基于混沌范式理论的旅游目的地危机管理研究——以香港水货客与青_百

2024年3月1日发(作者：莫时仁)

特别关注·SPECIAL ATTENTION基于混沌范式理论的旅游目的地危机管理研究——以香港水货客与青岛天价虾事件为例尹进文（北京联合大学，北京　１００１０１）摘要：混沌理论的核心概念是“蝴蝶效应”，微小变化引发巨大影响。本文基于混沌理论，研究青岛天价虾事件与香港水货客事件这种危机事件对两地旅游业带来的危害，尤其是城市旅游形象。因此，希望利用混沌理论的思路应对旅游危机事件，控制初始值，提前做好预警和防治，建立旅游业危机预警机制，促进两地旅游业健康稳定发展。关键词：混沌理论；青岛天价虾事件；香港水货客事件；旅游业危机预警机制近期，青岛大虾事件将青岛旅游业的恶名传播全中国，持续发酵的香港水货客事件将香港作为国际旅游城市的美好形象毁于一旦，两地的旅游业发展深受打击，其实这些事件刚开始仅是危机事件，未转化为旅游业危机，后期持续发酵，严重危及本地旅游业发展，正如混沌理论的蝴蝶效应表现出，微小变动带来巨大变化。本文基于混沌理论范式尝试阐释这两个典型旅游危机事件对青岛与香港的影响以及如何利用危机转化为发展机会，促进旅游业发展。一、混沌理论的基本概念１９９９年爱德华在气象模拟中发现“蝴蝶效应”，这是混沌理论的核心概念，混沌理论认为世界是开放动态、持续变化的系统组成［１］，微小变化过度集中会产生重大影响［２］。旅游系统是一个持续变化开放运作的动态系统，充分解释了旅游系统的功能，尤其是旅游规划、旅游效应分析与旅游调查，如Ｒｕｓｓｓｅｌｌ（１９９８）利用混沌理论说明企业家影响黄金海岸旅游发展方向［３］。二、基于混沌理论的旅游危机研究１９７１年世界旅游业遭受能源危机严重冲击，旅行研究协会首次提出“旅行研究在危机年代中的贡献”年会主题，此后旅游业危机管理研究不断发展，综合了混沌论、心理学、组织管理学等学科相关理论［４］。２００３年非典使我国旅游危机管理研究首现小高峰，全球金融危机等事件发生，扩大了我国旅游危机管理研究范围，与国外研究仍有差距［５］。世界旅游组织把危机阐述为影响旅行者对一个目的地的信心并扰乱继续正常经营的非预期性事件［４］。旅游危机影响旅游者对旅游目的地的安全感知，阻止旅游者来旅游目的地旅游行为的发生，其次物流，最后是资金流，重创旅游目的地发展［６］。旅游危机具有突发性，一旦发生，引起游客心理恐慌，影响当地的产业与经济。危机初期对其影响因素极度敏感，微小变化会使危机发生重大转折，若事前准确估计与预警做得好，能给危机带来好的转折。而旅游危机管理是为了避免和减轻各种非预期性危机事件给旅游业带来的严重威胁和可能损失，通过危机预警、识别、处理与恢复等措施，达到恢复旅游环境和旅游者信心的管理活动［５］。本文指旅游业内部危机如针对游客的恐袭等，侧重于人为［４］。而混沌理论用于旅游业的研究刚刚起步，主要集中在国外，国外主要研究方向有旅游系统是一个以非线性方式运行的具有混沌特点的复杂系统，为旅游企业和组织有效地管理旅游危机与灾难提供新视角。国内学者应用混沌理论对旅游业的研究相对较少，“蝴蝶效应”将旅游高敏感性与连锁反应和危机连接起来［４］。从旅游业特性研究来看，旅游业228城市地理极易受到危机的影响，旅游各环节高度依赖，极易产生连锁反应。Ｌａｗｓ等　（１９９８）认为，旅游业以“多方位的混沌”著称，Ｓａｎｔａｎａ　Ｇ．　（２００１）阐述全球化下旅游业脆弱性，Ｗｏｒｌｄ　Ｂａｎｋ（２００２）在巴厘岛爆炸后考察巴厘岛旅游经济脆弱性［４］。国内某地旅游事故等对旅游目的地可能有灾难性影响，更需建立高效危机防范运作系统［６］。从游客安全感应研究来看，国际旅行中游客过去的旅行经历、风险类型以及对安全感知度都会影响游客未来的旅行行为，尤其直接影响对国际度假地的选择［４］。因此，旅游危机会因初期措施有误或拖延导致巨大后果，也会因及时得当的初始措施控制危机的影响。世界旅游组织强调危机发生第一个２４小时至关重要，即使是一个不专业反应，也能使目的地陷入更大破坏［７］。三、基于混沌理论剖析香港、青岛旅游业危机事件近期影响力较大旅游危机事件是香港水货客事件、青岛大虾事件。１９９７年后内地居民香港旅游兴起，２００３年非典疫情过后，中央政府为支持香港稳定繁荣，对港开放“自由行”，１２年间赴港人数由２００３年１５５３万人次（内地旅客５４％）增长至２０１４年６０８４万人次（内地旅客７８％），香港的零售业总销货价值由２００３年１７００亿港元增至２０１４年４９３３亿港元，促进了香港旅游、零售、餐饮、酒店等行业发展。受“反水货客”示威活动和收紧“一签多行”等的不良影响发酵，香港旅游市场正遭遇２００３年“非典”以来最差状况。２０１５年“占中”事件与“反水货客”风波，伤害两地民众感情与和谐，破坏香港国际旅游城市声誉。而青岛多年来城市旅游形象十分正面，旅游业很发达，但２０１５年１０月，青岛天价虾事件中经营者短视与市场监管、旅游等部门不作为，纵容违法宰客经营者［８］，将“好客山东”品牌毁于一旦。此事件持续发酵，重创青岛旅游城市城市形象，对当地旅游业是一次不小的打击。香港水货客与青岛天价虾事件均成为舆清热点，旅游突发事件通过移动网络推动演变为影响巨大的舆清事件［９］。青岛大虾一开始仅是新闻符号，随后转化为品牌符号，冲击山东旅游品牌，在舆论中异化为娱乐符号，变成思想符号［１０］。而旅游市场属于“映像传播”，任何负面消息经新媒介曝光与媒体跟进报道，都会重创苦心积累的旅游品牌形象。这正印证了旅游危机的“蝴蝶效应”，旅游危机对初始条件的高度敏感。旅游危机会因初期措施不当或拖延而导致灾难性后果，特别是危机发生的第一个２４小时至关重要，即使是一个不专业反应，也能使目的地陷入更大破坏。青岛天价虾事件一开始只是宰客事件，在我国很普遍，处理妥当能借机宣传青岛良好的旅游形象，反之，既往努力得来的良好形象可能毁于一旦，危中有机，关键在于当地政府如何处置。青岛天价虾事件转换成危机事件，一方面是店主用阴阳菜单欺诈游客，一方面是面对被欺诈游客的投诉，青岛市公安、工商物价部门却相互推诱，未拿出旅游危机公关紧急应对方案，店主短视与政府部门抽调推诿扯皮等不专业表现，严重伤害青岛与好客山东的旅游形象，在现代舆论的光速传播下，导致事件负面传播爆发式增长［１４］，［１３］。面对天价虾事件，青岛政府若能在事件萌芽期，立即启动危机公关，也不会对青岛旅游形象产生巨大负面影响，反而能借此契机，深度传播青岛美景、美食和好客民风，进一步提升青岛美誉度，在公众心目

