亚马逊运营专员工作计划(必备6篇)

对于很多亚马逊公司，选择合适的人比自己培养人会更好，尤其是亚马逊运营岗位，招聘到合适的人才，同样的一套标准化的流程给到他之后，有职场意识，团队意识和经验能力的人在同样的一套标准下，他成长的会更快。

为了筛选到更合适的人才，我们要针对不同的岗位去建立不同的且精准的招聘需求。首先针对核心团队，要侧重思维能力，尤其是针对有经验的运营面试，设置有深度的话题，比如如何系统化的去做好关键词调研，比如如何通过数据分析去复盘同行的运营策略，如何如何打造极致的listing等，通过一些比较专业的运营问题来检验和分析面试者的知识深度以及他们对问题的拆解能力，尤其是对亚马逊整个业务的底层逻辑的理解能力，不论是作为核心的管理者也好，还是资深的高级运营也罢，一定要具备这样能力。

做管理首先一定是有很深厚的知识点，第二个是对知识点有很强的整合能力，第三是对问题有系统化的理解能力，任何一个问题，他有SOP的标准流程来辅助分析，解答，降低对个人经验的过度依赖，数据化驱动，有这样的逻辑思维的能力的人就非常适合做主管的，因为在带团队的过程中，最重要的不是向团队伙伴传授知识点，而是教会他们在面对一个问题的时候，如何通过引用自己掌握的知识点去做标准化的思考，拆解，分析，提炼，总结。

就像我在培养团队的时候，会引导他们去思考自己的工作内容，比如关键词调研，做任何的实操之前都会给他们们讲为什么要做这个事情。为什么要做关键词？因为关键词代表搜索流量，关键词代表用户需求，关键词的排序意味着用户对不同的产品需求的程度等，了解了这样的业务背景后，运营就明白做关键词调研的重要性。然后怎么调研？关键词的排序，搜索热度和关键词的入口数量决定了流量的大小，所以需要把最基础的业务逻辑告诉团队，否则他们没办法理解为什么要做这个事情，做好之后能带来什么效果，以及要如何做好这个事情。其实这就是培训，尤其是企业内训最难的地方，授人以渔。

针对普通的运营，从外贸转行过来的新人或者刚毕业的大学生，对于这类刚入行做运营的人，在招聘方面需要侧重他们的学习能力，比如说学历，语言能力，学习经历，专注领域或长期投入的爱好等。我一直觉得亚马逊团队是一个学习型团队，并非传统的销售团队，因为平台的销售规则和算法逻辑都是在不断的变化，作为运营最重要的就是在不断变化的数据中找到市场的规律，所以不仅要有数据的洞察能力，还要有很强的学习能力。学习能力我理解为三个方面，第一个是学习方法，第二个是学习效率，第三个是学习的态度，这都是我们比较看重的品质。

关于学习方法，在面试阶段，我经常会问他们一些基础资质的问题，比如简历上的英语能力，学历等，通过一些问题看他们关于时间管理的能力，比如在大学期间或者进入职场后，自己是否有针对某一项特别喜欢的东西去做一个长期性的投入。因为在亚马逊这个行业，当前的竞争环境下，一个人是否有耐心沉下心做事是非常非常重要的。所以有时候面试，看到那些特别急躁的，这种人一般都会被淘汰掉，除非真是有很强的业务能力的人才，太浮躁的人沉不下来去接触和学习新的东西，很难空杯心态去接受新的成长。

再比如进入职场两三年的面试者，我会询问是否有加入付费学习的社群，比如优联荟，关注的跨境电商公众号，关注的内容，比如在知无不言上关注的博主或者关注的主题性帖子的类型等等，这些都是与运营的运营风格是比较相关的。通过这些问题可以了解面试者的运营的风格是沉稳型，长期型还是短平快型。

关于学习效率，我们公司新入职的运营，不管有无经验，我都会安排他们把自己的过往的经验通过思维导图的形式进行整理，下面的思维导图就是我们公司有1年经验的新入职运营梳理的。通过他对过往的运营经验的梳理，首先可以了解他的知识架构，对亚马逊运营整个业务框架的理解，然后每一个框架下面的核心工作分类。从整个导图能看出学习方法，这个是最重要的，学习的方法决定了他今后在公司是否有很快的成长。公司通过这种办法对运营的个人能力进行梳理和了解，了解他们的知识点架构和能力强弱的部分，同时他们对知识架构的整理也代表了学习方法，是散点型的知识型还是思维型，最后针对性的对每个员工进行培养。

