流言效应
在社会心理学中，人们把流言对个人心理与行为造成的消极影响现象，称之为流言效应。
这种效应的影响很大，《战国策》中的一则故事很能说明它。有一个和曾参同姓名者杀了人，有人去告诉曾参的母亲，说曾参杀了人，曾母不信；过会儿，又有人去给她讲曾参杀人，曾母还是不信；第三次来人讲曾参杀人，曾母却相信了。这则故事表明，由于听到屡次相同的来自不同人的讯息，往往听者会信以为真。G·奥尔波特等人对此也作过实验研究，他们发现口头传播流言后，其内容会发生明显的歪曲。一般来说，流言呈S型传播，先是缓慢传播，后来不断加快，当达到高潮时（多数人皆知时）又变得缓慢起来。
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流言效应的影响因素
那么，流言效应是怎样产生的呢？受哪些因素的影响？一般认为，它受如下几个因素的影响。
一是与人们有重要关系的事上会产生流言效应。据G ·奥尔波特研究，在下列三种情况下最易产生流言及其效应。（1）在缺乏可靠信息时。人们在弄不清事实真相时，容易去传播流言，以显示自己比人家能干。（2）在不安与忧虑时。人们心理普遍不踏实时，最易风吹草动，在“非典”期间，流言传播最左手和右手
快、最盛，以致米醋、板蓝根成倍成倍地涨价，涨得令人难以置信。（3）在社会处于危机状态时。由于人们的恐怖感与紧张感，对一些危及生命安全的事，极易成为流言加以传播，如地震、灾荒、疾病流行等。
二是与社会重心人物有关。社会上的一些名流、歌星、模特等极易被绯闻所缠绕，流言也会被传播开来，使得他们心里难受、行为难堪。这里所讲的名流、名人、歌星等是相对而言的，只要在一定区域内，这种有重心地位的人都有可能被流言所影响。这主要是人们为了茶饭后的消遣，以便消磨时间；也有的是这些名流们自己为了迅速扩大知名度而有意编造的谣言，尔后被变成流言，从而伤害了自己的尊严；也有的是长舌妇惹事生非的，从而变为流言传播，伤及无辜。
三是流言主要是认知偏差造成的。它与谣言还有些本质不同。谣言是恶意捏造、散布的假消息，而流言尽管也是假消息，但它只是一种以讹传讹的毫无根据的相互传播的假信息，它不是故意的，无直接攻击目标，只是在这种不负责任的传播过程中伤害了无辜。但在传播过程中更重要的是受到了对流言内容的是否感兴趣、记忆是否好、语言表达能力是否强、个性是否具有夸张等特点的影响。如果对流言感兴趣、有好奇心、记忆力又差、语言表达能力也差，而且对感兴趣的流言内容又好夸张，那么，流言必然是传播快、传得离奇、荒诞，直到最后面目全非。
这种流言的结果是造成了他人的不幸、痛苦，甚至危及生命；也造成了人群关系紧张、不和，甚至对
抗；有时甚至会危及社会安定，影响改革与发展。这种流言在学校也会发生，流言效应也不可避免。因此，学校教师也一定要加以重视。
首先，学校教师自己不要参与流言传播，同时还要教育学生不要传播流言。减少流言就可以减少流言效应。让流言在学校中无藏身之地。
其次，学校教师要拒绝绯闻，不要成为绯闻中的人物。因为，学校教师与异性之间的接触总会有一些，也会得罪一些人，如果稍不注意，稍为与异性亲近一点，就会被认为有微妙关系，就会被渲染成男女绯闻。因此，一定要小心提防，谨守规范。如已被流言所困者，最好抱着“清者自清”的态度，走自己所应走之路，不被流言所左右，否则，一味解释只会助长流言传播者的猎奇乐趣，流言效应的消极作用就会更大。
第三，学校教师要正确对待长舌妇式的人。流言多数是长舌妇式的人传播的。这种人喜欢把话传来传去，不会对传来的话作出客观判断，也不会去思考把话传来传去有什么危害，而只知道一个劲地传递，有时甚至还添油加醋，夸大事实，以致越传越离奇。对这号人如果能避免接触的，尽量避免。如无法避免的，也要表明态度，甚至批评教育。即使不在流言传播时，与这号人也要少交往，决不主动交往，交往时也要保持冷静，控制住自己的情绪，要坦荡、正直，对他人的流言不听、不信、不传，对自己的流言反应要冷淡，无须作答与评价。但也要防止“沉默就是事实”的错误判断。如果流言过甚时，必要时还须作出反抗。古言云：“千人所指，不病而死”。流言可畏矣！
什么是谣言？美国社会学家G．W．奥尔波特和L．波斯特曼总结出一个谣言的公式：R=I ×A
阿弥陀佛生日
R是Rumour，"谣传"；I是Important，"重要"；A是Ambiguous,"含糊"。
一件事情(或一个人)可能会引起谣言，说明这件事情(或这个人)有一定重要性(所谓"焦点事件"，"热门人物")，或者一定的含糊性(非公开性，往大了说，比如某些机构的财务收支状况，无法及时获得准确消息的某地实际情况。往小处看，比如某人的私生活，燕好的对象等等)
韭菜鸡蛋水饺而如果说一件事或(一个人)较受关注，又处于非公开状态，那么对于谣言，是最具有培植空间的.
