油卡

中国石化加油卡用户手册

中国石化加油卡用户手册

（样本）

中国石油化工股份有限公司XX石油分公司

二OO五年三月

关、团体、具有完全民事行为能力的境内外居民均可申办。

中国石化加油卡具有以下特点：

（一）交易安全

加油卡采用先进的IC卡技术，按照中国人民银行《中国金

融集成电路（IC）卡规范》建立了加油卡密钥体系和严密的安全

认证机制。它可以保障每一笔交易的真实、安全、可靠。同时，

对于卡内的敏感信息加密存储，保护您的个人信息资料。

（二）方便快捷

您只要持有效证件到中国石化指定的售卡网点，即可办理加

油卡的开户、充值、挂失、额度分配、圈存等业务。使用加油卡

加油时，插卡即可显示卡中余额、电脑控制加油、挂枪即停、自

动扣款，完全避免了使用现金和油票加油时的找零和加油尾数繁

琐，您不需要直接接触现金，加油效率大大提高。

（三）便于管理

如果您是两部车以上的集团用户，还可以办理一张主卡和多

张副卡。通过主卡对副卡进行用油管理，分配加油额度、查询每

张卡详细的交易记录等等，加油卡能够协助您加强对车队用油的

管理。

不论是集团用户还是个人用户，您还可以为每张卡设定限制

信息：如限车号、限油品、限油站、限地区、限日加油次数等。

同时为避免卡遗失后被盗用造成意外损失，加油卡还可以根据您

的要求设定密码。

（四）各地加油

随着中国石化加油卡系统的全面开通，中国石化加油卡联网

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加油站将遍布全国各地的市区、高速公路、国省道、乡村等市场。

届时无论您在何处，只要凭借手中的加油卡，就可到中国石化加

油卡联网加油站加油。

（五）查询方便

中国石化加油卡客户服务中心（热线95105888、

95105988）将为您提供专业的业务咨询、帐户查询、对帐单、

投诉等服务。

二、加油卡种类

加油卡分记名卡和不记名卡两种。

（一）记名卡

办理记名卡时需登记客户的详细信息和有关资料，记名卡可

反复充值，具有可设定限制信息、设置密码、挂失、获得客服中

心热线服务等功能。

记名卡又分为多用户卡和单用户卡：

1．多用户卡：由主卡和若干张副卡组成，适用于车辆较多、

集中管理的个人和企事业单位，主卡主要用于管理，也可以用作

加油卡，凭主卡办理相关的卡业务，为副卡分配金额，客户可以

根据需要为每人或每车办理一张副卡，副卡只能用于加油。

多用户卡又可分为单位多用户卡和个人多用户卡。

2．单用户卡：适用于个人和车辆不集中管理的企事业单位，

同一用户可以办理多张单用户卡，各单用户卡之间相互独立，分

别管理。

单用户卡可分为单位单用户和个人单用户卡。

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（二）不记名卡

客户办理不记名卡时无需提供任何个人信息，不记名卡可反

复充值，不能挂失，不能办理销户手续，无法通过客服中心电话

查询卡的相关信息。但用户可根据需要，将不记名卡升级为个人

单用户记名卡，使其具有记名卡的各项功能。

三、加油卡开户购卡

购加油卡分填表和开户两个步骤。

（一）填表

您可到中国石化任意一个加油卡售卡网点领取并填写《中国

石化XX石油分公司加油卡客户申请表》，表中声明事项经申办

人本人签字后（单位客户需加盖单位公章或持单位证明）生效。

（二）开户

您持《中国石化XX石油分公司加油卡客户申请表》、有效

证件到任意一个售卡网点就可办理中国石化加油卡开户手续。

四、加油卡充值

加油卡使用过程中，您可在购卡省的任意一个售卡网点办理

付款充值业务，卡内充值金额不计利息、不能提现、不能透支，

充值成功后即可加油。付款充值业务流程如下：

（一）多用户卡充值

1.付款开票

如果您是多用户卡可持主卡到指定的售卡网点办理付款开

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票业务，将所交款项存入用户的额度账户。付款方式分为两种：

