馨诚家政项目创业计划书

2024年3月9日发(作者：郝平南)

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馨诚家政创业计划书

计划摘要

一、 公司介绍

馨诚家政服务有限责任公司（简称：馨诚家政服务公司）是一家由大学生创业团队提议的致力于提供全方位、高品质助家服务的涉外家政服务机构，提倡以人为本的优质生活新理念，通过对家政服务人员的严格选拔、综合培训和跟踪服务的管理模式，秉承“馨诚服务，福满全家”的经营理念，力求为客户提供高技能、高素质的家政服务人员，立志为人们提供高质量、全方位的家政服务。本公司是一家以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司为发展目标的专业家政服务机构。

二、 营业围

以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营：

高级家政：高级管家、专业月嫂、运动健康咨询、理财咨询、法律顾问、医用护理、宠物服务等。

普通家政：家庭卫生打扫、钟点工、婴儿看护、幼教、家教、照顾老人等。

此外，公司还特别设有客户服务部，专门接听顾客的反馈的问题和建议，及时地对公司管理和服务作出调整。“馨诚”的目标就是要打造出中国最全面、最专业、最高素质、顾客最满意的家政品牌！

三、市场概貌

2000年，劳动和社会保障部正式认定"家庭服务员"这一职业，家政服务踏上自身的"职业化"发展道路。最近，劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当作是一种累赘。大城市中这种现象尤为严重。工作的压力再加上家.参考资料.

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庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫，对家政服务的渴求量也越来越大。家政行业是21世纪的企业，越来越多家庭需要家庭服务，市场需要求量大，国家也大力倡导家政服务业的发展，给予很多优惠政策，有政策的支持，有市场，发展前景很大。

同时，家政服务也是一项跨世纪的"双赢"工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为我国提供500多万个就业岗位。

四、营销策略

市场营销是指企业以顾客需要为出发点，有计划有组织地进行各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。为了能在市场竞争中求得生存与发展的，为了顾客的满意，我们在营销中制订了下列策略:

1、质量策略：保证服务人员的高素质

2、价格策略：合理的价格

3、品牌策略：树立服务的品牌与公司的形象

4、创新策略：创新服务方式，开发更全面的服务项目

五、销售计划

对市场情况和竞争者反应等经行调查分析，根据调查分析的结果和公司的实际情况制定合理的销售计划：

1、成长阶段：进行稳健型经营，不追求公司短期的最大利益。主要是将本公司服务推向市场，提高公司知名度，树立品牌形象，逐步建立健全营销网络，扩大市场占有份额。增加员工来源，建立培训基地，通过熟练、精细管理，不断降低成本，增加盈利。

2、发展期: 这期间，公司将提升品牌形象，增加无形资产，建立完善的现代企业制度和公司治理结构，提高培训效率，降低成本，发展企业规模，加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率；根据市场的需求，增加新的服务项目，更多的占有市场份额。

3、快速扩期：为快速扩与发展期。本期将进一步完善和健全营销网络，加大研发力度（公司可进行相关家政服务产品的研发与代理），实行多元化的经营战略；巩固已占有的市.参考资料.

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场。

4、多元化经营期：本期将开发更多新服务及家政产品，企业可跨行业发展，建立集团化经营模式。同时要加强企业部管理，建立完善的综合经营体制，降低耗，提高经济效率，占领国市场，集中力量发展优势产业并迈向国际市场，打造国际知名品牌。

六、 生产管理计划

通过对家政服务人员的严格选拔、综合培训和跟踪服务的管理模式，力求为客户提供高技能、高素质的家政服务人员，立志为人们提供高质量、全方位的家政服务。并根据顾客的反馈的问题和建议，结合公司的实际情况，制定更适应市场需求的管理计划。

七、 管理者及其组织

总经理：宫峰

服务：晴

人事：静洁

市场：樊洋

财务：影

采购：丽侠

“精致于家”创业团队

八、财务计划及资金需求

由于公司仍处于提议中，根据市场情况及竞争对手情况预测制定公司的财务计划。

资金需求情况：

样品试制，模具开发等费用：15—20万元；

各种证件商标：5万元；

公司组建，购买相关办公用品，人员招募，公司等：20万元；

人员培训：10万元；

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房租水电费，人员工资（半年）：20万元；

参加展会，广告费：10万元；

周转资金：20万元；

合计：100万元。

九、企业行情及竞争对手

目前，我国的家政服务公司90％是中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的清洁，保姆之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此使家政服务行业的正常发展受到了影响。在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，馨诚家政将就这一切入点推出以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营进入市场。

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公司介绍

一、 创办的思路与形成过程

创办思路

随着经济的发展和社会的进步，人们在生活水平提高的同时，对社会服务的需求不断加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样、质量满意的家政服务。这种需求及时客观压力的结果，也是人的社会生活和主观意识发展使然。我国转型期间人口结构、家庭结构的变化导致家庭的传统家务在不断加重。第六次人口普查结果显示0-14岁人口占16.60%，比2000年人口普查下降6.29个百分点；60岁及以上人口占13.26%，比2000年人口普查上升2.93个百分点，其中65岁及以上人口占8.87%，比2000年人口普查上升1.91个百分点。我国人口年龄结构的变化，说明随着我国经济社会快速发展，人民生活水平和医疗卫生保健事业的巨大改善，生育率持续保持较低水平，老龄化进程逐步加快。

从这个角度来看，家务劳动的压力绝对是增大了。而与之不能相适应的是我国家庭规模日趋小型化，从扩大家庭变成以核心家庭为主，还出现了很多新的家庭类型，如丁克家庭、单亲家庭等等，这些规模偏小的家庭和新出现的家庭类型都难以全面充分地大会家庭所具备的职能来承担家务劳动的重负。这样看来，家庭的一些传统家庭职能入赡养老人的职能、教育孩子的职能等等，都会渐渐萎缩，从家庭转交给社会。但是在这些只能完全转交给社会之前，家庭需要外接通过其他方式接入来分担这些相对过重的家务负担。

其次，随着生活质量的提供高，生活越来越丰富也越来越复杂，家庭的需求趋于多样化，在传统家务相对加重的情况下家务的涵还在不断扩大。家务已经不限于原来的洗衣做饭、清洁卫生，家庭教师、急停护理、急停饮食、急停理财、汽车陪练等这些满足家庭成员更高需求的活动家政服务。而且，几遍是洗衣、做饭、清洁卫生，也不再是传统意义上的家务劳动了，旺旺需要操作辅助器械或具有一定的专业知识才能完场。而家庭与社会渐紧密的联系压.参考资料.

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缩着家庭成员投入在家务上的时间和精力，原来以某个家庭成员（主要是女性）来操持家务的家务运作模式越来越不能满足需求。

此外，主要家庭成员特别是女性的积极参与社会经济生活，是的家务劳动需要通过其他途径来完成。曾经“男主，女主外”的社会性别分工体制把家务劳动划分成为女性的分工作，而今，女性的独立、资助、自强意识已经大大提高，女性的天地已不再局限于家庭之中，女性的加之也不知体现在家务劳动之中。当今随着经济的发展，人们生活水平的不断改善在那些有充足的资金并、且夫妇双方都有工作，但是有老人或者小孩需要照顾的家庭对家政服务的需求比较大，人们对家政的需求不止停留在较低的层次。而是需要更多元化的家政服务。现在全国约有70%的城市居民对家政服务有需求，作为第三产业的家政服务业，有巨大的市场潜力，有利于扩大就业为各级政府所支持。因此，家政服务业这一产业其发展前景和市场时极其广阔的。基于以上这些数据和情况，我们诞生了创立一家家政服务公司的构思。

形成过程

馨诚家政服务有限责任公司是由省市经济与管理系的六位学生经过SIYB创业意识培训和创业实训，结合当今社会市场情况分析创立的一家以“普通家政为基础，高级家政为特色”的秉承“馨诚服务，福满全家”的经营理念，提倡以人为本的优质生活新理念，通过对家政服务人员的严格选拔、综合培训和跟踪服务的管理模式，力求为客户提供高技能、高素质的家政服务人员，立志为人们提供高质量、全方位的家政服务的家政公司。

二、成立的时间与形式

时间：2012年3月30日由省市学院经济与管理系的六位学生经过参加创业培训和创业实训，分析市场情况创立成立了馨诚家政应有限公司。

地址：中国省市

形式：有限有限责任公司

三、 经营围

本公司秉承“馨诚服务，福满全家”的经营理念，发展以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营：

高级家政：高级管家、专业月嫂、运动健康咨询、理财咨询、法律顾问、医用护理、宠.参考资料.

