电子商务实务

《跨境电商运营实务》课程教案

项目一跨境电子商务的初步认识

教学条件一体化教室、课程资源

教学素材参考书、PPT、教学动画、课程网站

教学目标设计

知识目标：

1、了解什么是跨境电子商务

2、把握国内外跨境电子商务的发展趋势

3、了解跨境电子商务岗位的职业能力要求，了

解跨境电子商务岗位的招聘需求

能力目标：

1、能够调查跨境电子商务的发展态势、潮流、市场前景

2、搜索国内主要招聘网站，掌握有关或跨境电商的相关

职位及从事这一行业应具备的素质与能力

重点：

跨境电商的认知

难点：

培养跨境电商从业人员的职业素质

教学过程设计

主要

步骤

教学内容教学方法教学手段任务实施

知识

讲解

一、初识跨境电子商务

1、跨境电子商务的概念

2、跨境电子商务的特征

3、跨境电子商务的分类

二、跨境电子商务的发展

1、跨境电子商务对传统国际贸易的影响

2、我国跨境电子商务的发展阶段

三、跨境电子商务岗位及职业能力分析

1、跨境电子商务典型岗位及对比

2、跨境电子商务职业素养要求

演示

讲授

教师讲授

多媒体演示

一、认识跨境电

子商务

二、研究中国目

前跨境电子商务

的发展现状

三、制作跨境电

子商务招聘启事

课程

实训

一、综合实训

1、跨境电子商务行业报告

2、跨境电子商务职业生涯规划

归纳

总结

项目教学

教师：总结

学生：思考总结

二、业务实训

T恤产品跨境电子商务产品销售情况报告

项目二跨境电子商务平台的注册及操作

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教学目标设计

知识目标：

1、了解跨境电子商务平台概况及其分类

2、认识主流跨境电子商务平台

3、掌握跨境电子商务平台的注册流程

能力目标：

通过了解平台的作用及分类，能够选择合适的跨境电子

商务平台，并完成注册工作

重点：

认识跨境电商平台

难点：

跨境平台的注册

教学过程设计

主要

步骤

教学内容教学方法教学手段任务实施

知识

讲解

一、跨境电子商务平台的认知及分类

1、跨境电子商务平台的概述

2、跨境电子商务平台分类

二、主要跨境电子商务平台介绍

三、跨境电商平台的注册

1、敦煌网跨境平台注册规则

2、敦煌网店铺的注册流程

演示

讲授

教师讲授

多媒体演示

一、认识跨境平

台选择

二、调查和分析

了各主要跨境电

子商务平台

三、敦煌网注册

课程

实训

一、综合实训

1.主要跨境电子商务平台汇总

2.主要跨境电子商务平台优劣势分析报告

二、业务实训

速卖通网站开店指南

归纳

总结

项目教学

教师：总结

学生：思考总结

项目三跨境选品与产品价格定价

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教学目标设计

知识目标：

1、掌握境外跨境电子商务市场调研方法

2、把握跨境商品选品的逻辑与原则

3、熟悉成本、费用、利润等基本概念，掌握跨

境商品的定价方法及策略

能力目标：

1、能做好选品及市场分析

2、能做好上架产品的定价工作

重点：

跨境选品

难点：

产品的定价

教学过程设计

主要

步骤

教学内容教学方法教学手段任务实施

知识

讲解

一、境外市场调研

1、境外市场调研的内容

2、境外市场调研的步骤

二、跨境产品选品

1、选品的含义

2、选品的标准

3、选品的渠道及方法

三、跨境产品定价

1、跨境产品的价格构成

2、跨境产品的定价策略

演示

讲授

教师讲授

多媒体演示

一、日用品陶瓷

的市场调研

二、选定上架的

产品

三、产品定价

课程

实训

一、综合实训

1、针对俄罗斯市场完成境外市场调研报告

2、根据俄罗斯市场的调研报告，选择适合俄

罗斯市场的跨境产品

二、业务实训

制定能够发布在速卖通平台的跨境T恤产品价

格定价

归纳

总结

项目教学

教师：总结

学生：思考总结

项目四跨境产品的发布与优化

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教学目标设计

知识目标：

1、熟悉跨境平台产品发布的相关规则

能力目标：

1、能制作完整的产品发布页面（字体编辑排版、图片插

2、掌握跨境平台产品发布的步骤

3、掌握跨境平台产品优化的方法

入、文字图片加链接、添加html代码）

2、能对已发布的产品进行优化

重点：

产品的发布

难点：

优化发布内容

教学过程设计

主要

步骤

教学内容教学方法教学手段任务实施

知识

讲解

一、跨境产品的发布

1、产品类目的选择

2、产品关键词、标题的拟定

3、产品属性的填写

4、填写产品销售信息

5、上传产品图片

6、详情页的设置

7、填写包装、物流、售后服务等信息

8、填写其他相关信息和注意事项

9、产品发布时要的注意事项

二、跨境产品信息优化

1、需要优化的原因

2、标题的优化

3、详情页的优化

4、产品价格的优化

演示

讲授

教师讲授

多媒体演示

一、上架产品内

容

二、优化产品信

息

课程

实训

一、综合实训

成功上架三个产品到敦煌网跨境电子商务平

台

二、业务实训

T恤跨境产品发布

归纳

总结

项目教学

教师：总结

学生：思考总结

项目五跨境店铺的运营与管理

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教学目标设计

知识目标：

1、掌握跨境店铺装修的工具和方法

2、能够对跨境店铺进行分析和优化

3、能够利用各种方法对跨境店铺进行营销推广

能力目标：

1、能够对跨境电商店铺做好运营管理