四、产品上架，店铺开业。五、日常运营工作安排，营销推广，活动策划 店铺首页和商品页面的设计，模块布置 （一）、店铺视觉设计 时间：2周内人员：美工，文案 推广 运营工作：根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

3．广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。

内容：当月主题活动(新店开张顾客体验活动(新店折扣价，赠礼品,送优惠等 特惠产品活动4.增加好评打分提醒。增加会员管理，例：“买满一定金额免费入会，立享xx折”。

增加收藏店铺、增加顾客反馈、增加服务承诺、增加店铺品牌软文。

支持信用卡、花呗支付。分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

登陆到各大搜索引擎。（二）:宝贝详情设计时间：2个星期内 人员：美工，文案工作：主推款做好爆款设计，整体美观、简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

要求：1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。

（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

3．商家促销放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店铺。5．商品介绍，先放视频海报，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。

6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。

7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

8．放置热销商品9．放置链接到“服务承诺”。

10．宝贝上架时间设置为7天。

11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。

12.前期做好店铺基础工作，重视细节。

（三）: 客服售前售后话术专业化 时间：长期 人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。

（四）: 客户互动 时间：长期 . 人员：推广 策划 客服工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：做好CRM,建立公众号，不定期对客户做一个回访,询问改进意见.(特别针对收到货后未做出评价的客户，定期做好会员回馈活动 （五）:推广营销 时间：长期 人员：全部工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。

一．内容营销（共域私域）。在私域内容运营方面，微淘是最重要的阵地，是内容营销中店铺最容易把控的免费流量。微淘的运营过程中“坚持”是最核心的部分，要知道店铺发出的每一条微淘内容都会沉淀到淘宝的微淘渠道，淘攻略渠道等内容渠道上，发的越多，内容渠道内积累的越多，相对应的，展现几率也就越高。

推广渠道：1。相关论坛、自媒体、官方社区、SEO、社群等平台。

2．SEO优化页面的主题内。3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。

第一：渠道资源渠道资源主要是指账号注册，信用卡的解决方案，手机号、云服务器，收款账号等，比如我在社群里做了一个大客户专用渠道，这个大客户经理是跟我们的业务有很深度的合作，因为前期我们公司的业务给他带来了KPI的成长，他也是账户经理，跟着很多卖家的业务一步一步做起来的，然后成为了很优质的招商经理，我们作为有卖家资源的人，会推荐给他，他作为招商经理，有亚马逊销售方面的头部的权威的信息也会及时分享给我们，大家是互利共赢的。建议大家也要学会沉淀这样的资源，大客户经理他们们是只能扶持一年，但是通过这个大客户经理注册新账号，还是他们来负责，公司可以把业务分散到多个新账号上，新账号还是有一年的服务期，还是由这个经理来带，通过这种方式，始终把所有的资源集中在这一个经理上，长此以往就有了深度的合作。第二个就是关于信用卡的解决方案。比如说一个人办不同的银行的信用卡可以解决，大公司也可以通过员工的信用卡方案来解决。

第三个是手机号，云手机号系统，比如说鹰熊汇做的AIECOMS云号码系统，中国移动和多号，这都是手机号解决方案。因为注册多个账号，每一个都要有一个手机号，然后还包括云服务器，华为云、阿里云，vps，紫鸟浏览器等资源储备。第四是收款，亚马逊官方收款，第三方收款连连，万年汇，稠州银行等。现在建议大家用本地银行，地方银行尤其稠州银行，第一个零费率，第二个汇损低，第三个是可以走对公，第四个方便退税等。

第二：运营资源第一是运营工具，比如关键词工具，销量数据的分析工具，流量分析工具，review分析工具，工具是实现数据化的一个很基础的资源配置，很多公司一味的要求人员工做数据化，但想靠人工，没有工具是很难是实现的。

第二个是账号资源，比如账号体检，一审、二审，还有侵权违规的各种服务商申诉资源等。

第四个是品牌权限，可以tm标品牌备案，品牌旗舰店，品牌的官方项目资源也可以尝试，比如品牌加速器，品牌授权计划。

第三：推广资源

测评、站外、品牌营销等等，根据公司的业务，不断的去积累测评资源，比如说邮件催评，批量催评的方案，还有合规的明信片催评，优质的红人资源测评，利用他们的粉丝做福利，我遇到有些做红人粉丝的流量池的，这种就很好。私域流量的测评成本做的很低，效果也很好，很安全，测评还是能做，但是资源要求太高。

