售后信息员工作总结(汇总61篇)

售后信息员工作总结 第1篇

看似平凡的信息工作，给了我一次绝好的锻炼机会，也注入了自己太多的工作热情。回顾一年多的工作经历，心中感慨颇多！

一、转变观念提高认识

二、踏实工作努力进取

（一）肯于吃苦

“三更灯火五更鸡，文章常伴梦魇眠”写信息是个苦差事，熬心伤神，除了正常的工作，加班加点连轴转在所难免。就是这种不显山，不露水的工作，没有吃苦的精神是难以胜任的。记得有一次，学校组织全体教师观看电影《长征》。自己想着要发信息，还要惦记着明天的`引领课。再加上每次写信息总要在标题和揣摩活动主旨上下一番功夫，弄得自己就是踏实不下来，一会儿想写信息，一会儿又想着备备课，电影中的一些场景还总在脑海里浮现……最后，自己起了一个大早儿才顺利地整理完了一篇自己满意的信息——《红色记忆历久弥新》。就是因为心中有了那份责任，再苦再累也心甘！因此我觉得：信息员怕的就是一个“懒”字，只要肯于吃苦，努力做到脑勤、手勤，在工作和生活中注意捕捉和挖掘亮点、特色，注意收集素材，善于从不同的角度考虑问题，分析问题，就能很好的完成自己的任务。

（二）加强学习

三、总结经验再接再励

20xx学年度学生信息员工作总结本年度的学生信息员工作，在学院领导的亲切关怀下，在各系、部大力支持和各个班级学生信息员同学的辛勤努力下，学生信息员工作取得满意成绩，也涌现了不少优秀学生信息员。今天在此举行20xx学年度学生信息员工作总结暨表彰大会，目的在于表彰先进，激励他人，进一步做好教学信息收集与反馈工作。

一、学生信息员工作所取得的成绩

学生信息员制度自20xx年实施以来，及时、准确、全面、客观地向教务部门反映在教学工作和教学管理过程中各类教学信息。反映学生的心声，提出合理化建议，发挥学校与学生之间的桥梁和纽带作用，弘扬先进，为学校改进教学工作提供重要信息。20xx年学年度学院共聘请了250名学生信息员，这是一支强有力的学生信息员队伍。许多学生信息员放弃课余休息时间，共采集教学信息2400多份，4000余条，教务处每两周对收到的《教学信息反馈表》进行归纳整理，并向学院领导和各系部反馈学生的教学意见与建议，其中很多质量较高的教学信息已被有关部门所采用。这些教学信息，加强了教学质量监控和教学督导力度，为学校教学质量保障体系建设作出了贡献。

1、学生信息员定期反馈任课教师的上课情况，帮助教师了解自己授课的不足之处，及时进行调整，提高教学质量。

2、学院教务处，各系、部主任通过学生信息员信息反馈，及时掌握了教师上课的第一手资料，了解了各任课教师的实际教学状况，对教学水平高的教师给予肯定和奖励，对存在问题的教师实施跟踪听课，督促其改进。

3、教师通过信息反馈及时了解学生的学习情况，对症下药，给学生予以具体的指导。

二、信息员工作的不足之处

1、有些学生信息员不够积极主动，不认真，不能按要求采集代表全班同学的信息，从而填写的内容比较单一，不能全面地反映本班同学的看法、意见。

2、有些学生信息员对于信息反馈表上内容的保密性有些疑虑，从而导致不敢反映真实情况。担心意见反馈会影响师生之间的关系，害怕老师不但不接受意见，甚至还会产生抵触情绪。怕有些老师知道某班有学生向学校反馈自己的不足之处会打击报复等。

因此，我们要继续加强对学生信息员的引导和培训，要使学生信息员充分认识到这一工作的重要性，它不但有利于教师教学，有利于学院教学管理，更有利于广大学生自己能更好地学到更多的知识，掌握更多的技能。

三、对学生信息员工作的几点要求

教学信息是指学校与各系的教学工作情况和教学改革中存在的问题及相关的问题等，主要包括下列方面的内容：

（一）与教学秩序相关的信息

1、教师上课迟到、提前下课（时间）、上课接打手机等情况的记实。教师缺课、代课、串课的情况记实。教师上课缺席情况记实。由于课前未安排好而临时发生不能上或延时上课的情况记实。

2、学生上课迟到、缺席、课堂学风差等现象比较严重的情况。

3、集中进行的实践教学不能如期按计划进行，使学生学习受到较大影响的情况。

4、考场纪律、考风存在较突出问题的情况。

5、其它影响教学秩序稳定的重要情况。

（二）与教学质量相关的信息

1、反映学生对任课教师教学态度、教学内容、教学方法、教学手段、教学效果等方面的意见和建议。

2、反映学生对任课教师辅导答疑、作业批改、课外指导等方面的意见和建议。

3、反映学生对实验、实习、设计等实践教学组织安排、教师指导、实践效果等方面的意见和建议。

4、反映学生对成绩考核评定方面的意见和建议。

5、其他影响教学质量的重要信息。

（三）与教学条件相关的信息

1、教材的使用情况。

2、教学仪器损坏未能及时维修影响教学的信息。

3、教学设施损坏未能及时维修影响教学的信息。

4、教学环境方面有突出问题的信息，如教室卫生、文化方面的信息。

5、其他如食堂、宿舍、超市等方面的信息。

四、教学信息员的工作方式

（一）教学信息采集的基本方式

1、根据本人参加教学活动亲身经历的事实而形成的记实性信息。

2、根据本人参加教学活动的感受与参加同一活动同学们的感受相结合，形成的有代表性的意见。

（二）教学信息反馈的基本方式

信息员应按照《学生教学信息员信息反馈表》的要求，每两周通过“教学信息反馈表”反馈一次有关的教学信息，遇有时间性很强的重要信息，信息员可直接报教务处。

1、客观公正地做好信息收集与反馈，不受个人情感和其他因素影响。

2、认真按规定收集反馈信息，不遗漏重要的教学信息。

3、认真填写、按时上交信息反馈表，对信息的表述要做到：事实清楚、情节准确、简明扼要、内容完整（包括必要的人、事、时、地、因、果等因素）。

4、注意信息反馈渠道的专一性，不扩大反馈信息内容的知晓范围。

5、学生集中反映的、突出的教学方面的问题，系里应及时与当事人沟通，促使我们的老师不断改进教育教学方法，改进教学方式，提高教学质量。

6、对存在问题的任课老师，院系领导应该不定期地抽查听课，督促其改进。

总之，学生信息员工作的成效，离不开各系主任及学生信息员管理老师的鼎力支持和配合，形成合力。学生信息员工作，为提高学院的人才培养质量作出了积极贡献。对于学生信息员工作中存在的一些问题，我们在今后的工作中及时地总结经验教训，将努力改进工作思路和方法，调动全体学生信息员的工作热情，创造性地开展工作，促使学生信息员工作再上一个新的台阶。

售后信息员工作总结 第2篇

建立农村气象信息员队伍是加强农村气象防灾减灾工作，拓宽农村气象信息发布渠道，促进农业增产增收的有效措施之一。通过农村气象信息员传递气象灾害预警信号、上报气象灾情信息，能够提高气象服务的有效性，提高广大农民群众灾害自救互救的能力。近年来，Xx局积极开展“政府主导，部门联动，群众参与”的农村气象灾害防御体系建设工作，采取多种方式和举措，深入推进基层气象防灾减灾和气象信息员队伍建设工作。现将2010年上半年我局气象信息员队伍建设工作总结汇报如下：

一、气象信息员队伍建设情况

截至目前，xx市共建立乡（镇）、村两级气象信息员1536人，其中xx市546人、xx市214人，xx县370人、xx县406人，分别由各行政村、社区中的大学生村干部、水库管理员及炮手等兼任。全市气象部门通过决策服务短信平台、手机大喇叭预警信息发布平台等，把预报、预警信息传达到气象信息员，通过气象信息员传达到广大人民群众，以最大限度减少和避免经济损失和人员伤亡。

在市委组织部门的大力支持下，Xx局目前已将大学生村干部纳入全市气象信息员管理范畴。与Xx市移动公司开展农村气象防灾减灾和信息化建设合作，由移动通信部门为气象信息员开辟气象信息发送专用端口，利用农信通、畜牧通及移动大喇叭等服务平台向农民朋友发送预报、预警、科普等气象信息，充分发挥基层气象信息员协助做好气象服务作用。

加强对气象信息员队伍管理。每季度对气象信息员信息进行抽查核实，确保气象信息员信息真实、可靠。将中国局、省局印制的《气象信息员工作手册》、《气象信息员培训教材》等书籍、材料发放到信息员手中，近期将编制印发《气象信息员工作日志》、《气象信息员工作责任卡》和《气象防灾减灾明白卡》，发放至每位气象信息员。

二、制度制订及落实情况

各县（市）局积极争取地方政府支持，协调以地方政府名义下发加强气象信息员队伍建设相关文件。5月20日，xx市政府办公室下发《xx市人民政府办公室关于加强气象信息员队伍建设的通知》，明确各乡（镇）、办事处分管农业或应急管理的副乡（镇）长、街道办事处副主任兼任气象协理员；各行政村、社区中的大学生村干部兼任气象信息员；林业、农业、学校、水库及其它重要部门要指定1名工作人员兼任气象灾害应急联络员。明确协理员、信息员及应急联络员责任义务。要求气象信息员24小时保证手机畅通，调离工作岗位或通讯方式变更须及时上报市气象局，市气象局按上报信息更改信息发布平台个人档案资料。其他县（市）局也向地方政府报送关于加强气象信息员队伍建设相关文件，近期将加大协调力度，力争以地方政府名义下发。

完善气象信息员气象预警信息发布和气象灾害信息上报制度。气象部门预报未来有气象灾害时，要及时通过手机短信发送至气象协理员、气象信息员和应急联系人；气象信息员接到预警信息后，要及时通过短信、广播、电话、大喇叭、上门等方式，尽快将预警信息传递到辖区内公众手中。当信息员确认有气象灾害发生时，应在确保自身安全的情况下尽快赶往灾害发生地开展灾情调查，并在2小时内将灾情信息上报至气象部门。

三、培训情况

气象信息员工作在气象防灾减灾的最基层，任务重、责任大，因此加强气象信息员管理和培训至为重要。5月21日，xx局在xx市委组织部的大力支持下，组织全市气象信息员进行了为期3天的气象知识培训。培训内容主要包括：气象灾害预警信号识别与防御、气象灾害调查方法及其它相关知识。使每个气象信息员明确工作任务，切实提高气象信息员的整体素质。其他县（市）局也于6月份先后组织开展对气象信息员的培训。通过学习培训，使气象信息员进一步明确职责任务，掌握气象灾害防御应急处置、气象灾害预警信息获取与传递、气象灾情调查上报等工作方法，了解气象仪器设施管理办法等，为指导当地的农业生产和防灾减灾切实发挥作用。

四、存在的主要问题

1.气象信息员人员变化较大，对信息收集、更新存在一定难度。

2.气象信息员工作大多属于义务工作，财政补贴支持经费少。

五、下一步工作打算

下一步要认真贯彻落实省局《关于大力发展气象信息员队伍的通知》精神，加快推进农业气象业务服务体系和农村气象灾害防御体系建设，加强气象防灾减灾基层气象信息员队伍建设，完成气象信息员队伍建设任务。从本地防灾减灾实际出发，突出地方特色，制作《气象信息员工作日志》、《气象信息员工作责任卡》和《气象防灾减灾明白卡》下发给每个气象信息员，使每个气象信息员明确工作任务、掌握操作方法，增强培训的针对性和实用性，切实提高气象信息员的整体素质。加强对气象信息员的管理，完善气象信息员登记、备案制度。积极收集气象信息员气象服务效益事例，对表现突出的气象信息员，向当地政府建议予以表彰奖励，使气象信息员队伍切实发挥农村气象防灾减灾效益。

售后信息员工作总结 第3篇

时光飞逝，不平凡的20xx年渐渐远去，回首深思，20xx年对我们大二计科*来说是非常关键*的一年，是我们打好基础重要一年，在这一年里，我们*每位同学都收获颇多，获益匪浅。这与我们老师的淳淳教导是分不开的，开始我们师生之间有一些的不适应，通过我们师生的共同努力找到了适合教学的一套学习模式，使我们学生真正的从中受益。

出任信息反馈员伊始，真不知道自己的职责有什么，经过老师的培训和指导后，我明白到信息员是学生与任课老师的一种协调的桥梁，通过信息员反馈的信息可以委婉的协调好同学们与老师教学过程中“不适应”，让老师能够改善自己的教学风格，也使同学们能够更好的配合好老师完成教学任务。

作为一名信息反馈员，我们必须具备一双“闪烁”的眼睛，及早的发现老师在教学过程中同学们所不适应的地方，及时的通过各种渠道向校领导进行反馈，能够让老师调整自己的教学风格，从而使教与学更好的适用教学。自己在平时的学习过程中，通过不断与同学在一起的交流，及时的了解他们在学习的困扰，从而能够及时的发现在学习过程中所出现的问题，也因此也可以是更多的同学对老师的教学有更好的改善，自己也在其中更好的学习。通过信息员对老师的教学情况反馈也使老师在教学过程中有一个更好的督促和监督，也是对同学们一中更负责的行为，不断促进改善学习氛围的

售后信息员工作总结 第4篇

信息员个人

这是一个收获的季节，在这个金黄色的时段里，每个人对自己的生活，对自己的工作都应该或多或少地有一些收获，一点，在收获与体会以后，自然就有一些关于这些东西的总结。我任为学校的教学信息员已经有一年了,我对信息员这份工作当然也是有一些收获和体会的，现在我就针对信息员这份工作作一下总结。

一、取得的成绩

从担任信息工作以来, 我开始对学校的学风建设和教学质量非

常关注，利用课间和课余的休息时间认真听取收集学校的教学信息，反映学生本身的学习态度和在教学中遇到的问题，提出了意见和建议，希望学校和老师帮助他们，提供服务，加以改进。同时也以此鞭策自己，不断进步，刻苦学习。半年来，我每天坚持从到校上班一直到下班，一方面积极上好课，做好卫生记录和统计。另一方面，积极收集、整理信息、学习有关知识，特别是学习有关新闻的写作知识，。由于每天工作量大，再加上自己刚接手，业务不熟悉，除自己积极学习外，还经常虚心向教办何老师请教；此外我经常利用中午休息，下午放学后或晚上加班加点写新闻报道并在信息平台上发文章。作为学校信息员定期反馈教师上课的情况这一制度，使教师清楚并及时地了解到自己在上的长处以及不足，并及时针对这种情况进行修改调整，使教学质量有一定程度的提高，也使学生对教师的的消化能力有所提高。另一方面，学校上级能清楚地意识到所分配的教师与学生在教学上的配合程度，并及时有针对性的作出分配上的调

整，以致使避免教学资源的浪费或不足。再有的是信息员所反馈的其他问题能使学校除了在学习方面满足学生外，在其他方面（如生活方面）上做到尽量满足学生需求。

二、存在的不足

学校在处理信息反馈的问题的时候存在效率不高现象，而且处理问题的周期也较长。这使信息上传,上交的不够及时,大大降低工作效率。由于我刚从事信息员工作，缺乏工作经验，特别是新闻写作水平还不高，我以后继续努力学习，克服缺点，争取做一名合格的信息员。

信息员

为了更好地了解我校在教学过程中教与学的基本情况，加强教学质量监控，进一步完善教学质量保障体系，充分发挥学生参与教学管理的主体作用，根据我校的具体要求，学院组建了教学信息员小组。信息员定期填写信息反馈表，在收齐各班反馈表后再交教务处教学质量管理科汇总。教务处再及时地将学生对教师教学方面的意见和建议或者学生对学校里的各种问题反馈给各院系领导，再由他们反馈到教师本人或者相关部门，把问题进行及时地处理。这就是我们学校的教学信息员制度。担任学生信息员已有一年半的时间了，对于我们学校的教学信息员制度，我多多少少总会一些个人的体会.

教学信息员制度的好处

1、信息员定期反馈教师上课的情况，帮助教师了解自己授课的不足之处，及时进行调整，提高教学质量。

2、教师通过信息反馈及时了解学生的学习情况，对症下药，给学生以具体的指导。

3、各职能部门多一条渠道了解学校的各个方面的情况，便于及时改进维护，保障学生的生活和学习的需求。

教学信息员制度的不足

1、部分学生认为这个制度太片面了，存在以偏盖全的情况。信息员对老师的评价可能会存在着自己的感情因素，带有个人主观色彩，而忽视一些客观实际情况。

2、很多同学对此制度不太了解，所以不能积极主动地参加执行

这一制度，因此不能全面地了解大部分同学们的意见，从而使信息员填写信息表时内容会重复，而且单一，不能全面地反映大部分同学的看法、意见。

3、教学信息反馈的成效问题。我们信息员会觉得一些信息反馈之后，没有任何成效，以往所提出的问题未见解决，所以造成后来的积极性不高。

对教学信息员制度的建议

1、希望学校能对信息员所反映的问题给予及时的处理，中间的过程尽可能短些。对有些问题即使暂时没有解决，也请给大家一个合理的理由。信息员希望所做的工作能得到学校的肯定，学校对其所反映的问题能给予重视。

2、要加大宣传信息员这一制度的力度，发动全校学生，这样才能全面、客观地反映目前教学过程中存在的问题，效果才会更好。

3、希望能加强我们信息员与学校各职能部门（如：后勤部、图书馆、学校饭堂等）的互动性。

作为信息员，反映同学们的意见和建议是我的本职工作，我尽自己最大的努力将这项工作做好,在新学年伊始之际，我看到工作成绩的同时也不会忽略存在的缺陷，并及时地总结经验教训，改善工作思路工作方法，调动自己的工作热情，使得我更加顺利的开展工作。希望通过各方面的努力使得我班的教学信息反馈制度更加的健全与完善，以利于更好的服务于教学工作的开展，促进教学质量的提高。

售后信息员工作总结 第5篇

我校教学信息员队伍自成立以来，为教学线及时了解教学动态、进一步完善教学质量保障体系，提高教学质量和教学管理水平发挥了积极作用。为了更好的总结xxxx年度的教学信息员工作，研究部署下学期的有关工作，1月7日(周四)下午在查济民大楼-313会议室，教务处特邀请督导组老师、各学院学习部长、以及被评为优秀信息员的同学共30余人参加了本次总结座谈会。

会议首先由教务处xxx老师做xxxx年度教学信息员工作的总结汇报。总结中，回顾了我校教学信息队伍建设的历程，阐述了xxxx年教学信息员队伍开展工作的情况，并指出了存在的问题及改进工作的想法。随后督导组xxx老师宣读了《关于评选xxx等为我校20xx/20xx学年优秀教学信息员的通知》文件，对xxx等27位校级优秀信息员给予了表彰。在表彰结束后，优秀信息员代表发言并座谈，各位信息员同学踊跃发言，对学校教学管理中存在的问题提出了很好的建议，也深深感受到学校“以人为本”，重视学生的良好做法。

会议最后由教务处副处长xxx发言，她从学校总体情况出发，结合学校第五次教学工作会议，详细介绍了《学校课程改革三年行动计划》，阐明了我校教学管理的基本特点，从宏观到微观，对教学运行中存在的一些问题做出了分析;并针对信息员队伍的现状，提出了四点要求：

一是要善于发现问题，并能做出一定的调研、分析;

二是能全面、客观的反映问题，做到反映的真实性;

三是要主动熟悉学校的各项规章制度，传达宣传学校的各项动态;

四是搜集信息的过程中，做到有取有舍，注重实效性。

售后信息员工作总结 第6篇

化学是启蒙教育，它有许多化学的专用语言，比较枯燥，弄不好学生有当作第二外语，因此充分利用它与人们的衣、食、住、行样样的密切联系。通过一个个实验，既让学生们对化学充满好奇心，又让学生有所思考;通过一个个身边的化学现象，让学生感到化学知识是那样的丰富多彩，保持持续的学习热情，我们发现有一些在其它学科学习成绩处于中下的同学，由于能够对化学的学习产生浓厚的兴趣和渴求，其化学成绩可以达到中上。

作为九年级新增的中考学科，我们没有很长的复习时间，在起步阶段要求学生在听课、笔记、作业、改错等方面必须树立必要的学习规范，以后学习起来就比较顺利。同时经过两年的努力我们已经形成了化学用语、基本概念、实验的基本操作等方面的有效的教学方式和基本习题。也能比较好的防止学生在学习过程中的分化。

几点反思和教学过程中存在的问题：

1、九年级化学特点始于九年级，经过不到一年的时间就要迎接中考，教学的任务非常紧，在这几年中我们的新课结束时间都是最后一门，且基本在三月底，复习时间较短。因此存在赶课现象，都想及早结束新课进入复习。为了留更多的复习时间而在平时教学中拼命赶进度的做法，必然造成学生对知识的“消化不良”，甚至使部分学习跟不上的学生对化学失去兴趣。

3、往年的中考中发现学生们对科学研究的一般方法的运用，以及书面表达能力上还有一定的欠缺，为此教学中要不断加强科学思维方法的渗透，并从规范学生的口头表达训练开始，逐步形成严谨正确的书面表达。

4、存在的问题：就化学科来说，本学期的.化学实验开展得较少，学生动手操作实验的能力没有充分得到训练;再加上由于赶着要把新课上完，没有更好的组织学生复习，一些基础知识学生掌握得不牢固，缺乏必要的训练，考试下来的成绩并不理想。学生各科学习的任务较重，多数时候忙于应付完成教师布置的作业，很少有时间复习、预习，也没有时间思考学习的内容，因而学习习惯和学习方法相对较差。

售后信息员工作总结 第7篇

这是一个收获的季节，在这个金黄色的时段里，每个人对自己的生活，对自己的工作都应该或多或少地有一些收获，一点体会，在收获与体会以后，自然就有一些关于这些东西的总结。我任为学校的教学信息员已经有一年了,我对信息员这份工作当然也是有一些收获和体会的，现在我就针对信息员这份工作作一下总结。

一、取得的成绩

从担任信息工作以来, 我开始对学校的学风建设和教学质量非

常关注，利用课间和课余的休息时间认真听取收集学校的教学信息，反映学生本身的学习态度和在教学中遇到的问题，提出了意见和建议，希望学校和老师帮助他们，提供服务，加以改进。同时也以此鞭策自己，不断进步，刻苦学习。半年来，我每天坚持从到校上班一直到下班，一方面积极上好课，做好卫生记录和统计。另一方面，积极收集、整理信息、学习有关知识，特别是学习有关新闻的写作知识，。由于每天工作量大，再加上自己刚接手，业务不熟悉，除自己积极学习外，还经常虚心向教办何老师请教；此外我经常利用中午休息，下午放学后或晚上加班加点写新闻报道并在信息平台上发文章。作为学校信息员定期反馈教师上课的情况这一制度，使教师清楚并及时地了解到自己在上的长处以及不足，并及时针对这种情况进行修改调整，使教学质量有一定程度的提高，也使学生对教师的的消化能力有所提高。另一方面，学校上级能清楚地意识到所分配的教师与学生在教学上的配合程度，并及时有针对性的作出分配上的调整，以致使避免教学资源的浪费或不足。再有的是信息员所反馈的其他问题能使学校除了在学习方面满足学生外，在其他方面（如生活方面）上做到尽量满足学生需求。

二、存在的不足

学校在处理信息反馈的问题的时候存在效率不高现象，而且处理问题的周期也较长。这使信息上传,上交的不够及时,大大降低工作效率。由于我刚从事信息员工作，缺乏工作经验，特别是新闻写作水平还不高，我以后继续努力学习，克服缺点，争取做一名合格的信息员。

售后信息员工作总结 第8篇

大学生生活委员工作总结

大学生生活委员工作总结【一】

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。斗转星移，时间飞逝，不觉中一个学年已经结束。作为A0851班的生活委员，我在领导和老师的关怀和指导下，以及A0851班班委与全体同学全力配合与协助下，依照九江学院商学院的工作宗旨及发展方向，努力配合学院及系里的各项工作。并且经过我部成员的共同努力，创新工作模式，改进工作方法，整体上完成了学期初定的工作计划，并取得了不错的成绩。现把本学年的工作，感触收获颇多：

从表面看，生活委员就是干后勤的，如打扫卫生，管理班级财务等等，但实际却并非如此。作为一个班级的生活委员，我深知自己的基本工作主要有以下几点：

1.保持班级坏境卫生。 2.管理班费

3.传递班级同学的邮件 4.保证每周到寝室检查卫生情况 5.积极参与系里宿管部组织的大例查。6.团结和协助其他班委做好班级其他工作 在很多人眼中，这些事情是微乎其微的，但是如果要秉承“同学眼里无小事”的原则去把它们做好，也是要花一番心思的。比如说班级卫生和管理班费这两项工作来说吧，大一的时候，每天晚自习之前我要去检查一下值日生是否打扫过地面，是否清理了讲台和黑板，以保证教室有一个舒适，整洁的卫生环境，让同学们能够全心投入学习。管理班费也是较为棘手的事情，因为这直接关系到同学们的切身利益问题，俗话说得好“谈钱伤感情”，特别是在处理班费分配问题的时候，一定要特别慎重和严谨。曾经班上还在是否考虑买篮球事情上产生过巨大的争议，直到后来通过民主公开，投票抉择的方式才协调解决好。

