HRBP必读！与业务部门沟通的关键4步（完整篇）
⼈⼒资源⼯作想要在组织中有稳固的地位和更为长远的发展，就必须寻求⼀种⽅式能为组织贡
献更多直接的商业价值。
在这众多的⽅式中，成为企业业务合作伙伴成为当前主流的趋势。在这个过程中，业务（战
略）合作伙伴这个职位在企业中逐渐被设⽴和发展起来。
但⾯对这样的⼀个转型，HRBP其实也有诸多的困惑：
第⼀，HRBP的这种模式，在⽬前中国的环境中没有什么可以参考的成功模式可循，
⼤家都在摸着⽯头过河；
第⼆，来⾃业务部门的不理解，业务部门很可能认为HR是不懂业务的，即使“想帮
忙”也很有可能最后只能是“帮倒忙”。
⼀⽅⾯是不可逆转的趋势，另⼀⽅⾯是各种困惑，在这种情况下，就需要HRBP要⽤智慧来处理
这种情况。
⼩编根据这些年的⼀些经验结合⽹络整理资料，给出⼀些建议，希望对于HRBP开展⼯作有所帮
助。
HRBP与业务部门沟通分为四个关键步骤：
1
把与业务部门实现共赢作为⽬标
作为HRBP在⼀开始把与业务部门共赢作为⾃⼰的⽬标⾮常重要。有⼈可能会说，你怎么这么啰
91隔壁小哥
嗦，这种⼤道理谁都懂。
但我想说的是，很多⼈都只是把共赢挂在嘴上，甚⾄挂在墙上，但就是不落实在⾏动上，拿共
赢去忽悠业务部门，其实只是为了完成⾃⼰的⼯作。
这么忽悠的后果就是：失去业务部门对你的信任。长远来看，对双⽅都没有什么好处。所以只
有真正把共赢作为⽬标，并把其贯彻到⾏动上，才能给获得业务部门的⽀持。
2
找到关键⼈，打好信任基础
想开展好⼯作，就需要业务部门的⽀持。但是也不是说要⼀头扎进去，跟谁都要搞好关系，因
为你没有那么多时间。耸人听闻的意思
所以找到关键⼈就很重要，关键⼈找对了，可以帮助你取得事半功倍的效果。
变⾰把关键⼈分为三类：
业务部门的leader，只有得到了业务部门leader的⽀持，后⾯的很多⼯作才好开展；
影响⼒⼤的员⼯（意见领袖），取得这些影响⼒⼤的员⼯的⽀持，帮助你获得员⼯
父亲节礼物的⽀持，在执⾏时⼯作推进才⽐较顺利；
业务专家，业务专家可以帮助你，快速的了解业务，并抓住关键点。
这三类关键⼈，HRBP都应该找，有的HRBP很会⾛“上层路线”，却忽略了“基层路线”。
结果导致了⾃⼰在具体深⼊业务，熟悉业务的过程遇到⼀线的层层阻⼒，这样你还是不能把⼯作顺利开展。
所以我建议HRBP⼀定要这三类关键⼈都要找，才能⽐较顺利的深⼊业务，熟悉业务。
然后，与关键⼈建⽴信任。与关键⼈建⽴信任时，推荐给⼤家建⽴信任的⼏条⾮常实⽤的法则：
知⼰知彼法则，沟通⽅式，对症下药进⾏有效的沟通；
需求法则，了解对⽅现在有什么需求，需要什么帮助；
专业度法则，作为HRBP，我们⾃⼰必须具备过硬的专业能⼒，能够为业务部门提供
专业价值；
舍得法则，我们需要先伸出援⼿，帮助对⽅解决⼀些问题或者说满⾜需求，才能得
到他们对我们的⽀持和信任，这个在⼼理学中⼜叫互惠效应；
期望值法则，在与对⽅合作的前三次，超出对⽅的期望值，那么对⽅对你的信任感
就⼤⼤增强了。综合运⽤这五条法则能够较快的帮助你与关键⼈打好信任的基础。
3
了解业务，寻求共赢
深⼊了解业务，是HRBP必须经历的阶段。在这⼀阶段，很容易引起别⼈的误解，对于我们⼯作的不理解。
这时可以⽤到关键对话课程的⼀个很重要的技巧，就是澄清技巧，澄清业务部门同事对我们的误解，具体句式为“不是，是”。
具体可以这么说：“我不是想要给咱们业务部门找⿇烦和派活，我熟悉业务是为了更好的⽀持咱们部门的⼯作。”
在了解业务中，很重要的是找到业务部门和后台部门的共赢⽅法，这⾥有⼀个特别好⽤的⼯具：CRIB模型。
这个模型可以帮助HRBP⽤于了解业务部门的需求和⽬的。CRIB是什么意思呢？这是⼀套沟通话术，特别适合与业务部门进⾏沟通时使⽤。