站外资源，比如红人推广，社交营销，deals渠道推广等，建议大家能备一些资源就多备一些。我们放facebook 群组，都有六七个人来做,有一些是月结的，就可能一个月多让他们发帖。有些产品周一到周二放了站外，周三到周四给另外一个人放站外。多备点这种资源，有的时候需要清库存或者需要冲量的时候用得上。

品牌营销，比如联盟营销、博客、垂直社群，还有facebook、fb广告，品牌独立站，专业论坛等，如果目标是做品牌，放大品牌价值，可以筹备相关资源。这方面的资源是我们公司做的比较少的，品牌营销资源我们是我们欠缺的,要根据公司这个产品属性做亚马逊的引流资源的布局。

第四：供应链资源

物流渠道：多渠道并行，保证时效，库存周转，以及综合成本

海外仓：稳定性，操作效率，成本

不管是创业的老板也好，还是公司的负责人也好，这些资源体系都可以搭建的，这些都能驱动公司业务成长，所以能成为主管，成为合伙人，或成为老板，就取决于你对整个业务体系的理解和资源体系的搭建以及团队执行力的搭建上，是否有这样的意识且一直坚持在做这些事情。

很多优秀的团队在团队内部执行效率的培养和成长体系方面都做的很好，公司业务模式定位也很精准，公司的资源架构成熟，再加上资本的赋能，工厂老板的产品赋能，就能快速成长。

ok，以上就是我想给大家分享的关于团队管理的最核心的内容，这一整套管理内容都可以标准化，可复制，可放大。这个模式很重很重，因为需要花很多时间，花很多的精力去打造，积淀整套的知识库和知识结构，以及工作的思维模板，然后需要很多时间把这套内容和价值通过内训输出给团队。

但是站在未来往回看，一切值得。

运营计划书

(二)客服人员 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

店铺的售后服务： 主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不信任呢?这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。

做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近和买家朋友之间的距离。及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。

选择的物流： 1、善保管好发货凭据。

2、在店铺里注明电话服务时间。

3、E-mail在8小时内回复。

4、避免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。

5、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。

6、接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复。

策略1：工作的表格流程化，比如通过wps的云文档把所有部门的工作内容进行汇总/分类/拆解，然后组合，把不同部门之间的工作通过流程化的表格进行链接，每个工作点节点可以责任到人，方便随检查工作进度和进行问题的分析。比如把所有与运营相关的一些环节进行拆解，关键词调研流程表，竞品分析流程表，库存管理流程表，产品长期返单计划表，以及运营每日数据和分析表等等。

流程化的工作表格不仅仅能提高公司整体的工作效率，更重要是引导每一个员工长期的去坚持优秀的工作习惯，前阵子在杭州招聘时，面试了一个运营，在深圳有6年工作经验的3C品类运营，有两年的主管的管理经验，觉得杭州的供应链有优势想来这边发展，她对自己的定位是职业经理人/操盘手，我给她安排了一个任务：给了她公司的一个产品让她做一个系统化的市场调研，并提供了如何制定销售计划书的思维导图，要求按照这个导图做体系化的分析，最终她做出来的运营策略基本上是3-4年前tws耳机的玩法，比如猛推关键词，暴力cpc，刷单测评催评，关键词卡位等等。单纯的看运营策略是没有问题的，但最核心的点是她完全忽略产品属性去做运营计划，忽略对产品的分析，对竞争对手的分析，对整个产品的市场定位的分析，忽略公司的资源结构。

不管是成熟的有经验的亚马逊运营也好，还是没有经验的运营也罢，工作模板都是结合公司的供应链属性，产品的竞争属性，还有产品的流量属性，关键词属性等而定制的。就像我之前在星球里和大家分享的，一个产品决定了它所有的属性，包括关键词，流量、竞争格局、竞争对手、市场需求，这是一个产品自身决定的，运营只是一个产品推动的加速器。让公司的每一个人都接受你这一套方案，这里面有2个基本的前提，首先是必须要让团队明白这套工作流程是如何建立起来，另一个是这套工作模板的价值。有些人不缺知识点，更缺的是整套知识架构，这也是我自己去参加优联荟很重要的一个原因，我参加课程的核心目的并不是去学习行业知识，或者学习别人的经验，我更多的是想学习顾小北老师是如何搭建课程架构和内容体系，这点对我来说是最宝贵的，能帮助我更好的优化公司的内训体系。