同时班上的日常的开销我必须仔细登记核对，以确保无差错，并且定期将其明细表向同学们公布。

然而，我的工作还是存在许多缺陷与不足的。就拿传递班级同学的邮件这项任务来说吧，学校邮政储蓄要求班级生活委员必须每天到各班级邮箱看是否有本班同学们的邮件，其实这是一件很需要耐心与毅力的事情，一开始坚持每天去，但后来考虑到班级成员较少，而且邮件又少，基本上每天去都是两手空空而回，所以使我产生了几天去一次的念头并就此行动了，其实在其他方面自己也存在着许多的不足，工作不到位的地方，这些实在是自己失职的表现，也是我在以后工作过程中必须加以该进的，正所谓“知错就改，善莫大焉”，所以希望同学们予以信任和支持。

其实，通过做一个学年的生活委员的工作，也让自己锻炼了许多能力，是自己思想更加成熟起来，并对做好以后的工作积累了经验，并充满信心。比如说，每周系里宿管部组织的大例查，我们生活委员是必须参加的，通过这种活动，给我们灌输了许多珍贵的保持卫生，保持环境干净整洁的思想，这些思想也潜移默化的改变了我的生活习惯，此时自己是一个特爱整洁，追求干净舒适，崇尚绿色的环保支持者了。

所以，回首这个学期的历程，我虽圆满的完成了各项工作，但由于时间短暂，工作经验的缺乏，我深知还存在各种各样的缺点和不足。在以后的工作实践中，我将会不断的努力与探索，扬长避短。进一步加强内部凝聚力，增强服务大众的意识，为A0851班级

后方工作打好基础，为创建文明班级做准备。使我们班的各项工作在稳定中创新，在创新中稳步前进，逐步走向完善，正所谓“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。我坚信：只要我们以积极认真负责的心态去做好各项工作，无悔的付出，一定能绘出更绚丽的篇章。

大学生生活委员工作总结【二】

时光飞逝，作为班级生活委员这学期我的主要工作是班费的管理，以及协助其他的班委搞好每次的班级活动，做好后勤工作，还有就是关心同学们的生活情况。以下是我在担任生活委员一职中在本学期具体开展的工作：

一、是在账目的管理上面，每一笔账目都有据可依，并且做了详细的登记和班委负责人签字，以及大笔款项班主任批准

此外，对班费的公布上我将班费详细的开支情况放到各位同学的邮箱和班级QQ群上，方便同学的监督。下学期我还会走访寝室了解同学们对班费收支情况的意见和建议。

二、协助其他班委和团支部组织了各项活动，为各项活动做好组织和后勤保障

其中包括篮球赛、读书会、习字会、元旦聚餐等。这些活动极大的丰富了同学们的生活，使得同学们在学习之余在大学同样体会到了家的温暖。使原本枯燥的学习生活变的生动。增加了班级的凝聚力。

三、及时领取同学们的包裹信件，保证同学们在第一时间收到远方亲友的关爱

四、安排值日生做好每天的值日

本学期的生活工作基本上完全达到了我的预期效果。通过的生活工作的实践，我的组织策划能力得到了明显的提高。生活上的做事风格也由原来的懒散不认真变的越来越谨慎认真。我很荣幸能够担任班的生活委员。作为这个集体的一员我在班委的岗位上做出了努力，当然努力也有了一些结果。但是我要多谢同学们的信任，多谢其他班委及团支部对我支持和帮助。我的工作仍有很多不足，需要不断的改进。希望同学能继续信任我。

大学生生活委员工作总结【三】

我们的大一生活即将结束，很感谢辅导员和同学们最终给了我这么一个机会，让我如愿以偿当上了大学的班干。而我作为生活委员。本期的工作也即将进入尾声。虽然工作中免不了有挫折缺陷，但我会尽力做好每件事.如果同学们对我的工作有什么不满意的地方，也希望同学们帮我指正。生活委员的主要的职责是尽力帮助班上的每位同学解决日常生活中的问题，其中也包括收集同学们对学校食堂和学校后勤工作的意见以及建议及时反映到学校。现在我将这学期工作总结如下：

一、班费问题，是比较令人关心的问题

生活委员管理着班上的各项活动的费用支出，就必须做到班费用得其所.计划组织活动方面的费用预算。同时为了财务公明，必须整理好各种据，做好开支记录，做到每一次开支都有据可查，再就是每次班级活动购买奖品，以及班级活动的气氛。在遇到校团组织、院团组织活动的时候，则要到外面去采购一些必要的装饰品，布置一下场地。我做了完整的班费开销记录，这是对同学们的负责，也是对我职责的负责。在平常生活中，我不期望听到同学们的赞扬，但我也力求不会听到同学们对我的批评。当然，有批评时我一定会认真思考，谨慎采纳的二、生活委员负责班费的管理工作，必须定期向全班同学公布班费使用情况 交班费是组织各样班集体活动的基础，在本学期，由于开支需要，我们班收了一次班费。另外关于班费的支取有一个重要问题不得不在这里提出来，有部分班费支出当事人没有向我出示发票，这对于我是一个不小的难题：不给班费吧!当事人所支取班费的用途大家也是有目共睹的;可要是给了吧!做班费汇总的时候没有发票做会计凭证很难让大家信服。所以在以后的时间里，希望大家向商家索要发票，继而向我“理直气壮”的要班费!三、我们班开展了两次班级活动

一次是举行了班级篮球比赛，参赛单位是每个寝室。最后共有5只队伍参加，比赛设有一等奖、二等奖各一名。一等奖的奖品是德芙巧克力一袋，二等奖的奖品是金帝巧克力一袋。通过这次活动，大部分同学用相对而言较多的时间在体育运动上，使同学们体质增强，身体抵抗增加。另一次就是在元旦来临之际，集体去餐厅聚餐。在这次活动前，很多同学对我班未有一次集体的庆祝活动而感到遗憾。在元旦时节，大家心情愉悦，热情高涨，强烈要求举行一次班级大聚餐。后经过班委讨论，在班费充足，方案可行的情况下，班长作出决定：星期晚上出去聚餐。(星期上午没课)这次活动在增强同学间友谊，化解同学间的误会等方面起到了令人欣慰的效果。

四、作为生活委员，我的职责除了管理班费外，还要认真了解学生的生活情况，及时解决同学生活中出现的问题，较大的不能解决的问题要上报班委，并通过班委讨论解决办法以确保每位同学都能安心的生活，为学习创造良好的基础条件

此外，还要积极组织和开展活动，宣传一些积极思想，搞好班集体的团结。对于这些方面，我也尽力解决同学们的问题，对于寝室物品出现的问题，及时报修。但在寝室清洁这个问题上，我应该检讨下。因为这个学期我班男生共有个寝室的日常考核平均分在分一下。

五、在平时我也将尽力帮助其他班委共同开展活动，集体是在活动中产生的，一个班级的建设必须大家共同努力

以上就是我对于我所有工作的总结，总的来说，工作比较顺利.但是在一年的工作中，当然也存在许多的遗憾。在开学之初，我收集了许多关于同学们对食堂的意见，但是由于某些原因，并没有起到作用。我们班一路走来，很顺利但是也存在着一些问题。其中一个就是班里的各位同学对班上的某些活动并不积极参与。

进入大学一年，或许有一些困难，但是在同学们的陪伴下，我顺利的走过来了。我希望我的工作能得到同学们的认可，这是我经过一年工作后最欣慰的事，而在以后的工作中我会更加努力的完成自己的工作，也会更加自信，更加努力，做一个真正为大家服务的班干部，希望在以后的日子里，大家能给我提宝贵的意见，让我不断的进步，更好的为大家服务!最后希望我们级班共同努力争取把我们班建设得更好，为成为优秀班级而努力，成为真正的精英班，只要大家努力，我相信我们可以做到的。

大学生生活委员工作总结【四】

时光飞逝，光阴荏苒，转眼间我已经做了一年的生活委员了，对该项工作有了一些认识。在参加了工作后，我能够积极配合上级完成工作，取得了一些成绩，同时也有不足之处。生活委员这个职务，干起来明确的任务不多，但是不明确的琐事却一点也不少。我所做的事都是最基本的，最贴近同学们生活的事。而我是一个性格很简单的人，换言之，有时脾气会很怪，是一个不太会控制自己情绪的人，总是说一些自己看来很平常却在不知不觉之中让别人很不舒服的话。在此，诚挚的向大家道歉。但是性格归性格，对于被赋予的工作却是不含糊的，能积极并按时按量的完成属于我的任务。

本学期具体生活工作内容如下：

1、在本质工作上，我坚持做到了及时领取同学们的包裹信件，保证同学们在第一时间收到远方亲友的关爱。

在管理班级财务上，本班共收取班费元。所有收入支出皆凭票，基本上作到了帐目分明，用款得当，在组织各种活动的过程中每笔支出都与其他班委共同讨论商量。没有出现奢侈乱用和财政赤字的现象。

2、协助其他班委和团支部组织了各项活动，为各项活动做好组织和后勤保障。 其中包括班级活动、元旦晚会、系田径运动会、班级篮球球赛等等。这些活动极大的丰富了同学们的生活，使得同学们在学习之余在大学同样体会到了家的温暖。使原本枯燥的学习生活变的生动，增加了班级的凝聚力。

售后信息员工作总结 第9篇

时光飞逝，转眼间一个学期又要结果了，真的感叹：时间你走得好快！回过头来望望，想想这一个学期我真的做了好多事情，不论胜作中还是自身的信息教学水平都得到了很大的提高，充实了许多，增长了不少人生经历。

一、教育教学方面

从开学我就给自己制定了一套严谨的工作计划，其中最主要的，也是最需要自己去努力的，就是本学期内一定要把七年级的课程备好，并制作课件以便上课的时候能更直观形象的将每节课所要学习的内容的操作步骤完整的展示给学生看，让教学过程更直观更简单，更好地完成教学任务。确实，这个学期我真的做到了这一点，现在的七年级学生大部份已熟练掌握电脑的操作及使用方法。当然还是有少数几个学生掌握程度并不理想，似乎有些惧怕去驾驭这些电脑，这点在下学期是我必须要去努力攻克的难点。

二、管理工作方面

作为学校唯一的信息技术课教师，自然而然地就成为了学校电脑教室、多媒体教室的管理员，不论是电脑的常规维护还是各种材料的填写、整理，都需要我一个人自己亲历亲为，再加上这个学期正好赶上国家对“农村中小学现代远程教育工程”项目的检查，对设备的维护，确保设备能正常完好的运行显得尤为重要，而对于这些设备三年来的各种使用，维护记录材料的完善，更是让我忙得连喘口气的机会都没有。不过，凭着我对这些设备的了解以及几年来所做的一些工作，我还是按时按量地完成了任务。这些年来我的努力工作还真的是没有白费，值了。

三、自身业务水平的提高

四、今后努力的方向

1、努力学习更多新知识，并传授给学生，注重对学生能力的培养。

2、对差生多些关心，多点爱心，多一些耐心，使他们在对计算机的认识上有更大的进步。

3、在日常的设备维护工作中多实践，多尝试，努力做到每一次的实践都能有所收获。

售后信息员工作总结 第10篇

4s店信息员工作总结

首先要感谢老大和同事们人给予我足够的宽容、关怀和帮助;更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘……

4s店信息员工作总结

来到即将满 3 个月了，在这三个月里，我的主要工作内容是负责售后信息员这一部分，同时也学习接车流程。由之前的措手无从到现在的每日循序渐进，让我学会了很多，也成长 了很多。

虽然我现在有时候还是会犯错误，但是较之以往算是很大的进步，通过学习到熟悉，我的主要工作包括以下几大方面。

第一，负责日常售后工单信息的录入存档，并对工单进行检查，对有误工单信息进行辨 别及登记。

第三，负责售后人员进行排班并做好请假、调休人员的信息登记。

第四，每日做好日报表并及时将信息及时反馈给相关领导。

第五，做好售后员工的绩效工资核算。

第六，做好后勤日常工作，负责售后办公用品的计划及申购。

第七，对售后数据进行统计及分析。

第八，学习售后前台接车流程 第九，其它临时工作。

通过工作让我深刻认识到信息员的重要性和工作时所需具备的谨慎性。平时收集的数据 准确性关乎后面的全部工作甚至于领导的最终决策依据，也让我深刻体会到了细心在工作中 尤为重要，我的工作开始渐渐步入正轨;在前台服务顾问忙不过来的时候我也会接待到店保 养车辆，我主要负责登记来访车辆的基本信息登记，填写接车预检单，并与前台服务顾问做 好车辆交接工作，每周一、周五我会和前台业务接待练习接车制单流程以及业务能力培训。

我还需改进一下几点;

第一，提高对数据的敏锐性，第二，工作中要细心，这点尤为重要，第三，对信息需多次自检，定期反复核对，确保数据的准确性，第四，工作的方法也有待进 一步的改进，第五，加强接车交车流程的演练，除此之外还应加强对汽车的基础知识学习，多向同事学习。

针对以上的问题，我一定加以改进，以方便更好的开展工作，相信我可以做的更好。在今后的工作中除了做好信息员工作之外还应多参与前台业务，同时加强服务意识，提高服务 质量，争取能早日胜任售后服务顾问。

在工作的这 3 个月里，让我对这份工作及这个行业有了更深刻的认识，它既能让我了解 到汽车保养及维修的知识，透过信息的整合让我了解到一家汽车 4s 店的售后营运情况，以 及学会透过有效的信息过滤如何为提高经营产值做营销推广，这是一个高要求的岗位，不管 什么原因，感谢领导对我能力的信任给予了我接触这个行业、这份工作。尽管我现在能力还 不足够强大，但是我坚信经过一段时间的反复练习我会尽早摸索出适合我的工作方法，尽快 提高工作质量和工作工作效率。积极配合公司，为售后团队贡献自己的一份力量。

【扩展阅读】

汽车4s店员工工作总结

时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。

我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。

回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。

售后信息员工作总结 第11篇

全校聘请了129名学生教学信息员，这是一支强有力的教学信息员队伍。许多教学信息员放弃课余休息时间，认真采集教学信息，及时反馈了800多条教学信息，其中很多质量较高的教学信息已被有关部门采用。这些教学信息，引起了学校高度重视，促进了教学和师生的交流与沟通，加强了教学质量监控和教学督导力度，为学校教学质量保障体系建设作出了贡献。现经教学督导评价中心推荐，教务处表彰了50名同学为20xx/20xx学年优秀学生教学信息员。

一、一年来学生教学信息员主要完成了以下三个方面的工作

（一）同学们积极关注学校升本建设，要树立自己的品牌特色。

学生教学信息员反映，学校的发展，作为水校的在校生，感受到了一种责任。他们认为，学校要发展“硬件”是必不可少的，然而“软件”建设更是重中之重。一个高等院校，活跃的校园文化，浓厚的学术气氛，以及良好的管理机制都是必不可少的。学校没有良好的风气就不可能有良好的校园文化，没有良好的学术气氛就不可能有良好的学术成绩。因此，他们建议：

1、学校要激发同学们的爱校荣誉感。一个学生如果对学校不满那他一定不会安心在这所学校学习，一个学生如果觉得在这所学校很没面子，那么怎么可能使他在这所学校有良好、积极的表现。一个人不管处于什么环境，他必须有信心，对自己周围的环境有信心。要重视坚持对学生进行爱校教育和自信教育，尤其是大专生，告诉学校的进步、学校的前景，不断宣传学校取得的更多成绩，展现更多的荣誉，自信地报出自己的校名，实际上能进“浙江水利水电专科学校”也是不容易的。

2、学校要实施品牌战略。商品社会讲究的是品牌，学校也不例外。树立良好的品牌效应，扩大知名度，这不仅仅有利于学校学生的更“畅销”，而且有利于学校的内部，给教学和创新更多的动力。骄傲并不一定落后，因为为了有骄傲的资本必须进步，这就是动力。要加强学校的学术建设，这不仅在于学校的科研能力，也包含了提高学生对学术的兴趣，提高学生对学术问题的思考。学校要多组织学生听取本专业的发展和应用讲座，多听取学术性报告；给出一些本专业的工程实际问题，举办“解决问题”的活动；可以设立“创新奖”、“小发明奖”，策划和规划这方面的活动和项目内容，锻炼同学们的思考问题、解决问题的能力，不断提高学生的创新精神。

还要加强学校的人文教育和成功学教育。我们学校虽然是以工科为主的高等院校，但是没有人文教育的本科院校总显得单调乏味。成功学的教育可以给同学们树立信心，激励同学们通往成功前进，有追求，有目标。希望学校能有更多的通向人文教育的窗口，对学生的做人、待物的态度，心理素质等方面有更多的教育和提高。认为我们学校必须摆脱“斜的心理，走向“大”的境界，建设一个活跃的、充满个性的、富有创新精神的高校。同学们的反映和建议，已经引起了学校领导和有关部门的高度重视。学校组织开展的各项教育活动和竞赛活动越来越丰富多彩，校园环境建设随着树木的长大，许多人文景观的增添，校园绿化越来越好，学校希望学生在良好的学习和生活环境中健康成长。

（二）同学们非常关心学风建设，要努力提高教学效果。

学生教学信息员对学校的学风建设和教学质量是比较关心的，他们利用课间和课余的休息时间认真听取收集同学们的教学信息，反映学生本身的学习态度和在教学中遇到的问题，提出了意见和建议，希望学校和老师帮助他们，提供服务，加以改进。

2、大三的学生教学信息员反映，临近毕业，我们真正体会到“书到用时方知少”，希望我们的学弟学妹要珍惜现在的学习时间。这时的我们也开始对自己将来的职业生涯有了规划，也才真正明白了自己在大学里到底想学点什么，可是这时时间已由不得我们控制，毕业简历要做，各种招聘会要参加，招聘信息要留意等等。希望学校能多组织大一、大二学生进行职业生涯规划方面的教育，让他们早点真正明白自己将来想从事什么，让他们早点明白自己在大学生涯里到底想学到什么知识，同时也希望学校能否调整排课计划，在大一、大二学年能多排几门课，大三的时候多留点时间给我们去考虑、准备就业的事情。

3、大二的学生教学信息员反映，进入大二学期以来，总的来说，同学们的学习积极性是比较高的，特别是对自己学习高层次知识的要求较高，像计算机二级考试，班里通过一级的同学基本上都报了二级考试，而且均按时参加了考试；还有十月份的自考，在考试前，同学们自发到教室里进行晚自修，通过精心准备，取得了可喜的成绩，如数学，有个班里有7名同学通过，最高分有83分。对英语三级考试，有的班同学也积极准备，早上很早就到教室进行晨读。但也有的班同学学习成绩出现了一定的两极分化，像模电课期中考试成绩最高的93分，最低的10分，如果要说理由的话，进入大二后，没有了晚自修，同学们待在寝室的时间多了，自主立学习的时间却少了。有的沉迷于电脑游戏，玩的有时吃饭都叫外卖；有的沉迷于武侠、言情小说中，不能自拔；有的则开始谈恋爱，沉浸在风花雪夜的浪漫之中。这当然只是一小部分同学，但对学习和学风的影响较大，希望学校和老师要关心帮助他们，加强教育和监督，使他们把主要精力放到学习上来。

4、大一的学生教学信息员反映，他们对大学老师上课的适应性不强，由于大一新生初次接触大学的课程，感觉比较陌生，总觉得老师上课进度太快，听不懂跟不上，面对老师布置的作业，觉得难以下手，许多同学对学业处于应付状态。再是有的老师上课教学填鸭式的，像多媒体放幻灯片似的一张接一张，教学方法照本宣科，毫无新意，同学们难以接受。还有辅导答疑的时间太少，有问题没法问，老师找不到。希望学校和老师关心大一学生的教学，特别是老师要多与自己的学生交流与沟通，改进教学方法和内容，帮助他们适应大学的学习生活，教会他们学习和应用知识。

5、许多班级的学生教学信息员反映，对自己班级的大多数任课老师的教学态度和教学方法表示满意。

有的老师的上课教学内容也比较新颖，教学方法更是多种多样，理论联系实际，为同学们学好和掌握知识服务。学生教学信息员反映模电课的赵老师上课经常举些现实中的例子来简化课本知识，电机课的万老师为加深我们的专业知识的理解，上课经常给我们看一些电机模型，等等；而且任课老师都给我们留下了联系方式，遇到学习上的困难，可以到他们办公室请教。对课后布置的作业，老师在一章讲完后，都进行了认真的分析和答疑。许多班级的学生教学信息员也对教学提出了意见。如上课的内容全部是书上的，就连例题都没变，板书较模糊，后排同学看不清楚，作业交上去很多时也没批改，只是打了个“阅”字。

老师要正确对待多媒体和传统教学，适当应用多媒体教学，为提高课堂教学效果服务。教学方法单调乏味，没有与学生产生互动，上课效果较差。辅导和答疑的工作做的不全面，时间少而很随便，在答疑过程中还说我们怎么这么笨，弄的我们都不敢问问题，学校应该对教师有这方面的课时要求，平时有与任课老师的联系方法，还希望任课老师抽点时间在晚自修时能到教室走走，让同学们可以问些问题，在教室问比在办公室问的勇气大些，人也会多些。实践课对于巩固教学内容是相当重要的，而有时实践课恰恰是最受到敷衍，有的老师只按照书本上的内容和图片讲，讲完了就没事了，而且迟到早退现象较严重，希望学校重视和加强实践课管理，增加一些有关专业设备，并能组织一些课外实践活动，培养学生的动手能力和学习积极性。

（三）同学们要求严格考试制度，巩固教学成果。

许多学生教学信息员根据多方面了解和自己在学校里的感受，反映了为巩固教学成果严格考试制度的信息。他们认为，学校对在校学生留级续读和毕业把关放松。在毕业前设置清考，以求让学生顺利毕业，走向工作岗位。这在我们看来是认识上的不合理，是学风不景气的重要原因，也是高等教育大众化阶段所产生的弊端。

听老师叹言，当时他们读书时，真的是争分夺秒的，哪怕病了也要坚持上课，不愿落后，不说考60分，就算考80分也是丢脸（平均分一般过80分）。而今有的学生那些意志都流失了，学校放的越宽，学生越懒，学生的意志就更加得不到锻炼，反而变得经不住考验，在思想上和运行上都变的怠慢。我校现在的生源不算最差的，也并不是最好的，由于学校处在一个新的环境，很多的同学对大学的认识不明确，其思想并没有成熟，需要一定的制度压一压，当然由于是大学阶段如像高中那样管理也是不合理的。现在考试制度存在的问题：

1、学校主体以就业为主，尽量放宽策以达到优秀的成绩，效果显然相反。

2、学生与老师之间，老师怕因为考出来的成绩太差而想办法“重点复习”。

3、学校不想让学生留级，怕学生留级，态度不过硬，学生无所谓。

4、学校基本每年举行清考，部分学生既便重修了也不当回事，等待清考。总而言之，学校对考试还不够严格，这种严格不只是表现在考常对留级生处理态度不够坚决，致使达不到以警效优的效果。

学生自身方面，学生总觉得学得东西以后不一定用到，而对任何一项都以这个理由来推卸责任，学生受一些不正之风的影响。根据好难学、坏易学的规律，很多学生就思想上放弃了。

学生与学生之间的关系。学生中有学的，有不学的，学的看到不学的，潜意识有了不学的想法，更有别人不学成绩反而好，自己学了反而不如对方，心理不平衡的产生。

学生与学校间关系。学校现在的就业主体单位不怎么样，学生对学校没有信心，对自己没有决心。

我们这些学生主体上不是自己想学的，只有在压力下才能逼劲他们去学习，现在评价学生学习质量好坏的最重要、最直接、最方便的方法就是考试。虽然考试也有欠缺的一面，但我们觉得用考试来约束衡量学生，是必要的。学校正值升本时期，怎样搞好学风，立足高校之林，是学校的当务之急。要想显得有成效要从新生抓起。

信息员反馈的要求严格考试制度的信息，立即引起了校领导的高度重视，符宁平校长批示：“学生信息员提出的意见、看法，很值得我们深思。如何树立良好学风、培养良好的学习风气，在一些环节上必须强化管理。”并请校办打印此信息送各系部传阅。校党委楼玉宇书记作出批示：“请教务处与教学督导中心及各系部研究，要有新的具体措施在新学年开始实施。”现在学校有关部门正在抓紧做好这方面的工作。

二、存在的问题

全校129名学生教学信息员，除28个毕业班学生教学信息员外，有50名教学信息员反馈了三次以上教学信息，有的信息质量较高；也有27名教学信息员只反馈了一次教学信息，有4位教学信息员没有反馈教学信息，希望校教学信息中心副主任做好各系教学信息员的指导工作，每学期在期中和期末及时的将教学信息反馈到学校教学督导评价中心。有的反馈信息质量较差，主要原因是没有到同学中深入了解教学情况，反馈信息三言两语为应付这项工作，希望我们的教学信息员要真正担当起自己的工作职责，不辜负学校和同学的期望。

三、今后的工作要求

为了在新学年做好新一轮的学生教学信息员工作，现对工作提出几点要求：

1、新学年对学生教学信息员进行了调整，新生班级中的学生教学信息员由各班委的学习委员担任，会上已向新生教学信息员颁发了聘书。

2、学生教学信息员要从思想上高度认识自己的责任重大。学校已把学生教学信息员工作摆到参与教学管理的位置，学生教学信息员要真正负起这个责任，认真把这项工作做好，及时把同学们的学习情况、困难、要求、建议和任课老师的教学情况、同学们的意见、要求，以及涉及教学的其他意见和要求反馈到督导评价中心。

3、反馈的信息要真实可靠，带有普遍性。反馈时要多注意了解核实，避免无效信息。对采集的教学信息要作些深层次的分析，提出积极的措施和建设性的意见，便于改进教学。反馈的信息应集中在教学方面，对其他方面的问题，可通过其他渠道向有关部门反映。

售后信息员工作总结 第12篇

家电售后规章制度

【篇1：家用电器售后管理制度】

总 则??(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。�??(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。�??(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中现金收支处理程序及存货会计处理程序办理。�??

