基于网络游记的旅游景点体验感知研究--以青岛为例

2024年3月1日发(作者：诸葛贞)

《旅游发展研究》 第八卷第二期 2018年3-4月基于网络游记的旅游景点体验感知研究——以青岛为例田 瑶 肖江南（青岛大学，山东 青岛 266071）【摘要】本文以赴青岛游客在携程网上对其旅游经历详细描写的90篇网络游记为研究对象，主要使用内容分析法结合ROST CM6.0软件在分析赴青岛旅游的游客群体特征、出游规律及重游意愿的基础上，整和分析游客群体对青岛A级旅游景点以及旅游体验的直观感知评价，通过建立分析类目，提取高频特征词，对青岛目前较知名A级景点的交通、餐饮和游览以及青岛旅游六要素进行评价统计、感知归纳和解读，并根据研究结果为提升青岛市旅游竞争力和吸引力、改善A级景区游客感知以及促进旅游业健康发展提出了借鉴意见。【关键词】旅游感知；内容分析法；青岛；网络游记doi:10.3969/.2096-4757.2018.02.004

近几年来，随着网络的发展和人们生活意识水平的提高，越来越多追求高品质生活的游客在网络上分享、借鉴各种网络游记，甚至根据游记的行程来规划，足以见得网络游记对旅游的影响巨大[1]。青岛作为海滨旅游城市，旅游收入和旅游人数持续增加。在2016年，游客接待量达8千万人次，旅游总收入达1438.68亿元[2]。但是青岛在迎来旅游热潮的同时，游客对城市感知评价有积极的一面但也有消极的一面，青岛的旅游景观也有需要提升和亟待改进之处。旅游感知是旅游者对目的地或者景区最直观感受，以需求为导向的市场使游客感知及评价成为旅游学研究和旅游实践的重要方面，而网络游记又是旅游者受到影响较少的真实感受，是互联网时代较为有价值的调查数据。本研究通过利用八爪鱼软件抓取赴青岛游客发表在携程网上的90篇游记为数据基础，首先通过预处理，再利用ROST CM软件整合分析游客群体对青岛各个景点的真实直观感受，对青岛目前较知名景点进行评价统计、感知归纳和解读，并对其提出改进建议。一、研究综述内容分析法（CONTENT ANALYSIS）是一种收集与分析文本内容的技术方法。一般用来分析任何文字的、视觉的或者口述的文本中所含的文字、意义、图像、符号等讯息。因为分析内容的研究者不可能影响到原作者通过文本中文字、讯息、符号的安排运用与读者或接受者交流的过程，所以相对于问卷调查、访谈和实验设计等研究方法，内容分析法能更好的获得原作者的真实表达，是一种非介入的研究方法。网络内容分析法，即将传统的内容分析方法与网络信息内容相结合，通过整合提炼网络文本信息内容来进行相关主题研究，是一种与互联网时代相适应的研究方法[3-4]。近年来，国内外以网络游记文本为数据源的研究越来越多，其中多以旅游者的感知、评价或旅游路线空间分布等为研究对象。研究方向多集中在利用高频词、网络语义图等对热门旅游城市游客感知形象的研究[5]，或收集旅游产品游客感知评价来从各方面分析游客满意度、作者简介：田瑶（1992- ），女，汉族，山东淄博人，青岛大学旅游与地理科学学院硕士研究生，研究方向：智慧旅游。肖江南（1966- ），男，山东青岛人，青岛大学旅游与地理科学学院教授，研究方向：智慧旅游。Journal of Tourism Development21