2、能完成一个网上店铺营销方案

重点：

店铺的优化与营销的方法

难点：

店铺优化的方法

店铺营销的渠道

教学过程设计

主要

步骤

教学内容教学方法教学手段任务实施

知识

讲解

一、跨境店铺的装修

1、店铺装修的基础操作

2、店铺装修工具模板

3、店铺装修的注意事项

二、跨境店铺的分析与优化

1、店铺数据分析

2、店铺的优化

三、跨境店铺的营销推广

1、店铺自主营销

2、平台付费推广

3、搜索引擎优化

4、社会化网络服务

演示

讲授

教师讲授

多媒体演示

一、店铺装修

二、店铺分析及

优化

三、确定营销方

案并实施

课程

实训

一、综合实训

敦煌店铺营销推广策略分析报告

二、业务实训

速卖通店铺运营与管理指导手册

归纳

总结

项目教学

教师：总结

学生：思考总结

项目六跨境电子商务物流与运费设置

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教学目标设计

知识目标：

1、熟悉跨境电子商务物流方式的分类及特点

2、能够设置跨境电子商务物流运费模板

3、能够计算跨境物流的运费

能力目标：

1、能选择合适的国际快递公司发货

2、能够熟练运用网站运费模板

3、能计算物流成本

重点：

选择合适的物流方式

难点：

物流成本计算

教学过程设计

主要

步骤

教学内容教学方法教学手段任务实施

知识

讲解

一、跨境电子商务物流模式

1、邮政物流

2、商业快递

3、专线物流

4、海外仓

二、物流运费模板设置

1、运费模板的概念

2、运费模板的设置

三、运费计算方法

1、寄送要求

2、资费标准

3、资费计算

4、寄送时效

演示

讲授

教师讲授

多媒体演示

一、选择物流方

式

二、设置日用品

陶瓷跨境销售模

板

三、计算邮政小

包物流成本

课程

实训

二、综合实训

1、跨境电子商务物流分类报告

2、主流跨境物流公司运费标准案例集

二、业务实训

速卖通T恤俄罗斯跨境物流渠道选择及报价

归纳

总结

项目教学

教师：总结

学生：思考总结

项目七跨境电子商务的在线支付

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教学目标设计

知识目标：

1、掌握跨境电子商务常用的线上支付方式、各

种支付方式的特点及交易流程

2、掌握跨境电子商务订单的收款和提现

能力目标：

会使用国际贸易支付工具完成网上的收款

重点：

选择合适的支付方式

难点：

各种支付方式的使用

教学过程设计

主要

步骤

教学内容教学方法教学手段任务实施

知识

讲解

一、跨境支付方式

1、跨境支付介绍

演示

讲授

教师讲授

多媒体演示

一、研究敦煌网

的客户喜欢使用

2、常见跨境支付方式

二、收款与提现

1、收款与提现操作

2、结汇与退税

的支付方式

二、敦煌网收款

与提现

课程

实训

三、综合实训

敦煌平台跨境电子商务支付的种类及资金处

理等相关操作

二、业务实训

速卖通请款、放款、放款风控、提现操作

归纳

总结

项目教学

教师：总结

学生：思考总结

项目八订单的处理及出口业务

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教学目标设计

知识目标：

1、能及时处理境外买家的订单

2、掌握跨境企业和商品备案的要求

3、跨境商品通关的流程

能力目标：

1、能及时处理境外买家的订单

2、能完成报关报检工作

重点：

订单发货

难点：

订单问题处理

教学过程设计

主要

步骤

教学内容教学方法教学手段任务实施

知识

讲解

一、买家订单的处理

1、订单处理的流程

2、跨境货物的包装

3、跨境产品物流发货

二、跨境订单出口报关报检业务

1、报关业务

2、报检业务

演示

讲授

教师讲授

多媒体演示

一、处理买家订

单

二、报关报检工

作

课程

实训

一、综合实训

跨境订单发货流程实训指导

二、业务实训

速卖通线上发货指南

归纳

总结

项目教学

教师：总结

学生：思考总结

项目九跨境电子商务客户服务

教学条件一体化教室、课程资源

教学素材参考书、PPT、教学动画、课程网站

教学目标设计

知识目标：

1、掌握跨境电子商务业务中的客户沟通技巧

2、掌握买家常用英文写作模板

3、能处理跨境电子商务业务的售后工作

能力目标：

1、能做好售后服务和客户维护工作

2、能撰写英文客服邮件

重点：

客户沟通与服务

难点：

英文函件写作

教学过程设计

主要

步骤

教学内容教学方法教学手段任务实施

知识

讲解

一、买家订单的处理客户沟通

1、跨境电子商务客户沟通与服务技巧

2、常见问题与邮件回复模板

二、售后服务

1、买家评价的处理

2、纠纷的处理

3、退换货

演示

讲授

教师讲授

多媒体演示

一、提炼有关问

题英文模板，集

结成册

二、敦煌网平台

客服服务规则

课程

实训

一、综合实训

1、跨境电子商务客服工作总结

2、常用客服工作英文沟通模板

二、业务实训

退换货英（俄）文邮件、速卖通平台客服工作

要点总结

归纳

总结

项目教学

教师：总结

学生：思考总结

本标准根据GB/T19001-2016《质量管理体系要求》和危害分析与关键控制点（HACCP）体系认证

要求（V1.0）及GB12693-2010《乳制品良好生产规范》、GB14881—2013《食品企业通用卫生规范》标

准的要求，结合本公司生产的实际情况而制定。

本标准首次发布。

本标准由HACCP小组起草，主要起草人:

本标准由总经理批准发布。

1.目的

通过对法律法规要求、顾客要求及相关方需求期望识别和评价，防范合规风险，保障食品安全。

2.范围

适用于公司对食品安全相关的法律法规、顾客要求、相关方需求和期望的控制及遵循情况的评价。

3.职责

3.1生产部

负责生产过程合规义务识别。

3.2供应部

负责采购和运输（包括原辅材料和成品）合规义务识别。

3.3技术质检部

负责检验（原辅料、成品、半成品）和成品合规义务识别。

3.4营销部

负责经销合规义务识别。

3.5原料库

负责原辅料储存合规义务识别。

3.6成品库

负责成品储存合规义务识别。

3.7办公室

负责顾客、相关方需求和期望的识别；负责资质合规义务识别；负责汇总各部门合规义务形成合规

义务清单。

3.8HACCP小组组长

负责组织各部门进行合规义务评价。

3.9总经理

负责合规义务评价报告的审批。

4.术语和定义

4.1合规义务

食品生产经营企业的生产经营行为符合食品相关法律法规、规章、标准、行业准则和企业章程、规

章制度以及国际条约、规则等规定的全部要求和承诺。

4.2合规风险

因食品生产企业未能遵守食品合规可能遭受法律制裁、监管处罚、经济损失和声誉危及等风险。

5.流程图（略）

6.程序

6.1与公司食品安全相关的合规义务包括

6.1.1《中华人民食品安全法》、《中华人民共和国质量法》、《乳制品收购管理办法》、《食品生产许

可审查通则》、《乳制品生产许可审查细则》、《食品动物禁用的兽药及其它化合物清单》、《食品动物

禁用的兽药及其它化合物清单》等法规、规章、标准及各部委规章。

6.1.2《食品安全国家标准发酵乳》、《食品安全国家标准巴氏杀菌乳》、《食品安全国家标准灭菌

乳》、《食品安全国家标准食品添加剂使用标准》、《食品安全国家标准食品中百草枯等43种农药最

大残留限量》等产品及产品要求标准。

6.1.3《食品安全国家标准生乳》、《食品添加剂木糖醇》、《食品安全国家标准消毒剂》等原料、

包材、添加剂、清洗剂等标准。

6.1.4顾客要求、相关方需求和期望。

6.2合规义务的识别

6.2.1资质合规义务内容主要包括：

1)是否取得营业执照，并明确其食品的经营范围；

2)是否取得相应食品类别的生产许可证；

3)如果有特殊食品，是否依法取得了相应的注册或备案证书，广告是否依法备案；

4)法律法规要求的与食品安全相应其他资质合规义务；

6.2.2采购合规义务内容主要包括：

1)所有供应商的资质是否合规有效；

2)所有原辅材料的食品安全验收标准、指标要求或合同中的技术指标是否有效；

3)是否采购非法或禁止使用的物料；

4)设施设备供应商提供的合格证明及验收证明

5)法律法规要求的与食品安全相应其他采购相关合规义务；

6.2.3运输（包括原辅材料和成品）合规义务内容主要包括：

1)运输工具的资质是否合规；是否有必要的冷链运输条件；

2)运输过程的防护是否合规；

3)法律法规要求的与运输相应其他资质合规义务；

6.2.4贮存合规义务识别主要内容主要包括：

1)贮存环境是否符合相应的食品要求，必要时，制冷和通风条件是否合理；

2)法律法规要求的与食品贮存相应其他资质合规义务；

6.2.5生产过程合规义务内容主要包括：

1)生产过程是否有规范的工艺流程及工艺参数，并有效的实施；

2)是否存在非法添加、超范围超限量添加等食品欺诈的非法行为；

3)如果有特殊食品，是否依法取得了相应的注册或备案证书，广告是否依法备案；

4)法律法规要求的与食品生产过程相应其他资质合规义务；

6.2.6检验（原辅材料、半成品、成品）过程合规义务内容主要包括：

1)检验人员的能力或知识是否合理；

2)检验仪器是否依法检定；

3)检验方法是否符合相应标准要求；

4)检验记录（包括原始记录）是否及时、准确、真实有效？是否存在提供虚假检验记录或报告等嫌

疑。

5)法律法规要求的与食品安全相应其他资质合规义务；

6.2.7成品合规义务内容主要包括：

1)食品成品使用的所有原辅材料是否合规；

2)原辅材料使用范围、添加比例是否合规；

3)食品标签是否合规；

4)成品的安全指标、质量指标及明示的指标是否合规；

5)法律法规要求的与食品成品相应其他合规义务

6.2.8经销合规义务内容主要包括：

1)销售记录是否完整，并可满足追溯和召回管理的需求；

2)销售过程是否有合法的资质条件；

3)销售过程中是否有夸大、虚假宣传等不真实、不诚信的行为；

6.2.9顾客要求及、相关方的需求和期望识别按照《组织环境与相关方管理程序》的要求进行。

6.3合规风险的分析评价

6.3.1HACCP小组组长组织相关部门合规义务的评价，并拟定应对措施。

6.3.2合规义务的评价每年进行一次，如出现未能遵守食品合规可能遭受法律制裁、监管处罚、经济损失

和声誉危及等情况的不定期进行。

6.3.3分析评价应针对识别的合规义务，对每个合规风险点产生风险的可能性、影响程度（严重程度），

利用风险分析矩阵图进行合规风险的分析与评价。

表1.合规风险与评价矩阵图

可能性

5

4

3

2

12345

影响程度

可能性方面：1表示基本不可能发生合规风险，2表示略有可能发生合规风险。3表示可能发生