(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。�??(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。�?? □ 维护与保养作业程序??(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：�?? 1.有费服务(a)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。??� 2.合同服务(b)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。�?? 3.免费服务(c)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。�?? 4.一般行政工作(d)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。�??(七)有关服务作业所应用的表单(表)规定如下：�??(八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于叫修登记簿上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的服务凭证抽出，送请主任派工。�??(九)技术人员持服务凭证前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于叫修登记簿上注销，并将服务凭证归档。�??(十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭服务凭证至会计员处开具发票，以便另行前往收费。�??(十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立客户商品领取收据交与客户外，并要求客户于其服务凭证上签认，后将商品携回交与业务员，登录客户商品进出登记簿上，并填具修护卡以凭施工修护。�??(十二)每一填妥的修护卡应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在客户商品进出登记簿上注明还商品日期，然后将该商品同服务凭证，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将服务凭证归档。�??(十三)上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭服务凭证，至会计员处开具发票，以便收费。�??(十四)凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。�??(十五)技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填技术员工作日报表送请服务主任核阅存查。�??(十六)服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填服务主任日报表。�??(十七)分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。�??(十八)服务中心及分公司业务员，应根据叫修登记簿核对服务凭证后，将当天未派修工作，于次日送请主任优先派工。�??(十九)所有服务作业，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。�??(二十)保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄与客户，并派员前往争取续约。�??(二十一)维护与保养作业流程图附后。(从略)� �?? □ 客户意见调查??(二十二)本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员顾客第一的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。�??(二十三)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。�??(二十四)服务中心及分公司应将当天客户叫修调记簿于次日寄送服务部，以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数为原则，不采抽 查方式。�??(二十五)对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。�??(二十六)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，服务部应即提呈

副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部自行酌情处理之，惟应将处理结果，以书面或电话通知该客户。�??(二十七)凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，服务部应经常与服务中心及分公司保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问 题。�??(二十八)服务中心及分公司对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由服务主任亲自或专门派员前往处理，以示慎重。�?? ??客户投诉管理制度� ?? ?? □ 客户投诉管理办法??(一)目的� 为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。�??(二)范围� 包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。�??(三)适用时机� 凡本公司pcb产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称客户投诉)时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报异常处理单反应有关单位改善)。�??(四)处理程序� 客户投诉处理流程，如表。�??(五)客户投诉分类� 客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为：�?? 1.非质量异常客户投诉发生原因(指人为因素造成)。�??(七)处理职责� 各部门客户投诉案件的处理职责�?? 1.业务部门�??(1)详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。�??(2)了解客户客户投诉要求及客户投诉理由的确认。�??(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。�??(4)迅速传达处理结果。�?? 2.质量管理部�??(1)综理客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。�??(2)发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促、防之提报。�??(3)客户投诉质量的检验确认。�?? 3.总经理室生产管理组�??

2.客户投诉案件若需会勘者，业务部门在未填立客户抱怨处理单前为应客户需求及确保处理时效：业务人员应立即反应质量管理部人员(或制造部品保组)会同制造部门人员共同前往处理，若质量管理部人员无法及时前往时由总经理指派有关人员前往处理，并于处理后向总经理报告。� 3.为及时了解客户反应异常内容及处理情况，由质量管理部或有关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。�?? 4.总经理室生产管理组接到业务部门的客户抱怨处理表后即编列客户投诉编号并登记于客户抱怨案件登记追踪表后送质量管理部追查分析原因及判 定责任归属部门后，送生产单位分析异常原因并拟定处理对策，并送经理室批示意见，另依异常状况送研发部提示意见，再送回总经理室查核后送回业务部门拟定处理意见，再送总经理室综合意见后，依核决权限呈核再送回业务部依批示处理。� 5.业务人员收到总经理室送回的客户抱怨处理表时，应立即向客户说明、交涉，并将处理结果填入表中，呈主管核阅后送回总经理室。�?? 6.总经理室生产管理组接到业务部填具交涉结果的客户抱怨处理表后，应于一日内就业务与工厂的意见加以分析作成综合意见，依据核决权限分送业务 部经理、副总经理或总经理核决。�?? 7.判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否需列入追踪(人为疏忽免列案追踪)作明确的判定，并依客户投诉损失金额核算基准及客户投诉罚扣判定基准拟定责任部门损失金额，个人惩处

种类呈主管批示后，依罚扣标准办理，若涉及行政处分则依客户投诉行政处理原则办理。�?? 8.经核签结案的客户抱怨处理表第一联质量管理部存，第二联制造部门存，第三联送业务部门依批示办理，第四联送会计科存，第五^v^经理室存。�?? 9.客户抱怨处理表会决后的结论，若客户未能接受时业务部门应再填 一份新的客户抱怨处理表附原抱怨表一并呈报处理。�?? 10.总经理室生产管理组每月10日前汇总上月份结案的案件于客户投诉案件统计表会同制造部、质量管理部、研发部及有关部门主管判定责任归属确认及比率并检查各客户投诉项目进行检查改善对策及处理结果。�?? 11.业务部门不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承认。对 客户抱怨处理表的批示事项据以书信或电话转答客户(不得将客户抱怨处理表影印送客户)。�?? 12.各部门对客户投诉处理决议有异议时得以签呈专案呈报处理。�?? 13.客户投诉内容若涉及其他公司，原物料供应商等的责任时由总经理室会同有关单位共同处理。??� 14.客户投诉不成立时，业务员于接获客户抱怨处理表时，以规定收款期收回应收帐款，如客户有异议时，再以签呈呈报上级处理。�??(十)客户投诉案件处理期限�?? 1.客户抱怨处理表处理期限自总经理室受理起国内13天国外17天内结案。�?? 2.各单位客户投诉处理作业流程处理期限�??(十二)客户投诉责任人员处分及奖金罚扣�?? 1.客户投诉责任人员处分� 总经理室生产管理组每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后送人事单位提报人事公布单并公布。�?? 2.客户投诉绩效奖金罚扣：� 制造部门、业务部门及服务部的责任归属单位或个人由总经理室依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属单位，并开立奖罚通知单呈总经理核准后 复印三份，一份自存，一份会计单位查核，一份送罚扣部门罚扣奖金。�??(十三)成品退货帐务处理�?? 1.业务部门于接到已结案的客户抱怨处理表第三联后依核决的处理方式处理：�??(1)折让、赔款：业务人员应依客户抱怨处理单开立销货折让证明单一式二联，呈经(副)理、总(副)经理核签及送客户签章后一份存业务部，一份送会计作帐。�??(2)退货、重处理：即开立成品退货单注明退货原因，处理方式及退回依据后呈经(副)理核示后，除第一联自存督促外其余三联送成品仓储据以办理收料。?? 2.会计科依据客户抱怨处理表第四联中经批示核定的退货量与成品退货单的实退量核对无误后，即开立传票办理转帐，但若数量、金额不符时依左列方式办理。�??(1)实退量小于核定量或实退量大于核定量于一定比率(即以该客户订制时注明的超量允收比率，若客户未注明时依本公司规定)以内时，应依成品退货单的实退数量开立传票办理转帐。�??(2)成品仓储收到退货，应依业务部送来的成品退货单核对无误后，予以签收(如实际与成品退货单所载不符时，得请示后依实际情况签收)。成品退货单第二联成品仓储存，第三联会计科存，第四联业务部存。�??(3)因客户投诉之故，而影响应收款项回收时，会计部门于计算业务人应收帐款回收率的绩效奖金时，应依据客户抱怨处理表所列料号之应收金额予以扣除。�??(4)业务人员收到成品仓储填回的成品退货单应在下列三种方式中择一取得退货证明：�?? ①收回原开立统一发票，要求买受人在发票上盖统一发票章。�?? ②收回注明退货数量、单价、金额及实收数量、单价金额的原开立统一发票 的影印本，且必须由买受人盖统一发票章。�?? ③填写销货退回证明单由买受人盖统一发票章后签回，取得上述文件后与成品销货退回单一并送会计部作帐。�??(5)客户投诉处理结果为销货折让时，业务人员依核决结果开立销货折让证明单依下列三种方式取得折让证明：�?? ①(1)收回注明折让单价，金额及实收单价、金额的原开立统一发票影印本，影印本上必须由买受人盖买受人盖统一发票章。�?? ②填写销货折让证明单由买受人盖统一发票章后签回。� 取得上述文件之后与销货折让证明单一并送会计科作帐。�??(十四)处理时效逾期的反应� 总经理室于客户投诉案件处理过程中，对于逾期案件应开立催办单催促有关部门处理，对于已结案的案件，应查核各部门处理时效，对于处理时效逾期案件，得开立洽办单送有关部门追查逾期原因。�??(十五)实施与修订� 本办法呈总经理核准后实施，修订时亦同。� �?? □ 客户投诉行政处罚准则??(一)凡发生客户投诉案件，经责任归属判决行政处分，给予一个月的转售时间，如果售出，则以a级售价损失的金额，依责任归属分摊至个人或班。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。�??(二)客户投诉实际损失金额的责任分摊计算：� 由总经理室每月10日前汇总结案与制造部依发生异常原因归属责任，若系个人过失则全数分摊至该员，若为两人以上的共同过失(同一部门或跨越部门)则 依责任轻重分别判定责任比例，以分摊损失金额。�??(三)处分标准如下表：(经判定后的个人责任负担金额)。��??(四)客户投诉行政处分判定项目补充说明：�?? 1.因票据错误或附样等资料错误遭客户投诉者。�?? 2.因财务错误遭客户投诉者。�?? 3.未依制作规范予以备料、用料遭致客户投诉者。�?? 4.经剔除的不合格产品混入正常品缴库遭致客户投诉者。�?? 5.成品交运超出应收范围未经客户同意遭客户投诉者。�?? 6.擅自减少有关生产资料者。�?? 7.业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭客户投诉者。�?? 8.订单误记造成错误者。�?? 9.交货延迟者。�?? 10.装运错误者。�?? 11.交货单误记交运错误者。�?? 12.仓储保管不当及运输上出问题者。�?? 13.外观标示不符规格者。�?? 14.检验资料不符。�?? 15.其他。�?? 以上一经查觉属实者，即依情节轻重予以行政处分，并以签呈呈总经理核示后会人事单位公布。??�(五)行政罚扣折算：�?? 1.警告一次，罚扣400元以上。�?? 2.小过一次，以每基数罚扣800元以上。�?? 3.大过以上者，当月效益奖金全额罚扣。�??(六)以上处分原则，执行时由总经理室依应受处分人及情节的轻重，确定以签呈会各责任部门，并呈总经理核示后会人事单位公布。�� � �?? □ 客户投诉经济处罚准则??(一)客户投诉罚扣的责任归属，制造部门以各组单元为最小单位以归属至发生各组单元为原则。未能明确归属至发生组单元者方归属至全科。�??(二)业务部门、服务部门以归属至个人为原则，未能明确归属至个人者，才归属至业务部门、服务部门。�??

(三)客户投诉罚扣方式：�?? 1.客户投诉案件罚扣依客户投诉罚扣判定基准的原则，判定有关部门或个人，予以罚扣个人效益奖金，其罚扣金额归属公司。�?? 2.客户投诉罚扣按件分别罚扣。�?? 3.客户投诉罚扣标准依客户投诉损失金额核算基准罚扣，责任归属部门的营业人员，以损失金额除以该责任部门的总基点数，再乘以个人的总基点数即为罚扣金额。�?? 4.客户投诉罚扣最高金额以全月效率奖金50％为准，该月份超过50％以上者逐月分期罚扣。??�(四)制造部门的罚扣方式：�?? 1.归属至发生部门者，依客户投诉罚扣标准计扣该部门应罚金额。�?? 2.归属至全科营业人员，依客户投诉罚扣标准每基点数罚扣计全科每人的基点数。�??(五)服务部门的罚扣方式：�?? 1.归属至个人者比照制造部各科的发生部门罚扣方式。�?? 2.归属至发生部门者比照制造科全科的罚扣方式。�?? □ 客户报怨处理表?? 一式五联：业务部门→总经理室(1／2天)→质量管理单位(1天)→制造单位(1天)→研发部(1天)→业务部门(国外12天 国内5天)→总经理室(1／2天)→呈核①质量管理部③业务部门①制造单位④会计单位

【篇2：家电售后部奖励制度】

联硕售后奖励机制方案

一、总则

目的：

为了促进公司发展和提高员工的工作积极性，对优秀员工给予奖励，以激励员工奋发向上，特制定本制度。

范围：

联硕售后全体员工

职责：

售后经理负责本规定制定、修改、废止、解释及起草工作；总经理、财务部负责本规定制定、修改、废止、解释及核准工作。(一)签署生效：

本制度自总经理签署之日起生效。

二、程序

(一)年度“优秀团队”奖： 1.评选标准：

本部门工作高效完成，无拖沓及工作延误现象出现。

在部门工作进度、部门内各项工作等关键节点把控严格，尽全力、想办法保证工作进度及顺利执行，保障公司战略经营计划、业绩的不断提升；

2.评选对象：售后部各小组（以组为单位）3.评选流程：

年度考核业绩（组）依据本奖项要求填写申报材料，如有相关工

作成果可作为附件一并提交，经售后经理审核，总经理批准； 4.奖励标准：奖金3000-5000元。(二)年度“优秀员工奖”： 1.评选标准：

① 保持积极的工作态度，对公司忠诚并具有奉献精神。

② 本职工作突出，对公司发展能提出合理化建议。

③ 全年无警告以上惩处。

④ 用心做事，诚信做人，得到各部门同事的认可。

⑤ 全情投入，勇于挑战，全力达成目标，工作完成出色；能换位思考，协作意识强，表现出高品质的工作水准。2.评选对象：售后部全体员工； 3.评选流程：

由部门内部推荐并填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件

一并提交，经部门负责人同意（推荐），总经理批准； 4.奖励标准：奖金1000-3000元。(三)年度“特别贡献”奖： 1.评选要求：

①在公司经营和内部管理方面取得突出成绩，工作成果对公司经营业绩及未来发展有重大作用或对管理有重大价值。

②对本公司有显著贡献的特殊行为；对提高本公司的声誉有特殊功绩； ③创新的项目或建议被公司采纳、实施，对公司业务的发展或提高，对节省经费、提高效率或对经营合理化的其他方面做出贡献者；

④ 对本公司可能发生或即将发生的损害能防患于未然，制止或减低损

⑤到突发事件，能临机应变，不惧风险； 2.评选对象：信息员 3.评选流程：

部门负责人或本人依据贡献事实填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经售后经理审核，总经理批准； 4.奖励标准：奖金1000-3000元。

⑤ 月度“节约成本”奖：

1.评选标准： 员工自主提出对本部门现有工作流程或相关制度而产生不必要

开支和资源浪费，自主开创发明新的工具或改善工作流程，对有特殊价值的创意发明，另参与年终“特别贡献奖”评比。2.评选对象：售后部全体员工 3.评选流程：

(凡被公司采纳的建议无论作用大小，一律予以现金50-500元奖励)经投入使用后，在日常工作上提高工作效率或降低公司成本。售后部执行，⑥ 月度“内部推荐奖”奖 1.评选标准： 1.员工通过售后部招聘信息了解到公司所需的招聘信息，在推荐简 历前，推荐人需事先了解公司招聘岗位需求；

2.如候选人适合本岗位人员招聘需求，请推荐人将其简历发送至售后经理邮箱：

3.售后经理在收到推荐简历后，将候选人纳入正常招聘流程，即简历筛选、预约、面试、定薪等环节； 2.评选对象：全体员工； 3.评选流程：

在候选人通过公司面试、正式入职且试用期考核结束并顺利转正后，则视为推荐成功，推荐人可售后经理申请“内部推荐奖金”；次月10日统一发放奖励金额：200-1000元

⑦ 月度“最佳工程师”奖：

评选标准：

对售后部安装、维修方法有独特的见解和部门员工融洽相处沟通，受到本部门一致好评，由小组进行推荐；售后经理进行考核。评选对象：售后部所有工程师

评选流程：

经售后经理审核，财务部校对、总经理批准；次月10日统一发放奖金：200—1000元

⑧ 月度“最佳学习进步”奖：

评选标准：

员工自主提出并详细书写描述自我学习的近况和下一阶段目标。或 组长以上领导进行推荐(在新进员工中产生)。各岗位新进员工在试用期内，熟练掌握本岗位工作程度最佳、服从管理、无违章违纪行为，受到所在部门一致好评.评选对象：售后全体人员

评选流程：

经售后经理审核），财务部校对、总经理批准；次月10日统一发放奖金：100—500元

⑨ 月度“最佳员工”奖：

评选标准：

根据员工各方面的表现,诸如:工作完成情况、迟到早退记录、劳动纪律、基本工作能力、工作责任感、工作积极主动性及当月突出表现等情况，综合评价。

评选对象：售后全体人员 评选流程：

由售后部当月底发通知请各组全体人员评选优秀员工名单。经售后经理审核，交总经理批准；

次月10日统一发放奖金：100—500元

售后信息员工作总结 第13篇

尊敬的领导：

您好！我于xx年xx月xx日成为公司的试用员工，到今天3个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。

作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好，但诗司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。

在试用期间，我胜任的是业务一部信息员一职，虽然该岗位和我的专业知识相差也较大，但在上级领导和同事的耐心指导，使得我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。

在本部门的工作中，我一直严格要求，认真及时做好领导布置的每一项任务，专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早当一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的`失误的提醒和指正。

经过这三个月，我现在已经能够立处理公司的信息指数，整理公司各方面合同与部门内部各种资料，从整体上把握公司的跟单运作流程。当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。

这是我的第一份工作，这三个月来我学到了很多，感悟了很多。看到公司的逐步发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。在此我提出转正申请，恳请公司领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！

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售后信息员工作总结 第14篇

家电售后工作总结

总结一：家电售后工作总结

售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题

（客户反馈）---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：

一.售后初期

1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。

根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以

“不出意外，正常晚上之间可以赶到。” “具体时间我会尽早联系你！”

“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2.现场安装

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。

另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。”

二.售后中期 3.安装调试

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。仪器问题

仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。设备问题

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的情况发生！

总结二：家电售后工作总结

2011年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作，难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作，一个和谐团结的岳池xx团队，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回顾2011年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首2011年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工作，做名小小的店长，办公室安逸和清闲的工作，同时可以很好的照顾家里的父母；离开家乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到xx公司接受更多的磨练。

二、融入新环境重新定位工作角色

从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。

三.不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处理了，这里面有很多是xx公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。

总结三：家电售后工作总结

2011年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作，难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作，一个和谐团结的岳池xx团队，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回顾2011年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首2011年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工作，做名小小的店长，办公室安逸和清闲的工作，同时可以很好的照顾家里的父母；离开家乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到xx公司接受更多的磨练。

二、融入新环境重新定位工作角色

从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。LoCalhoST但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。

三.不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处理了，这里面有很多是xx公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。

售后信息员工作总结 第15篇

本人在实习的这几个月的生活里，我学会了很多也懂得了很多从生活中没法获得到额知识和道理，回顾这几个月以来，从那天真的我直接到经历了生活中的挫折和失败，到现在稳重和冷静的我，使我明白了一个道理，人生不可能存在一帆风顺的事，只有自己勇敢地面对人生中的每一个挫折和失败，才能通往自己的罗马大道。在这几个月里，我有失落过，烦恼过，悲伤过。有时候觉得自己放手让时间在自己的手里溜走，可能是我的缺陷和不足。但我知道这是对我的一次小小的考验，但在每次失落的时候我都会反省一下，告诉自己应该做的是什么，在挫折面前我们应该善于扬长避短，促进自己，提高自己的综合水平能力。在学习方面虽然自己普通平凡，但是我会努力提高，做到最好，不管遇到什么困扰我都会跌倒后再爬起来，从哪跌倒就从哪爬起，我会不懈努力，发奋学习。

在实习的这段时间里，给我的仅是初步的经验积累，对于迈向社会是远远不够的，缺乏实际操作经验是我的不足，但我拥有饱满的热情以及“干一行爱一行”的敬业精神，在这个竞争日益激烈的时代，人才济济，只有不断的弥补自己的不足努力实现自身的价值。“剑不试则利钝暗，弓不试则劲挠诬”昨天我寒窗苦读，如今我渴望学有所用，我希望把所学专业，个人特长与社会需求结合起来，务实创新，自强不息，充分实现自我价值。

因此，面对过去，我无怨无悔，面对现在，我努力拼搏，面对将来，我期待更多的挑战，战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。在今后的学习生活里，我会继续努力，做好的接班人，在生活上自觉从严要求自己，艰苦朴素，遵纪守法作风正派，各方面表现良好。为现代化建设，贡献自己的力量。

售后信息员工作总结 第16篇

我校教学信息员队伍自成立以来，为教学线及时了解教学动态、进一步完善教学质量保障体系，提高教学质量和教学管理水平发挥了积极作用。为了更好的总结09年度的教学信息员工作，研究部署下学期的有关工作，1月7日（周四）下午在查济民大楼-313会议室，教务处特邀请督导组老师、各学院学习部长、以及被评为优秀信息员的同学共30余人参加了本次总结座谈会。

会议首先由教务处刘斌老师做09年度教学信息员工作的总结汇报。总结中，回顾了我校教学信息队伍建设的历程，阐述了09年教学信息员队伍开展工作的情况，并指出了存在的问题及改进工作的想法。随后督导组严岳富老师宣读了《关于评选洪柳青等为我校20xx/20xx学年优秀教学信息员的通知》文件，对洪柳青等27位校级优秀信息员给予了表彰。在表彰结束后，优秀信息员代表发言并座谈，各位信息员同学踊跃发言，对学校教学管理中存在的问题提出了很好的建议，也深深感受到学校“以人为本”，重视学生的良好做法。

会议最后由教务处副处长任条娟发言，她从学校总体情况出发，结合学校第五次教学工作会议，详细介绍了《学校课程改革三年行动计划》，阐明了我校教学管理的基本特点，从宏观到微观，对教学运行中存在的一些问题做出了分析；并针对信息员队伍的现状，提出了四点要求：一是要善于发现问题，并能做出一定的调研、分析；二是能全面、客观的反映问题，做到反映的真实性；三是要主动熟悉学校的各项规章制度，传达宣传学校的各项动态；四是搜集信息的过程中，做到有取有舍，注重实效性。

售后信息员工作总结 第17篇

一、保障医院信息系统的正常运维和实施推进。

1、在his系统稳定的基础上,逐步实施电子病历系统。

主要完成以下工作：

（1）协调云南山灞工程师做电子病历与his的接口。

（2）参阅相关医疗文书规定，准备字典、基础数据。对信息科、住院科室医生进行电子病历模板的培训和制作。

（3）协同各科室对病历模板进行修改和审核。对病历内容、格式、知情同意书、患者告知等医疗文书和规范，进行梳理补充、修改。

（4）分步实施电子病历系统。按照先试点，后稳步推广、不断完善的步骤，在住院部科室，逐步推行电子病历书写。通过一、二、三月份的努力，至四月份成功运行电子病历系统。

（5）电子病历系统日常维护，保障医疗工作的顺畅。及时处理工作中出现的错误。

2、获取科室需求，不断完善解决。电子处方、医嘱、电子病历、*品、收费等系统运行的过程中出现的问题，协调各开发商工程师积极处理。

3、完善医保系统。

在大量的系统维护及故障处理工作的同时，联系东软及协调相关科室处理医保与医院费用同步异常问题。

二、加强

售后信息员工作总结 第18篇

短短一年的实习生活就要结束了，回顾这段时间的点点滴滴，虽然说不上激情澎湃，但是毕竟我们为此付出了诸多的心血，心里难免有着激动。现在要离开带领我们踏入医生行列的老师们，心中的确有万分的不舍，但天下无不散之筵席，此次的分别是为了下次更好的相聚。第一次作为医生的经历会让我们铭记一生。以下是我的毕业实习报告总结，希望从中发现一些优点和缺点，为我们以后的学习和工作增加经验。

临床的实习是对理论学习阶段的巩固与加强，也是对临床技能操作的培养和锻炼，同时也是我们就业岗前的最佳训练。尽管这段时间很短，但对我们每个人都很重要。我们倍偿珍惜这段时间，珍惜每一天的锻炼和自我提高的机会，珍惜与老师们这段难得的师徒之情毕业实习总结及体会。

刚进入病房，总有一种茫然的感觉，对于临床的工作处于比较陌生的状态，也对于自己在这样的新环境中能够做的事还是没有一种成型的概念。庆幸的是，我们有老师为我们介绍各科室的情况，介绍一些规章制度、各级医师的职责等，带教老师们的丰富经验，让我们可以较快地适应医院各科临床工作。能够尽快地适应医院环境，为在医院实习和工作打下了良好的基础，这应该算的上是实习阶段的一个收获：学会适应，学会在新的环境中成长和生存。

到病房实习，接触最多的是病人，了解甚深的是各种疾病，掌握透彻的是各项基础技能操作。实习的最大及最终目的是培养良好的各项操作技能及提高各种诊疗技能。所以在带教老师“放手不放眼，放眼不放心”的带教原则下，我们积极努力的争取每一次的锻炼机会，同时还不断丰富临床理论知识，积极主动地思考各类问题，对于不懂的问题虚心的向带教老师或其它老师请教，做好知识笔记。遇到老师没空解答时，我们会在工作之余查找书籍，或向老师及更多的人请教，以更好的加强理论知识与临床的结合。按照学校和医院的要求我们积极主动地完成了病历的书写，教学查房，病例讨论，这些培养了我们书写、组织、表达等各方面的能力。

在医院实习期间，我们所做的一切都以病人的身体健康，疾病转归为目的，我们严格遵守医院的各项规章制度，所有操作都严格遵循无菌原则。我们在内、外、妇、儿各个科室里，都是认真细心的做好各项工作，在带教老师的指导下，对各种常见病，多发病能较正确地进行预防、诊断和处理。比较熟练的掌握了临床常用诊疗技能。本着三基、三严的精神，培养和提高了我们独立思考和独立工作的能力中专毕业实习总结 。

在这段短暂的实习时间里，我们的收获很多很多，如果用简单的词汇来概括就显得言语的苍白无力，至少不能很准确和清晰的表达我们受益匪浅。实习期间的收获将为我们今后工作和学习打下良好的基础。总之在感谢临沂市人民医院培养我们点点滴滴收获时，我们将以更积极主动的工作态度，更扎实牢固的操作技能，更丰富深厚的理论知识，走上各自的工作岗位，提高临床工作能力，对卫生事业尽心尽责!