田瑶等：基于网络游记的旅游景点体验感知研究——以青岛为例旅游偏好[6]，或根据旅游者行程路线分析旅游者的时空行为，以及分析游客的旅游动机、消费动机、倾向和行为等游客行为特征等[7]。多是围绕游客满意度、旅游目的地形象、旅游者行为及游客旅游体验感知等方向进行研究。总体来看，现有研究一般重点分析某个省市的整体旅游形象或游客对某一旅游城市的整体评价，从宏观角度关注某一地区及辐射地区旅游研究，较少关注地区内旅游景观以及与游客感知评价相结合等方面的研究。有关对青岛地区旅游方面的研究，多数集中在旅游业、旅游产业和旅游企业等，主要有对青岛滨海旅游、生态旅游的研究，对其目前旅游资源的分析，对赴青岛旅游游客的满意度分析以及对青岛未来旅游发展方向和模式的探讨。例如基于生态旅游讨论青岛得天独厚的海洋等旅游资源开发模式，剖析青岛旅游现状和解决方法[8]；或是从产业角度，从业态、层次、驱动力三个角度研究旅游产业集群的空间布局模式，构建空间网络布局并提出发展途径[9]；或基于青岛市著名旅游景区崂山，将青岛市崂山区国内游客作为调查对象，构建游客满意度测评指标体系，从游客满意度的视角提出了崂山景区旅游深度开发的模式[10]。另外还有学者对2015年较热门的“青岛天价虾”事件为研究案例，通过比较社交媒体位置角色和网络舆论引导能力，为旅游城市注意社交媒体的运用、解决负面信息并提升自身旅游形象提出宝贵意见[11]。总的来说，对青岛这样一个海滨旅游城市的研究相对较为宏观，有待深入，缺乏与新媒体文本相结合进行研究。二、研究设计(一) 研究方法本研究主要采用网络内容分析法。内容分析法是将文献资料中不系统的、定性的符号性内容，如文字、图像等进行比较客观、非系统的量化分析，转化成系统的、定量的数据资料，从而深入挖掘文本内容背后的含义和规律，做出关于事实的判断和推论的研究方法[12-13]。而网络文本内容分析是将传统的内容分析法与网络上的文本信息相结合，不仅扩大信息获取的范围，丰富信息获取的内容，还提高了信息获取的时效性，能够方便快捷的获得更新的内容[3]。本文主要以网络游记为研究对象，利用内容分析法对文本进行分析处理。（二）研究过程22Journal of Tourism Development1. 样本网站选取本研究的游记样本选取主要来源于携程旅游网（）。主要基于如下考虑：（1）携程旅游网作为中国领先的旅行服务公司、在线旅游网站的TOP1，拥有超过2.5亿会员用户，与其他旅游网站相比，携程旅游网拥有最高的浏览量和用户量，进而相关网络游记和评价内容会更加全面和真实；另一方面，携程旅游网上的酒店、交通、门票、团购及攻略等版块并存，相互支持，对目的地旅游游记的更新更加及时，更加真实地展现了游客的直观感受和感知评价，是较好的样本选取库。（2）携程旅游网上游记板块对于网络游记的筛选比较高级，可以准确并便捷的筛选出所需要的网络游记样本。同时每篇游记的浏览量、喜爱度以及评论都清晰可见，方便研究整理。截至2017年12月份，与青岛直接相关的网络游记超过6000篇。2. 样本选取与处理（1）游记选取。首先，在携程旅游网-攻略-游记版块搜索以“青岛”为旅游目的地的网络游记，截至2017年12月份，与青岛直接相关的网络游记共6040篇。首先按照信息时效性原则，筛选出2015年-2017年的游记，再根据随机抽样与分层抽样的原则，从315篇中每三篇抽取一篇，共抽取105篇游记。接着对抽取的105篇游记进行筛选，尽可能选择游记内容完整，浏览量在2万以上，喜爱度在100以上的游记。不合格游记剔除标准如下：①对不以青岛为主要旅游目的地（涉及多个旅游城市）的游记进行剔除，②对游记文字内容不完整的、主要以照片为主的或只介绍行程而没有感知评价的游记进行剔除，③对多次转载或重复内容的游记进行剔除。筛选之后剩下符合要求的游记为90篇。（2）样本预处理。对随机抽取的90篇游记进行如下的预处理：①删除游记中包含的多行空白格、图片及视频等内容；②由于每篇游记重复列出了旅游景点，所以将多余的删除，每篇游记只保留一份行程旅游景点；③对内容进行适当修改， 同样事物的不同描述进行统一等， 以确保一致性。处理后的游记文本约55.7万字。存入txt文本文档中，用于进一步的内容分析。（3）高频词提取。利用ROST CM软件的分词功能，首先将游记正文txt文本文档中的内容进行分词、过滤，反复尝试完善，再进行高频词提取，并将其归类分析。在

