家政服务公司创业计划书

2024年3月9日发(作者：苗晋卿)

家政服务公司创业计划书

家政服务公司创业计划书

一、执行总结

易能家政服务有限责任公司是一个提议中的公司，我们提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。我们通过建立培训部来提高家政人员素质，建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更广泛的潜在客户群。

公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。

目前，我国的家政服务公司90％是中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的清洁，保姆之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，

导致市场混乱。易能家政将就这一切入点推出高级家政服务进入市场，填补高级家政从事人员数量几乎是空白的市场空缺。

公司将在北京逐年设立社区营业网点，到第五年时，总数预计达到16个。当市场分额达到5%时，公司目标市场再扩展到全国，树立全新的家政行业领头人形象。

二、投资与财务

公司成立初期共需资金50万元人民币，其中风险投资18万元，创业小组及下属管理层人员出资30万元，短期借款2万元。其中用于固定资产3.48万元，流动资金46.52万元。股本规模及结构暂定为：公司注册资本50万元人民币。外来风险投资18万（36%）；曾宇博士技术入股2万（4%）；资金入股30万（60%）。网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，每年支付网点赢利的40%作为投资回报。第二年估计赢利53万元，以后每年营业利润率50%左右，投资回收期为一年零四个月。

三、组织与人力资源

公司是有限责任公司，初期采取职能型组织结构。总经理下设市场部经理，财务部经理，人力资源部经理。创业小组成员分别担任此职，曾宇博士将出任营销顾问。

以上就是我们易能家政服务有限责任公司的创业计划书，我们相信，我们的公司将会成为家政服务行业的领头人，提供高质量、全方位的家政服务，为人们创造更好的生活。

随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。为了不被市场淘汰，很多人整日奔波于工作，根本无暇顾及家庭生活。这种现象在大城市中尤为严重，工作和家庭生活的压力让都市人倍感疲惫。因此，对家政服务的需求量也越来越大。

家政”是一个广泛的概念，凡与家庭事务有关的，都可列为“家政”范围，包括家庭杂务、家庭美化、烹饪、投资理财、家庭教育等。易能公司的创建旨在建立全方位的家政服务体系，为忙碌的都市人减轻负担，让他们感受生活的惬意。

易能公司提供传统服务和高级服务，如婴儿护理和按摩等。同时，公司还设有客户服务部，听取顾客的反馈和意见，及时

调整公司制度和管理。易能的目标是打造中国最专业最全面最高素质的家政品牌。

易能家政公司提供的服务包括婴儿看护、宠物服务、家庭卫生打扫、婴幼儿看护、运动健康咨询、理财咨询、法律咨询、家庭医生、幼教培训和高级家庭专业医用护理。

针对北京家政市场，我们进行了深入调查，发现需求量极大，目前仅城八区请家政服务员的家庭就已接近20万户，明年预计将增加9.1万户。因此，易能公司在北京市场有巨大的发展潜力。

目前，北京家政市场至少缺乏9万名家政服务员，尤其是春节期间最为明显。这使得离京返乡的外地家政服务员比例高达一半，给用人家庭带来了不便。然而，由于家政行业尚处于起步阶段，北京的数百家家政服务公司存在以下几个问题：

首先，旧观念的影响仍然存在。家政服务作为新兴行业，尚未得到全社会的认可。从事家政服务的人，受到“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得

到用人家庭应有的尊重。这也使得一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑，不愿意从事这个行业。

其次，职业介绍不健全，影响了家政服务的发展。北京的家政公司有90%以上都是中介机构，只负责把家政人员推销给用户，至于家政人员干的如何，用户是否满意，他们一概不管。售后服务做得不到位，导致了服务质量的下降。家政事故时有发生。这些问题都影响了家政服务业的发展。

第三，家政服务员的素质亟待提高。大部分的家政服务人员都是进城打工人员，他们的文化水平都不高，大多数只有小学或初中文化，甚至有文盲。员工素质不高制约了家政服务业的发展空间。