售后信息员工作总结 第19篇

这学期，我在一次偶然的机会中担任了小班信息委员一职。大致算一下，做这个工作做了三个月不到的样子。自我感觉还是比较适应这种工作吧，在工作之余也学习了不少东西。

至于工作中遇到了哪些困难呢？我想想，哦，刚才也说过吧，就是有时候博文不能及时完成，博文不能及时上传，感觉工作没做好。每次上传的时候，看到其他几个班都已经传过了，我就感觉自己很失败了，我要为班级争光，这也属于一方面的竞争啊。所以，我们要积极配合，要做就做到最好。

一学期的工作即将结束，除了那些成功的光环，同样也存在着不足的印记。刚进大学，我们都是大一新生，对大学的一切并不能完全知晓，在一些方面也明显表现出了不成熟。比如礼貌举止和用语，组织活动的积极性，信息的及时宣传和开展各种有意义的班级活动等方面我们还需要从一些细节去慢慢磨合，适应，最后灵活处理。自从担任信息委员之后，我感觉自己能够更好地融入我们29班这个大家庭了。能够为大家做点实事，同时也增多了跟同学们之间的交流，最终也让自己得到了快乐，而且学到了很多的实践知识，并且丰富了生活吧。我觉的这是一举几得啊。

对于以后的工作，我要做的更好。首先，我要弥补自己的不足，要做好监督工作，使工作按程序有条不紊得进行下去。争取每一次上传都能做的最快、最好、最完整。然后，我要配合好各班干，积极做好班级工作。同时，让大家更加融入这个集体，让大家看了博客之后，会不知不觉的感受到这个大家庭。在内容方面，我要组织好，我要把博客当做我们29班的日记，绝对真实，让大家看了之后，不知不觉有种温馨的感觉。以后呢，大家毕业了，离开了，我们仍然被连在一起，因为有它29班博客。

我们不管走了多少路，都会留下或深或浅的脚印，它会永远留在博客上面，记录着我们生活的点点滴滴。再回首，往事的酸甜苦辣历历在目，快乐就被凝聚在那一刻。通过我们的博客，快乐被不停地复制者，复制给每个人，复制给没个时间你看的时候。曾经，听一位摄影师说过，幸福是短暂的，而唯一留住幸福的方式就是“卡擦”，把他照下来。

看着大一新生，突然感觉到了时间过的很快，想到了我们那个时候也是这样，他们现在搞晚会，我们也曾辉煌过，博客就是不变的证据。所以我感觉大学博客是非常必要的。我们不会遗憾，看着自己曾经帅气的舞蹈视频，我们有的只是那份有过的激情和快乐。这是一个载体，记录下了我们成长的足迹，让我们清楚地看到，我们是怎么一路走过来的。

我要擦亮自己的眼睛，观察生活中的点点滴滴，然后把它记录下来。都说生活中要一双善于发现的眼睛，一双不够就动员大家的眼睛，记录下生活中的快乐、感动、幸福，这也是在为以后的生活储存幸福不是。我感觉信息委员就给了我一个很好的平台，我能够及时的把自己记录的琐事上传，供大家分享快乐，我很爱这份工作，我会把它当成工作的同时，也作为自己的一个兴趣爱好，我会把它做得更好，是的，相信我。

这个学期快结束了，在下一学期里，我希望我们班继续保持良好的班风，使之能体现我们班的良好风貌。其实每个人都有自己的缺短，我们应该互相取长补短。既然担任了信息委员的工作，就应该尽心尽责地去做到更好。也请同学和辅导员老师监督，我会继续竭诚地为同学服务成为一名合格的学生干部。

售后信息员工作总结 第20篇

一、业务能力培训学习

1、全面细致地掌握了大佛寺煤炭调运中心作业流程图。有利于工作中与各部门的合作交流，尽快投入到工作中去。

2、认真学习停车场调运员职责，力求做到爱岗敬业，钻研业务，认真贯彻工作制度，严格执行工作标准化流程。

3、学习了停车场调运员工作制度。本着“公平公正，先进先出”原则，保证司机的正当权益。熟知了欲进入我场车辆的必备条件，须持各客户提煤单，核对车牌号无误，方可登记入场，按照“一车一杆”原则。

4、学习停车场安全管理职责。确保安全是一切工作顺利开展的前提条件。在此我能严格要求自已，时刻谨记安全。把安全工作放在第一位。

二、主要工作

1、为了丰富煤矿工人的生活，提高员工综合素质，陕煤矿业集团组织了迎接“五四”青年节文艺汇演。我代表彬长公司参加了本次活动，表演了舞蹈《腾飞》，活动中我能积极学习，认真演出，圆满成功地结束了本次活动。

2、六月份安全月活动中，我代表煤炭运销分公司参加了大佛寺矿组织的“同唱安全歌，共奔和谐路”的安全诗歌演讲比赛。使我知道了安全的重要性。

3、八月份参加了煤炭运销分公司组织的事训练活动，活动中学到了人雷厉风行的执行力，服从命令是人的天职。经过自己的努力学习训练，最后训考核成绩优秀。业务知识考试成绩良好。训期间无任何违纪事件，表现良好。顺利通过最后的综合测试。

4、工作中，我能按时到岗上班，认真贯彻工作制度，严格执行工作标准化流程，期间不做与工作无关的事情。并能积极主动地与同事沟通交流，通力合作，保证工作能够顺利正常开展。

三、问题及不足之处

1、因自己身体素质与心理素质较差，工作中偶尔表现吃力，还需加强体质锻炼，增强自信心，培养良好性格，提高心理素质。

2、平时生活中与同事沟通不够，工作中处理突发事件不到位，应虚心请教，积极主动学习他人好的经验。

总之，我能兢兢业业，认真工作，牢激作制度，工作中热情礼貌，举止大方得体，力争树立运销分公司的良好形象。在今后的工作中我应虚心学习，多做交流，扬长避短，再接再励。

售后信息员工作总结 第21篇

信息委员班级工作总结

大学生活在我们指尖流过了四分之一。从天南地北来的五十八个人所组合成的集体，也在一起度过了三百多个日子。这段时间，有各种感情的调味料充实着，初始的新鲜，出游的新鲜，聚会的开心，考试的紧张……我们一起分享。班上的同学是亲密的朋友。我们班级的活动，班委们也是一直积极出谋划策和热心参加，希望班上的同学们都能玩的开心。在这将近一年的班委工作中我了解了信息委员的工作，我一直认真做好每一次工作，我责任就是反馈即时信息给班主任。随着日子加深我的认识也加深面。我在我工作中得到的总结：

1．能够积极地配合老师工作，多观察班上的同学情况，及时反馈班级信息。

2．上课虽然有时候开些小差，但还是能够认真听讲，不说与课堂无关的话，做好班级的表率，并及时提醒的同学认真听课。

3．积极的去了解同学们的学习情况、生活状况以及思想动态，帮助有困难的同学。

4．我及时了解班级各位同学的心理状况，用心去观察了解每个同学，及时发现班里同学心理和行为的变化。

5．认真做好课堂考勤工作，帮助任课教师对班级同学的了解。6．发现异常情况，我会立即反映给辅导员。

7．每周我都有写每周驿站，记录班级的整体情况，也有记录班级的个别同学的一些心理动态。记录的时候，我会尽量多一些客观描述，少一些主观判断。

10.主动搜集同学们对教学管理方面的建议或意见，并把好的建议及时传达给任课老师。

11.经常鼓动同学们参加一些有意义的课外活动，特别对于个别曾经只关心学习成绩的同学起了很大作用，也让他们体会到了参加这些活动所带来的乐趣。

12.无论何时何地，只要同学们有疑问或困难的，我都会积极解答与帮助，如果我的能力有限，我也寻求其他人帮忙。

经过同学们近两年的努力，我们班的学习和纪律有了很大的提高，学风也有改善，作总结就像给自己铸造了一面镜子，通过这面镜子我看到了自己的成绩和进步，但更重要的目的是看清自己身上的不足之处。总的来说，本学期的工作比较顺利，各项活动的开展也较为成功。但是由于经验不足，阅历不够，也存在着一些的不足。在以后的工作中，我将会更加努力，争取做得更好。

我相信，在大家的努力下，我们的班集体会更加美好的。我们班的学习成绩和学风都会有进一步的提高。也相信大家在大学毕业后都会找到好的工作或找到好的伴侣。也会把大学中的日子留做人生中的美好回忆！

售后信息员工作总结 第22篇

这是一个收获的季节，在这个金黄色的时段里，每个人对自己的生活，对自己的工作都应该或多或少地有一些收获，一点体会，在收获与体会以后，自然就有一些关于这些东西的总结。我被聘任为学校的教学信息员已经有三个学期了。在这三个学期里，我对信息员的工作已经很熟悉了，因此也进行得比较顺利。这个时候，我对信息员这份工作当然也是有一些收获和体会的，现在我就针对信息员这份工作作出一个简短的总结。

我们教学信息员是学校为了进一步了解教师与学生在教学上的质量而成立的一个组织，是学校进行高质量教学必不可少的一部分，是学校对每个教师的教学技能和教学态度作出客观评价必不可少的依据。所以要求我们信息员必须认真地对待这份工作，必须客观地进行信息反馈，必须公正地评价每个教师。下面我还是以学校通过教学信息员制度反馈教学质量这个方法所取得的成效、存在的不足和我的个人建议来作出我的一些关于信息员工作的总结。取得的成效

信息员定期反馈教师上课的情况这一制度，使教师清楚并及时地了解到自己在授课技巧上的长处以及不足，并及时针对这种情况进行修改调整，使教学质量有一定程度的提高，也使学生对教师的授课技巧的消化能力有所提高。另一方面，学校上级能清楚地意识到所分配的教师与学生在教学上的配合程度，并及时有针对性的作出分配上的调整，以致使避免教学资源的浪费或不足。再有的是信息员所反馈的其他问题能使学校除了在学习方面满足学生外，在其他方面（如生活方面）上做到尽量满足学生需求。

存在的不足：

学生们对信息员这一制度还不了解，甚至有同学不知道信息员的存在，这很大程度地增加了信息员执行工作和进行调查的难度，以致使上交的信息反馈存在评价不公正的现象。另外，学校在处理信息员所反馈的问题的时候存在效率不足的现象，而且处理问题的周期也较长。这使一部分信息员的积极性因上交的问题迟迟未能解决而大大下降，认为信息反馈起不了多大作用。

个人的建议

针对以上的不足，我提出几点个人觉得可行的建议：信息员应该像其他学生会部门一样，在新的学年来临时应大力向全校宣传信息员这个组织的职能。或者在上课期间让各班的信息员互相监督学生出勤情况和教师上课的情况再上报。另外，学校在处理信息员反馈的问题时应该提高效率，或者对信息员进行点对点地进行答复，说明每个信息员的信息反馈处理情况和问题未得处理的原因，让信息员感觉到自己的问题被学校所重视。

售后信息员工作总结 第23篇

工作总结

1、保持并检查宿舍卫生。

2、管理班费。

3、保证每周五向导员交宿舍考勤表。

4、团结和协助其他班委做好班级其他工作。

在很多人眼中，这些事情是微乎其微的，但是如果要秉承“同学眼里无小事”的原则去把它们做好，也是要花一番心思的。比如说宿舍夜间考勤，宿舍卫生和管理班费这几项工作来说吧。在过去的这半年里，要保证每位同学必须回宿舍休息，以保证同学们的安全；每天检查宿舍以保证每个宿舍有整洁的卫生环境，让同学们能够有一个舒适的休息环境。管理班费更是较为棘手的事情，因这这直接关系到同学们的切身利益问题，俗话说得好“谈钱伤感情”，特别是在处理班费分配问题的时候，一定要特别慎重和严谨。同时班上每次举行活动的开销我必须仔细登记核对（登记的内容包括：活动的时间、地点、活动名称、够买物品、物品数量以及购买人），以确保无差错，并且将其以表格的形式打印出来，每宿舍一份，让同学们清楚明白。

自我认为为班上贡献自己的一份力量是我的光荣和荣幸，在5月17号办团日时，由于话筒没电，我骑车去高教市场买电池，正感上下雨，回来后已是全身湿透；但是为班上做事，我心里高兴。自己感觉很满足。

然而，我的工作还是存在许多缺陷与不足。就拿4月22日的运动会来说吧！由于班费少，也不能为运动员买多么贵重的物品表示奖励，经各班委商量决定给运动员买点水和巧克力表示鼓励。本来巧克力买的多几个，但到最后却少了十几个，后来才知道是一些没有参加运动会项目的人吃了，无可奈何之下又再买了十几个，这十几个巧克力的钱花的毫无价值。通过此事我深深知道这并不是同学们的错，恰恰是自己失职的表现，没有把东西看好。也是我在以后工作过程中必须加以改正的事情，正所谓“知错能改，善莫大焉”，所以希望同学们给予信任和支持。

其实，通过做一学年的生活委员的工作，也让自己锻炼了许多能力，使自己思想更加成熟起来，并对做好以后的工作积累了经验，并充满信心。比如说宿舍卫生，心想做为一名生活委员自己的宿舍卫生必须合格并且要养成一个整洁卫生的好习惯，通过自己的努力，自己班的宿舍卫生整体上还算可以。自己所在的宿舍也得到了老师及校领导的好评„„

总之，通过这一学年担任班级生活委员所做的工作，使我更有机会与班上其他同学交流沟通，也使我结交了许多好朋友，把我更好的带入了类一这个班集体。+使我学会了怎样与人友好相处，扩大了自己的交际圈，增强了人脉。也使我更加严谨和细心去认真对待每一件事情，不管事情有多大多小，增强了自己服务同学，服务大众的意识。

所以，回首这个学期的历程，我虽圆满的完成了各项工作，但由工作经验的缺乏，我深知还存在各种各样的缺点和不足。在以后的工作实践中，我将会不断的努力与探索，扬长避短。进一步加强内部凝聚力，增强服务大众的意识，为班级后方工作打好基础，在创新中稳步前进，逐步走向完善，正所谓“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。我坚信：只要我们以积极认真负责的心态去做好各项工作，无悔的付出，一定能把生活委员做的更好。

售后信息员工作总结 第24篇

结合20__年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

一、20__年度售后服务部的主要工作：2013年售后部营业额：_万余元。毛利：_万余元，平均单车营业额：_元。2013年共进厂_辆，其中润保_辆。

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

售后信息员工作总结 第25篇

看似平凡的信息工作，给了我一次绝好的锻炼机会，也注入了自己太多的工作热情。回顾一年多的工作经历，心中感慨颇多！

一、转变观念提高认识

二、踏实工作努力进取

（一）肯于吃苦

“三更灯火五更鸡，文章常伴梦魇眠”写信息是个苦差事，熬心伤神，除了正常的工作，加班加点连轴转在所难免。就是这种不显山，不露水的工作，没有吃苦的精神是难以胜任的。记得有一次，学校组织全体教师观看电影《长征》。自己想着要发信息，还要惦记着明天的引领课。再加上每次写信息总要在标题和揣摩活动主旨上下一番功夫，弄得自己就是踏实不下来，一会儿想写信息，一会儿又想着备备课，电影中的一些场景还总在脑海里浮现……最后，自己起了一个大早儿才顺利地整理完了一篇自己满意的信息——《红色记忆历久弥新》。就是因为心中有了那份责任，再苦再累也心甘！因此我觉得：信息员怕的就是一个“懒”字，只要肯于吃苦，努力做到脑勤、手勤，在工作和生活中注意捕捉和挖掘亮点、特色，注意收集素材，善于从不同的角度考虑问题，分析问题，就能很好的完成自己的任务。

（二）加强学习

三、总结经验再接再励

售后信息员工作总结 第26篇

在过去的半学期中，我有幸成为xxx学院理学院学生信息员的一员，成为这个光荣队伍中的一份子。我觉得，作为学生信息员，要充分发挥自己的主观能动性，积极参与到学校的教学工作，教学管理以及学生生活当中去，真正将同学们对于学校各个方面的情况如实地进行反应。所以我在过去的一年中的工作主要从以下几个方面着手：

1、辅助老师。一方面，我是理学院学生信息员；另一方面，我是xx支部的宣传委员。这使我有更多的机会接触老师，参与到学校的教学管理当中去，对于管理运行机制有较多地了解。我不仅对于同学们的意见细心收集，积极反应，同时也充分发挥了老师和同学之间的桥梁纽带作用，市场管住老师们对于学校教学管理的意见和建议。在我作为信息员所反映的情况中，源自老师的要占到三分之一。

2、团结同学。正所谓“横看成岭侧成峰，”在学校的教学管理以及平常的生活中，同学们常常会有意见，并且出发点和观察问题的角度不同，大家的意见也不尽相同。如果作为信息员只从自己的主观意愿出发，常常会有失偏颇，或者难以发现问题。因此我常常注意与其他同学之间的交流，从他们那里发现问题，集思广益。许多对于学校工作的新点子，新建议便是源于和同学们的讨论。作为信息员，反映同学们的意见和建议使我的本职工作，我尽自己最大的努力将这项工作做好。

3、细心观察。在我们的教学工作和学生生活中经常存在一些细小的，难以察觉的问题。这就需要我进行时常的关注和细心的观察。比如说某个教室黑板的问题，还有同学们迟到早退的问题，都是小问题。但是如果放任不管，势必会对学校和同学们的学习和生活产生影响。我在过去的一年中，我经常从自己身边的细微现象和小问题着手，深入了解情况，做好一名信息员的本职工作。

4、积极参与。信息员队伍是一个光荣的，团结向上的集体。在过去的一年中，我对于信息员的活动积极参与，对于组织上交给的任务按时完成，并经常注意和组长以及其他组员的联系和交流，即一切可能把学生信息员的工作做好，真正体现出我们这个团队的意义和价值。

总之，虽然我尽力以学生信息员的标准严格要求自己，但我知道，我自己所作的还是远远不够的。今后，我将继续在学习部的领导下，认真工作，积极进取，开拓创新，争取让我们的学生信息员工作开展得更加丰富多彩。

售后信息员工作总结 第27篇

时光如梭，转眼即逝。当毕业在即，回首三年学习生活历历在目。职高学习生活是我一生中最重要的阶段。三年不仅是我不断增长知识、开拓眼界的三年，更是我在思想、文化上不断认识，学会做人的三年。我也逐渐成为一名有理想、有道德、有文化、有纪律的合格职高生。

生活上，我拥有严谨认真的作风，为人朴实真诚，勤俭节约，生活独立性强。我热爱集体，尊敬师长，团结同学，对班级交给的任务都能认真及时完成。

学习上，我从刚跨入职高时的失落与迷茫，到现在即将毕业的从容、坦然。我知道，这是我人生中的一大挑战——角色的转换。这除了有较强的适应能力和乐观的生活态度外，更重要的是得益于职高三年的学习积累和技能的培养。我自认为无愧于职高三年，刚入学时：我曾为职高生而懊丧过。但很快，我选择了坦然面对。因为我深信：是金子在任何地方都会发光。所以，我确信，职高生的前途也会有光明、辉煌的一天。

通过三年的学习，我懂得了很多。从刚步入立信分部那天真幼稚的我，经过三年那人生的挫折和坎坷，到现在成熟、稳重的我。使我明白了一个道理：人生中不可能存在一帆风顺的事，只有自己勇敢地面对人生中的每一个驿站。当然，三年中的我曾也悲伤过、失落过、苦恼过，这缘由我的不足和缺陷。但我及时反省了，这只是上天给予的一种考验，我是不能够被打倒的。作为职高生的我应该善用扬长避短的方法来促进自己，提高自己的综合水平能力。职高三年生活使我清醒地认识到自己的不足之处，如：有时学习时间抓不紧、各科学习时间安排不尽合理。因此，我将加倍努力，不断改正缺点，挖掘潜力，以开拓进取、热情务实的精神面貌来迎接未来的挑战!

学期末，我去单位进行了为期一个月的实习。这次实习经历让我获益匪浅。以下是我从个人实习意义及对会计工作的认识和总结：

一、作为一个会计人员，工作中一定需具备良好的专业素质，职业操守以及敬业态度。会计部门作为现代企业管理的核心机构，对其从业人员必须要有极高的素质要求。

二、作为一个会计人员要有严谨的工作态度。会计工作是一门精准的工作，要求会计要准确的核算每一项指标，牢记每条税法，正确使用每个公式。会计不是一项具有创新意识的工作，它是靠一个又一个精准的数字来反映问题的。所以，从事会计工作的人员必须要加强对数字的敏感度，及时发现问题、解决问题、及时弥补漏洞。

三、作为会计人员要具备良好的人际交往能力。会计部门是企业管理的核心部门。对下要收集会计信息，对上要汇报会计信息，对内要相互配合整理会计信息，对外要与社会公众、政府部门搞好关系。在各个部门、各种人员打交道时一定要注意沟通方法，协调好相互之间的工作关系。工作最重要具备：正确的心态和良好的心理素质。

这次的实习时间虽然很短暂，接触到的虽然只是整个会计部门的工作流程，工作很浅。但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是无法从书本上得来的。通过实习，我能够更好地了解自己的不足，了解会计工作的本质，了解这个社会的层面，能够让我更早地为自己做好职业规划，设定人生目标。处在这个与时俱进的经济大潮时代，作为一名财会专业的学员，在大浪淘沙中能够找到自己的屹立之地，让自己所学为社会经济做出自己应有的贡献!

