鞠躬礼仪标准

鞠躬礼仪标准

一、 目的

为进一步规范及完善服务标准，全面提升员工的礼仪规范，树立良好的企业形象，制

定本标准制度。

二、 适用范围

适用于XX有限公司所有员工。

三、 鞠躬的定义

鞠躬即弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。它既适合于庄严肃穆或喜庆欢

乐的仪式，又适用于普通的社交和商务活动场合。

四、 鞠躬的基本要求

1. 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前米处（15度礼）或

脚前1米处（30度礼）或脚前米处（60度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合

起放在身体前面。

2. 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，

由腰开始的上身向前弯曲。

3. 鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。

4. 行鞠躬礼要在距对方2—3米的地方，在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必

须真诚的微笑。

五、 鞠躬的礼仪规范

1. 欠身礼：

1) 欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾；

2) 每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。

3) 贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。

4) 给客人奉茶时：行欠身礼。

2. 15度鞠躬礼：

1) 头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾15

度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。

2) 在公司内遇到贵宾时：行15度鞠躬礼。

3) 领导陪同贵宾到工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠躬礼。

4) 行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、礼貌回答。

5) 在公司内遇到高层领导：问候、行15度鞠躬礼。

3. 30度鞠躬礼：

1) 头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30

度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。

2) 迎接客人时：问候、行30度鞠躬礼。

3) 在会客室迎接客人时：起立问候，行30度鞠躬礼，待客人入座后再就坐。

4) 欢送客人时：说“再见”或“欢迎下次再来”，同时行30度鞠躬礼。目送客人离

开后再返回。

5) 在接受对方帮助表示感谢时，行30度鞠躬礼，并说“谢谢！”。

6) 给对方造成不便或让对方久等时，行30度鞠躬礼，并说：“对不起！”。

7) 向他人表示慰问或请求他人帮助时，行30度鞠躬礼。

8) 前台人员接待客人：当客人到达前台2—3米处，应起立、行30度鞠躬礼、微笑

问候，必要时为客人引路、开门。

4. 鞠躬的禁忌：

1) 忌边看着对方边鞠躬；

2) 忌边工作边致礼；

3) 忌一边摇晃着身体一边鞠躬；

4) 忌速度太快。

六、 附则

1. 本标准制度自签发之日起生效执行，若有条款变更将作相应的调整。。

2. 本标准制度的解释、修改、废止权归人力资源部。

［变更履历］("※"标识)

内容

NO

1

日期 制定 审核 审批

首次制定

具体修改的内容或条款