第⼀步，承诺（Commit）寻找共赢的⽅法，⽤这个⽅式开场很重要，让业务部门意识到我们关⼼他们的利益，这样能让对⽅⽐较积极的配合；
第⼆步，了解（Recognize）对⽅⽅法背后的⽬的，HRBP往往容易陷⼊的只了解业务部门的⼀些做法，但却忽略了对⽅这么的背后有什么⽬的，很多情况下⽬的就是对⽅的需求，才是共赢的关键点；
第三步，创作（Invent）共赢的⽅向，创作共赢的⽅向，就是要把业务部门的需求与后台部门的需求结合起来，从两个维度来定位出共赢的⽅向；
第四步，头脑风暴（Brainstorming）找出共赢的⽅法，我们光有共赢的⽅向还不够，还需要⼀起想出实现共赢的⽅法，才能真正把共赢落到实处。
4
循序渐进，体现价值
作为HRBP，如何体现我们的价值？这是最为关键的⼀个问题。这个问题应该是要循序渐进的，“从⼤出着眼，从⼩处着⼿”。
为什么这么来？
因为我们对于业务的了解是循序渐进的，步⼦⼤了很可能就脱离了业务；
我们的资源也是有限的，不可以下猛药；
业务部门对我们也是⼀个逐步加深信任的过程。
那么如何，体现价值呢？建议可以分三个步骤进⾏：
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1.信息共享：
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这是⾄关重要的⼀项，也是其他价值的⼀个基础。沟通的双⽅要有⼀个共享信息库，共享的信息越多，最后双⽅彼此的了解程度就更深，越容易做出最优的决策。
数学九年级下册那么我们的HRBP就要为业务部门和⼈⼒资源部门建⽴起信息共享的机制和载体，⽐如：定期的沟通，或搭建共享的信息平台等都是我们可以做的。
2.流程优化：
流程优化是HRBP很重要的⼯作，能够帮助业务部门提升效率和效益。
流程优化⽅⾯，给⼤家讲⼀个指导思路和⼀个⽅法。⼀个指导思路就是变被动为主动，让整个的流程更加具有前瞻性，这样可以主动⽀持业务的发展，⽽不像以前那样被动的等待业务部门提出需求。
⼀个⽅法是流程图法，需要HRBP对于业务了解之后绘制流程图，并找出流程中不合理的环节进⾏优化，提⾼效率，让业务部门把主要的精⼒可以投放在业务发展上。
3.增值服务：
增值服务就是利⽤HR领域的专业知识，⼯具等来进⼀步提升业务的⽔平。
⽐如：为业务部门提供EAP（EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAM，这是对于员⼯进⾏定期的⼼理辅导等的项⽬）项⽬⽀持。
有的业务部门的员⼯⼯作压⼒⼤，如果不能得到及时的疏导，很有可能导致员⼯积极性下降，甚⾄流失。
这时由HRBP来帮忙运作EAP项⽬最为合适，⾸先HRBP了解⼤家的情况。
同时HRBP介于⼈⼒资源和业务部门的⾝份可以让员⼯更有安全感，另外完全可以发挥出HRBP 在⼈⼒资源领域的专业价值。
增值服务的机会点可以按照这样的思路来找，根据业务⽬标和⼈员的能⼒现状，梳理出⼈员的能⼒现状与业务⽬标要求的能⼒⽬标之间的差距。
利⽤专业的⼈⼒资源知识，⼯具或培训等多种⼿段帮助业务部门的⼈员提升能⼒，达到⽬标的
要求，从⽽帮助业务⽬标的实现。红军长征的时间
HRBP似乎总有千头万绪的⼯作要做，⾯对这种情况不能慌了阵脚，还是要在⼯作中抓关键点，关键点从哪⾥来呢？
就是从与业务部门的互动和沟通中来，做到了以上的四个步骤，可以帮助HRBP更加有效的和业
务部门的沟通并抓到关键点，从⽽更好地实现与业务部门实现共赢的⽬标。
买房收入证明为了帮助⼤家全⽅位理解HRBP开展⼯作的关键思维和技能，掌握在业务部门开展HR⼯作的⼯
具、⽅法，练就“过硬本领”。通过学习标杆企业HRBP助推业务成功的实践经验和做法快速提⾼
⾃⾝技能，易于转化和落地。