第四，家政人员的工资普遍偏低。由于多数家政公司规模不大，往往“无利可图”。因此，家政服务员在待遇方面很难吸引对薪金有较高期望的专科毕业生。以北京为例，十年前家政人员的工资就是300多元，时至今日也并没有增长多少。

第五，培训不足急需解决。由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参加培训积极性不高，素质难以提高。

第六，权益保障机制急待健全。由于家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。另外，家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。

最后，用人家庭的需求难以保证，家政服务的消费尚需引导。

易能家政公司致力于为客户提供安全可靠、质量满意的家政服务。我们深知客户对家政服务的基本要求，因此我们招聘的服务人员都具有中专学历以上的文化水平和专业水平，以确

保服务质量的高水平。同时，我们也重视客户反馈，对员工进行奖罚以保证服务质量。我们的目标市场是面向社会各个收入阶层的家庭，尤其是中高收入家庭。在高级家政服务领域，我们认为市场潜力很大，并且我们拥有竞争优势，包括员工素质高、服务内容市场潜力大和公司经营规范化等方面。相比于其他家政公司，我们更加注重服务人员素质和服务质量，以及对客户的负责态度。

易能家政致力于规范化经营，以确保高质量的服务，避免家政事故。相比于只做中介的家政公司，我们的服务更让顾主放心满意。

在客户接受服务之前，我们会向客户明确权利和义务，并解答他们的疑问。如果员工在工作中出现差错导致顾客损失，公司将负责折旧赔偿。

我们为员工提供劳动保障，投保集体险，保费约为50元/人。如果发生工伤事故，保险公司将进行赔偿。这种保险制度可以让员工更加安心地工作。

易能的竞争劣势在于，高级家政服务的观念需要转变。虽然一部分高收入人群需要或正在享受这种服务，但大多数家庭在短期内还不能接受这种服务。

要在市场上立足，易能需要进行全面的市场调研和分析，了解客户需求，调整服务内容和价格。然后在人均收入4000元以上的小区中租房，创办易能家政公司。同时进行员工招聘和培训。

公司要打入家政市场，决定在北京几个人员较为复杂的小区搞一个易能员工一天的免费试用活动。活动期间，员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。如果顾主认可我们的服务，就可以按照公司制订的价格正式聘用员工。赢得第一批顾主后，公司开始向其他社区宣传服务。

当我们服务的网点覆盖了北京5%以上的小区时，公司进入暂时稳定发展的阶段，积累资本。资本积累到一定数量后，我们考虑向其他大城市发展，最终将易能做成全国连锁企业。

预计五年内的营业额为：2004年210.36万元，2005年350万元，2006年550万元，2007年750万元，2008年900万元。第一年市场份额为1%，第五年市场份额为5%。

务，让顾客感受到我们的专业和贴心。因此，我们的CI策略是要打造一个专业、高素质、贴心的品牌形象，让顾客对我们的服务充满信任和满意。

2.市场定位策略

易能家政的市场定位是高端家政服务，专注于为高收入人群提供优质、个性化的家政服务。我们的服务对象是那些注重生活品质、有一定经济实力的人群，他们对于家政服务的要求更高，对于服务质量的要求更严格。因此，我们的市场定位策略是要以高端服务为核心，注重个性化服务，满足顾客的不同需求，打造高端家政服务品牌。

3.宣传推广策略

易能家政的宣传推广策略是多元化的，包括线上和线下的宣传推广。线上方面，我们将通过社交媒体、微信公众号等平台，推广我们的服务和品牌形象，吸引更多的潜在客户。线下方面，我们将通过广告、宣传单、活动等方式，提升品牌知名

