政府政务公开政务服务工作总结范文(2篇)

2024年3月16日发(作者：叶丽仪)

政府政务公开政务服务工作总结范文

近年来，为深化基层政务公开，推进政务服务工作，着力构建服务政府、责任政府、法治政府、廉洁政府，在区____的精心指导下，在镇党委、政府的正确领导下，在市政务服务中心的指导下，____以政务服务中心建设为载体，以深化行政审批制度改革为抓手，进一步创新形式，规范内容、

完善管理措施，扎实有效开展政务公开及政务服务各项工作，提高了办事效率和服务质量，促进了社会经济健康有序发展。现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

____于____年____月成立了行政审批办证大厅。____年____月____日，按照区____建立县级政务服务中心的要求，根据实际，在行政审批办证大厅的基础上，更名设立____政务服务中心，同时在国税局、地税局、交警大队、人社局设立____个政务服务分中心。中心成立后，按照区市政务服务中心管理____模式，成立了____政务服务中心管理办公室，为正科级行政机构，行政编制____名，其中领导职数____名，机关后勤服务事业编制____名。县政务服务中心位于____政府综合楼二楼，办公面积____多平方米（包含____个分中心），目前共有____个单位在中心设立办事窗口。

二、主要措施

（一）切实加强领导。一是按照自治区____推进集中行政审批事项提高行政效能____通知要求，成立了进一步推进集中办理行政审批事项提高行政效能工作领导小组，分管领导担任组长，负责抓政务服第1页共15页

务政务公开的落实工作，____监察部门负责通知担任副组长，成员由____个相关职能部门领导组成，下设办公室负责政务服务政务公开的具体事务。二是加大政务服务中心建设投入。____年____月投入____万元____政务服务中心场所建设，投入____万元改善____政务服务中心办公设备，添置桌椅、投影机、触摸屏、复印机等，投入____万元完善____政务服务中心人社局分中心建设。

（二）扎实推进集中办理行政审批事项工作。一是调整职能，整合部门股室。____年结合机构改革，各部门调整、理顺部门内设机构职能关系，整合本部门股室，在不增加人员编制的情况下，增设行政审批股，并成建制进驻政务服务中心，代表本部门受理政务服务事项，减少了申请件在部门内部股室流转时间，提高了办事效率，方便了群众办事。二是集中办公，充分授权。将全县所有履行行政许可、非行政许可服务事项部门的相关职权全部纳入县政务服务中心管理。鉴于我县政务服务中心场地不足，在设立一个主中心，集中____个部门对外办公的同时，还设立了国税、地税、人社局、交警四个分中心。在政务服务中心设立服务窗口的部门均充分授权到位，驻中心窗口工作人员有受理权、审核权、协调处置权、办理结果送达权等权力。目前，驻政务服务中心的计生局、经贸局、工商局、民政局、公安局、林业局、房管所、质监局、交通局、气象

局等____个部门窗口工作人员被赋予了应诉代理权、制证权和审批权，实现一级审批，提高了行政效能。

（三）规范行政审批管理。一是县政务服务中心管理办公室根据自治区下发的全区保留的行政许可、非行政许可项目目录，认真清理县本级政务服务项目，各部门则规范审批项目的审批流程、审批标第2页共15页

准，压缩审批时限，规范审批操作，并将清理后所保留的行政许可、非行政许可项目的“八公开”（即审批项目名称、审批依据、审批条件、审批程序、法定时限、承诺时限、收费依据、收费标准）内容在政务信息网上公开，同时在电子监察网和政务服务中心窗口公开。二是规范各项收费行为。县财政局委托中国银行武鸣支行和县信用联社进驻县政务服务中心设立两个统一收费窗口，对涉及行政审批收费和非税收费的项目全部统一到收费窗口收费，规范了行政事业性收费和非税收费行为。

