开展急难性救助15人次，发放临时救助备用金及物资共计折合万元。落实残疾人两项补贴工作，享受生活补贴164人，护理补贴159人，同时享受两项补贴87人，为辖区13名残疾人申请矫形器、轮椅、腋拐等辅助器具，极大的改善了残疾人生活质量。二是全办应参保居民都参加城镇居民医疗保险，参保率达到93%以上，城镇医保报销省外就医发票20份报销金额共计元，补充完善城镇独生子女父母奖励个案 488人。三是持续突出社区“党建+嵌入式家庭养老”模式，养老服务惠及辖区万余人，打造养老版,提供全覆盖服务，民欣社区创建全国示范性老年友好型社区。四是抓好抗旱保产，成立抗旱先锋队，组织人员实地察看，包村领导、包村部门全体干部下沉与村民小组共同抗旱，共清淤约3000米，解决近200余亩稻田的灌溉问题，并与区消防大队对接，通过消防车和洒水车送水，有效保障了农田灌溉。

（七）聚合力，促发展，乡村振兴步伐明显加快。一是开展2022年防止返贫监测帮扶集中排查工作。共计排查农户主3845户11923人，发现因病支出较大农户16户、脱贫户5户，残疾人175户、未纳入监测对象低保、特困户134户，经入户调查、风险研判脱贫户无返贫风险，未发现符合纳入监测对象农户。二是发展特色农旅新产业。充分利用桥东村毗邻龙虎山大道的区位优势，结合自身土地、水面资源，引进田园综合体农旅项目，解决村民在家就业问题，结合五一节日，宣传农旅项目，举办稻虾垂钓节活动吸引周边城市居民休闲观光，助推村集体经济发展。三是盘活集体经济，拓宽增收渠道。拓展村集体经济发展模式，增强发展动力。扩大上桂猕猴桃种植等经济效益好的产业项目规模，落实上桂村委会村集体120亩三红蜜柚的种植；朱埠停车场年增收10万元；持续巩固桥东稻虾养殖，杏树园店面、西门菜场、上桂菜场、朱埠天卫医院等村集体经济的出租收益。上桂村入选“全省乡村振兴模范党组织”。四是加大招商力度，引入发展活力。今年累计完成企业入统6个，招商引资项目总资金9800万元。

二、存在问题

一年来，街道在区委、区政府的坚强领导下，各项工作取得了一定成效，但也存在着差距与不足：一是征地拆迁过程中涉及到农民要求购买失地保险问题；二是创建中第三方保洁员管理不到位，未充分调动保洁员的工作积极性；三是工作实效离区委、区政府的要求还存在差距，由于防疫时间较长，部分干部思想上偶尔会有畏难和歇气情绪等问题，在创新、争先方面缺乏动力与干劲。

三、2023年工作安排

（一）做好红色党建的“领路人”。夯实队伍建设，把“强党建、抓作风”作为核心。一是深入传达贯彻各级决策部署，以^v^新时代中国特色社会主义思想为主线，深入学习贯彻党的^v^精神，切实推动上级各项决策部署落地生根。二是持续深化新思想学习教育，以学习党的^v^精神为主线，扎实开展党员干部教育培训，切实提升党员干部政治判断力、领悟力、执行力。三是全面加强党员队伍建设。切实做好党员发展教育管理，抓好各党（总）支部“三会一课”、主题党日等活动的开展，落实“双联系双报到”，努力打造一支讲政治、守规矩、有作为的党员干部队伍。四是全面加强党风廉政建设。狠抓“两个责任”落实，强化责任担当，持之以恒落实中央八项规定精神，切实加强党员干部纪律教育，强化党员干部日常监管，坚决查处各类违纪违规问题，用铁的纪律筑牢反腐倡廉防线。

（二）做好重点工作的“突破手”。凝心聚力做好重点项目工作，统筹街道所有重点项目，按照时间节点完成，加快推进朱埠刘家项目二期签约，持续做好桥东村及岱宝路社区宅改和桥东田园综合体的建设工作，完善民欣养老中心改造升级，发展壮大区物流园，有效保障各项重点工程项目胜利开展。

（三）做好乡村振兴的“服务者”。以全市督导问题为导向，高标准做好防返贫监测工作，全力推进乡村振兴；创新谋划好城乡融合工作，依托现代农业开发，打造城乡融合示范点，持续做好桥东田园综合体的建设工作；充分发挥党组织引领效能，持续发展壮大村级集体经济，开拓思路，做好长远规划，充分调动和利用村域内各类资源，对西门菜场进行升级改造，建设11间店面房屋出租，全力壮大村级集体经济实力。持续优化营商环境，推进“双一号工程”走深走实，积极拓宽招商引资渠道，营造“四最”营商环境。

（三）做好城市形象的“塑造师”。一是持之以恒落实创建工作，按照市、区创建办的检查要求，抓好整改落实，进一步整合街道、村（社区）及小区物业的工作力量，常态化开展环境整治，维护市容市貌。二是积极改善群众居住环境，进一步对老旧小区进行改造，持续建设美丽乡村，确保群众的生活环境得到进一步改善，提升城市形象和居民幸福感。三是不断丰富群众精神文化生活，加强精神文明教育，不断弘扬社会主义核心价值观，提升群众精神面貌。

居住环境维护工作计划 第10篇

为进一步改善我镇农村人居环境，着力解决村庄“脏乱差”问题，使村庄环境卫生得到有效整治，村容村貌焕然一新，农村人居环境更加舒适，__镇动员广大群众，集中力量、集中整治，现将我镇上年半工作开展情况总结如下：