《旅游发展研究》 第八卷第二期 2018年3-4月进行数据挖掘分析之前，首先要建立过滤词表，将文本中的一些无意义词，例如“地方”、“包括”、“比如”等。同时，建立自定义词典，主要包括青岛特有的景点名称和旅游六要素等词汇。将上述两步反复进行，在将某些与研究内容无关的词汇“之一”、“当时”、“我们”、“一起”等放入过滤词表的同时，不断完善了关于青岛市旅游的自定义词典的内容，这将有利于用ROST CM软件更加精确的拆分词语，获得具有代表性的高频词汇，从而提高本研究的严谨性与准确度。90篇游记，旅游者对国内海滨旅游城市——青岛，都选择了自由行，区别在于完全自由行（95.6%）与报团参与的自由行（4.4%），两者区别在于通过旅行社报团参与的自由行限制了出行时间、交通以及酒店的选择，但是旅游路线同样自由、旅游体验也可以深入，同时还可以享受较为优惠的价格。此外，根据国内交通的便捷与休假时间来看，旅游者多是选择周末游2天左右（31.1%）或小长假（62.2%）出行（如表2所示）；自由行的同伴选择基本以家人、朋友为主，2-4人（74.4%）的出行小团体是赴青游客较为三、研究结果与分析（一）游客基本特征及旅游方式分析通过对90篇游记的游客基本信息与出行信息进行整理分析后，得到旅游者出行基本特征如下：1.在随机抽取的90篇游记当中，除了山东省内的游客占比14.4%，其他外省游客排名前三位的来源城市分别是上海（18.9%）、北京（16.7%）、天津（7.8%）（如表1所示）。据表格的地区统计，其中北上广等一线大城市出游人数占比较大，另外江浙沪地区、首都圈、东三省地区和川渝地区也是主要客源地。而且，出游城市一般都集中在经济较为发达的一二线城市，除了经济因素外，便捷的交通也是重要因素之一。由于青岛是一个交通非常发达的城市，所以可以从表2中看到，赴青旅游者教常选择的出行工具是火车（50.0%），其次是飞机（40.0%），另外还有部分游客选择自驾（7.8%）或汽车（2.2%），因此主要客源地与青岛之间的交通较为便捷。2.在旅游行为方式的具体选择上来说，根据抽选的认同；在人均旅游花费上分布比较平均，以1000-2000元为最多（47.8%），2000-3000元和3000元以上的分别为36.7%和15.5%，这说明青岛适合的旅游者消费层级较广，既有较多文艺青年、学生来青岛穷游，也有夫妻、情侣或一家人选择来青岛浪漫度假。消费相对来说偏中等。3.通过对90篇赴青岛游记内容的再一步挖掘，统计分析了游客的出游月份、出游次数以及重游表示。从统计的出游月份分布来看（如图1），青岛是一个一年四季都适合游玩的城市，但旺季主要在4-10月份，受“五一”、“端午”、“国庆”小长假和暑假等节假日影响，也与青岛春季、夏季及秋季是较为适宜旅游的季节有关，从1月到12月呈现上升再下降趋势，其中在8月旅游人数达高峰（21.1%）。此外，在出游次数方面，80%的游客表示是第一次赴青岛旅游，另外20%的游客则是再次或多次赴青游玩了；最终根据游记内容，在重游意愿的表达方面，有40%的旅游者在游记当中明确表示期待再一次的青岛旅游，而剩余60%的旅游者并未作出重游表示。上述结表1 旅游者来源城市分布情况城市频数百分比(%)山东1314.4上海1718.9北京1516.7天津77.8广东55.6杭州55.6南京44.4沈阳44.4成都44.4南昌33.3无锡33.3武汉33.3其他77.7表2 旅游者出游行为方式游客特征旅游方式旅游天数项目自由行报团自由行2-3天4-6天7-8天1人2-4人5人及以上频数8642856616677频率95.6%4.4%31.1%62.2%6.7%17.8%74.4%7.8%游客特征旅游同伴项目自己情侣/夫妻家人朋友1500元及以下1501-2000元2001-3000元3000元以上频数53314频率17.8%15.6%26.6%40.0%20.0%27.8%36.7%15.5%旅游人数人均花费Journal of Tourism Development23

田瑶等：基于网络游记的旅游景点体验感知研究——以青岛为例表3 游记高频特征词排序高频词景点海水浴场建筑啤酒教堂酒店八大关栈桥博物馆崂山门票公交车频次797286高频词海边大海火车站海鲜风景风格小青岛机场味道劈柴院咖啡市区频次526521472361高频词独特五四广场花石楼奥帆历史步行中山路信号山美食公主楼鲁迅公园石老人频次3583543373323高频词缆车好吃太平角阳光别墅天气大珠山免费美丽实在遗憾马路频次32

注：高频词共128个，由于篇幅限制此处仅列出前48个。图1 游客赴青岛旅游月份统计图果表明青岛的旅游业尚且有需要改进之处，需提升吸引力提升旅游者二次或多次旅游。（三）旅游景点及旅游要素体验感知分析游客感知评价是影响旅游者忠诚度以及重游意愿的重要因素，尤其是在网络时代，这种影响效应是成倍数增加的。同时，旅游过程中旅游者对各旅游景点的感知评价及对各项服务的满意程度，将直接影响旅游者最终的体验感知结果。对游记分词后根据90篇游记文本所提取的高频词进行初步分析，对得到的332个高频词组进行剔除无意义词组和合并意思相似词组的处理后，最后提取用于研究的高频词共128个（如表3），旅游者在景点游览选取上主要有八大关、栈桥、崂山、海水浴场、小青岛、五四广场、湛山、中山公园、劈柴院、教堂、青岛啤酒博物馆、奥帆中心和信号山等，其中收费稍高的有5A级景区崂山风景区，4A级的青岛啤酒博物馆（青岛啤酒厂）、海底世界24Journal of Tourism Development和极地海洋世界，但从高频词统计分析中可以看到，旅游者光顾其他景点的次数和频率远大于这些收费稍高的A级景区，其中，崂山风景区和青岛啤酒博物馆更为受到游客欢迎，游览频数较高，海底世界被光顾次数中等，而极地海洋世界却受到游客关注越来越少。1.针对A级景点感知评价根据游记文本中旅游者对几大A级景点的感知评价（见表4），在交通方面，由于这几大景点都是在青岛市里，道路交通方便，公交和出租都是常选的出行方式，而唯一受到旅游者不满的是高峰时的交通情况，但随着如今青岛各地铁线路的开通，之后道路交通建设会更加便利；其次，旅游者在出行中较为关注餐饮住宿，崂山、青岛啤酒博物馆和海底世界景区内或周边美食受到了大部分游客的好评，不管是特色小吃还是海鲜盛宴，旅游者满意度较高，而极地海洋世界在餐饮上却亟待改进，价格高、味道差将会大