公司的整套工作流程必须是优秀的，令人信服的，别人才能接受，在我们自己的团队里面，每一个模块都有很成熟的工作表格，工作方法，工作思路，都在公司的云文档体系里，公司员工可以随时调取查看，这些内容的构建是靠时间积累的，才是真正的竞争壁垒。所以建议大家，尤其是入行了很多年的运营，不管是主管，还是创始人，一定要花时间梳理公司的整个内容体系，这才是公司未来最有价值的东西。

策略2: 工作思路标准化，给团队运营工作表格之后，有一个SOP运营清单可以清晰的知道做每一件事情先做什么后做什么，各个部门之间如何沟通以及衔接工作，有了流程之后，还需要把很多的工作思路标准化，创建好流程化的工作系统之后，把这个系统跑通，提高组织效率最重要是要把工作思路标准化。

把每一个运营的工作环节都做成一个个工作模板，设置好工作数据，以及数据记录的格式，当然这里面非常重要的是要集中给团队去培训，告知他们们这些工作模板的设计原理，让每一个员工去认可这个工作思路，还有理解表格中的一些数据的应用，最后让表格成为他们日常工作的工具，而不是工作的负担，这一点及其重要。很多运营不喜欢或不善于通过表格去记录工作，很大部分的原因是他们不知道如何通过表格分析问题，拆解问题和解决问题。我相信每一个在职场的人，最大的动力就是他自己在职场上获得的成就感，升职加薪是一种成就感，工作思路越来越清晰是一种成就感。从基层做到管理层，对亚马逊的整套业务逻辑的理解，从一条产品线到两条产品线，从管理1个账号到2个账号，从3人小组到小团队，到最后创业管理一个公司，成就感来自于对一件事情的专业度。

下图这个表格是我们公司的每日运营清单表，首先在这个运营流程上面，我做了一个总的SOP，从选品-产品资料-出货-推广-返单-售后-财务，一个完整的运营SOP。在这个每日运营清单里有每日订单统计，每日库存统计，每日关键词统计，每日竞品跟踪，周度广告数据，周度asin数据，每周差评，每周退货，每周统计一次买家之声等。

所有的工作或者表格始终都是围绕着销售的核心目标出发，然后把这些核心目标拆解成一个一个的指标，这些都是运营听得懂的指标，把这个思路告诉他们们，为什么要跟进这些数据，运营明白了这个销售的基础本质之后，就算不直接给表格，他们自己也能做出来。把工作思路做成标准化里面还有很多内容，比如如何打造极致listing，如何做关键词调研，如何做竞品分析等，下面导图也是我们公司新人关于如何做listing的内训输出，其实就是我们做listing 的整个框架，导图逻辑很清晰，内容比较夯实。

这就是我们公司的内容体系的设计，内训去驱动团队的专业度，引导新人养成输出总结的工作习惯，达成价值认同，最终按照公司的工作标准去高效执行。

策略3: 精细化的数据统计，数据是一切工作的基础，包括订单数据，库存数据、流量数据，转化数据，销售周期，备货出货计划，每一个模块精细的数据统计都是便于运营找到最本质的问题。数据精细化统计更重要的原因是不要让领导层的经验成为团队运营经验的天花板，很多公司就是太依赖于某一个人，比如这个运营主管能力很强，然后所有人都听他的，开个会就成了他一个人的发言会，其他运营也不敢有意见去反馈，这种是不行的，开会开成一言堂，这种会议是无效的。

我一直和团队说，不要让我的经验成为你们的天花板，我给团队教的工作方法是为了大家学会主动去发现信息的价值，发现数据的价值，我鼓励大家去交流，通过和外面的一些渠道比如说公众号或者与优秀的同行交流，同样一个数据，除了我教的这种分析方法之外，是否还有更好的分析方法，如果有，周会时可以交流。我希望是带领大家去认识数据，但是具体的数据价值是靠他们自己探索和挖掘，我只是告诉大家探索的方法。这样的环境和氛围下公司的团队就是不断在成长，每个人有些新的知识点分享给团队，形成一个互相成长的一个环境。

