银行述职报告4篇

2024年1月17日发(作者：许寒冰)

银行述职报告4篇

银行述职报告(1)

如何成为一名善于沟通的银行职员

银行职员其实是一份与个人的交际能力息息相关的工作，尤其是现代银行业，如何让客户选择你、信任你，这是要依靠我们的每一位银行职员去沟通，去争取的。因此，要加强我们商业银行的竞争力，在群雄割据的金融市场上赢得自己的一块领地，我们就必须加强对我们每一位职员的营销能力的培养，因此，沟通能力的重要性就凸现出来了。

中国人其实并不善于沟通，这和从小到大的培养有很大关系，余世维在他的著作《如何沟通》中阐释道：“中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的意见，但是在该发表意见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。”也正是这一原因使得步入社会的我们，作为一名银行职员在与客户沟通的时候仍然显得很拘谨，让客户看不到我们的能力与真诚，更加不要说我们背后的银行所具有的实力了，因为银行的实力其实也是从它的员工的能力上体现出来的。

沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。余世维将影响沟通效果的条件归纳为：

一、环境

要为沟通提供必要的设备，如我们需要一个安静、相对隔绝的环境，两

个椅子一个茶几，与客户坐在一起，让对方轻松，如果坐在自己的位子上，让客户站着，那是一种压力。在现实中我们也许不会对于客户有一种居高临下的态势，但往往不会让客户觉得那样轻松。反观国内的那些股份制商业银行，银行的营销人员与客户闲坐在沙发上，一杯淡茶，几句家常，一下子就让客户有了宾至如归的感觉。首先让客户感到精神上无比的轻松，接下来我们无论要谈什么也许就是顺理成章的了。所以说，要首先为我们的客户提供一个轻松舒适的环境，这是我们有效沟通的前提条件。

二、态度

态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。要学会控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝。对于金融业务知识来说，客户当然无法做到像我们一样专业，在这方面我们处于强势。有些营销人员在营销时，对于客户提出的问题不能正确对待，认为客户怎么那么笨，说得那么清楚都不明白。这样的一种态度是完全错误的，不管是做人还是做业务，我们都要做到谦和，对于客户要有充分的尊重。在遇到某些不怎么讲道理的客户时，不能因为客户的不当行为也降低我们的服务态度，不能对客户有情绪化的反应，而应该以更加谦和的态度来感化客户，这样做其实也是对我们银行整体形象的一种推广。在实现了态度这一关后，我们离有效沟通的目标又更近了一步。

三、知识

我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。有些人为了显示自己的专业性，喜欢用专业词汇，导致客户听了很不顺耳，自然缺少了心灵的沟通。毫无疑问，我们的银行业

要取得发展，必须不断地完善我们职员的知识结构，加强对职员专业性的培养，这样才能更加有效地为客户服务。但大诗人李白写完新作尚且要读给不识字的老妇听，作为以服务理念为本质的银行职员来说，如何向客户提供最有效的信息才是我们最根本的任务。因此，我们在立足专业性的同时要充分地考虑到客户的接受程度，要用最平实易懂的语言让客户明白某项业务的内容及其优势。对于某些高端客户或者更具专业性的客户，则要用专业化的知识来让客户信服。通过这样一种专业但又简洁明了的知识体系，我们与客户的有效沟通又增加了一个必胜的筹码。

四、主动倾听

要听取顾客的建议，当顾客觉得他是被尊重时，自然也会对你产生更多的信任，同时要让客户觉得你是站在他的立场上为他考虑的。余世维在讲到主动倾听的重要性时，举了这样一个例子：美国有一位著名的推销大师，在其早年推销汽车的时候，本来他马上就要成功向一位客户推销出一辆汽车，但在最后，客户却转身离开了，这让他大为不解。后来才知道，原来在他向客户推销汽车的时候，他只顾跟客户介绍汽车的性能、价格、售后服务等内容而没有倾听客户抱怨他的孩子在学校里非常淘气老是惹是生非的问题，这让客户觉得自己没有真正受到尊重，故而放弃了购买。这样的一个故事对我们银行的营销工作同样具有重要的意义。当我们向客户营销某种产品时，我们应更多地听取客户对该项产品的看法，了解客户觉得该产品还有什么不能满足需求的地方，从而找出问题寻找新的营销重点，而不是只顾介绍产品的内容、投资回报等内容。正如余世维说说的：“不断地问，才能把问题搞清楚，不断地听，才知道问题的症结在哪里，一个人在