现金和支票。现金当时即可生效；支票付款需待银行转帐支票到

帐后生效。

2.分配金额

您可持主卡在售卡网点或通过客服电话95105888、

95105988，将主卡额度账户上的款项分配到相应的副卡账户

上，具体分配金额根据您的需要确定。

3.加油卡圈存

主副卡需到售卡网点圈存（圈存是将用户账户中已存入的资

金划转到所持的加油卡上）后方可加油使用。

（二）单用户卡付款充值

您持单用户卡到售卡网点付款充值时，款项可自动储存至加

油卡的卡账户和卡钱包上，充值成功后即可加油。

五、加油卡使用

（一）持卡加油

您持卡可在中国石化加油卡联网加油站加油消费，油品结算

价格以当日加油时加油机显示价格为准。

（二）灰卡解灰

加油卡在加油过程中，如果在扣款前拔出加油卡，加油卡就

会被置灰（简称灰卡）。灰卡在解灰前不能加油，解灰处理有4

种方法。

1.本机解灰

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加油卡被置灰时，加油机会发出报警声，您可及时通知加油

站工作人员，当场通过本机解灰。

2.本站解灰

在加油卡被置灰的当天，用户可回到原加油站，在任意一台

加油机上解灰。

3.异站解灰

在加油卡被置灰48小时后，用户可到售卡省或交易省联网

的加油站解灰。

4.售卡网点解灰

若用户所处位置既不属售卡省，也不属产生灰卡的加油省，

则可在加油卡被置灰48小时后，到中国石化所属的任意一个售

卡充值网点解灰。

（三）加油卡挂失

如果您的加油卡不慎遗失或被盗，应及时到售卡省的任意一

个售卡网点办理书面挂失手续，或在售卡省拨打客服热线

95105888、95105988电话挂失。挂失后48小时内发生的加

油消费由持卡人承担，48小时后发生的加油消费由中国石化承

担。具体挂失程序如下。

1.售卡网点挂失

用户到售卡省的任意一个售卡网点办理挂失时需携带有效

证件（单位证明）,填写《中国石化XX石油分公司加油卡业务处

理申请表》;用户办理挂失手续时可以当场补办新卡，也可以事

后补办。

2.电话挂失

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用户也可通过售卡省的客服热线95105888、95105988

办理电话挂失手续。电话挂失时不能当时补办新卡，需到售卡省

指定售卡网点办理补办新卡手续。

3.挂失卡余额转帐

在规定的转帐时间后您可到售卡省的任意一个售卡网点将

挂失卡中的余额转入补办的新卡中。

（四）更换坏卡

加油卡若在使用期内发生损坏，您可凭坏卡、本人有效证件

（单位客户携带单位证明）到任意售卡网点填写《中国石化XX

石油分公司加油卡业务处理申请表》更换新卡。在规定的转帐时

间后凭新卡可到售卡省的任意一个售卡网点将原卡中的余额转

入新卡。

（五）加油卡延期与换卡

加油卡的有效期由各售卡省确定，到期时您可就近到售卡网

点办理延期或换卡手续，延期与换卡时间为卡到期前1个月至卡

到期后2个月，超过换卡日期后办理换卡手续时需交纳一定的手

续费。

办理换卡业务时，您需携带有效身份证件，填写《中国石化

XX石油分公司加油卡业务处理申请表》，交回旧卡，领取新卡。

办理多用户卡换卡业务的客户需同时携带主卡和已到期的副卡，

主卡项下未到期的副卡不必更换。

（六）加油卡清户

如果您因故不再使用加油卡，可以到售卡省指定售卡网点办

理清户手续。办理清户手续时，应出具本人有效证件（单位客户

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还需携带单位证明）以及其他相关材料，填写《中国石化XX石

油分公司加油卡客户申请表》，并支付一定的手续费。清户时必

须交齐主卡及所有副卡，如果用户将卡遗失，需先办理加油卡挂

失手续。

您在办妥清户手续30日后，凭《中国石化XX石油分公司

加油卡客户申请表》和有效证件到指定售卡网点办理退款手续，

个人用户卡清户退付现金，单位用户卡只能将款项退还到单位帐

户上。

（七）信息查询及更改

您加油时，可在加油卡联网加油站的加油机上查询加油卡资

金余额，如需要详细资料，可通过售卡网点或客服电话等方式进

行查询。多用户卡可根据主卡查询副卡的全部信息。

您若需要更改加油卡信息时，需持卡及有效证件到售卡网点

进行客户信息变更登记。

（八）密码管理

加油卡密码可分为客服系统查询密码和加油卡使用密码。

1．客服系统查询密码

您开户时登记证件号码的后六位数字为您在客服系统中的

初始查询密码，只有在提供查询密码后您方可通过客服电话获得

相关服务，您也可通过客服电话更改查询密码。

2．加油卡密码使用

您可为加油卡设定密码以防卡遗失或被盗后发生经济损失，

加油卡可在开户时选择设置密码，也可日后持卡到售卡网点添加

密码。您在使用过程中如需对加油卡使用密码进行修改或调整，

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可通过以下方法操作：

（1）更换密码

如您在使用加油卡过程中需更改密码时，可到本省内的任意

售卡网点办理更换密码手续，先输入旧密码通过验证后，再输入

新密码代替旧密码。

（2）密码解锁

用户持卡消费时，如果连续三次输入错误密码，会造成加油

卡自锁而不能继续使用，用户可持卡到售卡省的任意售卡网点进

行密码解锁。

（3）密码重装

如您忘记加油卡使用密码，可持卡到售卡省内的任意售卡网

点使用此功能，直接输入新密码即可覆盖原有的旧密码。

办理密码解锁和密码重装业务时，您必须持本人有效证件或

单位证明，由发卡网点经办人员验证无误后方可办理。

六、加油卡相关服务

（一）加油卡客户服务中心

中国石化在全国19个省（市）设立了加油卡客户服务中心，

只要您拨打中国石化加油卡统一客服电话95105888、

95105988即可接入所在地的加油卡客户服务中心，并获得客

户服务中心提供的账户查询、对账单等业务咨询和投诉受理业

务。欢迎您致电中国石化加油卡客户服务中心，我们将为您提

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供热情周到的服务。

（二）XX省加油卡销售充值网点及加油卡联网加油站（见

下表）

中国石化XX石油分公司加油卡售卡、加油网点一览表

区域名称

项目

地址电话

售卡加油

南京市区XX售卡网点★南京市XXX

025-654321

13

南京市区XX加油站★★南京市XXX

025-654333

33

南京六合XX加油站★六合区XXXXXX

025-627898

99

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