一、强化组织领导

__镇加大组织领导力度，成立了由镇党委书记王__任组长、镇长张__任副组长、其他办所负责人为成员的领导小组，做到分工明确、各司其职，从而使环境整治工作在组织上得到了保证，工作得以有序顺利的开展。

二、盯紧目标任务

(一)近期工作。全面开展农__镇“三清两改一提升”(清理农村生活垃圾、清洁农村水源水体、清理畜禽养殖粪污等农业生产废弃物;改造农村户用厕所和公厕、改变影响农村人居环境的`不良习惯;提升村容村貌)，确保各项工作落到实处。

1、清理农村生活垃圾。

一是__镇各村以每月“党员活动日”为契机组织辖区内党员干部清理村道沿线散落垃圾;二是各村有固定公益岗位人员(保洁员)按时护路;三是带动群众自觉维护各庭院的环境卫生。半年来，清理农村生活垃圾288吨。

2、清洁农村水源水体。

一是全镇共有9条河流，河段长每周巡查一次河道，发现问题做到及时整改;二是今年实施分散供水安装管道27700米。通过整治达到了河道水体干净，农户饮水清洁安全。

3、清理蓄禽养殖粪污等农业生产废物。

__镇共有8个养殖场，各自建了粪池净化处理，能够很好的处理畜禽养殖粪污。同时农技站发放宣传资料，大力宣传控制农药、化肥等过量使用，防治农业面源污染，严禁畜禽散养。半年来共清理粪污850吨。

4、改造农村户用厕所和公厕。

以脱贫攻坚为契机，全镇截止__月底前已改厕414户，计划今年在枣树坪村改建一座公厕，确保群众免费入厕、方便入厕。

5、引导群众养成良好生活习惯。

各村利用会议、走村入户等方式向群众宣传健康生活知识，引导他们养成主动爱护和维护环境卫生的习惯。同时，驻村干部每月入户帮助村民打扫卫生，并形成每个月定期检查农户卫生来督促农户养成爱护环境卫生的好习惯。

6、不断提升村容村貌。

硬化：全镇11个村的村道路已达到100%的水泥硬化路，有80%的组已通水泥路。亮化：全镇11个行政村，其中龙须坝村、方家梁村、田湾村、窝窝店村已安装节能路灯。绿化：鼓励村民在农宅的庭院及周围种植花草及果树，从而达到绿化。我镇村民房前屋后均已达到绿化标准。净化：通过会议、微信等方式多次宣传禁止污水直排，确保无臭水、黑水现象发生。序化：驻村干部以进村入户帮扶贫困户为契机，帮助他们把物品堆放有序，清除裸露垃圾及畜禽粪便，确保院落干将整洁。文化：全镇11个村均建有文化室，且配备有图书、音箱、健身器材等，丰富了村民的文化生活。

7、清理农村道路沿线卫生。

各行政村安排公益性岗位人员定期打扫卫生，清理道路，确保道干净无杂草。

(二)长期目标。在巩固近期目标的基础上，健全完善农村环境综合整治长效管理机制，确保__镇环境综合整治长抓不懈。通过整治，达到村容村貌整洁、环境舒适优美、特色鲜明、公共服务设施配套。

三、下一步工作

紧紧围绕__镇环境综合整治中存在的突出问题、难点问题，大力推进“三清两改一提升”，进一步提高农民生活质量，改善农村生态环境。

清垃圾：清理__镇街道路、周边积存垃圾，重点是__镇路口、主干道、集贸市场等关键地段，做到及时清运、集中填埋处理，彻底改变垃圾随处乱扔、随处可见的情况;

清水体：重点清理__镇河道白色垃圾，确保无臭水现象的发生;

清粪污：随时督查养殖场(户)清理畜禽粪便，做到场(院)干净卫生;

改厕：继续加大农户改厕力度，确保农户都用上卫生厕所

改不良习惯：继续通过多种形式大力宣传村民养成良好的卫生习惯，确保家家户户室内室外干净整治;

提升村容村貌：继续加大各村硬化、亮化、绿化、净化、序化、文化等力度，进一步改善村容村貌。

居住环境维护工作计划 第11篇

我自20xx年5月份进入****公司，到现在已有*年的时间，主要负责商场卖区的保洁主管工作，像招聘人员，人才管理、培训，沟通关系等很多工作几乎是从零开始学起。在公司领导的精心指导和大力帮助领导下，按照我司的工作要求，经过各辖区员工的共同努力，兢兢业业，以“商场之家当我家”的心态保质保量顺利的完成了一系列的保洁服务工作， 在此对过去的一年做以工作心得总结。总结经验和教训，找出不足，为下一年的工作打好基础。

一、20xx年工作总结

1、以因地制宜，分清工作重点。在工作中，通过一年的培训及沟通，使保洁员详细了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角，做到便池无污物，卫生间干净无异味；地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污渍。

2、恪尽职守，遵守规章制度。对于工作中，只要严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，就能保证工具使用的长期性。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，常检查，常监督，做到严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。形成激励机制，使保洁工作形成良心循环。

3、统筹协调，注重协调配合。对于工作中出现的维修现象，我们做到了积极配合维修人员，发现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。使我们都有一种集体意识，积极为企业做贡献，维护好公司形象。

4、亲力亲为，注重团队合作。要在工作中及生活中，要用自己的亲和力团结每一位员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，充分调动员工的工作积极性、主动性，就能使使员工端正服务态度，对工作尽职尽责，不怕脏、不怕累，及时与他们做好沟通，做到生活上多关心她们，有困难及时帮助她们，解决她们的后顾之忧，使其专心工作。

5、节能减材，减轻企业负担。对于工作8年的企业，早已经有当家的感觉，在工作中，本着节约从简的心态，兢兢业业，努力付出，提高保洁工具的使用效率，保证清洁卫生达标。在20xx的一年中具体有以下实例。例：从20xx年初购买了10个线拖把（主要卖场用），经过1年的使用，目前还有5个新的在仓库中，尘推（主要清理地面用）其中包含尘推架、尘推套。对于已坏的尘推架，在保持能焊就能用的情况下，自己主动找人焊接。矬子一年中一个没卖，笤帚去年买11个，才用5个，坏的不断用铁丝加固使其耐用。扎水车头经常坏，一年中没买一个，各类数据虽不起眼，但能从小处入手，从细微中为企业减轻负担，我深感高兴。