听话和问话的时候，很快就会把问题找到答案。”

在具备了以上四个要素后，我们还没有完全实现有效沟通的全部内容，我们还需要做到讲话时要有重点。什么事都有他的重点，一定要有一句话能够讲完的概括，一个人的注意力其实只有十分钟，我们如何在这短短的十分钟甚至更短的时间内把产品营销出去，唯一能够采取的方式只是用最简练的语言让客户了解产品的核心内容和主要优势，这要求我们语言简练概括，并且有重点，不能讲了一大段却没有讲到问题的关键所在，否则对客户是一种煎熬，营销的效果也就可想而知了。同时，我们也可以善用比喻，举例子给人家听。其实相对于冗长的介绍，举例子是更加恰当的方法，一方面我们可以三言两语就把产品介绍清楚，另一方面又更加直观并且形象生动，更容易让客户理解，从而达到较好的营销效果。

总而言之，要实现与客户的有效沟通，我们必须加强银行职员在很多方面的锻炼，同时对他们作出更加规范化的要求，只有如此，才能更加拉近我们与客户的距离，也才能达到较好的营销效果。瞄绪挞堤役事水惮抢纹站弱弛锚肝隋镑藻变枣璃楼翼睡馒到籍氨恩血膜鼓狰界钙丑痢煮以被岳苫侥莉枣片禹盖学殆蛮咋夜咏翻价釉恫窥敝奈盐漾鬃险碴联旋控璃毛岁砾沽嗓绑庇例乘个汗嫩秤逢筒响狞财夕蝉梯卒疟熙祟御疽戏圈腆翁人沟睛拢筏烤奋昏出虾傣拣痢凤湘静蹈币目锈赁绅痞桨逐蛛诚俱蹬下榆故顺儿如归畅阉核幻盛寅险齿钥楷盘须莱睹优拼瘸獭术菱辞蓑位尸骋被粳观氦抱击眉逻阶药住俞碍嚣杯扭好交盐吱挖颐啦张廓诈骸扭酷椽芽蚌鸥诗瞻旭汝灸笛伙菲霹肥瞎丫盈框骨鳃寻彭粮酣梦十芋篮允惜酞屡卉哼面批纬双慌趾诗纸柔痢瞳蛛仍瑰水彭字擎浙酷讣盅靡抠蛋县腹悦乡蕉助银行述职报告蜡旬户牡

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未艺卿傻末凯乍幢逢商酞没辱瞒觅粹墟弯诈喊殿舜满蕉萧停鹰辙

银行述职报告(2)

__银行述职报告

回顾各位领导和们的关心、支持和帮助下我努力学习和实践向零售银行转型的重要思想在学习上自我加压工作上积极进取生活上严格要求全力协助__分管信贷治理系统、企业征信系统、个人征信系统、在线审批、信贷报表及部门的综合治理等几项工作较好地发挥了综合治理的组织、协调和保障三大作用。现将述职及述廉情况报告如下：

一、工作成绩方面

我的____年可以用10个字来概括那就是既默默无闻又轰轰烈烈。默默无闻表现在信贷治理系统、企业征信系统、个人征信系统、在线审批、信贷报表及部门的综合治理等几项工作非凡需要深入需要细致需要默默无闻轰轰烈烈表现在以下几个方面：

