中国移动公司员工考试题
考试时间:1小时
第1题，分数：1
题目：[单项选择题]
对微机的开机顺序叙述正确的是（ ）。
先打开显示器、打印机等外部设备电源，再打开主机电源。
先打开主机电源再打开显示器等外设电源。
显示器、打印机等外部设备电源和主机电源一起打开。
根据设备摆放远近依次打开电源。
第2题，分数：1
题目：[单项选择题]
“联系电话”英语是（ ）。
contact address
contact telephone number
contact rvice
telephone friend
第3题，分数：1
题目：[单项选择题]
“电话新装”英语是（ ）。
telephone removal
telephone installation
telephone relocation
telephone
第4题，分数：1
题目：[单项选择题]
营业厅外（ ）也要保持无垃圾，无杂物，无污迹，无纸屑，无烟头。
2米
3米
3米以内
1米
第5题，分数：1
题目：[单项选择题]
收取老客户的支票时要检查鉴印是否清楚的同时最需要检查的是（ ）。
客户填写的日期是否在有效期内
大写是否正确
客户的户口本
客户的驾驶证
第6题，分数：1
题目：[单项选择题]
有效期已终止的用户协议合同和更换下来的旧客户记录卡，继续保存期为（ ）。
10年
3年
5年
长期
第7题，分数：1
题目：[单项选择题]
营业厅的海报，吊旗，宣传手册是( )。
立体广告
平面广告
媒体广告
招商广告
计算用英语怎么说第8题，分数：1
题目：[单项选择题]
营业员上班柜台手势标准将腕至肘部的( )放在柜台上 。
1/3
1/2
3/4
2/3
第9题，分数：1
题目：[单项选择题]
营业员指引方向的规范手势是（ ）。
挥动手臂
手臂与身体的夹角成40度
用目光配合手势方向
掌心向上，用目光配合手势方向
第10题，分数：1
题目：[单项选择题]
掌心向下手势所表达的意思是（ ）。
教训人
缺少诚意
尊重
没有意思
第11题，分数：1
题目：[单项选择题]
在营业厅工作场合，女营业员与客户坐着谈话时，规范要求（ ）摆放。
两膝与肩同宽
两膝靠拢
两腿交叠
两腿伸直
第12题，分数：1
题目：[单项选择题]
夏天营业厅员工上班穿戴整齐,不能有人穿长袖有人穿短袖。这样要求是（ ）。
唯命是从
培养遵守集体决定事项的习惯
唯唯诺诺
随心所欲
第13题，分数：1
题目：[单项选择题]
在文明社会，处理一切复杂的非私人事务几乎都在近位社交（ ）距离内进行。
20～60厘米
2～4米
1.5～2米
1～1.5米
第14题，分数：1
题目：[单项选择题]
党务知识让你的客户在你的柜台前停滞不前的目的是( ) 。
能和客户多交谈
创造营销的机会
有吸引力
营造热闹气氛一支付
第15题，分数：1
题目：[单项选择题]
营销中的推介产品FAB是产品展示说明的常用方法 ，手机亲情网套餐产品带给客户省钱是指 ( ) 。
产品介绍法的F
产品介绍法的A
产品介绍法的B
产品介绍法的E
第16题，分数：1
题目：[单项选择题]
营销中的推介产品FAB是产品展示说明的常用方法 ，智能手机能上网,能视屏聊天的是指( ) 。
产品介绍法的F
产品介绍法的A
产品介绍法的B
产品介绍法的E
第17题，分数：1
题目：[单项选择题]
有效进行营销的第一步是（ ）。
消除客户的顾虑
得到客户反馈
尝试推荐
听清楚客户的需求，建立一定的亲和关系
第18题，分数：1
题目：[单项选择题]
客户买走了自己选择的产品，营业员表示感谢的话语，体现的是( ) 。
首轮效应
末轮效应
从众效应
光环效应
第19题，分数：1
题目：[单项选择题]
电信企业一方面进行业务开发、资产投入，另一方面也要受到市场( ) 。
鼓励
约束
监管
冲击
第20题，分数：1
题目：[单项选择题]
以书面回答的形式了解调查对象的想法和看法，以此获得资料和信息的调查方式称( )。
文案调查
实地调查
问卷调查
个人访问
第21题，分数：1
题目：[单项选择题]
在手机上能上网，能聊天，能看电影。这是智能手机营销的( ) 。
小学生日记起步目标点
卖点
难点
出发点
第22题，分数：1
题目：[单项选择题]
以虚假、冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话，造成电话资费损失数额较大的，依照刑法第二百六十四条之规定，以（ ）定罪。
谋杀罪
武汉日夜
抢劫罪
诈骗罪
贪污罪
第23题，分数：1
题目：[单项选择题]
柜台内放置物品的抽屉中可存放的( ) 。
食物
化妆品
钱包
钥匙
第24题，分数：1