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物服务等。

普通家政：家庭卫生打扫、钟点工、婴儿看护、幼教、家教、照顾老人等。

此外，公司还特别设有客户服务部，专门接听顾客的反馈的问题和建议，及时地对公司管理和服务作出调整。“馨诚”的目标就是要打造出中国最全面、最专业、最高素质、顾客最满意的家政品牌！

经营围一览表

高

级

家

政

高级职业技能服务就是现在所说的高级管家，她们都是具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多元化”服务型人才；也有少数年龄在30—40岁的“大龄高管”。

高级管家

高级管家要求标准是：既能主理家务，又能处理商务；既能教书育童，又懂饮食营养；既会待人接物，又懂礼仪着装；日常采买、洗衣熨、简单花艺、宠物饲养、虽不算优秀，也基本上良好。是即进得厅堂，也入得厨房的多元化服务人才。

“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，她们的主要工作容是：孕产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的监床专业月嫂

护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。

各类咨询顾问等

医用护理

咨询顾问师运用专业知识为顾客解答问题，提供顾客想知道的知识。

专业医用护理人员根据顾客的需要定期或不定期的顾客的身体检查及必要的护理

宠物服务等

为顾客的宠物进行照顾、检查，以及设计造型

钟点工

满足顾客特定时间的服务需要

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普

育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专）学历以上并经育育婴早教

婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能服务员工，她们的强项是科学育儿、早教幼教。这个服务群都是经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规培训并通过理论、实操两个方面考核后上岗的员工。她们不但对婴幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理家务上与普通家政服务员工相比也不逊色

幼教师是指学历达到高中（中专）学历以上，年龄在35岁以下，并经职业教育培训中心专业培训合格的服务员工，她们所面对的是两岁以上的小朋友，她们的强项是儿童启蒙教育，儿童智

通

家

政

力开发，她们善于和儿童做游戏，唱儿歌，讲故事，跳舞蹈和进行户外活动等；这个服务群体年龄较轻，而且性格活泼开朗，有一定的语言表达能力和沟通能力；同时，她们经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规培训并通过理论、实操两个方面考核。她们不但对儿童教育有一定的能力，而且在宝宝生活资料和家务打理方面也有一定的能力。她们的勾通互动能力和理解能力都是相当不错的，因为他们比较年轻且受过良好地教育，公司的培训起点较高，要求严格，如果达不到幼教保育的培训要求标准，即会被淘汰出局。

幼教

一、家教辅导： （1）、由老师直接上门“一对一”辅导；

（2）、直接来家教中心上课；家教中心的老师，均来自于在校的专职任教老师。有着丰富的教学经验和方法，在培优补差启家教

发引导、培养学习兴趣及模拟测题方面均有真才实料，师德作风良好，决不误人子弟。（3）、家教辅导以小时计算课时费，不同年级的课时费用均不相同，奥数、奥英特长教育的收费要比正常学科辅导的课时费高一些。

清洁清洗等

1）、抽油烟清洗 （2）、空调清洗 （3）、真皮沙发清洗 （4）、玻璃清洗 （5）、地毯清洗、木地板打蜡

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四、 公司性质与结构

公司性质：有限责任公司

公司结构：

董事会

总经理

市场部

人事部财务部 服务部 采购部

市场调查

市场宣传

市场销售

五、行业的现状及背景：

家政简介

1、家政是指家庭事务的管理。“政”是指行政与管理，它包含有三个容：一是规划与决策；二是领导、指挥、协调和控制；三是参考、监督与评议。

2、家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种“公事”的意味，另外还含有“要事”的意思。在实践中，它要求我们把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。

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3、家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的规定。

4、家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。

总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。

家政行业现状及前景

随着社会主义市场经济体制的确立，我国经济迅猛发展，人民生活水平迅速提高，对提高生活质量和家政服务产生了巨大需求。劳动力和人才市场的建立，结束了计划经济时期企业管社会的现象，“单位人”开始向“社会人”转变，人们的家庭服务需求逐渐转向由社会来承担。于是，家政服务业产生并发展起来，开始从物质和精神两方面不断满足着广大居民的各种家庭生活需要。2000年8月，劳动和社会保障部颁布了《家政服务员国家职业标准》，将家政服务员确定为国家的一种职业，也把家政服务业纳入了规性发展的轨道

在当今社会，独生子女越来越多，人们生活水平和文化层次在不断提高，人们的健康保健意识也在明显的增加，对孩子关注也越来越多，懂得为他们选择最科学的、最专业的护理与成长指导。在这种的社会环境下，月嫂与育婴师应运而生，特别是近一、二年人们对专业月嫂及育婴师的需求量是突飞猛进，而市场供应量还远远达不到需求，并且随着行业的发展，人们对月嫂及育婴师的要求也在不断提高，家政公司正是在这种行业环境中成立，适应市场需要，把专业、科学、全面的服务是我们的初期目标，我们初期，就是要做这个行业中最专业的公司，最有品牌的公司。由此切入行业，立足专业化，进一步拓展中高档家庭服务与产品销售，建立健全的B&C销售网络，优化此网络，减少企业与家庭的中间环节，以增加公司利润及减少顾客的支出，尽量使顾客得到价廉物美的优质服务及产品。

1、国家政策：“十五”计划和2015远景计划中，在稳定“九五”成果的基础上，社会发展的指导思想是继续以理论和“三个代表”重要思想为指导，解放思想，实事求是，因地制宜，开拓创新。家政服务业属于第三产业的社区服务行业，从总体来看，农村的城市化，.参考资料.

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随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型（家有老人、孩子、病人需要照顾）、富裕型家庭大量出现，希望从繁琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多。因此，各种家庭服务和劳务消费需求急剧增长，呈现出社会化的发展趋势。广泛的社会需求，又为社会富余劳动力提供了新的、更多的就业岗位。社会的不断发展，家政服务的职业化，从业人员的专业化、知识化，服务管理机构的逐渐规化都使家政业的发展前景十分广阔。从而各地政府都在加大力度于家政业的管理与规，综合各地政府有关资料，大部分认为发展家政业，使家政业规化的根本方向在于形成行业标准，支持与鼓励企业发展成大型或者连锁的家政公司，开拓创业思维，提高家政业的服务质量与服务品牌，从而增加就业机会，解决闲置劳动力，全国提高社会生产力。

2、顾客消费及分析：抽样调查表明，平均一百万人口的城市，至少约有二万名的宝宝，有5％-10％的家庭会请专业护理，2004年末调查，人口总数已超过1000万，根据以上计算，每一百万人口就有2万名宝宝，那的宝宝的总数量将不低于20万人，而5%-10%的家庭会请专业护理人员，那整个市的市场就有200000×5%~10%＝10000~20000个家庭会请专业的护理，每个护理人员现在的收费在1500~5000元之间，每年仅在孕育护理方面的消费在1500万~亿元之间。这仅仅是孕育护理方面，让我们再看看其他的消费支出，食品、衣着、家庭设备用品及服务、杂项商品和服务。市统计局报告表明，2000年人均消费是11348。4元，上面这几项的支出是占了61。3%，即是6956。4元，2001年的人均消费是11467。32元，上面几项占了58。9%，即是6753。6元，总体是降了，但是家庭设备用品及服务、杂项商品和服务都是持上升势头。时至今日，人均消费已超过12000元了，在服务保健日用品等方面已有明显上升了，据统计已超过62%，由此可知每年在家庭服务日用品保健等方面的消费总额高达了620亿元。

3、现有家政公司及其现状：现有大大小小的家政公司有800余家，除了几家大型家政公司，其余有几十家是中介式的作坊小公司，没有规模，没有固定的服务人员，没有完善的管理制度，因为此种种限制，所以他们没有办法保证员工的素质，更无法保证员工来源的可靠性，因此他们的服务没有办法向顾客承诺服务质量与安全。在很长一段时间，因为人们对家政行业的了解不多，而且对其的服务项目及要求也十分简单，简陋的门面，简单的办公条件，在很少的投资下人就能开办一个这样的中介公司，由于这样一个入行要求过低，所以在几年以来家政公司像雨后春笋般地生长起来，由于这样简单的形式的公司的发展过快，导致服务人员严重紧缺，为了寻求服务人员，各公司八仙过海尽显其能，有的通过自已是地有利.参考资料.

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条件，从地输送人员过来，有的则是尽量提高员工的工资来招揽服务人员，人员入职的选择性低，没有办法保证素质，人员流动性大，没有进行有效的管理，恶意的行业竞争，使得企业成本提高。时至今日，随着人们生活水平的提高，人们对家政业的认识也在不断地提高。

因此对这方面的要求与服务项目也在不断地提高与增加，但是原先的中介型的家政公司因为受到实力与人员素质的限制，都无法再向前迈进，还保持原有的经营模式与规模，选择是双向性的，因此大部分的公司现在已没有办法接到要求比较专业的单，因此很多的家政公司处于濒临倒闭的边缘，还有一些公司则转向做清洁等要求不高的家庭服务项目。但是市场的需求不会因为这些公司的没落而停步，相反，随着生活水平的提高，农村城市化的进程的加快，更多的人们希望从家庭琐事中摆脱出来专门从事自已的事业，因而家庭服务的项目也在不断地增加，如家庭管家、家庭秘书、家庭保健医生、家庭美容师、家庭营养师等新型高素质家庭服务应蕴而生，这样就导致家政行整体的低水平化与顾客的高要求之间的矛盾，市场扩大（现在家庭服务缺口不少于40万），供应缩小，这就迫切地需要一个有实力、有规模的公司起来将这个市场统一化，使之规化，能够全面地为提供各种不同的专业，不同层次的服务人员，并且能做到人员的安全保证工作。为了解决员工的服务安全性，近几年来新兴的公司已慢慢地从原来的中介式转型为员工制公司，有些而且配有自己的培训中心，但是由于受到原有家政思维影响，始终没有办法摆脱原有的服务模式，大部分集中在保洁部分。

六、 竞争优势

公司的优势

1、以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营更切合市场的需求；

2、本公司的经营业务是新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且新颖；

3、可满足网络的个性化需求：根据每个顾客的具体需求为基础提供具体的服务项目；

4、成本低廉，收效快速：一般我公司的主要投入在于广告费用，联系顾客主要靠，公司创办期一间办公室即可，服务成本只需基本的形成费用以及工具费用；

5、在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成对我服务的依赖，可了解一些顾客的具体需求情况；

6、成长期以中小城市为避免了与部分竞争对手的竞争；

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7、国家政策对大学生创业的支持等；

公司的风险

1、竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度；

2、目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完成，特别是对于饮食方面的事务；

3、现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任；

4、现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。

5、难以把握每一个顾客的个性化服务特征；

6、服务人员的专业技能需求较高且较广，一般需要有一定的经验或接受培训，拥有健康证的人员才能提供此类的服务；

7、进入一个行业，一个新型的形式，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营；

七、目标与发展战略

目标

本公司是一家以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司为发展目标的专业家政服务机构。通过对家政服务人员的严格选拔、综合培训和跟踪服务的管理模式，力求为客户提供高技能、高素质的家政服务人员，立志为顾客提供高质量、全方位的家政服务。立志在5年完成占据一定的市场份额，并树立公司的服务品牌与企业形象，成为家喻户晓，顾客满意的家政服务公司。

发展战略

公司发展战略是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。公司战略的一般特征有四个：第一个是整体性。整体性是相对于局部性而言的。任何公司战.参考资料.

