目录
一、航空公司简介 (1)
二、土家风情主题客舱方案设计 (1)
（一）“土家风情”主题客舱的设计 (1)
（二）“土家风情”主题客舱的主题开展 (2)
三、土家风情主题客舱方案设计意义及作用 (3)
（一）意义 (3)
（二）作用 (3)
四、土家风情主题客舱方案设计预期效果 (4)
五、广播致结束词 (4)
六、方案设计结论 (5)
海南航空公司上海-张家界航线土家风情主题客舱活动方案设计
在现今社会的高速发展下，更多的人出行开始选择安全系数最高，服务质量更好的飞机。从而促进了航空运输业的蓬勃发展，各个航空公司也如雨后春笋似大量的涌现出来。为了提高行业竞争力，根据海南航空上海至张家界航线，制定出以土家风情主题客舱为主题的方案。本方案以张家界的人文风情、特色美食为切入点，并结合其文化的特性，以温馨的客舱布置、贴心的服务理念，使旅客在行程中充满文化气息，达到一个对此行目的的预热效果，提高海南航空的业界口碑，使更多的旅客在出行时选择该航司，并真正的做到经济与意义相结合的飞行。
一、航空公司简介韩国尺度电影
海南航空控股有限公司（简称“海南航空”）英文名Hainan Airlines Company Limited 二字代码HU海南航空控股股份有限公司（以下简称海南航空）于1993年1月成立，起步于中国最大的经济特区海南省，致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务。自2011年起至今，海南航空凭借高品质的服务水平及持续多年的服务创新，连续七年蝉联SKYTRAX 五星航空公司称号，并成为中国内地首家跻身SKYTRAX“全球最佳航空公司TOP10”行列的航企。“相伴相惜梦享飞行”，海南航空立志成为中华民族的世界级卓越航空企业和航空品牌。同时有着天津航空、西部航空、祥鹏航空、金鹏快运、大新华快运、首都航空等10余家兄弟公司！全国多个运行基地，海口、西安、杭州、北京、大连、三亚、桂林等。
二、土家风情主题客舱方案设计
（一）“土家风情”主题客舱的设计
（1）机组人员在乘客登记前布置好客舱，对服饰装扮、客舱内壁进行布置，选择无领滚边右衽开襟衣，衣边衣领会绣上花纹，绣工精彩，色彩艳丽，具有浓厚的土家特点的服饰，并在天花板、侧壁版贴上爱心、彩带及符合土家族地域风情的装饰，可以将土家风情的手工艺品，蜡染、织锦、银匠，以奇石根雕，珍贵文物挂在客舱的墙壁上，也可以在乘客座椅上固定出框架，将乘客提交的照片进行打印，贴入框架内。
（2）向乘客介绍张家界的地域文化及人文风情，着重讲解土家族的文化背景，并向其推荐适合吃喝玩了的必去场所。
（3）将土家风情园景色的一个短视频拍摄取景比如九重天、东南第一功、吊脚楼，花兹卡圣火堂等景点在客舱内进行一个土家风情园主题的展示。
（4）乘务长带领机组人员换上具有土家风情的服饰迎接旅客。
（二）“土家风情”主题客舱的主题开展
（1）登机
播放广播词：各位旅客，欢迎乘坐本次航班，我是本次航班乘务长谌捷。本次航班为上海直飞张家界的旅程。张家界是湖南省辖地级市，原名大庸市。位于湖南西北部，澧水中上游，属武陵山区腹地。张家界因旅游建市，以其得天独厚的旅游资源闻名于世，是中国最重要的旅游城市之一，也是湘鄂渝黔革命根据地的发源地和中心区域。拥有令世人惊叹的风光。唐代诗人王维曾有诗云：“居人共住武陵源，还从物外起田园。”是全国著名旅游景区，是中国首批入选的世界自然遗产、世界首批地质公园、国家首批5A级旅游景区，中国第一个国家森林公园，目前世界上独一无二的石英沙岩，峰林地貌。武陵源核心景区面积达264平方公里。景区中三千座石峰拨地而起，八百条溪流蜿蜒曲折，被誉为“中国山水画的原本”、“缩小的仙境，放大的盆景”。特色景点：并且其中张家界国家森林公园、武陵源、天门山、金鞭溪、天子山、土家风情园、张家界大峡谷等是众多选择见证爱情的情侣必选之地。
（2）飞行中：飞机到达稳定高度后，由穿着特色服饰的乘务组挑选出几位旅客，组织一场可以促进旅客之间默契程度的你画我猜活动，将提前准备好的土家族特色小吃提供给旅客食用。组织“快速问答”“真心话大冒险”“猜数字”等培养旅客之间默契程度的小游戏，并在游戏结束后对成绩出众的旅客颁发海南航空专属的文件夹等小物品。
海报的制作有一方出题，一方回答，在固定时间段内，答题最多的组合获胜。获得海航专属的小礼物，并留下美好记忆的合影。让枯燥乏味得旅途变得别开生面。
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(3）张家界特色文化餐饮服务：随着游戏的告一段落，旅客高涨的热情还未熄灭时，迎来本次活动的又一波高潮，由声色优美的乘务组进行广播，将用餐期间的安全流程进行通告后，将精心准备的张家界土家族特色小吃葛根糕、蕨根糕、莲子糕、百合糕、湘连糕、板栗糕等一一奉上，由旅客选用，并在用餐过程中，将美食的来源典故、制作方法以及达到目的地之后到何地能享用到更加正宗的小吃告知旅客。
