GB/T19000—2008/ISO9000: 2005
wto的意思质量 quality
一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度
要求 requirement
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
股权激励计划方案等级 grade
对功能用途相同但质量要求不同的产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或体系（3.2.1）所做的分类或分级
顾客满意 customer satisfaction
顾客对其要求（3.1.2）已被满足的程度的感受
能力 capability
组织（3.3.1）、体系（3.2.1）或过程（3.4.1）实现产品（3.4.2）并使其满足要求（3.1.2）的本领
能力 competence
经证实的应用知识和技能的本领
体系（系统） system
相互关联或相互作用的一组要素
管理体系 management system
建立方针和目标并实现这些目标的体系（3.2.1）
质量管理体系 quality management system
在质量（3.1.1）方面指挥和控制组织（3.3.1）的管理体系（
设计婚纱
质量方针 quality policy
由组织（3.3.1）的最高管理者（3.2.7）正式提出的该组织总的质量（3.1.1）宗旨和方向
质量目标 quality objective 在质量（3.1.1）方面所追求的目的
管理 management
指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动
最高管理者 top management
在最高层指挥和控制组织（3.3.1）的一个人或一组人
质量管理 quality management
在质量（3.1.1）方面指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动
质量策划 quality planning
质量管理（3.2.8）的一部分，致力于制定质量目标（3.2.5）并规定必要的运行过程（3.
4.1）和相 关资源以实现质量目标
质量控制 quality control
质量管理（3.2.8）的一部分，致力于满足质量要求
质量保证 quality assurance
质量管理（3.2.8）的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任
质量改进 quality improvement
质量管理（3.2.8）的一部分，致力于增强满足质量要求的能力
持续改进 continual improvement 增强满足要求（3.1.2）的能力的循环活动
有效性 effectiveness
完成策划的活动和达到策划结果的程度
效率 efficiency
达到的结果与所使用的资源之间的关系
组织 organization
职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
组织结构 organizational structure 人员的职责、权限和相互关系的安排
基础设施 infrastructure
〈组织〉组织（3.3.1）运行所必需的设施、设备和服务的体系
工作环境 work environment 工作时所处的一组条件
顾客 customer
接受产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人
供方 supplier
提供产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人
相关方 interested party
与组织（3.3.1）的业绩或成就有利益关系的个人或团体自动定时关机
合同 contract 有约束力的协议
过程 process
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
产品 product 过程（3.4.1）的结果
项目 project
由一组有起止日期的、协调和受控的活动组成的独特过程（3.4.1），该过程要达到符合包括时间、成本和资源约束条件在内的规定要求（3.1.2）的目标
设计和开发 design and development
将要求（3.1.2）转换为产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或体系（3.2.1）的规定的特性（3.
5.1）或规范（3.7.3）的一组过程（3.4.1）
程序 procedure
为进行某项活动或过程（3.4.1）所规定的途径
特性 characteristic 可区分的特征
质量特性 quality characteristic
产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或体系（3.2.1）与要求（3.1.2）有关的固有特性
可信性 dependability
用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语
可追溯性 traceability
追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处位置的能力
合格（符合） conformity 满足要求（3.1.2）
不合格（不符合） nonconformity 未满足要求（3.1.2）
缺陷defect
未满足与预期或规定用途有关的
要求
预防措施 preventive action
为消除潜在不合格（3.6.2）或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施
纠正措施 corrective action
为消除已发现的不合格（3.6.2）或其他不期望情况的原因所采取的措施
纠正 correction
为消除已发现的不合格（3.6.2）所采取的措施
返工 rework
为使不合格产品（3.4.2）符合要求（3.1.2）而对其所采取的措施
降级 regrade
为使不合格产品（3.4.2）符合不同于原有的要求（3.1.2）而对其等级（3.1.3）的变更
返修 repair
为使不合格产品（3.4.2）满足预期用途而对其所采取的措施
报废 scrap
为避免不合格产品（3.4.2）原有的预期用途而对其所采取的措施
让步 concession
对使用或放行不符合规定要求（3.1.2）的产品（3.4.2）的许可
偏离许可 deviation permit
产品（3.4.2）实现前,对偏离原规定要求（3.1.2）的许可
放行 relea
对进入一个过程（3.4.1）的下一阶段的许可
信息 information 有意义的数据
文件 document
信息（3.7.1）及其承载媒体
规范 specification
阐明要求（3.1.2）的文件（3.7.2）
质量手册 quality manual
规定组织（3.3.1）质量管理体系（3.2.3）的文件（3.7.2）
质量计划 quality plan
对特定的项目（3.4.3）、产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序（3.4.5）和相关资源的文件（3.7.2）
记录 record
阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件（3.7.2
客观证据 objective evidence 支持事物存在或其真实性的数据
检验 inspection
通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估测所进行的符合性评价
试验 test
按照程序（3.4.5）确定一个或多个特性
验证 verification
通过提供客观证据（十大有氧运动3.8.1）对规定要求（3.1.2）已得到满足的认定
确认 validation
通过提供客观证据（3.8.1）对特定的预期用途或应用要求（3.1.2）已得到满足的认定
鉴定过程 qualification process
证实满足规定要求（3.1.2）的能力的过程（3.4.
评审 review
为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性（3.2.14）所进行的活动
审核 audit
为获得审核证据（3.9.4）并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则（3.9.3）的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程
审核方案 audit programme
针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核（3.9.1）
广州风水审核准则 audit criteria
一组方针、程序（3.4.5）或要求（3.1.2）
审核证据 audit evidence
与审核准则（3.9.3）有关的并且能够证实的记录（3.7.6）、事实陈述或其他信息
审核发现 audit finding
将收集到的审核证据（3.9.4）对照审核准则（3.9.3）进行评价的结果
审核结论 audit conclusion
审核组（3.9.10）考虑了审核目标和所有审核发现（3.9.5）后得出的最终审核（3.9.1）结果
审核委托方 audit client
要求审核（3.9.1）的组织（3.3.1）或人员
受审核方 auditee 被审核的组织（3.3.1
审核员 auditor
经证实具有实施审核（初心不变3.9.1）的个人素质和能力（3.1.6和3.9.14）的人员
审核员 auditor
经证实具有实施审核（3.9.1）的个人素质和能力（3.1.6和3.9.14）的人员
审核组 audit team
实施审核（3.9.1）的一名或多名审核员（3.9.9），需要时，由技术专家（3.9.11）提供支持
技术专家 technical expert
<审核>向审核组（3.9.10）提供特定知识或技术的人员
审核计划 audit plan
对某次审核（3.9.1）活动和安排的描述蛤蟆先生去看心理医生
审核范围 audit scope 审核（3.9.1）的内容和界限
能力 competence
<审核>经证实的个人素质以及应用知识和技能的本领