合规风险，4标识很有可能发生合规风险，5表示发生合规风险的可能性很大。

影响程度方面：1表示基本不会产生负面影响，2表示可能有经济损失但不涉及食品安全和质量

合规的负面影响，3表示有经济损失的不涉及食品安全负面影响，4表示产生较大经济损失或品

牌损失涉及食品安全的负面影响，5表示产生食用危害，或涉及企业生存和刑事责任的负面影

响

6.4合规风险控制点的控制措施

6.4.1针对合规风险点，制定实施有效的控制措施，预防或杜绝合规风险的产品。合规风险控制措施按下

表要求制定。

控制要素核心合规风险点关键合规风险点普通合规风险点一般合规风险点

控制方法监视监视测量、例行

检查等手段

监视测量、例行

检查等手段

监视测量、例行

检查等手段

监控频率连续监控连续监控建旭监控或抽检抽检或评估分析

控制人员HACCP小组组长

监控，总经理审

核批准

部门负责人监

控、HACCP小组

组长审核批准

区域负责人/班

组长监控

专人负责

纠偏措施按评价过程形成

的纠偏措施进行

按评价过程形成

的纠偏措施进行

按评价过程形成

的纠偏措施进行

按评价过程形成

的纠偏措施进行

记录形成完整的记录形成完整的记录形成完整的记录形成完整的记录

6.5合规义务评价审批

6.5.1HACCP小组组长将形成合规性评价记录相关提交总经理审批。技术质检部组织《新产品立项书》

的评审，营销部组织和包装方案的评审，技术质检部、营销部参与评审；

6.5.2合规性评价将作为管理评审的输入，提交管理评审；

7.相关文件

7.1《组织环境与相关方管理程序》

8.记录

8.1《合规义务评估记录》

（一）名称解释（每题2分，共10分）

1．混合动力汽车

2．串联式混合动力汽车

3．并联式混合动力汽车

4．混联式混合动力汽车

5．插电式混合动力汽车

（二）填空题（每空1分，共40分）

1.到2035年，我国汽车要全面实现电驱动化，其中传统能源汽车将全部转为混合动力汽车，且混合动

力汽车与新能源汽车将各占汽车总产量的50%，全面电动化已经成为我国汽车发展的主要方向，混合

动力汽车将进入快速发展期。

2.混合动力汽车的动力一般采用发动机和驱动电机，能量储存装置一般采用锂离子蓄电池或金属氢

化物镍蓄电池。

3.按照混合度数值的大小，可以将混合动力汽车分为微混合型混合动力汽车、轻度混合型混合动力汽车和

重度混合型混合动力汽车。

4.串联式混合动力汽车的结构主要由发动机-发电机组、DC/DC转换器、电机控制器、驱动电机及动力蓄电

池等部件组成。

5.串联式混合动力汽车的工作模式主要有纯电驱动模式、纯发动机驱动模式、混合驱动模式、行车充电模

式、混合充电模式、再生制动模式和停车充电模式。

6.并联式混合动力汽车的结构主要由发动机、驱动电机、电机控制器、动力蓄电池及动力耦合器等部件组

成，有多种组合形式，可以根据使用要求进行设计。

7.并联式混合动力汽车的工作模式主要有纯电驱动模式、纯发动机驱动模式、混合驱动模式、行车充电模

式、再生制动模式和停车充电模式。

8.混联式混合动力汽车的结构主要由发动机、发电机、DC/DC转换器、电机控制器、驱动电机、动力耦合

器、动力蓄电池系统等部件组成。

（三）选择题（可单选，也可多选，每题2分，共20分）

1.混合动力汽车混合动力系统主要包括（ABC）。

A．发动机B．驱动电机

C．变速器D．动力蓄电池

2.微混合型混合动力汽车，下列哪些说法是正确的（A）。

A．怠速时发动机关闭B．车辆起步时不起动发动机

C．车辆加速时由发动机和驱动电机联合提供动力D．发动机为主、驱动电机为辅

3.轻度混合型混合动力汽车，下列哪些说法是正确的（BCD）。

A．怠速时发动机关闭B．车辆起步时不起动发动机

C．车辆加速时由发动机和驱动电机联合提供动力D．下坡时回收制动能量

4.重度混合型混合动力汽车，下列哪些说法是正确的（ABD）。

A．车辆起步时不起动发动机

B．车辆低速行驶时不起动发动机

C．车辆正常行驶时由发动机和驱动电机联合提供动力

D．车辆正常行驶时由电机驱动

5.丰田普锐斯混合动力汽车属于（D）。

A．微混合型混合动力汽车B．轻度混合型混合动力汽车

C．重度混合型混合动力汽车D．混联式混合动力汽车

6.插电式混合动力汽车，下列哪些说法是正确的（ABC）。

A．属于新能源汽车B．可以对动力蓄电池充电

C．可以在加油站给汽车加油D．属于节能汽车

7.串联式混合动力汽车，下列哪些说法是正确的（AC）。

A．电力驱动是唯一的驱动模式B．发动机直接参与驱动

C．发动机不直接参与驱动D．发动机和驱动电机可混合驱动

8．并联式混合动力汽车，下列哪些说法是正确的（BD）。

A．电力驱动是唯一的驱动模式B．发动机直接参与驱动

C．发动机不直接参与驱动D．发动机和驱动电机可混合驱动

9.并联式混合动力汽车驱动电机，下列哪些说法是正确的（ABCD）。

A．P0表示电机安装在发动机前端

B．P1表示电机位于发动机后和离合器前

C．P2表示电机位于发动机与变速器之间，位于离合器后

D．P4表示电机位于后桥上

10．混联式混合动力汽车，下列哪些说法是正确的（ABD）。

A．行驶时优先使用纯电动模式

B．在混合动力模式下，启动和低速时使用串联式系统

C．车辆正常行驶时由发动机驱动