多识（4）张家界周边旅游景点介绍：在介绍完张家界的旅游景点之后，我们会进行张家界周边旅游城市介绍，其凤凰古镇是中国旅游胜地。位于湖南省西部，与贵州省铜仁地区相邻。著名作家沈从文出生地。凤凰城是湘西土家族苗族自治州的凤凰县的县城，位于吉首市南五十三公里处，它紧邻沱江而建，吊脚木楼布满山坡。这里是文学大师沈从文的故乡，他曾在《边城》中描绘过其素朴而迷人的风情。在这里游客可以体验一把沱江边喝着小酒悠然自得的时光。临近的城市里有一个城市怀化。1945年8月，中国抗战胜利受降在芷江举行，芷江因此声名远播，成为抗战胜利受降名城。芷江有国家4A级景点-中国人民抗日纪念馆，飞虎队纪念馆，侗乡风雨桥-龙津风雨桥，内陆最大的妈祖庙-天后宫，中国最大的侗族鼓楼群-万和楼，还有省级自然保护区-三道坑等一大批人文自然景观。
财富加盟（5）活动后：活动后：飞机即将到达目的地时，由乘务人员向旅客通告本次上海--张家界的土家风情主题客舱活动圆满结束，并将争得同意的获奖旅客姓名告知其他旅客，并带动其它旅客为获奖旅客送上祝福，并要求参与活动的乘务人员上交一份活动总结。
三、土家风情主题客舱方案设计意义及作用
（一）意义：
作为一名乘务员，只有懂得和旅客沟通，才能真正知道旅客需要的是什么，在发生问题的时候才能更好、更快的解决问题。因此，良好的沟通能力对一名乘务员有着重要意义。在与旅客沟通的时候，乘务员应注意人人平等的沟通原则，坚持人人平等的观念，学会换位思考，从旅客的角度思考问题。学会倾听，学会了解，什么才是旅客真正需要的，还应该让旅客感受到空乘人员无时无刻对其的尊重等等。但是目前在许多航空公司当出现这些问题的时候，还是会有空乘人员不懂的沟通的技巧。此次设计方案就是针对这个问题，希望通过活动的形式，不但体现个性化的服务，让乘客喜爱和接受，而且提高空乘人员的沟通能力和服务能力。
（二）作用：
旅客从登机到落地，短途飞行不过几十分钟，长途飞行可多达几十个小时。在短途飞行中，一般就是按照正常的服务流程后就结束了；但是长途飞行就不一样了，当正常的服务完后，还有很多的空余时间。在这时候，安排能力的好坏就派上了用场了，这个时候应该对旅客提供什么样的服务比较好呢？这些都需要空乘人员通过仔细的观察以及自己所
积累的经验来安排了，只有这样才能更好的提升团队精神，为旅客提供更加优质的服务。
在航空运输业的蓬勃发展下，各大航空公司之间存在着激烈竞争，只有给旅客更好的服务及环境体验，才能决定旅客在乘机时选择航司的态度及方向。目前各大航空公司都在寻找更优质化，主体性强的设计方案。由此本方案应运而生。本方案就是在“真情服务”理念的基础上，增加更多新元素，使旅客乘机时有更加温馨的体验，充分的享受的旅途中的愉悦感。该方案打造出更具有特色的机上服务文化，对旅客乘机时的服务进行细化，切实的让每位旅客了解到海南航空诚心为旅客服务，始终以旅客为中心，设身处地为旅客着想的“真情服务理念”，提高公司美誉度，培养出旅客长期稳定的忠诚度，从而对海南航空服务理念和企业文化的建设生产起到推进作用。
四、土家风情主题客舱方案设计预期效果
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21世纪，人们的生活水平不断提高，对出行的优质服务要求也是越来越高，而我们本次的主题客舱内容设计就是为了实现旅客出行能有不一样的体验。那么我们这一次的设计能达到什么样的效果呢！
首先，乘坐本次主题客舱航班的旅客，对本次的出行会有着不一样的体验，留下独特的回忆，因为我们的主题客舱比较具有文艺特色，在与普通票价区别不是特别大的同时，更愿意选择我们这个主题客舱航班。
其次。主题客舱的设计加强了我们航空公司的形象树立，为海南航空的宣传也作出很大的力度，让更多的旅客的出行愿意选择我航。
在者，独具特色的出行客舱环境，不仅能够大大的增加了海南航空的吞吐量，使航空公司的业绩得到了大大的提高，而且能达到一个很好的吸粉效果，让已经选择别航的旅客再次选择我们航空公司。
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五、广播致结束词
女士们，先生们：
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感谢您乘坐本次海南航空以“土家风情”客舱为主题的航班，希望本次航班给您带来记忆犹新的体验，在深邃的蓝天和千姿百态的白云见证之下，尽情的享受张家界的风土人情，听风声诉说畅快，看白云远处开怀，愿您旅途平安、愉快。为了帮助我们不断地提高服务质量，敬请您留下对我们的宝贵意见，感谢您的支持与信任。
