违禁品快件管理办法

2024年2月6日发(作者：祖钦)

违禁品快件管理办法

第一章 总则

第一条 寄递违禁品是整个申通快递网络极大的安全隐患，并将制约申通快递服务质量的整体提高，给申通整个品牌带来了不良的负面影响。为了申通能够更加健康有序地发展及保障各网点公司的利益，特对制订《违禁品快件管理办法》，以下简称本办法。

第二条 本办法适用于公司几及网点网络车快递服务。

第二章 职责

第三条 职责

本办法由公司运营体系编制，并实施监督管理。

第四条 违禁品的管理要求

一、违禁品定义：指在快递运输过程中存在可能危害人身体健康，或污染环境及其他快件风险的此类物品。

二、违禁品分类：

（一）无危害性违禁品：指能对其他快件产生影响但对人和环境不构成危害的此类违禁品。

（二）有危害性违禁品：指不仅能对其他快件产生影响而且能对人和环境构成危害的此类违禁品。

三、违禁品范畴：

（一）全程经陆路运输的国内禁止收寄物品：

1、贵重物品：金砖、银条、现金、铂金等。

2、古董和工艺品：如明代的瓷器、精致的玻璃制品等。

3、医学样品：诊断样品、血样、尿样、人体组织等。

4、易燃易爆、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险品。如：火柴、雷管、火药、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液体和固体）、硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药以及其它列入化学工业出版社出版的“化学危险品实用手册”中的化 工用品。

5、各类烈性毒药、麻醉药物和精神物品。如：砒霜、鸦片、吗啡、可卡因、海洛因、大麻等。

6、国家法令禁止流通或寄运的物品。如：文物、武器、弹药、仿真武器等。

7、含有反动、淫秽或有伤风化内容的报刊书籍、图片、宣传品、音像制品、激光视盘（VCD、DVD、LD）、计算机磁盘及光盘等。

8、妨碍公共的。如尸骨（包括已焚的尸骨）、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。

9、动物、植物以及它们的标本。

10、难以辨认的白色粉末及未经正规包装、易发生破损泄漏的油漆、粉剂、涂料等。

11、）液体类：海鲜、含酒精的饮料（啤酒、白酒等）、水剂等。

12、易碎品：玻璃制品

四、发现快递有违禁品快件的处罚标准：

（一）快递过程中发现无危害性违禁品的处罚标准：

1、公司对违禁品发件网点予以200元的行为处罚。

2、因违禁品破损而污染其他快件，公司对违禁品发件网点予以

每票500元的处罚。

3、违禁品发件网点自行承担对发件客户的赔偿。

4、违禁品发件网点所发的违禁品污染其他快件，单票赔偿金额在500元以内（含500元）的，由公司负责赔偿，单票超过500 元的超出部分由违禁品发件网点承担。

（二）快递过程中发现有危害性违禁品的处罚标准：

1、视情节轻重，公司对违禁品发件网点予以200元---1000元的行为处罚。

2、因违禁品破损而污染其他快件，公司对违禁品发件网点予以每票500元的处罚。

3、违禁品发件网点自行承担对发件客户的赔偿。

4、违禁品发件网点所发的违禁品污染其他快件，单票赔偿金额在500元以内（含500元）的，由公司负责赔偿，单票超过500 元的超出部分由违禁品发件网点承担。

5、违禁品发件网点承担由于违禁品所引发的其他相关连带责任。

五、一旦发现快递有违禁品快件时，由违禁品发件网点自行承担对发件客户的赔偿。

六、违禁品发件网点所发的违禁品污染其他快件，单票赔偿金额在500元以内（含500元）的，由公司负责赔偿，单票超过500 元的超出部分由违禁品发件网点承担。

七、发现违禁品快件的责任判定：

（一）转运中心或派件网点发现违禁品，原则上不继续中转或不

派件，若由于继续中转或派送而造成破损的相关责任：

1、无危害性违禁品责任由违禁品发件网点承担；

2、有危害性违禁品责任则由继续中转的转运中心或派送网点承担。

（二）转运中心或网点公司发现违禁品污染快件事件并且能够确定污染源的，在公司规定范围以外的超出部分由违禁品发件网点自行承担。

（三）转运中心发现违禁品，若由于转运中心或网点强迫转运所导致的违禁品事件及其它相关责任，则由强迫的转运中心或网点自行承担责任。

（四）转运中心或网点发现违禁品污染快件事件，违禁品发件网点未能查明的处理如下：

1、在转运中心发现违禁品源头未明事件，网络车在到达该转运中心后的一个小时内，该转运中心的工作人员将该情况以电话和留言的方式告知上一站网点公司或转运中心，若对方亦未查出违禁品源头，相关责任由该转运中心承担50%，上一站网点公司或转运中心承担50%。