二、20xx年存在的不足：清洁知识还需要不断的学习。

还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。管理能力还需要不断的提高。因为管理经验不足，很多事情处理的不够理想，在日后的工作中要不断像他人学习，多看多学多问。节能减材还需要不段的创新。根据工作实际情况，逐步规范保洁清洁用品的管理，做到精心维护清洁用品，尽可能延长工具设备的使用寿命。要注意节约责任区的水电，及时关灯，关水，从一点一滴的小事做起。

三、20xx年工作计划

1、提高自我意识，加强学习能力。在以后的工作中，通过“学、比、看”不断发现自身缺点，积极主动学习同行同业的优秀经验，不断提高自身专业知识技能，提高管理能力。使保洁部门发挥更大的作用

2、提升工作效率，保证工作质量。在工作中，不断把握“效率、质量”双轮驱动，使工作时间得到合理利用，进一步提高保洁员的业务技能，精益求精，加强监督检查力度。提高员工的自觉性，学会发现问题，解决问题。

不断节能减材，严格管理物资。在保洁工具使用中，不断阐述节约意识，能修理的必定修理，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。

3、加强人文关怀，提高团队绩效。不断学习人与人处事的技巧，正确处理好与员工的关系，为工作创造一个良好的环境。 八年的工作给我留下了很多宝贵的经验，也是我成长道路上的一笔财富，但是我的工作还有很多需要改进的地方，我要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在公司的指导下，全身心地投入到工作当中，在新一年里作出更大的努力。

居住环境维护工作计划 第12篇

一、加强学习，努力提高自身素质。

二、恪尽职守，认真做好本职工作。

三个月来，认真履行，较好地完成了各项工作任务。一是坚持完成领导办公室的卫生清洁和管理工作。一如既往，坚持不懈，除极特殊原因外(时间变更、气候原因)，基本完成了工作任务，尽量做到让领导满意。二是协助主任做好办公室的日常事务、工作。完成领导每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和复印，有关人员的来访，集体活动的安排和布置等。三是档案的管理。完成了档案的整理工作并归档。工作的同时，也发现了自己的不足，如打字速度慢、做事过于拘谨等，我已经努力克服并已初见效果，希望领导和们审查。

三、严于律己，不断加强作风建设。

总之，三个月来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和们的要求还有不少差距，工作尚浅。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，本着对工作对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和们对我的期望。

一、进一步起强习意识。在提高能力上下功夫，把学习作为武装和提高自己的首要任务，树立与时俱进的学习理念，养成勤于学习，勤于思考的良好习惯。在工作中善于总结，不断进步。根据形势的发展和工作的需要，完善自己，展现自己。遇到困难不低头，不逞一时之勇，用行动证明自己的信心和能力，要知道：事有难易乎?为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣。

二、进一步强化职责意识。在争创一流业绩上下功夫，树立正确的人生观和价值观，增强事业心和责任感，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务，不好高骛远，也不庸人自扰，因为：一屋不扫，何以扫天下?凡事从点滴做起，只要谨记责任，终有一天会：会当凌绝顶，一览众山小。

三、进一步端正工作态度。保持乐观的态度，不以物喜，不以己悲，不因一时得意而忘乎所以，也不因一时失意而妄自菲薄，保持一颗平常的心，微笑面对每一天;胸装谨慎的意识，外饰积极的作风，工作生活乐观谨慎，行为举止大方有礼，待人待事热情诚恳。谨记：态度一切。

言必行，在今后的工作中，我一定加倍努力，争取创造佳绩。三个月的工作生活，我已经基本适应了这里的一切，并且深深地爱上这份工作，希望领导布置新的任务，我一定不负众望，重塑辉煌，如有差错，望领导和们批评指正。

居住环境维护工作计划 第13篇

为夯实安全基础，提高公司各管理处员工的消防安全意识，增强员工在火场中的应急应变能力，学会报警、扑救初期火灾以及自救逃生的知识和技能；组织和引导在场群众疏散的知识和技能。各管理处根据公司第一季度消防安全培训要求，结合日常生活中火灾事故，现场演练等形式积极组织员工培训、学习。现将工作情况汇报如下：

一．各管理处主管重视，组织措施到位。

为确保培训演练活动的有效落实，1月23日，公司召开了安全生产应急疏散演练会议，会上公司经理要求：各管理处主管负责各管理处培训演练活动的方案规划及组织实施，安保部积极配合。通过全体员工的共同努力，管理处的认真组织，在本季度中培训活动开展得有计划、有布置、有检查、有落实。

二．开展了形式多样的培训演练活动。

1、1月25日在xxxx管理处开展了一次消防演练。内容：现场示范灭火器使用方法、现场灭火、逃生等。并利用管辖区宣传栏、张贴告示，向广大业主、商家普及安全消防常识。

2、春节期间，安保部根据实际情况，在公司范围内利用横幅等宣传工具，以“安全人人抓，幸福千万家”、“为了您和家人的幸福，请您注意安全”等宣传语，大力营造了春节安全氛围，使每一名员工，每一位业主、商家都能积极投入到平安春节中来。

3、在元旦、春节前夕开展了全方位的安全消防大检查，并组织了全体员工开展以人为本用心服务专业管理业主满意以“工作要安全，我该怎么办”为主题的安全教育反思大讨论活动。

