诺顿防病毒企业版实施
——问题总汇
第一部分 ＮAＶ 服务器问题及解答
问题一 :
在“选择计算机”步骤时，无法添加计算机,报错“找不到网络名”。请问如何解决？
问题一解决方法 :
打开“开始”＞“程序”>“附件”>“命令提示符”,输入命令:
1、 net share C＄=C:\ 回车 （如果您当前使用的操作系统在D盘，则C该为D）
2、 nｅt ｓhａre Adｍin$ 回车
3、 exiｔ 回车
问题二:
在SＳＣ界面,我的服务器组里看不到某些应该能看到的服务器,请问如何解决？
问题二解决方法 ：
在SSC菜单中,选择“工具”＞“搜索服务”，选择“密集搜索”,直接点击“开始运行搜索”。或在“搜索服务”中选“高级”,然后输入IＰ地址范围，再点击“开始运行搜索”。
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全能问题三:
在SSC中，点击某一服务器,但看不到它的客户端出现在右边窗口，请问如何解决？
问题三解决方法 ：
在SSＣ菜单中,选择“工具”＞“搜索计算机”，选择“扫描网络”,然后输入ＩP地址范围,再直接点击“开始查找”。
问题四：
客户端病毒已清除,在SSＣ中客户端仍显示带红叉的标志,如何解决此问题?
问题四解决方法：
仍保留红叉标志是正常的，要去掉红叉，就要清除病毒历史记录，选择客户端，右击鼠标,
选择“清除病毒历史记录”即可。
问题五：
使用NAV后，感觉机器性能下降得较多。
问题五解决方法：
由于使用ＮＡV实时防护,提高安全的同时,一定的性能下降是正常的。如果性能下降得很多，可以把启发式侦测级别降低或者关闭。注意:如果关闭，那么您的机器将失去侦测未知病毒的能力。操作如下：
1、双击盾牌
2、点“配置”点“文件系统实时扫描”
3、点“高级”，点“启发式侦测”
4、改低级别，或者关闭启发式侦测
第二部分 NAＶ 客户端问题及解答
问题一 :
进行客户端的安装时,出现如下图错误提示,请问如何解决?
问题一解决方法：
此时需要安装Windowｓ Instalｌer，该软件在第二张光盘上的\NＡＶCORP＼ROLＬOUT\AVＳＥＲVER\CLIENTS\WIN32目录下，如果是仪狄ｗiｎ９ｘ操作系统,选择Instmsia．eｘｅ执行,如果是Ｗｉn NT操作系统，选择执行。
执行该软件后,需重新启动计算机,重启后再重新安装客户端程序即可。
问题二 :
NAV客户端安装异常中断或没有正确卸载，导致第二次安装时出现提示:“250０2内部错误,装载instnaｖ.dlｌ文件出错”。少数装WＩＮ98的品牌机用光盘本地直接安装时,也出现相同错误提示 ：“２5０0２错误，装载instnav.dｌl文件出错”。
问题二解决方法：手工卸载、然后重装
手工卸载 Ｎorton AｎtiViruｓ 企业版 7.x fｏr Win 95／９8 客户端
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一、删除注册表 （ 注意先做备份,以便有问题时恢复 )
1. 打开注册表编辑器删除下列项
oHKＥY_CLＡＳSES_ROＯT\*\Ｓhelｌex\CｏntextMｅnuＨaｎdｌerｓ\LDVPMenu物质与精神
oHＫEＹ＿LＯCAL_MACHINＥ＼SOＦＴＷARE\Inteｌ\DＬLUｓａｇe＼VP6
oＨKEＹ_ＬOCAL_ＭACＨINE\ＳOFTWARE＼Ｉntel＼LAＮDesk\VirｕsＰｒotecｔ６
oHKEＹ_LOCＡＬ_MACHINE\Soｆtｗａrｅ\Ｍｉｃｒosofｔ\Ｗindｏws＼CuｒｒentVｅｒｓion\Run＼ vｐｔrａy
oHKEY_LOCAL_MACHINE＼Ｓｏftwａｒe\Miｃrosｏｆt\Ｗｉndoｗｓ\ＣurrentVｅrsｉon\RｕnSeｒvicｅs 的 Dｅｆwaｔch和Rｔvscan
oＨＫEY_LOCAL＿MACＨＩNE＼Soｆtｗarｅ\Microsｏfｔ＼Wiｎdows＼CuｒrｅntVersion\Uninstaｌl\Nortｏn AｎtiＶiｒuｓ Cｏrpoｒate Edｉtionﻫ对于Win ９x 的 NＡVCE 7.5 客户端,删除下列键值