（四）加强集中行政审批工作监督检查。一是严格执行“三项制度”，县监察局、绩效办、政务服务中心管理办公室组成联合督查组，对各部门行政审批服务进行跟踪督查，同时，县政务服务中心管理办公室还制定政务服务中心明查暗访制度，聘请政府“特邀监察员、行风评议员、效能监察员”组成明查暗访组，对政务服务中心各服务窗口的审批服务质量、审批效率等进行明查暗访，发现违反“三项制度”、办事拖拉等行为的，经调查核实后，由县绩效办通报批评或由县监察局追究责任。二是强化政务服务考评制度，将政务服务中心建设的各项指标纳入年度绩效考核体系，对不愿进驻政务服务中心、不按规定在政务服务中心受理或“两头受理”、不遵守政务服务中心相关规定的部门，在年终绩效考评中，按绩效考评细则进行扣分，通过这项措施，促进部门加强政务服务力量，不断提高政务服务质量和服务效率。

（五）深化政务服务向基层延伸。根据《____推进政务服务政务公开向乡镇（街道）延伸实施意见____》文件精神，县委、县政府加大镇级政务服务中心建设力度，加快工作进度。一是制定方

第3页共15页

案，明确目标，落实责任，强力推进镇级政务服务中心建设。县政府办公室及时制定印发了《____县推进政务服务政务公开向镇延伸工作实施方案》，明确工作职责，细化工作任务，保障建设经费，成立领导机构；从财政划拨一定经费作为镇级政务服务经费，目前已经落实____万元统一采购部分办公设备分配给各镇，保障了镇级政务服务中心的建设工作有序进行；

二是深入基层调研，确定试点中心，做实镇级政务服务中心建设。去年底，县委、政府____相关人员到各镇对镇级政务服务中心的选址进行调研，并确定____镇、____镇、____镇等镇为我县镇级政务服务中心试点镇。三是以点带面，全面铺开推进镇级政务服务中心建设。在完成试点建设的基础上，县委、政府决定拟用半年时间，全面完成镇级政务服务中心建设。

三、主要成效

____年至今，我县政务服务中心共受理办结审批服务事项____件，接待来人____人次，平均日办结率达____%。据电子监察系统统计显示，我

县政务服务中心办理承诺件承诺提速____%，办理提速____%。政务中心廉洁、高效的办事效率和优质的微笑服务得到了群众的认可，取得了良好社会效益和经济效益。

（一）公开高效的办事效率，赢得办事群众的赞誉。政务服务中心公开了审批项目所需材料、收费依据和标准、申办流程等，使办事群众一目了然；同时实行集中审批办证，为申办者提供一站式、面对面的审批办证服务，减少了审批环节，简化了办事程序，缩短了审批时限，提高了办事效率。政务服务中心的建设使以前“门难进、脸难第4页共15页

看、话难听、事难办”的一家一家跑审批，变成主办部门“一个窗口”受理、相关部门并联办理，提高了政务服务效率，深受群众的欢迎。

（二）有效的监督机制，促进政务服务质量的提高。政务服务中心集中政府各职能部门一起对外办公，成为各职能部门展现政务服务质量的大舞台，政务服务中心管理办公室完整的管理制度及电子监察和视频监控系统，促进各部门积极采取措施，提高本部门的工作效率和服务水平。中心各办事窗口工作人员工作积极主动、认真负责，接待群众热情周到，“为群众着想、方便群众”成为全体人员的共识。办事群众和中心工作人员双方平起平坐，敞开式、面对面、透明的人性化政务服务环境，杜绝了____，办事群众得到了公开透明的行政服务，有了被尊重的感觉。

（三）优质的政务服务，为投资者提供了良好的投资环境。政务服务中心的建立和高效运作，为客商、企业和办事群众提供“一站式”、“一条龙”服务，优化了投资环境，有力促进了对外开放、招商引资和经济区域合作。中心为投资者提供联合审批，提速办结，为投资商争得了时间，抢到了商机。群众反映，以前办件事要满城跑，还不一定能找到人，现在只到中心一个地方就可以办完，而且中心的工作人员服务态度好、工作效率高，最快的一个证____分钟就到手了，特别是中心统一推行“一次性告知”制度后，办事更加方便。联合审批比以往节省了三分之二的时间，既方便又快捷。

