满意度

满意度调查报告(精选5篇)

满意度调查报告(精选5篇)由作者精心推荐，作者希望对你的学习工作能

带来参考借鉴作用。

篇1：满意度调查报告

一、调查目的

最近有新闻频频爆出，有高校的学生经过提议书的行为抵制学校食堂的涨价

现象。大学生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。应对

疯涨的物价，高校食堂怎样做才会既保证利益，有保证质量呢食堂怎样才能顶住

压力，保证满意度呢应对学生的抱怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食

堂怎样做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢学生对食堂的不

满到底存在在哪些方面呢为此，我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调

查。

二、统计资料

根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情景，服务人员的服

务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学

们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重;可是假期的饭菜质量就大大不如

平时。针对食堂的卫生情景同学们普遍认为质量一般，还应当要提高使人觉得更

放心。服务人员的态度在不一样的窗口有不一样的态度，多数的服务人员态度还

好，个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证

后，大多数的同学的首要选择是方便，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，

也有同学看重的是价格，更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。

由调查结果可看出，95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的

情景，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐心细致，不能因

为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方

面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85%同学每月消费在300~500

元之间，11%的同学消费在500~700之间，另有4%的人消费在300元以下(如表

3)。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于配合现金付款的方式，87%

的同学选择了支持，11%的同学持无所谓态度(如表4)，由此看来，现金付款方

式能给同学们带来方便，食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来

说，同学们对食堂满意程度一般，不一样被调查者分别期望食堂从质量、环境、

卫生、价格和服务态度上改善，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上，同

时规范食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们供给一个更好的用餐环境。