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话术汇编
Script collection
20XX
处理客户贰言100条经典话术，每天背三遍！
▌一、感同身受
1.我能了解；
2.我十分了解您的心境；
3.我了解您怎么会气愤，换成是我我也会跟您相同的感触；
4.请您不要着急，我十分了解您的心境，咱们必定
会尽心竭力为您处理的；
5.假如我碰到您的这么多费事，也会是您现在这样的心境；
6.产生这样的事，给您带来不方便利了，不过咱们
应该活跃面临才是对吗？；
7.没错，假如我碰到您这么多的费事，我也会感到
很冤枉的；
8.我十分了解您的心境，请定心，咱们必定会查验
清楚，给您一个满足的答复；夏天的儿歌
9.我真的很能了解，请定心，咱们必定查验清楚，
然后给您回复；
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10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些忧虑” “我能领会您到很气愤，让我来给您供给其它的主张，您看好吗？”“我能感触到您的绝望，我能够协助您的是……”“我能感触得到，××状况、事务给您带来了不必要的费事；
11.“假如是我，我也会很着急的……”“我与您有
同感……”“是挺让人气愤的……”；
12.您好，给您带来这么多的费事真实是十分抱愧，
假如我是您的话，我也会很气愤的，请您先消消气给我几分钟时刻给您说一下这个原因能够吗？
13.您说得很对，我也有同感；
14.给您形成的不方便利十分报歉，咱们的心境跟您相同；
15.您的心境我能够了解，我立刻为您处理；
16.“小姐，我真的了解您……；
17.没错，假如我碰到您这样的费事，信赖也会有您现在这样的心境；
▌二、被注重
18.先生，你都是咱们**年客户了；
19.您都是长时刻支撑咱们的老客户了；
20.您对咱们事务这么熟，肯定是咱们的老客户了，欠好意思，咱们呈现这样的失误，太抱愧了;
21.先生/小姐，很抱愧之前的服务让您有欠好的感触，咱们店肆关于客户的定见是十分注重的，咱们会将您说的状况赶快反映给相关部分去做改进；
▌三、用“我”替代“您”
22.您把我搞糊涂了—（换成）我不太了解，能否再重复下你的问题；
23.您搞错了—（换成）我觉得或许是咱们的交流存在误解；
夸奖女人的词语24.我现已说的很清楚了—（换成）或许是我未解说清楚，令您误解了；
25.您听了解了吗？—（换成）请问我的解说你清楚吗；
26.啊，您说什么？—（换成）对不住，我没有听了解，请您再说一遍好吗；
27.您需求—（换成）我主张…… / 您看是不是能
够这样……；
▌四、站在客户视点说话别离诗词
28.这样做主要是为了维护您的利益；
29.假如谁都能够帮您处理这么重要的事务，那对您
的利益是很没有保证的；
30.我知道您必定会体谅的，这样做便是为了保证向
您相同对咱们店肆有着重要意义的忠实顾客的权益；
▌五、怎样的嘴巴才最甜
31.费事您了；
32.十分感谢您这么好的主张，咱们会向上反映，因
为有了您的主张，咱们才会不断进步；
33.（客户不满足但不追查时）谢谢您的了解和支撑，咱们将不断改进服务，让您满足；
34.先生，您都是咱们的老客户了，咱们当然不能孤
负您的信赖……；
35.这次给您添费事了，其实，咱们也挺欠好意思，您所说的状况咱们将记载下来，并反应给相关部分，会尽或许防止问题的再次呈现……；
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36.十分感谢您向咱们供给这方面的信息，这会让咱们的服务做得更好；
37.您这次问题处理后虽然定心运用；
38.感谢您对咱们作业的支撑，期望您今后能自始自终支撑咱们；
39.感谢您对咱们的服务监督，这将让咱们做得更好；
稳坐钓鱼台40.感谢您对我店肆的支撑，您反应的主张，将成为咱们店肆日后改进作业的重要参阅内容；
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41.谢谢您对咱们反映，咱们会加强作业的训练，也欢迎您对咱们作业随时进行监督；
42.谢谢您的反映，该问题一向是我店肆十分注重的问题，现在除了XX能够受理外，咱们还供给了其他途径，也期望您假如有更好的主张也能够供给给咱们；
43.针对您方才所反映的状况咱们店肆也会不断地去改进，期望改进后能给您带来更好的服务；
