准备英语怎么说市场营销资料（精选5篇）
第一篇：市场营销资料励志文章心灵鸡汤
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第一章营销管理基础
第一节什么是市场营销
1、市场营销是“发现需求，满足需求”。
市场营销是“创造并传递生活标准给社会”。
爱国名人故事找死的歇后语市场营销就是在适当的时间；适当的地方以适当的价格；适当的信息沟通和促销手段，向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程。
市场营销是营造有利于销售的氛围。
市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得所需所欲之物的一种社会和管理过程。——《营销管理》菲利普科特勒
2、可以设想，某些推销工作总是需要的。然而，营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。—管理大师彼得·杜鲁克（Peter F.Drucker）
3、相关概念：需要、欲望和需求；市场；产品和服务；交换、交易和关系；价值、满意和质量
（1）需要（Needs）——没有得到某些基本满足的感受状态；欲望（Wants）——对具体满足物的愿望；需求（Demands）——对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
（2）产品（Products）：任何能用以满足人类某种需要或欲望的东西。产品或提供物三因素：实体商品、服务和创意。快餐店——商品（汉堡包、烤肉和软饮料），服务（销售过程、烹调、安排座位）和创意（“节省我的时间”）；计算机制造商——商品（计算机、监视器、打印机），服务（送货上门、安装、培训、维护和修理）以及创意（“计算能力强”）；教学——较少的实体商品（酒、水）和较多的服务（布道、唱赞美诗、教育、劝告和创意（社团组织、救济）。
（3）价值：产品带来的利益与获得产品支付成本间的差别，是一种感觉，精神的；满意：收 益>成本，满意取决于产品的感知使用效果，而感知效果与顾客的期望密切相关；质量：实现顾客的全面满意；（产品、服务）
（4）交换、交易和关系。获得产品的四种途径：自行生产、强行取得、乞讨、交换。交换发生的条件：至少要有两方、每一方都有被对方认为有价值的东西、每一方都能沟通信息和传送货物、每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品、每一方都认为与另一方进行交易最适当的称心如意的。交换——是一个价值创造过程，通常总使双方变得比交换前更好。交易——交换活动的基本单元。交易是由双方之间的价值交换所构成的。
4、关系营销：与关键成员——顾客、供应商、分销商——建立长期满意关系的实践。目的：保持长期的成绩和业务。最终结果：建立起公司的最好资产，即一个营销网。
营销网：由公司与所有它的利益相关者——顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告代理人、大学科学家和其他人——建立互利的业务关系。
5、市场。经济学家：市场是交换关系的总和。营销者：卖主构成行业，买主则构成市场。市场=人+欲望+购买力
6、营销者和预期顾客。在市场的交换双方中，如果一方比另一方更主动，更积极地寻求交换，我们就把前者称之为营销者（Marketer），后者称之为预期顾客（Prospects）。
营销者可以是卖主，也可以是买主。当买卖双方都积极寻求交换，则交换双方都是营销者。这种情况被称为双边营销。在一般意义上，营销者是指面对竞争者，服务于市场的企业。
明朝是怎么灭亡的第二节营销管理
1、营销管理是为了创造满足个人和组织目标的交换对创意，产品和服务的设计，定价，促销和分销进行计划和实施的过程。营销管理的实质是需求管理。
木瓜恰恰恰歌曲2、各种需求状况及其营销任务。负需求—转换营销；无需求—刺激~；潜在需求—开发~；
下降需求—再~；不规则（无序）需求—同步~；充分需求—维持~；过量需求—缩减~；有害需求—反~。
菲力普·科特勒在第十版中新提出以下观点：响应营销（Responsive marketing）是寻找已存在的需要并满足它。预知营销（Anticipative marketing）是指走在顾客需要前。创造营销（Creative marketing）是发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的需要。
第三节市场营销观念
1、市场营销观念，是企业对营销管理活动的基本指导思想。其核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。营销观念的发展历程：（1）生产观念。生产观念认为，消费者喜爱那些可以随处得到的、价格低廉的产品。适用条件：一是供不应求；二是提高生产率，降低成本，扩大市场。消费者：物资短缺；需要价格低的产品；满足所有市场；消费者不成熟。企业：生产效率高；分销范围广；企业竞争少；以产定销。（电力行业、石油行业、自来水行业）（2）产品观念。产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。营销近视症：过分重视产品而忽视顾客需求。消费者：消费者喜欢质量高的产品，产品要具有创新，产品能满足特定需求。企业：企业曾经成功，技术领先，不知消费变化。（“酒香不怕巷子深”适用于垄断性产品）（3）推销/销售观念。推销观念认为，如果听其消费者自然的话，他们不会足量购买某一组织的产品。产品过剩时，往往奉
行推销观念。（“没有不成功的产品，只有不成功的销售”).消费者：消费者购买生产好的产品，消费者容易被说服。企业：企业依靠销售手段吸引顾客，注重销售渠道。（适用于引导性产品）（4）营销观念。营销观念认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。营销观念4个主要支柱：目标市场； 顾客需要；整合营销；盈利能力。（“科技以人为本，顾客需要什么，我们就提供什么”）
2、推销观念和营销观念的对比。出发点、重点、方法、目的。推销观念：工厂、产品、推销和促销、通过营销来获得利润；营销观念：市场、顾客需求、整合营销、通过顾客的满意来获得利润。
3、下述情况可能触动公司开始把营销观念放在中心位置：销售额下降、增长缓慢、购买模式发生变化、竞争激烈、营销费用增加。
4、社会营销观念。企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益，比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者和社会福利。
第四节顾客满意
1、顾客让渡价值。“顾客让渡价值”是指顾客总价值（Total Customer Value）与顾客总成本（Total Customer Cost）之间的差额=顾客总价值（是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益=产品+服务+人员+形象价值）—顾客总成本（是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等=货币+时间+体力+精神成本）
阴道美容2、顾客满意。如何让顾客满意：绩效＞期望：高度满意；绩效＝期望：满意；绩效＜期望：不满意。顾客满意是主观感受。
（1）一个高度满意的顾客会给公司带来什么？忠诚公司更久；购买更多的公司新产品和提高购买产品的等级；对公司和它的产品说好话；忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感；向公司提出产品/服务建议；由于交易惯例化而比新顾客降低了服务成本。
（2）如何改进顾客满意度？改进企业内部价值链（基本活动：进货、生产、发货、销售、服务。辅助活动：技术、人力、采购、基本）；改进产品关联价值网；管理顾客的期望（沟通期望适当、足够的担保）；保持和发展与顾客的持久关系。讨论：满意的顾客是否就忠诚？ 互动话题：营销离我们有多近？营销在我们的生活中无处不在；企业需要营销以满足消费者的需要；学校需要营销以满足广大学生的需要；医生需要营销以满足其患者的
健康需要；政治家需要营销，以满足他的人民的需要；我们自己也需要营销，以满足与人有效交往的需要。