（四）完善的监督机制，促进了廉政勤政建设。政务服务中心建立行政审批事项跟踪督察工作制度，实行规范运作、阳光操作，减少了人情审批、关系办证的土壤和条件，从源头上防治____，解决了过第5页共15页

去各自为政、____、说不清道不明的一些不廉洁问题，真正把“公开、公平、公正”落到了实处，有效的制约了权力滥用。同时，在中心设置投诉电话和评议、建议、投诉箱，并制定《行政审批投诉督查管理办法》等，方便群众投诉，接受社会各界的监督，有效促进了廉政勤政建设。

（五）一站式的办公模式，转变了政务服务中心管理方式。政务服务中心实行集中审批办证，加强了行政审批事项批后监管，有力促进了政府部门工作从微观事务转向宏观指导，从直接管理转向间接调控，从重审批轻监管转向规范审批加强监管，从单纯批办转向综合服务，政府部门服务的功能进一步提高。

四、存在问题及建议

虽然我县政务公开政务服务工作取得了一定的成效，但离上级党委、政府的要求还有差距，工作中也还存在一些困难和不足，主要是：一是因各级政务服务中心没有统筹规划建设，造成了办公场地重复建设、资金和资源浪费；二是由于县财政困难，对镇级政务服务中心资金投入十分有限，远不能满足镇级政务服务中心建设的需要。

两点建议。一是政务服务事项统一纳入政务服务中心进行管理、办理后，区、市、县、镇自上而下，应该统筹各职能部门的办公场地建设，整合资金，规划好区、市建设乡镇、村（社区）级政务服务中心建设的配套资金，加强乡镇、村（社区）级政务服务中心建设，提升乡镇、村（社区）级政务服务中心品位；二是尽快落实自治区政务服务政务公开“____”规划，使区、市、县（区）、乡镇、村（社区）五级政务服务中心建设能早日规范建设。

五、下步工作计划

第6页共15页

我县将认真贯彻自治区、____市政务服务政务公开“____”规划要求，以及这次区领导检查指导精神，抓紧时间，规划实施政务服务政务公开各项工作。

政府政务公开政务服务工作总结范文（二）

政府办公室政务公开工作总结

一年来，我办坚持以____、____、____为指导，以建设法治政府、服务政府、责任政府、效能政府和廉洁政府为目标，围绕群众路线教育年、基层建设巩固年、项目工作推进年“三年”活动，突出深化政务公开加强政务服务系列文件精神贯彻落实，突出政府信息公开质量水平的提升，突出政务服务体系建设的完善，有力推进了政务公开政务服务工作再上新台阶。

一、主要工作成效

（一）政务公开体系更健全。一是健全了绩效考核机制。各级党委政府把政务公开工作纳入了五个文明建设绩效考核重要内容，分值为____分。县市、部门年度政务公开工作由政务公开办制定考核方案，根据州政府办、州监察局、州政府法制办、州政府政务服务中心、州电子政务办考核结果综合汇总、评定。____月份，全州评定了____年度政务公开政务服务优秀单位____个，占参评____个单位的____%。评选全州政务公开政务服务先进个人____名（州政办函〔____〕29____文件进行了表彰）。____月____日，州政府办印发了《____自治州____年政务公开工作考核方案》（州政办函〔____〕____号），明确了考核内容、方式和安排、对象及奖励名额、结果评定等，并于____月上旬对考核工作进行了全面部署。目前政务公开考第7页共15页