度和美誉度，吸引更多的客户和合作伙伴。同时，我们也将注重口碑营销，通过客户口碑的传播，提升我们的品牌形象和服务质量。

4.服务质量策略

易能家政的核心竞争力在于服务质量，因此我们将注重提升服务质量，满足客户的需求和期望。我们将建立完善的服务体系，从员工培训、服务流程、服务标准等方面入手，提高服务质量和效率。同时，我们也将注重客户反馈和投诉处理，及时解决客户的问题和不满，提升客户满意度和忠诚度。

为了不给顾主造成过于严肃的感觉，易能家政不要求员工统一着装，但要求胸前佩戴公司徽章，并不定期抽查。公司还会定期对员工进行服务质量调查，以保障顾主权益，并在公众中树立公司良好形象。

易能家政提供的服务分为专业性不强和专业性较强两类，价格也有所区分。对于专业性不强的服务，价格与市场上通行价位相同，但服务质量要尽可能保证；对于专业性较强的服务，价格相对较高，因为我们请的大都是本科及以上学历或专业人

士，成本较高，同时也为了让顾主感觉物有所值。公司会定期送小礼物给老客户，并实行会员卡优惠政策，以保持客户群。

易能家政采用“三步并行”的品牌宣传策略：第一步是通过媒体广告宣传，包括企业形象广告、服务品牌广告和公益广告；第二步是通过口碑宣传，让顾主口口相传；第三步是通过社交媒体宣传，增加品牌曝光度。公司会在成本允许的情况下逐步扩大宣传渠道，提升品牌形象。

为公司提供人力资源管理服务，包括招聘、培训、员工调配和物品保障等方面。我们致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会，以提高员工的工作积极性和生产效率，从而为客户提供更好的服务。

为了提高公司形象和宣传效果，我们采取了一系列公益活动，如为老年人免费提供服务一天，去打工子弟学校等。我们也在社区内举办家政服务咨询会，向社区居民推广我们的服务。此外，我们通过公众之间的连锁宣传，让公众成为我们的“宣传大使”。为了让公众满意，我们提供高质量的服务，让享受过我们服务的顾主向其他人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。

公司的组织结构采用职能型组织机构结构，总公司下设市场部、财务部、人力资源部等部门。市场营销部通过运营和市场推广，把公司的服务内容和特点进行推广，广告策划部通过设计平面和立体广告宣传推广公司服务，客户服务部为客户提供售前及售后服务，人力资源管理部为公司提供人力资源管理服务。我们致力于为客户提供更好的服务，为员工提供良好的工作环境和发展机会，提高员工的工作积极性和生产效率。

人力资源管理部负责组织中员工的管理决策和实践活动，包括员工招聘和选择系统的建立，最大化员工潜质以服务于组织目标和员工事业发展，保持对组织目标有帮助的员工，以及确保组织遵守相关法律和政策。其主要职能包括吸引、录用、保持、发展和评价员工。

物品保障部（后勤部）提供公司日常经营所需的物质资料。

易能家政服务公司附属培训学校是附属在人力资源管理部人员培训下的二级法人公司，面向社会招生。学员可以研究到家政概念下的多种课程，如婴儿护理、幼教和宠物管理等。学校承诺，毕业的学员可以优先录取为易能家政服务公司的正式

员工。公司内部培训内容不断扩充，包括基础知识、家居清洁、装束/谈吐/举止、健康保健饮食培训教材、家居保洁与美化以及家庭护理基础知识的系统培训。

网点负责人、营销人员和财务人员组成网点部门，负责公司的销售和财务管理。

Structure Advantage: Easy to understand and u。this is the

most easily understandable and manageable nal structure。A non-expert business owner can successfully organize a business

according to this structure。and employees can easily understand

it。This nal structure does not require hiring experts。so operating

costs are low。It can form a direct and clo working nship een

employers and employees。which can form better ns and make

quick ns.

y n:

The headquarters is located in the wealthy Fu Gui Yuan

community in the city center。Through n。more than 50% of

houholds in this community need domestic helpers。Among

them。20% of houholds already have domestic helpers。and 30%

of houholds may e our customers.

ment approach:

Our company advocates that management is about human

development。not just guiding tasks。Our company implements a

n of "participatory" and "empowering" management styles.