售后信息员工作总结 第28篇

在思想上，积极要求进步，认真学习用户界面设计的相关知识，不断提高自己的理论水平和综合素质，在此期间阅读的相关书籍包括《don‘t make me think》，《情感化设计》，《以用户为中心的设计和评估》，《人机界面设计》，《交互设计—超越人机交互》，《数字图形界面艺术设计》等，读书的同时也注意与实践的结合，使自己在理论与实际操作上都有了一个明显的进步。

在工作上，围绕公司用户界面设计的中心工作，同时负责研发中心的财务，出纳，办公室的相关工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。XX年度我满意度最高的三件事情：

1，满意度最高的事情播录客的成功策划。

2，赴大连出差参加《第四届中国国际软件和信息服务交易会》

由国家商务部，xxx，教育部，xxx振兴东北办，科技部，xxx信息化办公室，中国国际贸促会和辽宁省人民政府共同主办，大连市人民政府承办的第四届中国国际软件和信息服务交易会于XX年6月21日晚8：30分在大连世界博览广场隆重启幕。与会期间无论是参加展会的布展还是展会上向参展领导及参展观众讲解，我都一丝不苟的对待，一遍一遍的讲解，一遍一遍的演示我们的新产品，4天的展会下来，我的嗓子哑了，但是那种欣慰，看到观众对我们的产品满意时的欣慰是用语言无法形容的。回到北京后，领导给我看了一封工会发给员工的邮件，更加令我兴奋，我觉得再没有什么比自己的辛苦努力被得到认可令人高兴了。第一次到大连同时也是首次参加展会现场工作并承担展台产品技术解说工作的技术中心北京研发团队的冯媛媛，不论来访对象是国家部委，省市领导人还是普通参观者，始终面带笑容，以娴熟的技术知识和热情周到服务一遍遍向来访者详细演示华录的新产品，给大家留下了深刻印象。简短数语，将是我最大的荣耀，同时也激励着我在今后的工作中更加的努力。

3，不同屏幕要求的界面设计。

在这将近一年的时间完成4套完整的界面设计，分别对应2。5寸屏幕与3。5寸屏幕的pmp。从开机界面到主界面动画效果，从logo设计到各个分子菜单的功能实现，每个元素每块色彩都经过仔细推敲。随时注意时尚的元素并将这些元素运用到工作当中。

界面如下图，选了几张来给领导过目。

XX年还没有毕业我就来到华录集团了，我把这里当作家一样看待，公司的同事就像我的亲人一样，同事们严谨的工作作风，努力的工作状态，时刻激励着我，工作中我发现了自己存在的问题：

整体设计风格上需要进一步提高，做到更好的人机交互。不但要求图片好，美，而且要实现简单。

售后信息员工作总结 第29篇

着平凡而忙碌的每一个日子，悄悄地数过来，回顾三年工作中的点点滴滴，有喜有忧，有笑有泪。这三年中，在区、校以及同行们的鼓励和支持下，我胜任了多种角色：教务处干事、地理教学、信息技术教学。即便是繁琐的事情使人喘不过气来，我仍然能够以饱满的精神状态，面对工作中的一切困难。因为恰恰是这种充实的生活，让我收获着、成长着。

一、思想上，不断提高认识，把握教育方向。

新中国几十年的发展历程，充分证明了我们社会主义的优越性，中国xxx的先进性，中国xxx能够带领我们沿着有中国特色社会主义道路前进，顺利实现把我国建设成为富强、民主的社会主义现代化强国的宏伟目标。认识到这一点，作为一名人民教师，我始终积极响应党和国家的教育方针，把培养现代化的新型人才作为自己的奋斗目标，把教育工作作为自己毕生追求的事业，大胆尝试素质教育理念，大胆探索新课程改革的教育教学理论、方法。努力提高自己的业务水平，积极先进的教育教学理论，探索新课程改革的教学方法。积极学习教育学、心理学，不断充实自己，让自己向的水平靠近。

二 、钻研业务，不断提高自身的能力。

在工作上，我能认真备课，钻研教材，查阅资料，每一节的课件都精心设计，力求做到有创新，能够激发学生兴趣，重点突出，对难点的处理符合学生认知水平。坚持每周的集体备课，与其他老师沟通，集思广益，吸取其他教师好的设计，来弥补自己的不足。课堂上努力创设和谐的课堂氛围，让学生们在轻松愉悦中完成学习任务，与学生关系融洽，经常也他们谈心，了解他们的认知水平和对老师的意见和看法，能及时的发现自己教学中的一些不符合学生学习需求的方面，同时了解他们的思想动态，遇到有问题的学生，能够帮助及时疏导学生。

三、将勤补拙，关爱学生

作为教务处干事，能够做好教务工作。教务处每月都对教学工作检查全年共检查8次，整顿教学秩序2次，对教师的课堂教学质量进行了逐人检查，特别是仔细检查了教师的教案、教学进度表。我们教务处按照学校制定的教学制度规范检查课堂教学，使学校的教学规范化。

考务工作是教务工作最重要的.一项，本着“对工作认真，对学生负责”的理念，我们教务处认真做到了：严密组织考试、严格组织和进行监考、细致地统计学生成绩等工作。在考试过程中，严格遵守和执行了《考场规范》，严肃了考风考纪，在取卷、监考、订卷、送卷等各环节上，都倍加认真细致，并在考试工作结束后，及时填写有关报表、进行考务总结，在组织的过程中，我领悟并学习到了许多使工作更有效率的工作方法。

信息员工作，是艰辛的，同时又是快乐的。只要有所追求，我就能锲而不舍地朝着我自己理想目标奔跑。只要摒弃世俗，抛开功利化的东西，用心去营造你心中那份理想的职业，你就能化难为易，化苦为乐。今后，我要更进一步加强自身的修养，不断提高自己的水平，做一个事业的“孺子牛”，奉献我微薄的力量。

售后信息员工作总结 第30篇

一、一年来学生教学信息员主要完成了以下两个方面的工作

(一)同学们积极关注学校升本建设，要树立自己的品牌特色

学生教学信息员反映，学校的发展，作为水校的在校生，感受到了一种责任。他们认为，学校要发展“硬件”是必不可少的，然而“软件”建设更是重中之重。一个高等院校，活跃的校园文化，浓厚的学术气氛，以及良好的管理机制都是必不可少的。学校没有良好的风气就不可能有良好的校园文化，没有良好的学术气氛就不可能有良好的学术成绩。因此，他们建议：

1、学校要激发同学们的爱校荣誉感。一个学生如果对学校不满那他一定不会安心在这所学校学习，一个学生如果觉得在这所学校很没面子，那么怎么可能使他在这所学校有良好、积极的表现。一个人不管处于什么环境，他必须有信心，对自己周围的环境有信心。要重视坚持对学生进行爱校教育和自信教育，尤其是大专生，告诉学校的进步、学校的前景，不断宣传学校取得的更多成绩，展现更多的荣誉，自信地报出自己的校名。

2、学校要实施品牌战略。商品社会讲究的是品牌，学校也不例外。树立良好的品牌效应，扩大知名度，这不仅仅有利于学校学生的更“畅销”，而且有利于学校的内部改革，给教学改革和创新更多的动力。骄傲并不一定落后，因为为了有骄傲的资本必须进步，这就是动力。要加强学校的学术建设，这不仅在于学校的科研能力，也包含了提高学生对学术的兴趣，提高学生对学术问题的思考。学校要多组织学生听取本专业的发展和应用讲座，多听取学术性报告;给出一些本专业的工程实际问题，举办“解决问题”的活动;可以设立“创新奖”、“小发明奖”，策划和规划这方面的活动和项目内容，锻炼同学们的思考问题、解决问题的能力，不断提高学生的创新精神。还要加强学校的人文教育和成功学教育。我们学校虽然是以工科为主的高等院校，但是没有人文教育的本科院校总显得单调乏味。

成功学的教育可以给同学们树立信心，激励同学们通往成功前进，有追求，有目标。希望学校能有更多的通向人文教育的窗口，对学生的做人、待物的态度，心理素质等方面有更多的教育和提高。认为我们学校必须摆脱“小”的心理，走向“大”的境界，建设一个活跃的、充满个性的、富有创新精神的高校。同学们的'反映和建议，已经引起了学校领导和有关部门的高度重视。学校组织开展的各项教育活动和竞赛活动越来越丰富多彩，校园环境建设随着树木的长大，许多人文景观的增添，校园绿化越来越好，学校希望学生在良好的学习和生活环境中健康成长。

(二)同学们非常关心学风建设，要努力提高教学效果

学生教学信息员对学校的学风建设和教学质量是比较关心的，他们利用课间和课余的休息时间认真听取收集同学们的教学信息，反映学生本身的学习态度和在教学中遇到的问题，提出了意见和建议，希望学校和老师帮助他们，提供服务，加以改进。

2、大三的学生教学信息员反映，临近毕业，我们真正体会到“书到用时方知少”，希望我们的学弟学妹要珍惜现在的学习时间。这时的我们也开始对自己将来的职业生涯有了规划，也才真正明白了自己在大学里到底想学点什么，可是这时时间已由不得我们控制，毕业简历要做，各种招聘会要参加，招聘信息要留意等等。希望学校能多组织大一、大二学生进行职业生涯规划方面的教育，让他们早点真正明白自己将来想从事什么，让他们早点明白自己在大学生涯里到底想学到什么知识，同时也希望学校能否调整排课计划，在大一、大二学年能多排几门课，大三的时候多留点时间给我们去考虑、准备就业的事情。

4、大一的学生教学信息员反映，他们对大学老师上课的适应性不强，由于大一新生初次接触大学的课程，感觉比较陌生，总觉得老师上课进度太快，听不懂跟不上，面对老师布置的作业，觉得难以下手，许多同学对学业处于应付状态。再是有的老师上课教学填鸭式的，像多媒体放幻灯片似的一张接一张，教学方法照本宣科，毫无新意，同学们难以接受。还有辅导答疑的时间太少，有问题没法问，老师找不到。希望学校和老师关心大一学生的教学，特别是老师要多与自己的学生交流与沟通，改进教学方法和内容，帮助他们适应大学的学习生活，教会他们学习和应用知识。

5、许多班级的学生教学信息员反映，对自己班级的大多数任课老师的教学态度和教学方法表示满意。有的老师的上课教学内容也比较新颖，教学方法更是多种多样，理论联系实际，为同学们学好和掌握知识服务。学生教学信息员反映模电课的赵老师上课经常举些现实中的例子来简化课本知识，电机课的万老师为加深我们的专业知识的理解，上课经常给我们看一些电机模型，等等;而且任课老师都给我们留下了联系方式，遇到学习上的困难，可以到他们办公室请教。对课后布置的作业，老师在一章讲完后，都进行了认真的分析和答疑。许多班级的学生教学信息员也对教学提出了意见。如上课的内容全部是书上的，就连例题都没变，板书较模糊，后排同学看不清楚，作业交上去很多时也没批改，只是打了个“阅”字。老师要正确对待多媒体和传统教学，适当应用多媒体教学，为提高课堂教学效果服务。教学方法单调乏味，没有与学生产生互动，上课效果较差。辅导和答疑的工作做的不全面，时间少而很随便，在答疑过程中还说我们怎么这么笨，弄的我们都不敢问问题，学校应该对教师有这方面的课时要求，平时有与任课老师的联系方法，还希望任课老师抽点时间在晚自修时能到教室走走，让同学们可以问些问题，在教室问比在办公室问的勇气大些，人也会多些。实践课对于巩固教学内容是相当重要的，而有时实践课恰恰是最受到敷衍，有的老师只按照书本上的内容和图片讲，讲完了就没事了，而且迟到早退现象较严重，希望学校重视和加强实践课管理，增加一些有关专业设备，并能组织一些课外实践活动，培养学生的动手能力和学习积极性。

售后信息员工作总结 第31篇

一年来我不断坚持政治理论学习，关注教育信息，了解学校各项工作开展情况，充分发挥协理员职能，起到了参谋、监督和顾问作用，现将具体情况总结如下：

一、发挥帮带作用。根据学校安排，我定期帮助指导年轻干部提高业务水平，增强他们的工作能力，促进其尽快成长。

二、发挥参谋作用。围绕教育系统的中心工作、重点工作和群众关心的热点、难点问题，我根据学校实际情况提出意见建议，参与决策咨询，为学校领导班子的决策提供参考。

三、发挥指导作用。我将自己多年来在工作中积累的经验或者心得与学校教师和年轻干部分享，帮助其解决工作中遇到的实际问题，推动学校工作开展。

四、发挥督学作用。对学校管理和教育教学进行指导，并依法依规对学校的办学行为进行监督。

今后，我将不断的更新理念，转变观念，用自己的实际行动来践行协理员职责，为学校的发展贡献力量。

售后信息员工作总结 第32篇

4s店信息员年终工作总结

信息员主要负责所在单位及其辖区内的信息采集、整理、开发、利用等工作，并将各种有用信息合理汇总，及时上报给主管部门。4s店信息员年终工作总结范文，欢迎阅读。4s店信息员年终工作总结一：

时光荏苒，忙碌中xx年年的脚步已经悄然走远。在过去的一年当中忙碌着、辛苦着、奔波着同时也收获着，新的一年即将开始我们在制定“宏伟蓝图”的同时也不要忘记回顾上一年的苦辣酸甜来激励和鞭策自己取得更大的进步。下面我就把 xx年 年度的工作做简要的汇报总结

第一部分 思想汇报

在思想上，认真学习^v^理论、领会党的^v^全会精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会^v^的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南，积极向党组织靠拢，并在年初向项目部党支部提交入党申请书。

第二部分 工作汇报

在工作上，围绕企业信息化的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。本年度主要完成了如下工作:

一、信息化管理工作

1、办公设备安装、调试和维修

唐曹高速是第一项目部xx年年的施工重点，项目部人员设备齐聚唐曹项目，加上工期紧，业务量大，如今年3月份购置的一台夏普打印机，到目前吞吐量已近40万，远远超过5万左右的年正常工作量，施工高峰时期，每2天就用掉3箱纸，停机一天，就会耽误工作，办公设备的维护就显得重要。

唐曹高速五合同段地处唐海湿地。唐海湿地，半咸水湖泊湿地，属省级湿地。我项目部驻地出于池塘、芦苇塘包围之中，空气潮湿，含盐性大，设备容易锈饬，为设备的维护带来新的很大困难，例如入场后打印机经常卡纸，纸张浪费严重，影响工作效率。我经过认真分析所卡纸张，发现纸张太潮，在复印机体内突然受热后变脆，经过滚轮时不能正常卷曲，造成卡纸。为解决室内空气潮湿，提高工作效率，向项目部建议在复印机室放置一台电暖器，把要用到的复印纸放在电暖器上烘烤，提醒项目部员工用烘烤过的纸张复印，用完后及时补充烘烤，这样就很好的解决了复印机卡纸问题。

由于近年来，科技的高速发展，电脑越来越平民化，加上这几年公司效益芝麻开工节节高，很多职工已购置个人电脑，娱乐和工作，对电脑不再像以前那样视为高深莫测的高科技产品，对办公电脑甚至关键控制系统电脑常根据自己的理解进行个性加工，由于没有经过专业培训，业务水平不高，曾造成多台电脑多次瘫痪，关键部门如搅拌站、实验室均发生过系统或控制系统崩溃，造成业务中断，事故发生后我均在第一时间进行抢修，对控制系统的修复积极和厂家联系，讨论确定抢修方案，积极进行维修，并对操作人员进行现场电脑技术培训。经过我的努力，系统均在一天内恢复正常工作，比联系厂家上门维修或组织人员送修节省了资金，更重要的是节省来回往返的时间，为保证工期做出应有的贡献，受到领导认可。

售后信息员工作总结 第33篇

各位领导，各位同事：

大家好！

今天在这里与大家一起学习交流创全信息员工作体会，我感到非常荣幸和高兴！

我是XXX的信息员，去年我才正式接触到写信息这项工作，从事信息工作的时间并不长，资历和水平也有限，刚做信息员的时候，我也是有些迷惘的，不知道如何写好一篇信息稿，一味的只是考虑把篇幅写长，过多的用一些“大话”、“套话”。一年以来在所里领导和同事的指导和帮助下，写作水平有了一定的提高。今天也很高兴有机会和大家一起交流，谈谈自己在信息工作中的一点体会和认识，如有不当之处，望大家批评指正。

首先，做好信息工作要挖掘素材，没有信息素材，再好的妙笔也不可能生花。平时的工作中，搜集有价值的信息，挖掘信息点，拓展信息面，有计划、有针对性地编写信息。在领导的带领下，管理所日常开展的工作、活动比较多也比较丰富，同时，管理所通过微信平台与居委会形成高密度的联系，积极响应居民诉求，清除管理盲区，提升居民满意度，这些对于信息的编写带来了很多的便利。

其次，做到勤沟通，沟通交流是信息员获得信息的重要渠道和有效途径，要想把信息工作做好，就需要与领导、同事，多沟通、多交流，尽可能的了解全局整体工作，掌握工作动态和工作进度，有效地提高了上报信息的时效性。当然，管理所的部分信息，比如参与整治

或处理投诉之类的信息由参与者亲自撰写，以确保信息表述的时效性与准确性。

通过努力，在信息工作方面取得一些进步，但仍存在许多不足，需要在今后的工作中加以改进。第一，主动性还不够，虽然非常感谢管理所的同事们第一时间将活动照片，相关内容信息告知我，但我深知当好一名信息员应该要勤动腿，积极主动的参与到各类活动中，及时准确了解、掌握了新问题、发现的新情况，为编写信息掌握了及时，有效地素材。第二，创新性不够，写作手法不够多元化，标题不够突出，信息内容不够生动，今后的工作中仍然要在写作上多下功夫，在此也非常希望局宣教科可以为信息员们多开展一些写作技巧或摄影技巧等提升信息质量的各类培训。第三，洞察力不够，对于信息工作要从思想上重视起来，了解信息工作在工作中所起的重要作用，树立信息意识，努力培养自己的信息洞察力，在工作中准确地判断和发现具有价值的信息。

回望20xx年，我在信息工作方面虽然取得了一些成绩，但与各位信息员相比还有较大的差距，在今后的工作中，我将继续加强自身

的学习，认真履行信息员的职责，进一步拓宽信息视野，提高信息质量，提升上报采用率，为我所的信息工作作出新的更大的贡献。

谢谢大家！

售后信息员工作总结 第34篇

在过去的一学期中，我有幸成为了广州学院经管系xxx级的信息员之一。我觉得，作为学生信息员，要充分发挥自己的主观能动性，积极参与到学校的教学工作，教学管理以及学生生活当中去，真正将同学们对于学校各个方面的情况如实地进行反应。所以我在过去的半年中主要从以下几方面入手我的信息员工作：

1、辅助老师增加教学质量，作为一个信息员我，应该更多地接触老师，参与到学校的教学管理中去，对于管理运行机制有较多地了解。我不仅对于同学们的意见细心收集，积极反应，同时也充分发挥了老师和同学们之间的桥梁纽带作用，市场关注老师们对于学校教学管理的意见和建意。我也积极征求同门们对于上课的意见。

2、团结同学，正所谓“集众家之所长”，同学们的意见常常起关键的作用，并且出发点和观察问题的角度更加宽广了。如果作为教学信息员，只从自己的主观意愿出发，常常会有偏见的。因此我注意和其他同学交流意见，从他们身上发现问题，集思广益。我相信学校和老师也会越来越重视学生的意见。我也会做好本职的工作。

3、细心观察。在信息员的工作和学习中经常存在一些细小的难以察觉的问题。这就需要认真地观察和总结了，比如收某个教室的黑板和平台出了点小问题，还有同学们迟到早退的问题，都值得改进的，但是我们不能不管。

4、最后一点是，我们要热爱这一份工作，作为学校直接聘任的职务，我觉得很光荣，也有压力，但是在过去的半年里，我对于信息员的活动积极参与，对于上级的任务按时完成，也会和其他的信息员交流经验，尽可能把学生信息员的工作做好，真正体现出我们这个群体的意义和价值。

一个学期很快过去了，对于这个学期发生的奇闻趣事历历在目，很多门课程转眼就结束了。我们作为信息员不但关注课程上了多少，还要注重课程的质量，同学们的学习效果才是更重的事情，这个学期做得不够好的地方也有一些。我期待在以后的工作中也能做得更好，帮助老师和同学们提高教学和学习的效率，争取让我们班的总体情况变得更好。

售后信息员工作总结 第35篇

时间过的真快，转眼间，在xx区管委会的实习就要接近尾声了。在这近40天的时间里，我感到自己收获了许多，不仅有学习方面的，而且实践能力上也得到了提高，这些对我来说受益非浅。

当初，在集体动员会上，系领导向我们指出，在实习中可能会经历一些困难，思想上也会有一些变化，但我们大学生首先要端正实习态度，踏踏实实地做好每一天的工作，要和单位同事和睦相处、坦诚相见。那时，我就在心里暗暗下了决心：一定要好好珍惜这次实习机会，努力做好工作，认真的向老师、向前辈们学习。

带着一身稚气，带着青春的热情，我踏上了人生第一个工作的征途，迈入了一片更为广阔的舞台。那天下午，我怀着激动与忐忑的心情，在系领导的带领下，和几位同学一起来到了xx区管委会。人教部的华老师先给我们介绍了一下管委会的基本情况和发展目标，然后按个人的性格特点进行分配，我被安排到了研究室。

研究室是xx区管委会的一个重要部门，主要负责xx区发展情况的研究性工作和宣传报道。第一天，唐主任就告诉我，这个部门对文字处理的能力要求很高，专门为管委会的方案目标进行分析研究，是管委会的智能团。我心里一寒，虽然我有一定的写作水平，但是对政治理论性的文章，一看就头疼。唐主任也看出来我的难处，告诉我实习的时间不是很长，有些东西是不可能在这么短的时间里完全掌握的，他建议我在实习期间多看、多想、多总结，才能尽快的了解研究室运作的体制，了解其存在的意义。

我曾经构思过实习时的悠闲与轻松。殊不知，现实给我敲响了警钟，我发现书本上所学的知识就像大海中的一滴水，与现实有很大的差距。研究室事多，电话也多，常常是从早到晚，电话铃声不断，大部分是与其他xx区之间的业务联系及其对外宣传报道方面的事项。当遇到xx区有重大活动时，事情更是多得忙不完，唐老师要忙着为领导写讲话及负责拍照事宜，其他两个老师要将整个活动形成书面材料《简报》，并发往全国各地的xx区和省市机关事业单位，这使得研究室的工作节奏非常快，丝毫没有机关事业单位“一张报纸一杯茶”的混日子心态。此时，在指导老师的谆谆指导下，我明白了，在任何时候，我们对待工作都要高标准、严要求，做到精益求精。

我很庆幸能与研究室的三位老师共事40天，他们非常重视实践工作，处处给予我指导和关心。期间我经历了许多充实的工作，虽然很多看起来是小事，微不足道，但从中可以学到的东西不是三言两语可以说得清的。在工作中遇到一些新情况时，几位老师总是主动向我说明，使我很快就融入了这个新环境。在40天的实习时间里，我越来越觉得研究室的三位老师对我的信任。管委会的一切信息和文件内容都是严格保密的，但老师们非常相信我，给我看了很多材料，从中吸收营养。在要做出某项决策时，三位老师主动让我旁听，我觉得他们的谈话氛围很真诚，大家的交流中毫无芥蒂，给了我很多触动。这样的信任越发地增强了我的纪律意识和责任感，感觉老师们是真的把我当作他们的一员了。

另外，老师们对我生活上的关心也是无微不至的。因为我住的学校离管委会有一段距离，他们觉得8：00上班太紧张了，让我不用很早来，但我不愿迟到，实习的机会是很难得的，我现在争取每天提早20分钟到单位，这样可以提前打扫一下办公室，为三位老师创造一下优良的办公环境。40天来，我与管委会的老师们一起工作，一样早出晚归，在这个新集体里，我觉得很温暖，大家就像一家人一样。

虽然我们即将走向社会，但作为一个刚踏入社会的年轻人，几乎没有任何社会经验。可在实习期间的每一件小事中，我们能够体会到人际关系、机会、评价、竞争、成功、失败等各种我们在今后经常会遇到的事件，相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。而在这剩下的半年中，我们能再学些什么，再做些什么，这短短的40天能给我们很好的启示。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历，而这次实习的意义，对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务，而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，增长了见识，开阔了视野，为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础。

售后信息员工作总结 第36篇

这一年作为信息部积累了一部分的工作经验也取得了一定 的成绩，总结如下：

一、成果：

1.手工向信息化过度，之前完全的手工化到使用系统的半手 工化半信息化再到后来收费系统软件的全面使用，已经 90%的操作通过新系统软件来完成。

2.覆盖面广泛，之前使用物流软件系统主要是收费系^v^立 模块使用，到后来收费系统模块和财务模块结合使用，有 了很大的改进，但这时使用的业务模块主要是集中在少部 分部门中如宾馆前台收费、停车场收费和财务的一部分人 使用。

其中皖宁信息部、 速效信息部、 金盛隆物流的活跃度最高。

另外合太信息部、 浩瀚信息部和集益物流的发布量最大。

现在信息平台基本 在园区内推广开来， 2013 年我部门计划将信息平台与周边 各大交易平台，如乌海煤炭交易中心、银川众一物流信息 平台合作来扩大信息交易量，从而促进物流业务发展。

4.通过信息平台的使用，大大提升了公司的信息化管理，标 准化公司业务操作水平，为公司的 2013 年的发展奠定了 基础。

售后信息员工作总结 第37篇

大家上午好，很高兴能作为一个老信息员来上台发言。两年前的今天，我和你们中的很多人一样，不知道这个会议是为了什么，也不知道等开完这个会我能做些什么，紧张的不知所措。转眼间，两年过去了，回过头来在想想当初的自己觉得有点笨了，也有点鲁莽了。在这两年的信息员工作中，我学到了很多东西同时也发现了很多问题。

在座的肯定有不少是新的信息员，就像两年前的我，可能对信息员的工作不太了解，不知道作为一个信息都应该做些什么。一个信息员的主要职责就是客观如实地反映学校在各个方面特别是教学方面存在的问题并提出解决和改善的办法和建议，比如老师讲课什么地方需要改进，学生们的学风怎么样，大家对于学校的教学方面有什么好的建议都可以提。记得上个学期提的最多的就是南北校两边跑的问题，就咱们学校的条件来说这个问题是不可避免的，但是我觉得学校还是做了一些努力，这学期我们北校的可明显减少了。

还有就是自习室的问题，现在也有无课表了，等等。这些东西都是和我们息息相关的，所以我们应该认真负责，严格要求自己，做到实事求是。至于做信息员的经验，就是应该多方面地听取同学意见和要求，进行汇总分析，及时地反馈教学信息，促进师生的交流与沟通，使学校能全面地了解教学情况，有针对性地采取措施，提高教学质量。我们就是连接同学，老师和学校的一条纽带，服务同学，帮助老师，让我们的教学顺利高效的进行。教学信息员制度给广大师生提供了一个向学院领导反映问题、交流想法的快速平台，有利于促进学院的教学管理与改革。两年来，我感受最深的一点就是：学院领导对我们教学信息员所提意见和建议的高度重视。这让我认识到作为一名教学信息员的职责所在，让我从来不敢有丝毫懈怠。

在这里，我要号召所有的教学信息员，认真履行好教学信息员的职责和义务，严格要求自己，客观、如实地反映情况，提出意见，不辱使命。谢谢大家！

售后信息员工作总结 第38篇

时间过得飞快，转眼间信息反馈工作即将告一段落。作为一名教学信息员，我的主要工作就是细心观察和留意身边的教学问题，及时、准确地了解、收集教学运行过程和日常教学管理中的重要信息，以及学生对教学工作的意见和建议，及时、具体、有针对性地把问题反映到教务处，再通过教务处反映给各教学单位及相关职能部门。教学信息员与同学和老师保持沟通，积极参与了学校教学管理工作，为我校日常教学工作提供了重要信息。现将本学期学生教学信息反馈工作总结如下：

一、信息反馈工作方面整体比较成功

（1）信息反馈工作反面

在信息反馈工作方面，我们成立信息反馈小组，主要反馈教学运行和日常教学管理的问题以及学生对教学工作的意见和建议。我们主要通过分布在各个专业班级的干事去收集日常教学活动中存在的问题。例如，老师授课的方式、态度以及讲授进度。我们还会去收集教学设备方面中出现的状况，具体包括多媒体方面、桌椅、风扇、窗户、取暖设备等。信息小组每周固定时间反馈本周内收集的信息，再经过大家开会讨论筛选部分必要、有价值的信息反馈给校教务处。部分问题我们会在小组里选出几名善于交流同学和老师私下交流解决。每次我们会将反馈的信息留个底稿以便下次开会的时候确认问题的解决进度。由于本学期学校加大对英语自主学习这一块的关注，所以每周我们都加大会对英语自主学习方面的信息收集。另外，每两周信息小组会有例会，例会的主要内容就是讨论本周在信息反馈方面存在的问题，最后通过信息小组成员的讨论从而得到解决。为了让同学们有个良好的学习环境，除了日常的信息调查活动中，我们会另外抽时间单独对某一块进行全面调查。例如，我们会在两周或三周的工作末对整个六教的对媒体进行调查反馈，协助相关部门解决存在的相关问题。其中包括取暖设备、风扇、桌椅等方面。