山西省2004-2014年能源消费碳排放特征分析韩文洁　史利江（太原师范学院，山西　太原　０３０６１９）根据山西省2004-2014年国家能源数据和山西省统计摘要：数据，对山西省11年来能源消费和碳排放量进行了分析。分析结果表明: 山西省能源消费量从2004年的13996.63万吨标准煤准煤增加到2014年的28611.75万吨标准煤，年均增长率为7.41%。碳排量由12375.49万吨碳增加到21235.61万吨碳，年均增长率5.55%。同时，由煤炭引起的碳排放量占总碳排量的96.17%。11年来山西省能源消费碳排放碳强度呈现下降趋势，但是碳排放总量呈持续增长。说明，经济发展中技术的提高有助于抑制的排放量，但是工业化经济发展的同时在很大程度上增加了碳排量，而且较高的人均GDP即经济发展的同时与较高的碳排量密切相关。山西省；碳排放量；能源消费关键词：１引言工业革命以来，化石能源大规模的消耗给环境污染、资源枯竭和生态破坏带来极大的威胁。面临能源消费带来的环境问题和应对国际对我国碳减排的要求，研究山西省能源消费碳排放对实现全国抑制二氧化碳排放政策的践行具有现实意义。２．研究方法文章运用统计描述分析对山西省能源消耗的碳排放特征进行统计分析能源消费量统一折算为万吨标煤（ｔｃｅ）单位，各类能源的折标煤系数和碳排放系数都采用国家发展和改革委员会能源研究所公布的数值，折标煤系数和碳排放系数见表１［１］。三类能源折算标准系数来源于《国家能源统计年鉴》［２］。山西省２００４－２０１４年能源消费量、地区生产总值和人口数据来源于《山西省统计年鉴》、《国家能源统计年鉴》以及《中国统计年鉴》中的能源消费平衡表。表1各种能源折算标准煤系数及碳排系数表本文采用《２００６　年ＩＰＣＣ　国家温室气体清单指南》中的碳排放量部门计算方法，公式如下［３］：公式中，Ｃｔ为三类能源消费碳排放量，单位为万吨；ｉ为能源种类；Ｅｉ为第ｉ类能源的消费量，单位是万吨标煤；Ｆｉ为［４］第ｉ类能源的碳排放系数，单位为万吨／万吨标煤。３．山西省能源消费碳排放特征分析3.1山西省碳排放总量变化中产生去青岛旅游的心理动机［１２］。而香港水货客事件的爆发，[3]（澳）詹宁斯著，谢彦君等译.《旅游研究方法 》[M].北京：让内地游客不敢去香港旅游，其安全感知与旅游意愿跌到谷旅游教育出版社.2007，8：51-53.底，香港旅游业的颓废之势还将持续，若是香港政府能与民[4]邓冰,吴必虎,蔡利平. 国内外旅游业危机管理研究综述[J].

