意见和建议

2024年1月8日发(作者：寿嘉华)

意见和建议

意见和建议，主要是：希望进一步体现人性化服务，比如增加病区里轮椅的数量，将小方凳换成靠椅，为老年患者增加热敷用品，为糖尿病等特殊患者提供专门饮食等；建议进一步加强后勤保障，如增加开水供应的次数，病房里损坏的设施能更及时的发现和维修，床单、被褥等清洗得更干净等；要求医护人员继续加强与患者之间的沟通和交流，面对非专科用药短缺时，能耐心细致地向大家做好解释说明工作。

1、面对非专科用药短缺时，医生不能耐心细致地向大家做好解释说明工作，把我们推给院长，往返折腾。2、急诊是医院的薄弱环节，需要加强。

3、建议进一步提高医护人员的技术水平。

4、认真保存医疗档案，及时处理医患纠纷。

5、医护人员加强与患者之间的沟通和交流。

过硬的医疗质量是一个医院吸引病人的重要因素，然而，良好的人文关怀、充满“人性化”、“人情味”的服务，又常能出奇制胜，使医院拥持久的魅力。

沟通———爱心创造奇迹

要想在激烈的竞争中取胜，一靠医疗质量，二靠良好的服务，这几乎是医院管理者的共识。

人性化服务是以人为本，以病人为中心，消除疾病痛苦，恢复身心健康，满足病人需求的一种新的服务理念。随着医疗卫生体制改革的深化，医院为创品牌特色，进行新的服务模式的探索，以适应市场竞争和满足患者需要。

一、人性化服务中的几个问题

㈠服务对象的问题：以病人中心，为患者服务是医院基本职能。我们要正确引导人们以良好的服务吸引患者，为患者办实事，推动医疗服务质量的提高。

㈡服务设施的问题：医疗服务设施是医院必备条件，也是衡量医院服务质量的一个重要方面。一流的医院必须要有一流的服务设施，我们要正确引导人们重视硬件建设，没有必要的硬件建设，软件建设再好也不可能持久。

㈢服务环境的问题：服务环境不仅代表医院管理水平，同时反映出医院服务档次。我们要正确引导人们对医院服务环境进行综合治理，努力营造"温和、体贴、亲切、高雅"的服务环境。

㈣服务技能的问题：医务人员服务技能是医务人员素质的外在表现。我们要加快学习型医院建设，使更多人成为技术上多面手，以精湛医术和良好的服务技能造福于患者。

㈤服务措施的问题：医院服务措施是改善和提高医疗服务质量的保证。制定服务措施时首先想到患者要求，通过便民利民措施的制定，让病人了解医院，真心、真情、真诚的为病人办实事。

二、人性化服务的几点建议

㈠提高医院整体素质是基础。

⒈加强医务员工自身建设：面对新形势、新任务，医务人员需要不断学习，不断提升医务员工自身素质，尤其是加强职业道德建设，努力建设一支高素质的、一流的医务员工队伍。

⒉医务员工要具有创新服务的思想和精神：创新首先是思想创新，其次是工作创新、服务创新，只有创新服务才能显示医院服务特色和品牌。

⒊提高医院综合服务能力：医院综合服务能力是由门急诊和住院医疗等服务能力构成，体显并代表医院整体服务水准。

4、提高医院综合管理能力：医院要加强对策研究，特别是对医院服务机制、体制改革的研究，只有强化医院综合管理能力，才能使医疗服务不断优化、创新。

㈡营造人性化服务氛围是条件：良好的服务氛围既为医务员工创造良好的服务空间，又为患者提供温馨、舒适、便捷、安全的服务。人性化服务氛围是靠全体医务员工去宣传、去创造，只有让病人充分了解医院所采取各项人性化服务措施，才能把人性化服务这一好事办实办好，办出成效。

㈢弘扬医院精神是关键：医院精神是医院文化重要组成部份。医院精神是医院开展人性化服务的动力和支柱。我们要加深对医院精神的探讨和研究，使人性化服务深入人心。

㈣质量效益是医疗服务的核心和追求的目标：质量效益是医疗服务永恒的主题。在医疗服务中，我们始终要把质量效益作为追求目标。

笔者相信，只要医务人员全心身投入到人性化服务中去，医院医疗服务质量将有较大程度提高。

（人性化服务是以人为本，以病人为中心，消除疾病痛苦，恢复身心健康，满足病人需求的一种新的服务理念。随着医疗卫生体制改革的深化，医院人性化服务也在不断拓展，尊重人、理解人、关爱人，医院在人性化服务方面进行了有益的尝试，并赢得社会普遍认同。在新的形势下，医院为创品牌特色，追求社会效益和经济效益，积极进行新的服务模式的探索，以适应市场竞争和患者需要，这已成为当前医院管理者的首要选择。只有全面推行人性化服务，才能使医院实现经营管理创新，使患者在人性化服务中受益，使医院管理达到一个新的水准。

一、人性化服务中的几个问题

㈠服务对象的问题：以病人中心，为患者服务是医院基本职能。随着三医改革联动，医院服务对象虽然有医保与非医保、年龄、性别、本市与外地以及国别的区分，但是，由于医院实行的是以救死扶伤、

医院就有到家的感觉。人性化服务氛围是靠全体医务员工去宣传、去创造，只有让病人充分了解医院所采取各项人性化服务措施才能把人性化服务这一好事办实办好，办出成效。

㈢弘扬医院精神是关键：医院精神是医院一面旗帜，是医院文化重要组成部份。医院精神将激励医务员工更好地为患者服务，在医疗服务方面不断开拓创新，追求卓越。同时，鞭策医务员工为实现医院综合目标而努力奋斗。医院精神是医院开展人性化服务的动力和支柱，医院开展人性化服务是弘扬医院精神的一种有效方式，为此，我们要加深对医院精神的探讨和研究，使人性化服务深入人心。

㈣质量效益是医疗服务的核心和追求的目标：质量效益是医疗服务永恒的主题。在医疗服务中，患者更注重于医疗服务质量和对医院的信任，为此，我们始终要把质量效益作为追求目标。医院开展人性化服务是对以往优质服务的继承、发展和创新，并将取得良好的社会效益和经济效益。