4、3月7日综合办组织各管理处员工观看了安全宣传片《人命关天》视频。并在总公司会议室举办了一期安全警示教育培训。进一步强化了员工的安全意识和应急反应能力。

三．查找存在的问题和隐患，重在整改落实。

在各管理处在全体员工的共同努力下，公司职能部门的指导下，紧紧围绕“安全基础、现场管理”这一主题，遵循“完善标准、落实责任，从严规范员工安全管理行为、工作保安行为、维修操作行为”的基本管理方法。

1、加强管辖区安全检查，定期对小区电梯、供配电、供水等重要设备设施检查，如有问题及时进行整改；

2、加强管辖区的治安管理，保障业主、商家人身财务安全，在第一季度中，各管理处护卫队处共抓获可疑人员近30人，有效保障了管辖区的安全，获得了业主与商家的称赞。

3、各管理处班组队加强安全知识的学习，按时按质完成管理处安全质量环境管理工作情况的上报，认真落实对所查出隐患的整改工作。

四．下一步工作重点。

为稳步推进各管理处班组队安全建设，严格落实公司安全生产责任制，进一步增强一线员工的履职责任心，将本季度好的措施、方法落实到实处和富有成效，公司职能部门要经常到各管理处进行现场安全检查，始终将安全生产工作摆在首位位置，并针对工作中出现的不良现象，要及时指导、督促、反馈，认真落实所查出隐患的整改工作和跟踪管理，保证各管理处工作各项工作正常开展。

居住环境维护工作计划 第14篇

新的一年，新的起点，希望与困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。

一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质

在日常生活与工作中，我要努力学习别人的好思想与好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响与带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排与本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神与上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。

二、工作中的学习要求

1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长与楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。

2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。

3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。

三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手

1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂与公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管与协作还在继续。

2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长与站长为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心与上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。

三、具体工作措施

1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完整。

2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。

3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。

4、在生活与工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多与人交流，不断创新工作方法。

以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的`亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。

居住环境维护工作计划 第15篇

在公司和业主的领导下，物业分公司的消防安全工作本着“安全第一，预防为主，预防与消除相结合”的原则，树立了“隐患比明火更危险，预防胜于救灾，责任比泰山更重要”的理念。消防安全工作计划有序开展，各项消防安全和安全培训工作顺利完成。今年的消防安全工作总结如下：

第一，领导重视

工作到位为了加强公司消防安全工作的组织领导，确保分公司消防安全工作按计划进行，组织成立了消防应急小组，根据所属项目部的实际情况共同组织，明确了做好消防安全工作的职责，发现隐患，及时整改，使今年的消防安全工作能够有组织、有领导、有计划地进行。

1、成立消防安全工作领导小组。

2、明确消防安全工作领导小组职责：

1)负责宣传消防安全知识、灭火器使用知识、逃生和救援知识等。

2)负责消防管理检查，发现隐患，及时督促整改。

3)负责对员工进行消防知识培训，定期组织员工进行消防演习和培训，不定期向全体员工发送消防安全警示和消防安全知识短信。

4)发现火灾时，立即启动应急预案，将灾害降低到最低程度，确保工人生命财产安全。

第二，树立以教育为主，增强消防安全意识的一切安全知识、认识和观念。

消防安全和生产安全关系到员工的生命安全、项目部的财产安全和社会稳定。只有所有员工都了解消防安全知识，提高对消防安全重要性的认识。只专注消防安全工作，坚持安全第一。让员工牢固树立安全意识，真正做到心中有数，才能真正保证我们生产生活的安全运行。为了提高全体员工的消防安全文化知识和技能，强化安全意识和安全体系的责任理念，在定期对全体员工进行消防安全教育的基础上，把握消防安全生产活动创造的有利条件，举办消防安全知识培训和消防安全演练。通过消防安全理论的学习和消防设备操作的培训活动，所有员工不仅可以了解消防安全和生产安全的重要性，而且可以在实践中操作消防设备，并可以利用所学采取有效措施，从而提高消防安全防范和自我保护的能力。

第三，开展各种消防安全活动

1.由消防安全工作小组领导组织，小组相关成员配合每月至少进行一次全面的消防安全检查，并确保有检查、有结果、有隐患整改、有后续收尾。

2.以“119”消防宣传周为契机，大力开展消防安全工作。期间，在不同地点悬挂了8个宣传横幅、10个宣传标语和10张宣传图片，并制作了两个消防安全布告栏。对各项目部重点防火单位和重点部位进行检查，组织消防安全培训和消防演练。通过“119”消防宣传周，消防安全得到全面、生动的宣传

第四，消防安全工作存在的问题。

1.端正消防演习态度。一些人员对消防安全工作不够重视，在培训和演习中不能高度重视，心态很有趣。有些员工不参加培训和演习，也不投资演习。

2.加强消防安全培训和演练。在过去的一年里，虽然我们在消防安全工作方面取得了一定的成绩，但这些成绩只是阶段性的，远远没有达到公司领导对消防安全工作的要求。在20xx的工作中，要树立高度的消防安全观念，居安思危，让消防安全警钟长鸣，为更好地做好消防安全工作而不懈努力。

居住环境维护工作计划 第16篇

关于物业管理工作情况汇报

一、关于物业管理基本情况

截止二OO六年十月底，全市有物业企业38家，其中本市34家，外省进余备案2家，外市进余备案2家。本市34家物业企业中有二级资质2家，三级资质9家，暂定三级资质20家，无资质即单位自行设立物业管理机构的有3家。物业管理从业人员1618人，其中持有物业管理上岗证的223人，持有物业管理师证的10人。管理项目68个，管理面积546万平方米，其中住宅小区59个面积 万平方米。