（2）教学反面

整体方面，老师都能够认真负责，上课前都认真备课，认真准备教学PPT，上课板书认真、工整。课堂气氛活跃，同学们都能认真听讲，同学和老师之间能形成良好的沟通、互动。课下同学们都能自觉地去学习、去上自习。在日常的上课期间很少出现学生缺勤现象。总体来讲，教学工作进行的非常顺利。

二、在工作存在的问题

（1）信息反馈工作方面

刚开学阶段，由于信息小组体系还不够完善，导致信息滞后。很多问题得不到及时的反馈和解决，从而在日常的教学活动中出现了不少问题。在信息反馈中不能和校教务处老师形成良好的交流互动，导致出现的问题不能得到相应的解决。在信息小组成立初期由于体系、分工不够明朗，从而对出现的问题不能够做出针对性的解决。在信息反馈前段时间由于部分小组成员不能够透彻理解反馈工作，导致信息反馈表的书写格式出现问题。从而，引起在信息反馈流通过程中出现了没必要的麻烦。

（2）教学方面

个别学科出勤率较低。学生反映“开学到现在已经两周，大部分同学已经投入到了新的学习中，不过个别科目出勤率较低”。备课准备不充分。学生反映“个别教师驾驭课堂教学的能力不强，缺少教学互动，课堂组织教学欠缺；“对于一些理论性较强的课程，希望老师能尽量讲解清楚一些难懂词汇”。

授课思路不清晰。学生反映“部分教师照本宣科，授课思路不清晰，内容跳跃过大，重点不突出，缺乏逻辑性，学生听不懂”；“讲课时经常会在某个话题、问题没讲清楚之前跳到另外的问题”；“讲课逻辑顺序乱，学生较难听懂”。

授课速度过快或过慢。学生反映“部分教师讲课速度过慢，学生难以接受；”“讲课的进度有点快，而且章节的跨度比较大”。缺乏语言魅力。学生反映“个别老师讲课口齿不清,语音语调一直保持一个高度，没有什么变化、波动，上课的时候很多同学听着听着就想睡觉了”。

三、建议和意见

（1）在今后的信息反馈工作方面，可以以校教务处名义举办一定的活动以便扩大信息反馈对广大同学的影响。例如，可以在学期中途或结尾对全校教学风气做一个问卷调查。

（2）教务处可以将信息员群作为一个工具或单独建立一个群，然后向全校师生推广。以便学生、老师更直接、更方便的反应教学信息。

（3）信息员的工作应该更有具体性和针对性。例如，可以将一学期的工作分为几个阶段去做。

（4）信息员与老师要形成很好的信息反馈与交流。最后，希望信息反馈工作可以越做越好，学校教学工作更上一层楼。

售后信息员工作总结 第39篇

华振暖通配件售后信息员实习报告

一、实习过程(1)了解过程

起初，刚进入公司的时候，一切对我来说都是陌生的。工作环境以及今后相处的同事都不熟悉，呈现在眼前的一幕幕让人的心中不免有些茫然。还记得刚开始实习时，所在小组的组长、技术员分配给我的简单任务都弄得我手忙脚乱不知所措，好在我按照老同事教我的简便方法，才有所好转。毕业实习的第一天，对我来说就是一个慌乱又温馨的一天。就这样我在慢慢地熟悉这自己的工作环境。(2)摸索过程

对工作的环境有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时到公司，上班工作之前先到指定地点等待小组组长集合员工开会强调工作中的有关事项。毕竟凡事都不能一味的依赖他人帮你解决，自己还是得尽量解决工作中遇到的各种问题。另外在工作中，偶尔出现的特殊情况，在自己不能独断做决定的时候，需要及时告知自己的领导或者前辈们，让他们帮助解决出现的问题，保障工作环节稳定有效地进行。(3)实践过程

与其说实践过程不如说是学习的过程。刚开始自己的工资效率非常之差，加工工作内容非常繁琐与复杂，让人苦恼不堪。在与员工同事的交流于学习中，向他们请教了很多加快工作效率的方法与技巧。运用他们介绍的操作方法技巧慢慢地变得越来越熟练。

二、实习期工作总结和收获

实习期间，我对实习的工作环境与工作流程有了一个较完整的了解和熟悉。虽然实习的工作与所学专业不是那么紧密相连，但实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。

没有目的地的船，永远遇不上顺风。所以需要为自己设定目标，并为此而提高和改善自己;没有踏实可行的计划，就是天才也无法成功。计划是通向成功的桥梁。不抛弃不放弃自己的计划与目标。

此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作经验，为以人生也打下了基础。

售后信息员工作总结 第40篇

本月教学信息员的反馈工作经过培训后，从信息反馈的内容和形式上看有较大转变，保证了有效信息的数量和质量，信息员能够集多数同学的意见，对教师付出的辛苦给予充分肯定，本月受表扬教师的信息数量占教学方面信息总量的，同时信息员对教师中存在的问题也能客观地分析，并提出良好的建议，反映了广大信息员认真负责的工作态度和实事求是的工作作风。现将工作总结如下：

一、反馈信息的基础数据

1．本月反馈信息基础数据：489条信息，其中有效信息为379条（重复的已归纳），各系部的反馈情况为：

部门信息

数量受表扬教师数是否

回复反馈

部门信息

数量受表扬教师数是否

财传系22是公管系72是

法律系87是外语系3821是

会计系2510是保险系85是

计科系96是公共部51是

金融系135是思政部168是

经贸系218是教务处1是

工管系168是图书馆1是

劳经系188是实验中心351是

数学系2512是

2．信息分类基础数据：

信息类别信息数量信息类别信息数量

教师教学251受表扬教师104

教学管理18合理化建议42

学生学习26其 他6

教学条件36

二、反馈信息情况分析

本月反馈的信息从整体上看学生对教学方面，特别是从教师授课准备、授课进程、课堂氛围、师生沟通及教师个性化教学方面进行了反馈，多数同学认为教师有认真负责的教学态度，渊博的专业知识，灵活多样的教学方法，让学生有所受益。同时对个别教师的教学提出意见和建议。在教学条件方面，信息反馈明确指出了教学设备方面存在的问题，为学校更好更快地维修提供了重要信息，同时也为适应教学发展需要提出了合理化建议。

教学方面

本次信息反馈涉及教学方面的内容有251条，被表扬的教师有104人。其中学生普遍反映思想政治教学部的王韵老师、数学系的吴亚豪老师、工商管理系的刘梅生老师，金融系的'李欢丽老师、经济贸易系的王理老师、会计系的岳龙老师、计科系的刘晓庆老师、劳经系的蓝宝江老师、法律系的李支老师、公共管理系的李斯霞老师、工商管理系的陈刚老师、外语系的庄宇梅老师、王俊生老师深得学生的赞赏和欢迎！这反映了他们为师的成功！经济贸易系王理老师的课还会吸引其他系、其他班的同学来听，让学生感觉乐趣无穷！实验教学中心的王铁林老师在教学中做到三坚持，即坚持每次课提前10分钟进入教室，坚持批改每个同学的每一份作业，坚持答复每个同学发给他的每一封邮件，而且主动搜集同学们的意见，坚持好的方面，反思不足之处。

学生能用欣赏的眼光肯定教师的教学，希望教师再接再厉；对所提出的教学意见，希望教师努力改进。

1．肯定的方面

（1）教学态度严谨，责任心强。学生反馈经贸系的林晓慧老师课前备课充分，授课思路清晰，课堂安排合理，老师能够及时、全面、细心地解答学生的疑惑，教学方式和教学态度得到同学们的一致认可。外语系的余薇老师任教没多久，就几乎把全班每一位同学的名字都记住了，她授课方式灵活生动，课堂气氛活跃，跟同学们互动很好，责任心强。金融系的吴辉凡老师授课讲解透彻，严谨认真，得到学生的认同与喜爱。数学系的刘娟老师、曾翠萍老师备课充分、上课认真、讲课投入，责任心强，教学方法创新，带动了学生的学习积极性，成为学生喜欢的好老师。金融系的王醒男老师教学认真负责，课件详细；会计系丁的春贵老师课前准备充分，学生能很好地掌握课本知识；外语系的吴江雯老师口语纯正，对学生要求严格，很好地帮助学生提高了英语阅读能力；会计系的顾中国老师讲课耐心，深入浅出，受到学生的好评。数学系的严建平老师认真负责、讲述细致，实验课有效率，在传授知识的同时为学生未来规划也做一定的指导，值得教师学习借鉴。

（2）教师知识渊博，案例丰富。学生反馈劳经系的蓝宝江老师博学、风趣，讲授内容知识面广，教学内容灵活生动，利用课程内容引发学生的独立思考，引入现实事件，培养学生的问题意识和发散思维，运用课程理论分析事件，丰富了学生的理论知识，增强了学生的分析和应用能力，也让学生更好地消化了知识。劳经系的李秀颜老师授课内容精彩，能够结合课程需要增加案例分析，还会根据课程内容增加一些面试的题目和游戏。法律系的张柏良老师针砭时事，引人入胜，擅长以简单的例子解析某些理论，学生易于接受。经贸系的刘礼花老师、会计系的陈亮老师都能结合实例进行恰当的讲解，受到学生好评。思想政治教学部的禹芳琴老师能结合生活上的例子，通过一些访谈、视频增加课堂教学的趣味性，丰富教学内容，效果较好。公共管理系黄永弟老师经常就社会热点问题让同学们探讨，并能够深刻剖析社会热点问题，活跃同学们的思维，很好。

（3）讲课方式恰当，方法灵活。学生信息反馈显示有的教师教学方式生动，讲话幽默风趣，能够引起学习兴趣，很好地调动了课堂气氛。如外语系的胡颖老师教学方式很新颖，课堂中融入一些外国文化，同学们都觉得上课有点像国外的课堂，使同学们获益不少，同学们都很喜欢这样的教学方式。工商管理系的龙成志老师注重拓展学生思维、注重实践，讲课幽默、生动形象，授课模式新颖，有个性、有创新，提供同学表现自我的舞台。经贸系刘志荣老师上课有激情，讲课很耐心，得到学生的赞赏。财经传媒系的曾锋老师讲课生动有趣，饱含激情，颇具深度与见地，深得学生的喜爱。思想政治教学部的刘鸿鑫老师课堂形式多样化，能让同学们积极参与到课程学习中去。劳经系的潘光辉老师课堂气氛很活跃，教学方式很独特，同学们可以畅所欲言，说出自己的看法和观点并得到指点。工商管理系刘伟教授的双语教学讲课幽默，条理清晰，趣味性强，能吸引大家的兴趣，深受同学爱戴。会计系的易茜老师，外语系的杨贵章老师、关兴华老师，数学系的廖文辉老师，工商管理系的邢哲老师、陈剑老师课堂气氛活跃，学生喜欢，听课率较高。数学系吴刚老师的课生动有趣，令人回味，提升同学们的自信，受到学生好评。

（4）注重交流互动，氛围较好。学生反馈思想政治教学部的刘芬华老师与学生互动多，交流多，也经常播放一些相关视频，学生反映较好。金融系的贺伯锋老师课间会经常和同学交流、沟通，了解学生对课堂知识的吸收情况以及存在的疑难问题。经济贸易系的张海霞老师在课后会亲自把课件通过校内邮箱发送给学生，得到了学生的赞扬。劳经系的于大川老师课堂氛围自由、热烈，注重学生的知识、文化积累，恰当地给学生推荐有关培养专业素质的书籍。思想政治教学部的张春华老师能与同学共同探讨问题，启发学生思维，课堂气氛良好。外语系的杨莹莹老师总是很有耐心地辅导同学，还不断地鼓励同学多提问题，得到了同学的好评！外语系的王董心老师、洪斌老师能够通过各种途径充分调动学生积极性，与学生关系融洽。

（5）丰富课外知识，提升能力。学生反馈法律系李支老师上商法课内容实用，除课本知识外还讲到专业发展方向方面的问题，同学们都很感兴趣。会计系的马鹏老师能够结合教学补充一些课外内容。金融系的杨兴老师将课本知识与课外实际相结合，学生很受益。外语系的蓝可染老师，虽然是一位很年轻的老师，但很懂得教学技巧，常常会在课前给学生讲很多课外的知识，如毕业论文的准备等，常常鼓励学生要充分利用大学的时间努力学习。

（6）把握教学节奏，进度适宜。学生反馈会计系的汤四新老师上课很有节奏，引经据典，时常推荐各高校名师相关讲座、著述，颇受同学们青睐。思想政治教学部的余信红老师，在同学们注意力集中的时间讲述一些理论知识，等到同学们的注意力降低时，放一些相关的视频提高同学们的注意力，让同学们更容易理解相关知识。劳经系的田向东老师教学贴切学生实际水平，适当地提出问题，并给学生充分的时间思考、整理和讨论问题，调节课堂气氛。劳经系的姜荣萍老师课程内容难易适中，既涵盖了课本知识又包括了学科的最新发展，进度适中，便于学生接受和理解。外语系的蔡雪文老师课讲的难度适中，英语口语清晰，学生易于接受。

（7）注重巩固提高，作业恰当。学生反馈劳经系的万春老师有书面、口头和实践的作业，作业批改认真、规范，反馈及时且形式多样化。劳经系的肖荣勋老师布置的作业形式多样，符合相应章节的特点，丰富了学生的课外知识，加深了学生对课程的理解和运用，有利于学生在资料收集、整理、分析和呈现等方面能力的提高。外语系王永霞老师注重提高学生的综合能力，有适当的练习和作业，提高了学生的学习积极性，又给学生提供表现自我的平台。

2．存在的不足

（1）教学态度问题。有学生信息反映个别老师教学不认真，不负责，授课时存在敷衍的现象，在帮助学生解决问题时态度不够诚恳。

（2）教学设计问题。学生信息反馈显示，有个别教师的教学设计不尽合理，有一定的随意性，授课时只顾自己的教学任务，没有照顾学生的接受能力，所以导致学生反映某门课程听不懂，内容太深奥，教学重点不突出，难点未能突破，缺乏一定的条理性。

（3）教学进度问题。学生信息反馈显示，有个别学科教师讲课速度过快，学生跟不上进度，无法理解消化；有的又过慢，感觉枯燥，浪费时间，收获不大。

（4）教学方法问题。教学方式单一，讲课欠生动，教学方法欠妥，缺乏吸引力，课堂气氛沉闷。

（5）教学秩序问题。个别教师存在私自调课现象，让学生措手不及，不能合理地安排学习与活动。个别教师仍存在上课接打手机的情况，应加以注意。个别教师不能严格要求学生，课堂秩序不尽如人意。

3、教学建议

（1）建议多举办与学术有关的活动，让学生了解与实践有关的知识。

（2）建议各系高度重视信息反馈工作，特别是对存在教学问题的教师采取帮扶措施，使其尽快提高、改进，也使此项工作不流于形式，发挥其真正的作用。

（3）建议教学中注重理论联系实际，增加教学案例；注重与学生的互动，活跃课堂气氛；注意把握教学节奏，调整教学进程。

（4）建议规范课堂秩序，严格管理学生。

4．信息处理的反馈

以上信息均已反馈回各系（部），系（部）已将信息反馈教师本人，褒奖的继续发扬，教师本人表示继续努力。有问题的与之沟通探讨，对存在问题的教师，系（部）要求教师认真备课，增加教学案例，充实教学内容；注重改进教学方法，讲究教学艺术；加强与学生的沟通，关注学生的知识需求，根据学生的学习能力和专业需要及时调整教学内容和教学进度。

（1）系（部）对反馈评价较高的教师予以表扬。计科系将学生反馈教学突出的刘晓庆教师、公共管理系将教学有特色的黄永弟老师、思想政治教学部将受到学生好评的王韵老师、劳经系将学生反馈中反映的李夏妍老师的优点在全系大会上予以通报表扬，并号召全系教师学习。思想政治教学部将刘芬华老师的经验、公共管理系将李斯霞老师的成功做法予以总结和推广。

（2）系（部）对存在问题的教师提出要求，拟定改进措施。数学系、经济贸易系反馈工作见成效，个别教学中存在问题教师的教学改进较为明显。公共课教学部对存在问题教师的授课方式上进行了改进，并收到了良好的成效。工商管理系对第一次上讲台的教师存在的问题进行了交流沟通，并要求其努力改进；金融系与教学进程过快的教师沟通，并提请加以注意，要求教师增加与学生的沟通，多了解学生对知识的吸收程度；会计系要求存在问题的教师根据学生实际情况，调整课程进度，适当加强课后练习。

（3）外语系已对学生反映问题较大的教师进行了教学调整。

（4）保险系根据学生需要增加了专业性的讲座。

（二）学生方面

主要反馈的是学习氛围问题。学生反馈信息显示部分班级学习氛围不浓，学生迟到、旷课现象还经常出现。对于此问题一方面学校、系（部）已在严抓严管，另一方面建议班级的班委会成员也要充分发挥作用，发倡议、开讨论会等方式，就大学生如何适应将来就业需要等方面加以正确的引导，形成以守纪律为荣、以松散懈怠为耻的自觉学习良好氛围。

（三）教学条件方面

（1）关于窗帘问题。上月学生反映强烈的教室窗帘问题目前已得到解决，后勤服务中心正在安装，课室投影模糊的问题也得到相应改善。

（2）关于设备问题。学生反馈反映部分课室的多媒体投影设备问题、教学软件问题、耳麦和音响的问题，因为反映的较为具体，实验中心已进行了检查、处理，得到了很好地解决。

售后信息员工作总结 第41篇

为更全面地分析过去，面对当前，适应未来，更客观地认识自我，评价自我，及时发现自身存在的缺点和不足，以利于进一步发扬成绩，改进工作，提升业绩，继续前进，针对一年来的思想和工作情况，本人现作如下总结和回顾。

一、努力锤炼品格，争取在思想上站得高，立得稳

过去的一年里，本人能够坚持参加局机关组织的历次*学习，认真投入机关作风建设的各项活动，利用学习和讨论，深入思考，提高认识，自励自省，锤炼品格。本人在学习和讨论中始终牢记自己赖以生活的一切都是来自国家和*，牢记自己要珍惜拥有的一切，要勤奋工作，乐于吃苦，甘于奉献，努力汇报社会和*；要牢记自己的责任和使命，要用一颗平常心去对待工作，对待同事，对待来访人员，对待身边所有的事，尽量淡化成绩，正视不足，戒骄戒躁，去除功利之心，自觉地以严格的标准要求自己，增强工作动力，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

二、认真学习钻研，争取在能力上跟得上，拿得出作为*机关工作人员，必须与时俱进，适应社会发展的趋势和要求，具备满足自身工作岗位需要的工作能力。本人能深刻认识这一要求，始终树立终身学习的理念，自觉加强包括市场经济、*管理、法律法规、科技政策等在内的各门类知识的学习，不断拓宽知识面，增强工作能力。在政务信息和科技宣传工作中，能认真钻研业务技能，注重快捕

售后信息员工作总结 第42篇

当图书馆和教室一位难求的时候，我知道，本学期马上就要离我而去，而大四即将到来。回顾这一学期，可以说是在奋斗和工作中度过，自本学年担任历史与行学院教学信息员组长以来，有过成绩，也有过不足。在确定人生目标并为之奋斗的大三学年，我没有放松对工作的要求，我觉得年轻就是要充满激情，做好尽可能多的事情，不断历练自己。

本学年担任教学信息员组长的工作，对我来说是一种挑战也是一种激励，由于已经工作了半年，所以我对教学信息的反馈工作已比较熟悉并努力将它做到最好。通过本学期的工作，对教学信息的反馈工作有的是更多的感悟，对于本学期工作所取得的成绩，总结如下：

一、始终强调教学信息反馈工作的重要性

教学信息的反馈工作是连接学校与同学有效沟通的纽带，是促进教学改进、为同学们提供更好的教学保障的有效途径。因此，自担任教学信息员组长之初，我就非常重视这一工作，并一直向各班信息员强调这项工作的重要性。因为我知道作为一名学生，很多教学方面的想法和意见都急需一条可行的途径向学校或学院表达出来并寻求解决，而我所要做的事情就是让同学们更好的表达他们的想法和意见，加之本学期10级各班的首次列入反馈对象。所以在思想认识上，我就明确了教学信息反馈工作的重要性，并通过开会、日常交流等形式加强了本学院各班教学信息员对教学信息反馈工作重要性的认识，将这项工作的重要性贯穿在平时的工作中，树立服务同学的意识。

二、深化了与学院及学院各班教学信息员的关系

我深知，作为教学信息员组长，必须及时整合本学院有效的教学反馈信息以供学院和学校及时解决，而要做好这项工作，就必须加强与学院及各班教学信息员的联系。

首先，学院方面，学院高度重视教学信息反馈工作并给予大力支持，使我得以顺利并有效的开展工作，而我也及时的将信息反馈给学院教学秘书并及时沟通遇到的相关问题。此外，我还多次与学院主管教学工作的赵虹老师进行沟通，赵老师非常重视我们的工作，相关的院级教学信息的反馈都得到了有效的解决。通过这种方式，使我不断的加强了和学院的联系。

其次，班级方面，我与本学院各班教学信息员相处关系融洽，各班教学信息员都比较尽责并密切配合我的工作。通过日常的交往，我很了解各班的信息反馈情况，特别是同时也建立了和10级各班的良好关系。各班教学信息员也及时上交意见反馈表，我们形成了较好的工作关系，联系日益密切。

三、形成了良好的信息反馈机制

信息反馈是我的本职工作，而要将信息的反馈实现良性循环，就必须建立有效的信息反馈机制。本学期以来，在已工作半年的经验基础上，我们形成了一套畅通的信息反馈机制，即建立定期反馈交流会制度。

我们的信息反馈往往是由班级反馈到学院，再由学院签字反馈到学校的一种自下而上的反馈机制，而缺乏学校及学院层面反馈下来的信息。本学期我们及时解决了这一问题，我通过经常与学院主管教学的副院长联系，及时了解到了各项反馈意见的解决情况。掌握这些信息后，我们定期召开一个意见反馈交流会，把最新的信息及时反馈给各班信息员，展开讨论和交流，并同时收集各班的最新信息。这样，我们就建立了一种自上而下的信息反馈机制，使信息的反馈工作更加顺畅，信息共享达到最大化。

四、完成了教学信息反馈的本职工作

作为教学信息员组长，我的最基本的工作就是汇总各班教学信息员反馈上来的信息，并及时将汇总结果送交学院和学校处理。本学期以来，每个月我都如期的将相关的教学反馈信息反馈到了学院和学校两个层面，并将相关材料按正规程序送交了学校教学评价科，完成了本学期的工作。

同时，我知道，我的工作不仅仅是汇总并上交教学反馈信息这一基本工作，更重要的是还要及时收集并了解学院各班的情况，及时和学院及学校进行有效沟通，加强工作联系，增加教学反馈信息的有效性，以发挥教学信息反馈工作的应有价值。此外，还需要与其他学院加强联系，互相学习，增进了解和合作。

在看到所取得成绩的同时，我也知道我本学期的工作还存在着很多不足，需要在今后不断地改进：

一、在学院内，活动的组织上做得不够，本学期虽然加强了与学院各班教学信息员的联系，教学信息的反馈工作也顺利进行，信息反馈机制也建立起来了，但各班教学信息员彼此之间的联系还不够。而在这方面我又没有组织足够多的活动来加强他们彼此之间的联系，致使他们存在沟通不畅的情况，联系不够密切。

二、在学院外，与其他学院的信息沟通和联系做得不够本学期以来，做得很不足的另一个地方是缺乏与其他学院的信息联系和沟通，除了与少数几个学院的负责人联系沟通过之外，很少和其他学院建立起工作关系和合作关系，致使信息沟通不足，院与院之间的活动也没有组织起来。

本学期下来，我很清楚自己的工作状况，成绩与不足俱存。马上就步入大四了，我也即将要离开这个工作岗位，虽然很舍不得但时间的脚步无法阻止。很感激能有这么一个机会来为同学服务，也很感激一起工作过的老师和同学，是你们让我得到了锻炼，得到了成长！愿我们的教学信息反馈工作做得越来越好！

售后信息员工作总结 第43篇

为了完成县科技局下达给我乡的各项科技工作指标，调动村、社科技联络员的工作积极*，增强工作责任感，特对草兴20xx年科技工作总结如下：

一、建立健全科技领导机构

乡*成立科技领导小组，以乡长杨明国为组长，分管科技工作的副乡长蒋立强为副组长，陈德平、郭德全、罗国兴、罗芳为成员。各村副主任为村科技联络员，各社长为各社科技联络员。乡*设立科技办公室建立科技咨询登记簿，科技工作会议记录簿，村、社科技联络员花名册，科技大户花名册，科技培训记录簿。

二、制定了20xx年科技工作方案

指导思想：“科学技术是第一生产力”。科技工作的优劣关系到地方经济发展，经济要发展，科技要先行，在建立科技工作领导机构的同时，还应建立一支强有力的科技队伍，以县委县*提出的“科技兴乡”战略为指导思想，以发展农村经济建设社会主义新农村为奋斗目标，以调整产业结构，新增科技项目，增加农民收入为出发点，整顿干部作风，全面落实科学发展观。加大科技成果转化，不断推广新品种新技术。