D．加速、爬坡、高速时使用并联式系统

（四）判断题（每题1分，共10分）

1.混合动力汽车都属于新能源汽车。（×）

2.并联式混合动力汽车有发动机和电机两套驱动系统，它们可以分开工作，也可以一起协调工作，共

同驱动。（√）

3.混合动力汽车与纯电动汽车相比，其动力蓄电池的容量较小。（√）

4.混合动力汽车的发动机与驱动轮之间存在机械连接。（×）

5.混合动力汽车的电机安装位置不同，其功能也不同。（√）

6.48V启发电一体机主要实现功能在于快速起停、制动能量回收和辅助转矩三个作用，理论上它可以

实现在部分巡航时速下停止发动机工作，并保证快速需要动力的时候又能快速启动发动机的作用。

（√）

电机固连在发动机曲轴上，取代了传统的飞轮。（√）

8.混联式混合动力汽车通过动力耦合器对发动机、发电机和驱动电机进行动力耦合，整车在行驶过程

中可通过控制策略实现多种工作模式的切换。（√）

9.混合动力汽车的动力耦合器和动力耦合方式都是相同的。（×）

10．串联式混合动力汽车一般采用发动机-发电机组和动力电池系统等两种形式的车载电源系统，输出

的电能通过电机控制器输送给驱动电机，由驱动电机将电能转化为机械能驱动汽车行驶。（√）

（五）简答题（每题5分，共20分）

1．串联式混合动力汽车有哪些主要特点？

2．并联式混合动力汽车有哪些主要特点？

3．混联式混合动力汽车有哪些主要特点？

4．混联式混合动力汽车工作模式有哪些？

项目2混合动力汽车高压系统认知与安全操作

（一）名称解释（每题2分，共10分）

1．高压系统

2．电源变换器

3．双向DC/DC变换器

4．DC/AC变换器

5．安全线路

（二）填空题（每空1分，共40分）

1.常规混合动力汽车高压系统主要包括电机及控制器、动力蓄电池及管理系统、电动空调、DC/DC变

换器、逆变器等。

2.混合动力汽车在高压电气设备外壳体的醒目位置都设置高压警告标识，用于使用户接触时注意，防

止高压触电。高压警告标识的底色为黄色，边框和箭头为黑色。

3.大众途锐混合动力汽车高压系统线路包括从高压蓄电池接至电力电子装置的两条高压电线、

从电力电子装置接至电机的三条高压电线、从电力电子装置接至空调压缩机的一条高压电线。

4.在大众途锐混合动力汽车电力电子装置中，高压蓄电池输出的288V直流电压被DC/DC变换器

转换为三相交流电压，用以驱动电机。

5.电源变换器可分为DC/DC变换器、DC/AC变换器和AC/DC变换器。

6.混合动力汽车高压系统操作人员必须准备必要的安全防护用品，如绝缘手套、绝缘鞋、绝缘帽、绝

缘服、绝缘垫和防护眼镜等。

7.检查混合动力汽车高压系统时，点火开关必须处于OFF挡，并且车辆处于非充电状态，并拔

下紧急维修开关。

8.在维修混合动力汽车高压系统前，要采用安全隔离措施，并树立高压警示牌，以警示相关人

员，避免发生安全事故。

9.大众途锐混合动力汽车安全措施包括配有安全连接器的安全线路、蓄电池管理控制单元和检修用连

接器等；其中蓄电池管理控制单元通过保护继电器、点火锁和安全气囊控制单元实施安全保护。

10.进行混合动力汽车高压系统检修时，应戴上绝缘手套，使用绝缘工具将高压线束拆下，并使

用绝缘胶带进行包扎。

（三）选择题（可单选，也可多选，每题2分，共20分）

1.混合动力汽车高压系统的电缆颜色为（B）。

A．红色B．黄色

C．橙色D．任意颜色

2.电源变换器主要类型有（ABC）。

A．DC/DC变换器B．DC/AC变换器

C．AC/DC变换器D．AC/AC变换器

3.混合动力汽车高压系统部件主要有（ACD）。

A．驱动电机B．蓄电池

C．电动空调D．车载充电机

4.混合动力汽车动力蓄电池的电压为288V，需要给12V的车灯供电，需要使用的电源变换器为（A）。

A．DC/DC变换器B．DC/AC变换器

C．AC/DC变换器D．AC/AC变换器

5.万用表可测量的项目主要包括（ACD）。

A．电压B．电感

C．电流D．电阻

6.大众途锐混合动力汽车安全线路连接的部件主要有（ABD）。

A．检修用连接器B．安全连接器

C．蓄电池D．驱动电机

7.以下哪些物品必须定期送权威计量机构进行绝缘检测（ABD）。

A．绝缘手套B．绝缘鞋

C．万用表D．绝缘工具

8．混合动力汽车高压系统维护与检修的专用工具或用品主要有（ABC）。

A．绝缘工具B．防护用品

C．专用故障诊断仪D．举升机

9.以下哪些部件或行为属于混合动力汽车的安全措施（AC）。

A．切断紧急维修开关B．断开12V蓄电池

C．拔出连接动力蓄电池的插接件D．安全气囊控制单元

10．维修混合动力汽车高压系统必备的物品有（ABCD）。

A．该车的维修手册B．该车的故障诊断仪

C．安全防护用品D．相应的上岗资格证

（四）判断题（每题1分，共10分）

1.混合动力汽车的高压系统与车身之间没有电位差。（√）

2.维修人员对混合动力汽车高压系统进行检查维修时，必须佩戴必要的安全防护用品，其耐压等级必

须大于1000V。（√）

3.橙色线缆以及所连接部分和带高压标志的都是高压零部件。（√）

4.拔掉后的高压维修断开装置、连接器或接口需做绝缘处理。（√）

5.操作工具不得随意摆放，不可放在口袋，更不能放在高压零部件上，使用后需放置指定位置。