题目：[单项选择题]
新版真正支票、汇票在紫光照射下，正面的三分之一上方分别有各专业银行各自持有的（ ）暗记的荧光反应。
阿拉伯数字
汉语拼音
行徽
安全线
第25题，分数：2
题目：[不定项选择题]
营业业务受理单的格式条款明确了企业与用户双方的权利和义务，他包括( )。
业务功能
费用收取办法和时间
障碍申告
咨询服务电话
第26题，分数：2
题目：[不定项选择题]
电信企业因( )等可预见的原因影响用户在24小时以内使用的,必须72小时以前告之涉及用户。
检修线路
设备搬迁
工程割接
网络及软件升级
第27题，分数：2
题目：[不定项选择题]
不属于固定电话通信障碍维修范围的是( ) 。
用户自维线路
不可抗力因素
电话机
电缆线
第28题，分数：2
题目：[不定项选择题]
调查报告的特点概括起来有（ ）。
指导性
报道性
广泛性
d3200
典型性
第29题，分数：2
题目：[不定项选择题]
调查报告一般来说包括（ ）几个部分。
标题
前言
主体
结尾
第30题，分数：2
题目：[不定项选择题]
营业厅演示区主要职责( ) 。
向客户做示范演示
讲解各种业务
指导客户具体操作
维持演示体验区秩序
第31题，分数：2
题目：[不定项选择题]
信息处理岗位营业员一方面负责公司内部有关信息的通报与披露，同时将信息分类、汇总、筛选、并对信息处理结果进行( ) 。
分类
汇总
跟踪
反馈
第32题，分数：2
题目：[不定项选择题]
在营业场所，营业员看到客户的目光，不规范的眼神是( )。
视而不见
目光转移
东张西望
用目光迎候
第33题，分数：2
题目：[不定项选择题]
下列对营业员姿态要求描述正确的是（ ）。
站姿：收腹挺胸，双脚自然合拢，双手在身前自然交叉；不叉腰，不抱胸，不倚不靠。
坐姿：端正自然，不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。
步态：平稳、抬头挺胸，步幅适中，双目平视；不左顾右盼，不在营业厅内奔跑，大声喧哗。
动作：与客户款物交接时，唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢，双手接递款物。
第34题，分数：2
题目：[不定项选择题]
有训斥客户的意思话语是（ ）。
不知道
你懂不懂
市民公园在这里吵什么吵
快点
第35题，分数：2
题目：[不定项选择题]
“人人都爱听奉承的话”，这其中也有几分道理是因为( )。
人总是选择自己爱听的来听
人们总是喜欢听好话
听好话心里舒服
听反对意见心里紧张
第36题，分数：2
题目：[不定项选择题]
通信市场调查的作用主要表现有利于掌握通信市场的供求情况及( )。
有利于新产品的开发；
有利于提高服务质量；
有利于做好市场预测；
有利于提高企业的经营管理水平。
第37题，分数：2
题目：[不定项选择题]
电信企业加强企业管理，促进优质服务，建立和完善以内、外部服务、监督为主要内容的保证体系有哪些？ ( )
健全制度
规范服务
强化培训
创造良好服务环境
第38题，分数：2
题目：[不定项选择题]
实地调查法包括（ ）。
basketball什么意思访问法
观察法
实验法
问卷调查
第39题，分数：8
题目：[问答题]
营业厅标准台席的要求有5点： 1、有摆放月租发票存根、综合发票存根的发票盒； 2、有订做营业员摆放零钞有隔断的零钞盒； 3、有工作中经常使用的办公用品盒(如订书机、计算器、回形针等)； 4、有订做摆放各种协议、回执单的搁层架； 5、有对摆放一、二、三层抽屉里物品的具体要求。 以上5点请您选其中2点进行评价，您若认为他合理，请写出为什么？若您认为不合理，也请您写出为什么？
第40题，分数：8
题目：[问答题]
3、以下工作中出现的四种情况时需要讲“谢谢****”。（1）请把“谢谢( )写完整。（2）写出为什么？（每题2问，不要漏 ；序号对应错了不得分）例：谢谢（您的表扬）。这表达对客户的感谢。（1）在客户帮助找零钱时说声（2）在客户表扬时说声（3）在客户提供有效证件时说声（4）在客户办理完业务说声
第41题，分数：8
题目：[问答题]
市场调查的准备阶段要做哪些工作?
第42题，分数：1
题目：[判断题]
按《反不正当竞争法》规定，侵犯商业秘密的人必须是经营者。
正确
错误
第43题，分数：1
题目：[判断题]
《消费者权益保护法》是调整在保护消费者权益过程中发生工作、生活关系的法律规范的总称。
正确
错误
第44题，分数：1
题目：[判断题]
通信企业的产品不一定要明码标价。
正确
错误
第45题，分数：1
题目：[判断题]
“零钱”的英语是“cheap”。
正确
错
