电商术语⼤全-CPM、CPC、ROI、PV、UV等资料
电⼦商务专业术语
⼀、商业模式
1.B2B模式：Business to Business-企业对企业，例⼦：阿⾥巴巴，⽣意宝（⽹盛科技）、慧聪⽹。
2.B2C模式：Business to Customer-企业对个⼈，例⼦：亚马逊，当当，凡客，时尚起义，⾛秀
⽹。
3.C2C模式：Customer to Customer－个⼈对个⼈，例⼦：ebay，淘宝，拍拍，易趣。
4.BMC模式：BMC是英⽂Business-Medium-Customer的缩写，率先集量贩式经营、连锁经营、
⼈际⽹络、⾦融、传统电⼦商务（B2B、B2C、C2C、C2B）等传统电⼦商务模式优点于⼀⾝，解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电⼦商务模式的发展瓶颈。B=Business，指企业；
C=Customers，指消费者，终端；M=Medium，在这⾥指的是在企业与消费者之间搭建的⼀个空中的纽带与桥梁。例⼦：太平洋直购⽹肺热怎么调理
5.B2B2C：是⼀种电⼦商务类型的⽹络购物商业模式，B是BUSINESS的简称，C是CUSTOMER
的简称，第⼀个B指的是商品或服务的供应商，第⼆个B指的是从事电⼦商务的企业，C则是表⽰消费者。以亚马逊为代表。
6.O2O：online to offline 团购模式，团宝⽹，美团⽹，⾼朋⽹为代表。
7.C2A：消费者对⾏政机构(Consumer-to-administrations)的电⼦商务，指的是政府对个⼈的电⼦
商务活动；
8.B2A：商业机构对⾏政机构(Business-to-administrations)的电⼦商务指的是企业与政府机构之间
进⾏的电⼦商务活动。
⼆、⼴告词汇
1.植⼊式⼴告：在电影或电视剧或者其它场景插⼊相关的⼴告。如变形⾦刚，⾮诚勿挠等。
2.
3.
4.CPS：Cost Per Sales的缩写，即销售分成。
5.CPA ：Cost Per Action，每次动作成本，即根据每个访问者对⽹络⼴告所采取的⾏动收费的定价模式。
对于⽤户⾏动有特别的定义，包括形成⼀次交易、获得⼀个注册⽤户、或者对⽹络⼴告的⼀次点击等。
6.CPM：(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand；Cost Per Impressions) 每千⼈成本。
7.CPC：(Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through) 每点击成本。
8.ROI：Return On Investment的缩写，投资报酬率。
9.
10.CR 转化率：Conversion Rate的缩写，是指访问某⼀⽹站访客中，转化的访客占全部访客的⽐例。
11.
12.AdWords：Google的关键词竞价⼴告。大姨妈推迟几天可以测出怀孕
13.Alexa：/doc/7c8f38f73868011ca300a6c30c2259010302f3d5.html 是专门发布⽹站世界排名的⽹站，⽹站排名有两种：综合排名和分类排名。
14.⼆跳率：⼆跳率，由99click最先提出，⽹站页⾯展开后，⽤户在页⾯上产⽣的⾸次点击被称为“⼆跳”，
⼆跳的次数即为”⼆跳量”，⼆跳量与浏览量的⽐值称为页⾯的⼆跳率。
15.跳出率：跳出率是指浏览了⼀个页⾯就离开的⽤户占⼀组页⾯或⼀个页⾯访问次数的百分⽐。
16.⼈均访问页⾯：PV总和除以IP，即可获得每个⼈平均访问的页⾯数量。⾄少⼈均访问页⾯需要超过10
个以上，才算是优质的⽤户。
三、营销⽅式
1.⽹络媒体：门户⽹站⼴告，客户端软件⼴告。
2.SEM：竞价排名，联盟⼴告；
3.EDM邮件营销：Electronic Direct Marketing的缩写，内部邮件群发，第三⽅平台，数据库整合营销
等⽅式。
4.社区营销：BBS推⼴（发帖和活动）SNS。
5.CPS\代销：Cost Per Sales的缩写，即销售分成（⼀起发，成果⽹，创盟）。
6.SEO：搜索引擎优化。
7.积分营销：积分兑换，积分打折，积分购买等。
8.DM⽬录：传统单张⽬录，如麦考林，红孩⼦，凡客，PPG。
9.线下活动：会展，体验店等。
10.传统媒体：电视电台，报刊杂志。
四、⽹络营销主要机构
1.3⼤在线媒体⼴告代理服务商：好耶，华扬联众，龙拓。
2.3⼤在线营销创意服务商：奥美互动，阳狮互动Digitas，安瑞索思。
3.3⼤⽹络联盟⼴告服务商：亿码（⼀起发），linkTech，alimama。
4.3⼤⼩企业的基础性在线营销服务商：中企动⼒，上海⽕速，深圳时代赢客。
5.3⼤⽹络公关公司：蓝⾊光标，宣亚公关，新华美通。
6.3⼤SEO服务商：王通，点⽯团队，新竞争⼒。
7.3⼤营销2.0机构：陈格雷，陈墨⽹络推⼴机构，浪兄推⼴机构。
五、数字化⽹络营销效果
1.访问页⾯：⽹络推⼴的访问者访问5个页⾯以上才是有效流量。访问10个页⾯以上是⾼质量的流量，访
问2个以下页⾯是垃圾流量。