披露不为人所知的事情未必都是传播谣言，但是有一点可以肯定，来历不明，没有详尽扎实事实支持的虚假消息，往往都回避了大多数人可以及时，准确查证到的内容。就是因为其不透明度，给人一种宁可信其有的心理暗示。
谣言，归根结底是信息不对称下的一般产物。
谣言几乎与人类历史同龄。随着互联网的兴起和普及，谣言变得无处不在。
本书主要介绍了一系列关于谣言的真知。首先，作者指出，谣言有真有假，制造、传播谣言者的动机有恶有善，相信谣言者有诚有伪。其次，作者指出，谣言传播有三大机制，信息流瀑、群体极化、偏
颇吸收。最后，作者认为，在谣言问题上，我们需要与时俱进。一方面，我们必须坚持：隐私权利诚可贵，言论自由价更高。另一方面，互联网已经成为大众传播的“核武器”，我们应该调整策略，既相信思想市场的自由竞争，又设法增强市场监管，遏制虚假谣言的扩散。
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内容简介
谣言几乎与人类历史同龄。随着互联网的兴起和普及，谣言变得无处不在。
在言论自由的民主社会，从来就不乏谣言的传播渠道。危机时期的“银行破产”传闻、股市上的小道消息、对明星私生活的“爆料”、某政界人物收受贿赂的网络传言等，都可归至谣言之列。谣言有真有假，而假谣言可能对个人造成致命打击，也可能给群体、组织、党派和国家带来灭顶之灾。
那么，谣言因何而生，生于何人之口，如何消除谣言的负面效应呢？这成为奥巴马政府信息与规制事务办公室主任桑斯坦写作本书的中心议题。作者认为，事实经验的缺乏、情感和偏见导致了谣言的滋生、传播和影响力的扩大。然而，仅靠保持言论自由和法律管制之间的平衡来消除谣言是不可能的。防止网络时代越来越容易被引爆的谣言，最根本的方法在于摸清散布谣言者的心理机制和谣言的传播机制。深入了解谣言传播者的动机和谣言的传播机制，并辅之以法律监管和文化规范的手段，就能在源头上减弱谣言的力量，从而保护人们和机构少受“莫须有”的罪名的伤害。
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作者简介
卡斯·R·桑斯坦，哈佛大学法学院院长将桑斯坦称为“我们的时代最顶尖的、涉猎领域最广的、被引用最多的、影响力最大的法学家”。曾任职于美国司法部、美国国会司法委员会和马萨诸塞州法院。他所涉猎的领域包括政策管理、宪法、环境法、经济法、行为经济学等等，他在其中任何一个领域的成就都足以让他成为这个时代最伟大的学者之一。他的各项研究成果已成为包括美国中情局在内的各种公共机构和企业的研究对象。桑斯坦已被任命为奥巴马政府信息与规制事务办公室主任
红烧鸡翅中
第一章谣言无处不在
谣言传播的过程一一社会流瀑和群体极化
谣言通过两个部分重叠的过程进行传播：社会流瀑和群体极化。社会流瀑之所以发生，是因为我们倾向于相信别人的所信和所为。如果我们认识的大多数人都相信一则谣言，我们也就很容易会相信那则谣言。我们接受他人信念，是因为自己对此缺乏相关信息。特别是当我们对某则谣言的内容一无所知时，我们就更容易相信它。如果美国步枪协会散布一则谣言说政治候选人将没收枪支，或者如果某环保机构传播谣言说有人相信全球变暖不过是一场恶作剧，相信很多人都会受其影响，只因为他们信赖美国步枪协会和该环保机构。微信女生头像
当人们追随一些先行者或“领头羊”的言行时，社会流瀑现象就会发生。在经济领域，谣言会导致投机泡沫，商品价格大幅上涨。2008年全球金融危机与投机泡沫有很大关系。谣言同样有可能引起大恐慌，因为恐慌情绪会迅速从一人传至另外一人，制造出应验的预言。如果相关谣言在人群中激起恐慌或厌恶等的强烈情绪，谣言就更加可能被广泛传播。
群体极化效应指当想法相似的人聚在一起的时候，他们最后得出的结论会比交谈之前的想法更加极端。试想，如果一群人倾向于相信一则有关某个国家有邪恶企图的谣言，这些人很可能在相互交谈之后更加坚信这则谣言。他们还有可能从半信半疑变成对这则谣言的坚信者，即便他们知道的只不过是群体内其他人的想法。再看互联网在谣言传播过程中的作用，我们中的任何人都有可能在互联网上跟很多人联络。当我们从其中获取信息时，不论这些信息说的是什么，我们都有可能相信它们全部是真的。