我市物业管理虽然起步晚、起点低，但通过几年的努力，还是得到了较大的发展，小区管理水平也有了进一步的提升。由外地企业托管的北湖星城、月亮湾、xxx等小区的物业管理定位相对比较高，起到了一定的示范带动作用。全市XX年以来的房地产开发新建项目的物业管理覆盖率达到100%。由长林机械厂下岗工人组建的家和物业公司、电工厂下岗工人组建的嘉园物业公司已走上市场，充满生机和活力，成为我市物业管理行业的生力军。物业企业总体服务水平也有所提高，大多数企业能做到凭资质在规定的范围内开展经营活动；工作人员统一着装、持证上岗、岗位职责上墙公布；收费明码标价，服务等级、服务内容、服务标准公布在小区告示栏；公布投诉电话、业主投诉有记录，有效投诉

办结率在80%以上。

二、关于工作和成效

今年以来，在局党组、局务会的正确领导下，我们重点在四个方面进行了加强，并初见成效。

1、加强指导，促进物业管理发展。一是出台物管政策。经过深入调研、广泛征求意见，先后多易其稿，出台了《新余市物业管理办法》、《新余市物业管理招投标管理暂行办法》等。并根据实际起草了《关于要求理顺住宅室内装饰装修管理职能的请示》、《新余市物业管理用房管理办法》和《新余市XX年老住宅小区综合整治与转入物业管理实施方案》等相关配套文件。二是开展现场指导。先后深入到女人世界、钟山花园、铁路家属区等小区指导筹备组建业主大会或业主委员会换届工作，新成立业主委员会8个。三是抓好典型示范。重点指导北湖星城小区提升物业管理档次，争创全省物业管理优秀示范小区，并从局机关办公大楼做起，开展了物业管理招投标试点。

2、加强监管，规范物管行业行为。一是把好物业企业资质年检关。3月份下发了年检通知，拟在7月份开展年检，督促各物业企业在此时间段内对照年检通知要求抓紧整改，以此促进物业企业逐步走向规范。通过年检，吊销了2家企业资质，一家延期转正。二是把好前期物业管理落实关。使新建小区物管用房、专项维修资金的归集基本得到落实。新

建小区物管覆盖率达到100%，累计归集维修资金500余万元，维修资金增值 万元。三是把好物业管理投诉处理关。办理市人大代表和市政协委员提案各1件、处理市长热线投诉5个、调解物业管理纠纷6起，接受物业管理政策法规咨询上百人次，满意率80%以上。

3、加强宣传，增强市民物管意识。一是召开会议宣传。《新余市物业管理办法》出台后，组织召开了全市物业管理工作会议，进行贯彻落实。二是编印宣传资料。印发了XX册《办法学习资料》单行本，在各小区张贴了500份《办法》布告。三是进行户外广告宣传。在各主要街道和小区悬挂宣传条幅50条，出动宣传车巡回宣传了2天。四是通过媒体宣传。在新余日报全文刊发《办法》，并刊登有关解读《办法》的宣传文案，电视台也播发了相关新闻。

4、加强培训，提高物管队伍素质。6月下旬，诚邀省委党校职业培训中心送教上门，在新余开设了一期物业管理部门经理、物管员培训班，培训人数达46人，从而提高了全市物业管理专业人员持证上岗率。对拟参加物业管理经理取证培训人员也做好了摸底工作，拟在适当的时候组织外出参训。

三、关于问题和不足

就我市的物业管理，目前还存在许多的问题，集中表现在：

1、物业企业总体素质偏低。一是人员素质不高。大多数企业其工程、财务、经济类专业技术人员很少，申报资质时，其职称证书大多是借来的，真正在企业上班的不多。少数企业其物业管理专业人员持证上岗率也还达不到资质管理要求。特别是其从业人员比如保安、保洁等人员年龄偏大，文化程度偏低。二是资本金严重不足。大多数企业其注册资本在验资后即被抽走，其办公、装备投入不到位。

2、物业服务行为不够规范。一是物业管理政策法规意识淡薄。不少物业管理人员不熟悉xxx《物业管理条例》、不熟悉《新余市物业管理办法》等物业管理政策法规。二是物业管理知识贫乏。大多数物业管理人员只知道看门搞卫生收费，不懂得更高层次的物业管理，所以服务水平比较低。三是接管项目未履行严格的验收手续。给后续管理带来很大的被动。四是恶性竞争现象严重。有的企业不是靠服务水平、服务内容、服务标准去竞争，只单依靠降低收费标准竞争。

3、业主委员会制度不健全。业主自治组织没有发挥应有的作用，因为业委会是个松散性组织，没有与社区管理有机结合起来，靠主管部门一家单枪匹马实才难当指导与监管重任。

4、业主意识还有待增强。目前，许多业主对物业管理越来越重视，买房先看物业管理，但也有少数业主既想享受服务又不愿交费或想少交费。

5、监管缺乏“抓手”。由于未能参与开发项目源头把关，也没有最终的综合验收，造成一些小区公建配套设施不到位，给后期的物业管理留下隐患。比如，物业管理用房就还没有得到很好的落实。

6、指导力量薄弱。全市这么大的范围，目前就一个物业科担着，加上渝水区没有相应的机构，编制严重不足。

四、关于认识和体会

物业管理是个系统工程，牵涉面广、工作难度大。从局里为了进一步做好优化服务环境工作,所征求到的意见和建议看,大多也是涉及物管方面的，这至少说明了三个问题：

第一，从主观上来讲，说明我们的工作还没到位，存在着对物管的宣传小，监管力度不大等许多问题，不能令市民满意。

第二，从客观上看，我市的物管由于起步晚、起点低，市场发育还不全，发展还很不规范，可以说是任重道远。

第三，还说明了市民的物管意识越来越强，对物管工作愈来愈关注，这是好事，对我们进一步推进物管工作十分有利。因为物业管理是个新兴行业，牵涉到社会的方方面面，与业主的工作生活息息相关，随着物管工作的进一步推进，许多矛盾和焦点问题也将逐渐显现出来，市民投诉只会越来越多，这是发展中的问题，只有在发展中不断加以完善和改进、提高。

