问题到此为止

2024年4月1日发(作者：骆骧子)

问题到此为止

一个智慧的员工，必然是一个最能解决问题的员工，他会始终对自己有这样的要求：问题到此为止。

他绝对不会推诿，也绝对不会先计较条件，而是以主人翁的心态，任何时候都将单位的问题当做自己的问题，并养成第一时间解决问题的习惯，让自己成为问题真正的终结者。

养成不计条件解决问题的习惯

一个有智慧的员工，必然是一个最能解决问题的员工。而他之所以能成为最能解决问题的员工，首先来自他有一个最突出的素养---------“问题到此为止！〞

这是杜鲁门对自己的要求：只要发现有问题，就一定要把问题在自己手里彻底解决掉。决不允许把责任推诿给别人，也决不允许自己讨价还价先要条件再做工作。不仅如此，即使不是自己的分内事，只要与单位的利益有关，也能主动地、不计条件的去解决。

我们且看一个小小的例子：

上海R氏集团的优秀主管钟剑兰女士讲了一段自己的亲身经历：

一次，有个外国集团要和她的公司谈合作。春节期间他们一起到海南度假，主要目的是洽谈合作事项。

然而当时正是旅游顶峰期，海南房源紧张。他们一去就是十几个人，为了公事的需要，还要住在同一宾馆里。问题出现了：当时五星级宾馆已经没有了，只剩下四星级的。没方法，公司只好选择了一个四星级宾馆。

外国客户中的一对夫妻向来只住五星级宾馆，知道要住四星级宾馆后非常生气，坚决不住。

她和自己的同事晓之以理，动之以情，竭力想说服客户，但都无济于事。她本想向单位的领导汇报，但一看天色已晚，公司那边已经下班。她想到没有必要去惊扰领导，就不打 联系了。

她决定自己解决问题，一方面，她安排这对夫妇在咖啡厅里坐下，让效劳员给他们送上两杯热乎乎的咖啡；另一方面，想尽一切方法，甚至打 到北京找自己的老同学帮助。

终于，通过多方面联系，最终在一家五星级酒店找到了一个房间，但是酒店提出：因为是临时调配房间，所以还要多交一定的费用。

本来因为春节期间房间紧张，房价就比平时调高了，现在还要在这个根底上再调价，这实在是难以接受。但是钟小姐还是毫不犹豫，将房间订了下来让这对夫妇住下。多付的钱，她自己掏腰包解决。

这对夫妇很快乐，合作也顺利展开了。工程谈得非常地顺利。

回去之后，这件事被公司领导知道了，领导不仅对她的做法很满意，而且很感动，之后，就给了她更多的开展时机。

钟小姐的故事，就是遇到问题，不是只会请示领导，更不是领导容许给你好的待遇和回报才去把问题解决，而是充分发挥主人翁的精神，先将问题解决掉。

其实，在任何单位，问题都是无处不在的。在出现问题之后，不少员工总有一些等、靠、推、托的心理。不仅如此，在领导安排他干工作时，不是先想方设法完成，而是首先问给什么条件。如果没有满足他的条件，他就不会去干；即使去干，也总是干得很不情愿，最后要么打折扣，要么让问题悬而未解。

那么，这样造成的结果如何呢？往往不仅耽误了单位的工作和事业，也阻碍了自己前进的步伐。

与此相反，一个智慧型员工必然会不先计较条件，而赶紧去解决问题。正因为有这样的素养，所以他们往往能比一般人想到更好的方法，而且还能确保“问题到此为止〞！

养成将单位的问题当成自己问题的习惯

优秀的员工都展示了一种非常好的品质：只要是单位的问题，就是我自己的问题，决不能认为“这不是我的分内事〞就把

它推诿掉。

一个智慧型的员工，在做好本职工作的同时，有时也要学会把“分外事〞当成“分内事〞来做。

要做到这一点，还得突破一个认识误区：“不在其位，不谋其政〞。在这方面，著名职业经理人李开复给大家树立了一个好典范。

李开复历任微软副总裁和Google中国区总裁等职。他出入职场时，曾经在苹果公司担任技术工程师。有一段时间，公司经营状况极为不佳，员工士气也比拟低落，如果不立刻找到突破口，只会使问题越来越严重。

这些问题本应该由市场部来解决，并不在李开复的工作范围之内。可李开复没有这么想，他认为作为苹果公司的一分子，应该主动帮助单位去解决问题。

他时刻琢磨这事，积极的为公司出谋划策，帮助公司渡过难关。有一天，他发现这样一个现象：苹果公司有很多很好的多媒体技术，可是因为没有用户界面设计领域的专家介入，这些技术无法形成简便、易用的软件用品。