众有效沟通，及时处理，做好危机公关，表明香港人欢迎内旅游科学，2004，01：1-57.地游客的态度，重塑香港城市旅游形象，提升内地游客对去[5]柴寿升，曹艳梅，龙春凤. 国内旅游危机管理研究综述[J].

香港旅游的信心与兴趣，香港旅游的萧条之态也不会到现在青岛酒店管理职业技术学院学报，2011，03：6-11.也没有丝毫变化。[6]刘霞. 混沌理论视角下旅游目的地危机管理体系的构建[J].

因此，旅游城市维护良好形象必须补上舆情短板，加强中州大学学报，2011，05：76-79.［１１］对舆情事件的处置引导工作，加强舆情信息监测、预警，[7]刘霞.旅游目的地危机规划理念探讨——基于混沌理论运建立旅游危机预警机制的重要性不言而喻，混沌理论充分阐用[J]. 经营管理者，2008，11：226-227.释这一点。首先，高度重视危机初期敏感性，海鲜欺诈等事[8]/20151008/件在初期影响并不大，未上升到旅游危机事件，相关部门未[9]韩苗苗. 旅游突发事件网络舆情的成因与对策——以青岛认识到事件初期敏感性与及时应对，造成小事件演变为旅游“天价虾”事件为例[J]. 青年记者，2016，02：7-8.危机事件，重挫当地旅游业与城市旅游形象。其次，初期预[10]张栋平. 从青岛大虾事件看旅游品牌建设[N]. 中国旅游警很重要，提前预测，提前想好应对措施。第三，旅游系统报，2015，10：14.是一个具有混沌特点的复杂系统。混沌理论中突发性等同样[11]李向帅，牛青. “一只大虾”是如何破坏城市形象的[J].

也是旅游业危机的特征，在处理旅游危机事件时，重点应放公关世界，2015，10：70-71.在旅游危机的提前控制与预防上，提前制定危机预警与防治[12]徐婧璇，符国基，刘木莲等. 基于混沌理论的海南旅游［１２］机制。业危机预警机制构建[J]. 资源开发与市场，2012，01：80-82.参考文献[1]鲁勇主编.广义旅游学[M].北京：社会科学文献出版作者简介：尹进文（1991-），女（汉族），安徽池州人，北京联合社.2013.大学旅游学院2014级旅游管理专业研究生，研究方向：[2]于伟，夏镇平.公共组织动态的可控与不可控界限问题研旅游管理，主要从事旅游文化研究究——基于混沌理论的范式[J].科技管理研究.2008， CITYGEOGRAPHY229