五、关于思路和对策

明年乃至今后一个时期的物管工作，拟打算重点抓好“五个结合”。即：

1、把解决实际问题与规范市场结合起来。一是真正把物业管理招投标开展起来，以解决物业管理市场无序竞争，把整个行业拖垮的现象。二是要制定小区机动车辆停放服务管理办法，以解决目前小区停车难、物管收费乱、业主意见大这一突出问题。三是要理顺住宅室内装饰装修管理职能，并做好与城管的协商工作，把住宅室内装饰装修管理真正落到实处，这一块是目前物业管理纠纷最多最难的一块。四是要出台物业管理用房管理办法，从规划、设计、建设、办证等多个环节把好关，解决开发企业少提供或降低标准提供物管用房问题。

2、把培育本土企业与引进品牌物管结合起来。一是要通过加强培训等手段，千方百计指导本土物管企业提高管理和服务水平，内强素质外树形象，做大做强。二是要通过加强与开发企业沟通等手段，千方百计引导其选聘沿海先进地区品牌物管企业承接前期物业管理项目，籍此引进先进的管理经验、先进的经营理念，以对我市的物业管理起到示范和带动作用，促进全市物业管理提升档次。

3、把抓示范试点与全面推进结合起来。一是抓好北湖星城物业管理示范小区建设，指导其从物业硬件设施、物管

企业内部管理到日常物业服务等各个相关环节，严格按照国家物业管理优秀示范小区标准不断加以完善，并协助其处理好业主投诉及与警务、市政管理等相关部门的关系，确保明年进入全省优秀示范小区行列，争取后年进入国家优秀示范小区行列。二是抓好电工厂老旧小区划片整合物业管理试点工作。协助他们争取市国有企业改制领导小组办公室在资金上给予支持，对电工厂现有老旧住宅区进行综合整治，做好围墙封闭、外墙刷新、补植绿化等公建配套设施。并对周边新开发的土地，做好开发企业的工作，将其整合到电工厂一个物业管理区城内，统一规划建设公建配套设施，以扩大物业管理规模、共享公建配套设施资源，节约管理成本，提高物业管理水平，服务业主。通过抓好示范试点，总结经验，逐步在全市推开。

4、把处理好物业管理投诉与加强政策法规宣传结合起来。目前，物业管理方面的投诉越来越多，这里有几方面的原因。一是随着物业管理覆盖面的扩大，物业服务对象越来越多。二是有的是因为物业企业服务不到位，引起业主不满。三是由于物业物理政策法规宣传不到位，造成业主不了解物业管理也因此不理解物业管理。对此我们一方面要认真接受并处理好投诉，更多的是要在规范物业管理行业行为的同时，加强物业管理政策法规以及物业管理知识的宣传，让广大市民了解熟悉物业管理，自觉接受物业管理并积极支持物

业管理。

5、把物业管理与社区管理结合起来。建议明确将街道办事处、居委会纳入物业管理监管体系中，让基层组织参与指导、监督业委会、业主大会的日常工作，把党的组织建到社区。我们主管部门要加强与基层组织的紧密协作，采取“分级管理、协调指导”的方法，充分调动基层组织的主观能动性，将具体工作和事务交给街道一级去做，业委会筹备组人选由街道办、居委会把关，行业主管部门指导，主管部门主要抓政策制定和业务指导等宏观工作，明确分工，协商共管。

六、关于建议和要求

随着人民生活水平和住房条件的不断改善，居民对居住环境、社区秩序的要求越来越高，各种物业管理矛盾和纠纷日益增多，迫切需要加强对物业管理工作的引导和物业管理市场的规范。为此，特提出以下建议和要求：

1、加强物业管理组织领导。建议市政府成立“新余市物业管理委员会”这样的非常设机构，由市政府分管市长或分管秘书长定期召集各相关职能部门联席会议，贯彻落实加强物业管理的各项措施，协调解决物业管理工作中的突出矛盾。

2、加快健全物业管理机构。建议尽快成立“新余市物业与维修资金管理中心”，担负起全市范围内的物业管理指导和维修资金监管责任。

3、加大对物业管理的投入。建议借鉴其他地市经验，为物业管理配置机构、配齐人员、配备车辆、配足经费。工作经费可以从维修资金增值部分中解决，不足部分由市财政解决。

居住环境维护工作计划 第17篇

兰州市物业管理工作情况汇报

尊敬的虞书记，各位领导：

近期，兰州市部分小区居民因为供水、供暖问题上访省委、省政府。省市领导对此高度重视，要求相关部门尽快解决。下面就兰州市物业管理情况汇报如下，不妥之处请批评指正：

一、行业基本情况

住房制度改革将房屋所有权性质发生了根本性改变，由过去的国家、集体所有变为个人所有，按照所有权与管理权相对应的原则，随之引进了世界上通行的现代物业管理模式。深圳及东部沿海省市自80年代初起步，我市93年诞生第一家物业企业。

按照所有权与管理权相对应的原则，业主是物业的主人，物业管理权就属于业主，由于城镇住宅物业最大的特点是业主间属于异产毗连关系，住宅区内有大家共用的部位和共用的设施设备，因此，单个业主无法行使管理权，物业公司自然就成了全体业主的“总管家”。

目前，全市共有物业服务企业553家，其中：一级物业企业5家；二级物业企业28家，三级物业企业520家。物业托管面积达到6420万平方米，从业人员30160余人。截至目前，物业管理面积达到6420万平方米，物业管理覆盖面已占全市物业总量的60%。东部沿海城市多在85%以上，有的城市已超过了90%。没有实施物业管理的多数由单位自管，还有一部分老旧小区仍属于“三不管”的范围。