2.停留时间：超过3分钟才是有效流量；超过6分钟是⾼质量流量；⼩于1分钟的是垃圾流量。
3.⼆跳率数据：推⼴来主页⼆跳率70%以上是⾼质量流量。
4.转化率数据：推⼴购买转化率为1%以上为⾼质量流量。
5.动销率：商品动销率计算公式为：商品动销率=动销品种数÷门店经营总品种数*100% 。
6.动销品种数：门店中所有商品种类中有销售的商品种类总数。
7.商品动销率=商品累计销售数量÷商品期末库存数量用的成语
8.流量需要辩别好：真实流量与流量，有效流量与流量，⾃然流量与购买流量，PV⾼的流量与PV低的流量，商业流量与娱乐流量。
六、数字化的⽹站
1.访问量：alexa，chinaz查询⼯具。
2.⽹络流⾏度：搜索⽹站名，搜索结果越多相对来说越流⾏。
3.⾏业排名：查询艾瑞的排名。
4.⽹络新闻曝光率：⽤baidu新闻搜索。
5.SEO表现：收录与PR，排名。
6.百度指数：百度指数是⽤以反映关键词在过去30天内的⽹络曝光率及⽤户关注度。
7.每天新增注册⽤户数＝UV*1%＝80000*1%＝80
8.活跃⽤户＝注册⽤户/10＝100000*10%＝10000
9.最⾼同时在线＝活跃⽤户*20%＝10000*20%＝2000
10.收费交易客户数＝活跃⽤户*5%＝10000*5%＝500
11.销售额：收费交易客户数*商品平均价格200＝10000
12.客单价：per customertransaction；零售术语⼜称ATV，即每⼀位顾客平均购买商品⾦额。
七、电⼦商务公司部门与职位
1.UI即Ur Interface（⽤户界⾯）的简称。UI设计则是指对软件的⼈机交互、操作逻辑、界⾯美观的整
体设计.。
2.TD 即技术部研发简称TDD--Technology Development Department
3.JS即JavaScript 前端开发。
4.DZ即页⾯重构，页⾯制作。
5.PM即项⽬经理。
6.PDM即产品经理。
7.UED即⽤户体验设计，交互设计。
8.O peration M anager 即运营经理。
⼋、商品物流及客户管理
1.QC即英⽂Quality Control的简称，中⽂意义是品质控制，⼜称质检，即对产品进⾏⼀个初步的检验，
排除质量问题。
2.SKU即英⽂Stock Keeping Unit的简称，即库存进出计量的单位，可以是以件，盒，托盘等为单位。保
存库存控制的最⼩可⽤单位。
3.3PL即第三⽅物流（Third Party Logistics），电商⾏业意指快递公司。
4.PCS即计量单位的简写，即pieces⼀块、件、⽚、篇、张、条、套。多见于外贸交易中，后为书写⽅便，延伸到其他⾏业，可代表个、包、袋等表⽰数量的产品。
5.SRM是Supplier Relationship Management的缩写，即供应商关系管理。
6.ERP是Enterpri Resource Planning的缩写，即企业资源计划。
7.OMS是Order Management System的缩写，即订单管理系统。
8.CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。
9.RFM模型是衡量客户价值和客户创利能⼒的重要⼯具和⼿段。该机械模型通过⼀个客户的近期购买⾏为、
购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。
九、其他词汇鲅鱼的家常做法
1.EDI：EDI是英⽂Electronic Data Interchange的缩写，中⽂可译为“电⼦数据交换”。它是⼀种在
公司之间传输订单、发票等作业⽂件的电⼦化⼿段；
2.FAQ：是英⽂Frequently Asked Questions的缩写，中⽂意思就是“经常问到的问题”，FAQ被认佛光寺文殊殿
为是⼀种常⽤的在线顾客服务⼿段，⼀个好的FAQ系统；
3.IMAP： INTERNET MESSAGE ACCESS PROTOCOL是由美国华盛顿⼤学所研发的⼀种邮件获取协议。
它的主要作⽤是邮件客户端（例如MS Outlook Express)可以通过这种协议从邮件服务器上获取邮件的信息，下载邮件等；
4.B/S结构：Browr/Server，浏览器/服务器模式，是WEB兴起后的⼀种⽹络结构模式，WEB浏览器是
客户端最主要的应⽤软件。这种模式统⼀了客户端，将系统功能实现的核⼼部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使⽤；
5.ISP： ISP的英⽂是Internet Service Provider，翻译为互联⽹服务提供商，即向⼴⼤⽤户综合提供互
联⽹接⼊业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。ISP是经国家主管部门批准的正式运营企业，享受国家法律保护；
6.PKI： PKI（Public Key Infrastructure ）即"公开密钥体系"，是⼀种遵循既定标准的密钥管理平台，它能
够为所有⽹络应⽤提供加密和数字签名等密码服务及所必需的密钥和证书管理体系；
