基于组织文化的组织支持感
与组织认同对组织公民行为的影响
赵冬梅1 熊 宇2 1.贵州财经大学工商学院企业管理 2.云南大学经济学校计量经济学
摘 要：从支持感的角度探讨了在组织文化作用下，组织支持感和组织认同对组织公民行为的影响。采用SPSS 17.0和AMOS 17.0等软件以及回归分析等方法构建模型，问卷调查进行具体的有效数据分析, 结果表明: (1)组织支持感和组织认同正向影响组织公民行为，（2）组织文化对组织认同和组织支持感对组织公民行为影响关系具有中介影响作用。
关键词：组织认同 组织支持感 组织文化 组织公民行为
一、引言
同组织计划、生产、营销、控制、激励和领导一样作为组织战略的组成部分，组织文化也是其重要环节。组织文化建设的效果或多或少的影响着组织经营绩效。随着管理的发展，组织文化对企业绩效的影响越来越引起人们的关注。然而，却鲜有对企业文化对企业绩效的影响作用分析，基于此，本文将在回顾和辨析相关研究的基础上，把企业文化看做成中介变量，认为组织支持感、组织文化、组织认同与组织公民行为之间的关系实际是一个间接的作用过程。通过研究组织支持感、组织认同与组织公
民行为的相互影响过程，提升我国中小企业管理人员对员工管理的认识水平，增强其对相关员工管理部门绩效的评判能力。文章中的基本模型如下：
二、理论基础与研究假设
1.组织公民行为。Organ最先提出了组织公民行为的定义，他认为组织公民行为是一种自觉的个体行为，这种行为没有被公司的薪酬体系所明确或者直接规定，并且这种行为有助于提高组织功能的有效性。企业员工需要有积极主动地做出超出其本职工作的行为，来处理公司内那些已被规定职责之外的事情。研究者们还认为组织公民行为具有多维结构性，Podsakoff 等开创性的验证了Organ提出的组织公民行为五维度模型，五维度即公明道德、文明礼貌、运动员精神、责任意识以及利他行为。后期从行为受益者视角出发Williams 和 Anderson 将组织公民行为划分为个体组织公民行为和组织公民行为两个方面，这一分类在后期的研究中被广泛的应用。
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2.组织支持感与组织公民行为。Einberger开创新的提出了组织支持感，他认为组织支持感是员工与企业组织之间社会交换意愿的体现，组织支持感来源于组织对员工个体的关心和重视。由互惠原则和社会交换理论可知，组织支持感可使员工对组织产生依附感、对工作产生责任感。一般来讲，在没有特意的干扰下，员工会准确的感知组织对他们的关怀程度，进而员工会以一种相应的工作态度或者对待企业的态度回应组织对他们的支持。Mu 和 Stamper通过研究证实了较高的组织支持感会提高员
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工的工作态度并且产生有效的组织公民行为。较多的实证研究证明了组织支持与组织公民行为的关系。国外学者Rhoades 和 Einberger曾综述指出，组织支持感对自觉执行工作职责，帮助同事和提供创造性建议等角色外行为具有正向影响。而国内的相关研究也指出，组织支持感对组织公民行为有正相关关系。凌文辁等研究发现，组织支持感可以较好的预测利他性。魏江茹研究表明，高科技企业知识型员工的组织支持感与组织公民行为呈正相关关系。因此提出假设：假设1: 组织支持感对组织公民行为具有正向影响作用。
3.组织认同和组织公民行为。组织认同是组织成员与组织具有一致性，并对其组织产生共同感或者归属感，因此他们自身的发展与组织的发展密切联系在一起。因此，组织认同感强烈的员工，不仅仅关注对其自己有利的任务而是较多的关注于对整个组织有利的任务，也就是组织公民行为。较多的研究验证了组织认同与组织公民行为具有正向关系。Bergami 和 Bagozz的研究表明，组织认同对组织公民行为具有显著影响作用。所以，文章提出假设2：组织认同对组织公民行为具有显著正向影响作用。
4.组织文化的中介影响作用。组织文化是一种复杂且综合的构成要素，是组织个性化的本质体现，是一种内在规范性的信念。它不仅影响着人们的行为，而且还决定着组织中的经营方式及战略决策。因此组织文化会影响组织和个人两个层面上的运行，进而对组织的经营绩效产生影响。组织支持感和组织认同强的人可能更易认同组织文化，因此作出以下假设：假设3：组织文化在组织支持感对组织公那一个夏天
民行为影响中起中介作用。假设4：组织文化在组织认同对组织公民行为影响中起中介作用。
三、研究方法
尼加拉大瀑布1.研究样本。本研究的基础是管理者与员工关系的更广泛研究，调查问卷可分为两个部分，即《管理者工作调查问卷》和《员工工作调查问卷》。问卷中员工组织公民行为由部门管理者为员工评价填写，其他问卷所涉及部分均由员工自身亲自填写。这次调查的样本主要为国内贵阳、成都、合肥、烟台、秦皇岛、大连等城市的中小企业，行业涉及到金融服务业、互联网服务业、制造业等。具体问卷的分发、填写由研究者委托样本企业人力资源部进行组织，在调查中要确保现场回收、数据的准确性。样本基本情况：在员工方面，女性 114 名, 占 36.2% ；男性201 名，占 63.8%。 从教育程度看, 专科以下 61 人, 占 19.3%，专科 109人, 占 34.6%, 本科 124人, 占 39.4%, 硕士及以上 21 人, 占 6.7%; 从工作任期看, 1~3 年有 174人, 占 55.2%, 4~6 年的有89人, 占 28.3%, 7~10 年的有 37 人, 占 11.7%, 10 年以上的有15 人, 占 4.8%。
2.量表测定。
2.1组织文化量表。在公司组织文化方面的信息，采用 Cameron
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