礼仪礼节课程

礼仪规范

人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，员工的礼仪不只是要每

位员工有得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神

风貌。记住，没有礼仪就没有事业的成功。

一、 基本姿态：

1、 站姿：

站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美

的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度。

标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平

齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正

中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤

缝，整个身体庄重挺拔。

要领：

（1）头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。

（2）双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。

（3）躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。

（4）双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。

（5）双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度。

另一种站姿：

（2） 男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。

（3） 女士握手式。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，

放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略

后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。

2、坐姿：

坐姿如果不正确，除了看起来没精神外，也容易腰酸背痛，甚至影响

脊椎、压迫神经

（1）入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。

（2）面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。

（3）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手

上。

（4）立腰、挺胸、上体自然挺直。

（5）双膝自然并拢，双腿正放或侧放。

（6）至少坐满椅子的2/3。

（7）起立时，右脚向后收半步而后起立。

（8）谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。

3、蹲姿：

下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全

着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝

低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀

部向下，基本上用右腿支撑身体。

二、 微笑：

微笑的妙用和魅力是人们颂之不绝的话题，自古至今，靠微笑扮靓自

己、提升人格、感染周围的成功例子举不胜举。

三、 仪容仪表

1、 头发：

男士：前不过眉，侧不盖耳，后不抵领。经常修剪，可适当喷少许发

胶。

女士：

（1） 短发：前不过眉，侧不盖耳，后不抵领。

（2） 中发：前不过眉，后不过肩，两侧的头发收拢与耳后。

（3） 长发：用黑色皮筋束起，碎发用黑色一字夹卡好，佩戴发网。

2、 面部：

男士：保持面部干爽，无油光，不留胡须，经常修剪鼻毛。

必须化妆，化淡妆。

（1） 清洁面部：用洗面奶清洁面部后，然后分别扑水，涂抹乳液或

者霜。

（2） 底妆：使用粉底或者BB霜（适合自己肤色的），建议使用BB

霜及粉饼。分别取适量的乳液或者BB霜点在脸的主要部位（额

头、脸颊、鼻头、下巴）处，用两手轻轻拍开，铺匀。注意补

匀眼角、发际线、嘴角、鼻翼等处。用粉饼或者蜜粉定妆。

（3） 画眉：（眉笔的选择，以接近瞳孔颜色为最佳）用眉笔或者眉粉，

沿着眉形加深颜色，补足眉梢不够的部分。

（4） 眼影、眼线的画法：先画眼线、再画眼影、再画眼线。基础眼

影：在上眼睑涂刷浅色眼影，可以画满整个眼眶。第二层眼影：

贴着睫毛根部用深色的眼影往上画满1/2的眼睑，将两层眼影

自然融合。高光眼影：在眼部突起的地方将高光色眼影涂上，

同时可在眉骨突出的地方轻轻点抹。

（5） 腮红：当你微笑时，以脸颊的最高点为腮红的中心，在耳朵前

方至太阳穴的区域涂抹即可。

（6） 唇妆：

四、 鞠躬礼：

“鞠躬”起源于中国，商代有一种祭天仪式“鞠祭”：祭品牛、羊等不切

成块，而将整体弯卷成圆的鞠形，再摆到祭处奉祭，以此来表达祭祀者的

恭敬与虔诚。这种习俗在一些地方一直保持到现在，人们在现实生活中，

逐步沿用这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。

鞠躬，意思是弯身行礼。是表示对他人敬重的一种郑重礼节。

此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、

服务人员向宾客表达由衷的敬意。

鞠躬是中国、日本 、韩国、朝鲜等国家传统的、普遍使用的一种礼

节。鞠躬主要表达“弯身行礼，以示恭敬”的意思。现在的日本，鞠躬礼是

最讲究的。所以我们在同日本人打交道时要懂得这一礼节。

对日本人来说，鞠躬的程度表达不同的意思。如：，弯15度左右，表

示致谢；弯30度左右，表示诚恳和歉意；弯90度左右，表示忏悔、改过

和谢罪。

（1）行礼时，立正站好，保持身体端正；

（2）面向受礼者，距离为两三步远；

（3）以腰部为轴，整个肩部向前倾15°以上（一般是60° ，具体视行

礼者对受礼者的尊敬程度而定），同时问候“您好” 、“早上好” 、“欢迎光

临”等等；

（4）朋友初次见面、之间、宾主之间、下级对上级及晚辈对长辈

等等，都可以鞠躬行礼表达对对方的尊敬。

鞠躬礼的要领

行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5

米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性

双手合起放在身体前面。

鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后

将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。

鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感

觉很舒服。

（1）在公司内遇见贵宾，或者领导检查，行走时遇见客人等，行

15度鞠躬礼。

（2）参加会议，主持人或者领导上台讲话，迎送客人，交换名片时，

行30度鞠躬礼

五、 说话语气语速

语速一般为80个/分钟。

一、语调要低沉明朗。 明朗、低沉和愉快的语调最吸引人，所以语调偏

高的人，应设法练习变为低调，才能说了迷人的感性声音。

二、发音清晰，段落分明。 发音要标准，字句之间要层次分明。改正咬

字不表的缺点，最好的方法就是大声地朗诵，久而久之就会有效果。

三、说话的语速要时快时慢，恰如其分。 遇到感性的场面，当然语速可

以加快，如果碰上理性的场面，则相应语速要放慢。

四、懂得在某些时候停顿。 不要太长，也不要太短.停顿有时会引起对方

的好奇和逼对方早下决定。

五、音量的大小要适中。 音量太大，会造成太大的压迫感，使人反感，

音量太小，则显得你信心不足，说服力不强。

六、配合脸部表情 每一个字，每一句话都有它的意义。懂得在什么时候，

配上恰当的面部表情。

七、措词高雅，发音要正确。 学习正确的发音方法，多加练习。

八、加上愉快的笑声。

六、 握手

握手要求：上身稍微前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，

拇指张开下滑，向受礼者握手。握手时间控制在3秒钟之内。

握手的原则：尊者决定。年长与年幼，长辈与晚辈，老师与学生，女士与

男士，已婚与未婚，上级与下级。