（√）

6.混合动力汽车高压操作区域应张贴警示标志和隔离带，以防非预期人员进入或操作。（√）

7.混合动力汽车高压操作时，保证至少两人在场；一人操作，一人保持一定距离观察，起到安全提醒

作用。（√）

8.混合动力汽车高压系统的监护人及维修人员必须具备国家认可的《特种作业操作证（电工)》与《初

级（含）以上电工证》，严禁无证进行维修操作。（√）

9.断开混合动力汽车紧急维修开关就是切断了动力蓄电池的电源。（√）

10.混合动力汽车如果发生火灾，应该用灭火器扑救。（×）

（五）简答题（每题5分，共20分）

1．常规混合动力汽车高压系统和插电式混合动力汽车高压系统有什么区别？

2．为什么混合动力汽车必须设置安全措施？

3.为什么混合动力汽车必须设置电源变换器？

4．混合动力汽车高压系统检测维修时如何做好个人安全防护？

项目3混合动力系统关键部件的结构分析与检测

（一）名称解释（每题2分，共10分）

1．发动机排量

2．涡轮增压技术

3．电控无级变速器

4．转矩耦合

5．转速耦合

（二）填空题（每空1分，共40分）

1.混合动力系统的关键部件主要包括发动机、电机及控制器、变速器及动力耦合系统、动力蓄电池及

其管理系统。

2.发动机可以分为奥托循环发动机、米勒循环发动机和阿特金森循环发动机，其中奥托循环发动机主

要用于常规燃油汽车；米勒循环发动机既可以用于常规燃油汽车，也可以用于混合动力汽车；阿特金

森循环发动机主要用于混合动力汽车。

3.把曲轴转两圈（720°），活塞在气缸内上下往复运动四个行程，即进气行程、压缩行程、做功行程

和排气行程，完成一个工作循环的汽油机称为四冲程汽油机。

4.微混合型混合动力汽车使用的电机为BSG电机，轻度混合型混合动力汽车和重度混合型混合动

力汽车使用的电机为驱动电机。

5.混合动力汽车使用的变速器主要有自动离合变速器、自动变速器、无级变速器、双离合变速器、电

控无级变速器等，其中常用的是电控无级变速器。

6.混合动力汽车动力耦合主要有转矩耦合、转速耦合和功率耦合三大类。

7.动力蓄电池是为混合动力汽车提供电能，类型主要有锂离子蓄电池和金属氢化物镍蓄电池。

8.圆柱形金属氢化物镍蓄电池结构主要由电池正极、电池负极、分离层、金属外壳、氢氧化镍、金属

氢化物和密封橡胶等组成。

9.丰田混合动力系统THSⅠ和THSⅡ都是由一台阿特金森发动机、两个电机以及一个行星齿轮

组构成。但丰田在新一代的THSⅢ系统中，在MG2又增加了一组行星齿轮组作为减速机构，以降

低MG2和MG1的转速差，使纯电模式行驶里程更高，能耗更低。

10.通用沃蓝达混合动力系统由一台75kW发动机、两个电机（EM1，EM2）、两个行星齿轮组、一个

单向离合器、两个多片式离合器、以及电池组和功率电子组成。

（三）选择题（可单选，也可多选，每题2分，共20分）

1.发动机参数主要包括（ABD）。

A．峰值功率B．峰值转矩

C．气缸排列形式D．压缩比

2.发动机的结构形式主要有（ABCD）。

A．直列发动机B．V型发动机

C．W型发动机D．水平对置发动机

3.发动机新技术主要有（ABCD）。

A．缸内直喷技术B．涡轮增压技术

C．可变气门正时技术D．可变气缸技术

4.混合动力汽车驱动电机使用最多的类型是（C）。

A．直流电机B．异步电机

C．永磁同步电机D．开关磁阻电机

5.混合动力汽车动力蓄电池类型主要有（BC）。

A．铅酸蓄电池B．金属氢化物镍蓄电池

C．锂离子蓄电池D．钠硫蓄电池

6.奥托循环发动机，下列哪些说法是正确的（ABC）。

A．主要用于燃油汽车B．具有怠速工况

C．部分负荷燃油消耗率高D．压缩比和膨胀比不相等

7.米勒循环发动机，下列哪些说法是正确的（AC）。

A．主要用于混合动力汽车B．压缩比和膨胀比相等

C．属于机械增压四冲程发动机D．不容易引起爆震

8．阿特金森循环发动机，下列哪些说法是正确的（ABC）。

A．主要用于混合动力汽车B．膨胀比大于压缩比

C．燃油效率高D．低速大转矩

9.电机控制器具有以下主要功能（ABC）。

A．把直流电变成交流电B．控制电机的转向和转速

C．控制制动能量回收D．控制动力蓄电池充放电

10．丰田混合动力汽车使用的变速器是（D）。

A．自动离合变速器B．自动变速器

C．无级变速器D．电控无级变速器

（四）判断题（每题1分，共10分）

1.混合动力汽车使用的发动机和燃油汽车使用的发动机都是同一种类型。（×）

2.燃油汽车使用的变速器，混合动力汽车都能使用。（×）

3.缸内直喷发动机能稀薄燃烧，可提高20%的燃烧效率，提高燃料经济性。（√）

电机属于低压电机。（√）

5.涡轮增压发动机依靠涡轮增压器为发动机增加约10倍的进气量，从而增加发动机的输出功率与转

矩。（√）

6.可变气门正时技术是在特定的发动机工况下，通过控制进排气门开启角度提前和延迟来调节进排气

量和时刻及改变气门重叠角的大小，来获得发动机功率、转矩、排放、燃料经济性、舒适性等综合性能的

改善。（√）

7.发动机可变气缸技术是指能够根据道路情况或者驾驶员驾驶状态对发动机气缸工作状态进行调节

的一项节能新技术，在不需要大功率的输出时，控制关闭一部分气缸，以减少燃料消耗。（√）