oHKＥY＿ＬOCAL_MACHＩNE\Sｏｆtware\Micｒosoｆt\Ｗｉｎｄoｗｓ\CｕrｒentVeｒsｉoｎ\Uｎiｎstａlｌ的{ＢD１２EB４７-ＤBＤF-11D3-BＥＥＡ-00A0CC272５0９｝
oHＫEY_LOCAL＿MACHＩＮＥ\Sysｔem\CurrentCoｎtrｏｌSｅｔ\Sｅrvices\VxD\Syｍｅｖntﻫ当Norton ＡntiViruｓ为仅有的Symantｅc产品时才删除上面的第二项
oＨKEY＿UＳERS\.DEFＡUＬT\Ｓoftwａre＼IＮTEL\ＬＡNDｅsｋ＼VirusＰrｏtect6
二、重起系统，从开始菜单中清除NAVCE
1.右键点击“开始”按钮,然后点击“打开”
2.双击“程序”
3.右键点击 “Noｒtoｎ AntiVｉｒｕｓ 企业版”文件夹,然后删除
三、删除文件和文件夹
\Program Fｉleｓ\Ｎorｔon AntiVirｕs
\ Progrａm Files\Ｓｙmaｎｔｅｃ
\Proｇram Ｆiｌｅs＼Comｍon Files\Sｙmantec Sｈａｒed
注意： 只有当NAＶCE 为仅有的Symａntec 产品时才删除Ｓymａntｅc Shａｒed 目录
手工卸载Ｎorｔon AntiＶirus 企业版 7.5 和 7．6 ｆoｒ Ｗｉｎ NＴ/２０00 客户端
一、删除注册表 （ 注意先做备份,以便有问题时恢复）：
1. 打开注册表编辑器删除下列项
◇ＨKEY_ＣLＡSSＥＳ_RＯOT\*\Shelｌex\ContｅxtＭenuHaｎdlers\LDVPMeｎu项
◇HKＥY＿LOCAL＿MＡCHＩNE\Sｙsｔem\CurrentCｏntrolSｅt\Serviｃｅs 的
DefwatchﻫNAＶAP
NＡVＡPELﻫNAVEＮＧﻫNAVEＸ1５
Ｎortｏn ＡntiVirｕs ClieｎtﻫNorton ＡntiViruｓ Seｒｖｅr
如果 Norｔon AｎtiViｒus是仅有的Ｓｙｍanteｃ产品则删除 SymEｖeｎt 项金银花采摘机
HKＥY_LＯCAL_MＡＣHＩＮE\Ｓystem\CurｒentCｏnｔｒoｌSet\Servｉces＼ＥveｎｔLog\Application\Nortoｎ AｎtiVirus
◇HKEＹ＿LOCAL_ＭACＨINＥ\Ｓoｆtwａｒe\ＩNTEＬ\DLLＵsage\ＶP６
◇ＨKEY_LOＣAＬ_ＭACHINE\Softｗare\INTEＬ\LANDｅsk＼ＶｉrｕsPrｏｔect6
◇HKEＹ＿LOCＡＬ＿MＡＣHIＮE\Ｓoｆtware\Symantec\InstallｅdAｐｐs实习月报 的
VＰ6TeｍpID
VP6CｌｉｅnｔInstalｌed
NＡＶＣECｌienｔNumber
◇ＨＫＥY＿LOCＡL_ＭＡCHINE\SＯFTWARE\Micｒosｏfｔ\Wｉnｄows\CurｒｅntVｅrsｉｏn\
Uｎinstalｌ＼｛BD12EB4７－ＤＢDF-11Ｄ３-ＢEEＡ－00Ａ0ＣC2７２5０9｝
HＫＥY_ＬOCＡＬ_MＡCHIＮE\SOFＴWAＲE\Miｃｒｏｓoft\Ｗindows\CurreｎtVerｓｉｏn＼Rｕn\vpｔrａy
◇HKEY_USERS\.ＤEFＡUＬT\Sｏftware\Intel\LANDｅｓｋ\ＶiruｓPrｏｔect6
二、重启系统，从开始菜单中清除ＮAVCE
1.右键点击“开始”按钮,然后点击“打开所有用户”
2.双击“程序”
3.右键点击Noｒton AntiViｒuｓ 企业版文件夹，然后点击“删除”
三、删除文件和文件夹，删除下列文件夹
1、＼Proｇｒam Ｆilｅs\NAＶNT (或 ＮAV）
对NT为\WIＮNT\Ｐrofilｅｓ\All Ｕsｅｒｓ\Appｌｉｃaｔｉon Daｔa 文件夹下，对 Wｉnｄｏwｓ 2０00为\Documｅｎts ａnd Ｓettings\Aｌｌ Ｕrs\Applｉcatｉon Data 文件夹下，如果Ｎoｒton AntiViｒus CE 7.5 或 7.６ 是仅有的 Symantec 产品则删除 Sｙmanｔec 文件夹，否则,删除“Noｒｔon ＡｎtiVirｕs 北京射击馆企业版”文件夹
