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前言 (3)
VOLVO 1级技师 (4)
职能区域1 - 品牌、产品和组织 (4)
技能范围 2 - 行为和沟通 (7)
技能范围 3 - 系统、过程和信息 (10)
技能范围 4 - 健康、安全与环境 (14)
技能范围 5 - 工作实践 (19)
VOLVO 2 级技师 (22)
职能区域1 - 品牌、产品和组织 (22)
技能范围 2 - 行为和沟通 (23)
技能范围 3 - 系统、过程和信息 (25)
技能范围 4 - 健康、安全与环境 (27)
技能范围 5 - 工作实践 (28)日本推理小说
VOLVO 3 M/H级技师（特定机械/液压技术） (42)
职能区域1 - 品牌、产品和组织 (42)
技能范围 3 - 系统、过程和信息 (43)
技能范围 5 - 工作实践 (44)
VOLVO 3 E 级技师（特定电器设备） (49)
恭喜买新车贺词职能区域1 - 品牌、产品和组织 (49)
素质拓展训练心得体会技能范围 3 - 系统、过程和信息 (50)
技能范围 4 - 健康、安全与环境 (51)
技能范围 5 - 工作实践 (52)
VOLVO 3 AC 级技师（特别空调设备） (59)
职能区域1 - 品牌、产品和组织 (59)
技能范围 3 - 系统、过程和信息 (60)
技能范围 4 - 健康、安全与环境 (61)
技能范围 5 - 工作实践 (62)
VOLVO 4 级高级技师 (64)
职能区域1 - 品牌、产品和组织 (64)
技能范围 2 - 行为和沟通 (65)
技能范围 3 - 系统、过程和信息 (71)
技能范围 5 - 工作实践 (74)
前言
前言
欢迎您阅览“VOLVO技能全球标准”
此手册是特别为销售代理网络的维修技师而制订。
本手册的目的简述
大多数技能说明都和所有技师有关，但列出的部分选择性的特别作业项目，是有关特别市场或者销售代理的特殊要求/需要。
要注意到，所用的标号的系统不一定是按顺序的，因为技能元素是来自一个主名单，不是所有元素都用于每一作业，此程序是量体裁衣，根据您的需要！
此手册之设计目的是向您提供一个技能清单，并用技术和知识性术语来说明，而这些技术和知识是当前VOLVO销售代理处的技师必须达到的要求。
事实上，我们的期望不止于此，在日新月异（且变化越来越快）的VOLVO销售代理网络世界，我们期望这些技能让您有备无患。
“VOLVO技能全球标准”是本公司其它项目重要基础，成功达到这些标准，已经为全世界VOLVO 代理商显示出良好效益。
我们祝您在发展技能方面马到成功！
VOLVO 1 级技师
职能区域1 - 品牌、产品和组织
1.1 品牌
1.1.1 Volvo核心价值和Volvo历史
技术您必须能够做什么知识您必须知道什么
对此职能要素没有技术要求。 Volvo核心价值是什么。
Volvo核心价值怎样为我们提供竞争优势。
何处有Volvo核心价值的资源讯息。
充分认识Volvo的历史。
充分认识本品牌的远景和使命。
充分认识本品牌在国内市场的位置和客户目
标社群。
日期及评估人签名：此要素的证据来源：
1.2 产品
1.2.1 基本车辆原理
技术您必须能够做什么知识您必须知道什么
对此职能要素没有技术要求。 车辆元件的基本原理。
正确保养车辆和合格维修的重要性。
日期及评估人签名：此要素的证据来源：
公司制度模板1.2.2 车辆的辨认
技术您必须能够做什么知识您必须知道什么
挂的组词是什么通过型号和代码来辨认特别车型，例如S80 = 184。
辨认所有市场车型和车型年。 何处可获得有关特定车型、款式和代码的信息。
日期及评估人签名：此要素的证据来源：
1.2.3 车辆设备
山栀子的功效与作用
技术您必须能够做什么知识您必须知道什么
辨认和操作所有非基本车辆设备，例如音响设备。 何处可以获得操作所有非基本车辆设备例如音响设备的信息。
日期及评估人签名：此要素的证据来源：
1.2.4 车辆上的基本工作 - 使用“车主手册”
技术您必须能够做什么知识您必须知道什么
借助“车主手册”来完成其中描述的任何一项任务。 “车主手册”内容与一般排版，及其限制。 “车主手册”范围内的术语和缩写的意义。
日期及评估人签名：此要素的证据来源：
1.3 组织
1.3.1 在PAG和FMC组织内VCC的作用和位置 - I
技术您必须能够做什么知识您必须知道什么
对此职能要素没有技术要求。 缩写VCC、PAG和FMC的意义。
充分认识在PAG和FMC组织内VCC的作
用和位置。
日期及评估人签名：此要素的证据来源：
助力乡村振兴
1.3.5 销售代理下属部门责任
技术您必须能够做什么知识您必须知道什么
说明每一员工在本部门内的职责。 何处可以获取有关本部门内职责的资源讯
息。
日期及评估人签名：此要素的证据来源：