8.发动机自动启停技术是指汽车在行驶过程中临时停车（如等红灯或交通堵塞）时，发动机自动熄火，

当需要继续前进时，系统自动重启发动机的一套系统。（√）

9.48V轻混系统能够使得车辆有更好的燃油经济性和能获得更加顺畅的驾驶体验。（）

10．异步电机和永磁同步电机都属于交流电机。（√）

（五）简答题（每题5分，共20分）

1．阿特金森循环发动机工作原理是怎样的？

2．混合动力汽车电机控制器有哪些主要功能？

3．混合动力汽车动力蓄电池和纯电动汽车动力蓄电池有什么区别？

4．混合动力汽车上的动力耦合系统有哪些主要功能？

第4章典型混合动力汽车系统的拆装分析与检测

（一）填空题（每空1分，共50分）

1.丰田普锐斯混合动力汽车已经经历了4代，第一代普锐斯混合动力汽车经历的时间是从1997年到

2003年；第二代普锐斯混合动力汽车经历的时间是从2003年到2009年；第三代普锐斯混合动力汽车

经历的时间是从2009年到2015年；第四代普锐斯混合动力汽车经历的时间是从2015年到现在。

2.第一代丰田混合动力系统THS-Ⅰ，左侧为1NZ-FXE型1.5L的汽油发动机，右侧为整套E-CVT

的结构，MG1电机和MG2电机之间有一套行星齿轮组；最终输出是通过链条传动到最终输出端。以后

的三代混合动力系统也是运用这个基本设计原理。

3.丰田第二代混合动力系统THS-II主要部件有汽油发动机、MG1电机、MG2电机、行星齿轮、减速

机构等，MG1电机主要作为发电机使用，用于发电，必要时可驱动汽车；MG2电机主要用于驱动汽

车。

4.配置丰田第四代混合动力系统的车辆拥有四种实际工作模式，分别为纯电驱动模式、混合动力驱动

模式、驻车充电模式和制动能量回收模式。

5.本田IMA混合动力系统主要由发动机、电机、CVT变速器以及智能动力单元（IPU）组成。

6.本田IMA混合动力系统工作模式主要有起步加速、急加速、低速巡航、轻加速和高速巡航、减速或

制动以及停车模式。

7.本田i-MMD（智能化多模式驱动）双电机混合动力系统主要由2.0L阿特金森循环双顶置凸轮轴可

变气门（DOHCi-VTEC）汽油发动机、高功率双电机（电CVT）、控制双电机工作的动力控制单元（PCU）、

以及由高功率锂离子电池和DC/DC转换器等构成的智能动力单元（IPU）组成。

8.本田SH-AWD（运动化混合动力超凡操控全轮驱动）混合动力系统主要包括发动机、内置单电机的

7速双离合变速器、电动空调压缩机、电动伺服制动系统、双电机单元（TMU）、智能能量单元（IPU）、

电机驱动逆变单元PDU等。

9.本田SH-AWD混合动力系统拥有纯电驱动、发动机驱动、发动机+电机驱动、电子四驱、能量回收

等多种工作模式。

10.别克君越30H混合动力系统主要由1.8L缸内直喷汽油发动机（型号为LNK）、电控智能无级变速

器（EVT）、高压锂电池组总成等组成。

（二）选择题（可单选，也可多选，每题2分，共20分）

1.丰田普锐斯混合动力汽车属于（CD）。

A．串联式混合动力汽车

B．并联式混合动力汽车

C．混联式混合动力汽车

D．插电式混合动力汽车或非插电式混合动力汽车

2.丰田普锐斯混合动力汽车使用的动力蓄电池类型有（BC）。

A．铅酸蓄电池B．金属氢化物镍蓄电池

C．锂离子蓄电池D．钠硫蓄电池

3.本田IMA混合动力系统属于（B）。

A．串联式混合动力系统B．并联式混合动力系统

C．混联式混合动力系统D．增程式混合动力系统

4.本田混合动力汽车技术主要有本田（ABCD）。

A．IMA混合动力系统B．i-DCD混合动力系统

C．i-MDD双电机混合动力系统D．SH-AWD混合动力系统

5.本田i-DCD混合动力系统的构型属于（C）。

A．P1构型B．P2构型

C．P3构型D．P4构型

6.混合动力汽车工作模式主要有（ABCD）。

A．纯电驱动模式B．发动机驱动模式

C．混合动力驱动模式D．制动能量回收模式

7.通用沃蓝达混合动力系统属于（AD）。

A．串联式混合动力系统B．并联式混合动力系统

C．混联式混合动力系统D．增程式混合动力系统

8．比亚迪DM3.0技术为用户设计了3种架构，分别为（BCD）。

A．P0+P2B．P0+P3

C．P0+P4D．P0+P3+P4

9.比亚迪秦混合动力系统工作模式主要有（ABCD）。

A．纯电动工作模式B．HEV稳速发电工作模式

C．HEV混合动力驱动模式D．HEV燃油驱动工作模式

10．比亚迪唐混合动力系统工作模式主要有（ABCD）。

A．最经济模式B．最强劲模式

C．行车充电模式D．怠速充电模式

（四）判断题（每题1分，共10分）

1.丰田普锐斯混合动力汽车属于节能汽车。（√）

2.本田混合动力系统匹配的变速器都是CVT变速器。（×）

3.混合动力汽车的目标之一是采用合适的驱动模式，使得发动机运行在最小有效燃油消耗率曲线上，

提高燃料经济性。（√）

4.混合动力汽车的发动机一般采用阿特金森发动机。（√）

5.混合动力汽车制动能量回收时，发动机是不工作的。（√）

6.混合动力汽车和纯电动汽车的驱动电机类型可以一样，但结构形状不一样；动力蓄电池类型可以一

样，但携带的能量不一样。（√）

7.国内混合动力汽车以并联式混合动力汽车为主。（√）