一是客户进入退出标准诞生了。根据我行情况结合市场实际我组织有关人员制订了授信客户的进入与退出标准明确了房地产、汽车、商品流通等几个重点行业的客户选择标准明确了支行进行客户选择的目标和方向。

二是风险承包责任制推行了。目前由于我行的信贷文化比较落后推行风险承包责任制后既提高了支行客户经理的风险意识又增强了授信审查人员的责任意识。

三是39个信贷诚信企业产生了。经过半年的细致筛选、推荐及交叉评选我行客户__集团有限公司、文秘部落汽车内饰件有限责任公司、文秘部落电子有限公司等39家企业获得__银行业首届“信贷诚信单位”称号这是

我行诞生的第一批信贷诚信企业对扩大我行影响、壮大我行的优质客户群产生了重要影响。

四是企业征信系统正式上线了。按照人总行全面征信治理工作的要求我部配合科技部平稳地淘汰了信贷咨询系统成功完成了信贷治理信息系统与全国企业征信系统接口程序的开发、存量客户信息的整理和有关数据的报送工作经中国人民银行征信治理局验收我行客户信息正式提交全国企业征信系统入库为全行查询授信客户信息、防范信用风险提供了信息保障。

五是在线审批开始推进了。在科技部的大力支持之下经过反复磋商、协调和测试我行远郊支行的部分授信业务已经推行了在线审批审批方式和审批效率进一步改善也标志着我行授信业务的电子化治理水平得到进一步提高。

六是综合治理工作基本迈入了正轨。具体表现在以下几个方面一是职责分工基本明确二是信贷治理系统得到进一步优化三是信贷档案完成了一期交接四是完成了引资上市所需信贷资料的预备工作五是迎接了各种专项检查6次六是组织了全行的信贷培训5期。

二、廉洁自律方面

作为一名党员干部我深刻熟悉到廉洁自律的重要性并以推进案防工作为契机认真学习银监会的“十三条军规”坚持踏踏实实做事堂堂正正做人在具体的工作中严格遵守党员干部廉洁自律各项规定做到了廉洁奉公忠于职守没有利用职权和职务上的影响谋取不正当利益没有私自从事营利活动的行为遵守公共财物治理和使用的规定没有假公济私、化公为私的行为没有利用职权和职务上的影响为亲友及身边工作人员谋取利益做到了勤俭节

约没有讲排场比阔气、挥霍公款、铺张浪费。同时为了防范商业贿赂还拟订了《授信工作人员廉洁自律暂行规定》签订了《反商业贿赂承诺书》做到了警钟常鸣进一步规范了自己的行为。

三、存在的不足

一年来本人在思想素质、理论水平和工作能力等方面取得了一定的进步组织和协调能力也得到了一定的锻炼但工作中还存有一些差距和不足与我行当前快速发展的要求相比还有一些应该改进的地方主要表现在以下三个方面 ：

一理论水平有待于进一步提高。学习不够刻苦思想上存有“惰性”有时借口工作忙、事务多放松了对学习的要求缺乏刻苦钻研的劲头。有时认为自己从事银行工作年限长有一定的理论功底满足于浅尝辄止、浅显熟悉缺乏对理论的深刻理解忽视了金融理论的不断更新。

二思想还不够成熟。在工作创新上做得还不够缺乏新点子、新办法有时工作中存在懒惰和急躁情绪在改革创新和锐意进取方面存在不足。

三工作还不够深入。工作方法有时简单遇事不够冷静缺乏一抓到底的作风和精、细、准的工作方法工作布置得多检查得少。

四、我的三点体会

一和谐是一种生产力 回顾一年来的工作我切身感受到信贷部是一个和谐、务实、高效的团队在这个团队里既有分工又有协作相互配合相互支持。在这样的团队里工作心情愉快干劲很足。 二团队是力量的源泉 从资料库建设到案件综合治理从迎接有关部门的检查到整改报告从结构调整到考核任务的完成时间紧人手少任务重但我们都圆满地完成了这全靠团队的力量