社会流瀑和群体极化效应都会导致人们相信虚假的信息。那么，我们如何将人们接受错误信息的风险降低呢？最显而易见、最标准的答案是：设立言论自由的机制，把人们置于均衡的信息中，让人们接收到知情者发布的更正信息。自由表达通常可以发挥作用，但在某些情况下也不能完全提供正确的信息。人们的情绪也可能成为寻找真相的障碍。人们通常并不是中立地处理信息，其偏见会影响他们对信息所作出的反应。偏颇吸收指人们以一种有偏见的方式来吸收和消化信息。那些已经接受了虚假谣言的人不会轻易放弃相信谣言，特别是当人们对这种信仰有着强烈的情感依赖时，谣言就更加不容易
被放弃。在这种情况下，要
驱逐人们头脑中的固有想法，简直困难至极。即便是把事实真相呈现在人们面前，他们也很难相信。
规避谣言的危害——寒蝉效应和去除偏见
什么是非正式沟通
非正式沟通指的是通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式。非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足。是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。
土豆茄子非正式沟通和正式沟通不同，因为它的沟通对象、时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的。已如上述，非正式组织是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。其沟通途径是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。
在相当程度内，非正式沟通的发展也是配合决策对于信息的需要的。这种途径较正式途径具有较大弹性，它可以是横向流向，或是斜角流向（Diagonalflow），一般也比较迅速。在许多情况下，来自非正式沟通的信息，反而获得接收者的重规。由于传递这种信息一般以口头方式，不留证据、不负责任，许多不愿通过正式沟通传递的信息，却可能在非正式沟通中透露。
但是，过分依赖这种非正式沟通途径，也有很大危险，因为这种信息遭受歪曲或发生错误的可能性相当大，而且无从查证。尤其与员工个人关系较密切的问题，例如晋升、待遇、改组之类，常常发生所谓“谣言”（rumors）。这种不实消息的散布，对于组织往往造成较大的困扰。
但是，任何组织都或多或少地存在着这种非正式沟通途径。对于这种沟通方式，主管者既不能完全依赖用以获得必需的信息，也不能完全加以忽视，而是应当密切注意错误或不实信息发生的原因，设法提供组织人员正确而清晰的事实，加以防止。
这些途径非常繁多且无定型，例如同事之间任意交谈，甚至透过家人之间的传闻等等，都算是非正式沟通。所以非正式沟通和个人间非正式关系，往往平行存在。很多研究者认为，由于非正式沟通不必受到规定手续或形式的种种限制，因此往往比正式沟通还要重要。在美国，这种途径常常称为“葡萄藤”（grapevine），用以形容它枝茂叶盛，随处延伸。
非正式沟通的产生
平方米和平方分米的进率是多少
可以说是人们的天生的需求。通过这种沟通途径来交换或传递信息，常常可以满足个人的某些需求。例如人们由于某种安全的需求，乐意探听有关人事调动之类的消息；朋友之间交换消息，则意味着相互的关心和友谊的增进，借此更可以获得社会需求的满足。这种消息对于组织成员来说，往往是他们最感兴趣可又是最缺乏的消息。因此，对依靠非正式沟通可以获得这种信息的环境，组织成员是会感
到满意的。
非正式沟通的特点
非正式沟通有一种可以事先预知的模型。心理学研究表明，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。它具有以下几个特点：
( 1 )消息越新鲜，人们谈论的就越多；