Participatory" requires management to invite employees to

discuss the n and choices they face。solicit their ns。and

coordinate their understanding of different ns。The company can

benefit from employees and gain their support for established n

plans while still maintaining the authority and responsibility to

make the final n.

Empowering" can effectively u time and resources。By

authorizing within the possible scope。the company has time to

perform other tasks。We must recognize and respect the

personality and talent of each employee。maximize the n of talent。trust talent。and encourage talent。We need to conduct on-site

management。patrol management。and face-to-face verbal n with

employees while avoiding suppressing their initiative and

creativity.

ment principles:

labor to ensure that everyone can complete their

specific part.

company has the right to issue commands and ns and

also assumes responsibility for poor work.

company is responsible for establishing confidence

among workers。and employees should also be loyal to the

company.

ees have only one manager to prevent management

conflicts caud by multiple managers.

and bonus must reflect the effort of each employee

and their n to the team's central goals.

ee treatment must be equal and transparent.

company encourages creativity among employees.

company establishes a transparent。fair。and

democratic n-making mechanism.

rewarding diligence and punishing laziness。the

company also implements humane management and analyzes

specific problems for employees with poor performance。n。and

resistance.

n

l structure and scale:

The company's registered capital is 500,000 yuan。The

capital structure and scale are as follows:

Source of capital

Capital scale

Amount

n

180,000 yuan

36%

Venture capital entrepreneurship team members

Capital investment

300,000 yuan

60%

20,000 yuan

4%

Technical support investment

on investment:

根据公司未来几年的经营预测，我们预计公司将保持较高的利润增长，并计划从净利润中提取合理比例的资金作为股东回报。因此，公司第一年不会分红，第二年开始每年分红净利润的30%。股东将按照出资比例进行分红。

我们的公司团队由三名成员组成，他们来自首都师范大学信息工程学院信息管理与信息系统专业。虽然他们的专业相同，但由于专业特点，他们本身具有不同的特质，在商务事业方面各具特长，且彼此了解，具有默契，因此一同组建了易能家政服务公司。

以下是我们团队成员的个人简历：

孟娜：在校期间担任学生干部，有较多的管理经验，精通电脑操作，平时社交广泛，是本团队的主要负责人。曾修读会计学和市场营销学，因此兼任本公司的财务总监。

林晓彬：本身具有管理潜质，自学过多部管理学著作，因此担任本公司人力资源部总监。同时，他在校外兼职负责过文书工作，因此还负责本公司的文书工作。

吕旺：接受能力强，精通电脑操作，具有相当的电脑知识，曾修读市场营销学，且有一定的业务能力，因此担任本公司的市场总监。

我们还特邀了曾宇博士作为顾问，他是中国科学研究院计算所曙光公司技术研发部总经理。他对市场开发及团队管理有深入的研究和丰富的实践经验，曾经是多个项目开发的主要负责人。