过分着迷7.SSL：Secure Socket Layer，为Netscape所研发，⽤以保障在Internet上数据传输之安全，利⽤数据
加密(Encryption)技术，可确保数据在⽹络上之传输过程中不会被截取及窃听；
8.CA：Certification Authority，是认证机构的国际通称，它是对数字证书的申请者发放、管理、取消数字
贝克曼温度计证书的机构。CA的作⽤是检查证书持有者⾝份的合法性，并签发证书（⽤数学⽅法在证书上签字），以防证书被伪造或篡改；
肺动脉瓣关闭不全9.ERP：所谓ERP是英⽂Enterpri Resource Planning(企业资源计划)的简写。是指建⽴在信息技术基
础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员⼯提供决策运⾏⼿段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於⼀⾝，成为现代企业的运⾏模式，反映时代对企业合理调配资源，最⼤化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代⽣存、发展的基⽯；
10.CRM：CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group
提出来，⽽在最近开始在企业电⼦商务中流⾏。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深⼊分析，
来提⾼客户满意程度，从⽽提⾼企业的竞争⼒的⼀种⼿段；
11.PR值：全称为PageRank，是google搜索排名算法中的⼀个组成部分，级别从1到10级，10级为满
分，PR值越⾼说明该⽹页在搜索排名中的地位越重要，也就是说，在其他条件相同的情况下，PR值⾼的⽹站在google搜索结果的排名中有优先权；
12.最近上架时间：商品最近⼀次在店⾯上设置为可售状态的时间。
13.SPU(Standard Product Unit)：标准化产品单元。是商品信息聚合的最⼩单位，是⼀组可复⽤、易检索
的标准化信息的集合，该集合描述了⼀个产品的特性。通俗点讲，属性值、特性相同的商品就可以称为⼀个SPU。14.SKU(Stock Keeping Unit)：即库存进出计量的单位，可以是以件、盒、托盘等为单位。在服装、鞋类
商品中使⽤最多最普遍。例如：纺织品中⼀个SKU通常表⽰：同⼀规格、同⼀颜⾊、同⼀款式的纺织品。
（如何区分SPU和SKU？例如，⼿机产品中，红⾊壳的N97和⿊⾊壳的N97是两个不同的SKU，但是
是同⼀个SPU。）15.合并SKU：商品数量的不同统计粒度。合并SKU，统计到SPU粒度；不选择合并SKU，数据统计到SKU
粒度。
16.浏览量（PV）、访问量：即Pageview，⽤户每1次对⽹站中的每个⽹页访问均被记录1次。⽤户对同
⼀页⾯的多次访问，访问量累计。
17.访客数（UV）：即Unique Visitor，访问您⽹站的⼀台电脑客户端为⼀个访客。00:00-24:00内相同的
客户端只被计算⼀次。
18.访问次数（UPV）：即UniquePageview，是访客对您⽹站进⾏访问的次数，是根据访客浏览器和⽹站
服务器之间的互动情况判定。⽬前是按客户登陆服务器的会话统计。⼀个会话统计为⼀次。
19.下单单量：统计期内客户提交的总订单量（先款订单付款后列⼊统计，先货订单提交后列⼊统计）
20.下单商品件数、下单件数：先款订单（⽹上⽀付、转账）按付款时间统计，先货订单（货到付款、⾃提）
按订单提交时间统计，每个商品计为⼀件。
21.下单⾦额：先款订单（⽹上⽀付、转账）按付款时间统计，先货订单（货到付款、⾃提）按订单提交时间
统计。数据⼝径为：下单数量与商品单价的乘积，扣除团购优惠⾦额、套装优惠⾦额、单品直降优惠⾦额。
22.下单客户数：统计期内提交订单的客户数（先款订单付款后列⼊统计，先货订单提交后列⼊统计）。
23.上架商品数量：统计期截⽌时间点的上架的商品数量。
24.最近上架时间：商品最近⼀次设置为可售状态的时间。
25.客户转化率：客户转化率=下单客户数/访客数
26.客单量：客单量=下单量/下单客户数
27.客单价：客单价=下单⾦额/下单客户数
28.下单转化率：单转化率=下单量/访问次数
29.平均订单⾦额：平均订单⾦额=下单⾦额/订单量
30.累计关注量：统计期截⽌时间点对商品添加关注的客户数。
31.平均访问深度：平均访问深度是⽤户在店铺内浏览量与访客数的⽐值。表⽰客户每次访问的页⾯数量的均
值。
32.平均停留时间：平均页⾯停留时间是⽤户在店铺内总停留时间与⽤户访问次数的⽐值。表⽰客户每次访问
在店铺内的时间的均值。单位为秒。
33.平均页⾯停留时间：访客浏览单页⾯所花费的平均时长，页⾯的停留时长=进⼊下⼀个页⾯的时间-进⼊本
页⾯的时间。
34.仓库品种数：仓库中所有商品种类的数量。
35.动销品种数：所有商品种类中有销售的商品种类总数。
36.商品动销率：商品动销率=动销品种数/仓库总品种数*100%。
