毕业实习总结报告

毕业实习总结报告

毕业实习总结报告

在繁忙而充实的学习、工作生活中，我们度过了美好的

三年大学生活。而这个学期，我们就要进入社会进行毕业实

习了。由于上学期末在主校区招聘会时通过了xxxxxx广州

xx网络技术有限公司的面试，所以在今年２月至５月期间，

我就在xx公司这里进行实习工作了。

这是我的第一份正式工作。虽然以前也有参加过一些社

会兼职实践活动，但是感觉不一样，因为这次实习是我们迈

入社会的转折点，也是将来工作的必经阶段。想到以后就要

正式融入到这个社会了，有很多事情还等着我们去面对，虽

然有点紧张、害怕，但是内心又有点向往……毕竟自己从来

没有经历过啊，以后路就是由自己走下去了！

我们公司是一家港资企业，于1990年成立至今，是一

间极具规模的xxxxx联络中心，已于1998年获得了iso9001

认证，具备一流的专业设备、先进的xxxx中心系统。庞大

的联络中心营运规模，构筑稳健的业务平台，在综合资源配

备下，能同时为多个不同行业、不同规模的企业机构提供专

业全面的xx、xx服务，客户联络，设施管理……在广州的

这个分公司是在XX年设立的，主要负责中国移动通信集团

广东有限公司客户中心10086外呼服务，包括电话服务通信

项目、通信回访，以及通信故障处理项目等。而我刚进公司

的职务就是xxxxxxxxx专员，就是通过xxxx与广大中国移

动品牌客户进行移动产品介绍、推广，同时，也负责进行电

话回访、电话营销、社会调查等工作，并注意处理好与客户

关系。

经过为期一周的就职前培训，我们主要学习到了这份工

作所需要的服务意识与沟通技巧，应变能力，以及公司的各

项规章制度，工薪待遇，节假期，提升制度等……但，并不

是所有参加培训的学员都可以成为公司的正式员工的！我们

还要进行考核……所幸我与另外５位新同事通过了测试，也

通过了体检，能够成为公司的新员工进行实习。这也让我第

一次感受到了社会竞争的残酷，弱肉强食。能力不够强的员

工，公司不需要！有些事情真的是有能者居之……所以，我

们只有通过自己的不懈努力，战胜各种障碍，才能步向成功。

与此同时，我也明白了步出社会工作，与坐在学校上课

让人信任自己，主要就是靠自己的实际能力！这也让我想起

了辅导员老师对我们说过的：在大学里要学会“做人，做事，

做学问！”，原来这真的是很有道理的。因为我们在学校里学

得好并不代表就可以在工作中做得好，所以我们平时在学校

就应该锻炼好自己各方面的综合能力，这是很有必要的。而

且，现在的大学生给人的一种感觉，就是眼高手低，做不了

实事……因此，只要能把平凡的事情做好，就已经很不平凡

了。通过各种沥炼，让自己真正地成为一个能安心、能吃苦、

能创业的“三能”应用型人才！

终于都开始上班工作了，虽然我们在培训时就已经详细

地学习过了业务知识，但毕竟只是听导师的讲解，没有真实

地对着现实中的客户，而且每个客户都有着自己不同的情况

司，在办公室一呆通常就是大半天，除了午饭休息时间之外，

其余时间都是坐着对着电脑。看似轻松，但是公司交给我们

的任务还是要按时保质保量完成的，否则就会影响到整个项

目的进程，还要注意自己的工作有效率，这是跟我们的工作

绩效挂钩的；虽然工作不算辛苦，但压力还是有的，尤其是

“3·15”消费者权益日期间，社会各界各方面都十分地关

注。而我们呢，更是不能松懈，稍有差池就可能遭到客户投

诉。因此主管们更是经常下来巡场，三番五次督促我们要注

意服务态度、注意业务知识、注意客户反馈、注意语音标