《旅游发展研究》 第八卷第二期 2018年3-4月大降低游客的满意度；最后在景区项目游览方面，4大A级景区的游客满意度都较高，但游客对极地海洋世界的基础设施还是提出了建议。相比于其他景区，极地海洋世界的票价较高，甚至是啤酒博物馆或海底世界的2-3倍，所以在各项服务上更应提高，否则就会像现今一样在逐步暴露问题的同时，导致游客满意度偏低，从而失去部分旅游者。2.六大旅游要素体验感知评价（1）“食”的感知评价。与“食”相关的高频词有25个，旅游者的关注度较高，占19.5%。按照地点、内容和评价进行分类（如表5），可以看到青岛的美食具有代表性的就是啤酒、海鲜喝咖啡，而且海鲜品类丰富，做法多样，价格实惠，而且当地海鲜和小吃也深受旅游者们的喜爱；同时，青岛还是个文艺气息浓厚的城市，市区内的主题咖啡厅较多，满足了游客休闲、拍照、品尝美食的多种需求。（2）“住”的感知评价。青岛是较为典型的淡季、旺季中价格分明的旅游城市之一，根据关于“住”的7个高频词，旅游者对住宿的内容描写较少，多认为交通便利，分析原因可能是：①青岛的各类型酒店、宾馆或旅社较多，供旅游者的选择较为多样，游客较难集中描述某几个酒店或宾馆；②由于旺季旅游者较多，房间价格较高但可接受，而淡季旅游者较少而房间价格偏低，同时旅游者对住宿的感知评价中等，认为住宿基本满足了游客的需求，所以并未过多描述。但这同时也证明住宿这一要素并未受到旅游者较高的感知评价，尚待改进，见表6。表4 青岛四大A级景区感知评价景点评价要素食、住实惠崂山交通便利堵车公交很美游览满足壮观食、住交通游览评价海鲜原文（1）在崂山不需担心吃饭，门口有当地村民开设的饭馆，价格不贵。崂山特色的凉粉，用海里的石花菜制作而成，加入醋和蒜末，入口清凉，酸辣开胃，满满的一大碗只要5元。还有青岛特色的比管鱼炖豆腐，非常鲜美。再加上一大盘饺子，最后还是没有吃完。（2）崂山景区内分布着各种农家乐和家庭旅馆。过两天清静的生活。也是一种享受。（1）先说交通吧，台东有很多104的。一路上很堵......（2）公交车也很舒服，票价8元。行车的线路是青岛最美的海边，一路上欣赏美景。公交到大河东客服中心，在这里购票后换乘景区公交车前往景点。沿途也是不错的美景。（1）如果让我重新安排，我会安排成崂山二日游。可以考虑去仰口跟巨峰两个地方，其他的就有时间再去。（2）崂山是海上第一山，依海而建，景色很美。越到上面景色越好，很值得一爬。（3）这里风景果然比下面好很多，山坳里的村庄已经小得像个火柴盒，远方的山口处还能看到城市的天际线。空静的山谷，突兀的巨石，茂密的植被，这感觉棒极了！这就是我经历的崂山，而我觉得这样的崂山，太壮观了！青岛啤酒博物馆海鲜（1）我觉得门票最值得的就是可以凭票免费领啤酒和啤酒豆。老公说挺好喝的，味道浓厚。我倒是味道很喜欢吃他们的这个啤酒豆，和啤酒真的是绝配。啤酒（2）博物馆门口的一条街非常有名，青岛啤酒街，各式各样关于海鲜和啤酒的饭店。公交（1）青岛啤酒博物馆位于登州路，可乘坐公交车到“十五中”下车后步行约300米到达。（1）一百多年历史的老厂房和老设备把博物馆的气息营造到极致，现代科技还原的啤酒制作流程又有趣让整个参观充满了趣味。（2）把工厂与观光结合，让人通过参观了解啤酒的酿造也算能长见识，厂区内环境不错，一些有历史感的建筑和展示过程都满适合拍照。堵车（1）几乎有去青岛所有景点的公交车我们坐了221路，加之暴挤与暴堵，加之马路又不宽于是在海市区底世界门口堵出了新境界。便利（2）从入住的酒店驱车到青岛海底世界也就15分钟车程。（1）青岛的海鲜味道真不错，比起舟山的海鲜还要好上不少，这次在海底世界餐厅，享用一餐地道的青岛海鲜盛宴。（2）中午我们在海底世界的餐厅享用了本次青岛第一次海鲜全宴，这琵琶虾可是海鲜相当鲜美，而且吃起来不费劲，一拨就能品尝鲜美。墨鱼炖豆腐，豆腐爽嫩可口，墨鱼鲜纯美味，地道的青岛啤酒，成了你不会忘记青岛的理由。（1）青岛海底世界，不论哪个季节总能带你完成一场海底探秘之旅，不再有笨重的潜水服，轻松惬精彩意间来次畅游海底。（2）海底世界修建有超越180视角的海底观光隧道，隧道一侧有自动步道，只要站在上面就能自动领略到不断变化的海底景致。（3）海底世界上午和下午都有精彩的表演，上午表演是人鲨共舞，下午呢就是浪漫的人鱼狂欢。（1）坐车回酒店，刚好有空驶出租车。打车回去也没多少钱。（2）青岛城市交通非常便利，这些景点都有公交到达。贵（1）游览时可以自带一些水和干粮，里面的食物真心贵，一个汉堡15元，还相当难吃！（1）进去后人山人海，实在是让人烦躁，由于是单向游览，不可逆行，只能跟着人墙向里挪动，玻表演璃幕墙被人群围的水泄不通（2）欢乐剧场感觉一般，秩序相对混乱，跟之前的表演比弱爆了，而且旺季露天的很晒，让我再一次我会选择不来这里的。便利交通海底世界食、住游览交通极地海洋世界食、住游览Journal of Tourism Development25