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略谋划的都是整体性问题，而不是局部性问题。第二个是长期性。长期性是相对于短期性而言的。任何公司战略谋划的都是长期性问题，而不是短期性问题。第三个是基本性。基本性是相对于具体性而言的。任何公司战略谋划的都是基本性问题，而不是具体性问题。第四个是计谋性。计谋性是相对于常规性而言的。任何公司战略都是关于公司问题的计谋而不是常规思路。

因此，公司应对市场需求环境和竞争对手的情况与反应进行调查分析，根据调查分析的结果和公司自身的实际情况制定不同的发展战略。

1、成长阶段：进行稳健型经营，不追求公司短期的最大利益。主要是将本公司服务推向市场，提高公司知名度，树立品牌形象，逐步建立健全营销网络，扩大市场占有份额。增加员工来源，建立培训基地，通过熟练、精细管理，不断降低成本，增加盈利。

2、发展期: 这期间，公司将提升品牌形象，增加无形资产，建立完善的现代企业制度和公司治理结构，提高培训效率，降低成本，发展企业规模，加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率；根据市场的需求，增加新的服务项目，更多的占有市场份额。

3、快速扩期：为快速扩与发展期。本期将进一步完善和健全营销网络，加大研发力度（公司可进行相关家政服务产品的研发与代理），实行多元化的经营战略；巩固已占有的市场。

4、多元化经营期：本期将开发更多新服务及家政产品，企业可跨行业发展，建立集团化经营模式。同时要加强企业部管理，建立完善的综合经营体制，降低耗，提高经济效率，占领国市场，集中力量发展优势产业并迈向国际市场，打造国际知名品牌。

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战略规划

创业初期，百废待兴。因此，企业选择一个合适自己的发展战略对于它的生存和发展极为重要的。企业究竟应该往哪里发展？怎样发展？这时为企业选择一个合适的发展战略对于它的生存和发展是极为必要的。但他的制定不是盲目的，而是要根据企业自身的条件和市场发展的趋势来制定的。对于家政企业，它属于一种新型的企业，我们首要目标是生存。

一、 生存方式

当今国际社会是一个充满竞争的社会，企业犹为如此。企业在竞争中能否获胜，首先取决于企业的综合实力。而人才是企业中最可宝贵的财富，企业综合实力的竞争，归根结底是人才的竞争。谁拥有了一流的人才，谁就会在竞争中立于不败之地。而要拥有人才，首先必须在企业形成重视人才的良好氛围。

馨诚家政服务有限公司本着“以人为本”的战略指导思想，设计了富有“家政”企业文化特色的人力资源管理理念，旨在为发掘人才、吸纳人才、塑造人才、发展人才搭建一个广阔的舞台，为企业与人才共成长培育一个精神家园。：

1、倡扬以人为本的企业文化氛围 ；

2、广泛吸纳各类人才；

3、开辟三个人才渠道；

4、形成三个人力资源层面；

5、坚持四大用人原则；

6、创建公平的竞争环境；

7、为员工设计富有挑战性的职业生涯；

8、保持公司一定的员工流动性；

9、通过多样性和丰富性的工作实现对员工的精神激励；

10、建立公平合理的员工晋升机制。

一个新的创业者来说，首要目标就是生存，如何以合适的价格将合适的服务送到目标顾客手中是此时企业战略要考虑的中心议题。经过我们对市场的分析我们制订了一下价格策略。

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馨诚家政提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生等。根据专业性的高低，我们在价格上也有所区分。对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同，但会尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务，我们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是本科学历以上的人或是专业人士，所付出的成本比较高。第二，也是为了让顾主能感觉到“一分钱一分货”，也就是“物有所值”。

为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期不会有什么大的波动。对于使用我们服务一年以上的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如清洁小时工原为15元/小时，但若会员卡用户预先交纳180元，我们将为他提供12次服务——也就是免费赠送2次服务，这样既方便了用户，公司也提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户感受公司的人性化服务，这也能起到对公司宣传的作用。

二、资源配置

据市劳动保障局不完全统计，目前，全市大约有六七万多人，5000多”人员闲置在家；全市200多万家庭中，有使用钟点工、家政服务员需求的家庭超过15万个；一边是对劳动力资源的巨大需求，一边是大量闲置的劳动力资源。这些数据交织出的共同命题是：家政行业，路在何方？这些都是资源配置出现了失衡。例如 最近有个新闻报道

市场上大多数人为了找一位合适的家政服务员他们都没少跑家政服务公司，可总也不称心。年纪大一点的家政服务员，虽然是经验丰富，可是动作慢；年纪轻一点的，手脚是麻利了，可活儿却做得比较粗糙，羊毛衫不知道要用丝毛洗涤剂来洗，擦了地板的抹布却又用来擦桌子；等等。种种信息表明，目前市场上干家政的人并不少，但真正能符合城市人要求的称职的家政服务员却不多。“保姆荒”的根本原因，是资源配置出现了失衡。在上海，以前想请家政服务员的家庭并不多，现在需求多了。加之生活水平逐步提高之后，人们对家政服务员的要求也在提高，以前从事家政服务的本地“4050”人员做不动了，新补充进来的大量外来劳务人员，又因为经验不足，不能迅速适应市场需求。

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要尽快解决这种失衡，需要迅速发展一批专职的家政服务员。其实，社会上培训家政的机构并不少，政府为了鼓励家政人员提高从业素质，还拨出专款作为补贴，家政服务员一旦获得政府部门认可的从业人员上岗证书之后，便可领取到相应的政府补贴。但问题是，培训机构是劳动部门指定的，这些机构本身不是家政服务企业，所以使用的教材往往与市场需求相脱节。一位从事家政管理工作5年的许先生告诉记者：“很多从培训机构中获取证书的家政服务员，到了我们这里，我们还需要重新培训。”

政府出资鼓励培训是件好事，但关键是找到合适的培训主体。家政服务企业应该是培训主体的合适人选。这些企业位于家政市场的最前端，能敏锐地嗅到市场的最新动向，能够适时地调整培训容。专家建议，政府不妨将部分资金放给企业，由企业根据市场状况来调整培训方向，政府可以将培训效果与资金投入相挂钩，来约束企业行为。这样培训出来的家政服务员，必然“适销对路”。

经过上面的市场信息，我们应该合理的配置我们的资源，我们的家政提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生等。而且人员各个层次都有。年龄都是20岁-50岁之间，有些年轻人需要专业性较强的人员，需要询问他们理财、法律等，我们都能为他提供。有些人他们工作没时间照顾他们的父母，我们可以提供一些年龄较高的人员，可以照顾他们，而且还可以陪老人说话，娱乐。我们当然也会做些广告，让大家了解我们的信息。如企业形象广告，在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。

服务品牌广告：

品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不与电视台合作，而是利用报纸、杂志制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象，如：《青年文摘》、《北京青年报》《读者》……待公司有了一些成本之后，再在电视台做广告，扩大宣传。

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公益广告：

做一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了宣传的效果。

采用在社区部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服务。

通过在公众之间的连锁宣传。馨诚家政最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的“宣传大使” 呢？最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。

三、公司的成长与发展

馨诚家政服务有限责任公司是由省市经济与管理系的六位学生经过SIYB创业意识培训和创业实训，结合当今社会市场情况分析创立的一家以“普通家政为基础，高级家政为特色”的秉承“馨诚服务，福满全家”的经营理念，提倡以人为本的优质生活新理念，通过对家政服务人员的严格选拔、综合培训和跟踪服务的管理模式，力求为客户提供高技能、高素质的家政服务人员，立志为人们提供高质量、全方位的家政服务的家政公司。

（一）、初期（1—3年）

以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营围。

第一年、第二年：

服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象；

逐步建立经营网点；

挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场；

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累计客户约达到50000户，营业收入约300万，利润约60万；

第三年：

提升品牌形象，增加无形资产；

增加网点数量，继续扩大市场分额；

年营业额达到400万，利润达到55万；

市场占有率提升到1。5%；

服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场；

（二）、中期（4—6年）

进一步完善和健全营业网点；

重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略；

市场占有率达到3%，居于主导地位；

巩固、扩展的家政市场；

（三）、长期（7—10年）

利用以在建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场的占有率，成为全国家政行业的领先者。

.参考资料.