此外，我们还有三位技术支持顾问，分别是北京洋子商务酒店总经理邹金龙先生、北京四合心源管理咨询公司总经理王里新先生和北京复兴医院行政院长林永宁先生。

以下是我们的创业整体时间进度安排：

财务计划如下：

表1 总公司固定成本

执照 200元

场地租用费 3万/年

装修、广告牌匾 2.5万

设备（含电脑、电话、桌椅、耗材）宣传 3.5万

总计 12.5万

表2 公司服务项目价格表

项目 工种 小时工 日常

传统清洁 18元/小时

保姆 600元/月

运动健康咨询 25元/小时

理财咨询 150元/小时

法律咨询 150元/小时

高级膳食营养 40元/小时

万 3.48

宠物服务 30元/天

专业护理 2500元/月

家庭医生 5000元/月

表3 员工工资表（单位：月）

清洁 500元

保姆 500元

运动健康咨询 1500元

理财咨询 2000元

法律咨询 2000元

膳食营养 1500元

宠物服务 600元

专业护理 2000元

家庭医生 编外

表4 公司服务平均收入（单位：月）及所需人员平均数量

服务项目 收入 人员数量

（单位：人）

清洁 5400元 10

保姆 元 65

运动健康咨询 500元 1

理财咨询

法律咨询

膳食营养

宠物服务

专业护理

家庭医生

以下为易能公司第一年财务报表：

第一季度财务（总公司+培训部）单位：元营业收入：231,840 + 72,782.60

工资：189,180 + 12,521.74

各项税款：

待摊：22,550 + 36,000

营业税：11,592 + 3,639.13

固定资产原价：34,800

累计折旧：1,740

城建税：811.44 + 254.74

教育费附加：347.76 + 109.17

公司所得税：4,590.43 + 1,441.10

个人所得税：1,074 + 120

第一季度损益表（单位：元）

营业收入：304,622.60

减：经营费用：261,991.74

营业税金及附加：16,754.24

营业利润：25,876.62

利润总额：25,876.62

减：所得税：6,031.53

净利润：19,845.09

第一季度资产负债表（单位：元）

资产：

流动资产：

货币资金：104,114.86

待摊费用：17,565.00

流动资产合计：279,764.86

固定资产：

固定资产原价：34,800

减：累计折旧：1,740

固定资产净值：33,060

固定资产合计：33,060

资产总计：312,824.86

负债：

流动负债：

未交税金：23,979.77

流动负债合计：23,979.77

所有者权益：

实收资本：269,000

未分配利润：19,845.89

所有者权益合计：288,845.09

负债及所有者权益合计：312,824.86

第二季度财务（总公司+培训部）单位：元营业收入：347,760 + 121,304.35

各项税款：

营业税：17,388 + 6,065.22

城建税：1,217.16 + 424.57

表5 培训部课程设置（15天）

课程名称 学费 人数 课时量

婴儿护理（普通）200元/人 30人 12课时

婴儿护理（高级）250元/人 30人 12课时

幼儿教育 150元/人 50人 8课时

宠物服务 150元/人 15人 8课时

表6 培训部收入表（月）

服务项目 收入（元）

婴儿护理（普通） 12,000

婴儿护理（高级） 15,000

幼儿教育 15,000

宠物服务 4,500

总计 46,500

表7 教师工资表（月）

课程名称 工资（元）

婴儿护理（普通） 2,000

婴儿护理（高级） 2,800

幼儿教育 1,600

宠物服务 1,600

总计 8,000

易能公司第一年总收入为75,000元，其中编外人员收入为128,800元。培训部的课程设置包括婴儿护理、幼儿教育和宠物服务，收入表显示婴儿护理（普通）收入最高，为12,000元。教师工资表显示，婴儿护理（高级）的工资最高，为2,800元。第一季度财务报表显示，公司营业收入为231,840元，净利润为19,845.09元。第二季度财务报表显示，公司营业收入为347,760元。

教育费附加为521.64+181.96，公司所得税为6885.65+2401.83，个人所得税为1611+200，工资为+.57，待摊为+，固定资产原价为，累计折旧为3480.

第二季度损益表（单位：元）营业收入为.35，减去经营费用.57和营业税金及附加.55，得到营业利润为.23.利润总额为.23，减去所得税9287.48，得到净利润为.75.

第二季度资产负债表（单位：元）资产为-24-流动资产.03，货币资金为.03，待摊费用为，流动资产合计为.75.固定资产原价为，累计折旧为3480，固定资产净值为，固定资产合计为.78，资产总计为.78.负债为流动负债，未交税金为.78，流动负债合计为.78.所有者权益为实收资本和未分配利润3480，所有者权益合计为，负债及所有者权益合计为.78.