实践来看，物业管理行业的诞生和发展，确实为全市经济社会发展做出了很大的贡献，尤其是在提高城市的综合管理水平、维护社会稳定、扩大就业等方面发挥了积极的作用。比如去年，我市在创建文明城市、国际马拉松比赛、兰洽会等重大活动和工作中，物业企业紧密地和街道社区配合，做了大量的基层社区管理工作。同时，街道社区的工作也离不开物业管理的配合和支持，街道社区也将一部分工作分散到物业管理工作中，比如，暂住人口管理、治安联防、公共疫情防疫、安全生产预防及检查等。

由于物业管理服务工作受众群体庞大，事关老百姓的切身利益，做得好在为辅助城市管理工作发挥作用的同时，还可以大大提高老百姓的居住质量和居住环境，提升老百姓的幸福指数，维护社会稳定。因此，物业管理工作可以定位为民生工程之一。

二、行业存在问题

通过外地考察学习得知，由于公房改革遗留问题、开发建设遗留问题、城市规划和综合开发遗留问题、物业服务收费价格机制等问题，我市物业管理工作和全国其他城市一样存在着很多共性问题。针对近两三年来东部沿海一些城市出现大量物业企业“炒业主”而引发社会不稳定的现象，去年年初国家发改委、住建部共同组织对行业进行调研，省建设厅和我局按照要求也组织了行业调研，认真摸清了行业存在的突出问题，分清了哪些是要急待解决和长期研究解决的问题。

急待解决的问题。一是由于近年来用人成本大幅提高，而物业费没有政策性调整，造成行业整体经营困难，有些企业已经是举步维艰，如该问题不能在短时期内得到解决，物业企业“炒业主”的现象将会在我市出现连锁反应。二是个别物业企业和从业人员不能厘清管理和服务的关系，以管理者自居，还存在着管理态度恶劣，服务质量不高，重收费轻服务的现象，引发业主不满。三是由于2006年之前建成的小区多数没有归集住宅专项维修资金，这部分房屋的保修期已过，已经给物业管理工作造成了很大困境，引发了很多矛盾和纠纷，同时也不利于物业管理行业健康有序和可持续发展。例如，引发飞天家园B区业主多次群体性上访事件的起因就是小区多栋屋面漏雨及围墙等设施破损，物业公司以小区没有归集维修资金，业主又不愿意分摊维修费用为由不进行维修，由当初的个别业主投诉，最后发展到群体性上访，并要求解聘物业公司。四是开发建设遗留问题，由于开发商没有很好地履行自己的法定义务和责任，还有的是没有履行房屋销售时的承诺而引发纠纷，业主以拒交物业费来对抗，致使物业企业交织其中左右为难，有的已严重困扰着物业管理工作的开展。据不完全统计，在物业投诉中，开发建设遗留问题占50%，水电气暖问题占20%，维修资金问题占15%，服务质量问题占15%。

需要长期研究解决的问题。一是逐步建立物业服务与收费质价相符的收费机制，正确引导业主的物业消费意识，透明物业服务成本，改变当前物业企业与业主都认为物业服务与收费不对等的局面。二是加大从业人员的培训力度，建立从业人员持证上岗和继续教育制度，不断提高从业人员的政策水平和综合素质。三是逐步推进和加快业主大会业主委员会组织建设，实践来看，已经成立业主大会业主委员会组织，并能够依法规范运行的小区，小区基本呈现出了物业企业与业主之间和谐相处的良好局面，有了问题也能够在友好协商、沟通的前提下得到解决。比如甘南花园小区、天庆花园小区。四是目前物业服务企业仍然为供水、供电、供暖等相关单位代收代缴费用，无偿提供服务，同时还要承担总表和分表的误差损失，承担抄表和代收工作的劳务负担，按照《物业管理条例》和《甘肃省物业管理办法》的规定，以上单位应向业主收费到户，可相关单位则以种种理由拒绝，造成物业企业管理压力和经济负担过重，而且一旦有停水、停电的情况发生，物业企业还要代人受过。所以必须要分清物业管理活动中各方主体的责任和义务，在为企业依法合理减负的同时，也避免了主体间相互推诿而造成的物业管理矛盾和纠纷。近期东湖小区业主群体性上访、围堵省市机关，起因是供暖问题，究其原因涉及开发建设规划设计问题和供暖企业质量问题。五是对于一部分“三不管”的老旧小区，可借鉴外地经验，由政府组织进行必要的维修整治和设施设备配臵后，有条件的实施专业化物业管理或交由街道社区实施自治管理。六是依法规范住宅室内装饰装修管理工作。按照国家相关法规规定，由房地产行政主管部门负责住宅室内装修活动的监督管理工作，由于历史原因，目前由省装饰装修协会负责我市装修企业的资质管理，由于行政监管缺失，引发矛盾纠纷后投诉无门，难以解决。