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四、发展战略

在我国经济的转型阶段，将家政服务业壮大，具有十分重大的特殊意义:1。吸收农村剩余劳动力，增加农民收入，有利于农村稳定：2。通过接触、学习城市文化，提升农村妇女的素质及文明程度，推动其家庭及下一代的发展。可以说，家政服务业是协调城乡发展的重要途径。

家政服务员人力资本的缺少导致其工资低，同时也阻碍了家政服务市场的进一步扩大。目前家政服务业“有人没事干，有事没人干”的结构性就业问题十分突出。其原因在于家政服务员的素质满足不了市场发展的需求，中级服务需求已经大量出现，高级服务需求也初露端倪，大学生保姆的出现、“菲佣”登陆上海即是例证。提供中高级服务是客户的需求方向，也是家政服务员的努力方向。但同时对家政服务员的素质要求相应提高，初级服务可以仅凭经验劳动，中级服务则需要较多的知识和技能，高级服务则要求专业化的知识和能力。而家政服务的求职主体是来自农村的富余劳动力与失业工人，这些人的素质普遍偏低，通过培训使他们获得知识技能，增加人力资本，就变得十分必要和急迫。培训的容除了知识技能以外，还应当重视非技能素质的培训。由于家政服务具有人文性，与服务对象“零距离工作”，会出现很多影响服务质量、雇主是否长期接受的非技能性问题:

1、角色意识的转变；以前自己是家庭的主人，现在是他人家庭的服务人员，这里有一个角色重新定位的问题。

2、针对家政服务员普遍存在职业认同感差的问题进行职业认同教育。职业认同感越高，工作成绩才越好。

3、意志品质教育；进行自信力、控制力、坚持力的教育。

4、职业道德的问题；诚实守信、遵纪守法、不泄露客户隐私等。

5、学习能力的培养；培训方式应多种多样，将上课讲解、情景教育、进入家庭作实验、观摩等方式结合起来效果可能更好。应当将劳务输出地的教育、上岗前培训、就业期间的再训结合起来。可以利用劳务输出地的农村职业技术教育渠道开设家政服务课程，比较系统地学习家政及家政服务方面的知识和技能，然后在劳力输入地进行短期强化培训。

组织化运作是指市场主体采用组织体的方式开展家政服务。组织化形式可以多种多样，.参考资料.

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最佳方式是公司。建立家政服务公司能起到聚集资本、规管理、取得规模经济效益的作用。对家政服务业，最根本的作用是最大程度地将家政服务业“正规化”，最大程度地改变家政服务业的非正规就业方式。

根据北京、的实践，组织化运作方式如下:家政服务公司→招聘家政服务员→培训→派遣就业→客户(雇主家庭)。其核心在于公司直接与客户签订服务合同，公司与家政服务员签订劳动合同。家政服务员成为公司的职员，由公司联系客户，派遣到客户家庭工作，由公司发给工资，公司实行全过程的跟踪服务和督促。这种全程化企业管理模式使家政服务员个人与客户直接的劳务关系变为公司与客户的劳动关系，提高家政服务员与客户的协商地位，同时将不稳定的雇佣关系转化为较稳定的正式劳动关系，能够留住一批有能力的家政服务员，为客户提供更优质、更高级的服务，为公司创造经济利益。

采用公司的运作方式还可以增加客户的安全感和信任度。家政服务工作进入家庭的特点决定了安全隐患大，这严重制约了客户群体的发展。采用公司运作，公司会对家政服务员的非法行为承担法律责任，公司的赔偿能力必然超过家政服务员个人，免去了客户的后顾之忧。在已有家政公司引入保险机制，对因家政服务员造成的人身伤害和财产损失由保险公司承担赔偿责任，这对于客户有相当大的吸引力。

采用公司的运作方式也存在弊端，这主要表现为管理成本高，一次性投入大，因而不可能在整个家政服务业都搞公司制运作，但可以考虑其他具有“组织性行为”的方式运作，既保留公司运作的优势，又降低交易成本，这需要全社会的积极配合和参与。

1、家政服务员自筹资金组成合作社(合伙)，统一组织名称，统一管理，统一对外服务，统一收取费用，改变个人单兵作战的情况，集体承担赔偿责任。但这种方式的规模不可能太大，到了一定的规模就容易导致管理混乱。

2、依托家政服务培训机构，将培训机构的职能延伸到安排就业，引入机构赔偿和保险机制。

3、由非政府组织、非赢利组织接受捐助，资助农村贫困群体和妇女参加培训并组织其参与家政服务。

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政府扶持、社会支持，提供良好发展环境

目前我国农村的剩余劳动力达到1 8亿人，2003年约有1亿农民进城找工作，而女性在4000万左右，因此农村妇女进城做家政将是一个长期的现象。中共中央十六届三中全会《关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》要求:“统筹城乡发展”、“建立有利于逐步改变城乡二元经济结构的体制”、“形成城乡劳动者平等就业的制度，为农民创造更多就业机会”、“改善农村富余劳动力转移就业的环境”，因此各级政府和有关社会团体应当按照这个精神，将家政服务作为协调城乡发展的重要途径，为发展家政服务业和农民就业创造良好环境。

1、将家政服务等非正规经济纳入国家发展计划。从国际上看，非正规经济活动是一个长期存在的全球性的社会经济现象。据2000年我国劳动保障部调查，国各大中城市对家政服务需求的岗位达到1500至2200万个。2003年我国人均GDP已超过1000美元，标志着经济增长进入一个重要阶段，消费结构向发展型、享受型升级，对家政服务的需求必将增加，估计目前空缺的岗位占总需求量的40%左右，而且总需求量还在增长。因此我国应当正视家政服务等非正规经济，将其纳入国家发展规划，提供适当的制度支持，那么家政服务业成为我国的一个产业指日可待。地方政府特别是劳务输出地政府也应当抓住这一良机，给予一定的资金扶持和政策支持，大力发展劳务经济，如给予一定培训费用，适当放宽融资条件，给予税收优惠，准许以民办非企业形式开展家政服务，推动家政服务业的发展。经笔者实地考察，政府给一名贫困农村妇女提供一两百元的启动资金，即可让其通过家政服务一年收入3000元以上。以从到北京做驻家家政服务员为例，政府给每位农村妇女垫资150元组织到北京做家政，用首月工资偿还政府垫资，按平均每人每年工作10个月每月400元工资计算，除去路费开支，保守估计年收入达到3000元，这相当于每户农民年平均的纯收入，当年即实现农民增收100%。若政府循环使用100万元的启动资金，一年使用20次可将13万农村妇女输出，让13万个家庭脱贫，而政府还能收回本金100万元继续使用。

2、提供社会保障机制。非正规经济缺乏社会保障，发展家政服务必须建立、健全社会保障机制，主要包括:

①、建立家政服务人身、财产保险制度，包括家政服务员与客户双方的人身伤害、财产损失保险，增加家政服务的安全感。

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②、对家政服务员提供医疗、失业、养老等社会保障。中央政府和地方各级政府应采取各种积极措施，扩大社会保障的覆盖面和实施围，将家政服务员纳入到社会保障制度中，也可采取设立“农民工专户”的灵活形式。

3、规行业管理，加强行业自身建设。建立行业标准，适当提高市场准入条件，加强行业监督管理，建立健全家政服务业协会，打击非法职介，优化家政服务市场，以促进家政服务市场的长远发展。

4、切实保护家政服务员的权益。将家政服务劳务关系全面纳入劳动法调整围，并严格按照《劳动法》规定执行。实行家政服务员的最低工资限制和休假制度(如规定一周应有一天休假)，完善家政服务员的劳动合同。在妇联、劳动部门、行业协会设立维权部门，建立支持家政服务员的仲裁制度和起诉制度。可以借鉴菲律宾和印度尼西亚在“菲佣”输入地成立劳工服务机构的做法，劳务输出地的当地政府和其他社会组织可以在输入集中地建立农民工服务机构，为输出地的民工服务。

5、完善劳动力市场，形成农村剩余劳动力向家政服务业转化的通畅渠道。劳力输出地政府或就业服务机构应当加强组织，与输入地建立长期的固定的联系，输入地应当加强指导。采用市场化的手段，建立城乡联合的跨省区的农村劳力市场，形成“输出地—跨省劳力市场—家政服务机构”的联动和互动，减少中间环节，保证信息畅通，节约成本，减少进城务工的盲目性，并通过法律、法规消除城乡的、地区的就业歧视。

6、倡导社会正确认识家政服务工作，吸引更多的农村剩余劳动力。通过媒体、政府的导向作用，将家政服务作为一项职业看待，根除认为家政服务是“伺候人”、“下等人的工作”等错误观念，要求家政服务员树立正确的职业观，并希望社会和客户对家政服务工作给予理解、支持，对家政服务员平等相待，给予人文关怀，为从业者创造良好的社会心理环境。

第一：我们要加强对员工的培训，增加对人力资源的投入。培训的容除了知识技能以外，还应当重视非技能素质的培训。由于家政服务具有人文性，与服务对象“零距离工作”，会出现很多影响服务质量、雇主是否长期接受的非技能性问题:

①、角色意识的转变。以前自己是家庭的主人，现在是他人家庭的服务人员，这里有一个角色重新定位的问题；

②、针对家政服务员普遍存在职业认同感差的问题进行职业认同教育。职业认同感越高，工作成绩才越好；

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③、意志品质教育：进行自信力、控制力、坚持力的教育；

④、职业道德的问题，诚实守信、遵纪守法、不泄露客户隐私等；

⑤、学习能力的培养。

第二：利用政府扶持、社会支持，提供良好的发展环境，加强对公司的管理。

五、影响因素

1、目标市场

从服务的容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。

2、竞争状况

优势

馨诚家政

1．人员素质高

家政中介

1．公司承担风险较小

2．高级服务的市场潜力大

2．已经占有了一部分市场份额

3．公司经营规

4．对客户负责

5．员工有劳动保障

劣势

1．人员素质、服务质量没有保障

2．没有高级家政

人们对高级家政服务的观念有待转变

3．公司经营不规

4．没有员工的劳动保障

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A、本公司竞争优势

1、服务人员素质高

“家政”挤在“独木桥”上，主要原因在于缺乏家政人才。现有的家政服务人员水平都偏低，而随着人民生活水平的提高，顾主对家政人员的素质要求越来越高。在我们调查的人群中，有96%以上的人都承认在选择家政公司时，首先会考虑的就是服务人员的素质问题，价格是次要的。

服务质量的好坏、服务人员的品质是否良好在很大程度上取决于他们的文化水平的高低。因此，易能在选择员工时，无论他们做什么样的服务，文化水平和专业水平都是首要的。我们招聘的大都是具有中专学历以上的人。

2、服务容市场潜力大

根据我们的调查显示，现在有家政服务人员6万，至少缺少4万人，家政市场供不应求，在这种天然优势的庇护下，我们的服务容也独具特色。目前，高级家政服务在北京家政市场所占比率较低，但市场潜力很大。在我们的调查中，人均收入2000元以上的人中约有70%都表示接受或愿意尝试这种包括宠物服务、家庭专业医用护理在的几项高级家政服务。可见本公司在高级家政服务领域，将会有很大的市场扩展空间。

3、公司经营规化

馨诚家政公司采用的是员工制，我们与员工之间是领导与被领导的关系。员工的服务培训、业务水平和服务质量都是由我们直接加以管理控制。顾主对员工的服务是否满意，也可以直接向我们反映。我们根据顾客的反映，有权对员工进行奖罚。

4、对客户负责

馨诚家政的规化经营，能有效地保证服务的高质量，可以避免一些不必要的家政事故。相对于那些只做中介机构的家政公司来说，我们的服务更能让顾主感到放心和满意。

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在客户接受公司服务前，我们将向客户阐明客户在使用本公司服务时所享用的一切权利和义务，并对客户提出的疑问给予明确答复。在服务期间，因本公司员工在工作中出现差错而给客户造成的损失，公司将负责折旧赔偿。

5、员工有劳动保障

公司会为员工投保金额较为便宜的集体险，一年约为50元/人。如果出现工伤事故，保险公司将会做出相应赔偿。这种保险制度的使用可以让员工更塌实地在公司工作。

B、本公司竞争劣势

人们对高级家政服务的观念有待转变:我们提供的服务中有一大部分是高级家政服务。在我们的调查中显示，有一部分收入较高的人希望或正在享用这种服务。但高级家政毕竟是近几年才兴起的服务，尽管已经形成了一定市场，但规模不大。大部分的家庭在短期还不能接受高级家政服务的观念。

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创业组织

一、组织形式

总经理：宫峰

服务：晴

人事：静洁

市场：樊洋

财务：影

采购：丽侠

董事会

总经理

市场部

人事部财务部 服务部 采购部

市场调查

市场宣传

市场销售

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二、 管理结构与团队精神

管理结构

1、市场营销部:

通过运营和市场推广，把此项目的容，特点及带来的社会便利，社会效益及经济效益进行推广，已达到方案实施者预期的目标。工作容包括掌握市场营销活动的规律，组建营销组织，保护消费者，发现和评估市场机会记载相应阶段实现公司的战略规划。

我们力求以消费者为中心，在服务项目开发，价格制定，渠道选择和销售促进中充分考虑消费者的需求，在满足需求的前提下获取利润。

2、广告策划部:

通过设计平面和立体广告，以媒体为传播介质，宣传和推广本公司所提供服务并扩大公司知名度。我们力求通过广告宣传来树立我们公司的品牌形象，这也是我们区别于广大的家政公司的创新之处。

3、客户服务部:

为广大客户提供一切必要的售前及售后服务，帮助客户更加顺畅的享受本公司所提供的服务。

4、人力资源管理部:

包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。如：建立员工招聘和选择系统，以便于能够雇用到最符合组织需要的员工；最大化每个员工的潜质，既服务于组织的目标也确保员工的事业发展和个人尊严；保持那些通过自己的工作绩效帮助组织实现组织目标的员工，同时排除那些无法为组织提供帮助的员工；确保组织遵守政府关于人力资源方面的法律和政策。主要包括：吸引、录用、保持、发展、评价。

5、生产采购部：

.参考资料.

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即后勤部，提供公司日常经营所必需的一切物质资料

团队精神

所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。我们馨诚家政服务公司的全体成员的向心力、凝聚力都是比较高的，我们还有着优秀的管理文化，保证员工有着良好的从业心态和奉献精神。

三、 主要管理人员及其能力

宫峰：具有有较强的管理能力和沟通策划能力，有较强的社会实践能力，因此担任本公司最高负责人。

晴：具有独特的服务意识，对服务方式的创新的一定的认知和见解，故担任公司服务总监。

影：精通电脑操作，平时社交广泛，是本团队的主要负责人。曾辅修过会计学和市场营销学，故兼负本公司的财务总监。

静洁：本身具有管理潜质，自学过多部管理学著作，故为本公司人力资源部总监，又因在校外兼职负责过文书工作，故又负责本公司文书工作。

樊洋：接受能力强，精通电脑操作，具有过硬的电脑知识，曾学过市场营销学，且有一定的业务能力，故为本公司的市场总监。

丽侠：在大学主修市场营销专业，学过管理学知识，商品学基础知识，辅修过采购知识。她平时工作细心、能吃苦耐劳，因此担任生产采购部。

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四、 利润和工资的分配

利润

1、家政服务人员提供服务带来的收入：

2、收取客户的劳务输出/中介费、管理费；中介费500-4000不等，管理费一年收1000-1200元:：

3、收取家政人员的管理费、保险费；管理费一年收取家政第一个月工资的20-50%不等，在一定程度上可以免费更换工作；

4、收取加盟费用，如果家政公司的运营模式为加盟，那就收取5-10万的加盟费，包括开业指导、培训员工、广告策划等服务项目；

5、收取加盟商每年的管理费；

6、服务人员输送费用，大约3000-4000元

7、代理销售商品利润，让家政服务人员潜移默化的影响顾客，使顾客对我们代理的商品形成信任，购买我们代理的商品。然后，由公司统一配送，例如奶粉、纸尿裤、牙膏等，公司送货比家乐福等商场有一定的价格优势；等等。

工资的分配

1、本企业的工资分配是根据当地社会平均工资、劳动力市场工资价位和企业经济效益，自主决定本企业职工工资水平及其增长幅度。

2、工作人员的工资都是基本公司加提成，提成是根据自己的工作业绩而定，年终还有奖励。

①、企业实行股权激励办法，通过期股制或期权等使董事会、经理层成员获得收入；

②、实行职工持股分配办法，对职工分配股息和红利；

③、实行按技术要素分配办法，对技术要素投入者从利润中分配其应得的报酬；

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④、劳动分红，经企业资产所有者同意，从税后待分配利润中分配一部分给劳动者群。

3、本公司还有职工福利制度，如以货币形式支付职工福利待遇的办法，如带薪年休假、探亲假等，职工补充养老保险、补充医疗保险办法，以及企业兴办的职工集体福利设施（不包括企业办社会部分，这些均需从企业分离），如职工俱乐部等。

五、 组织部的相互作用

企业组织结构是企业组织部各个有机构成要素相互作用的联系方式或形式，以求有效、合理地把组织成员组织起来，为实现共同目标而协同努力。 组织结构是企业资源和权力分配的载体，它在人的能动行为下，通过信息传递，承载着企业的业务流动，推动或者阻碍企业使命的进程。由于组织结构在企业中的基础地位和关键作用，企业所有战略意义上的变革，都必须首先在组织结构上开始。

馨诚家政有限责任公司采用的是职能型组织结构，它的主要优点是为专业化管理提供了条件，经营的每方面按其主要的职能分组，在每个部门中由具有专业知识的人员负责。职能型组织机构克服了直线型组织机构不能进行专业化管理的缺陷。各部门可以通过相互协作优化公司的部组织，形成公司组织机构的合理关系。

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产品与服务

一、 服务概述

公司的创立旨在解决农民工、大中专毕业生和城镇失业人员就业问题，采用先进运作模式。公司秉承“家政人员一小步，国民经济一大步”的核心理念，全面提升我国高端家政人员的专业素质。

为了达到顶级家政服务，我公司将会面向大量来自国、外知名企业CEO，以及各国驻华使领馆人员，针对他们对家政服务和私人管家的需求，进行信息整理分类。再由人力资源经理为本公司员工，提供“一对一”的职业规划辅导和国际化的职业技能培训。本公司面向高薪“金领”阶层提供配套家居服务的高素质人员。实现在各知名企业CEO的私人别墅，各国驻华使领馆官员的私家官邸，其他高端幽雅环境都有我公司的家政服务。

对于公司的专业培训，旨在使公司员工能熟练操作各种居家设备，具有全方位饮食文化水平和高等料理及健康搭配知识。本公司职员以保洁修理等基本家务杂事为基础，料理医疗和心理沟通为辅助，电脑操作、公务协管和家庭教育为重心，具备吃苦耐劳为精神，全方位的为雇主排忧解难，为雇主提供一个温馨、便利的家庭环境。在服务业界中展现出高素质、高情操的家政服务集团！

公司将高级家庭助理的培训分为A、B两级，A级为公司特色，掌握一些专门技能，B级为基本的家政服务人员。对于B级高级家庭助理，公司培训的容如下：家政职业规、服务态度培养（理论）、家务技能、基本维修常识、电脑操作基础、小孩照看、花卉养植、宠物饲养、老人陪护、饮食烹饪、健康保健护理、医疗常识、汽车驾驶 、家庭教育、法律常识、家庭现代设备使用技能、陪聊、月子护理、衣服搭配技巧等技能，使经培训的高级家庭助理在各方面给雇主带来帮助和便利。针对A级的高级家庭助理，要求其在掌握B级基本技能的基础上，再从营养学与配膳、心理辅导学、茶艺、文件分类处理、财务基础知识、股市基本知识、私人管家、家政常用英语、宴会礼仪与举止规划中，选择几项专门的技能作为自己的特色服务，体现高素质，高情操的家政公司特色！

.参考资料.