第三季度财务（总公司+培训部）单位:元，营业收入为+.83，各项税款为营业税+.39，城建税2163.84+764.22，教育费附加为927.36+327.52，公司所得税为.15+4323.29，个人所得税为2864+360，工资为+.22，待摊为+，固定资产原价为，累计折旧为5220.

第三季度损益表（单位：元）营业收入为.83，减去经营费用.22和营业税金及附加.33，得到营业利润为.28.利润总额为.28，减去所得税.44，得到净利润为.84.

第三季度资产负债表（单位：元）资产为流动资产.77，货币资金为.77，待摊费用为，流动资产合计为.84.固定资产原价为，累计折旧为5220，固定资产净值为，固定资产合计

为.84，资产总计为.84.负债为流动负债未交税金，流动负债合计为.84.所有者权益为实收资本和未分配利润.84，所有者权益合计为.84，负债及所有者权益合计为.84.

第四季度财务报告（总公司+培训部）（单位：元）

营业收入：493,325.22

各项税款：

营业税：17,388+7,278.26

城建税：1,217.16+509.48

教育费附加：521.64+218.35

公司所得税：6,885.65+2,882.19

个人所得税：1,611+240

工资：283,770+11,128.28

待摊费用：22,550+36,000

固定资产原价：34,800

累计折旧：6,960

第四季度损益表（单位：元）

营业收入：493,325.22

减：经营费用：369,103.48

营业税金及附加：27,132.89

营业利润：97,088.85

利润总额：97,088.85

减：所得税：9,767.84

净利润：87,321.01

第四季度资产负债表（单位：元）

资产：

流动资产：

货币资金：38,751.13

待摊费用：38,751.13

流动资产合计：88,130

固定资产：

固定资产原价：34,800

减：累计折旧：6,960

固定资产净值：27,840

固定资产合计：27,840

资产总计：175,451.01

负债：

流动负债：

未交税金：17,400

流动负债合计：121,800

所有者权益：

实收资本：122,757.99

未分配利润：0

所有者权益合计：122,757.99

负债及所有者权益合计：175,451.01

注：

由于本企业为服务性企业，不存在赊销，并且收入与费用基本以现金方式确认。因此，本企业不用考虑现金流量，仅考虑到利润即可。

资产结构简单，易于管理和运作，主要资产为货币资金和固定资产，而负债则主要为借款和各种应付项目，所有者权益则以未分配利润为主。

根据未来5年总公司净利润趋势图，可以看出第五年后利润增长趋于平缓，销售利润率基本保持在50%左右。

易能家政公司的风险评价表显示出风险2和3的风险值最高，其他风险相对较小。对于客户需求量减少的风险，采用事

故树分析法进行风险参数分析。解决方案包括完善考核制度，定期反馈信息调整价格，并以总公司为中心进行网点选址和宣传。对于组织结构风险，需要确保项目文档齐备并加强人力交接控制，以确保新的项目经理能够顺利接手。对于总体费用超支的风险，需要进行整体费用和时间控制，以减少开支。

相关政策：

2000年8月，家政服务员国家职业标准正式发布，将家政服务员分为初级、中级、高级三个等级，内容包括职业概况、基本要求、工作要求、技能要求和相关知识等。这个标准是衡量从业人员技术水平和工作能力的重要尺度，对于提高从业人员素质、加强家政服务人员管理、推行国家职业资格证书制度具有重要意义。

易能家政服务公司市场调查表：

1.以前是否雇佣过家庭服务员？他们为您提供了哪些服务？

2.选择家政公司时，您首先考虑哪些问题？公司规模、服务人员素质、价格、服务内容是哪些因素会影响您的选择？

3.您对以下哪些服务比较感兴趣或愿意尝试？膳食营养、运动健康、身体检查、理财咨询、法律咨询、婴儿看护、家庭

医生、宠物服务等。对于每个服务，调查表给出了不同价格区间供选择。