学习笔记：IDF可⽤性交互设计1.2注意共情差距
1.2: Mind the Empathy Gap
小过年话题引⼊
共情：我们所说的共情⼀般指的是认知共情（cognitive empathy），指的是从他⼈的⾓度理解问题。许多⽂献滥⽤**情感共鸣（affective empathy or emotional empathy）**⽽扭曲事实，因为⼈们会对特定问题与特定⼈群产⽣强烈的共鸣（个⼈认为这并不是从他⼈⾓度，⽽是从⾃⼰的⾓度来理解问题）
绿色康乃馨缺乏共情：很多技术⼈员都⽆法理解共情的重要性：共情是什么？为什么共情那么重要？什么田野叠词
刀山火海mc子龙RTFM：全称为
Empathising / Systematising Theory 移情化/系统化理论
由剑桥⼤学⾃闭症研究部门的领导⼈Simon Baron-Cohen提出。
什么是移情化和系统化：empathizer的Theory of Mind，能够理解他⼈的想法。在另⼀极端上的systemizer，善于理解和创造系统，关注causality。两种能⼒不⽭盾，某些情况下相关。
辛勤耕耘两种能⼒的相关性：
以下内容来⾃讲师Hudson, William（2009）的⽂章Reduced Empathizing Skills Increa Challenges for Ur-Centred Design。共450名IT从业者参加了共情与系统化能⼒的评测，其中250名左右为⼥性。以下两个折线图分别表⽰男性与⼥性的共情与系统化能⼒的关系。横坐标为其所从事⼯作中⼈事与技术的成分⽐例，最左端的1代表其⼯作完全是⾯向⼈事的，最右端的5代表其⼯作是完全⾯向技术的；纵坐标是共情和系统化能⼒（分别⽤EQ和SQ表⽰）值，图表上有两条细⽔平线，蓝⾊线代表普通群众的EQ的平均值，绿⾊则对应SQ。
第⼀张为从事IT的男性，第⼆张为⼥性。可以看到尤其对于男性⽽⾔，更⾼的SQ可能会伴随着更低的EQ；⼥性则不然。
增加团队的共情能⼒：可以为团队配备⼀两个共情能⼒⾼的⼈员，也可以配备多个共情与系统化能⼒平均的⼈员。过的英语
移情设计（Empathetic Design）
提升团队理解⽤户的⽅法：
实地调研（团队成员作为观察者）
⽤户画像（整个团队⼀起建⽴以加强理解）
⽤户画像故事以替代⽤户故事
移情提升可⽤性测试（Rapid Iterative Testing and Evaluation）
关注⽤户⾏为和需求关于成功的成语
引⽤
回族禁忌[1] Hudson, William, 2009, Reduced EmpathizingSkills Increa Challenges for Ur-Centered Design, bit.ly/reduced-empathy
