ISO/IEC20000-1-2018信息技
术服务管理第1部分-服务管理
体系新版要求
2018-09-15 发布2018-09-15 实施
目录
前言 (i)关于朋友的作文
引言 (iii)
信息技术服务管理第一部分服务管理体系要求 (1)
1 范围 (1)
1.1 总则 (1)
1.2 应用 (1)
2 规范性引用文件 (1)
3 术语和定义 (1)
3.1有关管理系统标准的术语 (2)
3.1.1 审计审核 (2)
3.1.2能力 competence (2)
3.1.3符合（合格） conformity (2)
3.1.4持续改进 continual improvement (2)
3.1.5纠正措施 corrective action (2)
3.1.6成文信息 documented information (2)离高考
3.1.7有效性effectiveness (2)
3.1.8相关方interested party (3)
3.1.9管理体系 management system (3)
3.1.10测量measurement (3)
3.1.11监视 monitoring (3)
3.1.12不符合nonconformity (3)
3.1.13目标 objective (3)
3.1.14组织organization (3)
3.1.15外包 outsource, verb (4)
3.1.16绩效performance (4)
3.1.17方针 policy (4)
3.1.18过程 process (4)
3.1.19要求requirement (4)
3.1.20风险 risk (4)
3.1.21最高管理者 top management (5)
3.2有关服务管理的术语 (5)
3.2.1资产 ast (5)
3.2.2配置项configuration item (5)
3.2.3客户 customer (5)
3.2.4外部供应商 external supplier (5)
3.2.5事件 incident (5)
3.2.6信息安全 information curity (5)
3.2.7信息安全事件 information curity incident (6)
3.2.8内部供应商internal supplier (6)
产品定义
3.2.9已知错误 known error (6)
3.2.10问题 problem (6)
2
3.2.11程序 procedure (6)
3.2.12记录 record, noun (6)
3.2.13发布 relea, noun (6)
3.2.14变更请求 request for change (6)
3.2.15服务 rvice (6)
3.2.16服务可用性rvice availability (7)
3.2.17服务目录 rvice catalogue (7)
3.2.18服务组件 rvice component (7)起床了英语怎么说
3.2.19服务连续性rvice continuity (7)
3.2.20服务级别协议 rvice level agreement SLA (7)
3.2.21服务级别目标 rvice level target (7)
拖网捕鱼3.2.22服务管理 rvice management (7)
3.2.23服务管理体系 rvice management system SMS (7)
3.2.24服务提供者rvice provider (7)
3.2.25服务请求 rvice request (8)
3.2.26服务要求 rvice requirement (8)
3.2.27转换 transition (8)
3.2.28用户 ur (8)
3.2.29价值 value (8)
4 组织环境 (8)
4.1理解组织及其环境 (8)
4.2理解相关方的需求和期望 (8)
4.3确定服务管理体系范围 (8)
4.4服务管理体系 (9)
5 领导 (9)
5.1领导和承诺 (9)
5.2 方针 (9)
360广告5.1.1制定服务管理方针 (9)
5.1.2沟通服务管理方针 (9)
5.3 组织的角色，责任和权限 (9)
6 策划 (10)
6.1应对风险和机遇的措施 (10)
6.2服务管理目标及其实现策划 (10)
6.2.1 制定目标 (10)
6.2.2策划实现目标 (10)
6.3策划服务管理体系 (11)
7 支持 (11)
抽噎的意思7.1 资源 (11)西凉军
7.2 能力 (11)
7.3 意识 (11)
7.4 沟通 (12)
7.5 成文信息 (12)
7.5.1 总则 (12)
7.5.2创建和更新 (12)