田瑶等：基于网络游记的旅游景点体验感知研究——以青岛为例表5 关于“食”的高频词分类要素表现形式地点高频词劈柴院台东夜市餐厅饭店啤酒海鲜味道咖啡水饺美食烧烤鱿鱼小吃蛤蜊好吃实在新鲜便宜词频384

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109原文（1）到达今晚腐败地点—劈柴院！好多好多吃的！价格比啤酒街厚道多了，青岛扎啤18一扎，原浆30一扎，蛤蛎20一大盘。。。心满意足的吃饱喝足，再打包外带一杯散啤，边走边喝o(^▽^)o（2）还有台东夜市，也是比较全国特色的小吃一条街，选择性比较多。（1）走进路边一家店内，先点上一杯当地人最喜欢喝的青岛啤酒，这是由青岛啤酒厂当天酿造的，味道自然与瓶装的不同。此后的几天每天都喝，确实是不错的享受。青岛的美食有很多，最有代表性的是这道辣炒蛤蜊。（2）烤鱿鱼也可以点上一串，正是喝啤酒的最佳搭档。碳烤生蚝，全国都有，这里只加入蒜蓉调味，入口有一种略带微辣的蒜香味。

（3）决定找家咖啡馆消磨时间。位于银海大世界旁边有家vanillacafé，环境非常小清新，视野也很好，还有一个小巧精致的露台可以直接欣赏海景。最可爱的是门口的大古牧，每个进门的客人都会受到“闻身礼”。店老板对咖啡比较有讲究，这里既有普通饮品，也有好咖啡豆子。（4）价格也很实惠，大部分的饭菜都在15-30之间，分量十足，因为每天都会吃1-2顿的烧烤或海鲜，所以对于这家店情有独钟，而且距酒店也近。（1）一般游客觉得劈柴院好吃的美食有：豆腐脑、国足臭豆腐、青岛老酸奶、锅贴、烤鱿鱼。（2）青岛的朋友们实在是太热情了告诉我太多地方，于是塞选了一下，大致想好了接下来的安排~~~食内容评价表6 关于“住”的高频词分类要素表现形式设施住操作评价高频词酒店别墅服务方便干净词频943

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原文（1）位于黄岛区金沙滩对面的，是天台的复式LOFT,观最广的海，触最高的云，与海的距离刚刚好，观海，玩海，赏海，尽管嗨，尽情嗨。天台可帐篷，烧烤，聚会，随你发挥，只要你嗨。（2）宾馆定在中山路的上上商务酒店，附近就是天主交堂。除了房间没有窗户，地理位置很是方便。表7 关于“行”的高频词分类要素表现形式交通方式行交通节点高频词公交车火车步行出租车火车站机场中山路马路隧道司机词频557

502300

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原文（1）因为市内景区离着都不远，出游主要靠步行和公交。 （2）公交车上比较空，马路两边的绿树成萌，车子在老青岛的大街小巷中穿行，居然没照到一点阳光，更让人惊奇的是尽管路不宽，但却没有堵车的情况（因为这里的路都规划成了单行线），坐在车上很舒适。