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二、服务类型

A类：此类家政人员是在B类的基础上，学习A表中的一些更高层次的技能，进一步提升自己的综合素质，为雇主带来更专业、高端的服务。

B类：此类家政学员通过学习B表中的所有技能，经培训的高级家庭助理在各方面给雇主带来帮助和便利，让雇主享受到专业、高端的服务。

（A表）

课程序号 课程容

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

家政职业规

服务态度培养（理论）

家务技能

基本维修常识

电脑操作

小孩照看

花卉养植

宠物饲养

老人陪护

饮食烹饪

健康保健护理

医疗常识

汽车驾驶

家庭教育

法律常识

家庭现代设备使用技能

陪聊

月子护理

4

6

22

20

0

12

8

8

12

24

12

18

0

14

12

16

6

14

课时数

.参考资料.

. .. .

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

衣服搭配技巧

营养学与配膳

心理辅导学

茶艺

文件分类处理

财务基础知识

股市基本知识

私人管家

家政常用英语

宴会礼仪与举止规划训练

4

12

8

6

8

12

12

12

20

8

总课时数：310

A级培训容介绍

➢

营养学与配膳：对家政人员进行营养学的授课，让培训人员学会如何合理搭配营养，根据雇主的自身身体情况，家政人员搭配饮食，一日三餐能合理膳食，进而提高雇主家庭生活质量。

➢

心理辅导学：

培训人员通过学习心理学基础知识，能够处理一些轻微的心里

疾病，例如开通、疏导雇主，调解家庭纠纷等。

➢

茶艺：经培训后的家政人员，懂一些茶文化，比如早中晚根据雇主身体状况，适宜泡什么样的茶，在满足生理的基础上进而达到提高雇主的生活档次的目的。

➢

文件分类处理：接受培训后，培训人员具备基本的文件处理能力，能帮雇主整理文件，给雇主工作上更多的协助，减轻雇主工作压力。

➢

财务基础知识：通过学习基本的理财知识，学员能够将资金做出最明智的安排和运用，使金钱产生最高的效率和效用，能够帮住雇主在家庭方面节省开支。

➢

股市基本知识：对家政学员进行股市的基本知识讲解，使我公司家政人员能对股市有个基本的了解，学会股市买卖的基本运作。可以在雇主的授权下，帮助雇主进行一些简单的操作。

.参考资料.

. .. .

➢

私人管家：对培训人员进行私人管家的授课，通过专业老师的讲课和案例分析，使得我公司家政人员能为雇主的日常生活、日常开支安排的井然有序，做一个优秀的私人管家。

➢

家政常用英语：对家政学员进行常用英语知识、口语培训，以便在服务外国人员时能进行简单的交流，也可以在特殊场合为雇主与外国人员交流起到一个“过渡”作用。

➢

宴会礼仪与举止规划训练：通过对家政人员进行此技能的培训，使我公司的服务人员能对雇主在出席一些高档宴会时，在礼仪举止上提出以些建议。让雇主能安心、开心的完成宴会出席。

➢

（B表）

课程序号 课程容

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

.参考资料.

课时数

家政职业规

服务态度培养（理论）

家务技能

基本维修常识

电脑操作基础

小孩照看

花卉养植

宠物饲养

老人陪护

饮食烹饪

健康保健护理

医疗常识

汽车驾驶

家庭教育

法律常识

家庭现代设备使用技能

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陪聊

月子护理

衣服搭配技巧

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总课时数：160

B级培训容介绍：

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家政职业规：对参加家政培训人员进行职业规引导，通过学习本公司规章制度，使他们的服务更加规化、职业化。（附本公司规章制度）

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服务态度培养：对参加家政培训人员灌输一种有礼节的，具有亲和力的服务态度，通过专业老师的理论讲解，使培训人员在思想上具有高素质的服务意识。

➢

家务技能：对参加家政培训人员进行较全面的家务技能教学（保洁、清理衣服、购选日常用品等），通过此项技能培训，使培训人员在家务操作能力上得到提升，对雇主提供更舒适更高层次的服务。

➢

基本维修常识：对家政学员进行维修常识培训，通过专业老师理论讲解和实践操作，使学员掌握家庭基本物件的维修与保养。为雇主创造一个放心、安全的生活环境。

➢

电脑操作基础：对参加家政培训人员进行计算机基础知识、办公软件、计算机网络基础、多媒体技术基础的学习。使得培训人员能较熟练的操作电脑，为雇主的工作与生活提供便利。

➢

小孩照看：对家政学员进行此技能培训，意在通过专业老师的言传身教，使学员了解该怎样正确的、有效的、安全的照理小孩。

➢

花卉养植：对参加家政培训人员进行花卉知识的讲解和养殖技巧的传输，使培训人员能在短期时间掌握养殖普通花卉的技术，也能对一些高档花卉的养殖进行一定的处理，为雇主提供一个“鸟语花香”的家庭环境。

➢

宠物饲养：对培训人员进行宠物饲养理论知识的讲解，通过饲养师的授课。使培训人员了解该怎样做到一名优秀的宠物饲养者，为雇主们排忧解难，解决雇主们的“宠物饲养之忧”。

.参考资料.

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➢

老人陪护：对家政学员进行老人陪护知识的授课，通过此技能的培训。使学员更能了解老人需要什么，怎样做才能使得雇主获得更大的满意度。

➢

饮食烹饪：对参加家政培训人员进行烹饪知识的授课，通过此技能的培训，使得各家政人员能掌握烹饪的技巧。用美味的饮食抓住雇主的心。

➢

健康保健护理：对家政人员进行健康保健知识的讲解，通过此知识的传输，使得我公司家政人员在一定程度上能了解、运用保健知识。对雇主的身体健康能起到一个引导和提醒作用。

➢

医疗常识：对家政学员进行医疗常识、急救情况处理的培训，使得学员能在一些医疗突发事件上及时的为雇主解除危机。

➢

汽车驾驶: 对培训人员进行汽车驾驶培训，通过专业驾校公司的教学，取得驾照。使家政人员在生活上为雇主又能多增添一分力！

➢

家庭教育：对参加家政培训人员传输家庭教育理念，通过专业老师的讲解，使得学员能为雇主的子女传输真、善、美的世界观，帮助雇主创造一个和谐的家庭氛围。

➢

法律常识：对家政学员进行法律知识的培训，使我公司的学员能知法、守法，在一定的场合，能通过法律知识维护雇主的切身利益。

➢

家庭现代设备使用技能：对培训人员进行此技能的指导，使学员们能正确的掌握家庭现代设备的使用，做一个合格的现代高素质的家政人员。

➢

陪聊：对参加家政培训人员进行陪聊知识的讲解，通过此技能的培训，让我们的家政学员能为雇主分担心情的好坏，争做雇主的“好友”。

➢

月子护理：对家政学员进行月子护理的培训，通过此技能的掌握和提高，为我们的女性雇主提供一个高舒适的月子护理，让我们的雇主感受我们的温馨。

➢

衣服搭配技巧：对培训人员进行此技能的培训，使我们的学员能为雇主建议、搭配出更合适的衣服。让我们的雇主在各个场合都能显得“衣装夺人”！

.参考资料.

