前台来访接待的礼仪

2024年2月23日发(作者：刁戴高)

前台来访接待的礼仪

前台来访接待的礼仪是什么

前台是一家公司的门面，所以前台在接待来访客人时一定要遵守接待的礼仪。那么，前台来访接待的礼仪是什么呢?下面是精心为大家的前台来访接待的礼仪，大家一起来看看吧。

1. 前台在岗位上一般都是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向访客者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位?”“有预约吗?”知道找谁，并确认是预约之后，请访客稍等，立即帮其联系。

2. 如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用标准的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照顾一下来访者并说明，不要扔在那里不管。

3. 如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用标准的手势指引如何去，或者带来访者去。(接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧)

4. 如果来访者要找的人的办公室即使开着的，也要先敲门，获得许可后在请来访者进入。

5. 有客人未预约来访时，不要直接答复要找的人在或者不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在?”同时婉转的询问对方来意：“请问您找他有什么事情吗?”如果对方没有报姓名那么必须问明，尽量从客人的答复中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司领导，就更应该谨慎处理。

6. 如果你事先知道有客人来访，需要提前清扫门庭，以迎接嘉宾，并备好茶具，饮料等，也可以根据具体情况，准备好水果、糖、咖啡等。客人在约定时间到来，应该提前出门迎接。

7. 客人来到公司要热情接待。公司人员要穿戴整齐，标准站立。

8. 请客人落座，然后送水、敬茶、递水果等，注意一定要用双手递送。

1. 当客人表示要走时，可以婉言相留，希望其多坐一会儿，但要尊重他们的意愿，不能强行挽留，以免贻误他们的生活安排。

2. 客人提出告辞后，应等其起身，自己再起身相送，不可当客人一提出要走的时候，就迫不及待地站起来摆出送行的姿态。送客时，把客人送到门口并说“再见”。对待长辈和年老体弱的老人，还应视情况需要，帮助其下楼上车，再与之道别。不可刚和客人道别，马上就转身进门。更不可客人后脚刚跨出门槛，就“砰”的一声把门关上。这些都是非常失礼的。

3. 客人告辞时，倘假设自己正忙于工作而无法送行时，应向客人有所说明，表示歉意。要是客人表示告辞时，自己一声不吭或无所表示，不管再有多少理由，都是失礼的。

1. 前台接起 时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的'声调，不得在 中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。

2. 接 中，要勤说“请问”“您好”“请稍等”等之类的谦词。

3. 在 铃声响的第二、第三声的时候接起 。接起 首先要说：“您好，xxx公司”忌以“喂”开头。

4. 如果因故接迟，要向来电者说：“对不起，让您久等了”，对知道的分机号码或者转向具体人姓名的 ，可以礼貌的说：“请稍等”，并马上转接过去。

5. 接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。

6. 在打 和接 的过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上 ，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在 即将结束的时候，应该礼貌的请客户先收线，这时整个 才算圆满结束。

7. 当你正在通 ，又碰上客人来访时，原那么上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断 。不过，

内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

8. 鉴于前台工作人员每天要接很多 ，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。