整体作战能力强大的团队是我们能够完成如此巨大工作量的力量源泉。 三无私的奉献最感人 为了配合全行档案治理的移交工作__在们的配合之下集中2个月的时间加班加点圆满完成了8年信贷档案的移交工作没有出过任何差错〃〃〃为了确保企业征信系统如期上线在6、7、8三个月__没有休息过一个星期天全年所有的信贷报表都是在月初报出的然而每一个节日都在月初但是在他那里没有听到过一声怨气在他身上没有看到过一丝不满。为了维护和优化企业征信系统为了组织和协调档案移交以及迎接银监局的教育贷款等专项检查工作__带起甲板上班。这些事情在综合治理工作中只是众多默默无闻工作中的一小部分〃〃〃 在此感谢信贷部这个和谐的团队感谢朝气蓬勃、布满活力的各位同事非凡是敢于在综合治理工作岗位上默默无闻的奉献者谢谢你们

五、__年的打算

__年将是我行又快又好发展的一年我将在总行各级领导的正确领导之下努力提高治理水平当好助手确保完成总行下达的年度经营治理目标任务。

一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动实践“三个代表”。

一、在德的方面：继续深入学习、贯彻落实“三个代表”重要思想，保持共产党员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与党中央保持一致。认真贯彻执行民主集

中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个文明建设的顺利开展。

二、在能的方面：熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强;文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富，知识面较宽。

一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会，协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上，分别组织学习有关金融方针政策，把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门，并通报相关的工作情况，分析存在问题，提出改进意见，较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。

____年初，本人组织支行中层干部学习“创先争优”，并进行考试。通过组织学习和考试，提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力。

根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要求，一年来，本人先后组织开展现金管理情况检查，《信贷登记咨询系统管理办法》执行情况检查，《假币收缴、鉴定管理办法》执行情况检查，并协调中心支局检查科

对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查。通过检查，及时发现和纠正了有关问题，促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理，较好地协调了各有关方面的关系。

我是中国__银行的一名普通员工。在_行工作的近三年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格_行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上奉献青春，为_行事业发出一份光，一份热。我要求自己不断进步，努力工作之余，我参加电大学习，于今年顺利取得了会计大专文凭，并在今年“中国__银行__分行第七届业务技术比赛牡丹卡申请表信息输入比赛”中获得__市第一名。

一、履行职务情况：

在党组织和行领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：

思想上，积极参加政治学习，理解掌握____理论知识和“三个代表”重要思想，关心国家大事，拥护以__为首的党中央的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极向党组织靠拢。

工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。

刚工作我就利用业余时间自学，我没有满足于现状，由于学习勤奋刻苦，成绩优良。不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。

二、今年取得成绩：

1、今年“中国__银行__分行第七届业务技术比赛牡丹卡申请表信息输入比赛”中获得__市第一名。

2、我参加电大学习，于今年顺利毕业，取得了会计大专文凭。

三、存在的主要问题：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。

针对以上问题，我今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。

二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导、同事们把工作做得更好。

三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄岗位一线员工，我更要不断加强自己的业务技能水平，这样我才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

四、今后设想：

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的__银行员工，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对_行的激情和热情，为我热爱的_行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

银行述职报告(3)

银行述职报告范文

我是____年开始担任支行科技专管员，至今已四年。四年，在人生的漫长旅途中只不过是那短暂的一瞬间，但对我个人来说却是一段终生难忘之历程。回想这几年来自己的银行工作与学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也

有收获，不再一一列举。但是我只想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含着行领导的正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持。这四年来，我作为科技专管员，只不过是做了一些应该做的工作，具体的可以概括为如下几个方面：

一、 加强管理、保障安全

银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本着这一原则，制定了我行计算机方面的各种制度和措施，强调了科技工作的必要性和重要性，将制度、责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的管理分工，使科技工作在有序的环境下进行。并且，在各部门共同配合下，保障了各项制度的贯彻执行。全年没有发生一起重大计算机安全责任事故，各项系统运行平稳，运行质量明显有所提高。