三、当前开展工作

针对目前行业中暴露出来的突出问题，在找准和分析问题原因的同时，研究对策，破解难题，加大对行业的监管力度，有针对性地依法规范物业管理企业的行为。

去年，主要从以下几个方面开展了工作。一是开展行业调研活动。为切实摸清影响和制约行业发展的不利因素和瓶颈问题，为下一步制定行业政策和规范性文件做好充分的准备工作，我局会同市物业管理协会对行业进行了调研工作。在对14家在管理规模、物业类型、企业性质等方面具有代表性的企业进行了实地调研的同时，还收集其他企业上报书面材料68份，详实地掌握了行业发展中存在的普遍问题和突出问题。二是针对当前行业在服务质量和服务收费方面存在的突出问题，我局会同市物价局有针对性地开展了物业服务与收费整顿规范工作，联合组成2个检查组，对业主投诉大、反映问题多的48家物业服务企业的经营行为和收费标准进行了全面检查和整顿，对违反相关规定的10家企业下发了整改通知书，同时在《兰州晚报》、《兰州晨报》发布消息，甘肃电视台和《兰州晚报》进行了追踪报道，并分别在我局和市物价局公布了投诉电话，广泛接受社会的监督。三是依法规范业主大会业主委员会组织组建和运作工作。业主大会是物业管理活动中的权利组织，业主委员会是业主大会的执行机构，是业主依法行使权力和维权的有效保障，也是化解物业管理矛盾纠纷的源头，因此，依法规范业主大会业主委员会组织组建和运作工作就显得尤为重要，为此，我局组织了物业企业负责人和街道社区负责人“业主大会业主委员会专题培训班”，收到了很好的效果。四是依法规范物业承接查验工作。物业管理矛盾和纠纷45—50%是由开发建设遗留问题造成的，而该问题的根源就是在物业的移交阶段没有依法地、很好地进行物业的承接查验工作，没有依法明确开发企业、施工企业、物业企业和业主的责任和义务。对此，我局组织了物业企业负责人“物业承接查验专题培训班”，强调物业承接查验工作的重要性，树立物业企业的责任意识、纠纷和风险防范意识，争取从源头上减少和避免物业管理纠纷。五是加大企业监管力度。去年，在企业进行资质年审时，对32家不合格的企业吊销了企业资质证书。六是加大从业人员的培训力度，逐步提高从业人员的依法执业水平和服务技能。

四、下一步工作计划

xxx《政府工作报告》中提到要大力发展现代服务业，其中就包含物业管理。去年，浙江省政府办公厅就颁发了《关于加快发展现代物业服务业的若干意见》，明确提出了物业管理向现代服务业转型的总体要求、目标和任务。上海房产局构建了CTI物业管理综合信息服务系统，即962121呼叫平台，集中受理全市物业管理方面的各类问题，集中了受理、派单、处理、回访、督办和统计分析六大功能，既整合了行业资源，也完善了行业监管职能。深圳房产局颁发了《绿色物业管理导则》，促进行业通过科学管理、技术改造和行为引导，降低能耗、节约资源和保护环境，致力于构建节能低碳生活社区建设。

从物业管理工作较好的兄弟城市的成功做法和先进经验可以看出，物业管理行业的健康发展，离不开政府及行政主管部门首先要高度重视和关注。由于物业管理服务受众群体大，事关老百姓的切身利益，因此，应站在维护社会稳定、提高城市管理水平、改善城市综合环境和投资环境、提高人民群众的居住质量、居住环境和幸福指数的高度来关注物业管理工作和物业管理行业。

2013年及今后一段时间物业管理工作计划和安排。以党的“十八大”精神和科学发展观为指导，高度重视和关注物业管理这一民生工程。

一是克服重建设、轻管理的思想，高度重视物业管理工作。“小康不小康，关键在住房”，安居才能乐业，人民群众在有了住房的同时，更需要满意的物业管理服务。我局将2013年确定为“物业管理年”，将有计划、有重点、有针对性地加强物业管理工作，加大对企业的整治力度，彻底改变目前行业中良莠不齐的现象，依法规范物业管理行为，依法治业，大大提高行业的法治水平。加大物业管理法律法规的宣传力度，积极改善行业外部环境，提升行业的公信力和社会认知度。

二是推进物业管理立法建设，完善物业管理相关法规政策。在积极推进物业管理立法建设的同时，针对行业中出现的问题，及时出台相应的规范性文件，提高法规的可操作性。比如，针对目前住宅专项维修资金难以归集，且国家、省又没有较详细的法规规定的情况下，结合我市实际情况，可以规范性文件的形式，出台具有可操作性的维修资金归集、管理和使用细则。

三是加大行业监管力度，依法规范物业管理行为。进一步加大对企业的监管和主动执法力度，建立行业信息平台和公布制度，对不良企业将进行不良记录公示，广泛接受社会的监督。同时，加大对不良企业的惩治力度，对严重侵犯业主权益、服务质量差、社会反响强烈的企业，将给予通报批评、行政处罚、限期整改、降低资质、吊销资质的处理，绝不姑息。

四是建立四级化解物业管理矛盾机制。即业主委员会与物业企业、街道社区、区级房地产行政主管部门、市级房地产行政主管部门，这样，在化解物业管理矛盾，处理物业管理纠纷更容易形成合力。必要时，应与价格、城市执法等部门形成合力，有效化解物业管理矛盾和纠纷。

五是推进业主大会业主委员会组织建设。业主委员会是化解业主与开发商和物业企业之间矛盾的源头，在国家有关规定的前体下，将拟定出台有关细则，适当增加业主委员会成员的条件，比如业主委员会主任应当是xxx党员，这样，将对规范业主委员会组织的运作行为得到有效控制，避免出现当前业主委员会带头闹事、带头不履行业主义务，且无法制约的局面。

六是建立行业准入制度，进一步加大行业准入门槛。在国家有关规定的前体下，拟定出台有关细则，适当增加行业准入条件，细化企业处罚标准。

七是进一步加大从业人员的培训力度，提高从业人员的执业水平和服务技能。今后，在满足国家要求持证上岗培训内容的同时，应适当增加对从业人员职业道德、服务意识、公共礼仪等方面的培训。

八是充分发挥协会职能，规范行业自律行为。协会应在 9 制定行业行为准则，完善行业市场机制，引导企业诚实守信依法经营，合理反映行业诉求，依法维护行业权益，搭建行业交流平台，发挥行业精英作用，积极开展争先创优，加大法律法规知识的宣传等方面发挥积极作用。

九是建议尽快组建我市“物业管理中心”。我局物业管理处只有3名工作人员，多数时间在处理企业资质和日常投诉等工作，加强对行业的监督检查和主动执法工作，人员存在严重不足。目前，省会城市除行政主管部门外，均成立了物业管理办公室或物业管理中心。