（3）不过一路和司机大叔聊得很好，大叔介绍我去吃饺子，这么一听动心了，但是这里的车真的不好打，后来经沟通，我请大叔吃饺子，大叔送我回酒店，就这么定了，哈哈。。。大叔介绍的真是不错，进去直接点了饺子，大叔是个实在人。服务人员（3）“行”的感知评价。由于青岛是一个交通较为发达的城市，目前有2个火车站和1个机场，飞机和铁路基本上都可以连接各大经济较为发达的城市，对于旅游者来说赴青交通极为便利；而就青岛市内部交通来说，多数景点集中在市区且相距路程不远，适合的出行方式有公交、步行和出租车，同时随着青岛地铁的逐步建立，市内交通网的构建也将更加完善，未来对旅游的发展也将极大促进；再者，青岛的经济新区——黄岛也逐渐成为旅游者们的目的地，目前连接黄岛与市区的有跨海大桥和海底隧道，未来地铁也将成为又一助力。详见表7。26Journal of Tourism Development（4）“游”的感知评价。“游”受到旅游者的关注最大，在128个高频词中，与游览相关的高频词有55个，占到总体的43.0%，位列第一。本文将有关“游”的高频词分为了景点、内容和感受3个方面。从景点来看，青岛市内的景点较多且集中，受旅游者光顾较多的有以下28个，但是正如前文分析的A级景点，青岛这些较多的景点中，经典且能长期吸引游客、并为城市发展做出经济贡献的较少，以下这些景点当中，较多还是以城市为依托，以青岛原生的良好城市环境和景色来吸引旅游者，给予旅游者的旅游形式也多是观光游览多，体验参与度较低，除了上文

《旅游发展研究》 第八卷第二期 2018年3-4月中提到的崂山景区和啤酒博物馆，其他较为受到青睐的多是开放型、观光型的免费景点。从内容和感受来看，青岛市良好的生态环境仍是受到了旅游者的一致好评，“红瓦绿树，碧海蓝天”的旅游形象也深入旅游者内心。详见表8。（5）“购”的感知评价。针对购这一项来说，高频词较少，只涉及到地点这一方面，分析原因可能是：一方面青岛是一个海滨旅游城市，特产多集中在海鲜、啤酒等食品类，而其他独特的、有文化符号的创意型纪念品或礼品开发并不充分，还未结合旅游业发展成产业链，难以吸引消费观念正逐步改变的旅游者们；另一方面，游记的撰写者多是以自由行的方式游览青岛，购物时多是按照自己的即刻需求和爱好，在整个旅游过程中所占分量较低。游记文本当中旅游者较多提及的购物场所是路边和百丽广场这一商场，但对当地较为有名气的购物商超“万象城”、“海信广场”和较为小资文艺的中山路、曲阜路、南京路等提及较少，由此可见在旅游宣传购物这一方面，青岛还有还需加强，在城市当中进行渗透。详见表9。（6）“娱”的感知评价。涉及“娱乐”的高频词主要有拍照、帆船、游泳等（如表10），从游记文本当中来看，旅游者在赴青旅游的过程中进行的娱乐活动相对较少，更多的也只是在旅游途中拍照或参与景区的娱乐项目，而对融入本地生活的娱乐休闲项目例如“汗蒸”、“温泉”、“游艇”以及方特乐园等游乐场所在游记中体现较少，除了方特乐园地理位置较偏僻外，其他娱乐项目在本地发展起来的同时，宣传和推广还需加强。四、结论与讨论本研究通过归纳相关研究资料，以携程旅游网上90表8 关于“游”的高频词分类表现形式高频词海水浴场教堂八大关栈桥博物馆崂山小青岛五四广场花石楼奥帆中心信号山啤酒厂黄岛迎宾馆鲁迅公园海底世界极地海洋景点建筑门票大海风景风格历史阳光天气免费绿树贝壳海风蓝天独特美丽遗憾享受词频1249

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126原文（1）顺着花石楼的坡道，沿着栈道来到第二海水浴场，海湾上散落着零碎的礁石，海滩的人很少，这样的季节让人更能沉静下来，感受海的韵味。青岛有一条很长的滨海栈道。全道为木板栈道，沿海而建，西起团岛环路，东至石老人公园，栈道依山傍海，观景听风，极为舒畅。（2）五四广场夜景，广场下面很热闹，一群游客，在放烟花和放孔明灯。（3）对八大关那条开满了樱花的路念念不忘，我们一早又再漫步一圈，晒晒早上的太阳，呼吸海和树的清新交错的空气。从宾馆往外看，一片片小别墅的房顶。八大关早晨一片安静，青岛的疗养院基本都在这一片区域。