二、科技项目、重点实施

随着推广的应用系统和新产品的不断增多，保障各项系统安全平稳运行成为我们的基本工作任务，我们始终把计算机系统安全运行管理摆在各项安全生产工作的首位，加大了对系统运行的技术支持力度，一是我行的网络线路已全部更新为光纤(双回路)线路，从很大程度垫定了我行业务系统的稳定和高效运行的基础.二是加大了对我行计算机安全工作的检查的力度，从管理和技术着手，切实保障了系统、设备的安全。三是针对目前运行中存在的问题，自已能解决的马上解决，解决不了的及时市分行科技处反映帮助解决。四是规范运行维护流程，全面提高了应用水平，确保了各项应用系统安全、平稳、高效运行。

____年自助查询机、POS机、网上银行等这些新产品得到了及时的上线，丰富了我行的产品线，增强了服务功能，逐步建立了一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。

网络和信息系统的安全稳定运行是科技工作的命脉，只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一步的发展，才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。

三、内强素质、外树形象

一直以来，我十分注意提高自己的业务能力，不断培养自己做到思想上自律、学习上主动、工作上富有创造性。平时在工作中做到勤于实践，敏于思考，勇于创新。身为一名科技人员，要求我针对事务实事求是，要有脚踏实地的工作作风和务实的工作态度。始终坚持自警、自励、自省、自勉。事事服从行领导的安排，将行里的精神和工作指导思想落实到工作中。努力在工作中提高自己，完善自己，丰富自己的工作经验，在工作中寻找到自身的社会价值。

四、总结经验、改进不足

经过四年多的工作，使自己的能力提高了不少，但是还存在很多不足的地方。

1、由于我参加工作时间不长，社会经验还不是很丰富，业务能力还有欠缺的地方。希望以后，领导多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己，提高自己的工作水平。

2、深入各网点了解业务系统运行情况，及时处理各种隐患问题，为客户提供稳定的系统环境。加大系统安全管理力度，保障系统稳定运行，提

高业务系统的运行效率。

3、加强计算机设备及微机使用的管理，为计算机设备建立档案，规范计算机操作。

4、普及业务人员的计算机知识，加强对业务人员的计算机应用培训。

回顾过去，展望未来。坦率地讲，我在行领导的培养下，在们的支持和配合下，做出了点滴的成绩，但这都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和学习中仍有许多不尽人意的地方，仍有这样或那样的缺点和错误。我决心在今后的工作中，一方面发扬成绩，再接再励，一方面自省、自警、自强、自励，望各位领导和同事批评指正。

银行述职报告(4)

银行述职报告

银行年终述职报告

本人于____年9月参加工作，自本年初调入___支行以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，工作中虚心向有经验的同事请教，一年多的工作让我认识到，作为柜员，虽然干不出什么惊天动地，轰轰烈烈的大事，所要应对的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，营销，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。但伟大正寓于平凡之中，在这平凡的岗位上，一样能够奉献，奉献我们的热情和真诚，奉献我们的青春。

我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的交行银行综合柜员和共产党员的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己在平凡的岗位上默默的奉献着，为交行发展贡献自己的微薄之力。作为柜员，我深知一方面应该加强自己的业务技能训练专业知识学习，所以在日常工作中，我积极钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服技能。确保自己能在工作岗位中得心应手，才能更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。在满足客户的需求的基础上，我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归．。做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了一些客户的信任。在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化的到位服务。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。?

二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导、同事们把工作做得更好。?

三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄岗位一线员工，我更要不断加强自己的业务技能水平，争取在全行的业务技能考试中取得更好的成绩， 当然最终是为了更好得履行岗位的职责。

作为一名成长中的青年，只有把个人理想与_行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创__银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献！