核各项前期工作正有序推进。同时，州政府对县市、湘西经开区和州直单位主要工作实行目标管理（州政发〔____〕____号），要求完成____所乡镇（街道）便民服务中心标准化建设任务，牵头责任部门是州政府办，并将具体目标任务分解到县市;并要求州政府办完成政府信息公开年报、开展集中宣传活动，两项分值____分，共____分。州政办函〔____〕30____文件将政务公开全州政府办公室政务工作目标管理考核内容，计____分，占总分值____%。二是健全了政府信息公开制度。下发了《____自治州人民政府办公室____〈____自治州人民政府办公室政府信息公开工作制度〉____》（州政办函〔____〕____号）、《____自治州人民政府办公室____加强政府信息公开工作____》（州政办函〔____〕____号），进一步建立健全了政府信息公开工作制度。落实政府信息公开通报制度，先后就政府信息公开年度报告、前三季度政府信息公开情况进行全面通报（州政公____发〔____〕____号、4____文件），助推政府信息公开工作。三是健全了政务公开网络体系。调整充实了以州长为组长的州政务公开领导小组和以州政府秘书长为主任的办公室。州政府在加强政务中心建设的同时，出台《____自治州公共资源交易管理办法》（州政____发〔____〕____号），推进了公共资源交易平台建设。县市建立健全了政务公开领导小组及其办公室，以及政务服务中心，龙山、保靖、花垣、凤凰成立了公共资源交易中心。全面推进了乡镇（街道）便民服务中心标准化建设，争取省财政支持____万元，州财政以奖代补投入____万元，在去年达标____个的基础上，今年完成____个标准化建设，全州乡镇（街道）便民服务中心达标率____%。龙山、泸溪、保靖、古丈4县所有行政村（社区）都实行“坐班”制度，做到群众办第8页共15页

事“大事不出镇，小事不出村”，打通了服务群众“最后一公里”，赢得上级肯定和群众好评，以及社会各界广泛____。

（二）政府信息公开更透明。坚持以政府网站为政府信息公开第一平台，州政府网站信息公开专栏共设一级栏目____项、二级栏目____项，除州政府本级外，____个州直单位按照“统一平台、统一格式、分别更新、及时更新”的原则，建立了信息公开专栏，每个单位设____个栏目、____个子栏目，信息发布规范及时，质量不断提升。为了进一步加强政府信息公开工作，协同州电子政务办致力推进州政府门户网站改版升级，及时提出了三大类____条相关意见、建议，起草下发了州政办函〔____〕____号、63____文件，加强了政府网站信息保障工作。据统计，全年州政府网站全面、及时、准确更新发布信息____万条。加强重点领域信息公开，专栏共设一级栏目____个、二级栏目____个、三级栏目____个，及时更新发布相关信息____万条。譬如，进一步加强部门预算和“三公”经费预算公开，州本级公开单位由上年的____个扩大至____个，县市由____县、____县____个县扩大到全州8县市全部实施公开，上年实施公开的州直单位____县市直单位还相应进行了决算公开。切实加强建议提案信息公开，建立专题栏目，注重建议提案办理结果公开，进一步提升了____、政协委员和人民群众对政府工作的满意度。开展了____文件清理工作，对____年以来以州人民政府和州人民政府办公室名义印发的规范性制度性事务性文件进行了清理，共清理各类文件____件，决定废止____件，重立____件，对清理结果进行了公开（州政办函〔____〕____号）。按照省统一模式，通过州政府网站晒____年政府信息公开要点落实情况成绩单。加强各级档案馆、图书馆、政务服务中心政府信息公开查阅平第9页共15页