（4）这家青岛啤酒厂和啤酒博物馆是在一起的，坐落在啤酒街上，让整条街更加名副其实。青岛啤酒博物馆门票里面包含了两杯啤酒，一杯是原浆，一杯是纯生。个人很喜欢原浆的味道，比市面的啤酒都要甜跟浓，有点德国黑啤的口感。（5）小珠山杜鹃谷花期交大珠山略早一些，此时的杜鹃并不及大珠山来的红艳，倒是谷前拦河而建的小水库绿意盎然。由杜鹃谷一路向上，步行约1小时，便可抵达齐长城遗址。（6）金沙滩被誉为中国第一滩！拥有细软的沙子和清澈海水，那里游人少，和青岛市跨海相隔，是个独立的小岛。这里的沙子很细很软，真心好！海水比市区的还要干净！！！而且人超级少！可能也跟当天天气有关。赤脚踩在上面非常舒服！（1）走到太平角，这里是伸向大海中的一处陆地，景色优美，也深受拍摄婚纱的新人的喜爱。虽然不是海水浴场，也可以到海边游玩。（2）冰凉的海水海上波纹让人以为天空下雨了望福礁远照阿姣终于出镜几缕阳光照在水面上，波光粼粼十分耀眼跟海合照一张，我们到了之后发现这是个很美的地方啊，拥有柔美的海岸线。

（3）栈桥始建于清光绪年间（1892年），已有百年历史，是青岛最早的军事专用人工码头。栈桥的尽头建有三角形防波堤，而这里有一座具有民族风格的八角亭阁，定名回澜阁。栈桥两边有铁链护栏和莲花路灯，游人漫步于栈桥海滨，风平浪静时，可观看海鸥在此自由翱翔。走到桥的尽头还可远眺小青岛。岛上树影婆娑、绿荫成群，一座白灯塔亭亭玉立。（4）胶洲湾畔的红瓦绿树老洋房有着迷人浪漫的风情，法国梧桐树掩映下的道路安静而不失活力，走在海边的栈桥上吹着风看着青岛老人们在游泳跳水，第二天去爬崂山，山海城连成一体的清新脱俗，如道家般飘逸。在山东，青岛人把儒、道、释融合在一起，他们是幸福的，出门就是大海，而且海水出乎我意料之外的清澈，他们是幸福的，周末去崂山就能全方位感受游山玩水的休闲，在我走之前，朋友带我到海边吹着海风吃着海鲜，青岛人的热情让我难忘。（5）早上起来，太阳出来驱赶了雾气，蓝天白云，海风习习，到达巨峰山脚，云海奇观，彩球奇观，旭照奇观为巨峰三大景观，我们也是挺幸运的，遇上好天气，虽然没有在巨峰上看日出，但天高云淡让人心境舒畅。山里的村民早早就起来采了一箩筐的蘑菇，味道一定很鲜美。景点内容感受Journal of Tourism Development27

田瑶等：基于网络游记的旅游景点体验感知研究——以青岛为例表9 关于“购”的高频词分类要素购表现形式地点高频词词频原文路边79 （1）路边有很多有趣的小店，风格独特也不贵。百丽广场74

（2）穿过海信广场走几步,就到了百丽广场.这是一个综合型shoppingmall,类似于深圳的书店48

海雅缤纷城,海岸城.吃,和,玩,Shopping一应俱全.这里有还一个真冰场,喜欢滑冰的市区361同学可以试试。表10 关于“娱”的高频词分类要素高频词词频原文拍照269

