1.电话销售开场白

2024年3月28日发(作者：姜时俊)

2014年6月BOB整理

电话销售开场白

为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

1、我是谁，我代表哪家公司？

2、我打电话给客户的目的是什么？

3、我公司的产品对客户有什么用途？

电话销售开场白1：直接了当开场法

销售员：XX家长，你好？我是朗格教育中心的课程顾问XX，打扰你工作/休息

顾客X：没关系，什么事情？

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：XX家长，你好！我姓XX（任务的任）。你叫我1小时后来电话的……

电话销售开场白2：同类借故开场法

销售员：XX家长，你好？我是朗格教育中心的课程顾问XX，占用您一分钟时间？

顾客X：什么事情？

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：XX家长，你好！我姓XX（任务的任）。你叫我1小时后来电话的……

电话销售开场白3：他人引荐开场法

销售员：XX家长，你好？我是朗格教育中心的课程顾问XX，您的好友XXX是我们公司的忠实客户，是他介绍我打电话给您的，他说您的孩子最近有这方面的需求（XXXXX）。

顾客X：XX？我怎么没有听他讲起呢？

销售员：是吗?真不好意思，估计XXX最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客X：没关系的。

销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的公司吧……

电话销售开场白4：自报家门开场法

销售员：XX家长，你好？，我是朗格教育中心的课程顾问XX。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！

顾客X：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！

（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）

销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

顾客X：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

销售员：是这样的，最近我们开设了XX体验课，不知您和孩子是否有空参加。

电话销售开场白5：故意找茬开场法

销售员：XX家长，你好？，我是朗格教育中心的课程顾问XX。最近可好，不知您还记得我吗？

顾客X：还好，你是？！

销售员：是这样的，我们公司主要是做3到13岁孩子的艺术培训和课程辅导的教育机构，您在几天前给我们打过咨询电话，我们曾提供给您介绍过一些课程。这次打电话给您，就是想咨询下是否有意带孩子

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过来参加一下我们的体验课程？

顾客X：你打错了吧，我好像没打过吧。

销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下您的孩子有这方面培训的打算吗？

顾客X：我们现在在XX品牌已经在学了 ………

电话销售开场白6：故作熟悉开场法

营销员：XX家长，你好？，我是朗格教育中心的课程顾问XX，最近可好？

顾客X：还好，您是？

营销员：不会吧，XX家长，您贵人多忘事啊，我小任啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？

顾客X：你可能打错了，我没去过那里。

营销员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。XX家长，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的课程？

顾客X：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

电话销售开场白7：巧借东风开场法

营销员：您好，XX家长吗？

顾客X：是的，什么事？

营销员：您好，XX家长，我是朗格教育中心的课程顾问XX，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！

顾客X：这没什么！

营销员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次老学员团购活动，我想，XX家长一定很感兴趣的！

顾客X：那说来听听！

有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。

备注：如有客户说你怎么有我的号码的时候，你要跟客户解释，号码是于X月X日X地，我们做市场活动的时候您留下来的，并且还对我们的XX课程感兴趣。

完成的电话销售模版

营销员：XX家长，你好？我是朗格教育中心的张老师。

顾客X：什么事？

营销员：是这样子的，之前我们在X月X日X地做市场活动，您这边给我们留下了电话信息，并注明对XX课程感兴趣，刚好XX时间有一节XX课程，专门邀请您来参加。

顾客X： 情况一：好的。（下面我们的工作就是跟客户协商好时间并约好下次电话提醒或者短信提醒）

情况二：这个时间段我们没空。（下面我们要做的就是将事先准备好的几种方案给家长，如若所有时间段都不能配合客户，就邀约下个周期，并特别跟客户约好再访的时间。

情况三：不需要了，我们已经在XX家报名了。（下面我们要做的工作就是，询问家长为什么没有选择我们，距离？价格？服务？质量？）