三、抓好科学示范片规划落实

20xx年全乡水稻科技示范片设在高滩村，面积500亩，玉米科技示范片设在高峡村，面积350亩，苎麻“川苎八号”示范片设在石竹村、高峡村，面积700亩，水果示范片设在燕山村，面积150亩，使各科技示范片达到高标准、高质量、高效

售后信息员工作总结 第44篇

工作总结：

20xx年上半年，在领导和同事的关心和支持下，平稳地过渡，接手信息部各项的工作，打造信息部工作队伍，为公司信息化建设投入十二分精力。

一、20xx上半年主要完成工作情况 与售检票公司进行售后服务，但由于对方服务不到位，修改软件的漏洞也需要收费等，最后未能完成售后服务，以致新增加的机动游戏无法上线、验票偶尔出现慢的问题未得到根本的解决。

2. 与新的电子门票系统的合作方案，修改需求说明书、硬件的使用与部署、开发计划等，完成方案的合同签订，项目进入启动阶段，预计在9月底正式投入使用。

3. 实施电子签名与3G-Fax文件传送的使用，设计电子签章，培训电子签名、电子文件的内部传达，实现部分无纸化办公。

4. 酒店电话计费接口调式正常，实现在酒店前台中进行电话计费的功能。

6. 更换一台服务器到备用服务器上，转换的数据库有人事软件、饭卡一卡通、指纹考勤系统、维修软件，共四个数据库，并建立相应的数据用户，更新使用软件的数据库。

7. 其中11号一卡通消费机数据存储芯片损坏，5月16日至6月4日的打卡数据无法采集，进行保修更换芯片后正常使用。

8. 温泉模块由于没有使用，营业日期无更新，影响酒店夜审，联系软件公司进行售后服务，设置自动修改营业日期。

9. 配合市场部人员，在OA服务器上创建微信服务号的数据服务器，为开发微信个性化服务打好基础与平台。

10.修复OA服务器SQL漏洞攻击出现病毒和360被退出的现象，实现方法是禁用SQL 的超级管理员SA用户。

11.维修软件初步开发完成，在酒店部投入使用，实现报修、维修、验收的过程。

二、20xx下半年工作计划 新的电子门票系统的开发已开始启动，根据开发计划，跟进系统的各项工作，督促完成进度，确保在9月中旬系统上线，。

跟进电子门票系统硬件的安装与部署、自动充值机的安装与测试。

2. 更改各服务器的登录密码，根据服务器的安全管理规范，密匙要定期更新，半年以上就需要更新一次，并在更新前后对服务器的操作系统进行备份。

3. 查看各数据库SQL的登录日志，对各用户的账号与密码进行严格的管理，并禁用超级管理员SA的用户名，防止SQL漏洞注入，提高数据库的安全性能。

售后信息员工作总结 第45篇

转眼间，从XX年10月13日参加工作至今已一年多了。一年来，从学校到单位，从学生到员工，环境变了，思想也变了，工作能力更加变了，思想变的更加进步，工作能力变得逐步提高。在这一年里，我一直担任xxxx烟草有限公司xx营销部的信息员职务，主要负责卷烟营销方面的日常内勤工作，在工作中我曾得到各级领导的指导和帮助，在本职岗位上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年的工作小结如下：

一、努力学习，提高个人素质

XX年是我们烟草行业改革深入推进联合重组的关键年，烟草的生产经营稳步发展。作为一名刚踏入烟草行业不久的年轻员工，无论在思想上、知识上、行动上都必须紧跟时代发展的要求，不然就会被淘汰。为了做一名合格的烟草人，我不断的告诫自己，“立足新阶段，把握新形势，学习刻不容缓”。学习能使人情操高尚，学习能使人视野开阔，学习能使人羽翼丰满，这在一年的工作中，我自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯，在学习中加强自身修养，不断提高自己适应本职岗位的能力，增强个人素质。首先认真学习党的十八大、十九届三中全会会议精神，牢固树立解放思想、科学发展的思想观念，并主动撰写心得体会。二是在政治思想理论学习的同时，我十分注重学习业务理论知识，以达到尽快适应业务工作的需要。初任职务，我坚持每天叙写工作日志，每天记忆10个卷烟价格，很快我便适应了卷烟营销工作。三是积极参加单位组织的大讨论活动以及员工培训活动。XX年我单位先后组织解放思想大讨论活动、卷烟经营规范自律大讨论活动，并定期举办营销人员培训班，通过参加诸多活动，使自己的思想得到了升华，个人的品质得到了净化，工作干劲也足了。

二、扎实做事，脚踏实地干好本职工作

作为一名信息员，我深知手中笔虽小，责任重千斤。为了尽快地熟悉身边的人和事，尽快地适应本职岗位履行职责，首先是注重纠正自己在工作中存在的不足，努力做到以诚待人、文明礼貌、尊重老，多请教、多请示，团结，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度，扎扎实实干好领导交办的各项工作。其次是工作认真仔细。在业务上工作，关键的一点是要心细，每天与数字打交道，稍有不慎，就有可能出错，数字上虽然是差之毫厘，但是放到实际上就可能是失之千里，所以在刚接手工作时，我以十二分谨慎的态度对待工作，每算完一个数，每做完一个表，我都会再三检查，保证完整无缺。久而久之，也就养成了仔细认真的习惯，并且对于某些问题也摸索出了自己的思路和方法。再次是亲近卷烟零售市场。科里的工作大都是碎杂的小事，并且时忙时闲，为了进一步掌握营销工作方方面面的事务，在闲暇之时，我经常到乡镇、农村中去，实地走访零售户，了解他们卷烟品牌上柜、明码标价等卷烟经营状况，这为我时常写稿件提供了素材。最后是任劳任怨，勇担大任。业务科室和其他科室不一样的地方还在于：由于我们结账时间较晚，并且许多工作需要等到结账所有数据出来之后才能开始着手，所以也就造成了不能按时下班的状况。由于我是外地人，平时在单位住宿，因此我就主动担负起加班工作，尽可能地让同事能够按时下班回家。有时在周末时间，职工找我需解决问题时，我也能做到随传随到，及时帮他解决问题。另外，作为信息员，平时多看、多思、多写是职责所在，为了完成这项工作，我坚持学习东方烟草报、零售商周刊、糖烟酒等报刊上的先进营销知识。同时，我还承担起定期给客户经理培训的责任，将报刊上科学的、先进的营销知识讲授与他们，不断提高客户经理的营销和服务水平。通过我努力的学习，踏实的工作，一年下来，我对本职工作做到得心应手，并且无论领导分配给自己干什么工作，都能认真地完成。

三、存在的不足和今后努力的方向

回顾一年来自己的总体工作，对科室工作深有感触，尤其是工作中虽然不少事，但还存在不少问题。一是心理急躁，遇到紧急事情，不能平静对待，这一点与我自己制定的个人工作目标还有一段差距，有待于在今后工作中养成冷静处事的良好习惯，高质量地完成各项工作。二是在做好各项服务工作中，应当树立超前意识，要有开拓创新的工作精神，努力使各项工作有新的起色，要不断研究新问题；三是还需进一步加强营销理论知识学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。

在今后的工作中，我将围绕局党组的整体工作思路，认真学习烟草行业知识，发扬求真务实的精神，不断研究工作中出现的新情况、新特点、新问题。围绕营销工作的规范化、制度化，刻苦学习，努力改正前期工作中存在的不足，不断改进工作方法，提高工作效率，努力把本职岗位工作做实、做细，为行业的发展做出自己应有的贡献。

售后信息员工作总结 第46篇

售后信息员岗位职责

【篇1：售后信息员岗位职责】

售后信息员的岗位职责

一、售后客户档案的整理

1、整理装订售后单据、存档。

2、对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动

期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。*

二、售后客户的回访、跟踪

由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。

维修保养过程回访：客服代表

回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》； 回访内容：1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间

对速度的评价。

2、询问客户对配件价格、工时的评价。

3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时

主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。5询问客户的到店情况。

6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。7、提醒客户本服务店预约服务。

1、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进 行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并

提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问

题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客

户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问

题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立

场上使客户满意。

2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。

3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他

们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店 的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级

领导。

4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。

5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。

6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客

户来我店维修、保养。*

三、售后信息及数据统计

1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后 各个部门的客户满意度。

2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情

况、客户满意度等）。

3、每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。

上报到本部门领导。

4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。

析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客

户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。*

在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。

【篇2：售后服务部信息员工作职责】

售后服务部信息员岗位职责

部门：信息部

岗位：售后信息员

一、售后信息员岗位基本职责

1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等 的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。

2.协助领导安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。

协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。

3.针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服

务部的全面工作。

4.完成所属领导交给的临时任务。

5.负责厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监

督执行并落实。

6.及时向厂家相关部门反馈信息。

7.负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月

报，报给相关领导。

8.协调公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。9.负责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。10.对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。11.遵守公司的各项工作规章制度，服从领导，认真完成各项工作。

二、售后信息员每月具体工作

1.每日：在十二点之前将服务部早会反馈厂家。对售后人员变动调

整表的次日反馈，确保厂家与服务店人员的沟通顺畅。另外对当日到车信息的系统录入。

2.每周一：督促车间经理在销售服务系统上登记维修案例 3.每周二：在下午五点前反馈服务部每周周例会

4.每周四：在下午五点前反馈服务部重点用户提报表 5.每周五：在下午五点前反馈技术升级反馈表

6.每月：五号前反馈csi提升意见计划书、服务总监月度工作总结

以及售后技术内训、专训培训总结

十号前反馈服务店当月的msi报表、月例会纪要以及提升

项目管控表。

二十号前反馈服务店当月的金点子、金例子。

7.每季度：针对厂家服务营销部对服务部实施的活动的通知，及时

传达售后各部门并做好相应的安排，活动结束3日内向厂家反馈活动效果以及本店的自主营销活动方案的申报和活动总结的反馈。

三、售后信息员每日工作细分

9:00-12:00 :早会的反馈并查看前一天各部门处理内容的完成情况，未完成的及时督促完成，整理客户档案，将服务顾问在昨日结单客户的档案进行整理、分类，确保客户信息的准确性，及时更新客户目前最新状态，以便日后客户分析统计。

14:00-16:00 ：不定期查看厂家邮件，如有邮件，及时传达相关部门

领导及对所需反馈的邮件时间节点重点跟进，对当日保险出单情况及事故车、机油销售情况的登记

16:00-18:00 ：整理当日的相关资料，并报送数据给领导。

【篇3：售后服务部信息员工作职责】

售后服务部信息员岗位职责

岗位：售后信息员

一、售后信息员岗位基本职责

1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。

2.协助领导安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。

协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。

3.针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服

务部的全面工作。

4.完成所属领导交给的临时任务。

5.负责厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监

督执行并落实。

6.及时向厂家相关部门反馈信息。

7.负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月

报，报给相关领导。

8.协调公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。9.负责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。10.对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。11.遵守公司的各项工作规章制度，服从领导，认真完成各项工作。

二、售后信息员每月具体工作

1.每日：在十二点之前将服务部早会反馈厂家。对售后人员变动调 整表的次日反馈，确保厂家与服务店人员的沟通顺畅。另外对当日到车信息的系统录入。

2.每周一：督促车间经理在销售服务系统上登记维修案例 3.每周二：在下午五点前反馈服务部每周周例会 4.每周四：在下午五点前反馈服务部重点用户提报表 5.每周五：在下午五点前反馈技术升级反馈表

6.每月：五号前反馈csi提升意见计划书、服务总监月度工作总结

以及售后技术内训、专训培训总结

十号前反馈服务店当月的msi报表、月例会纪要以及提升

项目管控表。

十五号前统计部门物料文具使用情况并进行领取。二十号前反馈服务店当月的金点子、金例子。

7.每季度：针对厂家服务营销部对服务部实施的活动的通知，及时

传达售后各部门并做好相应的安排，活动结束3日内向厂家反馈活动效果以及本店的自主营销活动方案的申报和活动总结的反馈。

三、售后信息员每日工作细分

9:00-12:00 :早会的反馈并查看前一天各部门处理内容的完成情况，未完成的及时督促完成，整理客户档案，将服务顾问在昨日结单客户的档案进行整理、分类，确保客户信息的准确性，及时更新客户目前最新状态，以便日后客户分析统计。

14:00-16:00 ：不定期查看厂家邮件，如有邮件，及时传达相关部门

领导及对所需反馈的邮件时间节点重点跟进，对当日保险出单情况及事故车、机油销售情况的登记

16:00-18:00 ：整理当日的相关资料，并报送数据给领导。

售后信息员工作总结 第47篇

售后信息员的岗位职责

一、售后客户档案的整理

1、整理装订售后单据、存档。

2、对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。*

二、售后客户的回访、跟踪

由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。

维修保养过程回访：客服代表

回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》； 回访内容：

1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间

对速度的评价。

2、询问客户对配件价格、工时的评价。

3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。5询问客户的到店情况。

6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。

7、提醒客户本服务店预约服务。

1、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进

行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并

提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问

题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客

户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问

题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立

场上使客户满意。

2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。

3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他

们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级

领导。

4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。

5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。

6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客

户来我店维修、保养。*

三、售后信息及数据统计

1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后

各个部门的客户满意度。

2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情

况、客户满意度等）。

3、每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。

上报到本部门领导。

4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。

5、回访中查询“客户信息卡”是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分

析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客

户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。*

在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。

售后信息员工作总结 第48篇

时光一晃就到了XXX年年末，一年来，在社区领导的正确率领 下，在社区全体的赞助 、支持下，我以屈服 领导、团结、认真学习、扎实工作为准则，始终保持 高标准 、严要求，认真完成了领导支配 的各项工作任务，自身的政治素养、业务水平和综合能力等都有了很年夜 提高。并于同年的11月光彩 地成为中国xxx的一名预备党员;现将一年来的工作情况以及往后 的努力偏向 报告请示 如下：

一、赓续 增强 学习，提高小我 业务能力。

作为一名积极分子，我赓续 学习党的有关知识及重要理论思想，增强对党的认识，树立正确的思想偏向 ，同时按时上交思想报告请示 。11月8日党的十八年夜 顺利召开。我依照 管委会和社区的学习筹划 ，认真学习贯彻党的十八精力 ，按时完成学习笔记，以加倍 饱满 的的热情投入到工作中去，时刻保持 谦虚、谨慎 、勤奋、耐劳 工作的作风。在11月20日，我正式成为预备党员，往后 我将会加倍 努力学习党的先进理论，赓续 提升自己的思想觉悟 ，容身 本职，为了自己事业上的目标，勤奋工作，发明 工作中可以提高 的空间，在勤奋中找到适合 的办法 寻求提高 ，更好的为辖区居民办事 ，争取早日成为一名合格 的党员。

二、积极参加 社区各项运动 ，努力完成各项工作任务。

做为一名党办工作人员，我积极参加 社区组织的各项运动 ，同时协助同事完成各项工作，做好其它日常工作。

1、妇联工作：主要以办事 妇女儿童为重点，抓住各类 宣传日、宣传月有利时机，开展各类文体及志愿者办事 运动 10次;对辖区维吾尔妇女开展专题讲座共4次;吸收 妇联上级来文通知共15篇;参加 妇联会议8次;向管委会上报妇联信息30篇;在三八国际妇女儿童节光降 之际向管委会上报社区女职工名单一份，并给女职工每人发放价值100员慰问品;六一儿童节光降 之际参加 爱在新疆童心有爱绽放未来爱心一元捐帮困助学款发放仪式，为辖区两名爱心一元捐儿童共发放400元爱心助学款;在辖区内开展爱心一元募捐共筹集爱心款206元按时上交管委会;结合 辖区单位 为辖区贫困儿童开展六一儿童节爱心捐助运动 ，共筹集爱心款4300元，捐助贫困儿童35名;7月27日开展爱心小书包伴你进学堂运动 ，为辖区贫困儿童捐助书包12个。同时上报妇联年总结及下年筹划 。

2、工会工作：按时走访辖区单位 ，完成上级指派的各项任务，按时与辖区单位 接洽 ，将有关上级来文下发至各单位 ，并成立工会小组2家;吸收 工会上级来文10篇;参加 工会会议5次;上报工会信息30篇;吸纳会员30名;上报艰苦 职工5人;各类报表20份;同时与辖区单位 结合 开展拔河比赛 ，增强团队精力 ;参加 第65中学附小三跳运动会，增强 与辖区单位 共建接洽 ，开展好未成年人教导 运动 等，同时上报工会全年总结及下年筹划 。

3、团支部工作：吸收 上级来文9篇;参加 团支部会议5次;上报信息26篇;团统录入85人。在两委班子的关切赞助 和管委会团组织的领导下，组织团员开展学雷锋运动 与爱国主义教导 运动 ，弘扬雷锋精力 ，增强 爱国主义教导 ;并上报烈士陵园扫墓感触 一篇。

4、其它日常工作：年初，协助其他工作人员开展迎新年联欢会运动 ，介入 主持晚会5次;迎接区党校及各社区现场不雅 摩解说 共15次，为辖区居民及同事捐款 共8次，开具各类证明150份;完成调研款待任务86次，人数达2683人;自3月起，配合档案员进入归档月档案整理阶段，认真完成档案的整理工作;9月配合精力 文明专干完成20XX年至20XX年精力 文明创建 工作档案资料 整理;作为社区工作人员，我协助筹划 生育站为辖区儿童发放糖丸，累计发放100人左右;配合情况 卫生站清除巷道积雪8次;参加 社区维稳工作，做到不请假，不早退，积极参加 社区夜查，为辖区稳定供献 一份力量 。

此外，工作之余实时 回覆QQ群各类通知，按时上报各类报表，完成上级领导支配 的其它临时工作。

三、往后 工作计算

1、工作视野不敷 坦荡 。在开展工作中，看问题有时只看外面 ，不善于站在更高的角度去思考问题和谋划 运动 ，在某种水平 上不克不及 实现共青团工作的普遍性和两个全体青年的要求。

2、工作细节斟酌 不周。细节抉择 成败，在组织和举办 工青妇各项运动 上涌现 的纰漏给我留下了深刻的印象。所以在每项工作中，在年夜 的方面斟酌 周全的同时，更要留心细节，这样才可以把工作做的更好。

3、工作魄力有待提高。面对一些棘手 的工作还常有畏难情绪，总怕工作做欠好 ，同时对于一些好的工作思路和办法 往往还停留在理论层面，未能付诸实践。

我坚信只有不怕苦、不怕累，敢于支付 ;只有辛苦自己，能力 便利 他人谦虚慎行就一定会在工作中取得更年夜 的造诣 。面对这新的工作需要，我必须 踏踏实实 的、谨小慎微 的、屈服 领导听从指挥，使自己的言行相符 社会道德标准 ，再勤奋工作中创出新业绩。决不做一个口惠而实不至的人。以行动诠释着责任，做一个称职有为的社区工作人员。

售后信息员工作总结 第49篇

时光飞逝，不平凡的20xx年渐渐远去，回首深思，20xx年对我们大二计科专业来说是非常关键性的一年，是我们打好基础重要一年，在这一年里，我们专业每位同学都收获颇多，获益匪浅。这与我们老师的淳淳教导是分不开的，开始我们师生之间有一些的不适应，通过我们师生的共同努力找到了适合教学的一套学习模式，使我们学生真正的从中受益。

出任信息反馈员伊始，真不知道自己的职责有什么，经过老师的培训和指导后，我明白到信息员是学生与任课老师的一种协调的桥梁，通过信息员反馈的信息可以委婉的协调好同学们与老师教学过程中“不适应”，让老师能够改善自己的教学风格，也使同学们能够更好的配合好老师完成教学任务。

作为一名信息反馈员，我们必须具备一双“闪烁”的眼睛，及早的发现老师在教学过程中同学们所不适应的地方，及时的通过各种渠道向校领导进行反馈，能够让老师调整自己的教学风格，从而使教与学更好的适用教学。自己在平时的学习过程中，通过不断与同学在一起的交流，及时的了解他们在学习的困扰，从而能够及时的发现在学习过程中所出现的问题，也因此也可以是更多的同学对老师的教学有更好的改善，自己也在其中更好的学习。通过信息员对老师的教学情况反馈也使老师在教学过程中有一个更好的督促和监督，也是对同学们一中更负责的行为，不断促进改善学习氛围的一种途径。

信息员肩负着老师教学、同学学习的两方面的责任，所以我们必须认真负起责任，做好自己份内的工作，在上一学期中我在一下几点做的不是很好，在接下来的一学期中这些正是我要着重改善的地方：

（1）.信息反馈表反馈的不及时。有时因自身原因导致不能及时的将反馈表上交，以致不能在第一时间内将重要信息反馈到校方。针对这方面，我在接下来一学期里要协调好自己的时间，以班级同学的利益为重，能在最短时间内能够完善教与学的工作；

（2）.对于信息的反馈不够积极。对于这种消极的心态，自己要调整，端正好自己的心理，担负起自己的责任，做好一位宣传员的工作，真正的起到老师与同学之间桥梁的作用。

一年的工作虽然辛苦但看到同学们各有所学和老师顺利完成教学任务，想必这是我们广大信息员最想看到的。在新的一学期里，我会再接再厉，继续做好自己的工作，认真负责，做一名合格的信息员。

售后信息员工作总结 第50篇

4s店信息员年终总结

尊敬各位领导：

光阴似箭，转眼间已在庆淮工作一年了。

20xx公司领导带领下，公司各部门的大力支持下，通过全体工作人员的共同努力，克服困难、努力进取，圆满完成了总公司下达的销售任务。

每一次进步都是在不断的反复总结经验或得失中得以提高，每一次总结都是在促使我们查找自身工作不足的同时，结合工作当中好的方面，为新一轮工作顺利进行做更好的铺垫和准备。为了扩大优势、对比不足，更好地开展明年的工作，有效促进公司和谐、稳健发展，确保销售团队能为公司创造更好的销售业绩和树立品牌文化，在此，本人对xx年全年的工作总结如下。

xx年全年，本人主动制定行动准则，在高标准、高要求的行动目标下，通过发掘产品价值、引导客户潜在需求、主动为客户提供价值服务等营销手段，提升客户对庆淮品牌价值感，有效激发客户的购买欲望，共销售汽车***(这时最好用具体数据)台，有效订单***笔，共建立客户档案***份，不仅完成了公司下达的销售任务，还将公司品牌和信誉推销给客户。

虽然本人全年个人实际销售量不是最高，但本人时时刻刻树立大局意识和整体意识，为公司树立知名品牌、为客户提供优质服务。

全年，本人结合自己的特长，变被动服务为主动服务，积极跟客户和准客户跟踪联系，主动提供技术支持和顾问式服务，为客户和同事客户解决一些技术上的问题，使客户对庆淮公司和江淮厂充满信心，提升客户对公司品牌的认知和价值感。

全年，本人抱着空杯心态积极向上级领导虚心请教，和同事们沟通，交换销售技巧和共享资源，大大提升了本人的个人素质，也从一定程度上提升了销售团队的整体素质。本人在三维公司有过一些工作经验，但对比当前的工作内容和工作特点，未能取长补短、做到博观约取，将优秀的经验和方法借鉴过来，本人也深感惭愧，但本人自始至终都在为公司的发展和进步谏言献策，做到了处处为公司的利益着想。

xx年全年，本人将一些重要的工作逐步常态化、日常化，每日认真做好工作记录，每天进行工作小结，用科学的方法建立客户档案和分析客户的需求，争取将有效的工作时间用到最有购买需求的客户身上、用最有效的方法将公司品牌灌输给最需要了解品牌的潜在客户思维中。

全年，鉴于一些客观原因，本人的工作还存在一些不足，主要有以下几方面:

1、在平时的工作和生活中，有些粗枝大叶，不注意工作细节，导致有时工作过程中疏忽了重要环节和流程;

2、虽然个人沟通能力和交际能力很强，但文字功底不足，书面语言组织能力欠缺，本人将在xx年多看、多学、多写、做作，全面发展。

有了xx年的一些工作经验，有了创造更高效益的决心，本人在明年，将积极贯彻公司领导的指导思想和工作方针，积极落实各项工作措施和加大工作执行力度，多向公司领导学习，多借鉴公司领导成功的经验，团结同事、突破创新，全额完成公司下达任务。

一、合理配臵和调控资源，提高工作效率

目前公司前坪和后坪车辆展示区摆放的商品车，有些型号空缺，有的则多达七八台。如此一来，客源多时就出现了资源浪费现象。比如，客户要看未摆车型，而销售员要满足客户需求，就要到地下车库取车，客户试车量大的时候，势必浪费大量人力资源。

结合我们的实际情况，建议商品车库管正常保证公司前坪、后坪的车辆的每种车型各有2台车，至少1台车，避免每次试车都去地下车库取车的情况，这样的可以节约销售人员的工作时间，又可以为客户节省等待取车时间，为客户留下高效工作的良好印象。

二、建立良好的展厅文化、营造良好的购车环境、打造和谐进步的销售团队

1、结合当前实际，统一工作人员服装，制定相关的服装管理约束制度;

2、根据客观实际将销售人员分组，明确小组职能、细化组员责

任，避免出现问题时踢皮球现象;

3、出台每周例会工作制度和每日晨会办法，日事日毕、日清日升，每天通过工作会议分享亮点、总结不足，逐步打造优秀团队;

4、出台展厅值班轮值制度，明确值班责任，出台周末主管值班制度;

5、每月评比团队销售之星，提升员工工作积极性和主动性，公开出台考核细则和评比标准。

三、积极利用中南展厅内外场资源提升市场知名度

要积极确保中南外场、内场的工作正常运作，利用中南区域宣传品牌。比如每天安排一人到中南展区发放企业宣传资料、利用车辆本身自早上8：30至下午17：30时间段进行宣传等。

以上就是本人xx年的工作总结和促进公司又快又好发展的愚见，望各位领导和同时指正。

最后，祝各位领导和同事兔年大发、身体健康、家庭幸福、万事如意。

*******(职务)严xx

二○xx月十三日

售后信息员工作总结 第51篇

又是年末，回顾这个学期所从事的电脑教学工作，基本上是比较顺利地完成任务。当然在工作中我享受到收获喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。我所享有的收获我会用于下个学期的工作中，我所碰到的问题我要认真思考想办法解决。

从教学上讲我主要做了这一些工作：

、做到期初有计划，有教学进度，使教学工作能有条不紊地顺利进行下去；虽然其中出现一些突发事件比如：电脑室只能开放一个月，但由于教学计划安排的比较好，所以并没有给工作带来影响，反而在一定程度上有利于教学工作的进行，使得大量电脑理论知识得于传授给学生。当然也有不利的一面即学生没有办法上机，缺少实践机会，这个问题在下个学期要特别加于重视解决。

、利用学科特点，和自身条件，组织部分学生参加电脑兴趣小组。活动的成果的喜人人如初一不少的学生电脑打字速度，电脑知识水平的很大的提高。

、在转差促优上，我也注意在教学中或教学之余以各种形式如家访等

售后信息员工作总结 第52篇

为了更好地了解我校在过程中教与学的基本情况，加强教学质量监控，进一步完善教学质量保障体系，充分发挥学生参与教学管理的主体作用，根据我校的具体要求，学院组建了教学信息员小组。信息员定期填写信息反馈表，在收齐各班反馈表后再交教务处教学质量管理科汇总。教务处再及时地将学生对教师教学方面的意见和建议或者学生对学校里的各种问题反馈给各院系领导，再由他们反馈到教师本人或者相关部门，把问题进行及时地处理。这就是我们学校的教学信息员。担任学生信息员已有一年半的时间了，对于我们学校的教学信息员制度，我多多少少总会一些个人的体会.