台建设，免费接待群众查阅各种政府信息____万人次。依法依规推进政府信息依申请公开，到____月____日州本级政府收到依申请公开____件，及时办复率达____%。编印了《政府信息公开政策选编》，共计____万字，收集各类法规文件等政策性资料____篇，其中，国家级____篇、省级____篇、州级____篇、政策解读____篇，发放到县市、乡镇和部门。将政府信息公开列入各级党校干部教育培训重要内容，教育培训干部千余人次。着力推进了政府信息公开集中宣传活动。____月下旬至____月上中旬，深入开展以深化政务公开加强政务服务为主题的政府信息公开集中宣传活动。州政府办下发了通知，通过基层调研、网站、横幅标语、上街咨询、新闻媒体、____等形式开展宣传。据统计，州政府网站《条例》知识问答____率高达____万人次，全州共悬挂横幅____幅、标语____万条。____月____日，会同州、市应急办、民政等____多个单位在步步高商业广场开展政府信息公开咨询服务活动，发放宣传资料____万份，接受群众咨询近千人次。州直各相关部门、县市均结合实际，开展了形式多样的宣传活动。着力推进了政府信息公开年报工作，8县市均按法定时限完成任务，抽查____个州直单位，____个单位按要求推进该项工作，完成率____%。编发《政务公开简报》____期，发布信息____条。对州本级____家行政事业单位的____项收费项目逐一进行了清理，通过梳理保留了____项收费项目，编印成《____自治州本级行政事业性收费目录》并对外公布。通过网络问政、政策解读、微博____、新闻发布会等方式，切实回应社会关切。全州召开各类新闻发布会____场次。开通了网络问政平台，通过问政论坛、嘉宾访谈、微博____、民生服务等栏目，增强政民互动，网络问平台开通以来已收到____件，已回复____件，回复第10页共15页

率达____%，尚有____件正在办理。开通电视问政栏目，州电视台对城市饮用水源保护、城乡建设规划管理、殡葬改革和自然生态保护实行点题监督，形成强力舆论，州____、监察局下达《监察建议书》____份，督促整改落，强化问题解决倒逼机制。

（三）政务服务工作更规范。继续加强网上政务服务和电子监察系统的应用和管理，州本级____县市应入网单位率均达____%;____-____月网上政务服务系统全州共收到办件____万件，办结率____%，全部完____县市和州直部门的数据对接。抽查网上政务服务系统显示，____月开始，____%以上的州直单位行政审批项目办件实现“实时受理、实时录入、限时办结”。结合网上政务服务系统的应用，大力推进“三集中、三到位”改革和人进、事进、权进政务服务中心工作，目前州中心进驻单位达____个，均将政务服务事项以书面形式授权到中心办事大厅窗口全权网上办理，实现办事大厅物理平台与网上系统虚拟平台的有机统一，政务服务更加公开、规范、高效。州地税局着力推进涉税事项一次性告知网络智能化建设，在办税大厅增设大屏幕电子触摸屏查询系统，录入《纳税服务规范》的内容与标准，涵盖____类（含待定类）141小项涉税事项的告知和____种涉税表格的打印。着力推进了行政审批制度改革，审改办从监察局转到编办，进一步理顺工作机制，全面开展了行政审批事项清理工作，州人民政府发布了《____保留、取消和调整的行政审批项目目录____决定》（州政发〔____〕____号），共清理____个州直单位行政审批项目，清理结果经州政府第____次常务会议同意，决定州本级保留行政许可项目____项，保留非行政许可审批项目____项，取消行政审批及其他管理第11页共15页

服务事项项目____项，下放行政审批及其他管理服务事项____项，行政审批项目精简率达____%。

二、基本工作措施

（一）领导高度重视。州委、州政府高度重视政务公开工作，及时召开会议研究部署，及时调研推进相关工作。____月____日，州政府召开全州政府系统办公室暨政务公开法制工作会议。县市常务副县长、办公室主任、湘西经开区和州直单位分管领导及相关负责人参加了会议，州政府秘书长、办公室主任翟建凯和法制办主任沈世锋分别作办公室、政务公开和政府法制工作报告。州委常务、常务副州长邝邹飞作了重要讲话。会议表彰了____个全州政务公开政务服务工作先进单位，以及____名先进个人。会后，进行了分组讨论。州政府副巡视员胡万凤参加了政务公开组讨论，对今年工作提出了具体要求。____月____日上午，新年上班的第三个工作日，州委常委、常务副州长邝邹飞就率州政府秘书长、办公室主任翟建凯和副秘书长、办公室副主任骆邦建，以及州监察局、州编办、州政府法制办、州电子政务办负责人，到州政府政务服务中心调研政务服务工作，对继续推进行政审批制度改革、加强网上政务服务和电子监察系统建设和应用、科学完善理顺体制明确职责，以及州、县市政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心标准化建设，提出了新的更高的要求。州政府专题会议、常务会议多次研究政务公开、公共资源交易平台建设工作，及时解决工作中存在的困难和问题。