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三、服务优势（7点）

（1）、全面： 本公司项目服务围广。在服务类型上面，拥有从古到今家政服务所具备的技能。公司跟随时代步伐，在原有的家政服务上进行理论和实践的创新。针对不同人员实行切合雇主利益的家政专项服务。做到人无我有，人有我精的服务理念！

（2）、高素质： 从招收员工开始，就涉及了高素质的大学生、服务专业毕业的卫校学员以及经验丰富的家政老手。此类人群都具有良好的学习能力和服务能力。我公司招聘重点放在卫校和服务性的学校招收员工，在专业性上具有更高的素质和能力，加上全面和专业的培训，提升员工的整体水平，打造出高素质的服务性人才。

（3）、知识围广 ：我公司重视培训，看重员工的专业技能的掌握。在B班，员工就可以掌握高等的服务技巧和生活知识，学习家政基础知识。比如:老人陪伴，宠物和花卉，健康小常识等；而在A班，员工可以掌握高技术的操作控制，如经济股市知识，电脑运用，办公处理和运用，以及更高质量和水平的服务。技巧，培训技能多样，知识全面。

（4）、业务能力高：这是在家政服务业中最进步的业务培训，针对高收入人群。对于这些人群的要求也就需要更高，更好的业务能力要求。我们也将按照这个要求进行培训，打造一支业务能力极强的工作团队，能够满足金领以上的高阶层客户的各种需求，从我们培训出的业务可以知道，我们的员工涉及围广，知识开阔，业务能力超强。

（5）、市场需求大：从市场调查中我们得出了一个结论，很多高收入人群极度需要更为完美的服务人才，我们正好可以提供给这些人群，我们公司的员工掌握了全面的知识和技术，可以适应并且给这些人群提供精美详细的服务，打造出更为舒适的生活。

（6）、服务人数多：我们不同于中介公司，我们以公司单方面的直接同客户签约，公司也培训出与公司签约的员工群，成团队模式，服务人数多，知识全面，也为客户提供了更多的选择权利，选择到更适合自己的服务人才。

（7）、适应性强：我们的员工通过培训，掌握了很多尖端的技术和很多现代发展的技术，和时代的发展紧密相结合，与时俱进，并且不断提高员工技术和水平，掌握更多未来.参考资料.

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的知识，在将来提供出更为领先的服务。

四、技术描述

A、独有技术：

（1）、生活常识健康饮食文化；

（2）、陪老护幼教育小孩；

（3）、办公助理和日常护理；

（4）、家庭安排管理和规划；

（5）、商务英语和娱乐策划（丰富家庭生活，调节家庭矛盾）；

（6）、游戏智商和能力（会玩简单好玩的生活游戏）

B、技术发展环境：

招收人员为高素质 人才，本身具有一定知识水平和学习能力，也掌握了一定的服务专业知识和技能。社会客观环境和资金的支持，政府的支持（因为会改变就业格局，应该得到政府一定的支持）

五、服务定价

纵观现代经济发展过程，一个显著的特征是服务业发展非常迅猛，服务在社会经济生活中有着越来越重要的地位。一方面，各种形式的服务满足了人们多方面的需要，另一方面，服务业在创造社会财富、增加就业机会等方面也发挥着越来越大的作用。在美国，服务业产值在总国民生产总值中所占的比重达到70％，从事服务业的人数占总就业人数的77％，且预计在未来10年服务业将提供所有新就业机会的90％。我国的服务业近年来也得到了飞速发展。据统计，我国现有服务业产值占国生产总值的30％。正是因为服务及服务业在现代经济生活中的重要性，有人将后工业化社会称为服务经济社会。

服务经济社会巨大的服务市场潜力为服务营销的开展提供了广阔的市场空间。服务市场上的激烈竞争也使服务营销充满了机遇和挑战。美国市场营销学专家菲利普·科特勒认为：“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产.参考资料.

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生。它的生产可能与某种有形物品联系在一起，也可能毫无联系。”也就是说，服务是无形的，生产服务时可能会也可能不会需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，服务的出售并不会涉及所有权的转移问题。由此人们可以清楚地认识到服务产品营销同产业用品和生活消费品营销的区别之所在。而服务价格作为服务营销组合中唯一能产生收入的因素，因为受到服务产品的无形性、不可储存性的影响，使得服务企业定价就不仅仅是给产品一个价格标签，它要求服务企业必须更加重视对消费心理的研究，更加重视对服务产品的合理定价问题。

服务产品定价的特点：

（1）、服务的无形性使服务产品的定价比有形产品更困难。顾客在购买有形产品时，可以根据产品的外观、做工的精致程度、产品的包装等方面判断产品的质量价格比；而在消费服务产品时，由于服务产品具有无形性，实物产品只是服务这种特殊产品赖以存在的载体，顾客在购买服务产品之前是看不到、听不到、尝不到、摸不到、闻不到的，对产品只有一个抽象的概念，难以对服务产品形成一个准确的质量价值认识。为了减少消费的不确定性，他们将从看到的服务环境、服务人员、服务设备、企业宣传资料和企业标志等与服务产品相联系的实体要索，来判断服务产品价格合理与否，从而在心目中形成一个模糊的价值概念，并将这个价值同企业确定的价格进行比较，判断是否物有所值。因此，所含实物成分越低的服务企业，在制定价格时就越需要更多地考虑顾客对该产品的心理评价，这就加大了服务企业的定价难度。

（2）、服务的不可储存性及服务需求的不稳定性，产生了不同时期有差别的服务产品价格。服务的易逝性、不可储存性使服务的供求始终难以平衡。当供大于求时，服务企业可能会变多地使用优惠价、降价等促销方式，以充分利用剩余生产资源，例如在旅游淡季，酒店客房和航空公司实行折扣价、提供更多的服务容等，以吸引更多的客人。但是，企业如果经常使用这种方式，对能会强化顾客对降价的预期心理，使他们可能会故意延迟对某种服务的消费时间。

（3）、服务产品的可替代性，以及经营中存在的不规化，导致更为激烈的价格竞争。市场竞争状况直接影响着企业定价，一般来说，越是独特的服务产品，企业越具有定价的主动权。但服务市场上的多数同类服务产品差异程度小，顾客不太关心服务产品的提供者是谁，他们会从众多的服务企业进行选择，企业之间竞争激烈，此时价格就成为影响顾客消费选择的主要因素。因此，各服务企业在政府法律、法规所允许围的价格竞争也会异常激烈。

（4）、服务与服务提供者的不可分开性，使每一次服务的质量价格比各不相同。服务产.参考资料.

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品的质量很难以一个固定的标准来衡量，它要受到服务设备和服务提供者的技能、技术及情绪等因素的影响，这又增加了服务产品定价的不可确定性。

服务产品定价的上述特点反映了服务产品定价与产业用品、生活消费品定价的不同之处，也正是这些不同之处，影响着快速发展的服务业的营销决策。

根据以上数据和情况，馨诚家政有限责任公司将根据市场需求的具体情况，顾客的消费心理，竞争对数的价格数据制定合理的服务产品价格。

六、 新产品的研发

下一代产品：能够办公整理，操作电脑和简单的公司业务，懂简单英语交流的高科技认识性人才。保安，高星级酒店的服务和业务人员，秘书等培训（可以小区开发商合作和酒店合作，进行人才在培训）。并根据市场的需求状况加大新的服务下项目的研发支出，开发出更全面，服务方式更新颖的家政服务。力求稳固公司的市场份额，体现以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的风格，树立公司的形象。

七、企业价值文化

发展企业，我们始终坚定不移的推行诚信体系建设，坚持“家政人员一小步，服务业界一大步”，秉承“馨诚入户，福满全家”的经营理念，把的要求放在第一位，为项目部创造良好的信誉与外部经营环境，用务实、求真的工作方式为项目部赢得客户的忠诚。要把员工的高积极性发掘出来，众志成城、目标一致。具体的看，我们要把以下几点作为我们的文化建设方向：

1、提倡节约，削减成本费用。

2、创造高质量的服务。

3、增加企业吸引力----提高良好的工作条件和教高的工作报酬。

4、为雇主提供高的服务。

.参考资料.

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市场预测

一、市场预测方式

1、定性预测方法：厂长经理人员判断法、销售人员估计法、购买者意图调查法、集体判断法、德尔菲法、领先指标分析法和类推法。

2、定量预测方法：一次移动平均数法、二次移动平均数法、一次指数平滑法、二次指数平滑法、三次指数平滑法、温斯特线性与季节指数平滑法、自适应过滤预测法、回归分析法。

二、市场环境分析

1、国外家政行业现状

（1）、美国：家政学家拉斯顿博士认为，国力的提高有赖于家庭生活质量和管理水平的提高；随着全球逐步进入老龄社会，家政有可能成为最重要的职业。目前，美国有近千家大学设有“家政系”，还有很多大学专门设立了“家政学院”，培养家政专业的研究生、博士生。在美国，家政行业规模庞大，而且吸纳了大量高学历就业人口。

（2）、英国政府宣布启动 “营养保姆”计划，该计划推出后财政部门出资300万英镑（约合人民币4500万元）实施，得到了英国最大的连锁超级市场森百瑞集团（Sainsbury’s）的支持，并受到了英国民众的广泛好评。

（3）、在欧洲、日本等发达地区，家政行业也有数千万就业人口。

2、我国家政行业现状

（1）、行业服务需求量大：目前中国存在巨大的家政就业市场，据调查资料数据显示，上海550多万户家庭数量中已经购买家政服务的家庭数目仅占10%左右；在北京，“空巢”家庭约占家庭总数的1/3，这些家庭急需家政服务；大量上班族家庭也需要各种家政服务，但是得到满足的需求仅约10%。由此可见我国家政行业市场需求量，而供给明显不足，存在着巨大的发展前景。

（2）、提供就业平台，拉动国民经济：据调查统计，我国2009年仅城镇失业率就约达6% 就业形势严峻，但根据中国发展基金会副秘书长汤敏调研发现，家政行业可以提供包括保姆在的就业岗位可多达到1500万个，是除了建筑行业之外容纳农民工最大的行业，而100万的保姆可以创造500亿的GDP，由此可见家政行业市场开发是缓解就业难题和拉动国民经.参考资料.