教学信息员制度的好处

1、信息员定期反馈教师上课的情况，帮助教师了解自己授课的不足之处，及时进行调整，提高教学质量。

2、教师通过信息反馈及时了解学生的学习情况，对症下药，给学生以具体的指导。

3、各职能部门多一条渠道了解学校的各个方面的情况，便于及时改进维护，保障学生的生活和学习的需求。

教学信息员制度的不足

1、部分学生认为这个制度太片面了，存在以偏盖全的情况。信息员对老师的评价可能会存在着自己的感情因素，带有个人主观色彩，而忽视一些客观实际情况。

2、很多同学对此制度不太了解，所以不能积极主动地参加执行

这一制度，因此不能全面地了解大部分同学们的意见，从而使信息员填写信息表时内容会重复，而且单一，不能全面地反映大部分同学的看法、意见。

3、教学信息反馈的成效问题。我们信息员会觉得一些信息反馈之后，没有任何成效，以往所提出的问题未见解决，所以造成后来的积极性不高。

对教学信息员制度的建议

1、希望学校能对信息员所反映的问题给予及时的处理，中间的过程尽可能短些。对有些问题即使暂时没有解决，也请给大家一个合理的理由。信息员希望所做的工作能得到学校的肯定，学校对其所反映的问题能给予重视。

2、要加大宣传信息员这一制度的力度，发动全校学生，这样才能全面、客观地反映目前教学过程中存在的问题，效果才会更好。

3、希望能加强我们信息员与学校各职能部门（如：后勤部、图书馆、学校饭堂等）的互动性。

作为信息员，反映同学们的意见和建议是我的本职工作，我尽自己最大的努力将这项工作做好,在新学年伊始之际，我看到工作成绩的同时也不会忽略存在的缺陷，并及时地总结经验教训，改善工作思路工作方法，调动自己的工作热情，使得我更加顺利的开展工作。希望通过各方面的努力使得我班的教学信息反馈制度更加的健全与完善，以利于更好的服务于教学工作的开展，促进教学质量的提高。

售后信息员工作总结 第53篇

现在已是暑假，美好的一年大学时光已经匆匆从指缝闪过。担任了一年的班委，参与了很多的班级活动也彼此见证同学间的成长。

一念间班级也举行了很多的班级活动，一开始就是单纯的为了增进同学间的友谊，后来这些活动渐渐的成为我们为了纪念青春，纪念花样年华，纪念友谊的媒体中介。

像野外实习，7天之旅，让我们一起互相学习一起欣赏山上的美景、呼吸新鲜的空气，班委尤其是班长总是在种种特殊情况下先人一步，帮班级帮老师做好事情，就关灯这一小事展开，班长总是最后一个人离开集合中心关好灯再休息。其实这种默默的无私，大家都是看在眼里的，正是这种无私让班级更加团结友爱。

像班级出游活动，一天临海坑海边的畅玩，开心的背后有着所有班委共同的前期准备工作，没有人抱怨，只因为这一切辛苦都是为了班级。建立于所有努力之上，大家开始由陌生变得熟悉，由看似彬彬有礼的礼让变得互相“毫无底线”的调侃。

像初入学时的包饺子活动，这也是我身为班委接到的第一个任务，自豪又紧张着，因为我的任务是跟领导商量谈判，这是我从来没有尝试过的，我兴奋的完成了任务，因为我觉得我为班级做了一件事了，或许微不足道，但心中的喜悦却无法言语，我想大概所有的班委也都如此吧，为班级兴奋的做着事情。

这样的事例数不胜数，少数的列举只是我想通过这样一些小事反映我们所有人，所有班委为能创造一个更好的班级，更熠熠闪光的班级而努力着，甚至奋斗着。我很庆幸自己身边是这么一群可爱的人，能够一起创造更好的班级环境，能够一起成长。只想说，希望我们这样一群可爱的人能怀揣各自可爱的梦想，朝同一个方向前进！

售后信息员工作总结 第54篇

为更全面地分析过去，面对当前，适应未来，更客观地认识自我，评价自我，及时发现自身存在的缺点和不足，以利于进一步发扬成绩，改进工作，提升业绩，继续前进，针对一年来的思想和工作情况，本人现作如下的自我总结。

一、努力锤炼品格，争取在思想上站得高，立得稳

过去的一年里，本人能够坚持参加局机关组织的历次政治学习，认真投入机关作风建设的各项活动，利用学习和讨论，深入思考，提高认识，自励自省，锤炼品格。本人在学习和讨论中始终牢记自己赖以生活的一切都是来自国家和人民，牢记自己要珍惜拥有的一切，要勤奋工作，乐于吃苦，甘于奉献，努力汇报社会和人民；要牢记自己的责任和使命，要用一颗平常心去对待工作，对待同事，对待来访人员，对待身边所有的事，尽量淡化成绩，正视不足，戒骄戒躁，去除功利之心，自觉地以严格的标准要求自己，增强工作动力，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

二、认真学习钻研，争取在能力上跟得上，拿得出

作为政府机关工作人员，必须与时俱进，适应社会发展的趋势和要求，具备满足自身工作岗位需要的工作能力。本人能深刻认识这一要求，始终树立终身学习的理念，自觉加强包括市场经济、政府管理、法律法规、科技政策等在内的各门类知识的学习，不断拓宽知识面，增强工作能力。在政务信息和科技宣传工作中，能认真钻研业务技能，注重快捕捉，勤练笔，多实践，苦钻研，一件事注意从多角度，多用途入手，反复推敲揣摩，精心修改磨砺，尝试写出不同体裁的稿件，努力提高文字写作水平。

三、坚持立足本职，争取工作上做得多，干得好

一年来，本人在日常工作中继续发扬踏实勤奋作风，立足本职，爱岗敬业，恪尽职守，全力承担办公室里的各项事务。

一是做好机关内部会议和学习等活动的通知准备、场地安排、会议记录等工作，及时准确地进行上情下达和下情上达；

二是做好单位人员调动、人事干部编制年报、事业单位年检登记等工作，及时上报月度工作安排、大事记、有关调查、部分财务报表等各类材料；

三是积极参与科普宣传、创卫保洁、机关文化节等各项活动，积极为相关活动书写标语，布置环境，营造氛围；四是及时收存保管好上级来文，做好机关发文编号、记录和存档等工作；五是注意保持良好的行为习惯，尽量提前到班，帮助整理办公室，注意从小节入手，厉行节约。

四、不断实践提高，争取业绩上看得见，说得着

售后信息员工作总结 第55篇

这是一个收获的季节，在这个金黄色的时段里，每个人对自己的'生活，对自己的工作都应该或多或少地有一些收获，一点体会，在收获与体会以后，自然就有一些关于这些东西的总结。我被聘任为学校的教学信息员已经有三个学期了。在这三个学期里，我对信息员的工作已经很熟悉了，因此也进行得比较顺利。这个时候，我对信息员这份工作当然也是有一些收获和体会的，现在我就针对信息员这份工作作出一个简短的总结。

我们教学信息员是学校为了进一步了解教师与学生在教学上的质量而成立的一个组织，是学校进行高质量教学必不可少的一部分，是学校对每个教师的教学技能和教学态度作出客观评价必不可少的依据。所以要求我们信息员必须认真地对待这份工作，必须客观地进行信息反馈，必须公正地评价每个教师。下面我还是以学校通过教学信息员制度反馈教学质量这个方法所取得的成效、存在的不足和我的个人建议来作出我的一些关于信息员工作的总结。

信息员定期反馈教师上课的情况这一制度，使教师清楚并及时地了解到自己在授课技巧上的长处以及不足，并及时针对这种情况进行修改调整，使教学质量有一定程度的提高，也使学生对教师的授课技巧的消化能力有所提高。另一方面，学校上级能清楚地意识到所分配的教师与学生在教学上的配合程度，并及时有针对性的作出分配上的调整，以致使避免教学资源的浪费或不足。再有的是信息员所反馈的其他问题能使学校除了在学习方面满足学生外，在其他方面（如生活方面）上做到尽量满足学生需求。

存在的不足：

学生们对信息员这一制度还不了解，甚至有同学不知道信息员的存在，这很大程度地增加了信息员执行工作和进行调查的难度，以致使上交的信息反馈存在评价不公正的现象。另外，学校在处理信息员所反馈的问题的时候存在效率不足的现象，而且处理问题的周期也较长。这使一部分信息员的积极性因上交的问题迟迟未能解决而大大下降，认为信息反馈起不了多大作用。

个人的建议

针对以上的不足，我提出几点个人觉得可行的建议：信息员应该像其他学生会部门一样，在新的学年来临时应大力向全校宣传信息员这个组织的职能。或者在上课期间让各班的信息员互相监督学生出勤情况和教师上课的情况再上报。另外，学校在处理信息员反馈的问题时应该提高效率，或者对信息员进行点对点地进行答复，说明每个信息员的信息反馈处理情况和问题未得处理的原因，让信息员感觉到自己的问题被学校所重视。

售后信息员工作总结 第56篇

本人进江西力航这个大家庭已经快2年了，回望过去到现在很感谢公司对我的培养与支持，初来贵公司，我是一个从来没接触过家电行业，更没接触过空调行业的人，是我们的万总，一直不放弃，培养每一个新人，也包括我，他总坚持一个信念——什么叫人才?人才就是培养初来的。在他的教育、严厉管理下，以及纠正自己的错误，慢慢的使自己对空调的专业知识的了解、处事的判断以及做法变得更熟练了。

在这将近2年的时间里，从我们的格力旗舰店开张到现在，从零售、售后、老顾客的回头率等多个方面得出以下的个人总结：

1、从零售上：有活动搞时，卖机数量就多，没活动时就静悄悄，旺季内部安装工每天加班加点，许多工程要做，外派，有嫌我们给的安装费过低，供应商没空送货，我们没人手拉货;由此导致不是没机装就是没人装的尴尬场面，更让我们掉失了很多顾客，以后我们一定要做好准备!

2、从装机的维修率可见，公司内部安装工没问题，但是外派的安装工装机40%以上都要返工，导致客源的回头率和公司经济的损失;对此如何针对加强新安装工的培训，进一步减少维修率，进而巩固老顾客对公司的信心!

3、从老顾客的回头率上：空调行业最注重的“三分设备七分安装”，经历了这大半年，我真的体会到了一台好的空调，安装不好，好如一台宝马给你不会开。从统计的数据上看，我们卖出那么多的空调，属于老顾客带来的生意占比率少于10%。

以下是我接手售后经理这个岗位以来售后的一些工作内容：

一、 售后工作职责

2、售后服务方面：

售后信息员工作总结 第57篇

着平凡而忙碌的每一个日子，悄悄地数过来，回顾三年工作中的点点滴滴，有喜有忧，有笑有泪。这三年中，在区、校以及同行们的鼓励和支持下，我胜任了多种角色：教务处干事、地理教学、信息技术教学。即便是繁琐的事情使人喘不过气来，我仍然能够以饱满的精神状态，面对工作中的一切困难。因为恰恰是这种充实的生活，让我收获着、成长着。

一、思想上，不断提高认识，把握教育方向。

新中国几十年的发展历程，充分证明了我们社会主义的优越性，中国^v^的先进性，中国^v^能够带领我们沿着有中国特色社会主义道路前进，顺利实现把我国建设成为富强、民主的社会主义现代化强国的宏伟目标。认识到这一点，作为一名人民教师，我始终积极响应党和国家的教育方针，把培养现代化的新型人才作为自己的奋斗目标，把教育工作作为自己毕生追求的事业，大胆尝试素质教育理念，大胆探索新课程改革的教育教学理论、方法。努力提高自己的业务水平，积极先进的教育教学理论，探索新课程改革的教学方法。积极学习教育学、心理学，不断充实自己，让自己向的水平靠近。

二、钻研业务，不断提高自身的能力。

在工作上，我能认真备课，钻研教材，查阅资料，每一节的课件都精心设计，力求做到有创新，能够激发学生兴趣，重点突出，对难点的处理符合学生认知水平。坚持每周的集体备课，与其他老师沟通，集思广益，吸取其他教师好的设计，来弥补自己的不足。课堂上努力创设和谐的课堂氛围，让学生们在轻松愉悦中完成学习任务，与学生关系融洽，经常也他们谈心，了解他们的认知水平和对老师的意见和看法，能及时的发现自己教学中的一些不符合学生学习需求的方面，同时了解他们的思想动态，遇到有问题的学生，能够帮助及时疏导学生。

三、将勤补拙，关爱学生

作为教务处干事，能够做好教务工作。教务处每月都对教学工作检查全年共检查8次，整顿教学秩序2次，对教师的课堂教学质量进行了逐人检查，特别是仔细检查了教师的教案、教学进度表。我们教务处按照学校制定的教学制度规范检查课堂教学，使学校的教学规范化。

考务工作是教务工作最重要的。一项，本着“对工作认真，对学生负责”的理念，我们教务处认真做到了：严密组织考试、严格组织和进行监考、细致地统计学生成绩等工作。在考试过程中，严格遵守和执行了《考场规范》，严肃了考风考纪，在取卷、监考、订卷、送卷等各环节上，都倍加认真细致，并在考试工作结束后，及时填写有关报表、进行考务总结，在组织的过程中，我领悟并学习到了许多使工作更有效率的工作方法。

信息员工作，是艰辛的，同时又是快乐的。只要有所追求，我就能锲而不舍地朝着我自己理想目标奔跑。只要摒弃世俗，抛开功利化的东西，用心去营造你心中那份理想的职业，你就能化难为易，化苦为乐。今后，我要更进一步加强自身的修养，不断提高自己的水平，做一个事业的“孺子牛”，奉献我微薄的力量。

售后信息员工作总结 第58篇

4s店信息员岗位职责

1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板

2、负责信息上报、call车、订单工作

3、及时完成n+

1、n+2数量预测和次月颜色确认

4、每日查看销售通报

5、根据dms系统显示，及时向财务提出汇款申请

6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理

7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性

1 电话联系

1根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表对已发信的用户进行电话提醒并把联系结果记录在“一览表”内。

2 协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果。填写用户原话 跟踪时间am1000—1200 pm1500—1800较为合适。信息员根据当地及用户情况调整 跟踪内容①确认上次维修、保养的效果 ②听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的用户调查 ③获得档案内未完善的用户信息 记录跟踪结果①把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内 ②对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理

2 报表的制作及资料完善

1 每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前交由服务经理审阅。

2 定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。3 监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是否填写齐全 4 协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。

3 把销售部门交来的“保修登记表和pdi检查单”归档。

4 首保登记

1 根据接车员交来的“首保单”输入“首保登记表”并每天把当天首保用户信息交销售部由销售员输入到“首保邀请汇总表”内以便对未来首保的用户进行提醒方便销售部的首保招揽工作的开展。

2 把已经输入“首保登记表”的首保凭证整理、归档。

5 信件的准备

1 根据“首保登记表”和“定保招揽一览表”里的信息确定发信的对象定期保养邀请信、首保感谢信

2 对发信对象打印好信封准备好对应的信件装好并分类存放以便邮寄。

6 资料归档

1 下班前统计、核对当天日报是否正确确认无误后交给服务经理审阅、签名。2 把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到“当月修理单”文件夹按月装订成册。

3 把当天来店的新用户档案归档。

7 检查当天工作是否有遗漏以便补充完善。

8 协助前台人员接待顾客

1 协助接待员给顾客上茶水

2 协助接待员整理前台

3 协助接待输入电脑

4 配合前台人员引导顾客到“休息室”或“收银处”交款

5 接车问诊制作修理单

(一)售后客户档案的整理

1、整理装订售后单据、存档。

2、对所有客户的维修记录登记在^v^客户售息卡^v^上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。

(二)售后客户的回访、跟踪

由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。

维修保养过程回访：客服代表

回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》;

回访内容：

1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。

2、询问客户对配件价格、工时的评价。

3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。

5、询问客户的到店情况。

6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。

7、提醒客户本服务店预约服务。

(三)售后信息及数据统计

1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。

2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等)。

3、每月3号上报前一个月的^v^月客户满意度回访表^v^汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。

4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。

5、回访中查询^v^客户信息卡^v^是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。

在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。

售后信息员工作总结 第59篇

这学期，我在一次偶尔的机遇中担当了小班信息委员一职。大抵算一下，做这个工作做了三个月不到的模样。自我感触还是比较适应这类工作吧，在工作之余也进修了很多东西。

最终总结一下我做了甚么吧，我上博客数了一下，这三个月里，我总共上传的博文总量是十五篇。这此中，有的是班级活动总结，有的是介绍班级活动，另有的是同学写的较好的博文……我的任务紧张是：监督团支书所安排的人及时写好博文，及时收上来，及时上传至博客，在老师法则的时候内。除了博文外，还上传了视频8个、图片就不好数了。视频紧张是迎新晚会上的，大部分是我本身拍摄的，看了一下，感触技巧还行，便是手机结果不怎样样。另有照片，我喜好在上实行课的时候拍一些照片，因为每次实行只有一次机遇，我盼望留下一些光*的萍踪，今后大家看了以后会回味无穷吧，我本身看过去拍的照片就有这类感触，呵呵。并且，我都是在他人偶然之间拍的，便是抓拍吧，绝对切近真实的你。有的照片看起来好好玩的，因为人的心情有千万种，好多罕见的就被抓拍到了，看了以后大略本身都会惊奇另有这么帅气的一面。哦，对了，除了这些本分的规律*的事变以外，我还参加了优秀团支部报告的编纂工作。这段时候我们一路汇集陈年的资料，找文章，找图片，找不到了就本身写。固然班长和团支书更加*苦一点。还记得那此午时和那个晚上，

售后信息员工作总结 第60篇

篇1：大学科技委员年度工作总结

12-13学年工作总结

转眼间，大二学年就结束了，这学期，我继续担任了测控一班的科技委员的职务，虽然有时候工作比较忙碌，但我真实的感觉到了为班级、为同学服务的乐趣，在为班级奉献的过程中，我提高了自己的组织能力，丰富了自己的科学知识，也增强的了集体荣誉感。为了更好地服务同学，我做了大二学年的工作总结，以便在大三学年再接再厉，更好地做好本职工作！

本学年我完成的任务：

1.积极做好学院与班级的沟通任务，及时向班级传达上级组织的通知和要求，并按时向上级组织汇报。

2.认真参与制定了大二学年的班委工作计划，并努力按要求去实现计划。

3.大二上学期组织测控专业科技讲座，邀请技术达人为本专业同学宣讲科技知识以及比赛心得，提高了班级的科技制作氛围。

4.大二下学期组织测控一班科技制作比赛，在科技作品制作中锻炼了同学们的动手能力，提高了科技制作的热情。

5.积极组织同学们参加“星火杯”比赛，全国大学生

本学年我的不足：

1.身为班委，我的科技水平还不够高，没能为同学起到好的带头作用。

2.在组织班级科技活动的时候，没能做好足够的通知和准备工作，使活动的效果打了一定的折扣。

在一年的工作中，我也从其他班干部和同学那里学到了很多知识和能力。班长组织活动的井然有序，沉着冷静；学习委员的极强的学习能力和谦逊的品质；团支书工作的积极和负责??还有同学们对学习的热情，对科技制作的痴迷以及各种特长都深深地感染了我，使我认识到自己的不足，鼓舞我努力向他们看齐。

作为测控一班的科技委员，我从这一学年的工作中学到了很多，也更多的认识到了自己的不足。在大三学年，我一定要更加尽心尽力的做好自己的工作。我要更好地动员大家参与科技制作，提高大家参加科技比赛的热情。同时，我也要更好地做好老师和同学们之间的沟通工作，积极为同学们争取更多地实践机会。另外，作为科委，我也要以身作则，努力学习好专业课程，提高自己的科技实践能力，努力为同学们做好榜样。

作为班集体的一员，我深知只有在一个团结向上的集

售后信息员工作总结 第61篇

一、信息员工作目的

作为一个学生信息员，主要工作是负责把自己学院各年级上课老师的教学质量信息反馈到学校教务部门，反馈的信息包括老师的教学态度、课堂教学水平等存在的问题以及学校在教学管理中存在的问题，针对以上问题，同学们为学校在做教学工作提供了有价值的建议、意见和一些有必要采取的措施。我们信息员把这些信息上交到教务部门，通过教务部门的协调、监督以便促进我们学校教学质量的进一步提高。

二、学期主要工作

在做信息员开始，我对信息员的工作不是很了解，也就是从字面上理解。当我第一次参加信息员会议时候，在会上主管工作的老师说明信息员的作用以及为什么要有学生信息员。

此后我了解了做信息工作的目的，明确了作为一个信息员的职责。作为信息员，我们要客观公正地收集和反映学生对教师在教学态度，教学效果，教学水平等方面提出的建议、意见。

我们学校信息员的例会是在双周周二下午，在开例会时我们要交教学信息反馈表。起初，学院没有建立好信息源，信息反馈表填写的内容也就是我在上课的时候去发现老师的教学不足以及一些好的教学方法，下课我去调查各班班长，问一些他们班整体对老师有什么意见和有什么好的建议。但是，由于我们是刚成立的学院，这一个年级只有我们专业三个班，信息源有限。在一次信息员例会上，老师和我们说最好自己学院建立一个信息员小组，这样，可以减轻我们工作负担，也可以有信息反馈，老师提议学院信息员小组可以是由学院各班级学习委员组成也可以在班级选定信息委员。我按照老师的提议选定各班的学习委员组建一支学院的信息员队伍，我向信息小组成员说明了为什么我们要组建这样一支队伍，我们的工作目的是什么等问题。我把学院信息员例会定在了单周周二下午，在例会我收集各班学委反馈的教学信息表，同时我向小组成员传达学校教务部门会议内容。可是问题还是存在的，有的小组成员交上来的反馈信息仅仅几个字，也有的是一句话，我也问过他们你们对一个老师的教学过程就几个字全概括吗？他们说自己对老师的教学看法不能够代表班里的全部同学，而且当你去调查的时候同学们不配合，大多数同学不愿意去客观评价一个老师。有问题是要解决的，我们在会上也多次讨论了怎么去做好此项工作，他们也提出了一些想法。此为，毕竟学院信息员小组是我们自己组建成立的，它缺乏制度约束。

在学期过半，我们各学院信息员参加了教务处处长出席的座谈会，会议主要围绕两个问题进行讨论：一个是关于学校英语改革的看法，另一个是关于学校教学管理存在哪些问题。在会上各学院代表对英语改革阐述了各自的观点，基本我们都支持这一改革，认为此项改革可以提高同学们学习英语的热情，在会上一位大三学姐都叹息说她们没赶上这样的学习英语的好机会。关于教学管理存在的问题，会上各学院代表提到了课程安排不合理，比如说很重要的专业课安排在了周五下午，是很容易和学校的一些重大活动以及重大考试冲突的，这样就会把这一节专业课冲突掉，而且学校也在没有安排具体时间把冲突掉的课补会来，还有提到没有自习室，上课班里的桌子不够用等等问题。教务处长认真听取了各学院代表的意见以及一些建议。

此外，我们也负责反馈学校硬件存在的问题，比如，我们通过几天时间去查各教室音响，把不能用的或有杂音的报到教务部门，再通过相关人员去修理。

随着一门门课程的结课，本学期的工作也到此步入了尾声，我们将要考虑下学期的工作将如何开展，以什么方式开展。我建议教务部门下文件，指定各学院教学班负责学院信息员工作，由教学办指定各班信息委员，这样有助于提高工作效率。下学期我将会认真负责、做好信息员工作。