（二）部门紧密配合。政务公开工作覆盖面广，涉及部门多，加强部门协调配合，是确保工作有序推进的关键。州、县市政府办、保密局、监察局、政府法制办、政府新闻办、电子政务办、政务服务中第12页共15页

心等主要职能部门，联动运作，各司其职，推进了政务公开工作全面落实。譬如，行政审批项目规范清理工作，编办牵头，政府办、监察局、政府法制办、政务服务中心等部门紧密配合，按照“全面清、集中办、降幅收、加快批”的要求，确定永顺、凤凰为试点县，先期清理做样板，逐步规范推开，在全省率先形____县市统一的审批项目目录。率先对全州其他管理服务事项进行清理，形成目录汇编，对社会公开。推行联合督查机制，由州审改办和州监察局牵头，定期督查，确保审批服务更加规范优化。政务公开绩效考核工作，坚持在州绩效办的统一部署下，州政府办、州监察局、州政府督查室、州政府法制办、州政务服务中心、州电子政务办加强协调配合，形成工作合力，每个季度都由州政府督查室牵头督促检查乡镇（街道）便民服务中心建设，确保任务落实。州电子政务办、政务公开办紧密配合，着力推进州政府网站改版升级，进一步完善信息公开等栏目建设。州、县市“党委统一领导、政府主抓、政府办____协调、纪检监察机关监督检查”的工作机制逐步健全。

（三）工作扎实有力。本科室仅____人，除了需做好政务公开本职工作外，____人还抽到迁建办工作，肩负政府机关迁建综合协调组和机关事务管理局筹建相关工作，____人兼任政府办四支部____委员，肩负了支部____工作。我们克服了人少事多的影响，统筹兼顾，合理安排，扎实有效地推进了各项工作的开展。一是坚持预安销号。按照办公室推进预安销号工作要求，坚持每月初制定当月工作计划，对上月工作完成进行逐项销号，将任务落实到每一位工作人员身上，确保人人有担当、月月有计划、事事能销号。本科室每月安排的工作第13页共15页

销号率均达____%。二是坚持统筹兼顾。在做好政务公开工作的同时，统筹兼顾做好了机关迁建、机关事务管理局筹建和四支部____工作。

①扎实推进了迁建综合协调工作。完成迁建历年重要文件、____、综合汇报等各种资料，汇编成册，及时搞好相关预安销号等工作，有效确保相关工作进展。目前，主办公楼完成竣工验收，正开展竣工决算审计工作;鑫达____号写字楼、公共资源交易中心正开展室内外装修装饰工程;会议中心正开展土建结算和声光电及装修工程验收工作;景观工程一期已完工，正推进二期工程。入驻单位办公室分配方案经过了多次修改和两轮____。

②扎实推进了机关事务局筹建工作。完成州机关事务局改革方案、溶--____小区团购方案、公共机构节能改造项目和示范单位申报等工作，推进了党政机关停止新建楼堂馆所和清理办公用房、清理领导干部违规占用住房、公共机构节能宣传周活动、公务用车清理等工作。

③扎实推进了支部____工作。按照群众路线教育实践活动的要求，有效推进了支部各项活动开展。三是坚持创先争优。在群众路线教育实践活动中，坚持创先争优，科室____人均参加了省委党校经济学研究生函授学习，认真完成了听课、作业等任务，积极发言，争当优秀学员。积极参加办公室党组开展的集中学习、理论征文、调查研究、征求意见、民主测评等各项活动，认真完成了学习心得体会笔记，科室主要负责人完成了自我检查材料，还通过深入基层调查研究，撰写了____篇高质量的调研报告，切实做到工作求实创新、党建创先争优。

三、____年初步打算

第14页共15页

按照____关于“坚持以公开为常态、不公开为例外的原则，推进决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开”的要求，着力推进政务公开政务服务工作再上新的台阶。

第15页共15页