在这样一个背景下，我们团队数据分析的标准就是通过数据的变化和亚马逊的业务逻辑来制定销售策略，这样就避免了因为个人经验带来的错误导向，也更能提高每个运营对数据的洞察能力和决策能力。比如针对订单下滑的问题，分析了ASIN数据，发现是流量问题，然后针对流量问题，我给他提的建议是针对某一个关键词或者某一个精准词去拉排序，比如通过广告去卡位。那下周周会时，反馈实际的广告效果，效果好，好的原因，效果不好，不好的原因是因为关键词的展示位置靠后，还是在商品页面的展示偏多？产品本身或者listing没有什么太大的优势，自身链接转化率低？去分享推广或者解决策略的时候只是分享一些建议和方向，具体有什么样的实际效果，这个还是按照实际产生的数据来分析的。就像在知识星球里，大家经常问一些问题，我最多也只能给到一些方向，最终还是结合产品的属性，市场竞争的环境，品类的转化数据来制定方案，一切要以实际的数据为准。

驱动公司的业务成长包含4个核心的点，其一是资金，其二是产品，其三是物流仓储，其四就是运营效率。

产品决定着整个市场空间和竞争压力，供应链能决定产品的生命周期，销售能决定占领该市场的速度和程度，也就是决定着公司的现金流跟利润，产品好，起盘快，运营效率高，市场占有率就做的快，资金的流动速度就快。

针对资金，不管是投资人，或者自己干的创业者，要根据资金规模去做公司的定位，选择合适的模式。比如选择轻资产快跑模式，可以做空运的产品，比如低成本创业，选择轻小件，低客单价产品，也可以做一些$20-$30，$30-$50的产品，每一个项目成本定位在两到三万，定位月销200-300的这种产品。现金流要根据周转率要求，选择合适的产品线。比如说十万，不能做海运，一个产品投入五万，如果选择海运，要周转三个月，十万块钱是周转不起来的，所以要通过现金流选择周转率不同要求的产品线。

然后是投资回报，投资回报的价值定位是需要做销售规模的，是做利润率的，还是做现金流的，还是沉淀产品线的，或者沉淀品牌的，都要根据不同的模式去选择不同的投资回报的产品。

关于产品，因为选品就是选赛道，挖掘最有优势的细分市场，或者选小站点，澳洲站或者新加坡站，或者荷兰站，根据自身能力去选择有优势的市场。所谓的蓝海，不仅仅是成熟的市场里面有蓝海产品，还有蓝海市场，这也是一个突破口。产品的属性一定要和团队的资源匹配，有什么金刚钻就干什么瓷器活，不要在团队都是小白的情况下，做3c配件等强运营性的产品；也不要认为团队整体能力很强，运营能力很强时，轻易去碰大家电这种重资产的模式。不是所有的团队都适合去做红海，也不是所有团队都适合做蓝海，有些团队运营能力很差，对国外市场的消费文化的理解也很差，这样也没办法做蓝海产品。

真正的蓝海是通过工具选低竞争的产品，然后通过对目标市场的文化和用户需求的深度理解来做产品的迭代。这其中有2个优选条件：第一个是要了解文化，了解消费国的背景，了解用户需求；第二个才是通过工具筛选数据。很多人只做了第二步，第一步完全不懂，照着别人的产品照猫画虎去做，做出来的产品都不叫蓝海产品。

尽量做垂直深耕，做类目垄断，做垂直供应链的差异化产品定位，可能会成为接下来很重要的一个方向，尤其是轻资产快跑的团队非常适合。就像我之前在直播里分享的礼物包装的那套杯子加工具，打造礼物属性的，它的供应链是垂直的，但它的产品并不是垂直的，关键词不一样的，流量入口不一样，但这种模式是非常值得参考的。产品案例：《如何创造产品价值-案列解析》

关于物流和仓储，这里面的核心主要是成本结构，时效稳定性，资源深度，这里分享一段我在年初的思考，可以作为参考：

第四个点是一定要提高运营效率，第一是对产品的理解和市场的理解。第二是要有标准化的工作流程。第三是一定要有精细化的数据分析。第四是要及时去做运营的复盘和总结啊，如果这四块做不好，公司的团队效率绝对起不来。不要靠单个能力强的人，维持整个团队的运转，这种模式对于个人而言很累，对于团队来讲也很累，且对公司来讲风险非常高。