( 2 )对人们工作有影响的人或事，最容易引起人们的谈论
( 3 )最为人们所熟悉的，最多为人们谈论；
( 4 )在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；
( 5 )在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。
对于非正式沟通这些特点，管理者应该予以充分和全面的考虑，以防止起消极作用的“小道消息”。通过利用非正式沟通，为组织的目标服务。
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非正式沟通举例
美国通用（GE）公司执行总裁杰克·韦尔奇（Jack Welch）被誉为“20 世纪最伟大的经理人”之一在他上任之初GE 公司内部等级制度森严、结构臃肿，韦尔奇通过大刀阔斧的改革，在公司内部引人“非正式沟通”的管理理念，韦尔奇经常给员工留便条和亲自打电话通知员工有关事宜，在他看来，沟通是随心所欲的，他努力使公司的所有员工都保持着一种近乎家庭式的亲友关系。使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。
一些企业和组织在公司的网站上设立了相关论坛、BBS 公告等多种非正式的沟通渠道。在这些渠道当中，组织成员的沟通一般是在身份隐蔽的前提下进行的。所以，这些沟通信息能够较为真实地反映组织成员的一些思想情感和想法。对于组织领导者来说，掌握了解这些信息资料是有利于他们日后的管理沟通工作的。
非正式沟通的优点
同正式沟通相比，非正式沟通的优点是：沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐的程序，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。非正式沟通能够发挥作用的基础，建立团体中良好的人际关系，能够对管理决策起重要作用。
非正式沟通的缺点
非正式沟通的缺点主要表现在：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解，并且，它可能促进小集团、小圈子的建立，影响员工关系的稳定和团体的凝聚力。如果能够对企业内部非正式的沟通渠道加以合理利用和引导，就可以帮助企业管理者获得许多无法从正式渠道取得的信息，在达成理解的同时解决潜在的问题，从而最大限度提升企业内部的凝聚力，发挥整体效应。
非正式沟通的类型
依照最常见至较少见的顺序分别为：
1、集群连锁（cluster-chain）。即在沟通过程中，可能有几个中心人物，由他转告若干人，而且有某种程度的弹性。如图（a）中的A和F两人就是中心人物，代表两个集群的“转播站”。
2、密语连锁（gos—sipchain）。由一人告知所有其他人，犹如其独家新闻，如图（b）。油饼的制作方法
3、随机连锁（probabilitychain）。即碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性，如图（c）。
4、单线连锁。就是由一人转告另一人，他也只再转告一个人，这种情况最为少见如图（d）。
非正式沟通在管理上的意义及对策
在传统的管理及组织理论中，并不承认这种非正式沟通的存在；即使发现有这现象，也认为要将其消除或减少到最低。程度。但是，当代的管理学者知道，非正式沟通现象的存在是根深蒂固，无法加以消除的。应该加以了解、适应和整合，使其有效担负起沟通的重要作用。例如，主管者可以设法去发现在非正式沟通的网状模式中，谁居中处于核心和“转播站”的地位，也许通过这种沟通网可以使信息更迅速传达。他也可以设法自非正式沟通中去发现所流传的信息内容。不过，这些做法也有其危险或代价；过分利用非正式沟通的结果，会冷落或破坏正式沟通系统，甚至组织结构。而设法自非正式沟通中探听消息，其结果会造成组织背后的一套“谍报网”和打“小报告”者，从而带来管理上的问题。