8.纯电动汽车一般有两个充电接口，但插电式混合动力汽车一般只有一个充电接口。（√）

9.混合动力汽车故障诊断时的个人防护与纯电动汽车故障诊断时的个人防护基本是一样的要求。

（√）

10．混合动力汽车驱动电机系统、动力蓄电池系统的故障诊断与纯电动汽车驱动电机系统、动力蓄电

池系统的故障诊断有很多相似之处。（√）

（五）简答题（每题5分，共20分）

1．丰田第四代混合动力系统有什么特点？

2．总结丰田、本田和通用的混合动力汽车系统有什么特点？

3．总结上汽和比亚迪的混合动力汽车系统有什么特点？

4．总结混合动力汽车和纯电动汽车在结构、原理和故障诊断上，有什么不同？

第5章混合动力汽车的典型故障诊断与维修

（一）名称解释（每题2分，共10分）

1．汽车故障诊断

2．间歇式故障

3．汽车故障码

4．汽车数据流

5．汽车故障灯

（二）填空题（每空1分，共40分）

1.间歇性故障是由电气连接器和线束故障、部件故障、电磁/无线电频率干扰、行驶状况等导致的。

2.检测混合动力汽车高压系统部件请专业人员进行，禁止私自操作，必须注意高压安全事项，

按照维修手册中要求进行维修。

3.仪表灯不亮的原因可能是12V蓄电池的端子被拔掉或者蓄电池严重亏电；仪表灯闪烁或比较暗的原

因可能是蓄电池亏电。

4.查清混合动力汽车高压系统包含的所有部件，包括动力蓄电池系统、驱动电机系统、电源变换器、

空调压缩机、电子控制系统及高压线束等。

5.在对车辆进行维修工作之前，要确保“READY”指示灯是熄灭的，应关闭点火开关，并把车

钥匙取下来。

6.断开手动维修开关后，在开始检查前等待5min，使用万用笔检测需要维修的高压系统输入

与输出线路的每一个相位电压，读数必须小于规定值，一般小于3V。

7.采用车辆故障诊断仪诊断汽车故障时，检查并记录系统中所有的故障码，确认高压系统存在的

故障码，并将故障信息码优先排序。

8.维修人员按照故障码优先顺序检查故障，在故障排除后清除故障码，并检查故障是否能够重

现，以确定故障可靠排除。

9.维修人员在维护检修时按规定着装，禁止佩戴首饰、手表、戒指、钥匙等。

10.维护检修需要准备吸水毛巾或布、干粉灭火器、绝缘胶布、万用表，必须选用适用于电工作业的绝

缘耐酸碱橡胶手套、绝缘鞋、护目镜等，防止电解液溢出等造成的意外伤害。

（三）选择题（可单选，也可多选，每题2分，共20分）

1.混合动力汽车动力蓄电池常见故障有（AB）。

A．动力蓄电池管理模块本身故障B．蓄电池内部电压故障

C．驱动电机不工作D．12V蓄电池欠电

2.混合动力汽车预检项目包括（AB）。

A．外观检查B．异常的响声或异味检查

C．采集故障码D．查阅相关案例信息

3.混合动力汽车12V蓄电池故障灯常亮，产生的原因可能为（ABC）。

A．存放时间过长B．蓄电池电压过低

C．DC/DC变换器故障D．整车控制器故障

4.混合动力汽车动力蓄电池故障灯常亮，整车不能起动，产生的原因可能为（AC）。

A．动力蓄电池系统故障B．DC/DC变换器故障

C．单体蓄电池故障D．空调压缩机故障

5.混合动力汽车系统故障灯常亮或者闪烁，整车不能起动，产生的原因可能为（ABD）。

A．整车控制器严重故障B．高压系统互锁故障

C．动力蓄电池故障D．空调压缩机故障

6.混合动力汽车电驱动系统故障灯常亮，产生的原因可能为（AB）。

A．驱动电机故障B．电机控制器故障

C．高压系统互锁故障D．蓄电池故障

7.混合动力汽车驱动电机系统常见故障有（ABC）。

A．变频器温度传感器故障B．控制电机角度传感器故障

C．变频器本身故障D．负载过大

8．混合动力汽车整车动力控制系统常见故障有（ABC）。

A．HVECU模块本身故障B．接触器不能整车吸合

C．驱动系统导致的故障D．空调系统导致的故障

9.下面是普锐斯混合动力汽车驱动电机温度传感器数据流的数据，有故障的是（AD）。

A．-50℃B．-10℃

C．100℃D．205℃

10．普锐斯混合动力汽车MG1的含义是（A）。

A．驱动电机B．温度传感器

C．压力传感器D．转速传感器

（四）判断题（每题1分，共10分）

1.由于混合动力汽车有发动机和驱动电机双动力结构，因此在故障诊断过程中既有检查发动机系统，

又要检查驱动电机系统。（√）

2.混合动力汽车动力蓄电池发生故障后，应该首先采用故障诊断仪进行故障码读取和数据流分析。

（√）

3.测量电阻前，需要将万用表的两根表笔相交进行校正归零。（√）

4.混合动力汽车驱动电机系统发生故障，通常情况下仪表上的动力系统故障指示灯会点亮。

（√）

5.混合动力汽车驱动电机发生故障后，应该首先采用故障诊断仪进行故障代码读取和数据流分析。

（√）

6.我国电动汽车动力蓄电池使用的锂离子电池以方形为主。（√）

7.变频器模块会通过电机内的温度传感器和供给的电流计算电机的温度，当温度异常时，系统将降低

电机的输出功率，让电机尽快冷却。（√）

8.检查车轮是否缓慢转动不需要打开电源开关。（×）

9.混合动力汽车电机三相交流电电缆端子与车身接地之间的绝缘电阻，均应该大于10MΩ或更大。

（√）

10.在普锐斯混合动力系统中，如果发动机或变速器驱动桥齿轮被卡住，或异物进入它们中的任意一个

系统中，则HVECU就会检测到DTC并且启动安全保护控制。（√）