（1）在二浴的外围有一条修好的环海路，可以步行游览，还可以看到二浴的全貌和栈桥上熙攘的人群，帆船208

也是一个拍日落不错的地方。从二浴往三浴的方向游览，还有一条木栈道，陪着海景很有feel，适合拍照，娱婚纱照152

游泳103

徒步，当然首先你要有足够的体力。艺术97（2）7,8月是青岛适合下水游泳的季节，就算不游泳，在海边悠闲地踩水看风景也很享受。篇国内旅游者赴青岛旅游的游记为样本，采用网络内容分析方法，结合ROST CM6软件进行游记文本整理研究分析，归纳分析旅游者对青岛A级景点以及在青岛旅游期间的食、住、行、游、购、娱六要素的感知评价。（一）研究结论根据随机抽取的90篇游记文本，从国内游客赴青岛旅游的群体特征和出游规律来看，（1）山东省内的游客占比14.4%，其他外省游客排名前三位的来源城市分别是上海（18.9%）、北京（16.7%）、天津（7.8%）；（2）旅游者具体出行方式上倾向3-6天的自由行，多数选择2-4人的家庭或朋友团体，人均花费上在1000-3000元间；（3）从旅游者的出游时间来看，一般集中在4-10月份，其中8月是旅游高峰；（4）根据游记具体信息表明，80%的旅游者是首次赴青岛旅游，而且有40%在游记中明确表明有重游意愿，其他60%的旅游者未做表示。从旅游者对青岛主要A级景区的感知评价来看，旅游者认为交通、餐食和游览是比较重要的3个方面。其中，4大A级景区的交通都比较便利；崂山、啤酒博物馆和海底世界的餐食受到了游客较高满意度，但游客对极地海洋世界的餐食满意度较低，品质亟待提升；而最后针对游览的感知，总体来看，4大A级景区评价较高，但极地海洋世界针对其高票价应该对应更好的服务和设施。从旅游六要素综合来看：（1）青岛的美食是对游客重要的旅游吸引物之一且受到旅游者较高的满意度，从游记文本中可看出旅游者对青岛较为著名的啤酒、海鲜、咖啡、烧烤等美食评价较高，体验较好，由此可得“食”是对旅游者的体验有重要影响的要素，也是青岛市吸引更多游客、发展旅游业的重要原动力之一；（2）住宿是赴青游客关注较少的要素，游客对青岛住宿的感知评价一般，多数对酒店的评价是位置交通便利；（3）交通是受到赴青游客关注且评价较高的要素之一，青岛便捷的外部交通和完善的内部交通网，都为旅游者游览市内四区和黄岛区等提供了较好的交通服务；（4）游览方面受到旅游者关注度最高，青岛市景点众多，景观和环境受到旅游者较高评价，但景点类型较为单一，主力景区发展受到瓶颈，文化创意景点需要逐步开发建设；（5）购物方面的关注度和问题较少，一方面青岛的特产多集中在海鲜、啤酒等这些食品类，而其他独特的、有文化符号的创意型纪念品或礼品开发并不充分，还未结合旅游业发展成产业链，难以吸引消费观念正逐步改变的旅游者们，另一方面，游记的撰写者多是以自由行的方式游览青岛，购物时多是按照自己的即刻需求和爱好，在整个旅游过程中所占分量较低；（6）旅游者在青岛主要的娱乐活动有拍照、帆船、游泳等，娱乐活动相对单一，在青岛旅游，更多的游客是注重了过程中的体验享受美食和游览美景。（二）研究建议与局限综合本研究的三方面分析，青岛市的旅游发展在景区、住宿、购物和娱乐方面存在某些问题，综合结果提出的建议如下：（1）在完善各个A级景区的服务和设施的基础上，积极开发文化旅游产品，将文化与生态旅游相结合，开发创意型活动增加旅游者的体验度，重点A级景区可以将崂山的道士等文化、海洋文化、奥帆文化等与自然或景区环境相结合，充分展现青岛市旅游的历史文化底蕴，区别于其他海滨旅游城市，给予旅游者不一样的体验，尽情感受青岛的民俗风情。另一方面针对免费开发的广场、公园等景点，尽可28Journal of Tourism Development

《旅游发展研究》 第八卷第二期 2018年3-4月能完善周边娱乐或购物等设施建设，将旅游产品从小商铺、小商品市场等大同小异的模式转变为规范的、精品的旅游购物、娱乐、贸易区，结合青岛本土特色和文化符号，形成创意性旅游文化产品的一体化产业链；（2）在苏杭等旅游城市的主题民宿积极发展的今天，青岛住宿却出现了断层，现状仍是快捷宾馆为主、低档主题宾馆穿插、高档酒店生存困难，而适合在环境优美的海滨城市发展的民宿或中档创意型酒店却并不多见，除了首要完善住宿的服务与基础设施建设之外，青岛酒店行业若单纯靠旺季增加收入淡季降低价格的方式将逐渐被淘汰，因此酒店行业需要逐渐开发新的住宿模式，或深度增加房间主题性，提高旅游者满意度，或与生态结合发展精品民宿；（3）通过上诉研究分析可以明显看到，青岛市旅游宣传还需加强，企业与政府应当合作对旅游产品进行文化创意包装，提升城市内娱乐购物活动或场所的宣传，将旅游形象、文化符号渗透进旅游者可接触到的地方。同时企业也可跨产业合作宣传、营销，打造旅游休闲娱乐一体。本研究的局限在于：仅以携程旅游网上三年内游客上传的赴青岛旅游的90篇游记作为样本，没有纳入其他旅游网站、博客网站的游记文本；旅游城市的发展建设和旅游者的体验感知都是具有动态性的，随着时间发展都是在不断改变的，因此在时效上有一定局限性；同时，利用ROST CM6软件进行特征词和情感分析，在进行词典、过滤词表和合并近似词等文本处理时存在一定主观性，可能对结果有些许影响。未来研究可以进一步区分游记时段，并结合一些结构性问卷等调查方法，或是将游记中的图片、坐标等内容纳入研究范围，深入研究青岛市旅游感知评价。参考文献：[1]马秋芳. 旅游地媒体符号的内容分析：以陕西为例[J]. 旅游科学,

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Ca of Qingdao CityTIAN Yao; XIAO Jiangnan(Qiangdao University, Qiangdao 266071, China)Abstract:

This paper u 90 travel notes with “Qingdao tourism” as the theme from Ctrip site for the samples,

analysis of tourist groups’ perception value about scenic spots and experience in Qingdao with content analysis and

ROST CM software on the basis of potential of rules and experience features. Summarize perceptions and evaluations of

transportation, food and sight-eing in well-known scenic spots and six elements in Qingdao tourism by establishing

an analysis category and extracting high frequency characteristic words, then rai suggestions for improving tourism

competitiveness and tourists’ perception of A-class scenic spot, promoting the development of tourism industry in

ds: travel perception; content analysis; Qingdao; travel notesJournal of Tourism Development29