他兴奋的想：“这不正是一个问题的突破口吗？〞

找到这个关键因素，他立即写了一份题为?如何通过互动式多媒体再现苹果昔日辉煌?的报告。

果然，所有看过报告的副总裁最后一致决定采纳李开复的意见，而且非常赞赏他的做法，很快他被提升为媒体部门的总监。结果，苹果公司平安地渡过了这次危机。

多年后，李开复遇到了一位当年在苹果公司的上司，上司感慨的对他说：“如果不是那份报告，公司就很可能错过在多媒体方面的开展时机，今天，苹果公司的数字音乐可以领先市场，也有你那份报告的功绩啊。〞

如果你是李开复，遇到这样的情况会怎么做呢？可能大多数人都决不会去揽这样的“分外事〞。

为什么？他们不是想不到，也不是不相信自己能做到，而是不愿意去做，而是因为他们有这样的一些认识：

“这不是我的职责范围，让另外的部门去处理吧！〞

“领导没有安排我这样干，我出这个风头干什么？〞

“我已经把工作完成了，其他的事我可就不管了。〞

…………………….

正因为有这样的认识，在单位里，许多人对应该解决的问题视而不见、甩手不管。但是，与上述这样的人相反，一个智慧型员工，应该像李开复这样，永远把单位的问题当成自己的问题来解决。他们不仅不会先计较条件解决问题，而且遇到问题时，还会以“当仁不让〞的心态，尽快去解决。

把单位问题当成自己的问题去解决，是团队精神的高度表达，也是主人翁意识和敬业精神的高度表达。任何把单位的事当自己事的员工，都是最受尊敬的员工，也是最能引起重视并得到更大空间和时机的员工。

养成第一时间决绝问题的习惯

2021年3月在长虹集团的“执行重在到位〞培训中讲了这样一个故事：

2021年年初，一场几十年难遇的大雪灾袭击了我国南方，湖南郴州市是重灾区，连续断电十几天，大年三十这天，人们才迎来了久违的光明。

也就是在大年三十的这天中午，长虹售后人员王红军家的

突然响了起来。原来，一个长虹用户家的液晶电视出了故障。不过，用户说等到过完年后再修。

但王师傅挂完 想：“经历了这十多天没有电的日子，如今好不容易来电了，如果用户因为电视机的故障不能收看春节联欢晚会的话，那多么遗憾啊！〞

于是，他不顾妻子的抱怨，匆忙赶往用户家中。

经过一番检测后，他发现用户的液晶电视是由于使用不当，

屡次突然断电导致电源板烧坏。可是当时维修部里也没有这样型号的电源板存货了。这时，他突然想到前段时间他自己购置了一台液晶电视，能不能先把电源板拆下来先给用户用，等过完年申请了新的配件再给用户换上呢？

想到这里他马不停蹄的回到家中。由于连续十多天的停电，电动车没有电，摩托车没有油加，他只能依靠自行车。路上多日的积雪渐渐融化，泥污沾满了王红军的裤脚，还下起了淅淅沥沥的小雨……

这样用户的电视修好，冲动的握着王红军的收说：“感谢你，你们长虹把顾客真正的当成了上帝，以后我以及我的亲朋好友换电器，首选长虹品牌。〞

之后有人采访他，他说：“真没什么好讲的，既然我长虹售后效劳这行，就应该急用户之所急，时刻把长虹用户的需求摆在第一位….〞

这样的做法，不仅能感动客户，而且也能感动所有人。这位员工表达出来的品质，就是顾客至上。而真正保证顾客至上，就是要在第一时间解决问题，而不是把问题拖延。

这样的做法，恰恰是“执行重在到位〞。本来由于客观情况的影响，拖延一下也没有问题，何况客户也提出来可以春节以后去处理。但是这位员工没有拖延，而是想尽一切方法把问题解决，甚至宁可自己家看不到电视节目，也要让客户在春节看上电视。这不是“执行到位〞

的高度表达吗？

在第一时间把问题解决，表达在对外客户的效劳上，必然能赢得客户最大的认可；表达在单位内部，必然会赢得单位领导和同事的高度肯定和赞赏。

在不少单位里恰恰是另外一种情况：

明明今天能解决的问题，偏偏要拖到明天；明明本星期可以解决的问题，偏偏要拖到下星期；明明是本月可以解决的问题，

偏偏要拖到下个月……这样造成的恶果，不仅会导致工作效率的地下，而且会造成重要时机的丧失，或者让小问题酿成大祸。

要解决问题，就永远要改变拖延的恶习，为什么呢？

因为“时间就是生命〞

因为“一拖就黄〞

因为“错过一次就永远错过〞

请记住美国著名企业家佩洛特的名言：及时的时机才叫时机。

要成为一流的解决问题高手，一定要养成第一时间解决问题的习惯。