2、在网点发现违禁品源头未明事件，网络车在到达该网点公司后的一个小时内，该网点的工作人员将该情况以电话和留言的方式告知上一站网点公司或转运中心，若对方亦未查出违禁品源头，则相关责任由该网点承担50%，上一站网点或转运中心承担50%。

3、发现违禁品源头未明事件的发生转运中心或网点必须在一个

小时以内将情况告知相关方，若超过此时间，相关的责任则由事件发生地承担，特殊情况除外；

4、江浙沪皖转运中心所承担的责任由公司先行承担，所产生的奖罚在转运中心工资总额中体现。

（四）违禁品事件发生后，超过一星期才上报公司相关部门的，则公司对此次污染事件不做处理。

八、违禁品处理操作流程：

（一）未发生违禁品快件污染事件：

1、点及各转运中心、公司转运中心门在发现违禁品的第一时间内告知（留言或致电）发件方及公司运营管理中心，并要求发件方在2个工作日内对违禁品进行处理；对有危害性的违禁品应即刻做出处理。如未予以答复，逾期有权作销毁处理。

2、将违禁品《快递详情单》复印一份，寄至公司运营管理中心，同时做好相关备案工作。

（二）发生违禁品污染快件事件：

1、网点及各转运中心、公司中转中心在发现的第一时间告知（留言或致电）发件方及公司运营管理中心。若违禁品源头未明确，必须及时告知上一站网点或相关转运中心并要求查明违禁品源头，根据违禁品源头破损程度决定处理时间和处理结果，但不超过2个工作日期限。

2、将违禁品《快递详情单》复印一份并附一份污染报告（大致包括快件说明，污染源单号及被污染单号和数量）寄至公司运营管理

中心（面单污染严重可不要求复印），同时做好相关备案工作。 【注：对于已确定赔偿的污染事件，索赔方需出具相关损失价值的有效证明，例如：发票、负责人签名及有效盖章等。】

（三）公司运营管理中心接到违禁品快件的有关信息，应及时做好《违禁品快件情况处理登记表》与《月违禁品快件情况汇总表》记录。

（四）违禁品必须标识，并放置于专门的仓库内贮存。

九、疑似违禁品的处理流程：

（一）发件人必须提供物品有效证明，如未能提供物品的有效证明，取件业务员应明确告知客户此快件物品申通快递公司不能承运。

（二）疑似违禁品如在转运中心或网点被发现，发件网点需提供物品的有效证明方可继续承运。

十、违禁品的处理的其他事项：

（一）补助规定：网点或转运中心发生污染事件，以被污染快件数量计算，污染事件发生地将得到25元/票的污染快件处理补助费用。

（二）赔偿限额：

1、未保价的快件被违禁品污染，责任方最高赔偿金额单票不超过五千元人民币；

2、保价的快件被违禁品污染，责任方赔偿将按照对应的保价金额承担相应的赔偿责任，但不超过保价最高赔偿限额十万元人民币，保价费按3%计算。

（三）特殊情况的处理：

1、上述所列违禁品并未涵盖所有违禁品范畴，若有快件因破损而对其他快件造成污染，则该快件亦按照违禁品处理的相关标准进行处罚。

2、带油机器、罐装食品、水果类及化妆品类原则可以承运，发生破损但未产生污染事件，不对发件网点做处罚，但有权不继续派送或退回；如有发生污染事件，则按照违禁品处理的相关标准进行处罚。

3、违禁品如油漆、涂料及粉末，包装正规且耐磨（一般厂家有特制铁皮做成的包装）原则上可承运，但运输过程中出现破损泄漏及污染事件，则将按照违禁品处理的相关标准进行处罚。

4、无危害违禁品中易腐烂，易变质，易发臭等影响环境的此类违禁品，视实际情况而定，要求处理的时间可缩短到半日。

5、对转运中心有强迫网点承运在转运中心发现的违禁品的行为，将予以该转运中心500元的行为处罚。

6、网点公司面单无故流向非管辖区域，而非管辖区域有被发现有用此面单承运违禁品行为，公司在追究相应责任的同时，给予此网点200元行为处罚。

7、公司将对网点承运违禁品行为予以累计累罚，网点一个月内被发现有两次违禁品事件行为，第二次将以双倍金额进行处罚，若一个月内有三次此类行为，则三次将以三倍的金额进行处罚，以此类推.

8、若网点快件已作违禁品处理，网点在知情情况下仍然将此快件做遗失报告寄至公司，公司将予以该网点2000元的经济处罚。

9、若此新违禁品管理办法与前违禁品管理办法产生冲突，以新

违禁品管理办法规定为准。