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济的一步好棋。

（3）、国家政策的支持：面对我国因处于转型时期所出现的难以避免的社会矛盾，经济矛盾，国家开始重视家政行业的发展，积极鼓励发展家政行业，并提倡引导大学生等高学历、高素质人群进入家政行业，建议加大力度针对农民工一类失业人员进行素质培训。

3、国传统家政服务行业存在的问题：

（1）、服务行业门槛较低，可复制性较强，往往会出现一些鱼龙混杂的混乱局面；

（2）、行业管理机构不健全，制度不完善，员工没有经过正规培训就上岗，常常出现个人形象“脏”、“乱”、“差”，甚至出现作风不正，行为不端的黑”家政人员；

（3）、家政人员业务水平低

（4）、风险性高：主要指雇主风险和从业人员的风险（身份安全风险、身体健康风险、法律保障风险、纠纷赔偿风险等）；

（5）、家政服务项目和容过于单一，难于适应市场需求；

（6）、从事家政服务人员“地位”低，易遭歧视。

（7）、家政从业人员与雇主都不稳定，行业发展易脱节；

（8）、市场价格体系不统一

家政服务的现状

（1）、旧观念的影响仍不可忽视

家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到全社会的普遍认同。

（2）、职业介绍不健全，影响家政服务发展

北京的家政公司有90%以上都是中介机构，只负责把家政人员推销给用户，至于家政人员干的如何，用户是否满意，他们一概都不管。售后服务做的不到位，导致了服务质量的下降。家政事故时有发生。这些影响了家政服务业的发展。

（3）、家政服务员的素质亟待提高

大部分的家政服务人员都是进城打工人员。他们的文化水平都不高，大多数是小学初中的文化，有的甚至是文盲。员工素质不高制约了家政服务业的发展空间。

.参考资料.

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（4）、家政人员工资普遍偏低

因为多数家政公司的规模都不大，往往“无利可图”。因此当家政服务员在待遇方面很难吸引对薪金有较高期望的专科毕业生。拿北京来说，十年前家政人员的工资就是300多元，时至今日也并没增长多少。

（5）、培训不足急需解决

由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参加培训积极性不高，素质难以提高。

（6）、权益保障机制急待健全

由于家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。另外，家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。

（7）、用人家庭的需求难以保证，家政服务的消费尚需引导

用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际上已有条件聘用家政服务员，但由于目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。可见，如社会能够提供较好的资源，则可以挖掘出更多需求。

三、公司可行性分析

（1）、经济发展高速化，人们生活节奏加快的同时价值观念转变，日益注重生活品质，而家政行业是一个可以改变人们幸福指数的服务性行业，能够填补这一市场需求。

.参考资料.

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（2）、家政行业是劳动密集型行业，顺应我国发展趋势所需，有利于解决“就业”问题，得到政府鼓励支持（如：农村剩余劳动力，下岗失业工人，大学毕业生在家待业人员等类人员的就业）。

（3）、紧抓“老龄化”、“转型期”特征，充分利用“保姆荒”时机切入市场。

（4）、采取集培训、管理、推荐、服务与一体化的员工制管理模式。

（5）、借助诸如《合同法》、《劳动法》、《保险法》等相关法律手段使行业规化，安全化，达到多赢效果。

（6）、借鉴其他行业的发展优点（如：援引电子商务中B2C、B2B商业模式。）

（7）、借鉴国外的优秀做法（如将英国“管家培训”方式革新后植入我企业家政人员培训业务中。）

（8）、充分整合利用网络平台，是之达到信息化特色（简便、快捷、广泛）。

（9）、加盟合作（如跟一些职业技术类高等院校合作，让其为我公司代培从业人员或者提供从业人员；与一些家庭用品销售公司合作，承接广告业务或者代销业务承揽）。

（10）、品牌路线（以“微笑服务、优质提供”为公司经营理念，打造公司积极的企业形象；通过创建有特色的品牌性公司名称和标识以区别以其他企业，加深消费者对本公司的印象；创建易被记住的，新颖的积极性企业标语和口号加市场影响力；通过商标注册来维护公司安全性等）。

四、 竞争状况分析

优势

馨诚家政

1．人员素质高

家政中介

1．公司承担风险较小

2．高级服务的市场潜力大

2．已经占有了一部分市场份额

3．公司经营规

4．对客户负责

5．员工有劳动保障

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劣势

1．人员素质、服务质量没有保障

2．没有高级家政

人们对高级家政服务的观念有待转变

3．公司经营不规

4．没有员工的劳动保障

五、影响因素

市场预测市公司根据社会经济环境，顾客的消费习惯和心理，竞争对手的状况结合公司自身的实际情况分析，作出的对市场需求的预计。但随着社会经济环境，顾客的消费习惯和心理，竞争对手的状况的改变，市场预测具有一定的不准确性。影响市场预测的主要因素主要包括下列几方面：

社会经济环境的改变；

1、顾客的消费习惯和心理；

2、竞争对手的状况及公司自身的实际情况的变动；

3、预算的目标与特征的不同；

4、历史参考数据的不准确；

5、预测的时限。

另外，还有其他一些因素也影响着家政服务业的发展步伐。随着人们生活水平的不断提高，家政服务业这个新兴产业已经走进千家万户，然而据国家统计局呼和浩特调查队长期调查结果显示，目前有4个因素制约着首府家政服务业的发展。

这4个因素是：

1、一些家庭需要特殊家政服务，如中高级育婴师、养老护理员等，现在市场还不能满足需求；

2、家政服务人数无法满足市场需求，不少女性怕受歧视，宁愿无事干或在工地打小工，也不愿意干家政；

3、许多家政公司缺乏对人员的培训和管理，持证上岗和无证上岗获取相同的报酬，造.参考资料.

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成家政服务员参加培训的积极性不高，素质难以提高；

4、有些家政服务业没有统一管理机构，对服务质量也没有衡量标准，市场价格不统一，这制约了家政服务业的快速健康发展。

有关科学院研究员表示，在建立规家政服务机构，打造品牌服务的同时，还要增强从业人员的服务意识，规服务行为，提高整体素质，以适应家政服务市场不同层次雇主的需求。另外，政府部门应加强家政服务行业监管力度，对家政服务市场进行规管理，并出台一系列专门针对家政服务业的优惠政策。

.参考资料.

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营销计划

一、 产品或服务的预测

2000年，劳动和社会保障部正式认定"家庭服务员"这一职业，家政服务踏上自身的"职业化"发展道路。最近，劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当作是一种累赘。大城市中这种现象尤为严重。工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫，对家政服务的渴求量也越来越大

中国消费市场的下一步趋势将是“生活质量”，随着市场的逐步自由化，生活水准的不段上升，以及各种改革的进行，中国消费着市场主要发生了下列变化：食品开支比例下降，家用设施与服务上升，医疗与保键费用上升，住房开支比例上升，娱乐教育与文化服务的需求上升等等一系列变化都表明了发展高质量的生活服务业将前景广阔。

随着社会经济的发展，人们对生活质量追求的不断提高，家政行业成为21世纪的企业，国家也大力倡导家政服务业的发展，给予了很多支持，家政服务的市场需求量越来越大，人们对家政服务的要求也越来越高。因此，秉承“馨诚服务，福满全家”的经营理念，以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的馨诚家政有着很好的发展机遇，服务的前景十分广阔。

二、 营销渠道的选择

服务营销三角形

随着我们迈入服务经济时代，商业模式由顾客与企业的两极关系模式转变为顾客—服务员工—企业的三角关系模式。即外部营销为服务承诺设置的气氛与期望，主要包括传统营销组合的交流功能，涉及广告、促销、公关、销售管理、直销和口头传播。与制造企业不同，服务企业还涉及到另外的与顾客沟通要素，如企业的有形展示服务的过程。

.参考资料.

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部营销

员工是企业最初的部市场。部营销的基本目标是培养具有顾客意识的员工，而基本前提是相信员工满意与顾客满意密切相关。如果员工不能递送服务承诺，服务营销三角形就会瓦解。

互动营销

顾客的质量判断不仅仅基于结果的技术指标，还基于服务体验总的功能性质量。这包括增强服务体验的所有参与人员、服务递送过程和有形展示。如果服务承诺不能履行，那么所有的外部营销努力都将失去意义。

服务的包装设计

应该满足顾客的多种期望。事实上服务产品就是服务过程本身，典型的服务产品包括提供的所有便利，以及创造与递送过程细节。所以服务业强调的是将重点从重视最后结果转向过程导向的过客参与。服务的包装有四个要素:辅助设施、便利产品、外在服务和在服务。

服务供应：

层次一：服务主题；顾客需求的核心利益是服务的主题。

层次二：服务过程；对服务的过程进行包装，提高服务的质量

层次三：产品包装；这里的产品包装是指促进服务的附属产品。其所有权可能向顾客转移，也可能不转移。

层次四：包装支持；指除核心服务外提供的超过顾客预料的服务包装。增加的这部分服务还能帮助顾客将相近服务差异化。

层次五：潜在服务；指可能带给顾客快乐或效能的所有潜在的想法，包括提供超越期望的惊喜行为。

营销渠道

许多服务公司采用直销方式，不是用中间商与代理商。服务业通常有五种渠道可以选择：

直销、代理或经纪、买方代理与卖方代理、特许经营、电子渠道。

服务的直销具有几方面优势：

1、 能严格控制服务质量。

2、 可以方便的评估顾客的需求和期望，进而可以做出相应调整以迎合顾客需求。

3、 可以加强对服务运作的管理控制。

4、 可以更有效地进行外交流。

.参考资料.